Як поміняти авіаквиток, куплений через інтернет, на іншу дату? Таке питання постає перед кожним мандрівником, у кого раптово змінилися плани. І така ситуація виникає досить часто. Адже кожен знає, що чим раніше купувати квиток, тим він виявиться дешевшим. Але далеко не завжди ми можемо заздалегідь бути впевненими, що зможемо здійснити поїздку саме того дня, коли задумали.
Сьогодні авіакомпаній, що пропонують різні рейси за різними напрямками, досить багато. У кожній з них існують свої правила та умови в плані придбання квитків, їх здачі, обміну, внесення коригувань, виправлення помилок та ін. Опишемо лише загальні правила.
Якщо при покупці проїзного документа ви не зуміли передбачити всі обставини і ваші плани змінилися, не потрібно засмучуватися і панікувати. Для початку відкрийте електронну версію квитка в особистому кабінеті на тому сайті, де ви його купували, або уважно прочитайте правила корекції інформації на офіційному ресурсі перевізника. У спеціальному розділі буде вказано, чи можна поміняти авіаквиток на іншу дату і скільки коштує подібна послуга.
Наприклад, на документі є позначка "Changes" та цифра в доларах (USD) або євро (EUR). Таким чином, стає зрозуміло, що будь-які внесення змін обійдуться пасажирові певної суми грошей.
Багато авіаліній дозволяють коригувати інформацію, частково чи повністю, за окрему плату, а іноді й виправляти помилки без штрафів. Умови та обмеження щодо цього бажано дізнатися відповідно до тієї проблеми, яка виникла.
Так, якщо слід змінити дату і час рейсу, вибрати інший доступний варіант, тому що на літак ви не потрапляєте, тоді є висока ймовірність того, що цю дію здійснити не вийде або за нього доведеться доплатити певну суму штрафу.
Зверніть увагу, що це істотно впливає і обраний тариф. Зазвичай, чим дорожча вартість проїзного документа, тим вищі шанси, що вдасться обміняти квиток на іншу дату або внести якісь інші важливі зміни навіть без доплат. Пасажирам, які користуються економ-класом або придбали місце в літаку за суттєвою знижкою, така послуга може бути недоступною.
Як це зробити?
Якщо в умовах сказано, що подібна процедура не заборонена, то поміняти квиток можна у різний спосіб:
- Найкраще зайти в персональний кабінет на тому сайті, де ви бронювали. В окремі поля потрібно внести всі дані, що запитуються, і вибрати з доступних той рейс, на який ви бажаєте зробити обмін. Якщо за таку послугу стягується додаткова плата, то слід мати на рахунку певну суму грошей.
- Можна звернутися на гарячу лінію перевізника, який здійснюватиме вибраний вами рейс, або до служби підтримки сайту та попросити внести зміни телефоном.
- Навіть при реєстрації та купівлі квитка через інтернет здійснити зміну дати на відповідну можна і в касах аеропорту. Тоді доведеться пред'явити документи, що підтверджують особу, наприклад, внутрішній або закордонний паспорт та електронну версію маршрутної квитанції.
Відео: як повернути чи обміняти авіаквиток?
Важливі нюанси
Зверніть увагу і на деякі суттєві моменти:
- Обмінювати квиток можна лише тоді, коли на іншу дату є вільні місця.
- Зробити це доступно лише в межах однієї авіакомпанії за тим самим напрямком, інакше такі дії вже кваліфікуються як повернення квитка та купівля нового.
- Прибрати штраф за подібні зміни представники авіакомпанії можуть лише у випадку, якщо плани порушені через серйозні обставини (смерть близького родича, хвороба самого пасажира) і є документальні підтвердження.
- Неприпустимо обміняти квиток найвищого тарифу на дешевий.
- Якщо ж ви, крім дати вильоту, вирішили скористатися дорожчим класом, тоді доведеться доплатити різницю у ціні.
Однак є низка випадків, коли повернення вважається вимушеним, і після підтвердження причин повернення ми повернемо вам гроші. Повернення вважається вимушеним у разі:
- скасування або затримки рейсу, вказаного в квитку,
- зміни авіакомпанією маршруту перевезення,
- виконання рейсу не за розкладом,
- відправки пасажира через неможливість надати йому місце на рейс і дату, зазначені в квитку,
- перевезення пасажира, що не відбулося, викликаної затримкою пасажира в аеропорту через тривалість проведення його огляду, якщо при огляді багажу або особистому огляді пасажира не було виявлено заборонених до перевезення речовин і предметів,
- неправильним оформленням квитка перевізником або його уповноваженим агентом,
- раптової хвороби пасажира, або хвороби чи смерті члена його сім'ї, спільно наступного з ним повітряному судні, що підтверджено медичними документами. Повернення може бути визнане вимушеним, якщо хвороба була раптовою і тривала в день вильоту за умови повідомлення про це перевізника до закінчення часу реєстрації пасажирів на рейс, зазначений у квитку. Зазначені обставини мають бути підтверджені листком непрацездатності або іншим справжнім медичним документом, виданим ліцензійно-профілактичною установою, що має відповідну ліцензію.
Обмін квитків
Добровільна зміна договору повітряного перевезення не допускається за винятком таких змін:
Зміна імені (прізвища) пасажира не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу відправлення рейсу за розкладом, вказаним у квитку, можлива через або через кол-центр авіакомпанії, та не менш ніж за 40 (сорок) хвилин до часу відправлення рейсу розкладом - через касу аеропорту. За внесення змін до договору повітряного перевезення пасажира, пов'язаних із зміною імені (прізвища), стягується додаткова плата у порядку та розмірі, передбаченому умовами тарифу, що застосовується.
Дата, час рейсу та/або маршрут можуть бути змінені за додаткову плату не пізніше ніж за 48 (сорок вісім) годин до часу вильоту рейсу за розкладом через кол-центр авіакомпанії або на сайті.
Якщо розмір нового тарифу перевищує розмір тарифу, за яким спочатку було придбано квиток, різниця оплачується пасажиром у повному обсязі.
Замовлення пасажиром додаткової послуги не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу відправлення рейсу за розкладом, зазначене у квитку, можливе через або через кол-центр авіакомпанії, та не менш ніж за 40 (сорок) хвилин до часу відправлення рейсу за розкладом — через касу аеропорту. За внесення змін до договору повітряного перевезення пасажира, пов'язаних із замовленням пасажиром додаткової послуги, стягується додаткова плата у порядку та розмірі, передбаченому умовами тарифу, що застосовується.
Розмір збору за зміну дати вильоту та/або маршруту становить 5000 рублів за 1 пасажира за 1 сегмент.
Розмір збору за зміну імені пасажира у бронюванні становить 5000 рублів за 1 пасажира.
Як перенести дату вильоту: що робити, куди звертатися, чи потрібно сплачувати штраф
Обставини різні бувають.Хтось захворів із близьких, і ви вже не можете вилетіти цього дня, чи на роботі якийсь форс-мажор. Зрештою, просто не можете цього дня поїхати – немає настрою, відбулося перенесення відпустки. Неможливо все передбачити. Як же бути, якщо потрібно змінити дату вильоту в купленому квитку?
Можливість така справді є. Але тут варто врахувати – більшість пільгових тарифів не дозволяють змінювати дату вильоту та маршрут. Якщо ви користуєтесь послугами туристичної агенції, перед поїздкою варто заздалегідь поцікавитися, що робити в такій ситуації. Деякі тарифи допускають зміну дат лише листуванням до вищого тарифу. Не пільгові тарифи зазвичай дозволяють вільно змінити як час і дату вильоту, так і маршрут.
Що робити, якщо ви оформляли електронний квиток, чи можна повернути повну чи часткову вартість
При оформленні квитка через сайт авіакомпанії вам нічого не доведеться робити самому - співробітники служби підтримки клієнтів можуть змінити ці дати в режимі он-лайн. Все дуже зручно. Розмір збору за зміни дат вильоту залежить від тарифу авіакомпанії. Якщо квиток дорогий, вам буде змінено дату безкоштовно, якщо на цей час будуть вільні місця.
Збір за зміну дати можуть зняти з вашої банківської картки, якщо авіакомпанія дозволяє змінювати дату безпосередньо в особистому кабінеті онлайн. Як правило, якщо ви купуєте «гарячі» квитки, повернути їх не можна. До того ж, ні безкоштовно, ні платно. Ваш квиток просто пропаде. Тому завжди намагайтеся продумати форс-мажор заздалегідь. Перед бронюванням квитка обговоріть, як можна змінити дату. Розрахуйте, наскільки вигідно вам мінятиме дату в квитку. Може виявитися, що дешевше купити новий. Особливо це стосується квитків економ-класу.
Якщо повернення можливе, на квиток наклеюється наклейка з новою датою. Якщо вам буде нараховано штраф за зміну дати, ви зобов'язані його сплатити та пред'явити квитанцію туристичному агенту чи співробітнику авіакомпанії. Як правило, при перельоті бізнес-класом проблем із поверненням не буває, штрафи там мінімальні.
Змінити дати вильоту можна, як правило, не пізніше ніж за 36 годин.Не спізнюйтеся – у разі запізнення квиток вам не обміняють, повернути його ви також не зможете. Якщо рейс переноситься з вини авіакомпанії, вона може оплатити кілька телефонних дзвінків і харчування, якщо затримка відбулася на кілька годин. А безкоштовну воду дають уже за годину після того, як рейс затримали. Вам зобов'язані забезпечити достатній рівень комфорту.
20.03.2019, 10:00 49885
Якщо Ваші плани раптово змінилися, авіаквиток, куплений через інтернет, можна повернути або обміняти. Але зверніть увагу, що можливість повернення та/або обміну авіаквитка на інший рейс чи іншу дату визначається правилами застосування та обмеженнями обраного вами тарифу.
Способи оформлення повернення та/або обміну авіаквитка
Оформити повернення та/або обмін авіаквитка можна трьома способами:
1. Через електронну поштуЯкщо квитки на літак купувалися на нашому сайті, на електронну адресу можна надіслати заявку на обмін або повернення авіаквитка. Лист обов'язково потрібно надіслати з адреси, вказаної вами при бронюванні авіаквитка. У листі повідомите нам номер замовлення або код броні.
Звертаємо вашу увагу, що повернення або обмін авіаквитка проводиться тільки після повторного письмового підтвердження цієї операції. Для цього вам на електронну адресу, вказану при бронюванні, з електронної адреси буде надіслано відповідного листа, на який вам потрібно буде відповісти.
2. Через авіакомпанію
У разі недоступності зв'язку з нами, а також у тому випадку, якщо залишилося менше доби до вильоту за авіаквитком, який належить повернути або поміняти, ви можете звернутися безпосередньо до відповідної авіакомпанії.
Звертаємо вашу увагу, що в деяких авіакомпаній згідно правил тарифу існують неповоротні з будь-яких причин квитки - уважно читайте правила тарифу перед бронюванням авіаквитка.
Також враховуйте, що згідно з міжнародним авіаційним законодавством - для авіакомпаній, що виписують квитки (не тільки на власні рейси, а й на рейси авіакомпаній-партнерів за угодами Код-шейр (Code-Share) або Інтерлайн), застосовується Право тієї країни, в якій вона зареєстровано. Наприклад, для російських авіакомпаній це Повітряний кодекс РФ, для європейських - внутрішнє європейське авіаційне законодавство. Тому перед бронюванням квитків іноземної авіакомпанії (навіть вилітає з РФ) - переконайтеся, що дана авіакомпанія надає можливість здійснити повернення, наприклад, у разі відмови у візі або з медичних причин.
Якщо необхідність вимушеного повернення викликана не з вини авіакомпанії (скасування рейсу, зміна в розкладі тощо), а вашими особистими обставинами, то для підтвердження поважної причини вас попросять надати відповідні документи, наприклад, копію довідки про хворобу пасажира, родича, що потребує догляду. і т.д.
Часто покупки квитків бувають спонтанними, а коли настає час, пасажир розуміє, що не може полетіти, тому багатьох мучить питання, а чи можна переоформити авіаквиток на іншу людину? Відповідь не буде очевидною, оскільки така можливість є не завжди. За правилами, авіакомпанії вказують особисті дані клієнта, оскільки таким чином укладається договір між авіаперевізником та пасажиром, тому просто так змінити інформацію не завжди можна.
Кожному варто запам'ятати, що умови повернення залежать від компанії, далеко не кожна дозволяє повертати покупку. Також це може залежати від окремого тарифу, наприклад, «Перемога» дозволяється доплатити, і тоді тариф стає зворотним.
В особливих випадках можна здати маршрутну квитанцію та отримати гроші назад навіть із безповоротного тарифу:
- Надати медичний висновок, який підтверджує серйозну хворобу пасажира чи близького родича.
- У разі смерті близького родича висновок необхідно надати компанії.
- Повернути можна, якщо сама компанія затримала рейс на кілька годин, а пасажир через це не встиг на стиковку або його плани змінилися.
Зверніть увагу!Якщо пред'явити довідку через хворобу, то зробити це треба до закінчення реєстрації на рейс, а довідка має містити офіційні печатки лікарів.
Як переоформити авіаквиток на іншу людину?
Часто вирішенням проблеми повернення квитка можна вирішити переоформленням на іншу людину. Заміна даних пасажира в авіаквитку доступна у багатьох авіакомпаній, але за таку послугу потрібно буде доплатити. Фактично, це буде схоже на процес здачі та купівлі заново. Для того щоб обміняти та передати його іншій особі, треба:
- Звернутися в авіакомпанію, зробити це можна на стійці в аеропорту, офісі або домовитися онлайн.
- Пасажир повинен мати із собою паспорт та сам квиток.
- Представники авіакомпанії скасовують покупку за кілька хвилин, але гроші надійдуть назад до клієнта за кілька днів.
- Інший пасажир, після скасування, може перекупити ту саму авіалінію.
Деякі компанії спрощують процедуру, тому за кожну зміну достатньо лише доплатити. Наприклад, у авіакомпанії «Перемога» переоформлення на іншу людину коштує від 4000 рублів. Цей варіант розумний, якщо квиток коштував дорожче, тоді суму повернення можна розділити навпіл з другим пасажиром. Але обмін виконати можна не пізніше ніж за 4 години до вильоту в кол-центрі або за 40 хвилин в аеропорту на стійці.
Посадочні талони
Чи можна поміняти авіаквиток на іншу дату?
Ще одне запитання, як поміняти квиток на літак, якщо не влаштовує тільки дата вильоту.
Не всі авіакомпанії готові вносити будь-які зміни, оскільки це, по суті, договір, а змінити його умови та замінити інформацію не вигідно компанії.
Передбачати це потрібно ще під час покупки, так багато хто пишуть це в тарифі.
Зверніть увагу!Написи типу "changes are not permitted" означає, що тариф є неповоротним і будь-які зміни заборонені, а напис типу «Charg eeur 30.00» вказує на суму штрафу за будь-яких змін.
Значить, що Обмін авіаквитка на іншу дату доступний лише якщо:
- сплачено штраф авіакомпанії;
- обмін доступний, якщо на вибрану дату є місця;
- тариф та клас обслуговування повинні відповідати минулому квитку.
При цьому рейси, куплені за акцією, рідко можна переоформлювати на іншу дату або вносити до них будь-які зміни.
Також можливість вносити зміни залежить від тарифу. Наприклад, Аерофлот має тариф «Преміум», в якому вносити будь-які зміни можна без доплат, причому зробити це можна навіть після того, як літак відправився в рейс.
Зверніть увагу!Обмінювати чи повернути можна навіть той квиток, який був куплений за бонуси від авіакомпанії, а в такому разі компанія повинна повернути бали на рахунок, але про умови слід читати в кожній авіакомпанії окремо.
Процес обміну квитків
Як обміняти авіаквиток, куплений через інтернет?
Є кілька способів повернути авіаквиток компанії:
- Відвідати авіакасу чи офіс авіакомпанії. Такий спосіб вважається найпростішим, відвідавши офіс компанії, можна повернути квиток та свої гроші у найближчому майбутньому.
- Зателефонувати до кол-центру. Знайти телефон авіакомпанії можна на офіційному сайті, працівники допоможуть вирішити проблему в найкоротші терміни.
- Зв'язатися з авіакомпанією електронною поштою. Робити це треба заздалегідь, тому що далеко не всі авіакомпанії відповідають на листи 24 години на добу.
Все це підійде для повернення звичайного або електронного квитка, але як можна повернути квиток, куплений в Інтернеті?
- На сайті авіакомпанії. Найчастіше зробити це можна в Особистому кабінеті на сайті, саме тат знаходяться всі замовлення, які були здійснені покупцем.
- На сайті посередника Часто покупки здійснюються через пошукові системи квитків, а вони перенаправляють клієнта на сайт-посередник. Повернути квиток там також можна, для цього слід також зайти до Особистого кабінету, до графи «Обмін/Повернення».
Зверніть увагу!Електронний квиток - це такий самий документ, тому його можна повернути і до каси в аеропорту, навіть не обов'язково роздруковувати. При цьому не важливо, чи був він куплений на офіційному сайті або на сайті посередника.
Як змінити дату вильоту електронного квитка?
Процедура заміни дати в електронному квитку аналогічна як і з простим.
Змінити дату можна:
- на офіційному сайті. Часто там можна знайти форму, заповнивши яку можна змінити дату, час рейсу, відповідь прийде на пошту.
- на сайті посередника часто такої форми немає, тому звертатися потрібно безпосередньо до авіакомпанії.
- домовитися з працівниками по телефону, поштою чи безпосередньо звернутися до кас компанії.
Але часто обмін онлайн квитка не доступний на сайтах авіакомпаній, він є, наприклад, Аерофлот. Тому простіше відвідати офіс продажу та вирішити проблему там. Для цього клієнту знадобиться:
- Паспорт;
- Маршрутна квитанція, яка надходить після покупки на пошту;
- Гроші, щоб сплатити штраф.
Офіційний сайт Аерофлоту
Загальні рекомендації, якщо пасажиру необхідно переписати дату, час вильоту, змінити рейс
Кожен пасажир повинен пам'ятати, що:
- Просто так змінити дані в квитку не можна, для цього мають бути серйозні причини.
- Щоб переоформити квиток на іншу людину, спочатку треба її продати, а друга людина має її купити.
- Чим ближчий час вильоту, тим більшу комісію може взяти компанія.
- Повертати чи міняти треба не пізніше, ніж за час закінчення реєстрації.
- Коли пасажир хоче поміняти квиток менше ніж за 24 години до відльоту, то він зможе отримати, як правило, 75% від сплаченої суми. Сюди входять штрафи, збір та комісії платіжних систем.
- Дешевий авіаперевізник не має сенсу змінювати дані за додаткову вартість, простіше здати його в касу і купити новий. Наприклад, квиток в економ компанії «Перемога» коштує 999 рублів, а зміна дати – 2000 рублів, оформлення на іншу людину – 4000 рублів.
- Гроші авіакомпанія повертає або на банківську картку, з якої було здійснено купівлю, або готівкою після певного терміну.
Багатьох людей хвилює, скільки грошей авіакомпанія поверне за переоформлення або повернення, ось деякі особливості:
- Авіаквиток, куплений за повною вартістю, без промокодів та знижок, за зворотним тарифом з серйозних причин можна без проблем повернути. Якщо це заздалегідь, то АК поверне практично повну вартість без штрафів.
- Куплений за спецпропозицією зазвичай не повертається, деякі авіакомпанії можуть перереєструвати його на інший авіарейс в іншу дату або на інший час.
- Позначка NON REF говорить про те, що кошти повернуться тільки, коли настане день рейсу.
Завжди слід уважно враховувати інформацію про тариф, особливо якщо він неповоротний. Обмінювати такий документ можна лише якщо:
- Рейс скасували.
- Компанія сильно затримує політ.
- Коли пасажир внаслідок якихось обставин не був посаджений на рейс, який раніше було сплачено.
- У разі хвороби.
- За смерті родича.
Врятувати безповоротний тариф може страховка від невиїзду, яку при бронюванні квитка пропонують оформити практично всі авіакомпанії, турист може повернути свої гроші назад.
До того ж є таке поняття, як часткове повернення коштів. Пасажир, який проспав чи пропустив свій рейс. Повну вартість не вдасться повернути, але компанія може повернути частину за переліт, що не відбувся, якщо це було передбачено в правилах.
Усі заявки щодо повернення безповоротних тарифів авіакомпанії можуть розглядати до місяця, а кошти надходять протягом кількох днів.
Авіаквитки
Зміни в авіадокументах - це дуже складний процес, який не завжди доступний і залежить від рішення авіакомпанії. Не всі перевізники погодяться змінювати дані пасажира та переоформлювати квиток, тому туристу краще заздалегідь читати всю інформацію про тарифи конкретних авіакомпаній та підлаштовувати свої плани так, щоб рейс не довелося скасовувати чи переоформлювати посадковий талон на іншу людину.
Змінити дату польоту набагато простіше, ніж замінити ім'я та паспортні дані, тому краще продумати та прорахувати все заздалегідь. У будь-якому випадку, якщо виникла ситуація, квиток потрібно повернути назад, спочатку слід проконсультуватися з працівниками та представниками компанії, де був куплений рейс. Зробити це простіше телефоном гарячої лінії, на сайтах вказані також офіси продажів.
*Ціни актуальні на липень 2018 р.
