Pogotovo ako često letite na posao. Jedina mana takve kupovine je rizik da promijenite svoje planove.

U okolnostima više sile ljudi, po pravilu, nisu u stanju da deluju mirno i dosledno. Stoga je bolje unaprijed se pripremiti za takvu situaciju kao što je povrat novca za avionske karte.

Potreba za vraćanjem karte može nastati iz dva razloga:

1. Prisilni povratak koji nastaje greškom avio-prevozioca.
2. Dobrovoljni povratak, čiji je krivac putnik.

U slučaju prinudnog povratka sve je mnogo jednostavnije. Avio-kompanije uvijek nemaju problema s kompenzacijom svih neugodnosti uzrokovanih klijentima.

Prisilni povratak

Razlozi za prinudni povrat novca za avionske karte uključuju:

• otkazivanje ili pomeranje leta, kao i dugo kašnjenje;
• nemogućnost povezivanja letova ako letite sa presjedanjem;
• planirana lokacija slijetanja je promijenjena na mjestu dolaska;
• kašnjenje na let zbog dugotrajne sigurnosne provjere, ali zabranjeni predmeti nisu pronađeni;
• odbijanje izdavanja vize;
• zaposlenik kompanije je napravio greške prilikom izdavanja avio karte;
• sjedište naznačeno na karti nije osigurano;
• smrt ili teška bolest samog putnika ili člana njegove porodice.

U gore navedenim slučajevima imate pravo na povrat cjelokupnog iznosa potrošenog na kupovinu avio karte. Ali da biste to učinili, morate imati dokumente koji potvrđuju da je povratak zapravo izvršen iz prisilnih razloga.

U slučaju prinudnog povratka, avio-kompanije će vam dati punu odštetu

U slučaju otkazivanja leta ili dugog kašnjenja, trebali biste:

1. Obratite se službi za registraciju, ili vašeg predstavnika avio kompanije ako je do kašnjenja ili otkazivanja došlo prije prijave. Tamo morate potvrditi razlog pomoću oznake na karti, koja mora biti ovjerena pečatom kompanije.
2. Preuzmi svoj kupon za let, ako ste saznali za kašnjenje ili otkazivanje leta nakon završetka procedure prijave na let. Ovo je neophodno jer će se karte smatrati iskorištenim ako nema kupona.

Samo ako su ovi uslovi ispunjeni, možete računati na punu novčanu naknadu.

Dobrovoljni povratak

U ovoj situaciji posebno je važno znati svoja prava, jer kod dobrovoljnog povratka prevoznici nisu toliko voljni da sarađuju.

Odražena su pravila povrata avio karata u čl. 108 Vazdušni kod Ruske Federacije, prema kojem putnik ima pravo odbiti let ako o tome unaprijed obavijesti prijevoznika.

U tom slučaju imate pravo na novčanu nadoknadu, čiji iznos ovisi o vremenu obavijesti o odbijanju.

Pokušajte odmah obavijestiti aviokompaniju ako vas okolnosti natjeraju da predate kartu

Bitan! Ako o tome obavijestite kompaniju dan prije leta, tada imate pravo na 100% povrat cijene avio karte. Ukoliko je do leta preostalo manje od jednog dana, kompanija ima pravo naplatiti od putnika kaznu za prouzrokovane finansijske gubitke, koja, međutim, ne bi trebalo da prelazi 25% cene karte.

Avio karte bez povrata novca

Pravilo nepovrata vrijedi, na primjer, za, jer karte za njih imaju snižene cijene.

Vijeće Federacije Ruske Federacije je 2014. godine usvojilo zakon o bespovratnim avio kartama, prema kojem aviokompanije imaju pravo prodavati takve karte putnicima, pod uslovom da njihov broj ne prelazi 30% od ukupnog iznosa po letu. To implicira da bi to trebalo da budu najjeftinije karte, čija je cijena smanjena za 15-20% .

Kako izbor cijene karte utječe na povrat novca za karte?

Uslovi povrata novca za avio karte snažno su vezani za njihovu kartu. Postojeći tarifni planovi se mogu podijeliti u sljedeće kategorije:

1. Poslovna klasa. Avio karte je prilično lako vratiti, međutim, za njih ćete i dalje morati platiti kaznu.
2. Premium klasa. Takvim kartama se vraća 100% cijene, čak i u slučaju nedolaska na let. To je razumljivo, gubici iz ovakvih situacija već su uključeni u značajnu cijenu avio karte.
3. Ekonomska klasa. Ako putnici ove klase odbiju da lete, kompanije gube pristojan dio profita, pa uvijek nerado vraćaju karte.

Bitan! Što su karte niže, to ih je teže vratiti i dobiti naknadu za njih.

Prilikom kupovine karte odmah razjasnite uslove za njeno vraćanje

Povraćaj karata u ekonomskoj klasi

Svaka aviokompanija ima svoje uslove pod kojima nastaje kompenzacija za vraćene avio karte. Morate ih provjeriti kod zaposlenika na blagajni prilikom kupovine karte, a obično su navedene na službenoj web stranici prijevoznika.

Važno je odmah saznati da li je vaša karta nepovratna. Ako kupujete avionske karte po posebnim sniženim cijenama, vjerovatno će ih biti nemoguće vratiti.

Za karte koje se prodaju bez promocije najčešće vrijede sljedeći standardni uvjeti:

1. Potpuna nadoknada troškova predviđeno za letove unutar Ruske Federacije i obavještenje prijevoznika više od 24 sata unaprijed.
2. Kazna od 25% cijene karte naplaćuje se prilikom letenja unutar Ruske Federacije i obavještavanja prijevoznika manje od 24 sata unaprijed. Ista kazna morat će se platiti i prilikom vraćanja karte za međunarodni let uz najavu manje od 24 sata.
3. Kazna od 10% cijene karte se zadržava pri vraćanju međunarodne avio karte sa prethodnom najavom više od 24 sata.

Novac se obično vraća na isti način na koji je uplaćen. To može biti gotovina, transfer na bankovni račun ili karticu, plaćanje na elektronski novčanik. Kao iu situaciji sa prinudnim povratkom, na obrascu avio karte mora biti odgovarajuća oznaka.

Ako otkažete let, potrebno je da se obratite istom mjestu gdje ste kupili kartu – birou za avio karte ili putničkoj agenciji. Ako se u ovom trenutku nalazite u drugom gradu ili zemlji, zahtjev za otkazivanje leta možete podnijeti online slanjem e-pošte kompaniji.

Kako vratiti e-kartu

Ako ste avioprijevoznik, onda se preko njega vrši i novčana kompenzacija. Pogledajmo primjer određene aviokompanije.

Prije nego što vratite e-kartu Ural Airlinesu, povrat novca mora biti izdat na vašem ličnom računu na web stranici kompanije. Ovo pretpostavlja da ste ga kupili na službenoj web stranici.

Da biste izvršili povrat novca, morate otići u pododjeljak " Provjeravam vašu narudžbu", pronađite i otvorite svoju narudžbu, kliknite na riječ " Povratak" na dnu stranice, a zatim do riječi " Potvrdi».

Bitan! Kada kliknete na " Povratak» više nećete imati priliku da otkažete svoju akciju.

Otkazivanje sjedala na letu putem telefona

Da biste dobili povraćaj novca, moraćete da napišete izjavu u kojoj morate da navedete svoju Puno ime, podaci o pasošu i broj avionske karte. Prijava je napisana u slobodnoj formi i poslana e-poštom avio-kompaniji.

Nakon završetka postupka vraćanja, trebali biste dobiti potvrdu transakcije putem e-pošte s naznakom tačnog iznosa povraćaja. Povrat novca za avionske karte vrši se u roku od jednog dana.

Povrat karte preko agencije

E-karta se također može vratiti ako je kupljena preko agencije. Za ovo ispunite obrazac na njegovoj web stranici i priložite mu skeniranu sliku pasoša. Važno je znati status vaše karte i da li je za nju moguća procedura povrata novca.

Ovo treba napomenuti u koloni „Ograničenje“. Ako je opis na engleskom, tada će fraza “non refundable” značiti da je karta . Još jedna važna tačka - agencijske provizije su nepovratne.

Avio karte kupljene preko agregatora

Veoma je popularno i isplativo kupovati avionske karte preko agregatori. To su specijalizirane web stranice putem kojih možete kupiti karte za bilo koju avio kompaniju za sve destinacije. Uz njihovu pomoć lako možete pronaći najbolju opciju leta u smislu cijene i kvalitete.

Ali agregatori sami ne izdaju karte, tako da ako trebate otkazati let, ne biste trebali kontaktirati administraciju ove stranice, već direktno avioprijevoznika. Nakon što rezervišete svoju narudžbu, dobijate pismo sa sajta sa opisom rute, koji treba da sadrži i kontakt podatke avio-kompanije. Na osnovu njih morate podnijeti zahtjev za povrat novca.

Zamjena avionskih karata

Nemoguće je ne spomenuti razmjenu avio karata. Nije bitno da li je u pitanju elektronska ili papirna karta kupljena na blagajni, možete ih zamijeniti pod uslovima sličnim onima za povrat novca.

Bitan! Ako želite pomjeriti svoj let na drugi datum, morate obavijestiti prijevoznika što je prije moguće. Vrijeme i datum vašeg leta određuju da li ćete morati dodatno platiti za zamjenu.

Svaka aviokompanija ima svoje tarife za ovu situaciju. Stoga pažljivo proučite uslove, jer je u nekim slučajevima isplativije vratiti avionsku kartu u potpunosti nego je ponovo izdati.

Poznavajući pravila za vraćanje avionskih karata utvrđena zakonodavstvom Ruske Federacije, uvijek možete braniti svoja prava i pregovarati s aviokompanijom pod uslovima koji su za vas povoljni.

Opisat ćemo kako vratiti elektronsku avionsku kartu kupljenu putem interneta. Uostalom, danas je kupovina preko World Wide Weba postala vrlo uobičajena praksa. Ovo nam štedi vrijeme, trud, a ponekad i novac. Na raznim web stranicama i portalima možete pronaći vrlo povoljne ponude kada tražite odgovarajuću turu ili let.

Ali ponekad se naši planovi mijenjaju. Svakog dana stotine ljudi vraćaju svoje kupljene karte, jer život se prilagođava i oni moraju otkazati željeno putovanje ili ga pomjeriti za neko drugo vrijeme. Šta učiniti sa elektronskim dokumentom?

Vrste avio karata

Mnogi faktori utiču na to da li možete da vratite svoju avionsku kartu na blagajnu i vratite novac. Jedna od glavnih je sorta i uslovi pod kojima je kupljen. Dakle, avio kompanije nude dvije glavne opcije:

• Povratne - one koje sugeriraju mogućnost zamjene ili vraćanja na blagajnu. Često morate platiti kaznu, ali činjenica ostaje ista - ako promijenite planove, možete nadoknaditi novčane gubitke u cijelosti ili djelomično.
• Bespovratni – ne podležu nadoknadi u bilo kom iznosu koji je prvobitno predviđen uslovima njihove kupovine. Takve karte moraju imati oznaku “Non Ref” ili bilo koju drugu oznaku, koja označava da se dokument ne može zamijeniti za novac.

Iako čak iu drugom slučaju postoje izuzeci. Na primjer, ako se dogodi neka nesreća, putnik se razboli ili srodnik umre, tada se aviokompanija obvezuje da će nakon priložene prateće dokumentacije vratiti dio iznosa za kupljenu kartu. Slična situacija nastaje kada se let otkaže krivnjom aviokompanije.

Važno je pročitati sve odredbe i uvjete koji utiču na povrat ili izmjene prije plaćanja. Često putne isprave koje se ne mogu vratiti prodaju niskotarifne avio kompanije ili kao dio promocija, uz popuste i bonuse.

Trebalo bi uzeti u obzir i vrstu kupljene karte - ekonomska klasa, poslovna klasa, redovna, dječja itd. I iako svaka kompanija ima svoja pravila u vezi sa vraćanjem bilo koje putne isprave, takav obrazac se još uvijek poštuje. Što je skuplji, to je manje problema i manje su kazne za zamjenu ili vraćanje. Na primjer, biće teško vratiti avionsku kartu Aeroflota u ekonomskoj klasi.

Prilikom vraćanja, razne aviokompanije izriču kazne. Stoga će konačni iznos uplate uvijek biti manji od pune cijene plaćene karte. Morate izračunati koliko novca gubite u svakoj opciji kako biste donijeli bolju odluku.

Vrijeme povratka

Mnogo će ovisiti i o tome koliko dana prije leta provjerite svoju kartu. Prijevoznici imaju svoja pravila u tom pogledu, ali još uvijek postoje opći obrasci:

1. Ukoliko je do polaska ostalo još jedan ili više dana, kompanija je dužna da vrati punu cenu kupljene karte. U nekim slučajevima, kazna navedena u uslovima se odbija od ukupnog iznosa.
2. Ako vratite dokument posljednjeg dana, kada je preostalo manje od 24 sata do leta, od vas će se tražiti da platite samo 75% pune cijene. A u zavisnosti od vrste dokumenta, mogu se predvideti različite komisije.
3. Ako kartu pokušate vratiti u roku od nekoliko sati, mnogo je teže doći do novca, a kazne se značajno povećavaju. Ponekad ima smisla zamijeniti putnu ispravu za drugo vrijeme polaska. Isto važi i za situaciju ako kasnite na let iz objektivnih razloga.

img-fotki.yandex.ru

Kome da se obratim?

Ako ste kartu kupili na blagajni, vratite je na isti način. Ali šta učiniti u slučaju kupovine putem interneta? Tada se treba obratiti tačno servisu preko kojeg je izvršeno plaćanje. To može biti:

Detaljna procedura

Kada pokušavate da vratite kartu preko regularne biletarnice, potrebno je samo da je predočite i svoja dokumenta koja potvrđuju vaš identitet. Šta je potrebno učiniti da se vrati iznos potrošen preko web stranice kompanije? Ova procedura nije ništa komplikovanija od same kupovine i oduzima malo vremena.

1. Idite na zvanični portal kompanije od koje ste kupili avionsku kartu. Pronađite odjeljak ili poseban obrazac u kojem trebate popuniti zahtjev za vraćanje dokumenta i novca.
2. Ovdje se često traži da dodaju fotografiju putnika, skeniranu kopiju pasoša i obavezno navedu svoje kontakte.
3. Važno je da u svako polje unesete sve tražene podatke - broj leta, broj karte, datum i vrijeme polaska. Provjerite simbole nekoliko puta, jer će sve greške dovesti do otkazivanja aplikacije i morat ćete napisati drugu.
4. Ako je karta prinuđena da se vrati krivicom aviokompanije ili u slučaju više sile, morate poslati i dokumente koji potvrđuju smrt rođaka, bolest putnika ili otkazivanje leta iz objektivnih razloga.
5. Ne zaboravite navesti način povrata novca i sve potrebne detalje.

Ako iz nekog razloga prijevoznik ne vrati novac za povratnu kartu, trebate se obratiti sudu s istim paketom dokumenata i podnijeti odgovarajući zahtjev.

Kada mogu očekivati ​​isplatu?

Ovisno o okolnostima, odabranom načinu prijenosa i pravilima kompanije, ovaj period varira. Danas je dostupna bilo koja od odgovarajućih opcija:

• gotovina – potrebno je da odete do blagajne da biste je dobili;
• elektronski novac - tada obavezno napišite naziv sistema i broj novčanika;
• na tekući račun ili bankovnu karticu - svi podaci moraju biti navedeni.

Ovaj postupak može trajati od jedne sedmice do tri mjeseca. Svaka aviokompanija različito rješava ove probleme. Ponekad je moguće platiti nešto veću proviziju, ali novac brzo vratiti. Zatim se vraćaju u roku od nekoliko sati ili dana.

Ako odlučite da vratite kartu, a ipak želite putovati, onda ima smisla zamijeniti za drugo vrijeme polaska, koje će biti mnogo jeftinije i brže.

Video: povrat novca za elektronske avionske karte.

Kada kupujete avionske karte online, posebno prvi put, uzmite si vremena. Bolje je slijediti ove preporuke:

1. Pažljivo pročitajte sva pravila avio-kompanije i zapamtite uslove pod kojima kupujete putnu ispravu.
2. Uzmite u obzir klasu, cijenu, smjer i druge karakteristike karte. Na primjer, biznis klasa pruža ne samo udobnija sjedišta i obroke u avionu, već i jednostavnu proceduru vraćanja ili zamjene, mogućnost izmjene, bez kazni itd.
3. Ako su vam neke nijanse nejasne, bolje je da provjerite s online konsultantom ili telefonom za sve što vam se čini sumnjivim.

Kada se primijeti da operater izbjegava pitanja, ne daje jasne odgovore ili resurs ima mnogo negativnih recenzija, bolje je pronaći drugi, pouzdaniji.

Kako vratiti elektronsku avionsku kartu?

Kako vratiti elektronsku avionsku kartu ako je izgubljena nije propisano propisima. Ovo se radi u skladu sa pravilima koja definiše prevoznik. Reći ćemo vam kada i kako se karta vraća.

Kako izdati elektronsku avionsku kartu?

Kupovinom karte rješavaju se 2 problema:

• potvrđeno je zaključivanje ugovora između prevoznika i putnika,
• mjesto je rezervirano za određeni let.

Elektronske avionske karte puštene su u promet 2007. godine (klauzula 50 Federalnih propisa o avijaciji, odobrenih naredbom Ministarstva saobraćaja Rusije od 28. jula 2007. br. 82). Možete ga dogovoriti na službenoj web stranici avioprijevoznika ili na posredničkoj web stranici koja nudi različite opcije letova sljedećim redoslijedom.

1. U padajućem obrascu unesite podatke o željenom letu: datum polaska, rutu, broj putnika, njihovu starost.
2. Ako se pretraga karte vrši na posredničkoj web stranici, tada se odabire aviokompanija koja odgovara korisniku.
3. Nakon toga se rezerviše mesto u avionu. Putnik unosi podatke o sebi, podatke o svom pasošu i email adresu.
4. Zatim se plaćanje za izdatu kartu vrši putem interneta.
5. Putnik e-poštom dobija potvrdu o itinereru, koju treba odštampati.

Nema potrebe za štampanjem same karte - svi podaci o putniku se čuvaju u bazi podataka prevoznika.

Mogu li zamijeniti ili vratiti e-kartu?

Proceduru za vraćanje ili zamenu elektronske karte utvrđuje prevoznik.

Više o postupku zamjene karata možete saznati u našem članku “Kako promijeniti elektronsku kartu za voz ili avion”. Ovdje napominjemo neke karakteristike povratne karte:

1. Raskid ugovora o prevozu moguć je na inicijativu i prevoznika i putnika.
2. Razlozi za jednostrani raskid ugovora od strane prevoznika su navedeni u stavu 1. čl. 107 Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije (u daljnjem tekstu: Vazdušni kodeks Ruske Federacije): na primjer, kršenje putovnika, sanitarnih i drugih pravila od strane putnika, odbijanje plaćanja za prijevoz prtljage koja prelazi ograničenje težine , itd.
3. Posljedice odbijanja putnika da prihvati ugovor o prijevozu navedene su u čl. 108 VK RF. Nisu potrebni posebni razlozi za odbijanje.
4. Putnik ima pravo da vrati novac za kartu po posebnom dogovoru sa prevoznikom (u stvari, nakon kupovine karte za koju prevoznik daje takvo pravo).
5. Bez dogovora navedenog u klauzuli 4, novac se vraća ako zdravstveno stanje putnika zahtijeva posebne uslove za let, postoji opasnost za njegovo pogoršanje ili sigurnost, ako je putnik odbio let zbog svoje bolesti ili bolesti voljene osobe. onaj koji putuje s njim, ili smrt člana porodice/rođaka .

Povraćaj karata vrši se preko blagajne avio-kompanije ili putem interneta - to ostaje na diskreciji prevoznika.

Prevoznik takođe odlučuje u kom iznosu će naplatiti kaznu za vraćanje karte (ali ne više od 25% cene zbirne cene prevoza i troškova prevoznika po raskinutom ugovoru o prevozu).

Kako vratiti elektronsku kartu?

Pitanje vraćanja elektronske karte u posljednje je vrijeme postalo irelevantno.

Kako bi se zaposleniku nadoknadili troškovi za kupovinu elektronske karte za odlazak na službeni put ili povratak sa njega, računovodstvu preduzeća se moraju predočiti dokumenti koji potvrđuju troškove.

Prema dopisu Ministarstva finansija Ruske Federacije od 02.05.2010. br. 03-0303-18, to su:

• dokumenti koji potvrđuju troškove kupovine avio karte: potvrdu banke kojom se potvrđuje izvršena novčana transakcija, čekovi i drugi obrasci striktno izvještavanja,
• dokumenti koji potvrđuju činjenicu prevoza: itinerer i boarding pass.

U istom pismu se navodi da se u slučaju gubitka putne isprave računovodstvu kompanije može dostaviti kopija karte ili potvrda prevoznika koja potvrđuje putovanje osobe.

Kasnije, u dopisu od 21. septembra 2011. godine broj 03-03-07/33, Ministarstvo finansija je navelo da su dokumenti koji opravdavaju troškove:

• prijem rute;
• prolaz za ukrcavanje.

Ako se vaša karta za ukrcaj izgubi, prihvatljiva je potvrda koja sadrži informacije koje potvrđuju vaše putovanje.

U pismu se ništa ne kaže o tiketu, tako da nema potrebe da je dostavljate računovodstvu. Osim toga, u skladu s klauzulom 70 Federalnog zrakoplovnog pravilnika, odobren. Naredbom Ministarstva saobraćaja Rusije od 28. juna 2007. br. 82, gubitak karte ne utiče na valjanost ugovora o prevozu.

Dakle, nema potrebe za vraćanjem izgubljene karte.

Dakle, elektronska avionska karta, koja je ušla u upotrebu 2007. godine, može se izdati na službenoj web stranici aviokompanije ili putem web stranice posrednika. Nije uvijek moguće zamijeniti i vratiti elektronsku kartu. Proceduru i uslove za obavljanje ovih operacija utvrđuje avio-prevozilac.

Dakle, u rukama imate elektronsku avionsku kartu koju želite da vratite, nikada ranije niste vraćali novac i sada imate pitanje kako to učiniti, po mogućnosti sa minimalnim, a ako je moguće, bez ikakvih finansijskih gubitaka. .

Vrši se po istoj proceduri kao i vraćanje papirne avio karte. Ali jedna stvar koju trebate provjeriti prije povratka je da li se vaša e-karta može vratiti. Pogledajte da li na vašoj avio karti postoje oznake “NON REF”. Ova oznaka znači da je vaša avio karta nepovratna i da vam novac neće biti vraćen. Ako ova oznaka postoji, nalazi se u koloni „Ograničenja“. Uvjete zamjene i povrata možete pronaći na web stranici aviokompanije u dijelu o kupovini avio karata. Svaka aviokompanija ima svoju politiku povrata novca u skladu sa važećim zakonodavstvom zemlje u kojoj se nalazi.

U principu, uslovi povratka su isti; što je karta skuplja, to je lakše vratiti je i više novca ćete dobiti po povratku. A ako je karta kupljena po posebnoj tarifi sa ograničenjima, ili na promociji (prodaja, posebna ponuda) ili po najjeftinijoj tarifi, tada se može zamijeniti samo za kartu za drugi let. Ali postoje značajne razlike, na primjer: povrat e-karte iz Air Berlina (Air Berlin) moguće je samo na dan rezervacije; narednih dana e-karta se ne može vratiti.

Imajte na umu da ako je preostalo manje vremena do polaska, to će biti veća provizija aviokompanije i na kraju ćete dobiti manje novca

Više od 1 dan prije polaska vraća se puna cijena karte, isključujući kazne i naknade i provizije platnog sistema, pod uslovom da je uključena u cijenu karte.

Manje od 1 dan prije polaska, iznos povrata je 75% cijene avio karte minus kazne, naknade i provizije platnog sistema

Zahtjev za hitan povrat novca mora se poslati najmanje 4 sata prije prijave na let. Kada registracija počne, počinju se primjenjivati ​​povećane kazne za vraćanje elektronske karte.

Svi uslovi i pravila za vraćanje elektronske avio karte su ispunjeni, ali ko će vratiti novac i kome da se obratim?

I treba da odete tamo gde ste kupili kartu, tj. ako ste kartu kupili preko avioprevoznika, onda trebate kontaktirati aviokompaniju, ako ste je kupili preko turističke agencije, onda kontaktirajte ovu turističku agenciju, ako preko blagajne, onda trebate kontaktirati blagajnu za povraćaj novca, itd. Da biste izvršili povrat novca za e-karte, morate imati spreman broj rezervacije, broj leta, broj karte, datum i vrijeme polaska. Svi ovi podaci preuzeti su iz pisma koje dobijete na Vašu email adresu nakon što ste platili avio kartu.

1 Da biste vratili avionsku kartu, potrebno je da popunite elektronski formular za vraćanje elektronske avio karte, skenirate pasoš na koji je ova elektronska avio karta izdata i koristite poseban formular na web stranici za slanje ovog kompleta, ili pošaljite jednostavnim e-mailom na e-mail turističke agencije u kojoj ste izdali e-kartu.

2 Povrat novca za elektronsku avionsku kartu možete izvršiti direktno u samoj agenciji, u mjestu vašeg prebivališta, u tom slučaju ako agencija preko koje ste izdali avio kartu ima predstavništvo u vašem gradu

3 Ako je e-karta kupljena preko turističke agencije, onda se povrat novca mora izvršiti isključivo preko nje

Obavijest o otkazivanju avioprijevoza može se prihvatiti samo od putnika navedenog na avionskoj karti, ili od osobe koju ovaj putnik ovlasti. Ali u ovom slučaju će biti potrebno javnobilježničko punomoćje.

Kada ću dobiti nazad novac za svoju e-kartu?

Rok u kojem će sredstva biti vraćena zavisi od načina plaćanja, načina povraćaja i roka za podnošenje zahtjeva za povrat novca. U nastavku su navedeni načini da povratite svoj novac za otkazivanje e-karte.

- povrat novca na bankovni račun
- na elektronski novčanik
- na bankovnu karticu
- gotovina

Za vraćanje sredstava na vaš bankovni račun potrebno je:
1 Puno ime ili puno ime primaoca plaćanja
2 Identifikacioni broj poreskog obveznika
3 Tekući račun
4 Naziv banke
5 Identifikacioni kod banke
6 Korespondentni račun

Za povratak na e-novčanik
1 Puno ime pošiljaoca uplate
2 Vrsta platnog sistema (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money, itd.)
3 Broj elektronskog novčanika

Za povratak na bankovnu karticu
1 broj narudžbe

Upamtite: Čim potvrdite svoju saglasnost za povratak, rezervacijski sistem će automatski poništiti mjesta rezervirana za prijevoz na svim neiskorištenim dionicama rute. Ova radnja nema retroaktivno dejstvo.

I na kraju, najvažnije pravilo koje treba zapamtiti kada povrat novca za elektronsku avio kartu– što prije izdate elektronski povrat novca za kartu, veće su šanse da izbjegnete finansijske gubitke