Flugverspätung mehr als. Welche finanzielle Entschädigung ist fällig, wenn ein Flug innerhalb Russlands verspätet ist? Flugverspätung: Wer ist schuld?

06.12.16 125 379 0

Was tun, wenn Ihr Flug Verspätung hat oder Ihr Gepäck verloren geht?

Ivan und Mascha sind frisch verheiratet. Es steht eine Hochzeitsreise nach Paris an.

Dies ist ihr erster Flug und ihre erste Auslandsreise. Im Hochzeitstrubel gelang es ihnen, Tickets zu kaufen, aber sie erfuhren nichts über das Verhalten am Flughafen. Das ist dabei herausgekommen.

Andrej Eres

unternimmt jeden Monat Geschäftsreisen

Der Flug hatte Verspätung

Der Flug hatte in Moskau sieben Stunden Verspätung. Während dieser Zeit kauften Ivan und Mascha zwei Flaschen Wasser am Automaten und aßen in einem Café zu Abend. Es hat 1800 RUR gekostet und das Geld wurde verschwendet. Bei der Fluggesellschaft konnte man alles bekommen.

Wenn die Besatzung keine Zeit hatte, das Board vorzubereiten oder ein Fehler im Zeitplan vorlag, verzögerte sich der Flug aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft. Dafür entschädigt sie die Fahrgäste mit Geld für die Unannehmlichkeiten.

Wenn ein Flugzeug aufgrund von schlechtem Wetter nicht abhebt, ist die Fluggesellschaft nicht dafür verantwortlich. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Schadensersatz.

Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie Ihre Flugverspätung bestätigen. Melden Sie dazu die Verspätung bei den Vertretern der Fluggesellschaft oder am Informationsschalter an. Am Ankunftsflughafen ist dies bequemer: Sie müssen das Kästchen nicht mehrmals ankreuzen, wenn sich der Flug erneut verspätet.

Bei längerer Wartezeit haben Sie Anspruch auf Getränke, Verpflegung und Unterkunft für die Nacht. Erkundigen Sie sich hierzu bei den Vertretern der Fluggesellschaft. Wenn Ihnen der Service verweigert wird, erstellen Sie mit anderen Passagieren ein formloses Protokoll. Kaufen Sie selbst, was Sie brauchen, bewahren Sie die Quittungen auf und fügen Sie diese dann Ihrer Reklamation bei.

Sollten Sie sich entscheiden, aufgrund einer Verspätung nicht zu fliegen, erstattet Ihnen die Fluggesellschaft Ihr Ticket. Russisch – für jede Verspätung, Europäisch – für eine Verspätung von mehr als 5 Stunden.

Für einen annullierten Flug gelten die gleichen Regeln.

So erhalten Sie Geld für eine Verzögerung

Wenden Sie sich nach Ihrer Reise an die Fluggesellschaft und fordern Sie eine Entschädigung. Wie das genau geht und wie viel Ihnen zusteht, verraten wir Ihnen in einem separaten Artikel.

Sie haben Ihren Anschlussflug verpasst

Ivan und Masha planten den Transfer selbst und kauften Tickets bei verschiedenen Fluggesellschaften. Von Moskau nach Berlin – „Es-7“, von Berlin nach Paris – „Air Berlin“. Aufgrund der Verspätung verpassten sie ihren nächsten Flug. Sie mussten neue Tickets für 160 € (12.276 RUR) kaufen.

Die gesamte Strecke muss auf einem Ticket stehen, auch wenn sie aus Flügen verschiedener Fluggesellschaften besteht. In diesem Fall ist die Fluggesellschaft dafür verantwortlich, dass der Passagier das Ende der Strecke erreicht. Wenn Sie Ihre Flüge selbst angeschlossen haben, erstattet die Fluggesellschaft die Ticketkosten nicht.

Kaufen Sie alle Flüge in einem Ticket

So erhalten Sie ein neues Ticket

Gehen Sie am Transferpunkt zum Schalter der Fluggesellschaft, die den ersten Flug verspätet hat. Erklären Sie, was passiert ist. Die Fluggesellschaft hat mit Ihnen einen Beförderungsvertrag abgeschlossen, was bedeutet, dass sie Sie bis zum Ende der Strecke befördern muss. Das Personal der Fluggesellschaft bringt Sie zum nächsten Flugzeug.

Wenn Sie mehr als zwei Stunden auf den nächsten Flug warten, muss die Fluggesellschaft Ihnen etwas zu trinken und zu essen geben und Sie zu einem Hotel bringen. Die Rechte der Passagiere sind dieselben wie im Falle einer Flugverspätung. Bei Zustellungsverweigerung erstellen Sie ein Protokoll und holen die Quittungen ein. Dann werden Sie eine Entschädigung verlangen.

Ivan und Masha mussten keine neuen Tickets bezahlen.

Gepäck wurde beschädigt oder ging verloren

In Paris fanden Ivan und Masha keinen einzigen Koffer am Gepäckband. Glücklicherweise war der Koffer für Souvenirs und Einkäufe gedacht und flog leer. Das Brautpaar hatte den langen Flug satt und beschloss, den Verlust nicht zu verkraften. Wir haben in Paris einen neuen Koffer für 30 € (2301 RUR) gekauft.

Wenn Ihr Gepäck nicht angekommen ist, wenden Sie sich an die Gepäckermittlungsabteilung – „Lost-n-found“. Ein Spezialist erstellt einen Bericht über verlorenes Gepäck und prüft, wo es sich befindet.

Wenn Ihr Gepäck nicht im Flugzeug verladen wurde, kommt es beim nächsten Flug an. Sie können es selbst abholen oder Ihre Adresse hinterlassen, dann wird der Kurier das Gepäck ausliefern.

Wenn Gepäck an einen anderen Flughafen geschickt wurde oder verloren geht, muss die Fluggesellschaft es finden und dem Passagier ausliefern. Für die Suche sind 21 Tage vorgesehen. Nach Ablauf dieser Frist gilt das Gepäck als verloren und die Fluggesellschaft muss dafür eine Entschädigung zahlen.

Wenn Sie aus dem Ausland angereist sind, füllen Sie beim Zoll eine Erklärung über fehlendes Gepäck aus. Geben Sie dem Vertreter der Fluggesellschaft eine Kopie. So liefert die Fluggesellschaft Ihr Gepäck zu Ihnen nach Hause. Ansonsten - nur zum Ankunftsflughafen in Russland, und bei Erhalt müssen Sie Zollgebühren zahlen - 4 € (306 RUR) pro kg.

So bekommen Sie Geld für verlorenes Gepäck

Benachrichtigen Sie die Vertreter der Fluggesellschaft, wenn wichtige Gegenstände wie Geld, warme Kleidung, Medikamente oder Babynahrung im verlorenen Gepäck zurückgelassen werden. Normalerweise trifft sich die Fluggesellschaft auf halbem Weg und bezahlt den Kauf dieser Artikel und den Transfer zum Hotel. In einigen Fällen können sie Bargeld geben, jedoch nicht mehr als 100 $ (6689 RUR).

Um eine Entschädigung zu erhalten, füllen Sie einen Antrag auf der Website der Fluggesellschaft aus. Wenn es auf der Website kein solches Formular gibt, stellen Sie einen formlosen Antrag und geben Sie ihn einem Vertreter der Fluggesellschaft oder senden Sie ihn per Post. Bitte fügen Sie Ihrem Anspruch eine Meldung über verlorenes Gepäck, eine Bordkarte und einen Gepäckanhänger bei.

Für verlorenes Gepäck zahlt die russische Fluggesellschaft auf Inlandsflügen 600 Rubel pro 1 kg Gepäck und auf Auslandsflügen 20 $ (1337 RUR). Europäisch – etwa 1200 € (92.070 RUR) pro Tasche.

Wenn das Gepäckstück beschädigt ist, übernimmt die Fluggesellschaft die Kosten für die Reparatur oder die Kosten für das Gepäckstück. Dazu wird von einer Werkstatt oder einem Geschäft eine Quittung verlangt, also bewahren Sie Ihre Quittungen auf. Reklamationen für beschädigtes Gepäck müssen innerhalb von sieben Tagen nach der Ankunft eingereicht werden.

Für verlorenes Gepäck könnten Ivan und Masha 1200 € – oder 92070 RUR – erhalten.

Wie Versicherungen helfen können

Fügen Sie Ihrer Versicherung die Option „Reiserücktritt“ hinzu. Dann erstattet die Versicherung das Bußgeld für die Rückgabe eines Tickets, einer Hotelreservierung oder eines ausgebrannten Gutscheins.

Einige Versicherungsgesellschaften erstatten die Kosten für Flugverspätungen. Manche geben Geld für Mahlzeiten, Telefongespräche und Hotels zurück. Andere zahlen für die Verzögerungszeit. „Consent“ zahlt beispielsweise 25 € (1918 RUR) für jede Stunde nach 6 Stunden Verspätung, jedoch nicht mehr als 300 € (23 017 RUR). Diese Versicherung ist rentabler: Verpflegung und Hotel werden den Passagieren von der Fluggesellschaft zur Verfügung gestellt.

Bedingungen für die Flugverspätungsversicherung auf der Website von Soglasiya

Für 7 Stunden Wartezeit könnten Ivan und Mascha 25 € – oder 1918 RUR – von der Versicherung erhalten.

Die Zusatzoption „Versicherung gegen verlorenes Gepäck“ hilft dabei, die Kosten für einen fehlenden Koffer zu kompensieren: Die Versicherung zahlt einen festen Betrag für jedes Kilogramm oder den gesamten Koffer. Einige Versicherungsgesellschaften übernehmen die Kosten für lebensnotwendige Gegenstände. Beispielsweise zahlt die Tinkoff-Versicherung 40 € (3069 RUR) pro Kilogramm Gepäck und 50 € (3836 RUR) für Notfälle.

Manchmal reduzieren Versicherungsgesellschaften die Höhe der Entschädigung: Sie ziehen das Geld ab, das die Fluggesellschaft dem Touristen gezahlt hat. Überprüfen Sie die Regelungen im Versicherungsvertrag.

Für eine verlorene Tasche mit einem Gewicht von 5 kg könnten Ivan und Masha 200 € von der Versicherung erhalten – etwa 15.345 RUR.

Erinnern

  1. Anschlussflüge müssen auf demselben Ticket erfolgen.
  2. Wenn Ihr Flug Verspätung hat, finden Sie heraus, warum.
  3. Erkundigen Sie sich nach einer zweistündigen Verspätung bei der Fluggesellschaft, wann Speisen und Getränke verfügbar sein werden.
  4. Bewahren Sie Belege für Verpflegung und Hotel auf, falls die Fluggesellschaft die Hilfe verweigert.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Flugverspätungen an Ihrem Ankunftsflughafen.
  6. Reichen Sie eine Anzeige für verlorenes Gepäck bei der Fundbüro-Abteilung ein.
  7. Schließen Sie zusätzliche Optionen für Flugverspätungen und verlorenes Gepäck in Ihre Versicherung ein.

Hallo zusammen. Flugverspätungen kommen vor allem in letzter Zeit häufig vor. Und leider ist keiner von uns davor gefeit. Laut Statistik haben bis zu 70 % der Flüge in Russland Verspätung. Es kann aus verschiedenen Gründen zu Verspätungen kommen: Fehlfunktion des Flugzeugs, schlechte Wetterbedingungen, Verspätung beim vorherigen Flug usw. Wie sollten sich Passagiere in einer solchen Situation verhalten? Darüber werden wir sprechen.

In diesem Artikel:

Dienstleistungen, die die Fluggesellschaft erbringen muss

Wer von einer Flugverspätung betroffen ist, hat Anspruch auf bestimmte Leistungen der Fluggesellschaft, mit der er fliegt. Ich behaupte nicht, dass sie sich manchmal nicht sehr nett benehmen und auf jede erdenkliche Weise versuchen, die Bereitstellung dieser Dienste zu vermeiden. Dies kommt besonders häufig in Russland vor. Aber Sie müssen unbedingt über Ihre Rechte Bescheid wissen, wenn Sie sich in einer solchen Situation befinden.

1. Informationen

Zunächst einmal hat jeder Passagier das Recht, vollständige und möglichst zuverlässige Informationen über die Gründe für die Verspätung oder Annullierung des Fluges zu erhalten. Manchmal kommt es vor, dass Mitarbeiter von Fluggesellschaften ihre Passagiere nicht über die Gründe informieren und den Kontakt mit ihnen generell auf jede erdenkliche Weise meiden.

Warum? Denn wenn sich der Flug aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft (und nicht wetterbedingt) verspätete, hat jeder Passagier das Recht, für jede Stunde Verspätung eine finanzielle Entschädigung zu verlangen. Dafür muss Ihr Ticket aber einen Vermerk haben, der offiziell beweist, dass es zu einer Verspätung gekommen ist – dazu erzähle ich Ihnen weiter unten mehr. Ohne dieses Zeichen können Sie nicht mit einer Entschädigung rechnen.

2. Bedingungen für Kinder

Langes Warten am Flughafen ist ziemlich schmerzhaft, vor allem für ein kleines Kind. Genau deshalb: einem Passagier mit einem Kind unter sieben Jahren steht ein Mutter-Kind-Zimmer zur Verfügung. Und das hängt nicht von der Flugverspätungszeit ab. Gemäß den Vorschriften müssen solche Räume an jedem Flughafen vorhanden sein.

3. Gepäckaufbewahrung

Darüber hinaus ist die Fluggesellschaft verpflichtet Gepäckaufbewahrung organisieren ggf. auf eigene Kosten in einem Lagerraum aufbewahren. Wenn Sie also zu viel Gepäck haben, mit dem Sie keine Zeit verbringen möchten, können Sie sich getrost an die Mitarbeiter Ihrer Fluggesellschaft wenden.

Alle anderen Entschädigungen hängen von der Dauer der Flugverspätung ab. Welchen Anspruch haben Sie bei bestimmten Wartezeiten?

4. Kommunikation und Getränke

Wenn sich Ihr Flug um mehr als 2 Stunden verspätet, haben Sie das Recht:

— 2 Anrufe tätigen oder 2 E-Mails senden;

- Holen Sie sich Erfrischungen.

5. Warme Mahlzeiten

Wenn sich Ihr Flug um mehr als 4 Stunden verspätet, haben Sie das Recht:

- eine warme Mahlzeit bekommen. Darüber hinaus haben Sie das Recht, es tagsüber alle 6 Stunden bzw. nachts alle 8 Stunden erneut zu erhalten.

6. Hotel

Bei einer Verspätung von mehr als 6 Stunden in der Nacht und 8 Stunden am Tag haben Sie das Recht:

- eine Hotelunterkunft bekommen. Darüber hinaus sollten Sie kostenfrei zum Hotel und zurück transportiert werden.

Die oben genannten Leistungen werden absolut kostenlos zur Verfügung gestellt. Sie werden auf gesetzgeberischer Ebene in einem umfangreichen Dokument mit dem Titel „Verordnung des Verkehrsministeriums der Russischen Föderation vom 28. Juni 2007 Nr. 82, Moskau“ festgelegt. Scheuen Sie sich daher nicht, das einzufordern, was Ihnen rechtmäßig zusteht.

Wie erfolgt die eigentliche Leistungserbringung?

Manchmal kommt es vor, dass Passagiere im Flughafengebäude verlassen werden. Mitarbeiter vermeiden die Kommunikation mit ihnen, machen keine vollständigen Angaben zu den Gründen für die Flugverspätung, verweigern die Erbringung von Dienstleistungen und möchten die Flugverspätung nicht auf ihren Tickets vermerken. Hier müssen die Passagiere selbst die Initiative ergreifen und versuchen, den Kontakt zu den Vertretern der Fluggesellschaften zu finden.

Darüber hinaus möchte ich Sie darauf aufmerksam machen, dass Sie von allem, was kostenlos ist, insbesondere in Russland nicht viel erwarten sollten. Und das haben wir aus eigener Erfahrung gesehen.

Als unser Flug nach Scheremetjewo drei Stunden Verspätung hatte, wurde uns gesagt, dass wir zum angegebenen Ort gehen und Gutscheine für alkoholfreie Getränke erhalten könnten. Beim Erhalt der Gutscheine haben wir ausdrücklich geklärt, mit welchen Getränken wir rechnen dürfen. Uns wurde versichert, dass diese Liste Säfte, Limonaden und nur Wasser umfasst. Es klang ziemlich vielversprechend, bis wir vor die Wahl gestellt wurden: Wasser mit oder ohne Sprudelwasser.


Ich weiß nicht, wie es mit der Bereitstellung warmer Mahlzeiten auf russischen Flughäfen steht. Aber wenn die Situation ähnlich ist, dann denke ich, dass man leicht hungrig bleiben kann. Im Gegensatz dazu in Frankfurt Flughafen Wir erhielten Gutscheine im Nennwert von jeweils 20 Euro. Für diesen Betrag kann man auch am Flughafen mehrmals zusammen essen.

Aber ich sage nicht, dass Fluggesellschaften sich immer nicht um ihre Kunden kümmern wollen. Und wenn Ihr Flug verspätet ist, müssen Sie sich das leisten, was Ihnen gesetzlich zusteht. Ich möchte niemanden aggressiv machen. Viele Fluggesellschaften kümmern sich um ihre Kunden und tun alles, was sie können, um ihnen zu helfen. Als unser Flug in Frankfurt Verspätung hatte, versorgten sie uns nicht nur mit Essen, sondern kümmerten sich auch um das Boarding für einen anderen Anschlussflug. Da wir unseren Flug nicht rechtzeitig erwischt haben.

Damit wir nicht am Flughafen Pulkowo übernachten mussten, hatte der nächste Flug an diesem Abend eine Stunde Verspätung. Während des Transfers empfing uns außerdem ein Mitarbeiter der Firma, half uns schnell unser Gepäck zu bekommen und setzte uns in einen Kleinbus, der auf uns zum anderen Terminal wartete. Und beim Einchecken für den Flug wurden wir in der Schlange übersprungen. Deshalb möchte ich mich ganz herzlich bei Russia Airlines dafür bedanken, dass sie sich so schnell um die Lieferung nach Hause gekümmert haben.

Wenn der nächste Flug mit einer anderen Fluggesellschaft wäre, wäre uns natürlich nicht so schnell geholfen worden. Und wenn der nächste Flug verpasst würde, würde die russische Fluggesellschaft keine Verantwortung tragen. Wenn Sie also mit Umstieg fliegen, ist es besser, mit derselben Fluggesellschaft zu fliegen.

Finanzieller Ausgleich

Wenn das Wetter nichts damit zu tun hat und der Flug durch ein Verschulden der Fluggesellschaft verspätet war, haben Sie Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung. Seine Größe hängt von der Flugverspätungszeit ab. Um es zu erhalten, müssen Sie auf Ihrem Ticket einen Vermerk (Stempel mit Unterschriften) über die Flugverspätung haben; fragen Sie einen Mitarbeiter Ihrer Fluggesellschaft danach. Nach der Rückkehr nach Hause müssen Sie dann eine Schadensmeldung bei der Fluggesellschaft einreichen. Sie können sich ein kurzes Video ansehen, in dem ich zeige, wie Sie Kontakte für die Geltendmachung von Ansprüchen finden.

Einen Musteranspruch können Sie hier herunterladen: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Wenn eine Fluggesellschaft sich weigert, sich um ihre Kunden zu kümmern und die ihnen gesetzlich zustehenden Leistungen zu erbringen, bewahren Sie unbedingt alle Quittungen und Quittungen über die Bezahlung von Hotel und Mahlzeiten auf.

Es ist besser, den Anspruch und Kopien aller Belege per Einschreiben mit Benachrichtigung zu senden, dann haben Sie eine Bestätigung in den Händen, dass das Luftfahrtunternehmen Ihren Anspruch erhalten hat. Dann kommt er bestimmt nicht davon, sondern muss sich verantworten. Erfolgt keine Reaktion, können Sie getrost vor Gericht gehen: Alle Beweise liegen in Ihren Händen.

Wenn sich ein Flug verspätet, haben Passagiere, die ein Ticket gekauft haben, zahlreiche Rechte: Informationen, komfortable Bedingungen, Verpflegung, Hotels und Entschädigung. Vergessen Sie sie nicht, nutzen Sie sie unbedingt und Ihre Flugverspätung wird so angenehm wie möglich sein. Lesen Sie unbedingt Was tun, wenn Ihr Gepäck verloren geht? Und das ist alles für mich, tschüss alle zusammen!

Entschädigung bei Flugverspätung

Wenn Ihr Flug verspätet ist, sollten Sie die folgenden grundlegenden Rechte und Maßnahmen kennen:

1. Passagiere auf Charter- und Linienflügen haben die gleichen Rechte. Der Beförderer haftet gegenüber dem Passagier gleichermaßen für die Verspätung sowohl eines Charter- als auch eines Linienfluges.

2. Sie haben das Recht auf zuverlässige und genaue Informationen. Wenden Sie sich an einen Vertreter der Fluggesellschaft, die den Flug durchführt (die meisten Fluggesellschaften verfügen an fast allen großen russischen Flughäfen über Vertretungen oder ausgewiesene Schalter) oder, wenn Sie von einem kleinen Flughafen aus fliegen, an dem es keinen offiziellen Vertreter der Fluggesellschaft gibt, an den Informationsschalter des Flughafens. In jedem Fall müssen sie Ihnen erklären, warum und wie stark sich der Abflug verspätet.

Wenn die verantwortlichen Personen des Luftfahrtunternehmens oder Flughafens sich weigern, Sie zu verstehen, können Sie sie daran erinnern, dass gemäß den Anforderungen von Paragraph 72 der Federal Aviation Regulations „Allgemeine Regeln für die Luftbeförderung von Passagieren, Gepäck, Fracht und Anforderungen für „Servicing Passengers, Shippers, Consignees“, genehmigt durch Beschluss des russischen Verkehrsministeriums vom 28. Juni 2007 Nr. 82 (im Folgenden als FAP bezeichnet), werden regelmäßige Flüge gemäß dem vom Luftfahrtunternehmen erstellten und veröffentlichten Flugplan durchgeführt in der Computerdatenbank der Flugpläne und Charterflüge - gemäß dem Charterflugplan (Fahrplan).

Gleichzeitig definiert Paragraph 73 des FAR die Informationsanforderungen für jeden regulären Flug, die der veröffentlichte Flugplan erfüllen muss. Im Falle einer Änderung des Flugplans muss der Luftfrachtführer mögliche Maßnahmen ergreifen, um Passagiere, mit denen ein Luftbeförderungsvertrag abgeschlossen wurde, auf jede verfügbare Weise über die Änderung des Flugplans zu informieren (Ziffer 74 des FAP).

Informationen über die Verspätung oder Annullierung des Fluges sowie die Gründe für die Verspätung oder Annullierung des Fluges werden den Passagieren vom Beförderer oder der Organisation, die Flughafenaktivitäten durchführt (Serviceorganisation), direkt am Flughafen visuell und/oder mitgeteilt. oder akustische Form (Artikel 92 des FAP).

3. Sie haben das Recht zu verlangen, dass ein Vertreter der Fluggesellschaft oder Mitarbeiter des Abflug-/Zielflughafens einen Vermerk über die Flugverspätung auf dem Ticket anbringen. Dies ist erforderlich, wenn Sie später eine Reklamation an den Spediteur richten oder ihn verklagen. Bitten Sie einen Vertreter der Fluggesellschaft/des Flughafens, den genauen Zeitpunkt des tatsächlichen Abflugs handschriftlich aufzuschreiben und mit einem Stempel zu bescheinigen (dies kann beim Einsteigen oder beim erneuten Check-in erfolgen – dies erfolgt in Fällen, in denen Touristen untergebracht wurden). ein Hotel während einer Flugverspätung).

4. Im Falle einer Verspätung des Abflugs ist das Luftfahrtunternehmen gemäß den Anforderungen von Absatz 99. FAP verpflichtet, die folgenden Dienstleistungen für Passagiere kostenlos zu organisieren:

1) einem Passagier mit einem Kind unter 7 Jahren ein Mutter-Kind-Zimmer zur Verfügung stellen;

2) Gepäckaufbewahrung organisieren.

4.1. Wenn die Flugverspätung mehr als zwei Stunden beträgt:

1) 2 Telefonanrufe oder 2 E-Mails;

2) alkoholfreie Getränke.

4.2. Wenn die Flugverspätung mehr als vier Stunden beträgt:

1) warme Mahlzeiten; Gleichzeitig sollten sie tagsüber alle 6 Stunden und nachts alle 8 Stunden warmes Futter füttern.

4.3. Wenn die Flugverspätung mehr als sechs Stunden beträgt:

1) Unterbringung in einem Hotel (wenn Sie nachts mehr als 6 Stunden und tagsüber mehr als 8 Stunden auf die Abreise warten müssen);

2) Organisation der Lieferung per Transport vom Flughafen zum Hotel und zurück, sofern das Hotel ohne zusätzliche Gebühr bereitgestellt wird.

Es ist üblich, Passagiere in den Hotels unterzubringen, die dem Flughafen am nächsten liegen. Sie haben keinen Anspruch darauf, mit Fremden in einem Doppelzimmer untergebracht zu werden. Sollten die Bedingungen überhaupt nicht zufriedenstellend sein, haben Sie das Recht, selbst ein Hotel zu wählen und dort auf den Abflug zu warten, nachdem Sie zuvor mit den Vertretern des Flughafens vereinbart haben, dass Ihnen die Abflugzeit mitgeteilt wird. Bezahlen Sie in diesem Fall das Zimmer selbst. Und nach der Rückkehr nach Hause (oder der Ankunft im Resort) müssen Sie einen offiziellen Antrag an die Hauptniederlassung der Fluggesellschaft stellen und eine Rückerstattung eines Teils des ausgegebenen Betrags verlangen.

5. Wenn die Fluggesellschaft Sie auf eine andere Strecke oder einen anderen Flug eines anderen Unternehmens schickt, um die Verspätungszeit auf ein Minimum zu reduzieren und mögliche Ansprüche auf Null zu reduzieren, muss dies ausschließlich auf Kosten der Fluggesellschaft bzw. der Fluggesellschaft erfolgen Flughafen kann in diesem Fall von Nachzahlungen keine Rede sein.

6. Wenn Ihre Reise aufgrund einer Flugverspätung kürzer geworden ist, haben Sie das Recht, vom Reiseveranstalter eine Rückerstattung aller bezahlten, aber nicht in Anspruch genommenen Leistungen zu verlangen: eine Nacht in einem Hotel, einen verpassten Ausflug usw. In der Regel erfolgt die Geltendmachung der Ansprüche nach der Rückkehr aus dem Urlaub. Dabei ist zu bedenken, dass Reiseveranstalter gerne direkt vor Ort eine Entschädigung anbieten: einen zusätzlichen Ausflug, Vollpension statt Frühstück usw.

7. Gemäß den Bestimmungen von Artikel 120 des Luftverkehrsgesetzbuchs der Russischen Föderation muss der Beförderer bei verspäteter Beförderung eines Passagiers zum Zielort eine Geldstrafe in Höhe von fünfundzwanzig Prozent des vom Bund festgelegten Mindestlohns zahlen für jede Stunde Verspätung, höchstens jedoch fünfzig Prozent des Beförderungsentgelts.

Touristen sollten berücksichtigen, dass eine Geldbuße nicht erhoben werden kann, wenn die Änderung der Abflugzeit auf höhere Gewalt, die Beseitigung einer Flugzeugstörung, die das Leben oder die Gesundheit der Passagiere des Flugzeugs gefährdet, oder auf andere Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle des Beförderers liegen .

Gemäß den Bestimmungen von Artikel 401 Absatz 3 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zählen zu den Umständen höherer Gewalt nicht die Verletzung von Pflichten seitens der Gegenparteien des Schuldners, das Fehlen der für die Erfüllung erforderlichen Waren auf dem Markt und das Fehlen der erforderlichen Mittel des Schuldners (z. B. um Treibstoff zu bezahlen), und der Beförderer hat das Recht, den auf dem Ticket angegebenen Flug zu stornieren oder zu verzögern, den Flugzeugtyp zu ändern, die Transportroute nur dann zu ändern, wenn die Flugsicherheit und/oder die Luftsicherheitsbedingungen dies erfordern, sowie auf Antrag staatlicher Behörden im Rahmen ihrer Zuständigkeit.

Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie bei der Fluggesellschaft einen Antrag einreichen und Kopien von Dokumenten beifügen, die Ihren Anspruch auf Entschädigung bestätigen. Gemäß den Bestimmungen von Artikel 126 des Luftverkehrsgesetzes hat ein Passagier das Recht, innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum der Ankunft eine Klage gegen den Beförderer einzureichen (der Antrag kann persönlich eingereicht oder per Einschreiben gesendet werden) – bei der Fluggesellschaft Repräsentanz am Ziel- oder Abflugflughafen. Das Transportunternehmen ist verpflichtet, Ihren Anspruch innerhalb von 30 Tagen zu prüfen.

Wenn die Berufung ignoriert wurde oder die Schuldigen sich geweigert haben, Ihre Kosten zu erstatten, haben Sie das Recht, sie zu verklagen. Ansprüche gegen den Beförderer gemäß der einschlägigen Regelung über die ausschließliche Zuständigkeit in Artikel 30 Teil 3 der Zivilprozessordnung der Russischen Föderation werden vor dem Gericht am Sitz des Beförderers geltend gemacht, gegen den die Klage in der vorgeschriebenen Weise eingereicht wurde .

Der Klageschrift vor Gericht müssen Kopien des Flugtickets mit einem Vermerk über die Flugverspätung (Stornierung), Rechnungen über die Ihnen entstandenen Kosten (z. B. für Hotel, Verpflegung, Telefongespräche) sowie Ihre Rechnungen beigefügt werden schriftlicher Anspruch an den Beförderer und die Antwort seiner Vertreter.

8. Die Tatsache der Annullierung oder Verspätung eines Fluges aufgrund eines Verschuldens des Beförderers sowie der Nichterfüllung der ihm gemäß Absatz 99 übertragenen Pflichten. FAP für die angemessene Betreuung der Passagiere kann in diesem Fall Im Falle einer schuldhaften Unterbrechung der Beförderung kann der Passagier beim Beförderer einen Anspruch auf Ersatz des moralischen Schadens aufgrund der Zufügung des entsprechenden physischen und moralischen Leidens geltend machen (basierend auf Artikel 15 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 02.07.2007). /1992 Nr. 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“). Die Höhe der Entschädigung für moralische Schäden wird vom Gericht festgelegt und hängt nicht von der Höhe der Entschädigung für Sachschäden ab.


Ein Vertreter des AirHelp-Dienstes, der bei der Entschädigung für verlorene Zeit am Flughafen hilft, erklärte gegenüber The Village, wie Passagiere für ihre Rechte kämpfen können.

Laut Statistiken unseres Dienstes waren seit 2013 in Russland 316.112 Passagiere von verspäteten oder annullierten Flügen betroffen. Jeder von ihnen kann eine Entschädigung von bis zu 600 Euro erhalten. Aber 1 % von ihnen nutzt diese Chance.
In den meisten Fällen informieren die Fluggesellschaften ihre Passagiere nicht über ihre Rechte im Falle von Problemen mit ihrem Flug.
Und den Passagieren fehlt die Erfahrung und die Zeit, sich für die Unannehmlichkeiten auf dem Weg entschädigen zu lassen. Hier erfahren Sie, was Sie bei Problemen mit der Abreise wissen sollten.

Was kann die Fluggesellschaft bieten?

Passagiere sollten sich über die Gründe und den Zeitpunkt von Flugverspätungen im Klaren sein. Sie können versuchen, diese Informationen am Schalter der Fluggesellschaft oder auf der Website zu erhalten.

Wenn Sie am Flughafen sind und der Flug aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft annulliert wird, gibt es folgende Möglichkeiten:

Alternativflug zum frühestmöglichen Zeitpunkt;

Umbuchung auf einen anderen passenden Termin;

Rückerstattung des Ticketpreises innerhalb einer Woche.

Für diese Optionen müssen Sie sich an den Schalter der Fluggesellschaft wenden. Wenn Sie keinen finden, rufen Sie das Büro des Spediteurs an. In diesem Fall müssen Sie nichts bezahlen. Sämtliche Kosten trägt der Beförderer, dessen Ticket Sie gekauft haben.

Was Sie bereitstellen müssen
am Flughafen?

Nach russischem Recht müssen Sie bei einer Flugverspätung von zwei Stunden mit Getränken und kalten Snacks versorgt werden und die Möglichkeit haben, zwei Telefongespräche zu führen oder zwei E-Mails zu senden. Kindern und ihren Begleitpersonen muss ein Mutter-Kind-Zimmer zur Verfügung gestellt werden.

Nach einer vierstündigen Flugverspätung muss für warme Mahlzeiten gesorgt werden. In Europa werden in diesem Fall Gutscheine für den Besuch einer Gastronomie ausgestellt. In Russland machen sie meistens dasselbe: Sie stellen Essensgutscheine für eines der Flughafenrestaurants oder -cafés aus.

Nach acht Stunden Wartezeit am Tag bzw. sechs Stunden Wartezeit in der Nacht muss ein Hotel zur Verfügung gestellt werden. Der Transport der Passagiere zu ihrer Unterkunft und zurück zum Flughafen ist kostenlos. In diesem Fall muss sich der Beförderer um Ihr Gepäck kümmern und die Lagerung organisieren.

Wo schlafen?

Das Gesetz erlaubt es nicht autorisierten Passagieren nicht, dasselbe Zimmer zu teilen. Wenn Ihnen die Unterkunftsbedingungen nicht zusagen, mieten Sie selbst ein Hotel und bewahren Sie die Quittungen über die Entschädigung auf.

Natürlich sollten Sie sich nicht entspannen – Sie sollten nicht mit einer Rückerstattung für ein Premium-Zimmer und ein Abendessen mit teurem Wein und Meeresfrüchten rechnen. Wählen Sie am besten das Hotel, das dem Flughafen am nächsten liegt, und essen Sie in einem preiswerten Restaurant in der Nähe. Das Gericht begleicht diese Kosten unverzüglich.

Mit welcher Entschädigung kann ich rechnen?

Die Höhe der Entschädigung bei Flugverspätungen hängt davon ab, welcher Gesetzgebung der Flug unterliegt. So werden die Aeroflot-Flüge Moskau – Berlin und Berlin – Moskau aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachtet.

Europa

Fällt der Flug unter die EU-Verordnung 261/2004, wird eine erhebliche Entschädigung von bis zu 600 Euro fällig. Dieses Dokument gilt für Flüge innerhalb der Europäischen Union, Abflüge von EU-Flughäfen und von Island, Norwegen und der Schweiz sowie für Flüge europäischer Fluggesellschaften, die an EU-Flughäfen ankommen. Fliegt eine europäische Fluggesellschaft von Amerika oder Asien nach Europa, so wird dies auch nach europäischem Recht beurteilt.

Bei Flugverspätungen ab drei Stunden, Nichtbeförderung, Verspätung oder Annullierung des Fluges aus technischen Gründen aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft kann eine Entschädigung geltend gemacht werden. Die Verjährungsfrist für einen Erstattungsanspruch liegt zwischen drei und sechs Jahren, abhängig von den Gesetzen der Länder, denen das Luftfahrtunternehmen unterliegt. Bei Terroranschlägen, Streiks und schlechtem Wetter erfolgt keine Entschädigung. Es gibt aber auch Ausnahmen. Beispielsweise akzeptierte Air France im Jahr 2016 Schadensersatzansprüche wegen eines Streiks ihrer Mitarbeiter. Die Höhe der Entschädigung lag zwischen 250 und 600 Euro. Der Gesamtbetrag hängt immer von der Flugentfernung, dem Grund der Flugannullierung und der Dauer der Verspätung ab.

Russland

Wenn Sie Probleme mit einem Inlandsflug haben oder eine russische Fluggesellschaft Ihren Flug ins Ausland verspätet, ist die Höhe der Entschädigung unbedeutend. Der Fahrgast muss eine Strafe in Höhe von 25 % des Mindestlohns pro Stunde Verspätung zahlen, jedoch nicht mehr als 50 % des Beförderungsentgelts. Jetzt kostet jede Stunde Wartezeit 25 Rubel.

Für Flugausfälle und Verspätungen ist gesetzlich keine Entschädigung vorgesehen. Amerikanische Fluggesellschaften zahlen diese Gebühr nur, wenn sie einem Passagier wegen Überbuchung die Beförderung verweigern.

In diesem Fall wird der doppelte Preis eines One-Way-Tickets gezahlt, wenn Passagiere zwei Stunden später als der ursprüngliche Flug ankommen. Die maximale Entschädigung beträgt in diesem Fall 650 $. Wenn das Unternehmen diese Zwei-Stunden-Frist nicht einhält, kann die Entschädigung das Vierfache des Ticketpreises betragen, bis zu 1.300 US-Dollar. Laut AirHelp-Statistik können 26 Millionen Flugpassagiere in den USA mit einer solchen Entschädigung rechnen, aber nur 2 % erhielten sie.

Asien

Wenn wir über Asien sprechen, ist die Entschädigung minimal, und oft gibt es einfach keine Entschädigung. Wenn beispielsweise ein Flug aufgrund eines Verschuldens von China Eastern Airlines verspätet ist oder annulliert wird, stellt diese Fluggesellschaft lediglich Fluginformationen zur Verfügung, sorgt für Mahlzeiten und leistet die notwendige Hilfe. Verspätet sich der Flug jedoch ohne Verschulden der Fluggesellschaft, müssen die Passagiere am Flughafen auf eigene Kosten Lebensmittel kaufen.

Für eine 20-stündige Verspätung aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft entschuldigte sich Korean Air bei den Passagieren und allen Mitarbeitern, einschließlich des Regionaldirektors, stellte Vorzugsgutscheine für Flüge beim nächsten Mal aus und entschädigte die Hotelkosten, es wurde jedoch keine finanzielle Entschädigung erwartet.

Aber egal in welchem ​​Land Sie sich befinden, bewahren Sie Ihre Bordkarte unbedingt auf, für den Fall, dass Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wird!

Wie erhalte ich diese Entschädigung?

Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie entweder einen schriftlichen, unterschriebenen Antrag oder einen Online-Antrag bei der Fluggesellschaft einreichen. Verschiedene Fluggesellschaften haben unterschiedliche Anforderungen. Normalerweise müssen Sie Kopien Ihrer Bordkarten und Ihres Reisepasses beifügen.

Die Bearbeitung eines Antrags dauert durchschnittlich mehr als drei Monate. Sie können auch versuchen, über Online-Dienste eine Rückerstattung zu erhalten. Auf unserer Website können Sie beispielsweise kostenlos prüfen, ob Ihr Flug entschädigungsberechtigt ist, die erforderlichen Unterlagen hochladen und einen Antrag stellen.

Die Fluggesellschaft kann den Anspruch anerkennen und sofort zahlen. Geschieht dies nicht, Sie wollen aber bis zum Ende kämpfen, müssen Sie vor Gericht gehen.

Wenn eine Fluggesellschaft einen Flug annulliert oder verschoben hat, löst die erste Begegnung mit dieser Situation Panik aus. Insbesondere dann, wenn dies bei einem Transferflug (Zwischenflug mit Transfer) geschieht, der eine bestimmte Ankunftszeit impliziert. Bei einem Flugticket handelt es sich jedoch um eine Art Vertrag mit einer Fluggesellschaft, der eine Liste der Verantwortlichkeiten des Beförderers bestätigt.

Diese beinhalten:

  • Zustellung des Passagiers zum vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit;
  • Betreuung der Kunden im Falle einer Verletzung ihrer Interessen.

Wenn Sie die Nuancen kennen, können Sie eine ungeplante Situation bewältigen und das Problem von Flugverspätungen oder -annullierungen auf die effektivste Weise lösen.

Gründe für Flugausfälle

Wenn ein Flug ungültig wird, ist die Fluggesellschaft nicht immer für die Annullierung verantwortlich. Bevor ein Anspruch auf Schadensersatz wegen Stornierung geltend gemacht wird, sollte die Geschäftsstelle der Organisation den Grund für eine solche Entscheidung klären.

Die Fluggesellschaft ist schuldig, wenn die Annullierung des Fluges im Zusammenhang steht mit:

  • mit Unstimmigkeiten im Zeitplan;
  • wenn das Flugzeug nicht für den Flug vorbereitet wird oder die Reinigung vor dem Abflug verspätet erfolgt;
  • Versäumnis eines Passagiers, wegen Überbuchung einzuchecken: Dies geschieht, wenn die Anzahl der verkauften Tickets die tatsächliche Anzahl der Sitzplätze übersteigt;
  • mangelnder Nutzen für das Unternehmen;
  • die Unmöglichkeit, Beweise vorzulegen, die einen zufriedenstellenden Grund für die Annullierung des Fluges belegen.

Der Beförderer trifft kein Verschulden, wenn der Vorfall beeinflusst wurde durch:

  • Wetter;
  • Naturkatastrophen;
  • militärische Aktionen;
  • Übergang des Staates zum Kriegsrecht;
  • Einführung eines Verbots oder einer Einschränkung bestimmter Transportwege;
  • Streik der Flugarbeiter;
  • Schäden am Flugzeug, die das Leben von Kunden gefährden.

Wenn die Abfahrt aufgrund unbefriedigender Wetterbedingungen abgesagt wurde, umfasst der Aktionsalgorithmus die folgenden Schritte:

  1. Überprüfen Sie vor der Abreise zum Flughafen, ob der Flug stattfinden wird. Diese Option ist in der Online-Anzeige auf der Website des Flughafens verfügbar.
  2. Bemühen Sie sich, unverzüglich anzukommen. Benutzen Sie in Situationen mit dem höchsten Verkehrsaufkommen die U-Bahn.
  3. Schließen Sie das Registrierungsverfahren auf der Website des Luftfahrtunternehmens ab. Durch diese Vorsichtsmaßnahme wird eine Zeitreserve geschaffen, die sehr hilfreich ist, wenn es auf dem Weg zum Flughafen zu Verzögerungen kommt. Standardmäßig müssen Sie zum Check-in-Vorgang mindestens eineinhalb Stunden vor Ihrem geplanten Abflug eintreffen. Bei Vorlage einer ausgedruckten Bordkarte verkürzt sich das Zeitlimit auf 40 Minuten.

Flugannullierung durch Verschulden der Fluggesellschaft

Wenn das Unternehmen keinen Beweis dafür hat, dass die Annullierung des Fluges auf unvorhergesehene Umstände zurückzuführen ist, hat der Passagier das Recht, eine Zahlung in Höhe von 3 % des Ticketpreises zu verlangen. Der Tarif wird pro 60 Minuten Wartezeit berechnet.

Die Höhe der Entschädigung ist in Art. festgelegt. 28 der russischen Gesetzgebung zur Regelung der Verbraucherrechte (Artikel 5). Höhere Beträge werden im Falle einer Flugstornierung nicht gewährt, der Käufer ist jedoch verpflichtet, den für das Ticket ausgegebenen Geldbetrag zurückzuerstatten oder das Ticket gegen ein alternatives Ticket der Fluggesellschaft umzutauschen.

Haftung der Fluggesellschaft in der Russischen Föderation

Die durch die Gesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Vorschriften gelten gleichermaßen für alle Unternehmen, die den Lufttransport von Bürgern durchführen. Dabei kommt es nicht auf den Namen des Unternehmens an.

Haftungsausschluss nach Art. 794 Bürgerliches Gesetzbuch einer Luftfahrtorganisation in folgenden Fällen:

  1. Naturkatastrophen.
  2. Veränderungen der Lebensbedingungen der Gesellschaft (Epidemieausbruch oder Militäreinsätze).
  3. Beginn von Streiks (industriell oder national).
  4. Einführung von Beschränkungen für Flüge zu bestimmten Zielen durch den Staat.
  5. Streichung oder Verschiebung der Boardingzeit aufgrund eines Defekts am Flugzeug, wenn dadurch die Gesundheit des Kunden gefährdet wird.

Wichtig! In den meisten Fällen führen Fluggesellschaften diese Gründe an, da in diesem Fall die Haftung des Luftfahrtunternehmens minimal ist. Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Informationen korrekt sind.

Haftung von Fluggesellschaften in der EU

Wie russische Luftdrehkreuze sind auch europäische Flugterminals nicht für die Annullierung oder Verspätung eines Fluges aufgrund außergewöhnlicher Umstände verantwortlich, wenn diese auch bei Ergreifung aller zulässigen Maßnahmen unvermeidbar wären.

Wenn die Situation mit einer Überbuchung (Verstoß seitens der Fluggesellschaft), Unstimmigkeiten im erstellten Flugplan und anderen internen Prozessen zusammenhängt, ist die Fluggesellschaft der Schuldige. Die Handlungen und Rechte von Unternehmen, die Flugreisen anbieten, sowie ihrer Passagiere werden durch die Resolution 231 des Parlaments geregelt.

Der Algorithmus, der befolgt werden sollte, wenn die Abflugzeit an einem europäischen Flughafen verspätet ist, ähnelt dem Auftreten einer solchen Situation in der Russischen Föderation. Die vorgeschlagene Alternative wäre ein weiterer Flug oder eine Verschiebung der Landung auf einen späteren Zeitpunkt.

Zu diesem Zeitpunkt muss der Passagier Folgendes bereitstellen:

  • Essen und Trinken (im Rahmen des Zumutbaren);
  • Hotelzimmer (bei Verspätung um eine oder mehrere Nächte);
  • Lieferung vom Flughafen zu Ihrem Wohnort;
  • 2 Telefonanrufe, Fax und E-Mail.

Aufmerksamkeit! Mitarbeiter der Fluggesellschaft müssen Kunden über den für eine bestimmte Situation vorgesehenen Aktionsalgorithmus informieren. Wenn ein Ereignis höherer Gewalt eingetreten ist und das Unternehmen keinen Einfluss auf den Ablauf hatte, ist der Fahrgast verpflichtet, das für den Ticketkauf aufgewendete Geld zurückzuerstatten, da die Leistung nicht erbracht wurde. Bitte geben Sie auf Ihrem Ticket an, dass der Flug verspätet war oder annulliert wurde.

Es wäre sinnvoll, ein Foto der Tafel zu machen, auf der deutlich sichtbar Informationen über die Annullierung des Fluges oder seine Verspätung zu sehen sind. Dadurch wird das Verfahren zur Rückerstattung von Geldern und zum Erhalt von Entschädigungszahlungen vereinfacht. Im Falle einer Überbuchung muss die Fluggesellschaft allen Kunden, die nicht über genügend Sitzplätze verfügen, eine freiwillige Stornierung des Fluges anbieten. Ihnen steht eine Entschädigung in Höhe von 250 bis 600 Euro zu. Die Höhe richtet sich nach der Flugdistanz.

Sollte die erforderliche Anzahl an Freiwilligen nicht verfügbar sein, wird der Käufer zwangsweise vom Flug ausgeschlossen und der volle für das Ticket ausgegebene Betrag wird ihm zurückerstattet.

Wenn die Stornierung mehrere Tage vorher erfolgte

Während des Anrufs bietet der Mitarbeiter der Fluggesellschaft eine Ersatzflugoption an, die von der ursprünglichen Fluggesellschaft oder einem Dritten durchgeführt werden kann. Es kann sein, dass ein Alternativflug zu einem anderen Datum geplant wird und anstelle einer Direktverbindung ein Anschlussflug genutzt wird.

Aufmerksamkeit! Sollten Sie mit dem Angebot nicht zufrieden sein, erhalten Sie das ausgegebene Geld vollständig zurückerstattet. Diese Bedingung wird durch die Verordnung 82 des Verkehrsministeriums vorgeschrieben. Es gibt separate Nuancen für Anschlussflugarten.

Ein Beispiel ist die Annullierung eines Fluges zu einem Umsteigepunkt. Es wird nur ein Teil des Geldes zurückerstattet, da die Leistung nicht zur Hälfte erbracht wurde. Die Übergabe der Zweittickets erfolgt durch den Kunden selbstständig nach den allgemeinen Regeln. Ist ein Abflug von einem Anschlussflughafen nicht möglich, gilt die Beförderung grundsätzlich als nicht durchführbar und der Passagier erhält eine volle Rückerstattung.

Wenn die Stornierung am Abreisetag erfolgte

Wenn Sie bei Ihrer Ankunft am Flughafen einen Hinweis auf der Anzeige sehen, dass Ihr Flug storniert wurde, wenden Sie sich umgehend an den Schalter der Fluggesellschaft. Sie bieten einige Stunden später eine andere Flugoption an oder erstatten das für den Ticketkauf ausgegebene Geld zurück.

Wichtig! Wenn Sie die Wahl zwischen einer anderen Abflugart haben, klären Sie das Problem sofort, da aufgrund von Reservierungen anderer Passagiere, die ebenfalls zum Einsteigen in den stornierten Flug angereist sind, möglicherweise keine Plätze mehr frei sind.

Für Kunden, die bereit sind, auf den nächsten Flieger zu warten, ergeben sich zahlreiche Vorteile. Wenn Sie länger als 2 Stunden warten müssen, können Sie mit Folgendem rechnen:

  1. Separates Zimmer für Mutter und Kind unter 7 Jahren.
  2. Zwei E-Mails oder Telefonanrufe gesendet.

Bei einer Wartezeit von 4 Stunden haben Fahrgäste Anspruch auf warmes Essen im Abstand von 6 Stunden am Tag und 8 Stunden in der Nacht. Verzögert sich der Boarding-Vorgang tagsüber und nachts um mehr als 8 Stunden – ab 6 Stunden –, umfasst die Liste der Privilegien:

  • Unterbringung in einem Hotelzimmer auf Kosten der Fluggesellschaft;
  • Lieferung zum Hotel mit Flughafenfahrzeugen und zurück (sofern die Bereitstellung der Unterkunft nicht mit einer zusätzlichen Zahlung verbunden ist);
  • kostenlose Aufbewahrung von persönlichem Gepäck.

Aufmerksamkeit! Informieren Sie unbedingt den Vertreter des Unternehmens über die Flugverspätung oder -annullierung. Nachdem Sie die Passkontrolle passiert haben, finden Sie es in der Nähe des Gates, das für das Einsteigen in Ihr Flugzeug reserviert ist.

Mit welcher Entschädigung können Sie rechnen?

Sie können eine Entschädigung nur dann beantragen, wenn das Unternehmen keine Beweise dafür hat, dass es am Eintritt einer Situation höherer Gewalt nicht beteiligt war.

In der Russischen Föderation

Das Gesetz zum Schutz der Verbraucherinteressen verpflichtet die Fluggesellschaften, Passagiere für jede Stunde Wartezeit auf einen Flug in Höhe von 3 % des Ticketpreises zu entschädigen (Artikel 28 Absatz 5). Der maximale Zahlungsbetrag übersteigt nicht die Hälfte des Bordkartenpreises. Dies ist im Luftverkehrsgesetz (Artikel 120) vorgeschrieben.

In der Zone der Europäischen Union

In der EU wird die Höhe der Zahlungen im Beschluss des Parlaments und des Konsulats festgelegt. Die Regeln sind in der Verordnung Nr. 261 festgelegt. Sie gelten für alle Organisationen, die Lufttransportdienste anbieten. Dies ist unabhängig vom Ort der Registrierung des Unternehmens, da alle Flüge über die EU-Zone, Flüge in das Hoheitsgebiet oder Abflüge von EU-Luftdrehkreuzen in jede Richtung in der Liste der Verordnung enthalten sind.

Zahlungen werden für alle Passagiere, Bürger aller Länder, geleistet. Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Länge des Fluges in Kilometern und der Dauer der Abweichung vom vereinbarten Flugplan.

Für europäische Flughäfen sind die Entschädigungszahlungssätze in der folgenden Tabelle aufgeführt.

Wichtig! Wenn Sie vor einer Stornierung im Voraus (mindestens 14 Tage) gewarnt wurden, haben Sie keinen Anspruch auf Zahlung. Bei kürzeren Zeiträumen wird eine Entschädigung in Abhängigkeit von der Zeit der Flugverspätung und der Flugentfernung gezahlt.

Rückerstattung nach Benachrichtigung 7 bis 13 Tage vor der geplanten Abreise und Angebot einer Alternative.

Bei Mahnung innerhalb von sieben Tagen oder früher.

IN DEN USA

Wenn die Situation in den Vereinigten Staaten auftritt, sind Essen, Anrufe oder Getränke für die betroffenen Passagiere keine Voraussetzung, da solche Informationen in der Gesetzgebung nicht enthalten sind. Es hängt jedoch alles von den Richtlinien des einzelnen Unternehmens ab.

Die amerikanischen Gesetze sehen selbst bei längeren Verspätungen keine Entschädigung vor. Die meisten Fluggesellschaften tauschen den Flug gegen einen Alternativflug ein (oder helfen beim Flug mit einem Flugzeug eines Drittanbieters). Sollten die Kosten für ein neues Ticket höher sein, müssen Sie die Differenz aus eigenen Mitteln begleichen. Nur im Falle einer Überbuchung kann das Geld zurückgegeben oder eine Entschädigung gezahlt werden.

Liste der Dokumente zum Erhalt von Zahlungen

Eine Barentschädigung wird gewährt bei Bereitstellung von:

  • Fluginformationen (Nummer, Route und Zeit);
  • Reservierungsnummern (obligatorisch für die meisten Fluggesellschaften);
  • Bordkarte;
  • Brief zur Bestätigung der Reservierung;
  • Fahrkarte

Empfangsoptionen

Der Algorithmus, um selbst eine Entschädigung zu erhalten, besteht aus mehreren Schritten:

  1. Einen Anspruch auf Englisch einreichen.
  2. Beifügung von Beweisen und unterstützenden Unterlagen.
  3. Senden einer Beschwerde mit einem Paket von Unterlagen an das E-Mail-Konto des Unternehmens, per Fax oder über die offizielle Website.

Wenn sich die Antwort nicht geändert hat, können Sie sich an die Behörden wenden, die die Einhaltung der Verbraucherrechte und -interessen überwachen.

Sie können unangenehme Szenarien vermeiden, indem Sie sich vorab an den Helpdesk oder die Repräsentanz der Fluggesellschaft wenden, um aktuelle Informationen zum geplanten Flug zu klären.

Fälle höherer Gewalt lassen sich nicht vollständig ausschließen, nehmen Sie daher vorab mit:

  • zusätzlicher Akku für Telefon;
  • Handy-Ladegerät;
  • nicht verderbliche Lebensmittel;
  • Bücher, Scanwords, Zeitschriften usw.;
  • persönliche Hygieneprodukte;
  • Betrag, um ein weiteres Ticket zu kaufen.

Werfen Sie keine Quittungen oder Tickets weg. Machen Sie sich außerdem mit den unternehmensinternen Regelungen vertraut. Es besteht die Möglichkeit, dass bei einer Annullierung des Fluges keine Haftung übernommen wird. Dies ist eine gängige Praxis bei Billigfluglinien. Bei Interessenverletzungen gehen Sie vor Gericht.

Wann sollten Sie eine Klage beim Gericht einreichen?

Nach den Regelungen des § 1 VC muss über einen Antrag auf Zahlung einer Entschädigung innerhalb von dreißig Tagen entschieden werden (Art. 128). Wenn die Fluggesellschaft den Antrag ablehnt, besteht die Möglichkeit, innerhalb von 3 Jahren ab dem Datum der Festnahme oder Annullierung des Fluges eine Klage bei den Justizbehörden einzureichen. Dies ist in der Kunst festgelegt. 196 Bürgerliches Gesetzbuch.

Dazu müssen Sie ein Paket mit Dokumenten vorlegen:

  • Aussage des Klägers;
  • Ticket mit einem Stempel, der die Stornierung oder das verspätete Einsteigen anzeigt;
  • Quittungen für Mahlzeiten, Hotelzimmer, Telefongespräche in diesem Zeitraum;
  • Papiere, die bestätigen können, dass dem Passagier durch die Handlungen der Fluggesellschaft ein moralischer oder finanzieller Schaden entstanden ist;
  • eine zuvor an den Spediteur gerichtete schriftliche Reklamation (Empfangs- und Versandnachweis wünschenswert);
  • Antwortnachricht der Fluggesellschaft.

Aufmerksamkeit! Wenn Sie sich Ihrer Fähigkeiten nicht sicher sind, versuchen Sie, das Problem vorab zu lösen. Es ist unwahrscheinlich, dass Luxusunterkünfte und überhöhte Verpflegungskosten erstattet werden. Bei korrektem Verhalten werden die Vertreter der Luftdrehkreuze alle Anstrengungen unternehmen, um die Verluste auszugleichen.

Rückgabefristen

Der genaue Zeitraum für den Erhalt einer Entschädigung ist in der Gesetzgebung der Russischen Föderation für den Fall der unfreiwilligen Annullierung eines Fluges durch den Kunden nicht festgelegt. Jedes Unternehmen hat seine individuellen Richtlinien bezüglich der Zeiteinteilung, aber oft wird das für ein Ticket ausgegebene Geld dem Passagierkonto innerhalb von 60 Tagen wieder gutgeschrieben. Manche Verfahren ziehen sich bis zu sechs Monate hin.

Bei europäischen Flügen beträgt die maximale Bearbeitungszeit für einen Rückerstattungs- und Entschädigungsantrag nicht mehr als 7 Tage (Artikel 10 und Artikel 2).

Abschluss

Wenn die Organisation schuldig ist:

  1. Wenn sich der Boarding-Vorgang um 2 bis 4 Stunden verspätet, erinnern Sie sich an das Recht auf 2 Nachrichten an die Flughafenmitarbeiter. Wenn Sie ein Kind unter 7 Jahren dabei haben, fragen Sie nach einem Zimmer.
  2. Verspätung von 4 Stunden oder mehr. Sie haben das Recht, auf kostenloses Essen zu bestehen.
  3. Wenn sich der Flug verspätet (6 oder mehr Stunden nachts oder 8 oder mehr Stunden tagsüber), fordern Sie die Lieferung zum und vom Hotel durch den Spediteur sowie die Zahlung des Hotelzimmers an.
  4. Im EU-Raum haben Sie bei einer Verspätung von mehr als 5 Stunden Anspruch auf Rückerstattung, Lieferung an Ihren ursprünglichen Zielort (bei Anschlussflügen) und Entschädigung.

Vergessen Sie nicht, jeden Verstoß zu dokumentieren: Bewahren Sie Ihre Quittungen auf und machen Sie Fotos von der Flugtafel.