Vous avez la possibilité d'annuler le billet émis (dans un délai d'environ 30 minutes à compter du moment de l'achat, mais avant la fin de la journée en cours) ou d'émettre un échange ou un remboursement du billet conformément aux règles tarifaires de la compagnie aérienne. Nous proposons les services supplémentaires payants suivants : modification des détails du passeport, prise de notes avec toute information, ajout de bagages supplémentaires, choix d'un siège, choix des repas, ajout de bébés à une réservation, changement de nom. Tarifs pour services supplémentaires :
- Paiement pour la modification des données du passeport - 1 000 roubles.
- Faire des remarques avec n'importe quelle information - 450 roubles.
- Transport de bagages supplémentaires - 900 roubles.
- Choix du siège, repas (si la compagnie aérienne en offre la possibilité) - 800 roubles. par segment de vol
- L'ajout de bébés à une réservation coûte 1 500 RUB.
- Changer votre nom complet en cas d'erreur (si techniquement possible de la part de la compagnie aérienne) - 1 500 roubles.
Retour et échange de billets
Il serait peut-être préférable de le retourner et d'en demander immédiatement un nouveau. Comment changer la date de départ ? Comment changer des billets d'avion pour une autre date (Aeroflot et autres compagnies) ? Tous les billets ne peuvent pas être échangés et la plupart des grandes compagnies aériennes facturent une amende pour cette procédure, mais le montant final est généralement plus élevé et comprend des paiements supplémentaires.
Des informations sur le type du vôtre peuvent être trouvées sur le document lui-même. L'inscription « les modifications ne sont pas autorisées » signifie que le billet n'est pas remboursable.
Une procédure d'échange particulière leur est prévue. « Charg eeur 30,00 » est le montant de l'amende que vous paierez si vous effectuez des modifications. Mais l'affaire ne se limitera pas à ce montant, puisque vous pouvez échanger un billet en ne payant qu'une amende, s'il y a des sièges vides dans l'avion le jour dont vous avez besoin, dont le taux de paiement est le même que dans le document original. .
Comment rendre et échanger des billets « victoire » ?
Il n'y a pas beaucoup de voyageurs aériens expérimentés dans notre pays. Dans le meilleur des cas, les citoyens prennent l'avion deux fois par an - d'abord en vacances vers le sud, puis retour.
Info
Et beaucoup n’ont jamais pris l’avion, préférant voyager par voie terrestre. Ainsi, si une situation inhabituelle survient, les gens ne savent pas s'il est possible de modifier leur billet d'avion et comment le faire avec le moins de pertes possible.
Le coût d'un billet d'avion est assez élevé, et lorsqu'une famille entière part en voyage, le montant augmente considérablement. La question du remplacement devient vraiment pertinente lorsque les plans doivent être ajustés.
Informations de base sur le changement de billet d'avion Tout d'abord, la bonne nouvelle : dans la plupart des cas, vous pouvez changer de billet d'avion ! Vers une date, un vol différent ou vers une classe de service supérieure.
Comment modifier les détails d'un passager sur un billet d'avion
Les passagers qui ont l'intention d'utiliser les services de Pobeda doivent garder à l'esprit un certain nombre de caractéristiques de cette soi-disant compagnie aérienne à bas prix, faire preuve d'une extrême prudence et d'une attention particulière et se préparer à diverses difficultés et surprises, tant lors de la réservation d'un billet que pendant le vol lui-même. Rappelons que le prix d'un billet Pobeda régulier n'inclut pas le transport de bagages de plus de 10 kilogrammes et de parties de bagages à main, et la compagnie tente de limiter illégalement le transport gratuit d'objets personnels légalement garanti.
Il n'y a pas de nourriture à bord, quelle que soit la durée du vol, et toute tentative d'emporter votre propre nourriture dans un sac séparé entraînera des frais de 2 000 roubles pour les bagages à main payants.
Pobeda autorisé à changer et à rendre ses billets
- La date, l'heure et/ou l'itinéraire du vol peuvent être modifiés moyennant des frais supplémentaires au plus tard 48 (quarante-huit) heures avant l'heure de départ prévue du vol via le centre d'appels de la compagnie aérienne ou sur le site Internet. Si le nouveau tarif dépasse le tarif auquel le billet a été initialement acheté, la différence est intégralement payée par le passager.
- Un passager peut commander un service supplémentaire au plus tard 4 (quatre) heures avant l'heure de départ prévue du vol indiquée sur le billet via son compte personnel sur le site www.pobeda.aero ou via le centre d'appels de la compagnie aérienne, et au moins 40 ( quarante ) minutes avant l'heure de départ prévue du vol - via la billetterie de l'aéroport.
La meilleure option est de contacter un représentant de la compagnie aérienne auprès de laquelle le billet a été acheté (vous pouvez voir le comptoir de la compagnie aérienne dans le hall de chaque aéroport) ou de la billetterie où le billet a été acheté. Vous devez avoir votre passeport avec vous. La réservation du billet sera annulée dans un délai maximum de deux ou trois minutes, mais il ne faut pas s'attendre à recevoir de l'argent aussi rapidement : en règle générale, ce processus prend 2 à 3 semaines.
Après cela, la personne pour laquelle vous souhaitez réémettre le billet pourra l'acheter. Il y a des exceptions à toutes les règles, ici cela s'applique à la compagnie aérienne à bas prix Pobeda.
Tous les changements devront être payés : pour modifier la date à laquelle le vol est prévu, vous devrez payer 2 000 roubles et pour vous réinscrire pour une autre personne - 4 000 roubles.
Comment puis-je échanger des billets d'avion ?
Attention
Dans ce cas, des frais pour l'opération de retour seront facturés d'un montant de 2 000 roubles pour chaque passager. Si vous annulez le vol moins de 24 heures avant la fin de l'enregistrement, mais avant son achèvement, non seulement des frais de 2 000 roubles est retenu, mais aussi 25 % du coût tarifaire, ainsi que « les dépenses réellement engagées par la compagnie aérienne ». En un mot, il ne sert à rien, pourrait-on dire, de rendre les billets : une fois l'inscription terminée, les billets ne peuvent plus être restitués.
Un remboursement forcé est la restitution d'un billet en cas d'annulation de vol, de changement d'itinéraire ou d'heure de départ du fait de la faute de Pobeda Airlines elle-même, ainsi qu'en cas de maladie soudaine d'un passager ou de membres de sa famille (doit être confirmé par des documents). Dans de tels cas, l’argent est intégralement restitué.
Est-il possible d'échanger des billets d'avion Pobeda ? Depuis février 2017, vous pouvez échanger des billets d'avion Pobeda à n'importe quel tarif, y compris le tarif « Standard » le moins cher. Vous pouvez modifier la date, l'heure et l'itinéraire du vol, ainsi que changer le prénom et le nom du passager. Sur le site Internet et dans au centre d'appels, l'échange de billets est possible au plus tard 12 heures avant l'heure de départ de l'avion, et à la billetterie de l'aéroport - 40 minutes. Si le prix d'un nouveau billet d'avion est plus élevé que l'ancien, le passager doit payer la différence. La compagnie aérienne à bas prix reste modestement silencieuse sur la question de savoir si Pobeda remboursera la différence si le nouveau billet est moins cher. Lors du changement de date et d'itinéraire, des frais de 2 000 roubles sont payés, lors du changement de nom et de prénom - 4 000 roubles.
Au pabed, est-il possible d'échanger un billet pour une autre personne ?
Est-il possible de modifier un billet pour un autre passager ? En raison des principes de fonctionnement spécifiques des systèmes de distribution globale et des systèmes inverseurs des compagnies aériennes :
- Toute modification des données des passagers du billet d'avion émis est interdite.
- Un billet d'avion émis ne peut pas être réémis pour un autre passager.
- Changer le prénom ou le nom sur un billet d’avion émis n’est pas non plus autorisé.
Le billet émis ne peut contenir plus de trois erreurs dans l'orthographe du nom et du prénom du passager, à moins qu'elles n'en modifient complètement la sonorité. Tout changement pourra entraîner l'annulation du billet et un remboursement ne sera possible que dans le respect des règles d'application du tarif sélectionné. Lors de modifications, tous les frais sont à la charge du client, y compris les frais administratifs, les amendes des compagnies aériennes et le coût des prestations de réémission d'un nouveau billet.
Lors de l'achat d'un billet d'avion, peu importe que ce soit par l'intermédiaire d'un transporteur ou d'une agence autorisée, le citoyen conclut effectivement un accord de transport aérien avec la compagnie et, dans ce cas, le billet est un document confirmant que l'accord a été conclu. Lorsqu'un citoyen émet un billet, celui-ci comprend non seulement des informations sur le vol, mais également des informations sur le voyageur : nom complet, date de naissance, détails du passeport.
Un billet est un document personnel qui est délivré à une personne déterminée, et aucune personne autre que celle directement inscrite sur le billet ne pourra l'utiliser. Grâce à ce système, la compagnie aérienne dispose toujours d'informations sur l'identité des passagers, l'heure et la direction de leurs vols, ce qui leur permet d'assurer la sécurité nécessaire du voyage aérien.
Le retour est considéré comme forcé dans les cas suivants :
- annulation ou retard du vol indiqué sur le billet,
- les modifications apportées par la compagnie aérienne à l'itinéraire de transport,
- le vol n'est pas programmé,
- défaut d'envoi d'un passager en raison de l'impossibilité de lui fournir une place sur le vol et de la date indiquée sur le billet,
- échec du transport d'un passager causé par le retard du passager à l'aéroport en raison de la durée de son inspection, si lors de l'inspection des bagages ou de la fouille personnelle du passager aucune substance ni objet interdit au transport n'a été trouvé,
- émission incorrecte du billet par le transporteur ou son agent agréé,
- maladie soudaine d'un passager, ou maladie ou décès d'un membre de sa famille voyageant avec lui à bord de l'avion, confirmé par des documents médicaux.
Tout long voyage doit être planifié à l'avance, mais il n'est pas toujours possible de prévoir toutes les difficultés. Le traitement des billets d'avion peut créer de nombreuses difficultés si les nuances de cette procédure sont négligées.
Abordons les principales problématiques liées à la réémission des billets. Contenu
- Est-il possible de réémettre un billet d'avion pour un autre passager ?
- Pour quelles raisons ne pouvez-vous pas délivrer votre billet d'avion à un autre citoyen ?
Est-il possible de réémettre un billet d'avion pour un autre passager ? La plupart des transporteurs aériens ne prévoient pas la réémission d'un billet à une autre personne, car cela confirme que le transporteur et le passager ont conclu un accord qui implique l'inclusion de données personnelles dans celui-ci.
Ici, le problème ne peut être résolu qu'en restituant le document de voyage.
Il n'y a pas beaucoup de voyageurs aériens expérimentés dans notre pays. Dans le meilleur des cas, les citoyens prennent l'avion deux fois par an - d'abord en vacances vers le sud, puis retour. Et beaucoup n’ont jamais pris l’avion, préférant voyager par voie terrestre. Ainsi, si une situation inhabituelle survient, les gens ne savent pas s'il est possible de modifier leur billet d'avion et comment le faire avec le moins de pertes possible.
Le coût d'un billet d'avion est assez élevé, et lorsqu'une famille entière part en voyage, le montant augmente considérablement. La question du remplacement devient vraiment pertinente lorsque les plans doivent être ajustés.
Informations de base sur le remplacement d'un billet d'avion
D'abord les bonnes choses - dans la plupart des cas, Vous pouvez changer vos billets d'avion !
Vers une date, un vol différent ou vers une classe de service supérieure. Les règles s'appliquent même aux documents de voyage achetés sur Internet et aux billets dits « non remboursables » (bien qu'il y ait ici quelques nuances, qui seront discutées ci-dessous). Il n’y a donc aucune menace de perte totale d’argent. Mais vous devrez probablement payer un supplément. Les conditions d’échange dépendent de nombreux facteurs et conditions, notamment :
- tarif aérien
- date de départ et date d'appel
- raisons de l'échange de billets
Des informations indiquant s’il est possible de modifier un billet d’avion et quelles règles spécifiques existent pour un tarif particulier d’une compagnie aérienne donnée doivent être disponibles sur le site Internet du transporteur. Compte tenu du prix des billets d'avion, nous vous recommandons fortement de vous familiariser avec ces règles avant de procéder à un achat. Plus le prix du billet d'avion est bas et plus la date de départ est proche, plus l'échange devient difficile et coûteux.
Notons tout de suite qu'il ne sera pas possible d'échanger le billet pour une autre personne.
Un billet d'avion est essentiellement un accord entre un passager et un transporteur, qui est conclu pour un nom de famille spécifique, qui ne peut pas être modifié dans l'accord. (L'exception concerne les compagnies aériennes - leur service coûte 4 000 roubles).
Si, après l'achat d'un billet d'avion, un passager change de nom de famille, il doit contacter les représentants de la compagnie aérienne afin d'apporter des modifications au document de vol. Plus d'informations à ce sujet sont écrites dans l'article Changer de passeport après l'achat d'un billet d'avion.
De plus, lors de l'échange d'un billet, vous ne pouvez pas choisir une autre compagnie aérienne ou une classe de service inférieure.
Il existe différentes manières d'acheter et de payer des billets d'avion. En conséquence, la procédure d'échange est quelque peu différente. En règle générale, les gens je dois changer mes billets d'avion pour une autre date. Beaucoup moins souvent, les citoyens demandent un changement de classe de service. Dans tous les cas, la procédure est la même.
Important! Vous ne pouvez modifier la date de départ que si le transporteur dispose des billets appropriés.
C'est pourquoi il est conseillé de résoudre le problème le plus rapidement possible. L'amende dépend de la compagnie aérienne spécifique et du tarif sélectionné.
Par exemple, dans le groupe tarifaire « Premium », quelle que soit la classe de prestation (Affaires, Confort, Économie), les modifications du transport délivré sont autorisées sans paiement supplémentaire. De plus, cela peut être fait même après l'heure de départ du vol indiquée sur le billet émis.
Veuillez noter que dans la plupart des cas (sauf pour les tarifs élevés), les ajustements de la date, de l'heure et de l'itinéraire à l'aéroport sont effectués au plus tard une fois l'enregistrement du vol terminé. Mais nous ne recommandons pas d’attendre le dernier moment.
Lors de la prise de contact avec un centre d'appels, une caisse d'entreprise ou des intermédiaires, les délais sont encore plus stricts.
Examinons plus en détail la question de l'échange.
Cas 1. Billet acheté à l'aéroport.
La situation la plus simple est lorsque les plans changent rapidement et que la question se pose avant même de quitter l'aéroport. Dans ce cas, vous devez vous présenter à la billetterie ou au bureau de la compagnie aérienne et déclarer votre volonté de modifier la date de votre billet. La procédure n’est pas compliquée et ne prendra probablement pas beaucoup de temps.
Cas 2. Billet acheté à la billetterie.
Retournez au bureau de vente où le document a été acheté et contactez les responsables. Vous devez avoir avec vous :
- Passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie
- Billet d'avion
- Argent pour payer les frais de service et les suppléments lors du surclassement d’une classe tarifaire
Si vous appelez le caissier à l'avance, vous pourrez connaître les détails de l'échange et ce qu'il faut faire dans ce cas particulier.
Cas 3. Billet acheté en ligne.
Aujourd'hui, de nombreux citoyens achètent des billets en ligne sans quitter leur domicile. Il existe de nombreux services et intermédiaires sur Internet qui proposent non seulement d'acheter des billets d'avion, mais offrent également des réductions. De plus, la plupart des compagnies aériennes proposent une méthode similaire de réservation et d’achat sur leurs propres sites Web officiels. Vous pouvez également modifier votre billet électronique - plus de détails sont écrits à ce sujet.
Important! Si le même tarif ne comprend pas de billets pour une autre date, lors de l'échange vous devrez payer la différence pour un surclassement !
Liens utiles
Informations plus détaillées sur les sites officiels des plus grands transporteurs russes (des liens directs mènent à une page avec les règles d'échange/retour) :
- "Russie"
- vols numérotés SU6000-6999 - conditions similaires à Aeroflot, lien ci-dessus ;
- les vols numérotés FV5501 - FV5900 sont desservis conjointement avec la société Biblio Globus et des informations sur la possibilité de modifier les données du billet doivent être trouvées sur http://www.bgoperator.ru/ - "Oural Airlines". Nouveaux tarifs pour voyager en Russie
Si vous avez un billet d'avion pour une autre compagnie aérienne, vous devez rechercher des informations sur le site officiel d'un transporteur spécifique.
Billets « non remboursables » - bon marché mais joyeux
Comme mentionné ci-dessus, cette question est un peu plus compliquée. Lorsque des modifications ont été apportées au Code aérien russe, autorisant les compagnies aériennes à vendre des billets d'avion « non remboursables », la plupart des transporteurs ont transféré les tarifs les moins chers dans cette catégorie. De plus, tous les documents de transport distribués dans le cadre de promotions entrent dans cette classe.
Comme son nom l’indique, aucun remboursement n’est disponible. Cependant, la question se pose de savoir s’il est possible de modifier un billet d’avion non remboursable et comment le faire.
Encore une fois, tout dépend du transporteur, de ses politiques concernant les clients et les tarifs. Regardons les cinq plus grandes compagnies aériennes de Russie :
En plus de l'amende, vous devrez également payer la différence du prix des billets si celle-ci diffère sensiblement.
Quand peut-on modifier un billet sans amendes ni suppléments ?
Ceux qui souhaitent modifier leur billet d'avion à une date différente ou même le retourner doivent savoir que la législation du pays prévoit des cas où des modifications du document de transport peuvent être effectuées sans paiements ni pénalités supplémentaires.
Vous pouvez échanger votre billet sans pénalité :
- En cas de maladie grave.
- Si un proche est décédé (qui appartient à cette catégorie est indiqué au paragraphe 3 de l'article 108 du RF CC).
- Lorsqu'une compagnie aérienne retarde ou annule un vol, elle modifie arbitrairement la classe de service du passager.
Dans les deux premiers cas, vous devrez confirmer le fait avec des documents en contactant les représentants de la compagnie aérienne au plus tard à l'enregistrement pour la fin du vol.
De plus, comme indiqué ci-dessus, la plupart des compagnies aériennes proposent une option similaire si vous achetez un billet d’avion premium coûteux.
En discutant du problème de l'échange de billets d'avion, nous sommes tombés sur une question plutôt non triviale et délicate : que faire si vous avez acheté un billet d'avion et changé votre passeport. Il s’est avéré que le problème se présente à différents niveaux de complexité et que la solution dépend des circonstances spécifiques. Regardons de plus près.
informations générales
Selon la loi russe, un citoyen doit modifier le document principal dans un certain nombre de cas :
- la pièce d'identité est endommagée ;
- la personne a atteint l'âge de 14, 20 ou 45 ans ;
- en cas de changement de nom lors du mariage.
De plus, les citoyens changent souvent de passeport de leur propre initiative. Par exemple, vouloir changer votre nom ou votre prénom. Veuillez également noter que les billets pour les vols à l'étranger sont délivrés sur un passeport étranger et non sur un document russe.
Changer de passeport sans changer de nom de famille
L'option la plus simple suppose qu'un remplacement prévu ait été effectué conformément à la législation de la Fédération de Russie. Il ne devrait y avoir aucun problème ici, car :
1. De nombreuses compagnies aériennes n’indiquent que votre nom, prénom et date de naissance sur votre billet d’avion. Le nouveau document contiendra exactement les mêmes informations que l'ancien, ce qui signifie qu'il n'y aura aucun problème lors de l'embarquement.
2. Dans le cas d'un remplacement standard, le nouveau passeport contient les données de l'ancien document, qui peuvent être comparées aux informations figurant sur les billets d'avion.
Une option plus compliquée est lorsque tous les détails de votre passeport sont indiqués sur les billets d'avion, mais que vous avez dû changer votre pièce d'identité car l'ancienne a été perdue ou endommagée.
Les voyageurs expérimentés affirment qu'ils seront autorisés à monter dans l'avion sans aucun problème - au contrôle, ils ne regardent que les données de base (nom complet et date de naissance).
Mais, afin de ne pas prendre de risques et de ne pas gâcher votre voyage, de nombreux citoyens expérimentés conseillent dans tous les cas d'informer la compagnie aérienne du changement de passeport. Vous devez appeler le centre d’appels du transporteur et fournir de nouvelles informations à l’employé. Les corrections nécessaires sont généralement effectuées gratuitement.
J'ai changé mon passeport après avoir acheté un billet
En principe, la situation est identique à la première - si le nom et le prénom n'ont pas changé (vous devez vérifier lettre par lettre), alors il n'y a aucun problème. Un appel au centre d'appels aidera à résoudre le problème lors du changement de passeport.
Si au moins une lettre ne correspond pas, il est préférable de jouer la prudence et de contacter les représentants de la société de transport. Vous devez agir comme si une erreur avait été commise lors de l'émission d'un billet d'avion.
Remplacement d'un billet d'avion si le passeport porte un nom de famille différent
Dans ce cas, vous devrez contacter le personnel de la compagnie aérienne et échanger votre billet en indiquant les nouvelles données. Il est difficile de le dire plus précisément, car les règles internes des entreprises en la matière varient grandement. Certains transporteurs accueillent les clients à mi-chemin, tandis que d'autres exigent la procédure suivante : « rendre un billet - en acheter un nouveau ».
De plus, si vous envisagez de voyager à l'étranger, les données du nouveau passeport russe avec un nom de famille différent ne correspondront pas au nom complet du passeport international.
Voici ce qui est dit à ce sujet dans la rubrique « questions et réponses » :
Comme vous pouvez facilement le constater, partout on parle d’échange de billets d’avion. Et peu importe pour quelle raison et comment le citoyen a changé son passeport.
Dans tous les cas, vous devrez fournir un certain nombre de pièces justificatives. Par exemple, si vous vous mariez, présentez un acte de mariage.
