Bonus(od lat. bonus vrsta, dobar) – dodatna nagrada, bonus; dodatni popust.

Botel(od engleskog boat – hotel ) – poduzeće hotelskog tipa za usluživanje turista na vodi. Obično se nalazi na obali rezervoara bez leda.

Marka - zaštitni znak, ugled koji proizvod s određenom markom stječe oglašavanjem, prodajom i svim svojim životnim aktivnostima na tržištu. Repozicioniranje brenda – promjene u politici oglašavanja.

Vaučer - isprava kojom se potvrđuje plaćanje roba i usluga, na temelju koje se obavljaju usluge i međusobni obračuni između turističkih organizacija i uslužnih poduzeća. Vrste vaučera: osobni, pozivni vaučer, uslužni. Voucher potvrđuje postojanje ugovora između dobavljača i potrošača.

Jamčiti(franc. garantie) – uvjet kojim se nešto osigurava, garancija.

Geografija turizma– odjeljak rekreacijske geografije koji proučava obrasce i čimbenike teritorijalne organizacije turizma kao jedne od vrsta rekreacije i odgovarajućeg sektora gospodarstva.

Vodič(francuski g uide) – vodič-prevoditelj koji prati strane turiste na putovanju po zemlji; organizira svoje usluge duž rute, provodi financijska plaćanja za usluge predviđene programom putovanja.

Visinska bolest– bolno stanje koje se javlja kao posljedica gladovanja kisikom pri usponu na velike nadmorske visine (preko 3000–3500 m). Nastanku visinske bolesti pogoduje pojačano ultraljubičasto zračenje, niska vlažnost zraka i neki drugi visinski čimbenici, kao i umor i hlađenje.

Hotel (kolektivni smještajni objekat, hotelsko poduzeće)– pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji na temelju prava vlasništva, zakupa ili druge pravne osnove ima na jedinstvenom upravljanju (upravi) imovinski sklop (nekretninu), s brojem prostorija najmanje deset, a namijenjen pružanje usluga smještaja građanima u hotelima i sličnim mjestima. Prema regulatornim dokumentima Ruske Federacije, hoteli, uključujući turističke hotele, dio su hotelskih poduzeća, koja također uključuju motele, kampove, hostele za posjetitelje i druge smještajne objekte.

Hotelske aktivnosti - djelatnost pravnih osoba i samostalnih poduzetnika koji imaju ili su im na propisani način stečena imovinska prava na kolektivnom smještajnom objektu pod neposrednim upravljanjem i upravljanjem radi pružanja usluga smještaja i usluga građanima, kao i drugi poslovi za organizaciju i pružanje hotelskih usluga, uključujući njihovu provedbu.

Odredište - područje koje nudi određeni skup usluga koje zadovoljavaju potrebe turista, zadovoljavajući njegovu potražnju za prijevozom, smještajem, hranom, zabavom itd. Na primjer, ljetovalište kao područje s dobrim rekreacijskim resursima, razvijenom infrastrukturom i materijalno-tehničkim baza turizma može se smatrati sinonimom za destinaciju. Ali destinacija je širi pojam. Primjerice, za Japance je sjeverna Europa jedna velika destinacija, a ljetovališta su njen sastavni dio.

Diverzifikacija ( lat. diversus - drugačiji + facere - učiniti) - raznolikost, raznolik razvoj, promjena profila djelatnosti, proširenje ponude turističkih usluga, vrste komercijalnog korištenja nacionalnih turističkih resursa.

rezerva - dio teritorija ili vodnog područja namijenjen očuvanju i obnovi pojedinih ekosustava ili njihovih sastavnica, gdje su određene vrste i oblici gospodarske djelatnosti trajno ili privremeno zabranjeni.

Obično se rezervat stvara radi zaštite jedne ili više vrsta životinja, biljaka, kao i pojedinačnih komponenti prirode i prirodnog kompleksa u cjelini. Rezervat je vrsta prirodnog posebno zaštićenog područja i vodenog područja. Postoje rezerve: otvorene, dugoročne (preko 5 godina, nakon isteka roka po potrebi se mogu produžiti) i kratkoročne (do 5 godina). Ovisno o vrsti objekta, razlikuju se prirodni rezervati; vodeni, zoološki, botanički, geološki itd., kao i kompleksni – krajobraz.

rezerva- značajno područje prirodnog teritorija (vodeno područje), potpuno isključeno iz sfere ljudske gospodarske aktivnosti radi zaštite i proučavanja prirodnog kompleksa u cjelini. Prirodni rezervati klasificirani su kao prirodna posebno zaštićena područja i vodena područja, čija se zemljišta prenose na trajno korištenje.

Zona odmora– rekreacijska zona – prirodno područje koje tradicionalno koristi stanovništvo ili posebno uređeno područje za kratkotrajnu i dugotrajnu rekreaciju. Obično se nalazi unutar zelene zone. Parkovi, šume i druga područja zelenih površina i rekreacijska područja unutar naseljenih područja također se ponekad smatraju rekreacijskim područjima.

Kvota(usp. lat. quota - dio po osobi, od lat. quot - koliko) - udio, dio, norma nečega dopuštenog.

Kompenzacija(lat. compensatio, compensare - ravnoteža; kompenzirati) - nagrada za nešto, naknada.

Izvođač - društvo za upravljanje (firma) koje je sklopilo ugovor o „upravljanju ugovorom“.

Ograničenje naknade - vidi ograničenje pokrivenosti.

Ograničenje pokrivenosti, limit odgovornosti osiguratelja (lat. limes (limitis) granica, granica) – osigurana svota (osiguravajuće pokriće) utvrđena u ugovoru ili polici osiguranja, koju se osiguratelj obvezuje osigurati (isplatiti) po nastanku osiguranog slučaja.

Licenca(latinski licentia - pravo, dopuštenje) - posebna dozvola za obavljanje određene vrste djelatnosti koja podliježe obveznom ispunjavanju zahtjeva i uvjeta licenciranja, koju izdaje tijelo za licenciranje pravnoj osobi ili individualnom poduzetniku. Licenca se može oduzeti odlukom suda na temelju zahtjeva tijela za izdavanje dozvola. Istovremeno s podnošenjem zahtjeva sudu, tijelo za izdavanje dozvola ima pravo suspendirati izdanu dozvolu za vrijeme dok sudska odluka ne stupi na snagu.

Licencirana vrsta djelatnosti - vrsta djelatnosti za koju je potrebna dozvola za obavljanje na području Ruske Federacije. U turizmu licencirane vrste djelatnosti su: djelatnost turoperatora i agenata putovanja, djelatnost prodaje prava na klupski odmor.

Zahtjevi i uvjeti licence - skup zahtjeva i uvjeta utvrđenih odredbama o licenciranju određenih vrsta djelatnosti, čije je ispunjavanje od strane nositelja licence obvezno.

Vlasnik licence– pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji ima dozvolu za obavljanje određene vrste djelatnosti.

Logo(gr. logos word + typos otisak) – korporativni zaštitni znak (izvorni dizajn, slika punog ili skraćenog naziva tvrtke ili proizvoda), koji se koristi posebno za privlačenje pozornosti na tvrtku i njene proizvode.

Privilegije - pružanje bilo kakvih pogodnosti.

Marketing(eng. marketing, market - tržište, prodaja) - sustav organiziranja i upravljanja aktivnostima poduzeća, usmjeren na osiguranje maksimalne prodaje svojih proizvoda, na zadovoljenje potreba kroz razmjenu.

Prirodni nacionalni park(prirodno-povijesni) - prostrano prirodno područje (vodeno područje) s velikim brojem znamenitosti od visokog kulturnog, znanstvenog i rekreacijskog značaja. Ciljevi nacionalnog parka su očuvanje ekosustava i pojedinačnih prirodnih i kulturnih objekata, zadovoljenje rekreacijskih potreba stanovništva, provođenje (ili omogućavanje provođenja) znanstvenih istraživanja, kao i usađivanje ljubavi prema prirodi i poštivanja posjetitelja. to. Područje nacionalnog parka djelomično je ili potpuno povučeno iz tradicionalnog gospodarskog korištenja. Unutar njegovih granica razlikuju se takozvane funkcionalne zone: rezervirane, tampon i rekreacijske. Svaku zonu karakterizira poseban režim zaštite i korištenja prirodnih dobara:

U zaštićenom području dopuštena su samo znanstvena istraživanja;

U tampon zoni turizam je ograničen uz strogo definirane rute i poučne staze;

U rekreacijskom sektoru - turizam, izleti, rekreacija i sanatorijsko-odmarališno liječenje.

Operater(latinski operator - operativni) - stručnjak (poduzeće) koji obavlja poslove na upravljanju i servisiranju bilo kojeg procesa.

Hotel(franc. hotel) – hotel.

Zaštita prirode– sustav mjera za očuvanje, racionalno korištenje i obnovu prirodnih dobara radi stvaranja optimalnih uvjeta za opstanak čovjeka i njegov skladan odnos s okolišem.

Odnosi s javnošću - Odnosi s javnošću.

Spomenici prirode– jedinstveni ili tipični prirodni objekti koji imaju znanstvenu, kulturnu ili rekreacijsku vrijednost. Spomenici prirode uključuju mala područja područja (dijelovi dolina, pojedinačni šumarci ili zajednice rijetkih vrsta zeljastih biljaka), kao i izolirani objekti (vodopadi, špilje, drveće, rijetki i referentni geološki izdanci, kamenjari, referentna područja mineralnih naslaga). , mineralni izvori, meteoritski krateri itd.). Spomenici prirode također mogu uključivati ​​prirodne i antropogene objekte: drevne parkove, uličice, jezera na mjestu nekadašnjih kamenoloma.

Partnerstvo - sudjelovanje u formiranju ovlaštenog fonda V u vidu uloga, sudjelovanja u upravljanju po “ugovoru o ortakluku”.

Prijevoznik– pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji ima pravo vlasništva, zakupa ili po drugoj pravnoj osnovi na putničkom vozilu (kopnenom, vodenom ili zračnom) i obavlja linijski ili čarter prijevoz turista i njihove prtljage na komercijalnoj osnovi.

Zračni prijevoznik (zračni prijevoznik)– operator koji ima dozvolu za obavljanje zračnog prijevoza putnika, prtljage, tereta, pošte te obavlja linijski ili charter prijevoz turista i njihove prtljage na komercijalnoj osnovi.

reosiguranje - sekundarno osiguranje, kod kojeg osiguravatelj (ustupitelj) prenosi dio svoje obveze za predmet osiguranja na drugog osiguratelja (ustupitelja) radi stvaranja uravnoteženog portfelja osiguranja.

Puni pansion - doručak ručak večera.

polupansion - dva obroka dnevno.

Potrošač - građanin koji namjerava naručiti ili kupiti, ili koji robu (rad, uslugu) naručuje, kupuje ili koristi isključivo za osobne (kućanstvo) potrebe koje nisu povezane sa stjecanjem dobiti.

Pružanje usluge – aktivnosti pružatelja usluge potrebne za osiguranje ispunjenja usluge.

Postavke(lat. praeferre - preferirati) - prednosti koje stvaraju posebno povoljan tretman za jednu ili više država pri uvozu svih ili pojedinih skupina uvezene robe.

Prirodna posebno zaštićena područja i vodna područja– zaštićena područja, područja kopna i vode, koja su u cijelosti ili djelomično isključena iz tradicionalnog gospodarskog korištenja i namijenjena su održavanju ekološke ravnoteže, zaštiti prirodnih bogatstava, tipičnih i jedinstvenih prirodnih objekata te zadovoljavanju obrazovnih i rekreacijskih potreba stanovništva.

Rekviziti - Obvezni podaci utvrđeni zakonom ili propisima za dokumente.

Resursi(franc. ressources) – sredstva, rezerve, mogući izvori nečega (prirodni, gospodarski, turistički).

Dogovor - bilateralni sporazum da se nešto učini.

Tržišni segment - skup potrošača koji na isti način reagiraju na isti skup marketinških poticaja.

Potvrda(franc. certificat, lat. certum - istina + facere - učiniti) - službena pisana potvrda o nečemu: potvrda o kvaliteti (dokument koji potvrđuje kvalitetu proizvoda).

Certifikacija - oblik potvrde sukladnosti predmeta sa zahtjevima tehničkih propisa, odredbama normi ili uvjetima ugovora koju provodi certifikacijsko tijelo.

Podnositelj zahtjeva licenca - pravna osoba ili pojedinačni poduzetnik koji je podnio zahtjev tijelu za izdavanje dozvola za izdavanje dozvole za obavljanje određene vrste djelatnosti.

Specijalizirani smještajni kapaciteti– organizacije lječilišta i odmarališta (terapeutske i preventivne), rekreacijske i turističke organizacije. To uključuje sanatorije i pansione s liječenjem, sanatorije, domove za odmor, pansione, baze i druge rekreacijske organizacije, turistička središta.

Status(lat. status – stanje stvari, položaj) – pravni status, trenutno stanje.

osiguranje - financijsko osiguranje od moguće štete periodičnim (osigurateljnim) doprinosima posebnoj instituciji (osiguravajućem društvu - osiguravatelju), koja osiguraniku isplaćuje novčanu (osiguravajuću) naknadu u slučaju takve štete.

Naknada od osiguranja - vidi osiguranje.

Naknada za osiguranje - vidi osiguranje.

Polica osiguranja - pravna potvrda ugovora o osiguranju.

Osiguravajuće društvo -“common pot”, pričuva u koju se šalju svi rizici koji su predmet reosiguranja po cijelom portfelju osiguranja ili za pojedine vrste osiguranja.

Rizik osiguranja - vjerojatnosni događaj protiv kojeg se osigurava (osobno, imovinsko osiguranje, osiguranje od odgovornosti).

Osiguravajući slučaj - svršeni osigurateljni slučaj, čijim nastupom osiguravatelj postaje obvezan isplatiti ugovaratelju osiguranja.

Fond za osiguranje(pričuve osiguranja) – skup financijskih pričuva namijenjenih sprječavanju, lokaliziranju i naknadi štete nanesene osiguraniku kao posljedici osiguranog slučaja.

Timerat - pravo na dugotrajni odmor i liječenje (od 1 do 20 godina) bez prava vlasništva nad nekretninom (sklapa se ugovor o najmu).

Timeshare(time sharing) – zajedničko vlasništvo nekretnine (etažno vlasništvo) s mogućnošću korištenja iste u određeno vrijeme, razmjerno novčanom ulogu.

Vrijeme korištenja dijeli se na "crveno" ("sezona", najskuplje), "bijelo" ("izvan sezone"), "plavo" ("izvan sezone"). Suvlasnik etažiranja (timeshare vlasnik) može se odmarati u stanu u “svojim” tjednima ili napraviti zamjenu: za mjesto unutar svoje boje, crveno za crveno, bijelo, plavo; bijela - do bijele i plave, regija do regije; prilikom zamjene prestižne regije za manje prestižnu, vrijeme odmora se povećava. U Rusiji je oko 20 tisuća vlasnika timesharea od 1991. u inozemstvo iznijelo preko milijardu dolara.

obilazak(franc. tour - šetnja, izlet) - u međunarodnom turizmu - turističko putovanje s unaprijed planiranim parametrima (ruta, skup usluga, vrijeme); u organizaciji turoperatora s prodajom po jedinstvenoj cijeni).

Postoje jednokratni i serijski, grupni, obiteljski i pojedinačni, zrakoplovni, zračni čarter, autobusni, željeznički. – d, ture automobilom, krstarenja i druge ture, kao i složene ture (uključive ture) i ture s djelomičnim skupom usluga. U praksi se u obilascima često koriste neadekvatni izrazi “ruta”, “izlet”, “putovanje” itd.

Turističke djelatnosti– djelatnosti pravnih osoba ili samostalnih poduzetnika koji obavljaju djelatnost turoperatora i putničkih agencija, poslove planiranja i organiziranja rekreacije u rezidencijalnim klubovima (klubovima za odmor), uključujući prodaju prava na klupski odmor, kao i druge poslove planiranja, organiziranja, promicanje i prodaja izleta i putovanja.

Turističke formalnosti - postupci koji se odnose na pridržavanje turista koji prelaze državnu granicu s određenim uvjetima, pravilima i zahtjevima koje utvrđuju državna tijela zemlje polaska i boravka. Formalnosti su podijeljene u skupine: putovnice i vize; devize i devizne kontrole; carinski propisi i medicinske formalnosti.

Glavni menadžer - profesionalni upravitelj poduzeća koji zauzima vodeću poziciju ("vrh" - vrh).

Prijenos(engleski transfer i francuski transfert) – prijevoz unutar rute: zračna luka-hotel, hotel-plaža, itd.

Agent za putovanja - pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji obavlja djelatnost putničke agencije.

Djelatnost putničke agencije - aktivnosti promocije i prodaje turističkih proizvoda.

Turističke organizacije - subjekti turističkog gospodarstva čija je osnovna djelatnost obavljanje turoperatorske i putničke agencijske djelatnosti.

Turoperator - pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji obavlja turoperatorsku djelatnost.

Aktivnosti turoperatora - poslovi oblikovanja, promicanja i prodaje turističkih proizvoda.

Katalog organizatora putovanja (katalog ruta)– službena informativno-referentna publikacija organizatora putovanja koja sadrži detaljan opis standardnog turističkog proizvoda koji organizator putovanja nudi za prodaju na malo, uključujući opis destinacije (regije) posjeta i rute, njezine izletničke mogućnosti, karakteristike smještajni kapaciteti i usluge koje se nude, pravila za trgovinu na malo turističkim proizvodima. Katalog organizatora putovanja, ako sadrži bitne uvjete ugovora o turističkim uslugama, ima narav javne ponude. Organizator putovanja odgovoran je za točnost podataka sadržanih u svom katalogu. Ovisno o cjelovitosti podataka, katalog može biti službeni (brendirani), reklamni, opći ili posebni.

Katalog organizatora putovanja povjerljivo - službena informativno-referentna publikacija organizatora putovanja koja sadrži detaljan opis turističkog proizvoda koji organizator putovanja nudi u maloj veleprodaji putničkim agentima uključenim u svoju agentsku mrežu, te sadrži podatke o raznim vrstama popusta, uvjetima rezervacije putovanja, itd.

Turističko poduzeće(od talijanskog firma - potpis) - trgovačko poduzeće koje organizira putovanja, planinarenja, izlete koristeći usluge hotela, prijevozničkih poduzeća, ugostiteljskih objekata, trgovine, izletničkih, sportskih, medicinskih i rekreacijskih i drugih ustanova.

Flotel(od engleskog lebdeći – hotel – plutajući hotel) - sezonski hotel na plutajućoj bazi (pristanište, teglenica, bivši motorni brod itd.). Turistima pruža sveobuhvatne usluge (smještaj, prehrana i dr.) .) Koristi se na mjestima gdje priroda obale ili vrijednost krajolika isključuje mogućnost izgradnje stalnog hotelskog poduzeća.

Franšiza(franc. franchise - korist, sloboda) - određeni dio osiguranikovih gubitaka koji ne podliježe naknadi od strane osiguravatelja. Može biti uvjetno, bezuvjetno, skriveno. Kod uvjetne franšize sredstva koja je čine odbijaju se od visine štete pod određenim uvjetima. Kod bezuvjetne franšize, sredstva koja čine franšizu odbijaju se od bilo kojeg iznosa štete. Skrivena franšiza nema izravnu definiciju; ona je prikrivena u pravilima osiguranja, na primjer, riječima "prvi dan boravka u bolnici plaća sam turist".

Franšizing - način poduzetništva, zahvaljujući kojem se poduzetnik (primatelj franšize, primatelj franšize) može udružiti s već postojećim velikim lancem (davatelj franšize, davatelj franšize).

Teretni(njem. fracht) – plaćanje za prijevoz robe ili putnika raznim vidovima prijevoza.

Iznajmljivanje: 1) sklapanje ugovora o međunarodnom prijevozu robe ili putnika; 2) iznajmljivanje broda ili zrakoplova.

Hostel - omladinski hotel.

Čarter(engl. charter) – ugovor o najmu prema kojem jedna strana (unajmitelj) ustupa drugoj strani (unajmitelju) uz naknadu cijeli ili dio kapaciteta jednog ili više vozila za jedan ili više letova za prijevoz robe, putnika i prtljage.

Ekologija(od grčkog oikos - dom, zavičaj + ...logija) je znanost o međusobnim odnosima biljnih i životinjskih organizama i njihovoj okolini.

Izletničke aktivnosti – poslovi pravnih i fizičkih osoba koje prema utvrđenom postupku imaju pravo organiziranja posjeta građana turističkim resursima u državi (mjestu) privremenog boravka i njihova provedba, kao i drugi poslovi koji ne uključuju noćenje za turiste u mjestu boravka i pokrivaju razdoblje boravka od najviše 24 sata.

Turistička agencija - pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji obavlja izletničku djelatnost u skladu s utvrđenim postupkom, uključujući planiranje, organiziranje, promicanje i provedbu složenih izletničkih usluga, uključujući provođenje izleta, kao i pružanje drugih usluga povezanih s S provođenje ekskurzije.

Izlet(lat. excursio - izlet) - posjet radi upoznavanja s muzejima, izložbama, drugim mjestima od turističkog interesa, kratki izleti (šetnje) u obrazovne, sportske ili druge svrhe na kolektivnoj ili individualnoj osnovi.

Vodič(vodič, vodič-prevoditelj) - osoba koja ima odgovarajuću stručnu naobrazbu i osposobljenost, prati turiste prilikom obilaska turističkih mjesta i daje turistima potrebne informacije na njihovom materinjem jeziku.

Prtljažna potvrda je službeni dokument koji izdaje zračni prijevoznik i izdaje putniku prilikom prijave prtljage, a kojim se potvrđuje da zračni prijevoznik preuzima na sebe prijevoz te prtljage i njezinu predaju putniku po završetku prijevoza.

Bescarinski uvoz je propusnica za prijevoz robe preko carinske granice dotične zemlje bez plaćanja uvoznih carina. Osobne stvari unutar razumnih granica obično su dopuštene bez carine.

Bungalov - zasebna zgrada koja se koristi za smještaj turista, često se nudi u tropskim i južnim zemljama.

Servisni biro - biro u hotelu koji pruža razne informativne usluge, devizno-financijske poslove, izdavanje prijevoznih karata i ulaznica za posjet kulturnim i zabavnim priredbama te organiziranje medicinske skrbi.

Voucher je isprava koju izdaje putnička ili prijevoznička tvrtka kojom se potvrđuje da je turist platio određene vrste usluga: hotelski smještaj, prehranu, izletničke usluge, prijevoz i sl. a koji je temelj za dobivanje ove usluge.

Viza je posebna dozvola nadležnih tijela strane vlade za ulazak, izlazak, boravak ili putovanje teritorijem određene države. All inclusive je sustav hotelskih usluga u kojem se hrana, piće (najčešće domaće proizvodnje) i određene vrste usluga ne naplaćuju dodatno. Varijanta ovog sustava usluga je max inclusive sustav, kada se popis dodatnih usluga može značajno proširiti i uključuje besplatno korištenje saune, frizera, raznih sportova itd. Visoka sezona je razdoblje najveće turističke aktivnosti, najpopularnije doba godine za putovanja (putovanja); razdoblje najviših tarifa za turističke usluge. Visoka sezona ne podudara se uvijek s godišnjim dobima. U nekim zemljama ne može biti kraće od tri mjeseca.

Vodič je profesionalni vodič koji turistima pokazuje znamenitosti grada ili kraja.

Skupina turista je skupina ljudi koji putuju zajedno, dolaze i odlaze u isto vrijeme, pod istim uvjetima (standardni paket usluga) i predstavljaju zasebnu cjelinu za turističku agenciju i hotel. Za grupu turista hotelske usluge (smještaj i prehrana) pružaju se po povlaštenim uvjetima, tj. po akcijskim cijenama, račun za cjelokupni iznos ispostavlja se jedan po grupi. Prema međunarodnim standardima, grupa je 15 ljudi, ali 7-10 ljudi može se smatrati grupom.

Fotografije s turneje

Ronjenje - podvodno ronjenje s bocom.

Dodatne usluge - popis i obujam usluga koji premašuje obujam i popis kupljenih osnovnih usluga, a dodatno ih plaćaju turisti u mjestu potrošnje tih usluga.

Putnički ček je bankovni instrument plaćanja koji se može zamijeniti za gotovinu u valuti u kojoj je izdan ili za protuvrijednost u stranoj valuti po važećem tečaju. Banke koje izdaju putničke čekove jamče puni povrat novca u slučaju gubitka tih čekova kao rezultat krađe, uništenja itd.

Duty free je sustav bescarinske trgovine u zračnim lukama, u zrakoplovima, trajektima i drugim vozilima ili na određenim mjestima koja posjećuju stranci (obično cigarete, vino, parfemi i suveniri).

Zeleni koridor je granični prijelaz za prijevoz stvari koje ne podliježu obveznoj carinskoj prijavi.

Kartica dolaska poseban je obrazac koji ispunjava putnik koji zrakoplovom ili brodom dolazi u drugu državu i predaje ga graničnoj službi.

Kontinentalni doručak je lagani doručak koji se sastoji od kave ili čaja, soka, peciva, maslaca i džema.

Krstarenje je morsko ili riječno turističko putovanje brodom koje se koristi kao prijevozno sredstvo, smještaj, hrana, zabava i sl., uključujući u program i uslugu obalne usluge.

Ruta - unaprijed planirana ili utvrđena ruta za putnike (turiste) ili vozila.

Međunarodni turistički vaučer je dokument koji objedinjuje vaučer i službeni dokument kao njegov sastavni dio; namijenjen rezervaciji hotelskih soba, rent-a-car usluga i drugim vrstama usluga koje zahtijevaju plaćanje unaprijed.

Niska sezona je najmanje popularno vrijeme za putovanja (putovanja), u pravilu, razdoblje maksimalnih popusta.

Dopuštena prtljaga najveća je težina ili veličina prtljage koju zračni prijevoznik prihvaća za besplatan prijevoz. Standardi se razlikuju prema klasi putničkih sjedala.

Organizator putovanja je pojedinac (ponekad putnički agent) ili organizacija koja okuplja grupu turista za sudjelovanje u turi koju nudi putnička agencija. U pravilu, organizatoru putovanja može se dati mogućnost besplatnog putovanja na ovoj ruti.

Tave ion - mali privatni hotel (5-10 soba), u kojem usluge gostima pruža vlasnik ili obitelj, koji obično žive u istoj zgradi.

Parking je mjesto za parkiranje vozila.

Kupon za let je dio karte u zamjenu za koji zračni prijevoznik putniku osigurava prijevoz na dionici navedenoj u njemu.

Puni pansion je vrsta prehrane u hotelima u kojoj su tri ili četiri obroka dnevno uključena u cijenu smještaja.

Polupansion je vrsta prehrane u hotelima u kojoj su doručak i večera ili doručak i ručak uključeni u cijenu.

Primatelj je pravna osoba ili pojedinačni poduzetnik, druga ugovorna strana koja prima turiste koji su stigli u zemlju (mjesto) privremenog boravka. Sadržaj usluge primatelja određen je voucherom koji izdaje pošiljatelj.

Turistički program putovanja (program usluge, boravka) - plan uzastopnih aktivnosti s naznakom datuma i vremena boravka na stajalištima duž rute, hotela, posjeta turističkim atrakcijama u svrhu njihova razgledavanja (izleti), obroka i putovanja duž rute koristeći vozila navedena u programu unutarrutnih vozila.

Ukrcajna karta - karta koja se izdaje putnicima na zračnim i pomorskim linijama, a koju su dužni predati kontrolnoj službi prilikom ukrcaja.

Izravan let je let u kojem putnik nema presjedanja duž cijele rute od mjesta polaska do mjesta odredišta.

Vrijeme odjave je trenutak početka (kraja) dana (obično 12.00 sati), prije kojeg je gost hotela dužan napustiti sobu ili u cijelosti ili djelomično platiti sljedeće noćenje.

Smještaj bez obroka - hotelski smještaj u čiju cijenu nije uključen obrok (RO).

Smještaj i doručak - hotelski smještaj u čiju je cijenu uključen samo doručak (RB,BB).

Smještaj s punim pansionom - hotelski smještaj, čija cijena uključuje tri obroka dnevno ili obroke u bilo koje vrijeme na zahtjev turista (AL, ALL Incl).

Smještaj na bazi polupansiona - hotelski smještaj u čiju su cijenu uključena dva obroka dnevno (po izboru): doručak i ručak ili doručak i večera (RD).

Rafting je splavarenje planinskim rijekama na čamcima, katamaranima ili splavima bez motornih vozila.

Datum oslobađanja - dan kada organizator putovanja (putnički agent) vraća neprodane (nerezervirane) sobe u smještajni objekt, odvojen od stvarnog datuma trajanjem perioda oslobađanja.

Otpuštanje - razdoblje (razdoblje puštanja) - razdoblje tijekom kojeg se brojevi oslobađaju od kvote.

Registracijska kartica je dokument koji u nizu zemalja izdaju granične vlasti privremenim posjetiteljima pri ulasku u zemlju i koji oni vraćaju graničnim vlastima nakon izlaska iz zemlje, potvrđujući registraciju tih posjetitelja od strane vlasti te zemlje.

Redoviti let - let koji se obavlja kontinuirano određeno vremensko razdoblje u skladu s unaprijed objavljenim rasporedom.

Recepcija je zajednička dvorana ili prostorija u hotelima za prijem, prijavu i prijavu gostiju, kao i dežurstvo recepcionara za primanje i izdavanje ključeva soba i obavljanje raznih poslova za hotelske goste.

Safari je turističko putovanje u svrhu lova ili istraživanja lokalne prirode, obično u zemljama Srednje Afrike.

Sustav bogatstva je prodaja paketa putnih usluga s popustom za smještaj bez navođenja određenog hotela, čiji naziv postaje poznat po dolasku na odredište odmora. Pritom je zajamčen smještaj u hotelu određene kategorije.

Ski pass - dozvola ili propusnica za korištenje žičara na određenom mjestu za skijaški spust ili snowboarding.

Pratitelj je zaposlenik turističke tvrtke čije odgovornosti uključuju praćenje turista na ruti, organiziranje smještaja, prehrane i prijevoza.

Timeshare je kupnja prava na korištenje sobe na jedan ili dva tjedna na određenoj lokaciji tijekom duljeg razdoblja. Ujedno se stvaraju uvjeti za razmjenu mjesta za odmor, što vlasnicima timesharea omogućuje promjenu destinacije za odmor.

Tax free je sustav djelomičnog povrata poreza na dodanu vrijednost u nizu zemalja pri kupnji i izvozu robe od strane stranaca. U pravilu se koristi u velikim trgovinama pri kupnji robe iznad određenog iznosa. Novac se može vratiti nakon prelaska granice ili u zemlji stalnog boravka.

Carinska deklaracija je pisana ili usmena izjava turista carinskim tijelima prilikom prelaska granice koja sadrži podatke o stvarima i predmetima koje turisti prevoze.

Carina je porez koji se nameće na određenu robu koja prolazi kroz granicu neke zemlje.

Carinske olakšice - djelomično ili potpuno oslobađanje od carine pri uvozu u zemlju predmeta ili robe koja obično podliježe carini; djelomično ili potpuno ukidanje ograničenja na izvoz određenih predmeta ili robe iz zemlje.

Carina je državna agencija koja kontrolira i kontrolira robu i osobne stvari koje se prevoze preko granice te naplaćuje carinu.

Tranzit je prijevoz putnika (turista) iz jedne zemlje u drugu kroz posredničku zemlju.

Transfer - svaki prijevoz turista unutar turističkog središta (dostava od željezničkog kolodvora, zračne ili morske luke do hotela i natrag; od jedne željezničke stanice, zračne ili morske luke do druge; od hotela do kazališta i natrag).

Trekking - planinarenje po neravnom terenu bez posebne obuke sudionika.

Tura je turističko putovanje određenom rutom u određeno vrijeme s određenim rasponom usluga (prijevoz, smještaj, prehrana i sl.). Postoji razlika između individualnog i grupnog putovanja.

Putnička tvrtka je tvrtka koja prodaje turističke usluge potrošačima. Ovisno o funkcijama koje obavljaju turistička poduzeća dijele se na putničke agente i turoperatore.

Viša sila je okolnost čiju pojavu strana koja je dužna ispuniti obvezu nije mogla spriječiti, a koja je razlog njenog neispunjenja (primjerice, rat, elementarna nepogoda i sl.).

Fotosafari - turističko putovanje sa svrhom

fotografiranje rijetkih životinja i biljaka u njihovim prirodnim staništima.

Fiksna kvota - kvota s dodjelom određenih hotelskih soba određenom turoperatoru (putničkom agentu).

Hostel je vrsta hotela s malim rasponom usluga.

Charter je ugovor između vlasnika vozila (motornog broda, zrakoplova, autobusa i sl.) i najmoprimca (unajmitelja) o najmu cijelog vozila ili njegovog dijela za određeni let ili razdoblje.

Schengenska viza je jednokratna viza s rokom valjanosti do tri mjeseca, koja vam omogućuje slobodno kretanje po cijelom području schengenskih zemalja (Njemačka, Francuska, Belgija, Nizozemska, Luksemburg, Španjolska, Portugal, Italija itd.) tijekom razdoblja valjanosti. vize.

Buffet je vrsta samoposluživanja u restoranima i kafićima, koju karakterizira činjenica da posjetitelji uz jednokratnu prosječnu naknadu dobivaju proizvoljan broj jela po vlastitom izboru od ponuđenih, prethodno izloženih u sali.

Šoping tura je turističko putovanje čija je svrha kupnja određene vrste robe karakteristične za zemlju domaćina.

Rječnik tur. pojmova

ZRAK DALEKO

AMERIČKI PLAN

ENGLESKI DORUČAK

OTKAZIVANJE

APART HOTEL

STANOVI

PRIJAVA PRTLJAGE

OBALSKA USLUGA

BESCARNINSKI UVOZ

BLOK POVELJA

ZRAKOPLOVNI BONUS SUSTAV

REZERVACIJA

BUNGALOV

SERVISNI BIRO

BON

VISA

ALL INCLUSIVE (sve uključeno)

SUSRET I ISPRAĆAJ

VODIČ

RONJENJE

PUTNI ČEK

BEZ CARINE

EUROLINE

EUROPSKI PLAN

KRSTARENJE ŽELJEZNICOM

ZATVORENA KRUŽNA RUTA

ZELENI KORIDOR

INDIVIDUALNI RAZGLED

INKLUZIVNI RAZGLED

INTER-RAIL

KARTICA ZA DOLAZAK

KAYONING

KAMPER

KAMPIRANJE

RAZRED

KOMBINIRANA ULAZNICA

CJELOKUPNA USLUGA

KONTINENTALNI DORUČAK

KRSTARENJE

MANIFEST

RUTA

MEĐUNARODNA STUDENTSKA ICARD

MODIFICIRANI AMERIČKI PLAN

MOTEL

NEORGANIZIRANI TURIZAM

DOPUST PRTLJAGE

STUDIJSKO PUTOVANJE (REKLAMNO ILI INFORMATIVNO PUTOVANJE)

ORGANIZATOR PUTOVANJA

ORGANIZIRANI TURIZAM

ODBOR

PARKIRALIŠTE

TRAJEKT

PRETEŽKA PRTLJAGA

PLAN KARTA

REZERVIRANO SJEDIŠTE

KUPON ZA LET

PUNI PANSION

POLUPANSION

LUKA PRISTAVANJA

LUČKE PRISTOJBE

UKRCAJNA PROPUSNICA

DIREKTAN LET

PAKET-ARANŽMAN

BLAGAJNI SAT

RAFTING

REGISTRACIJSKA KARTICA

REDOVNI LET

PREPORUKA

REKLAMNA TURA

RECEPCIJA

RUČNA PRTLJAGA

SAFARI

OBITELJSKI PLAN

CERTIFIKACIJA TURISTIČKIH USLUGA

FORTUNA SUSTAV

SKI PASS

SNOWBOARD

PRATEĆI

TIMESHARE

TAX FREE (bez poreza)

CARINSKA DEKLARACIJA

CARINA

CARINSKE POVLASTITE

CARINE

CIJENE ZRAKOPLOVNIH KARATA

TOPLES

TRANZIT

PRIJENOS

PRAĆENJE

TURA

TURISTIČKE ISPRAVE

VIŠA SILA

FOTO SAFARI

IZNAJMLJIVANJE

HOSTEL

ČARTER

SCHENGENSKE VIZE

ŠVEDSKI STO

OBILAZAK TRGOVINE

Kratki objasnidbeni rječnik osnovnih stručnih pojmova, pojmova i definicija koji se koriste u turizmu

I. Djelatnosti u turizmu

Turizam- a) izlet (posjet), putovanje pojedinca na bilo koje mjesto koje se nalazi izvan uobičajenog staništa u određene svrhe, tj. aktivnosti koje posjetitelji provode izvan svog stalnog mjesta boravka od vremena odlaska do povratka;
b) poduzetnička djelatnost pružanja usluga posjetiteljima u svezi s planiranjem i organizacijom putovanja i provedbom paketa usluga koje pružaju putovanje.

Vrste turizma- unutarnji, ulaz i izlaz:

Domaći turizam - putovanje po zemlji osoba koje u njoj stalno žive;
- dolazni turizam - putovanja po zemlji osoba koje stalno žive u drugim državama;
- izlazni turizam - putovanje osoba sa stalnim boravkom u jednoj zemlji u drugu zemlju.

Međunarodni turizam uključuje dolazni i odlazni turizam;
- nacionalni turizam sastoji se od domaćeg i izlaznog turizma;
- turizam unutar zemlje dijelimo na dolazni i domaći.

Turist- građanin koji posjećuje zemlju (ili mjesto) privremenog boravka u posebne svrhe, bez uključenja u plaćene aktivnosti u zemlji domaćina i provodeći najmanje jednu noć u toj zemlji.

Prema međunarodnim standardima, razdoblje boravka ne može biti duže od 12 mjeseci za redom, prema nacionalnim standardima - 6 mjeseci. Turist, kao potrošač, klijent je turoperatora ili putničkog agenta.

izletnik- građanin koji posjećuje državu (mjesto) privremenog boravka radi upoznavanja njezinih turističkih resursa bez pružanja usluga smještaja, u trajanju od najviše 24 sata. Turist je kao potrošač klijent izletničkog ureda .

Svrhe putovanja (posjeta) prema međunarodnim standardima uključuju:

Slobodno vrijeme, rekreacija i odmor;
- posjećivanje rodbine i prijatelja;
- poslovne i profesionalne svrhe, kao i poticajna putovanja, obrazovne i istraživačke aktivnosti;
- liječenje;
- sudjelovanje u vjerskim događanjima, hodočašću;
- druge svrhe, uključujući kupnju tijekom putovanja. Glavni cilj je svrha putovanja (posjeta), bez čijeg ostvarenja se putovanje ne može održati.

U domaćoj praksi koriste se sljedeće vrste namjena: službeno, turističko, privatno, tranzitno, uslužno osoblje (vozači vozila i posade pomorskih, riječnih i zrakoplovnih, posade željezničkog prometa); zdravstvene, obrazovne, stručne i poslovne sportske, vjerske (za klasifikaciju putovanja).

Socijalni turizam- vrsta turizma koja se subvencionira iz sredstava koja se izdvajaju za društvene potrebe radi stvaranja uvjeta za putovanje, rekreaciju i liječenje djece, mladeži, umirovljenika, invalida, branitelja iz Domovinskog rata i drugih građana koji se uzdržavaju od države, države i ne -državni fondovi i druge dobrotvorne organizacije pružaju socijalnu pomoć; popis i kategorije socijalnih turista utvrđuju se odgovarajućim zakonima i pravnim aktima.

Amaterski turizam- vrsta turizma, od kojih se većina sastoji od sportsko-rekreacijskih aktivnosti, putovanja organiziranih od strane turista samostalno koristeći aktivne oblike prijevoza u skladu s važećim regulatornim dokumentima. Sudionici ovakvih putovanja u pravilu sebi postavljaju cilj stjecanje sportskih zvanja i zvanja u turizmu.

Turistički resursi- prirodni, povijesni, društveno-kulturni i drugi objekti u zemlji (mjestu) privremenog boravka, sposobni zadovoljiti duhovne potrebe turista i posjetitelja, promicati obnovu i razvoj njihove duhovne i fizičke snage. Turistički resursi uključuju posebno zaštićena prirodna područja (OPN), kao i ljekovita i rekreacijska područja i odmarališta.

Turistička industrija- skup hotela i drugih smještajnih objekata, prometnih, zabavnih i trgovačkih, ugostiteljskih objekata obrazovne, poslovne i druge namjene, organizacija koje se bave turoperatorskom i putničkom agencijskom djelatnošću, kao i organizacija koje pružaju izletničke usluge i usluge vodiči-prevoditelji, ostale usluge potrebne pri organiziranju i izvođenju putovanja (izleta).

Turistička infrastruktura- skup komunikacijskih pravaca (ceste, pristupne ceste, kolodvori, zračne luke, marine i dr.), komunikacija (vodovodna, električna i plinska mreža, grijanje, kanalizacija, veze i dr.), turističkih resursa, turističkih izložbenih objekata, smještaja i ugostiteljski objekti, maloprodajni objekti, potrošačke i zdravstvene usluge, sportski objekti, kao i drugi objekti potrebni za obavljanje i razvoj turističke djelatnosti.

Turistički proizvod (paket turističkih usluga)– cjelovitu turističku uslugu unaprijed organiziranu od organizatora putovanja, koja uključuje najmanje dvije usluge: prijevoz turista do zemlje (mjesta) privremenog boravka i smještaja; prodati ili ponuditi na prodaju po jedinstvenoj paušalnoj cijeni. U tom slučaju razdoblje pružanja usluge prelazi 24 sata ili uključuje noćenje. Aranžman može uključivati ​​i druge turističke usluge vezane uz planiranje, organiziranje i izvođenje putovanja (izleta). Najčešće vrste izleta (paketi usluga):

Inkluzivno putovanje (paket paket) - standardno putovanje s izborom iz kataloga turoperatora;
- individualna tura (putovanje) - putovanje posebno osmišljeno od strane organizatora putovanja prema narudžbi klijenta;
- poticajno putovanje - poticajno putovanje na trošak tvrtke, organizirano za svoje zaposlenike kako bi unaprijedili svoje vještine u povezanom poduzeću;
- upoznavanje (fam-trip) - putovanje zaposlenika organizatora putovanja, njegovih prodajnih agenata i novinara kako bi se upoznali s aktivnostima strane domaćina i promovirali usluge putovanja.

Vrste proizvoda, turističkih i hotelskih usluga prikazane su u Sveruskom klasifikatoru vrsta gospodarskih djelatnosti, proizvoda i usluga (OKDP), kao iu Sveruskom klasifikatoru usluga stanovništvu (OKUN).

Promocija turističkog proizvoda- skup mjera koji uključuje izravno oglašavanje, sudjelovanje na turističkim izložbama, sajmovima, izdavanje specijaliziranih kataloga, brošura, organiziranje informativnih izleta i drugih događanja u cilju prodaje turističkih proizvoda.

Turoperator (organizator putovanja)- pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji na temelju licencije obavlja djelatnost organizatora putovanja, planiranje i organiziranje putovanja (putovanja), promidžbu paketa turističkih usluga potrebnih za putovanje, njegovu kupnju i prodaju na veliko i malo, kao i pružanje ostalih turističkih usluga u svezi s provedbom putovanja (izleta).

Agent za putovanja- pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji posluje na temelju licencije za prirodnu agenciju i promiče paket turističkih usluga potrebnih za putovanje (putovanje) koje na ugovornoj osnovi nudi organizator putovanja, kao i maloprodaju paket usluga potrošaču (turistu), koji prema OKDP-u uključuje i usluge rezervacije, izdavanja putnih isprava za putovanja u inozemstvo, kao i rezervacije karata za međunarodne prijevoznike.

Turistička agencija- pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji na propisani način obavlja izletničku djelatnost, uključujući planiranje, organiziranje, promidžbu i provedbu složenih izletničkih usluga, uključujući izvođenje izleta, kao i pružanje drugih usluga u vezi s izvođenjem izleta.

Izlet- posjećivanje radi upoznavanja muzeja, izložbi i drugih turističkih mjesta, kraći izleti (šetnje) u obrazovne, sportske ili druge svrhe na kolektivnoj ili individualnoj osnovi.

Turistički vodič (vodič, vodič-prevoditelj)- osoba koja ima odgovarajuću stručnu naobrazbu i osposobljenost, prati turiste prilikom posjeta turističkim mjestima i daje potrebne informacije turistima na njihovom materinjem jeziku.

Hotel (kolektivni smještajni objekat, hotelsko poduzeće)– pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji na temelju prava vlasništva, zakupa ili druge pravne osnove ima na jedinstvenom upravljanju (upravi) imovinski sklop (nekretninu), s brojem prostorija najmanje deset, a namijenjen pružanje usluga smještaja građanima u hotelima i sličnim mjestima. Prema regulatornim dokumentima Ruske Federacije, hoteli, uključujući turističke hotele, dio su hotelskih poduzeća, koja također uključuju motele, kampove, hostele za posjetitelje i druge smještajne objekte.

Specijalizirani smještajni kapaciteti- organizacije sanatorijuma i odmarališta (terapeutske i preventivne), rekreacijske i turističke organizacije. To uključuje sanatorije i pansione s liječenjem, sanatorije, domove za odmor, pansione, baze i druge rekreacijske organizacije, turistička središta.

Prijevoznik- pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji ima pravo vlasništva, zakupa ili po drugom pravnom temelju na putničkom vozilu (kopnenom, vodenom ili zračnom) i obavlja linijski ili čarter prijevoz turista i njihove prtljage na komercijalnoj osnovi.

Zračni prijevoznik (zračni prijevoznik)– operator koji ima dozvolu za obavljanje zračnog prijevoza putnika, prtljage, tereta, pošte i obavlja linijski ili charter prijevoz turista i njihove prtljage na komercijalnoj osnovi.

Turističke formalnosti- postupci koji se odnose na pridržavanje turista koji prelaze državnu granicu s određenim uvjetima, pravilima i zahtjevima koje utvrđuju državna tijela zemlje polaska i boravka. Formalnosti su podijeljene u skupine: putovnice i vize; devize i devizne kontrole; carinski propisi i medicinske formalnosti.

Turističke djelatnosti- djelatnosti pravnih osoba ili samostalnih poduzetnika koji obavljaju djelatnost turoperatora i putničkih agencija, poslove planiranja i organiziranja rekreacije u rezidencijalnim klubovima (klubovima za odmor), uključujući prodaju prava na klupski odmor, kao i druge poslove planiranja, organiziranja, promicanje i prodaja izleta i putovanja.

Hotelske aktivnosti- djelatnost pravnih osoba i samostalnih poduzetnika koji imaju ili su im na propisani način stečena imovinska prava na kolektivnom smještajnom objektu pod neposrednim upravljanjem i upravljanjem radi pružanja usluga smještaja i usluga građanima, kao i druge djelatnosti za organizaciju i pružanje hotelskih usluga, uključujući njihovu provedbu.

Izletničke aktivnosti- poslovi pravnih i fizičkih osoba koje prema utvrđenom postupku imaju pravo organiziranja posjeta građana turističkim resursima u državi (mjestu) privremenog boravka i njihova provedba, kao i drugi poslovi koji ne uključuju noćenje boravak turista u mjestu boravka i pokrivaju razdoblje boravka od najviše 24 sata.

Licenca- posebna dozvola za obavljanje određene vrste djelatnosti koja podliježe obveznom ispunjavanju zahtjeva i uvjeta licenciranja, koju izdaje tijelo za licenciranje pravnoj osobi ili individualnom poduzetniku. Licenca se može oduzeti odlukom suda na temelju zahtjeva tijela za izdavanje dozvola.

Istovremeno s podnošenjem zahtjeva sudu, tijelo za izdavanje dozvola ima pravo suspendirati izdanu dozvolu za vrijeme dok sudska odluka ne stupi na snagu.

Licencirana vrsta djelatnosti- vrsta djelatnosti za koju je potrebna dozvola za obavljanje na području Ruske Federacije. U turizmu licencirane vrste djelatnosti su: djelatnost turoperatora i agenata putovanja, djelatnost prodaje prava na klupski odmor.

Zahtjevi i uvjeti licence- skup zahtjeva i uvjeta utvrđenih odredbama o licenciranju pojedinih vrsta djelatnosti čije je ispunjavanje od strane ovlaštenika obvezno.

Vlasnik licence- pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji ima dozvolu za obavljanje određene vrste djelatnosti.

II. Turističke usluge i usluge

Turistička usluga- rezultat izravne interakcije između davatelja usluge i njegovog potrošača (turista), kao i vlastitih aktivnosti davatelja usluge na zadovoljenju potreba potrošača u organiziranju putovanja (putovanja) i njegovoj provedbi te drugim povezanim potrebama. Prema funkcionalnoj namjeni turistička usluga može biti materijalna (smještaj, hrana, prijevoz) i sociokulturna (izleti i druge slične priredbe).

Materijalne usluge- usluge koje osiguravaju obnovu (promjenu, očuvanje) potrošačkih svojstava proizvoda ili proizvodnju novih proizvoda po narudžbi građana (turista), kao i prijevoz robe i ljudi, stvaranje uvjeta za potrošnju. Konkretno, materijalne usluge mogu uključivati ​​kućanstvo, popravke ili proizvodnju, stambene i komunalne usluge, ugostiteljske usluge, prijevoz itd.

Društvene i kulturne usluge- usluge koje osiguravaju održavanje i obnovu tjelesnog zdravlja, duhovni razvoj pojedinca i usavršavanje profesionalnih vještina. Konkretno, ova vrsta usluga može uključivati ​​medicinske usluge, kulturne usluge, turizam, obrazovanje itd.

Narudžba turističke usluge- predugovor između potrošača i pružatelja usluga kojim se definiraju pravni, ekonomski i tehnički odnosi stranaka.

Opis turističke usluge– podatke o glavnim karakteristikama turističke usluge, uvjetima i cijeni usluge.

Potrošač turističkih usluga- građanin (turist, izletnik) koji namjerava naručiti ili kupiti, odnosno koji naručuje, kupuje ili koristi turistička dobra, radove, usluge isključivo za osobne potrebe koje nisu vezane za stjecanje dobiti.

Pružatelj turističkih usluga- pravna osoba ili individualni poduzetnik koji pruža usluge potrošaču.

Servis- aktivnosti izvođača u neposrednom kontaktu s potrošačem usluge.

Kvaliteta turističke usluge- skup svojstava turističkih usluga i uslužnih procesa za zadovoljavanje uvjetovanih ili očekivanih potreba turista, karakteriziran kvalitetom usluga i kulturom usluživanja.

Kvaliteta turističke usluge- skup obilježja turističke usluge koji određuju njezinu sposobnost da zadovolji utvrđene ili očekivane potrebe turista.

Certifikacija usluge- aktivnosti potvrđivanja usklađenosti usluga sa zahtjevima utvrđenim u normi. Certifikacija turističkih usluga dijeli se na obveznu i dobrovoljnu.

Obavezna certifikacija usluga- potvrda kojom se potvrđuje sigurnost usluga koje pružaju pravne osobe i pojedinačni poduzetnici.

Dobrovoljno certificiranje- certificiranje kvalitete pruženih usluga provodi se na inicijativu pravnih osoba i pojedinačnih poduzetnika na temelju sporazuma između podnositelja zahtjeva i certifikacijskog tijela.

Nedostatak usluge- zasebna neusklađenost usluge s obveznim zahtjevima standarda, uvjetima ugovora, kao i informacijama koje pruža izvođač ili prodavatelj usluge.

Značajan nedostatak- nedostatak koji onemogućuje ili čini neprihvatljivim korištenje proizvoda (rada, usluge) u skladu s njegovom namjenom.

Tablica sniženja cijena putovanja u Frankfurt- dokument kojim se utvrđuje stopa (u postocima) smanjenja cijene usluge ovisno o nedostacima njezinog pružanja koje je turist primijetio.

Pretenzije na kvalitetu turističkog proizvoda- službenu izjavu turista o nedostacima i povredama u pružanju usluga (kršenju ugovora o turističkim uslugama), upućenu u pisanom obliku organizatoru putovanja ili putničkom agentu u roku od 20 dana od dana isteka ugovora. Zahtjevi na ugovor u skladu sa zakonom podliježu razmatranju (zadovoljenju) u roku od 10 dana.

III. Ugovorni odnosi u turizmu. Usluge prodane. Marketing. Katalozi. Cijene. Plaćanje

Ugovor o turističkim uslugama– ugovor koji obvezuje korisnika turističke usluge (turista) s organizatorom putovanja ili putničkim agentom koji prodaje paket usluga.

Ugovor o turističkim uslugama sklapa se u pisanom obliku i sadrži bitne uvjete ugovora, uključujući vjerodostojne podatke o paketu usluga koji se prodaje, maloprodajnoj cijeni i načinu plaćanja, te utvrđuje međusobna prava i obveze ugovornih strana prilikom organiziranja i provođenja izlet (putovanje).

Agencijski ugovor- vrsta ugovornog odnosa u poslovanju između davatelja usluga i prodavatelja (turoperatora i putničkog agenta). Ugovorom o zastupanju jedna se strana (punomoćnik) obvezuje u ime i na trošak druge strane (nalogodavca) obavljati određene pravne radnje. Prava i obveze iz posla koji obavlja punomoćnik nastaju neposredno od nalogodavca, dok je opunomoćenik dužan platiti punomoćniku nagradu, a opunomoćenik je dužan izvršavati upute koje mu je dao u skladu s uputama.

Ugovor o proviziji- vrsta ugovornog odnosa u kojem se jedna strana (komisionar) obvezuje za račun druge strane (nalogodavca), uz naknadu, izvršiti jedan ili više poslova u svoje ime, ali na trošak glavni. Po poslu koji komisionar sklopi s trećom osobom stječe prava i obvezuje se komisionar.

Agencijski ugovor- vrsta ugovornog odnosa u gospodarskom poslovanju prema kojemu se jedna strana (zastupnik) obvezuje uz naknadu obavljati pravne i druge radnje u ime druge strane (nalogodavca) u svoje ime, a na račun nalogodavca , odnosno u ime i na trošak nalogodavca:

A) u transakciji koju je zastupnik sklopio s trećom osobom u svoje ime i na račun nalogodavca, zastupnik stječe prava i postaje obveza, iako je nalogodavac imenovan u transakciji ili je stupio u izravne odnose s trećom osobom za izvršenje transakcije;
b) po poslu koji zastupnik sklopi s trećom osobom u ime i na račun nalogodavca, prava i obveze proizlaze izravno iz nalogodavca. U turističkoj djelatnosti organizator putovanja djeluje kao nalogodavac, a putnički agent kao agent.

Licencirane su i aktivnosti turoperatora i putničkih agencija.

Turistički aranžman– pisani naglasak ponude organizatora putovanja ili putničkog agenta za prodaju paket usluga koji je sastavni dio ugovora o turističkim uslugama, kao i isprava o osnovnom knjigovodstvu djelatnosti organizatora putovanja ili putnički agent. Voucher je strogi obrazac izvješća organizatora putovanja koji služi kao potvrda činjenice sklapanja ugovora o turističkim uslugama i njegovog plaćanja.

Voucher - turistički vaučer- isprava, nalog organizatora putovanja svojoj drugoj strani (domaćinu) da turistu pruži potrebne turističke usluge u skladu sa sklopljenim ugovorom uz jamstvo plaćanja na propisani način. Voucher sadrži cjelovit i konkretan popis usluga koje je turist platio i koje mu se moraju pružiti. Na temelju vaučera obavljaju se međusobni obračuni primatelja i pošiljatelja. Oblik bona određuju iste strane. Voucher utvrđuje pravo turista na usluge uključene u paket putovanja i potvrđuje činjenicu njihovog pružanja.

Strana vodiča- pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji organizira putovanje (putovanje) u zemlju (mjesto) privremenog boravka i tamo šalje svoje klijente (turiste) prema ugovoru s drugom ugovornom stranom.

Domaćin- pravna osoba ili pojedinačni poduzetnik, ugovorna strana koja prima turiste koji su stigli u zemlju (mjesto) privremenog boravka. Sadržaj usluge primatelja određen je voucherom koji izdaje pošiljatelj.

Informacije koje prodavatelj daje turistu, - pouzdane informacije o organizatoru putovanja (putovanja) i prodavatelju, dostupnosti relevantnih dozvola i potvrda o sukladnosti, turističkim formalnostima potrebnim za putovanje (putovanju) i vremenu njihove registracije, o primatelju; informacije o cjelokupnom i konkretnom sadržaju predloženog paketa usluga, njegovoj cijeni i postupku plaćanja, kaznama i postupku podnošenja prigovora na sadržaj i kvalitetu usluge, kao i o ruti putovanja, programu boravka, sigurnosnim informacijama, kao i druge podatke sadržane u bitnim uvjetima ugovora o turističkim uslugama. Navedene informacije moraju biti u skladu s važećim propisima.

Otkazivanje putovanja- pismeno odbijanje turista, organizatora putovanja ili putničkog agenta da ispuni obveze iz ugovora o turističkim uslugama.

Ruta turističkog putovanja– ruta koju je turist slijedio tijekom putovanja, naznačena popisom naziva svih geografskih točaka i mjesta koja je uzastopno posjetio tijekom putovanja, s naznakom vrsta unutarrutnog prijevoza koje koristi turist kada se kreće između točaka zaustavljanja ili ostaje. Početna i završna točka rute početna su i završna točka putovanja.

Početak rute– mjesto pružanja prve turističke usluge turistu na relaciji određenoj ugovorom o pružanju turističke usluge.

Kraj rute– mjesto gdje je turistu zadnja turistička usluga pružena na relaciji određenoj ugovorom o pružanju turističke usluge.

Turistički program putovanja (usluga, program boravka)- plan uzastopnih aktivnosti s naznakom datuma i vremena boravka na mjestima zaustavljanja duž rute, u hotelu, posjeta mjestima od turističkog interesa u svrhu njihovog istraživanja (izleti), obroka, kao i kretanja duž rute korištenjem unutarrutna vozila navedena u programu.

Pravila za pružanje hotelskih usluga- regulatorni dokument kojim se utvrđuje opseg informacija koje se daju turistima o hotelskim uslugama, postupak prijave boravka u hotelu (sklapanje ugovornih odnosa za rezervaciju i pružanje usluga, uključujući plaćanje istih); postupak pružanja usluga (uključujući usluge bez dodatnog plaćanja), kao i odgovornost izvođača i potrošača za pružanje usluga.

Međunarodna hotelska pravila- regulatorni dokument koji je izradila Međunarodna hotelska udruga (IHA) kojim se definiraju načela odnosa između korisnika hotelske usluge (turista) i hotela, njihova međusobna prava i obveze koje proizlaze iz ugovora o smještaju.

Kodeks odnosa hotela i turoperatora- međunarodni regulatorni dokument, koji je hotelska konvencija o temeljnim načelima odnosa između turoperatora i hotela koji djeluju kao ugovorne strane prilikom sklapanja međunarodnih hotelskih ugovora za smještaj turista.

Grupa turista- grupa ljudi koji putuju zajedno, dolaze i odlaze u isto vrijeme, pod istim uvjetima (standardni paket usluga), što je posebna cjelina za putničkog agenta i hotel. Za grupu turista hotelske usluge (smještaj i prehrana) pružaju se po povlaštenim uvjetima po akcijskim cijenama, a po grupi se ispostavlja jedan račun na cjelokupni iznos. Prema međunarodnim standardima, grupa je 15 ljudi, ali 7-10 ljudi može se smatrati grupom.

Individualni turisti- turisti koji putuju po individualno organiziranom programu boravka, te u pravilu ne ostvaruju grupne popuste i pogodnosti.

Osnovne hotelske usluge- popis i opseg usluga koje u pravilu (standardno) pruža turistu kolektivni smještajni objekt i koje turist plaća prilikom sklapanja ugovora (smještaj, prehrana i sl.). Usluge koje hotel pruža obično su navedene u katalozima ovog smještajnog objekta.

Dodatne usluge– popis i obujam usluga koje prelaze nabavljene osnovne usluge i koje turisti dodatno plaćaju, u pravilu, na mjestu njihove potrošnje.

Izjava o misiji hotela– deklarativni dokument o glavnoj namjeni djelatnosti hotela.

Kategorija hotela- klasifikacijsko grupiranje koje karakterizira određeni skup zahtjeva; klasifikacija hotela prema kategoriji, na temelju skupa zahtjeva za zgrade, materijalnu i tehničku opremljenost hotela, nomenklaturu i kvalitetu pruženih usluga, razinu usluge. Kategorije su označene simbolom * (“zvjezdica”). Broj zvjezdica raste u skladu s povećanjem razine kvalitete usluge, udobnosti prostora i same zgrade.

U Rusiji su hoteli razvrstani u pet kategorija, moteli u četiri. U međunarodnoj praksi također se koriste simboli kategorija osim zvjezdica - krune, dijamanti, rozete, štitovi itd., koje koriste nacionalne udruge i cijene hotela (na primjer, Best Western, AA Star Rating, AA Country Houses, AA Rosette (u Engleska); Mobil Travel Guide, FFF Tour Book (u SAD-u, Kanadi i Srednjoj Americi).

Klasifikacija hotela može se razviti u skladu s kategorijama posjetitelja (turista). U nekim slučajevima hotel može imati vlastitu klasifikaciju koju je izradio veliki turistički operater ili turistička udruga. Tako Udruga britanskih putničkih agencija u svojim katalozima nudi vlastitu klasifikaciju:

"1 zvjezdica"- jeftini hoteli smješteni u središnjem dijelu grada, s minimumom sadržaja prilično dobre kvalitete;
"2 zvjezdice"- hoteli turističke klase s restoranom i barom;
"3 zvjezdice"- hoteli srednje klase s prilično visokom razinom usluge;
"4 zvjezdice"- hoteli prve klase s vrlo visokom kvalitetom smještaja i izvrsnom razinom usluge;
"5 zvjezdica"- hoteli najviše kategorije s razinom usluge extra-class.

U turističkom katalogu "Mobil Travel Guide" hoteli su podijeljeni na sljedeći način:

"1 zvjezdica"- natprosječna razina;
"2 zvjezdice"- vrlo dobro;
"3 zvjezdice"- izvrsno;
"4 zvjezdice"- preporučeno za posebno putovanje;
"5 zvjezdica"- jedan od najboljih u zemlji.

Mnogo je razloga za nepostojanje „jedinstvene svjetske klasifikacije hotela“, uključujući neusporedivost hotela prema vrsti (odmaralište, primorje, motel itd.), lokaciji (centar grada, periferija, ruralna područja itd.) i niz drugih klimatskih, geografskih, društvenih i drugih čimbenika. Zbog toga je većina razvijenih regionalnih sustava klasifikacije hotela savjetodavne i indikativne prirode. Međunarodni hotelski lanci postavljaju svoje zahtjeve više od nacionalnih standarda.

Vrste hotelskog smještaja– određeni su mjestom ili prostorom koji se sastoji od jednog ili više mjesta pogodnih za boravak u hotelu, uključujući:

Mjesto (krevet) - prostor s ležajem namijenjen za jednu osobu (B);
- soba - soba (soba, više soba), koja se sastoji od jednog ili više mjesta (R). Broj je pojedinačni element rezervacije;
- jednokrevetna soba - soba za jednu osobu (SGL);
- dvokrevetna soba - soba za dvije osobe (DBL);
- trokrevetna soba - soba za tri osobe (TRL);
- četverokrevetna soba - soba za četiri osobe

Dijete do 12 godina (CHI) može biti smješteno u dvokrevetnoj sobi s dvije odrasle osobe uz nadoplatu.

Smještaj bez obroka- smještaj u hotelu u čiju cijenu nije uključena prehrana (RO).

Smještaj i doručak- hotelski smještaj u čiju je cijenu uključen samo doručak (RB, BB).

Smještaj sa polupansionom- smještaj u hotelu u čiju su cijenu uključena dva obroka dnevno (po želji): doručak i ručak ili doručak i večera (RD).

Puni pansion- hotelski smještaj, čija cijena uključuje tri obroka dnevno ili obroke u bilo koje vrijeme na zahtjev turista (AL, ALL Incl).

Katalog organizatora putovanja (katalog ruta)– službena informativno-referentna publikacija organizatora putovanja koja sadrži detaljan opis standardnog turističkog proizvoda koji organizator putovanja nudi za prodaju na malo, uključujući opis destinacije (regije) posjeta i rute, njezine izletničke mogućnosti, karakteristike smještaja sadržaji i usluge koje se nude, pravila za trgovinu na malo turističkim proizvodima. Katalog organizatora putovanja, ako sadrži bitne uvjete ugovora o turističkim uslugama, ima narav javne ponude. Organizator putovanja odgovoran je za točnost podataka sadržanih u svom katalogu. Ovisno o cjelovitosti podataka, katalog može biti službeni (brendirani), reklamni, opći ili posebni.

Bitni uvjeti ugovora o turističkim uslugama uključuju:

Podaci o organizatoru putovanja, putničkom agentu (prodavaču), uključujući podatke o licenci, pravnoj i stvarnoj adresi, bankovne podatke;
- podatke o turistu (kupcu); cjelovit opis turističke usluge (turističkog proizvoda) koji se nudi na prodaju, uključujući naziv i kategoriju hotela, vrstu smještaja, usluge prehrane i izleta, program boravka, itinerer putovanja, informativni letak, sigurnosne uvjete, kao i detaljan opis opis ponuđenih usluga vezanih uz putovanje;
- datum i vrijeme početka i završetka putovanja, broj noćenja;
- postupak dočeka, ispraćaja i pratnje turista u zemlji (mjestu) boravka;
- maloprodajna cijena turističkog proizvoda (usluga) i način njezina plaćanja;
– najmanji broj turista u grupi, rok za obavještavanje turista da se putovanje neće održati zbog manjka grupe, uvjete i rokove povrata sredstava koje je turist uplatio za turistički proizvod;
- prava, obveze i odgovornosti stranaka pri organizaciji i realizaciji putovanja;
- uvjete izmjene i raskida ugovora, postupak rješavanja šteta i naknade štete;
- postupak i rokove za podnošenje tužbe turista prodavatelju zbog nepoštivanja uvjeta iz ugovora.

Povjerljivi katalog turoperatora– službena informativno-referentna publikacija organizatora putovanja koja sadrži detaljan opis turističkog proizvoda koji organizator putovanja nudi u maloj veleprodaji putničkim agentima uključenim u njegovu agentsku mrežu, te sadrži podatke o raznim vrstama popusta, uvjetima rezervacije putovanja, itd.

Hotelski katalog- službena informativna i referentna publikacija, u pravilu, organizatora putovanja, koja sadrži popis i vrste hotela ugovornih strana, kao i njihov formalizirani opis, uključujući adresu, telefonske brojeve i sustave rezervacija, popis usluga koje pruža hotel , itd. Hotelski katalozi mogu naznačiti trenutne tarife ("Svjetski vodič za hotele i putničke usluge", koji je pripremio turoperator UTS), a nisu naznačeni ("Najbolji hoteli Rusije, zemalja ZND-a i baltičkih država", pripremio Academservice korporacija i poznat kao katalog marketinškog lanca “Best Eastern Hotels” “, koji ima aplikaciju za određivanje cijena koja sadrži različite vrste tarifa). Hotelske kataloge mogu izdavati i hotelski lanci. Takvi katalozi u pravilu daju trenutne cijene i razdoblja njihove valjanosti (na primjer, "Best Western", koji ujedinjuje 4000 hotela u 82 zemlje). Konačno, kataloge mogu izdavati i udruženja hotela (klubovi) prema drugim načelima (primjerice, „Italy Hotel Club“, koji se sastoji od 25 hotela (tri i četiri zvjezdice) za poslovne, rekreacijske i opuštajuće svrhe, kao i poznati katalog timeshare klubova povezanih s međunarodnom tvrtkom za razmjenu RCI - "RCI Holiday World", koji sadrži podatke o više od 3500 klubova za odmor u Europi, Americi i Africi).

Katalog specijaliziranih smještajnih kapaciteta- službena informativna i referentna publikacija koja sadrži manje formalizirani opis lječilišta, lječilišta, pansiona s liječenjem i drugih specijaliziranih smještajnih objekata u Rusiji i inozemstvu, kao i usluge koje pružaju (uključujući liječenje bolesti, zdravstvene usluge itd.). ). Takvi katalozi u pravilu ne navode kategorije smještajnih kapaciteta i cijene pruženih usluga (na primjer, katalozi: NTK Turkurortservice, RATA - „Vrijeme za opuštanje u Rusiji“, lječilište i odmaralište „Profturgaz“, „Djeca, odmor mladih i obitelji u Rusiji” , Krim i inozemstvo” i niz drugih).

Putovnica smještajnog objekta– deklarativnu ispravu koja sadrži točan opis lokacije, materijalno-tehničku bazu i popis usluga koje se pružaju gostu u smještajnom objektu.

Uslužne karakteristike smještajnog objekta- standardizirani popis usluga i materijalno-tehničkih sredstava za njihovo pružanje, koji se nalazi u putovnici smještajnog objekta i koristi se u njegovoj promidžbi. Karakteristike usluga smještajnog objekta objavljene su u službenom katalogu organizatora putovanja (katalog ruta).

Popust- smanjenje početne prodajne cijene od objavljene referentne cijene. Popusti su sezonski, grupni, vikend, za stalne kupce, djecu itd.

Agentske (povjerljive) cijene- cijene hotelskih usluga koje se nude na prodaju putničkoj agenciji i izražene kao postotak popusta od objavljenih tarifa.

Korporativne cijene- cijene hotelskih usluga koje se pružaju kolektivnim korisnicima koji ne obavljaju djelatnost turoperatora i putničkih agencija, a izražene su numerički u obliku postotnih popusta na objavljene tarife.

Cijene turoperatora– cijene hotelskih usluga koje se prodaju organizatoru putovanja i izražene su brojčano u cijeni koju odredi hotel, a koja ne uključuje trgovačku dobit organizatora putovanja.

Grupne cijene- neto cijene smještaja grupa turista s istim programom boravka. Neto cijene se formiraju od službeno objavljene cijene s grupnim popustom, najčešće bez provizije.

Nadogradnja- pružanje usluga smještaja (sobe), s nadogradnjom bez naplate dodatnih naknada turistu.

Razdoblje cijena- vremensko razdoblje tijekom kojeg sve tarife ostaju nepromijenjene. Obično se razdoblje cijena poklapa sa sezonama turističke aktivnosti.

Sezonski plan cijena- ukupnost svih cjenovnih razdoblja koja čine godinu, odnosno sezone u kojima smještajni objekt radi.

Visoka sezona- razdoblje najveće aktivnosti u turizmu, najpopularnije doba godine za putovanja (putovanja); razdoblje najviših tarifa za turističke usluge. Visoka sezona možda se ne podudara s godišnjim dobima. U nekim zemljama ne može biti kraće od 3 mjeseca.

Niska sezona- najmanje popularno vrijeme za putovanje (putovanje), u pravilu, razdoblje maksimalnih popusta.

Sobe- ukupan broj soba u hotelskom poduzeću.

Jednokratni kapacitet- ukupan broj mjesta (ležaja, stalnih ležaja) u hotelskom poduzeću ili specijaliziranom smještajnom objektu.

Pružanje noćenja (krevet dana) hotelskih poduzeća- broj korištenih stalnih i povremenih mjesta, uključujući rezervacije. Utvrđuje se iz knjige stanovnika.

Stopa iskorištenosti hotelskih zaliha- broj ostvarenih noćenja podijeljen s umnoškom jednokratnog kapaciteta i broja dana u godini.

Kapacitet sobe- ukupan broj sobnih dana godišnje u hotelskom poduzeću.

Pokazatelji učinkovitosti zaliha prostorija- u skladu s globalnim hotelskim računovodstvenim standardom USAI (Uniform System of Accounts for the Lodging Industry), uključuju:

Broj sobnih dana u radu je kapacitet sobnih fondova umanjen za sobe koje se stalno koriste za vlastite potrebe hotela tijekom godine, kao i sobe koje su prisiljene ostati neiskorištene dulje od jednog tjedna;
- broj zauzetih sobnih dana (Rooms occupied pa) - ažurirani pokazatelj broja sobnih dana u funkciji, umanjen za sobe koje se privremeno koriste za vlastite potrebe hotela i sobe predviđene za besplatan smještaj gostiju;
- faktor opterećenja - omjer zauzetih sobnih dana prema broju sobnih dana u radu;
- prosječno trajanje boravka - omjer broja korištenih osoba-dana i stvarnog broja gostiju koji borave u hotelu uz naknadu u odgovarajućem razdoblju.

Kvota (soba blok)- broj soba koje smještajni objekt na temelju ugovora dodjeljuje organizatoru putovanja (putničkom agentu) u određenom razdoblju.

Fiksna kvota- kvota s dodjelom određenih hotelskih soba određenom turoperatoru (putničkom agentu).

Nepovratne kvote– skup obveza organizatora putovanja i smještajnog objekta, kojim smještajni objekt prenosi na organizatora putovanja pravo na provedbu kvote za cijelo vrijeme trajanja ugovora; u tom slučaju organizator putovanja plaća cjelokupni trošak kvote, neovisno o stvarnom broju turističkih agenata u smještaju, a smještajni objekt se obvezuje pružati cjelokupnu ponudu usluga navedenih u ugovoru, bez prava obustave prodaje.

Povratna kvota (na dodjeli)- prijenos od strane smještajnog objekta na organizatora putovanja prava da u određenom vremenskom razdoblju (kvotno razdoblje) provodi kvotu za smještaj turista koji su klijenti organizatora putovanja.

Prodaja usluga smještaja na upit (na upit)- znači da se nakon svakog zahtjeva gosta, smještajnom objektu šalje upit organizatora putovanja. Potvrdu ili odbijanje prijave potrebno je poslati organizatoru putovanja u roku od 24 sata.

Slobodna prodaja usluga smještaja- davanje prava u smještajnim objektima svojim partnerima (turoperatorima, putničkim agentima i dr.) da samostalno potvrde rezervaciju mjesta u smještajnom objektu svojih klijenata, uz istodobnu obavijest o izvršenoj rezervaciji.

Datum izlaska- dan kada organizator putovanja (putnički agent) vrati neprodane (nerezervirane) sobe u smještajni objekt, odvojen od stvarnog datuma trajanjem razdoblja oslobađanja.

Razdoblje izlaska (razdoblje izlaska)- vremensko razdoblje tijekom kojeg se brojevi oslobađaju od kvote.

Razdoblje prekida prodaje– vremensko razdoblje u kojem se od strane smještajnog objekta povlači nerealizirani ostatak kvote organizatora putovanja (putničkog agenta).

Preostala kvota- kvote koje organizator putovanja (putnički agent) nije prodao u trenutku objave obustave prodaje. U tom slučaju organizator putovanja dužan je rezervirati sve prodane, a nerezervirane sobe u roku od 24 sata od trenutka prestanka prodaje, a smještajni objekt je dužan bezuvjetno potvrditi rezervaciju.

Izravna rezervacija- rezervacije bez posrednika.

Negarantirana rezervacija- vrsta “direktne” rezervacije, u kojoj smještajni objekt gostu osigurava sobu do 18:00 sati na dan dolaska, nakon čega se rezervacija otkazuje bez penala.

Zajamčena rezervacija- vrsta "izravne" rezervacije, u kojoj smještajni objekt gostu osigurava sobu prije odjave dan koji slijedi nakon dana predviđenog dolaska. Međutim, primjena kazni ovisi o obliku plaćanja za narudžbu. U slučaju kasnog otkazivanja putovanja ili nepojavljivanja, penali su obično jednaki cijeni jednog dana boravka (noćenje).

Rezervacija hotelskih usluga prema ugovornim uvjetima- vrsta dugoročne suradnje i partnerstva smještajnih kapaciteta s turoperatorima, putničkim agentima, korporativnim klijentima na temelju sklapanja obostrano korisnih ugovora, povezanih s konceptima kao što su "prodaja na zahtjev" i "slobodna prodaja".

Narudžba (rezervacija)- jednokratni čin rezerviranja određenih usluga za određena razdoblja za određene turiste.

Popis s uvjetima narudžbe– popis s prezimenima, imenima i spolom osoba uključenih u skupinu; podatke o dodjeli brojeva i usluga koje će se pružati grupi; podatke koje službeno zahtijeva Ministarstvo unutarnjih poslova zemlje primateljice.

Potvrda narudžbe- službeni odgovor smještajnog objekta o suglasnosti za prihvaćanje i ispunjenje narudžbe.

Otkazivanje narudžbe- odbijanje organizatora putovanja (putničkog agenta) od cijele ili dijela narudžbe. Otkazivanja se klasificiraju kao nedolazak ili kasno otkazivanje.

Nema predstave- stvarni nedolazak turista u smještajni objekt na zakazani dan dolaska ili otkazivanje narudžbe manje od 24 sata prije datuma dolaska navedenog u narudžbi.

Otkazni rokovi- broj kalendarskih dana prije datuma dolaska, ovisno o kojem se otkazivanje smatra pravovremenim. Ako se utvrđeni rokovi skrate, otkazi se smatraju zakašnjelim.

Kazna za otkazivanje- iznos koji organizator putovanja plaća smještajnom objektu u slučaju kršenja rokova za otkazivanje (nedolazak ili kasno otkazivanje).

Dan dolaska- datum dolaska turista u smještajni objekt.

Vrijeme dodjele broja (vrijeme upisa)- vrijeme prijave turista u sobu (lokalno) na dan dolaska.

Dan polaska- datum odlaska turista iz smještajnog objekta.

Vrijeme oslobađanja sobe (vrijeme odlaska)- vrijeme (lokalno), najkasnije do kojeg turist mora napustiti sobu na dan odlaska.

Postupak plaćanja za narudžbu- postupak obračuna organizatora putovanja sa smještajnim objektom, koji uključuje potpunu ili djelomičnu uplatu akontacije (avansno plaćanje); u tom slučaju, konačno plaćanje za pružene usluge vrši se po pružanju tih usluga.

Potpuni (ili djelomični) predujam- postupak plaćanja u kojem organizator putovanja doznačuje na račun smještajnog objekta predujam za usluge koje će organizator putovanja pružiti gostima nakon primitka predujma; Predujam može biti puni (puni predujam) ili nepotpuni (djelomični predujam) trošak usluga koje treba pružiti. Djelomični predujam može biti u obliku depozita (pologa) ili sigurnosnog depozita. Kapara je u međunarodnoj praksi ugovorna naknada koja ne podliježe povratu u slučaju raskida ugovora krivnjom depozitara, ali se vraća u određenom iznosu u slučaju raskid ugovora krivnjom strane koja je primila kaparu.

Plaćanje po isporuci usluge- postupak plaćanja u kojem organizator putovanja u cijelosti plaća pružene usluge u određenom roku nakon potvrde smještajnog objekta o pružanju usluga. U tom slučaju, činjenica pružanja usluga potvrđuje se fakturom, turističkim voucherom i drugim dokumentima navedenim u ugovoru koji su predočeni organizatoru putovanja.

IV. Klupski odmor

Klub odmora- rezidencijalni klub - gospodarska ili neprofitna organizacija osnovana u svrhu organiziranja i pružanja rekreacije, poboljšanja zdravlja, sporta, upoznavanja s turističkim resursima, promicanja i ostvarivanja prava na klupsku rekreaciju i koja ima odgovarajuću licenciju. Uvjete za koje se može osnovati rekreacijski klub utvrđuju njegovi osnivači i navedeni su u statutu. Istekom navedenog roka članstvo u klubu prestaje.

Osnivač rekreacijskog kluba- pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji imovinska prava koja su mu prenesena (posjed, korištenje, raspolaganje) na smještajnim objektima namijenjenim isključivo rekreaciji ostvaruje osnivanjem, registracijom, vođenjem rekreacijskog kluba, njegovim promicanjem na tržištu i organiziranjem prodaje prava na klupsku rekreaciju. Osnivač rekreacijskog kluba može biti i vlasnik smještajnih kapaciteta.

Povelja prazničnog kluba- skup pravila i propisa kojima se utvrđuje i uređuje struktura kluba, postupak njegova djelovanja i odnos između kluba i njegovih članova. Statut rekreacijskog kluba izrađuju njegovi osnivači i registriraju ga na način propisan zakonom. Promjene statuta mogu se donijeti samo odlukom skupštine članova kluba. Statutom kluba utvrđuje se redoslijed korištenja smještajnih kapaciteta, način plaćanja ulazne i godišnje članarine, kao i prestanak članstva u klubu (odbijanje nositelja prava na klupsko ljetovanje da osigura smještaj) u slučaju njihovo neplaćanje članarine, do i uključujući isključenje iz članova kluba nakon odgovarajuće obavijesti.

Član kluba za slobodno vrijeme- fizička ili pravna osoba koja je sklopila ugovor o klupskom ljetovanju, uplatila je članarinu za članstvo u klubu, upisana je u registar članova ljetnikovca te ima prava i obveze utvrđene statutom kluba .

Registar članova ferijalnog kluba- službeni dokument ferijalnog kluba u kojem se evidentiraju svi kupci koji su u cijelosti platili usluge i dobili potvrdu o članstvu kluba.

Multiklub- dobrovoljno udruživanje više rekreacijskih klubova, čijim članovima je zajamčen pristup smještajnim kapacitetima u bilo kojem od tih klubova pod uvjetima utvrđenim statutom multikluba.

Holiday club smještajni kapaciteti– hotel ili drugi kolektivni ili individualni smještajni objekt koji klub koristi za smještaj svojih članova. Smještajni kapaciteti podijeljeni su na sobe i apartmane (smještajne blokove).

Vlasnik smještajnih kapaciteta Holiday club– pravna osoba ili samostalni poduzetnik koji ima pravo vlasništva nad kolektivnim ili individualnim smještajnim objektima namijenjenim organiziranju i pružanju rekreacije ili njima raspolaže temeljem ugovora o dugoročnom (najmanje 50 godina) zakupu.

Vrsta bloka plasmana- veličini apartmanske sobe i kvaliteti sadržaja koji se članu kluba pružaju u smještajnim objektima.

Apartmani Holiday Club Accommodation- minimalni element rezervacije smještajnih usluga rekreacijskog kluba, koji se klasificiraju na temelju veličine apartmana, raspoloživosti spavaćih soba, kuhinja i kupaonica, kao i njihove opremljenosti. Veličine apartmana ovise o maksimalnom kapacitetu i udobnosti i dijele se na studio, jednosobne, dvosobne itd.

Maksimalan kapacitet stana- maksimalan broj osoba koje mogu biti smještene u jednom apartmanu.

Maksimalna udobnost- broj osoba koje žive u stanu u najpovoljnijim uvjetima, na temelju smještaja dvije odrasle osobe u svakoj spavaćoj sobi.

Klupski odmor- vrsta rekreacije u smještajnim objektima u vlasništvu rekreacijskog kluba koji su u sastavu turističkog kompleksa koji je pod gospodarskim upravljanjem kluba i opremljen za pružanje raznih usluga na uvjetima iu rokovima određenim ugovorom za klub godišnji odmor i statut kluba.

Interval odmora- trajanje boravka u smještajnim objektima odabranog odmorišnog kluba, mjereno u udarcima ili noćenjima, višekratnik jednog tjedna. Postoje "fiksni" i "promjenjivi" tjedni, kao i shema klupskih praznika "jednom svake dvije godine".

Blagdanska sezona- određeno razdoblje u godini tijekom kojeg potrošač (turist) ima interval odmora. Postoje sljedeće sezone praznika: visoka (najposjećenija), niska (slabije posjećena) i izvan sezone.

Klubski odmor s dijeljenjem vremena- (timeshare odmor uz osiguranje smještaja određenog tipa (apartman ili soba) u određenom klubu tijekom određenog razdoblja svake godine, u trajanju od najmanje tjedan dana godišnje (ili prema “jednom u dvije godine”) shema), koji pada ili u jedan ili isti tjedan u godini ("fiksni tjedan"), ili ga određuje uprava kluba za svaku kalendarsku godinu ("promjenjivi tjedan").

Klubski odmor u stvarnom vremenu- godišnji odmor čije trajanje i vrsta smještajnog bloka ovisi o broju bodova, kreditnih bodova ili drugih mjernih jedinica koje posjeduje član odmorišnog kluba, tako da njihov vlasnik može samostalno odrediti u koje doba godine, u kojem razdoblju godine i u kojem od smještajnih kapaciteta kojima klub raspolaže može provesti godišnji odmor.

Pravo na klupski odmor– vrsta turističkog proizvoda koji uključuje dugoročno (najmanje 3 godine) zajamčeno pravo na odmor u smještajnim objektima turističkog kluba i primanje usluga, potvrđeno ugovorom o klupskom ljetovanju i potvrdom turističkog kluba član. Istekom ovih uvjeta članstvo u klubu prestaje.

Prodaja prava na klupski odmor- prodaja kupcu od strane turističkog kluba (prodavača) na temelju važeće licence prava na smještaj i rekreaciju u ovom klubu (u stvarnom ili zajedničkom vremenu), potvrđene ugovorom o klubskom odmoru i osobnom potvrdom o član kluba (primarna prodaja). Poslovi prodaje prava na klupska ljetovanja uključuju i poslove kupnje prava na klupska ljetovanja od strane pravnih osoba ili samostalnih poduzetnika u svrhu njihove daljnje prodaje i/ili komercijalnog korištenja (sekundarna prodaja). Sekundarna prodaja može se organizirati na principu komisionog trgovanja.

Organizator prodaje– samostalni poduzetnik ili pravna osoba koja u okviru poduzetničke djelatnosti promiče na tržištu pravo na klupski odmor na bilo koji način koji nije zabranjen zakonom, osim njegove prodaje.

Prodavač prava na klupski odmor- samostalni poduzetnik ili pravna osoba koja u okviru djelatnosti na temelju licencije obavlja prodaju prava na klupski odmor (primarna prodaja). Primarnu prodaju provodi ili sam praznični klub ili drugi prodavatelj koji djeluje u ime i za račun potonjeg. Djelatnost prodaje prava na klupska ljetovanja uključuje i djelatnost kupnje prava na klupska ljetovanja na temelju licencije od strane pravnih osoba ili samostalnih poduzetnika u svrhu daljnje prodaje i/ili komercijalnog korištenja.

Kupac prava na klupski odmor- fizička ili pravna osoba koja je izrazila želju za kupnjom ili kupuje usluge rekreacijskih klubova u svrhe koje nisu vezane za stjecanje dobiti.

Ugovor o odmoru u klubu- ugovor sklopljen između prodavatelja i kupca, temeljem kojeg kupac, nakon što prodavatelju isplati iznos naveden u ugovoru, stječe pravo na odmor u određenom klubu tijekom određene sezone i intervala odmora u apartmanu ( soba) koju je on izabrao.

Razdoblje hlađenja- vrijeme u kojem kupac prava na klupski odmor može odbiti sklapanje ugovora bez obrazloženja razloga i bez naknade prodavatelju eventualnih gubitaka.

Potvrda člana kluba za slobodno vrijeme- osobni dokument koji izdaje ferijalni klub kojim se potvrđuje članstvo u tom klubu i dugoročno zajamčeno pravo na ljetovanje u njemu.

Program razmjene- opis algoritma za rješavanje ekvivalentne zamjene godišnjeg odmora (sezona, interval, blok smještaja) u jednom klubu za ekvivalentni odmor u drugim klubovima uključenim u program razmjene.

Mjenjačnica- organizacija stvorena u svrhu pružanja klijentima-članovima turističkog kluba mogućnost da zamijene svoj odmor za istovrijedan u bilo kojem od pridruženih turističkih klubova tvrtke.

Društvo za upravljanje- društvo (organizacija) za upravljanje ferijalnim klubom, odgovorno za njegovo upravljanje, održavanje i obavljanje djelatnosti na temelju ugovora s ferijalnim klubom.

Redukcije u turizmu

Vrste hrane u hotelima

OB ili VO (samo krevet)– bez obroka, samo hotelski smještaj

BB (noćenje s doručkom)– dijeta koja uključuje doručak u hotelu. To može biti švedski stol ili kontinentalni doručak

BBT– hotelski smještaj s doručkom i tretmanom.

HB (polupansion)– polupansion, 2 obroka dnevno u hotelu. Obično je to doručak i večera, ali neki hoteli mogu imati doručak i ručak. Piće za vrijeme ručka i večere obično nije uključeno u cijenu.

HB+- produženi polupansion

HBT- hotelski smještaj s polupansionom i liječenjem.

FB (puni pansion)- puni pansion, 3 obroka dnevno u hotelu (doručak + ručak + večera). Piće za vrijeme ručka i večere obično nije uključeno u cijenu.

FB+- produženi puni pansion s domaćim pićima tijekom obroka.

FBT– hotelski smještaj s punim pansionom i liječenjem.

Mini ALL ili (mini all inclusive)- puni pansion s lokalno proizvedenim pićima ne samo tijekom obroka, već u ograničenim količinama (obično pivo, vino).

Max uključujući- vrsta all inclusive sustava usluga, popis dodatnih usluga može se značajno proširiti i uključuje besplatno korištenje saune, frizera, raznih sportova itd.

SVE (sve uključeno)- all inclusive, sustav hotelskih usluga, plan obroka koji uključuje ne samo 3 obroka dnevno, već i dodatne usluge kao što su lagani doručak, grickalice, lagana večera. Piće je uključeno u cijenu. Ponekad se radi samo o domaćim pićima, dok se strana prodaju uz nadoplatu.

UAI, ULTRA ALL INC (ultra sve uključeno)- obroci tijekom cijelog dana, uključujući alkoholna i bezalkoholna pića domaće i uvozne proizvodnje u neograničenim količinama tijekom cijelog dana + dodatne usluge prema odluci uprave hotela.

ULTRA ALL INC sorte: elegance all inc, VIP all inc. super all inc, deluxe all inc, VC all inc, superior all inc, mega all inc, superior all inc VIP usluga, kraljevska klasa all inc, ultra deluxe all inc, prošireno all inc, izvrsno sve inc, max all inc, visoka klasa all inc carski all inc

A-LA CARTE- jelovnik u kojem je svako jelo naznačeno svojom zasebnom cijenom.

JELOVNIK- a la carte jela - ograničen broj jela s jelovnika, obično za večeru, po izboru (salata od povrća ili mesa, riba ili meso).

Buffet hrana je vrsta samoposluživanja u restoranima i kafićima, karakterizirana time da posjetitelji, za jednu prosječnu naknadu, dobivaju bilo koji broj jela po vlastitom izboru od onih ponuđenih, unaprijed izloženih u sali.

Obroci "a la carte"– turistu se daje mogućnost odabira 2-3 jela iz predloženog jelovnika. U pravilu se nudi izbor predjela, glavnog jelovnika i deserta.

kontinentalni doručak– lagani doručak koji se sastoji od kave (čaja), soka, peciva, putera i džema. Obično se nudi u europskim gradskim hotelima.

Engleski doručak- puni doručak, obično uključuje voćni sok, šunku i jaja, tost, maslac, džem i kavu ili čaj.

Američki doručak na bazi švedskog stola- analog kontinentalnog doručka + razni komadi (kobasice, sirevi) i topla jela (omlet, kobasice).

Vrste hotelskih zgrada

MB (glavna zgrada)- glavna zgrada, centralna zgrada.

Nova zgrada- nova zgrada.

APT (stan)- vrste soba koje osim dnevnog dijela imaju prostor opremljen kuhinjskim kutom, sa setom posuđa, električnim štednjakom i kuhalom za vodu, u pravilu se prodaju bez obroka.

BGLW (bungalov)- bungalov - zasebna zgrada koja se koristi za smještaj turista, često se nudi u tropskim i južnim zemljama

VILA- vila, zasebna zgrada (može uključivati ​​više zasebnih soba), VIP razina, koja obično ima prednost u odnosu na druge vrste smještaja - vlastiti vrt, vlastiti bazen, velika površina, ekskluzivna lokacija u hotelu, privatnost od drugih turista.

Jacuzzi vila– vila s jacuzzijem.

HV (Holiday Village)- club hotel, koji predstavlja kompleks bungalova koji se nalazi na velikoj površini i nudi veliki izbor sportskih i zabavnih sadržaja. Postoje HV-1, HV-2 - klubovi kategorije 1 i 2, razlikuju se u rasponu usluga koje se pružaju besplatno.

Kabana- zgrada na plaži (ili blizu bazena), poput bungalova, koja stoji odvojeno od glavne zgrade i ponekad je opremljena kao spavaća soba.

Brvnara- koliba, zasebna kuća, obično u planinama, koja se sastoji od 2 ili više soba.

Prebivalište- zasebna zgrada kao što je bungalov.

Izvršni kat- jedan ili više katova u hotelu s višom razinom usluge, kao i dodatnim skupom usluga.

Klasifikacija hotelskih soba

Soba s balkonom- soba s balkonom.

Povezana soba– soba je spojena s drugom sobom susjednim vratima (vrlo zgodna opcija za smještaj jedne tvrtke/obitelji koja želi boraviti u susjednim sobama).

Duplex– dvoetažna soba na dva nivoa.

De Luxe- superior sobe, luksuzne sobe, veće površine od superior.

Obiteljska soba- obiteljska soba koja može primiti 4 ili više osoba, velike površine (često se sastoji od nekoliko soba).

Mjesto gdje se sjedi- prostor za opuštanje - dio prostorije u kojem se nalaze fotelje, stolić, a ponekad i kauč.

Standard (STD)- standardna jednosobna soba.

Studio- jedna soba veća od standardne sa svojom čajnom kuhinjom u kombinaciji sa sobom.

Suite- superior soba s poboljšanim rasporedom, obično velika soba s prostorom za sjedenje.

Vrhunski– superior soba.

Mini apartman- soba superior kategorije (bolja od Superior).

Junior Suite- superior soba: obično velika udobna soba s odvojenim prostorom za spavanje, koja se tijekom dana može pretvoriti u dnevni boravak.

Senior apartman- nadređena soba, obično dvosobna: dnevni boravak i spavaća soba.

Executive Suite- obično dvosobni apartman

King Suite– “kraljevski apartman”, koji ima 2 spavaće sobe, dnevni boravak i sobu za sastanke ili radnu sobu.

Soba za medeni mjesec- soba za mladence, sa velikim KING SIZE krevetom i dodatnim poklonom hotela.

ROH (upravljanje kućom)- smještaj u hotelu bez navođenja vrste sobe i pogleda s prozora, smještaj je osiguran u bilo kojoj kategoriji soba dostupnih u hotelu.