Imate mogućnost otkazati izdanu kartu (unutar 30-ak minuta od trenutka kupnje, ali prije kraja tekućeg dana) ili izvršiti zamjenu ili povrat novca za kartu prema pravilima prijevoznika. Pružamo sljedeće dodatne usluge koje se plaćaju: promjena podataka putovnice, upisivanje bilo kakvih podataka, dodavanje dodatne prtljage, odabir sjedala, odabir obroka, dodavanje beba u rezervaciju, promjena imena. Naknade za dodatne usluge:
- Plaćanje za promjenu podataka o putovnici - 1.000 rubalja.
- Izrada primjedbi s bilo kojom informacijom - 450 rubalja.
- Nošenje dodatne prtljage - 900 rub.
- Izbor sjedala, obroka (ako zrakoplovna tvrtka pruža priliku) - 800 rubalja. po segmentu leta
- Dodavanje beba u rezervaciju košta 1500 RUB.
- Promjena vašeg punog imena u slučaju pogreške (ako je tehnički moguće od zrakoplovne tvrtke) - 1500 rubalja.
Povrat i zamjena karata
Možda je bolje da ga vratite i odmah zatim zatražite novi. Kako promijeniti datum polaska? Kako promijeniti avionske karte za drugi datum (Aeroflot i druge kompanije)? Ne može se svaka karta zamijeniti, a većina velikih zračnih prijevoznika naplaćuje kaznu za ovaj postupak, no konačni iznos obično je veći i uključuje dodatna plaćanja.
Podatke o tome koji je vaš tip možete pronaći na samom dokumentu. Natpis "promjene nisu dopuštene" znači da je ulaznica nepovratna.
Za njih je predviđena posebna procedura razmjene. “Charg eeur 30.00” je iznos kazne koju ćete platiti ako napravite bilo kakve promjene. Ali stvar neće biti ograničena na ovaj iznos, jer možete zamijeniti kartu, plaćajući samo kaznu, ako ima slobodnih mjesta u avionu na dan koji vam je potreban, a stopa plaćanja za koju je ista kao u izvornom dokumentu .
Kako vratiti i zamijeniti “pobjedničke” ulaznice?
U našoj zemlji nema toliko iskusnih zrakoplovnih putnika. U najboljem slučaju, građani lete dva puta godišnje - prvo na godišnji odmor prema jugu, a zatim natrag.
Info
A mnogi nikada uopće nisu bili u avionu, radije putuju kopnom. Stoga, ako se dogodi neobična situacija, ljudi ne znaju je li moguće promijeniti avionsku kartu i kako to učiniti s najmanje gubitaka.
Cijena aviokarte je prilično visoka, a kada na put ide cijela obitelj, iznos se značajno povećava. Pitanje zamjene postaje stvarno relevantno kada su planovi prisiljeni prilagoditi se.
Osnovne informacije o promjeni avionske karte Prvo, dobra vijest - u većini slučajeva možete promijeniti avionsku kartu! Na drugi datum, let ili na višu klasu usluge.
Kako promijeniti podatke o putniku na zrakoplovnoj karti
Putnici koji namjeravaju koristiti usluge Pobede trebali bi imati na umu niz mogućnosti ove tzv. niskobudžetne aviokompanije, biti krajnji oprezni i pažljivi te biti spremni na razne poteškoće i iznenađenja kako prilikom rezervacije karte tako i tijekom samog leta. Podsjetimo, u cijenu redovne karte Pobede nije uračunat prijevoz prtljage veće od 10 kilograma i dijelova ručne prtljage, a tvrtka pokušava nezakonito ograničiti zakonom zajamčeni besplatni prijevoz osobnih stvari.
U zrakoplovu nema hrane bez obzira na duljinu leta, a pokušaji da svoju hranu ponesete u zasebnoj torbi rezultirat će naknadom od 2000 rubalja za plaćenu ručnu prtljagu.
Pobjeda je dopustila promjenu i vraćanje karata
- Datum, vrijeme i/ili ruta leta mogu se promijeniti uz dodatnu naknadu najkasnije 48 (četrdesetosam) sati prije predviđenog vremena polaska leta putem pozivnog centra zračnog prijevoznika ili na web stranici. Ako nova cijena prelazi cijenu po kojoj je karta prvotno kupljena, razliku plaća putnik u cijelosti.
- Dodatnu uslugu putnik može naručiti najkasnije 4 (četiri) sata prije planiranog vremena polijetanja leta navedenog na karti putem svog osobnog računa na web stranici www.pobeda.aero ili putem pozivnog centra zračnog prijevoznika, a najmanje 40 ( četrdeset ) minuta prije planiranog vremena polijetanja leta - putem blagajne zračne luke.
Najbolje je kontaktirati predstavnika prijevoznika od kojeg je karta kupljena (šalter zrakoplovne kompanije možete vidjeti u holu svake zračne luke) ili na blagajnu gdje je karta kupljena. Sa sobom morate imati putovnicu. Rezervacija ulaznice bit će otkazana za najviše dvije ili tri minute, ali ne biste trebali očekivati da ćete tako brzo primiti novac: u pravilu taj proces traje 2-3 tjedna.
Nakon toga, osoba za koju ste željeli reizdati kartu moći će je kupiti. Postoje iznimke od svih pravila, ovdje se to odnosi na niskobudžetnu aviokompaniju Pobeda.
Sve promjene morat ćete platiti: za promjenu datuma planiranog leta morat ćete platiti 2.000 rubalja, a za ponovnu registraciju za drugu osobu - 4.000 rubalja.
Kako mogu zamijeniti zrakoplovne karte?
Pažnja
U tom slučaju će se naplatiti naknada za povratnu operaciju u iznosu od 2000 rubalja za svakog putnika. Ako otkažete let manje od 24 sata prije završetka registracije, ali prije njenog završetka, ne samo naknada od 2000 rubalja zadržava se, ali i 25% troškovne tarife, kao i "stvarno nastali troškovi zračnog prijevoznika." Jednom riječju, reklo bi se, nema smisla vraćati ulaznice, nakon završene registracije ulaznice se ne mogu vratiti.
Prisilni povrat novca je predaja karte u slučajevima otkazivanja leta, promjene rute ili vremena polaska krivnjom same Pobede Airlines, kao i u slučaju iznenadne bolesti putnika ili članova njegove obitelji (mora biti potvrđeno dokumentima). U takvim slučajevima novac se vraća u cijelosti.
Da li je moguće zamijeniti avio karte Pobeda? Od veljače 2017. aviokarte Pobede možete zamijeniti po bilo kojoj tarifi, uključujući i najjeftiniju „Standardnu". Možete promijeniti datum, vrijeme i rutu leta, kao i promijeniti ime i prezime putnika. Na web stranici i u u pozivnom centru, zamjena karata moguća je najkasnije 12 sati prije polijetanja zrakoplova, a na blagajni zračne luke - 40 minuta. Ako je cijena nove zrakoplovne karte veća od cijene stare, putnik mora doplatiti razliku. Niskotarifni avioprijevoznik skromno šuti o tome hoće li Pobeda vratiti razliku ako nova karta bude jeftinija.Pri promjeni datuma i rute plaća se naknada od 2000 rubalja, pri promjeni imena i prezimena - 4000 rubalja.
U pabedu, je li moguće promijeniti kartu za drugu osobu?
Je li moguće promijeniti kartu za drugog putnika Zbog specifičnih principa rada globalnih distribucijskih sustava i zrakoplovnih inverterskih sustava:
- Zabranjene su bilo kakve promjene podataka za bilo kojeg putnika na izdanoj zrakoplovnoj karti.
- Izdana zrakoplovna karta ne može se ponovno izdati za drugog putnika.
- Također nije dopuštena promjena imena ili prezimena na izdanoj zrakoplovnoj karti.
Izdana karta smije sadržavati najviše tri pogreške u pisanju imena i prezimena putnika, osim ako one potpuno mijenjaju zvuk. Svaka promjena može dovesti do otkazivanja karte, a povrat će biti moguć samo u skladu s pravilima za primjenu odabrane cijene. Prilikom izmjene, sve troškove snosi klijent, uključujući administrativne pristojbe, kazne zrakoplovnih prijevoznika i troškove usluge ponovnog izdavanja nove karte.
Kupnjom avio karte, bez obzira da li preko prijevoznika ili ovlaštene agencije, građanin zapravo sklapa ugovor o zračnom prijevozu s tvrtkom, au ovom slučaju karta je dokument kojim se potvrđuje da je ugovor sklopljen. Kada građanin izda kartu, ona uključuje ne samo podatke o letu, već i podatke o putniku: puno ime, datum rođenja, podatke o putovnici.
Ulaznica je osobni dokument koji se izdaje na određenu osobu i njime se ne može koristiti niti jedna osoba osim one koja je izravno upisana na kartu. Uz pomoć ovog sustava, zrakoplovni prijevoznik uvijek ima informacije o identitetu putnika, vremenu i smjeru njihovih letova, što im omogućava da osiguraju potrebnu sigurnost putovanja zrakoplovom.
Povratak se smatra prisilnim u sljedećim slučajevima:
- otkazivanje ili kašnjenje leta navedenog na karti,
- promjene rute prijevoza od strane zračnog prijevoznika,
- let nije predviđen,
- neupućivanje putnika zbog nemogućnosti da mu se osigura mjesto na letu i datum naveden na karti,
- neuspjelog prijevoza putnika uzrokovanog kašnjenjem putnika u zračnoj luci zbog duljine pregleda, ako prilikom pregleda prtljage ili osobnog pregleda putnika nisu pronađene tvari i predmeti zabranjeni za prijevoz,
- pogrešno izdavanje karte od strane prijevoznika ili njegovog ovlaštenog agenta,
- iznenadna bolest putnika, odnosno bolest ili smrt člana njegove obitelji koji putuje s njim u zrakoplovu, što je potvrđeno zdravstvenom dokumentacijom.
Svako duže putovanje treba planirati unaprijed, ali nije uvijek moguće predvidjeti sve poteškoće. Suočavanje s avionskim kartama može stvoriti mnogo poteškoća ako se zanemare nijanse ovog postupka.
Dotaknimo se glavnih pitanja vezanih uz ponovno izdavanje karata. Sadržaj
- Je li moguće ponovno izdati zrakoplovnu kartu za drugog putnika?
- Iz kojih razloga ne možete izdati svoju zrakoplovnu kartu drugom građaninu?
Je li moguće ponovno izdati zrakoplovnu kartu za drugog putnika? Većina zračnih prijevoznika ne omogućuje ponovno izdavanje karte drugoj osobi, jer potvrđuje da su prijevoznik i putnik sklopili ugovor koji podrazumijeva uključivanje osobnih podataka u njega.
Ovdje se problem može riješiti samo vraćanjem putne isprave.
U našoj zemlji nema toliko iskusnih zrakoplovnih putnika. U najboljem slučaju, građani lete dva puta godišnje - prvo na godišnji odmor prema jugu, a zatim natrag. A mnogi nikada uopće nisu bili u avionu, radije putuju kopnom. Stoga, ako se dogodi neobična situacija, ljudi ne znaju je li moguće promijeniti avionsku kartu i kako to učiniti s najmanje gubitaka.
Cijena aviokarte je prilično visoka, a kada na put ide cijela obitelj, iznos se značajno povećava. Pitanje zamjene postaje stvarno relevantno kada su planovi prisiljeni prilagoditi se.
Osnovne informacije o zamjeni avio karte
Prvo dobre stvari - u većini slučajeva, Možete promijeniti svoje avionske karte!
Na drugi datum, let ili na višu klasu usluge. Pravila se primjenjuju čak i na putne dokumente kupljene na Internetu i takozvane "nepovratne" karte (iako ovdje postoje neke nijanse, o kojima će biti riječi u nastavku). Dakle, ne postoji opasnost od potpunog gubitka novca. Ali vjerojatno ćete morati dodatno platiti. Uvjeti razmjene ovise o mnogim čimbenicima i uvjetima, uključujući:
- cijena zrakoplovne karte
- datum polaska i datum poziva
- razlozi zamjene karte
Informacije o tome je li moguće promijeniti avionsku kartu i koja posebna pravila postoje za pojedinu tarifu određenog zrakoplovnog prijevoznika moraju biti dostupne na web stranici prijevoznika. S obzirom na cijene zrakoplovnih karata, toplo preporučamo da se prije kupnje upoznate s ovim pravilima. Što je cijena zrakoplovne karte niža i što je datum polaska bliži, razmjena postaje teža i skuplja.
Odmah napominjemo da ulaznicu neće biti moguće promijeniti za drugu osobu.
Zračna karta u svojoj srži je ugovor između putnika i prijevoznika koji se sklapa na određeno prezime koje se u ugovoru ne može mijenjati. (Izuzetak su zrakoplovne kompanije - njihova usluga košta 4000 rubalja).
Ukoliko putnik nakon kupnje avionske karte promijeni prezime, dužan je kontaktirati predstavnike zrakoplovne kompanije radi izmjene dokumenta o letu. Više informacija o tome napisano je u članku Promjena putovnice nakon kupnje zrakoplovne karte.
Također, prilikom zamjene karte ne možete odabrati drugu aviokompaniju ili nižu klasu usluge.
Postoje različiti načini kupnje i plaćanja zrakoplovnih karata. Sukladno tome, postupak razmjene je nešto drugačiji. U pravilu ljudi treba promijeniti avionske karte za drugi datum. Mnogo rjeđe se građani raspituju o promjeni razreda usluge. U svakom slučaju, postupak je isti.
Važno! Datum polaska možete promijeniti samo ako prijevoznik ima odgovarajuće karte.
Zato je preporučljivo riješiti problem što je brže moguće. Kazna ovisi o konkretnoj zrakoplovnoj tvrtki i odabranoj tarifi.
Na primjer, u tarifnoj skupini "Premium", bez obzira na klasu usluge (Business, Comfort, Economy), dopuštene su izmjene izdanog prijevoza bez dodatne naplate. Štoviše, to se može učiniti i nakon vremena polaska leta navedenog na izdanoj karti.
Imajte na umu da se u većini slučajeva (osim za skupe cijene karata) prilagodbe datuma, vremena i rute u zračnoj luci obavljaju najkasnije nakon završetka prijave za let. Ali ne preporučamo čekanje do posljednjeg trenutka.
Kod kontakta s pozivnim centrom, blagajnom poduzeća ili posrednicima rokovi su još stroži.
Razmotrimo pitanje razmjene detaljnije.
Slučaj 1. Karta kupljena u zračnoj luci.
Najjednostavnija situacija je kada se planovi brzo mijenjaju, a pitanje se pojavi i prije izlaska iz zračne luke. U tom slučaju morate se vratiti na blagajnu ili ured zrakoplovne kompanije i izjaviti da želite promijeniti datum svoje karte. Postupak nije kompliciran i vjerojatno neće oduzeti puno vremena.
Slučaj 2. Ulaznica kupljena na blagajni.
Vratite se u prodajni ured gdje je dokument kupljen i kontaktirajte upravitelje. Sa sobom morate imati:
- Putovnica državljanina Ruske Federacije
- Zračna karta
- Novac za plaćanje naknada za usluge i doplata prilikom nadogradnje klase karte
Ako unaprijed nazovete blagajnika, moći ćete saznati detalje zamjene i što treba učiniti u ovom konkretnom slučaju.
Slučaj 3. Ulaznica kupljena online.
Danas mnogi građani ulaznice kupuju putem interneta ne izlazeći iz kuće. Na internetu postoji mnogo usluga i posrednika koji ne samo da nude kupnju zrakoplovnih karata, već i daju popuste. Osim toga, većina zračnih prijevoznika nudi sličan način rezervacije i kupnje na svojim službenim web stranicama. Također možete promijeniti svoju e-kartu - o tome je više detalja napisano.
Važno! Ako ista tarifa ne uključuje karte za drugi datum, prilikom zamjene ćete morati platiti razliku za viši razred!
korisni linkovi
Detaljnije informacije na službenim stranicama najvećih ruskih prijevoznika (izravni linkovi vode na stranicu s pravilima zamjene/povrata):
- "Rusija"
- letovi označeni SU6000-6999 - uvjeti slični Aeroflotu, link iznad;
- letovi pod brojevima FV5501 - FV5900 održavaju se u suradnji s tvrtkom Biblio Globus, a informacije o mogućnosti promjene podataka na karti potražite na http://www.bgoperator.ru/ - "Ural Airlines". Nove tarife za putovanja po Rusiji
Ukoliko imate avionsku kartu drugog prijevoznika, potrebno je podatke potražiti na službenim stranicama određenog prijevoznika.
Ulaznice bez mogućnosti povrata novca - jeftine, ali vesele
Kao što je gore spomenuto, ovo pitanje je nešto složenije. Kada su unesene promjene u Ruski zračni kodeks koji je zrakoplovnim prijevoznicima omogućio prodaju "bez mogućnosti povrata" zrakoplovnih karata, većina prijevoznika prebacila je najjeftinije cijene u ovu kategoriju. Osim toga, svi dokumenti o prijevozu koji se dijele u sklopu promocija spadaju u ovu klasu.
Kao što naziv sugerira, nema dostupnih povrata novca. No, postavlja se pitanje je li moguće promijeniti nepovratnu avionsku kartu i kako to učiniti.
Sve opet ovisi o prijevozniku, njegovoj politici prema korisnicima i tarifama. Pogledajmo pet najvećih zračnih prijevoznika u Rusiji:
Osim kazne, morat ćete platiti i razliku u cijeni ulaznice ako se znatno razlikuje.
Kada možete promijeniti kartu bez kazni ili dodatnih naknada?
Oni koji žele promijeniti svoju avionsku kartu za drugi datum ili je čak vratiti trebaju biti svjesni da zakonodavstvo zemlje predviđa slučajeve kada se promjene u dokumentu o prijevozu mogu izvršiti bez dodatnih plaćanja ili kazni.
Svoju kartu možete zamijeniti bez penala:
- U slučaju teške bolesti.
- Ako je bliski rođak umro (tko pripada ovoj kategoriji naznačen je u stavku 3. članka 108. KZ-a RF).
- Kada zračni prijevoznik odgodi ili otkaže let, proizvoljno mijenja putnikovu klasu usluge.
U prva dva slučaja morat ćete potvrditi činjenicu dokumentima kontaktiranjem predstavnika zrakoplovne tvrtke najkasnije do završetka prijave za let.
Osim toga, kao što je gore navedeno, većina zračnih prijevoznika ima sličnu opciju ako kupite skupu premium avionsku kartu.
Dok smo razgovarali o problemu zamjene zrakoplovnih karata, naišli smo na prilično netrivijalno i škakljivo pitanje - što učiniti ako ste kupili avionsku kartu i promijenili putovnicu. Kako se pokazalo, problem dolazi u različitim razinama složenosti, a rješenje ovisi o specifičnim okolnostima. Pogledajmo pobliže.
opće informacije
Prema ruskom zakonu, građanin mora promijeniti glavni dokument u nizu slučajeva:
- osobni dokument je oštećen;
- osoba je navršila 14, 20 ili 45 godina;
- u slučaju promjene prezimena prilikom vjenčanja.
Osim toga, građani često samoinicijativno mijenjaju putovnicu. Na primjer, želite promijeniti svoje prezime ili ime. Također imajte na umu da se karte za letove u inozemstvo izdaju na stranu putovnicu, a ne na ruski dokument.
Promjena putovnice bez promjene prezimena
Najjednostavnija opcija pretpostavlja da je planirana zamjena izvršena u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije. Ovdje uopće ne bi trebalo biti problema jer:
1. Mnoge zrakoplovne tvrtke na avionskoj karti navode samo vaše prezime, ime i datum rođenja. Novi dokument sadržavat će potpuno iste podatke kao i stari, što znači da neće biti problema prilikom ukrcaja.
2. U slučaju standardne zamjene, nova putovnica sadrži podatke starog dokumenta, koji se mogu usporediti s podacima na avionskim kartama.
Složenija opcija je kada su svi podaci o vašoj putovnici navedeni na zrakoplovnim kartama, ali ste morali promijeniti svoj osobni dokument jer je stari izgubljen ili oštećen.
Iskusni putnici kažu da će ih bez problema pustiti u zrakoplov - na kontroli gledaju samo osnovne podatke (puno ime i prezime i datum rođenja).
No, kako ne biste riskirali i ne pokvarili svoje putovanje, mnogi iskusni građani savjetuju da u svakom slučaju obavijestite zrakoplovnu tvrtku o promjeni putovnice. Morate nazvati pozivni centar prijevoznika i zaposleniku dati nove informacije. Potrebne korekcije obično se rade besplatno.
Promijenio putovnicu nakon kupnje karte
U principu, situacija je identična prvoj - ako se prezime i ime nisu promijenili (morate provjeriti slovo po slovo), onda nema problema. Poziv pozivnom centru pomoći će u rješavanju problema prilikom promjene putovnice.
Ako se barem jedno slovo ne podudara, onda je bolje igrati na sigurno i kontaktirati predstavnike prijevozničke tvrtke. Prilikom izdavanja avionske karte morate se ponašati kao da je napravljena greška.
Zamjena avionske karte ako je u putovnici drugo prezime
U tom slučaju morat ćete se obratiti osoblju zrakoplovne kompanije i zamijeniti svoju kartu, navodeći nove podatke. Teško je reći preciznije, jer se interna pravila tvrtki po ovom pitanju jako razlikuju. Neki prijevoznici izlaze u susret kupcima na pola puta, dok drugi zahtijevaju sljedeću proceduru: “vrati kartu - kupi novu.”
Osim toga, ako planirate letjeti u inozemstvo, podaci u novoj ruskoj putovnici s drugim prezimenom neće odgovarati punom imenu u međunarodnoj putovnici.
Evo što je o tome navedeno u odjeljku "pitanja i odgovori":
Kao što lako vidite, svugdje je riječ o zamjeni avio karata. I nije važno iz kojeg razloga i kako je građanin promijenio putovnicu.
U svakom slučaju, morat ćete priložiti niz popratnih dokumenata. Na primjer, ako se vjenčate, predočite vjenčani list.
