06.12.16 125 379 0
Mitä tehdä, jos lentosi viivästyy tai matkatavarasi katoavat
Ivan ja Masha ovat vastanaimia. Edessä on häämatka Pariisiin.
Tämä on heidän ensimmäinen lentonsa ja ensimmäinen ulkomaanmatkansa. Häiden hälinässä he onnistuivat ostamaan liput, mutta eivät lukeneet mitään siitä, kuinka käyttäytyä lentokentällä. Tämä on mitä siitä tuli.
Andrei Eres
käy työmatkoilla joka kuukausi
Lento myöhästyi
Lento myöhästyi Moskovassa 7 tuntia. Tänä aikana Ivan ja Masha ostivat 2 pulloa vettä automaatista ja söivät illallista kahvilassa. Se maksoi 1800 ruplaa ja he hukkasivat ne rahat. Lentoyhtiöltä saat kaiken.
Jos miehistö ei ehtinyt valmistella taulua tai aikataulussa oli virhe, lento viivästyi lentoyhtiön syyn vuoksi. Tästä hän korvaa matkustajille aiheutuneet haitat rahalla.
Jos lentokone ei nouse huonon sään vuoksi, se ei ole lentoyhtiön vika. Tässä tapauksessa korvausta ei tarvitse vaatia.
Korvauksen saamiseksi sinun on vahvistettava lentosi viivästyminen. Merkitse tätä varten viivästys lentoyhtiön edustajille tai infopisteeseen. On helpompaa tehdä tämä saapumislentokentällä: sinun ei tarvitse tarkistaa ruutua useita kertoja, jos lento myöhästyy uudelleen.
Jos odotat pitkään, sinulla on oikeus juomiin, ruokaan ja yöpymiseen. Tarkista tämä lentoyhtiön edustajilta. Jos sinulta evätään palvelu, tee vapaamuotoinen pöytäkirja muiden matkustajien kanssa. Osta tarvitsemasi itse ja säilytä kuitit – liitä ne sitten vaatimukseen.
Jos päätät olla lentää viivästyksen vuoksi, lentoyhtiö hyvittää lipun. Venäläinen - kaikista viivästyksistä, eurooppalainen - yli 5 tunnin viivästyksistä.
Samat säännöt koskevat peruutettua lentoa.
Kuinka saada rahaa viivästyksestä
Ota matkasi jälkeen yhteyttä lentoyhtiöön ja pyydä korvausta. Kerromme sinulle tarkalleen, kuinka tämä tehdään ja kuinka paljon olet velkaa erillisessä artikkelissa.
Myöhästyit jatkolennollasi
Ivan ja Masha suunnittelivat siirron itse ja ostivat liput eri lentoyhtiöiltä. Moskovasta Berliiniin - "Es-7", Berliinistä Pariisiin - "Air Berlin". Viivästymisen vuoksi he myöhästyivät seuraavasta lentostaan. Heidän piti ostaa uudet liput hintaan 160 € (12 276 RUR).
Koko reitin tulee olla yhdellä lipulla, vaikka se koostuisikin eri lentoyhtiöiden lentoista. Tässä tapauksessa lentoyhtiö on vastuussa siitä, että matkustaja saapuu reitin päähän. Jos yhdistät lentosi itse, lentoyhtiö ei korvaa lipun hintaa.
Osta kaikki lennot yhdellä lipulla
Kuinka saada uusi lippu
Siirry vaihtopisteessä ensimmäisen lennon viivästyneen lentoyhtiön tiskille. Selitä mitä tapahtui. Lentoyhtiö on tehnyt kanssasi kuljetussopimuksen, mikä tarkoittaa, että sen on toimitettava sinut reitin loppuun. Lentoyhtiön henkilökunta siirtää sinut seuraavaan koneeseen.
Jos odotat yli 2 tuntia seuraavaa lentoa, lentoyhtiön on annettava sinulle juotavaa, ruokkia ja vietävä sinut hotelliin. Matkustajien oikeudet ovat samat kuin lennon viivästyessä. Jos palvelu kieltäytyy, tee pöytäkirja ja nouda kuitit. Sitten vaadit korvausta.
Ivanin ja Mashan ei tarvinnut maksaa uusista lipuista.
Matkatavarat vaurioituivat tai katosivat
Pariisissa Ivan ja Masha eivät löytäneet yhtä matkalaukkua matkatavaroiden hihnalta. Onneksi matkalaukku oli tarkoitettu matkamuistoja ja ostoksia varten, joten se lensi tyhjänä. Tuorepari oli kyllästynyt pitkään lentoon ja päätti olla käsittelemättä menetystä. Ostimme Pariisista uuden matkalaukun hintaan 30 € (2301 RUR).
Jos matkatavarasi eivät ole saapuneet, mene matkatavaroiden jäljitysosastolle - "Lost-n-found". Asiantuntija laatii kadonneista matkatavaroista raportin ja tarkistaa missä ne ovat.
Jos matkatavaroitasi ei lastattu koneeseen, ne saapuvat seuraavalla lennolla. Voit palauttaa sen itse tai jättää osoitteesi, niin kuriiri toimittaa matkatavarat.
Jos matkatavarat on lähetetty toiselle lentokentälle tai kadonnut, lentoyhtiön on löydettävä ne ja toimitettava ne matkustajalle. Etsinnälle on varattu 21 päivää. Tämän ajanjakson jälkeen matkatavarat katsotaan kadonneeksi ja lentoyhtiön on maksettava siitä korvaus.
Jos saavuit ulkomailta, täytä tullissa ilmoitus matkatavaroiden katoamisesta. Anna kopio lentoyhtiön edustajalle. Näin lentoyhtiö toimittaa matkatavarasi kotiisi. Muussa tapauksessa - vain saapumislentoasemalle Venäjälle, ja vastaanotettuasi joudut maksamaan tullin - 4 € (306 RUR) kilolta.
Kuinka saada rahaa kadonneista matkatavaroista
Ilmoita lentoyhtiön edustajille, jos matkatavaroihin jää välttämättömiä tavaroita, kuten rahaa, lämpimiä vaatteita, lääkkeitä tai vauvanruokaa. Yleensä lentoyhtiö tapaa puolivälissä ja maksaa näiden tavaroiden oston ja kuljetuksen hotellille. Joissakin tapauksissa he voivat antaa käteistä, mutta enintään 100 dollaria (6689 RUR).
Saadaksesi korvauksen, täytä hakemus lentoyhtiön verkkosivuilla. Jos tällaista lomaketta ei ole verkkosivustolla, tee vapaamuotoinen hakemus ja anna se lentoyhtiön edustajalle tai lähetä se postitse. Liitä korvauspyyntöön matkatavaroiden katoamisraportti, tarkastuskortti ja matkatavaralappu.
Kadonneista matkatavaroista venäläinen lentoyhtiö maksaa 600 ruplaa kilolta matkatavaraa kotimaan lennoilla ja 20 dollaria (1337 RUR) ulkoisilla lennoilla. Eurooppalainen - noin 1200 € (92 070 RUR) per pussi.
Jos laukku on vaurioitunut, lentoyhtiö maksaa korjaukset tai laukun kustannukset. Tätä varten he pyytävät kuitin korjaamolta tai myymälästä, joten säilytä kuitit. Vaurioituneita matkatavaroita koskevat korvaukset on esitettävä seitsemän päivän kuluessa saapumisesta.
Kadonneista matkatavaroista Ivan ja Masha voivat saada 1200 € - tai 92070 RUR.
Miten vakuutus voi auttaa
Lisää "Matkan peruutus" -vaihtoehto vakuutuskirjaasi. Tällöin vakuutusyhtiö korvaa lipun, hotellivarauksen tai palaneen kupongin palauttamisesta aiheutuneen sakon.
Jotkut vakuutusyhtiöt korvaavat lennon myöhästymiskustannukset. Jotkut palauttavat rahaa aterioista, puheluista ja hotelleista. Muut maksavat viivästysajan. Esimerkiksi "Suostumus" maksaa 25 € (1918 RUR) jokaiselta tunnilta 6 tunnin myöhästymisen jälkeen, mutta enintään 300 € (23 017 RUR). Tämä vakuutus on kannattavampi: lentoyhtiö tarjoaa matkustajille ruoan ja hotellin.
Lennon viivästysvakuutuksen ehdot Soglasiyan verkkosivuilla
7 tunnin odotuksesta Ivan ja Masha saivat vakuutuksesta 25 € eli 1918 RUR.
Lisävaihtoehto ”Vakuutus matkatavaroiden katoamisen varalta” auttaa korvaamaan kadonneen matkalaukun kustannukset: vakuutusyhtiö maksaa kiinteän summan jokaisesta kilosta tai matkalaukusta kokonaisuutena. Jotkut vakuutusyhtiöt korvaavat välttämättömien tavaroiden kulut. Esimerkiksi Tinkoff-vakuutus maksaa 40 € (3069 RUR) kilolta matkatavaraa ja 50 € (3836 RUR) hätätarpeista.
Joskus vakuutusyhtiöt pienentävät korvauksen määrää: vähentävät lentoyhtiön turistille maksamat rahat. Tarkista säännöt vakuutussopimuksesta.
Kadonneesta 5 kg painavasta pussista Ivan ja Masha saivat vakuutuksesta 200 € - noin 15 345 RUR.
Muistaa
- Jatkolennoilla on oltava sama lippu.
- Jos lentosi viivästyy, selvitä miksi.
- Kahden tunnin viiveen jälkeen kysy lentoyhtiöltä, milloin ruokaa ja juomaa on saatavilla.
- Säilytä ruoka- ja hotellikuitit, jos lentoyhtiö kieltäytyy avusta.
- Tarkista lennon myöhästymisruutu saapumislentokentälläsi.
- Tee ilmoitus kadonneista matkatavaroista löydetty-osastolle.
- Sisällytä vakuutukseen lisävaihtoehtoja lentojen viivästymisen ja kadonneiden matkatavaroiden varalta.
Hei kaikki. Lentojen myöhästymiset ovat melko yleisiä, varsinkin viime aikoina. Ja valitettavasti kukaan meistä ei ole immuuni sille. Tilastojen mukaan jopa 70 % Venäjän lennoista myöhästyy. Se voi viivästyä useista syistä: lentokoneen toimintahäiriö, huonot sääolosuhteet, edellisen lennon viivästyminen jne. Miten matkustajien tulisi käyttäytyä tällaisessa tilanteessa? Tästä me puhumme.
Tässä artikkelissa:
Palvelut, jotka lentoyhtiön on tarjottava
Jokainen, joka kokee lennon viivästymisen, on oikeutettu tiettyihin lentoyhtiön palveluihin. En väitä, että joskus he eivät käyttäydy kovin mukavasti ja yrittävät kaikin mahdollisin tavoin välttää näiden palvelujen tarjoamista. Tämä tapahtuu erityisen usein Venäjällä. Mutta sinun on ehdottomasti tiedettävä oikeuksistasi, jos joudut sellaiseen tilanteeseen.
1. Tiedot
Ensinnäkin jokaisella matkustajalla on oikeus saada täydelliset ja luotettavimmat tiedot lennon viivästymisen tai peruuttamisen syistä. Joskus käy niin, että lentoyhtiön työntekijät eivät ilmoita matkustajilleen syistä ja yleensä välttävät yhteydenottoa heihin kaikin mahdollisin tavoin.
Miksi? Koska jos lento viivästyi lentoyhtiön (eikä sääolosuhteiden) vuoksi, on jokaisella matkustajalla oikeus vaatia rahallista korvausta jokaiselta viivästyneeltä tunnilta. Mutta tehdäksesi tämän, lipussasi on oltava merkki, joka virallisesti todistaa myöhästymisen - kerron tästä lisää alla. Ilman tätä merkkiä et voi luottaa minkäänlaiseen korvaukseen.
2. Ehdot lapsille
Pitkä odotus lentokentällä on varsin tuskallista, ja vielä enemmän pienelle lapselle. Siksi: matkustajalle, jolla on alle 7-vuotias lapsi, tarjotaan äiti ja lapsi. Ja tämä ei riipu lennon myöhästymisajasta. Määräysten mukaan tällaisia huoneita on oltava jokaisella lentokentällä.
3. Matkatavarasäilytys
Lisäksi lentoyhtiö on velvollinen järjestää matkatavarasäilytys tarvittaessa omalla kustannuksella varastotilassa. Joten jos sinulla on liikaa matkatavaroita, joiden kanssa et halua viettää aikaa, voit ottaa yhteyttä lentoyhtiösi henkilökuntaan.
Kaikki muut korvaukset riippuvat lennon viivästymisen kestosta. Mihin sinulla on oikeus tiettyinä odotusaikoina?
4. Viestintä ja juomat
Jos lentosi myöhästyy yli 2 tuntia, sinulla on oikeus:
— soita 2 puhelua tai lähetä 2 sähköpostia;
- hanki virvokkeita.
5. Lämpimät ateriat
Jos lentosi myöhästyy yli 4 tuntia, sinulla on oikeus:
- hanki lämmin ateria. Lisäksi sinulla on oikeus saada se uudelleen 6 tunnin välein päivällä tai 8 tunnin välein yöllä.
6. Hotelli
Jos myöhästyminen on yli 6 tuntia yöllä ja 8 tuntia päivällä, sinulla on oikeus:
- saada hotellimajoitus. Lisäksi sinut tulee kuljettaa hotellille ja takaisin ilmaiseksi.
Yllä olevat palvelut ovat täysin ilmaisia. Ne on vahvistettu lainsäädäntötasolla laajassa asiakirjassa, jonka otsikko on: "Venäjän federaation liikenneministeriön määräys, päivätty 28. kesäkuuta 2007 nro 82, Moskova." Siksi älä pelkää vaatia sitä, mikä sinulle kuuluu.
Miten palvelut käytännössä tarjotaan?
Joskus käy niin, että matkustajat joutuvat hylätyksi lentoasemarakennuksesta. Työntekijät välttelevät yhteydenpitoa heidän kanssaan, eivät anna täydellistä tietoa lennon viivästymisen syistä, kieltäytyvät tarjoamasta palveluita eivätkä halua merkitä lentolippuihinsa lennon myöhästymistä. Tässä matkustajien on itse tehtävä aloite ja yritettävä löytää yhteys lentoyhtiöiden edustajiin.
Lisäksi haluan kiinnittää huomionne siihen, että etenkään Venäjällä ei kannata odottaa paljoa kaikesta ilmaiseksi. Ja olemme nähneet tämän omasta kokemuksestamme.
Kun lentomme Sheremetyevoon myöhästyi 3 tuntia, meille kerrottiin, että voimme mennä määrättyyn paikkaan ja saada kuponkeja virvoitusjuomiin. Kuponkeja vastaanotettaessa selvitimme erityisesti, mihin juomiin voimme luottaa. Meille vakuutettiin, että tämä luettelo sisältää mehut, virvoitusjuomat ja vain veden. Se kuulosti varsin lupaavalta, kunnes saimme valita: vettä kivennäisvedellä tai ilman.
En tiedä, miten lämpimien aterioiden tarjonnassa Venäjän lentokentillä menee. Mutta jos tilanne on samanlainen, niin uskon, että voit helposti pysyä nälkäisenä. Päinvastoin tähän, sisään Frankfurtin lentokenttä meille annettiin kuponkeja, joiden nimellisarvo oli 20 euroa. Tällä summalla voit jopa lentokentällä syödä useita kertoja yhdessä.
Mutta en väitä, että lentoyhtiöt eivät aina halua huolehtia asiakkaistaan. Ja jos lentosi viivästyy, sinun on saatava se, mihin sinulla on lain mukaan oikeus. En halua tehdä kenestäkään aggressiivista. Monet lentoyhtiöt välittävät asiakkaistaan ja tekevät kaikkensa auttaakseen. Kun lentomme viivästyi Frankfurtissa, he eivät vain tarjonneet meille ruokaa, vaan myös huolehtivat nousemisesta toiselle jatkolennolle. Koska emme ehtineet lennolle ajoissa.
Sinä iltana, jotta meidän ei tarvitsisi yöpyä Pulkovon lentokentällä, seuraava lento myöhästyi tunnin. Lisäksi kuljetuksen aikana yritysmies tuli vastaan, auttoi meitä nopeasti hakemaan matkatavaramme ja laittoi meidät minibussiin odottamaan meitä toiseen terminaaliin. Ja kun kirjauduimme lennolle, meidät ohitettiin jonosta. Siksi sanon suuret kiitokset Russia Airlinesille siitä, että hän huolehti kotiinkuljetuksesta niin nopeasti.
Jos seuraava lento olisi ollut toisella lentoyhtiöllä, emme tietenkään olisi saaneet näin nopeaa apua. Ja jos seuraava lento jää väliin, venäläinen lentoyhtiö ei olisi vastuussa. Siksi, jos lennät vaihdolla, on parempi lentää samalla lentoyhtiöllä.
Taloudellinen korvaus
Jos sääolosuhteilla ei ole mitään tekemistä sen kanssa ja lento viivästyi lentoyhtiön syyn vuoksi, sinulla on täysi oikeus saada rahallinen korvaus. Sen koko riippuu lennon myöhästymisajasta. Sen vastaanottamiseksi tarvitset lipussasi merkinnän (allekirjoituksineen) lennon myöhästymisestä, pyydä se lentoyhtiösi työntekijältä. Sitten, kun palaat kotiin, sinun on kirjoitettava vaatimus lentoyhtiölle. Voit katsoa lyhyen videon, jossa näytän, kuinka löydät yhteystiedot vaatimusten jättämistä varten.
Voit ladata esimerkkihakemuksen tästä: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .
Jos lentoyhtiö kieltäytyy huolehtimasta asiakkaistaan ja tarjoamasta heille lain mukaan oikeutettuja palveluita, muista säilyttää kaikki hotelli- ja ruokailumaksukuitit ja kuitit.
On parempi lähettää vaatimus ja kopiot kaikista kuiteista kirjattuna kirjeenä ilmoituksen kanssa, jolloin sinulla on käsissäsi vahvistus siitä, että lentoliikenteen harjoittaja on vastaanottanut vaatimuksesi. Silloin hän ei varmasti selviä siitä, hänen on vastattava siihen. Jos ei reagoida, voit turvallisesti mennä oikeuteen: kaikki todisteet ovat käsissäsi.
Jos lento viivästyy, lipun ostaneilla matkustajilla on runsaasti oikeuksia: tiedon saaminen, mukavat olosuhteet, ruoka, hotellit ja korvaukset. Älä unohda niitä, muista käyttää niitä, niin lentosi viivästyminen on mahdollisimman mukavaa. Muista lukea Mitä tehdä, jos matkatavarasi katoavat? Ja siinä kaikki minulle, hei kaikille!
Lennon viivästymisen korvaus
Jos lentosi viivästyy, sinun tulee tietää seuraavat perusoikeudet ja -toimenpiteet:
1. Tilaus- ja säännöllisten lentojen matkustajilla on samat oikeudet. Rahdinkuljettaja on yhtä lailla vastuussa matkustajalle sekä tilauslennon että säännöllisen lennon viivästymisestä.
2. Sinulla on oikeus luotettaviin ja tarkkoihin tietoihin. Ota yhteyttä lennon liikennöivän lentoyhtiön edustajaan (useimmilla lentoyhtiöillä on edustustot tai nimetyt tiskit lähes kaikilla Venäjän suurimmilla lentoasemilla) tai jos lennät pieneltä lentoasemalta, jolla ei ole virallista lentoyhtiön edustajaa, lentoaseman infopisteeseen. Joka tapauksessa heidän on selitettävä sinulle, miksi ja kuinka paljon lennon lähtö viivästyy.
Jos lentoliikenteen harjoittajan tai lentoaseman vastuuhenkilöt kieltäytyvät ymmärtämästä sinua, voit muistuttaa heitä, että liittovaltion ilmailumääräysten kohdan 72 vaatimusten mukaisesti "Matkustajien, matkatavaroiden, rahdin lentoliikenteen yleiset säännöt ja vaatimukset palvelevat matkustajia, lähettäjiä, vastaanottajia”, hyväksytty Venäjän liikenneministeriön 28. kesäkuuta 2007 antamalla määräyksellä nro 82 (jäljempänä FAP), säännölliset lennot liikennöivät liikenteenharjoittajan laatiman ja julkaistun lentoaikataulun mukaisesti. lentokoneiden aikataulujen ja tilauslentojen tietokonetietokannassa - tilauslentosuunnitelman (aikataulun) mukaisesti.
Samalla FAR:n § 73 määrittelee kunkin säännöllisen lennon tietovaatimukset, jotka julkaistun lentoaikataulun on täytettävä. Ilma-aluksen aikataulun muuttuessa liikenteenharjoittajan on ryhdyttävä mahdollisiin toimenpiteisiin tiedottaakseen lentoaikataulun muutoksesta matkustajille, joiden kanssa on tehty lentokuljetussopimus, millä tahansa käytettävissä olevalla tavalla (FAP:n 74 §).
Lentoliikenteen harjoittaja tai lentoaseman toimintaa harjoittava organisaatio (palveluorganisaatio) välittää matkustajille tiedot lennon viivästymisestä tai peruuttamisesta sekä lennon viivästymisen tai peruuttamisen syistä suoraan lentoasemalla visuaalisesti ja/ tai akustinen muoto (FAP:n 92 §).
3. Sinulla on oikeus pyytää lentoyhtiön edustajaa tai lähtö-/määrälentoaseman työntekijöitä laittamaan lippuun merkintä lennon myöhästymisestä. Se on tarpeen, jos kirjoitat myöhemmin vaatimuksen rahdinkuljettajalle tai haastat hänet oikeuteen. Pyydä lentoyhtiön/lentoaseman edustajaa kirjoittamaan todellisen lähdön tarkka aika käsin ja todistamaan se leimalla (tämä voidaan tehdä nousemisen yhteydessä tai uudelleen lähtöselvityksessä - tämä tehdään tapauksissa, joissa turistit majoitettiin hotelli lennon viivästyessä).
4. Jos lennon lähtö viivästyy, lentoliikenteen harjoittaja on kohdan 99. FAP vaatimusten mukaisesti velvollinen järjestämään matkustajille seuraavat palvelut maksutta:
1) tarjota äiti- ja lapsihuone matkustajalle, jolla on alle 7-vuotias lapsi;
2) järjestää matkatavarasäilytys.
4.1. Jos lento myöhästyy yli kaksi tuntia:
1) 2 puhelua tai 2 sähköpostiviestiä;
2) virvoitusjuomat.
4.2. Jos lento myöhästyy yli neljä tuntia:
1) lämpimät ateriat; Samaan aikaan heidän tulisi syöttää kuumaa ruokaa 6 tunnin välein päivällä ja 8 tunnin välein yöllä.
4.3. Jos lento myöhästyy yli kuusi tuntia:
1) majoitus hotellissa (jos odotat lähtöä yli 6 tuntia yöllä ja yli 8 tuntia päivällä);
2) järjestää kuljetuksen kuljetuksella lentokentältä hotellille ja takaisin tapauksissa, joissa hotelli tarjotaan ilman lisämaksua.
On tapana majoittaa matkustajat lentoasemaa lähimpänä oleviin hotelleihin. Sinulla ei ole oikeutta tulla kahden hengen huoneeseen tuntemattomien kanssa. Jos olosuhteet eivät ole ollenkaan tyydyttävät, sinulla on oikeus valita itse hotelli ja odottaa siellä lähtöä, kun olet etukäteen sopinut lentoaseman edustajien kanssa, että sinulle ilmoitetaan lähtöaika. Maksa tässä tapauksessa huone itse. Ja kotiin palattuasi (tai lomakeskukseen saavuttuasi) sinun on kirjoitettava lentoyhtiön pääkonttoriin virallinen pyyntö, jossa vaaditaan osan käytetystä summasta palautusta.
5. Jos lentoyhtiö lähettää sinut toiselle reitille tai toisen yrityksen lennolle lyhentääkseen viivästymisajan minimiin ja mahdollisten korvausvaatimusten nollaamiseksi, tämä on suoritettava yksinomaan lentoyhtiön tai lentoyhtiön kustannuksella. lentokentällä ei tässä tapauksessa voi puhua mistään lisämaksuista.
6. Jos matkasi on lennon viivästymisen vuoksi lyhentynyt, sinulla on oikeus vaatia matkanjärjestäjältä hyvitystä kaikista maksetuista mutta käyttämättömistä palveluista: yöpyminen hotellissa, jäänyt retki jne. Pääsääntöisesti korvaukset tehdään lomalta palaamisen jälkeen. Samalla on pidettävä mielessä, että matkanjärjestäjät tarjoavat mielellään korvauksia heti paikan päällä: lisäretki, täysihoito aamiaisen sijaan jne.
7. Venäjän federaation lentolain 120 artiklan määräysten mukaisesti liikenteenharjoittajan on maksettava matkustajan määränpäähän toimittamisen viivästymisestä sakko, joka on 25 prosenttia liittovaltion vahvistamasta vähimmäispalkasta. lakia jokaiselta viivästyneeltä tunnilta, mutta enintään 50 prosenttia kuljetusmaksusta.
Matkailijoiden tulee ottaa huomioon, että sakkoa ei voida periä, jos lennon lähtöajan muutos johtui ylivoimaisesta esteestä, lentokoneen matkustajien henkeä tai terveyttä uhkaavan lentokoneen toimintahäiriön poistumisesta tai muista liikenteenharjoittajasta riippumattomista seikoista. .
Siviililain 401 §:n 3 momentin säännösten mukaan ylivoimaiseen esteeseen ei lueta velallisen vastapuolten velvoitteiden rikkomista, täyttämiseen tarvittavien tavaroiden puuttumista markkinoilla, velallisen tarvittavien varojen puutetta. (esimerkiksi polttoaineen maksamiseen), ja rahdinkuljettajalla on oikeus peruuttaa tai viivästyttää lipussa mainittu lento, muuttaa lentokoneen tyyppiä, muuttaa kuljetusreittiä vain, jos lentoturvallisuus ja/tai lentoturvallisuusehdot sitä edellyttävät, sekä valtion viranomaisten pyynnöstä toimivaltansa mukaisesti.
Korvauksen saamiseksi sinun on esitettävä lentoyhtiölle hakemus, johon on liitettävä kopiot asiakirjoista, jotka vahvistavat oikeutesi korvaukseen. Lentolain 126 §:n säännösten mukaan matkustajalla on oikeus nostaa kanne liikenteenharjoittajaa vastaan (hakemus voidaan jättää henkilökohtaisesti tai lähettää kirjattuna kirjeenä) kuuden kuukauden kuluessa saapumispäivästä - lentoyhtiölle edustusto määrä- tai lähtölentokentällä. Kuljetusyhtiö on velvollinen käsittelemään vaatimuksesi 30 päivän kuluessa.
Jos valitus jätettiin huomiotta tai syylliset kieltäytyivät korvaamasta kulujasi, sinulla on oikeus haastaa heidät oikeuteen. Vaatimukset rahdinkuljettajaa vastaan Venäjän federaation siviiliprosessilain 30 artiklan 3 osassa olevan asiaankuuluvan yksinomaista toimivaltaa koskevan säännön mukaisesti nostetaan sen rahdinkuljettajan sijaintipaikan tuomioistuimessa, jota vastaan kanne on nostettu määrätyllä tavalla. .
Tuomioistuimelle toimitettavaan kanteeseen tulee liittää kopiot lentolipusta, jossa on huomautus lennon myöhästymisestä (peruutus), laskut aiheutuneista kuluista (esimerkiksi hotellista, aterioista, puheluista) sekä kirjallinen vaatimus rahdinkuljettajalle ja sen edustajien vastaus.
8. Lennon peruuntuminen tai viivästyminen liikenteenharjoittajan syyn vuoksi tai se, että se ei täytä sille kohdan 99 mukaisesti annettuja velvollisuuksia. FAP matkustajien asianmukaiseen palveluun voi syyllisen kuljetuksen keskeytyksen vuoksi matkustajat voivat esittää rahdinkuljettajalle korvausvaatimuksen vastaavan fyysisen ja moraalisen kärsimyksen aiheuttamasta moraalisesta vahingosta (Venäjän federaation 2.2.2007 lain 15 §:n perusteella). /1992 nro 2300-1 "Kuluttajien oikeuksien suojelusta"). Moraalisen vahingon korvauksen määrän päättää tuomioistuin, eikä se riipu omaisuusvahingon korvauksen määrästä.
AirHelp-palvelun edustaja, joka auttaa saamaan korvausta lentoasemalla menetetystä ajasta, kertoi The Villagelle, kuinka matkustajat voivat taistella oikeuksiensa puolesta.
Palvelumme tilastojen mukaan Venäjällä vuodesta 2013 lähtien 316 112 matkustajaa on vaikuttanut myöhästyneiden tai peruttujen lentojen vuoksi. Jokainen heistä voi saada jopa 600 euron korvauksen. Mutta 1 % heistä käyttää tätä mahdollisuutta hyväkseen.
Useimmissa tapauksissa lentoliikenteen harjoittajat eivät kerro matkustajille heidän oikeuksistaan, jos heidän lennolla on ongelmia.
Eikä matkustajilla ole kokemusta ja aikaa hakea korvausta matkan varrella olevista ongelmista. Tässä on tärkeää tietää, jos lähdön kanssa ilmenee ongelmia.
Mitä lentoyhtiö voi tarjota?
Matkustajien tulee olla tietoisia lentojen myöhästymisen syistä ja ajoituksesta. Voit yrittää saada nämä tiedot lentoyhtiön tiskiltä tai verkkosivustolta.
Jos olet lentokentällä ja lento peruuntuu lentoyhtiön syyn vuoksi, vaihtoehdot ovat seuraavat:
Vaihtoehtoinen lento mahdollisimman pian;
Varaus toiselle sopivalle päivälle;
Lipun hinnan palautus viikon sisällä.
Näitä vaihtoehtoja varten sinun on otettava yhteyttä lentoyhtiön tiskiin. Jos et löydä sellaista, soita operaattorin toimistoon. Tässä tapauksessa sinun ei tarvitse maksaa mitään. Kaikista kustannuksista vastaa liikenteenharjoittaja, jonka lipun ostit.
Mitä sinun on tarjottava
lentokentällä?
Venäjän lain mukaan, jos lentosi myöhästyy kaksi tuntia, sinulle on tarjottava juomia ja kylmiä välipaloja sekä mahdollisuus soittaa kaksi puhelua tai lähettää kaksi sähköpostia. Lapsille ja heidän mukanaan oleville henkilöille on järjestettävä äiti ja lapsi huone.
Neljän tunnin lennon viivästymisen jälkeen tulee tarjota lämmin ateria. Euroopassa tässä tapauksessa myönnetään kuponkeja ruokailupisteessä käymiseen. Venäjällä he tekevät useimmiten samoin: he myöntävät ruokaseteleitä johonkin lentokentän ravintoloista tai kahviloista.
Kahdeksan tunnin odotuksen jälkeen päivällä tai kuuden tunnin yöodotuksen jälkeen on järjestettävä hotelli. Matkustajat kuljetetaan maksutta majoituspaikkaan ja takaisin lentokentälle. Tässä tapauksessa rahdinkuljettajan on huolehdittava matkatavaroistasi ja järjestettävä niiden säilytys.
Missä nukkua?
Laki ei salli luvattomien matkustajien jakaa samaa huonetta. Jos majoitusolosuhteet eivät sovi sinulle, vuokraa hotelli itse ja säilytä korvauskuitit.
Tietenkään sinun ei pitäisi rentoutua - sinun ei pitäisi luottaa hyvitykseen premium-huoneesta ja illallisesta, jossa on kallista viiniä ja mereneläviä. On parasta valita lentoasemaa lähinnä oleva hotelli ja syödä lähellä olevassa edullisessa ravintolassa. Tuomioistuin korvaa tällaiset kulut välittömästi.
Millaista korvausta minun pitäisi odottaa?
Korvauksen määrä lennon viivästymisestä riippuu siitä, minkä lainsäädännön alainen lento on. Siten Aeroflotin lentoja Moskova - Berliini ja Berliini - Moskova tarkastellaan eri näkökulmista.
Euroopassa
Huomattava, jopa 600 euron korvaus maksetaan, jos lento on EU-asetuksen 261/2004 alainen. Tämä asiakirja koskee lentoja Euroopan unionin sisällä, lähtöjä EU:n lentoasemilta ja Islannista, Norjasta ja Sveitsistä sekä eurooppalaisten lentoyhtiöiden lentoja, jotka saapuvat EU:n lentoasemille. Jos eurooppalainen lentoyhtiö lentää Amerikasta tai Aasiasta Eurooppaan, tämäkin arvioidaan eurooppalaisen lainsäädännön mukaan.
Korvausta voidaan vaatia kolmen tunnin tai sitä pidemmän lennon viivästymisestä, lennolle pääsyn epäämisestä, viivästymisestä tai lennon peruuttamisesta teknisistä syistä lentoyhtiön syyn vuoksi. Korvausvaatimuksen vanhentumisaika vaihtelee kolmesta kuuteen vuoteen sen maan lakien mukaan, johon lentoliikenteen harjoittaja kuuluu. Korvauksia ei makseta terrori-iskujen, lakkojen ja huonon sään tapauksissa. Mutta on myös poikkeuksia. Esimerkiksi vuonna 2016 Air France hyväksyi korvausvaatimukset työntekijöidensä lakosta. Korvauksen määrä vaihteli 250-600 euron välillä. Kokonaissumma riippuu aina lennon pituudesta, lennon peruuntumisen syystä ja viivästymisen kestosta.
Venäjä
Jos sinulla on ongelmia kotimaan lennon kanssa tai venäläinen lentoyhtiö on viivästynyt lentosi ulkomaille, korvauksen määrä on mitätön. Matkustaja on velvollinen maksamaan sakkoa 25 % vähimmäispalkasta viivästystunnilta, mutta enintään 50 % kuljetusmaksusta. Nyt se on 25 ruplaa jokaisesta odotustunnista.
Laki ei korvaa lentojen peruuntumista ja myöhästymistä. Amerikkalaiset lentoyhtiöt maksavat sen vain, jos he kieltäytyvät matkustajan pääsystä lennolle ylivarauksen vuoksi.
Tässä tapauksessa yhdensuuntaisen lipun hinta maksetaan kaksinkertaisena, jos matkustajat päätyvät saapumaan kaksi tuntia alkuperäistä lentoa myöhemmin. Korvauksen enimmäismäärä on tässä tapauksessa 650 dollaria. Jos yritys ei noudata tätä kahden tunnin määräaikaa, korvaus voi olla neljä kertaa lipun hinta, enintään 1 300 dollaria. AirHelpin tilastojen mukaan 26 miljoonaa lentomatkustajaa Yhdysvalloissa voi luottaa tällaiseen korvaukseen, mutta vain 2 % sai sen.
Aasia
Jos puhumme Aasiasta, korvaukset ovat minimaalisia, ja usein korvauksia ei yksinkertaisesti ole. Jos lento esimerkiksi viivästyy tai peruuntuu China Eastern Airlinesin syyn vuoksi, tämä lentoyhtiö yksinkertaisesti antaa lentotiedot, ateriat ja tarvittavan avun. Mutta jos lento viivästyy ilman lentoyhtiön syytä, matkustajien on ostettava ruokaa lentokentältä omalla kustannuksellaan.
Korean Air pahoitteli lentoyhtiön virheestä johtuvaa 20 tunnin viivästystä matkustajilta koko henkilökuntansa, mukaan lukien aluejohtajan, kanssa, myönsi etuuskuponkeja seuraavan kerran lennoille ja korvasi hotellikulut, mutta rahallista korvausta ei odotettu.
Mutta riippumatta siitä, missä maassa olet, muista säilyttää tarkastuskorttisi siltä varalta, että lentosi viivästyy tai peruuntuu!
Kuinka saada tämä korvaus?
Korvauksen saamiseksi sinun on toimitettava lentoyhtiölle joko kirjallinen, allekirjoitettu hakemus tai sähköinen hakemus. Eri lentoyhtiöillä on erilaiset vaatimukset. Yleensä sinun on liitettävä kopiot maihinnousukorteista ja passista.
Hakemuksen käsittely kestää keskimäärin yli kolme kuukautta. Voit myös yrittää saada hyvitystä verkkopalveluista. Verkkosivuillamme voit esimerkiksi tarkistaa ilmaiseksi, onko lentosi oikeutettu korvaukseen, ladata tarvittavat asiakirjat ja lähettää hakemuksen.
Lentoyhtiö voi hyväksyä vaatimuksen ja maksaa välittömästi. Jos näin ei tapahdu, mutta aiot taistella loppuun asti, sinun on mentävä oikeuteen.
Jos lentoyhtiö on perunut tai siirtänyt lennon uudelleen, tämän tilanteen ensimmäinen kohtaaminen aiheuttaa paniikkia. Varsinkin kun tämä tapahtuu vaihtolennolla (välilento siirrolla), mikä tarkoittaa tiettyä saapumisaikaa. Lentolippu on kuitenkin eräänlainen sopimus lentoyhtiön kanssa, joka vahvistaa luettelon lentoyhtiön vastuista.
Nämä sisältävät:
- matkustajan toimittaminen sovittuun paikkaan ja aikaan;
- huolehtia asiakkaista, jos heidän etujaan loukataan.
Vivahteiden tunteminen antaa sinun navigoida suunnittelemattomassa tilanteessa sekä ratkaista lentojen viivästysten tai peruutusten ongelman tehokkaimmalla tavalla.
Syyt lentojen peruutuksiin
Kun lento mitätöidään, lentoyhtiö ei aina ole syyllinen peruutukseen. Ennen peruutuskorvausvaatimuksen tekemistä organisaation toimiston tulee selvittää syy tällaiseen päätökseen.
Lentoyhtiö on syyllinen tapauksissa, joissa lennon peruuttaminen liittyy:
- aikataulun epäjohdonmukaisuuksista;
- ilma-alus ei ole valmis lennolle tai siivous viivästyy ennen lähtöä;
- matkustajan lähtöselvityksen epäonnistuminen ylivarauksen vuoksi: tämä tapahtuu, kun myytyjen lippujen määrä ylittää todellisen paikkojen määrän;
- hyödyn puute yritykselle;
- mahdottomuus esittää todisteita, jotka osoittaisivat tyydyttävän syyn lennon peruuttamiseen.
Rahdinkuljettaja ei ole syyllinen, jos tapahtumaan on vaikuttanut:
- sää;
- luonnonkatastrofit;
- sotilaalliset toimet;
- valtion siirtyminen sotatilalakiin;
- kiellon tai rajoituksen käyttöönotto tietyillä kuljetusreiteillä;
- lentoyhtiöiden työntekijöiden lakko;
- lentokoneelle aiheutuneita vahinkoja, jotka uhkaavat asiakkaiden henkeä.
Jos lähtö peruttiin epätyydyttävien sääolosuhteiden vuoksi, toiminta-algoritmi sisältää seuraavat vaiheet:
- Tarkista ennen lähtöä lentokentälle, että lento toteutuu. Tämä vaihtoehto on saatavilla lentoaseman verkkosivuston online-näytössä.
- Tee kaikkesi saapuaksesi viipymättä. Käytä metroa tilanteissa, joissa liikenneruuhkia on eniten.
- Suorita rekisteröintimenettely lentoliikenteen harjoittajan verkkosivustolla. Tämä varotoimenpide tarjoaa ajanvarausta, joka on erittäin hyödyllistä, jos matkalla lentokentälle on viivästystä. Oletuksena sinun tulee saapua lähtöselvitykseen vähintään puolitoista tuntia ennen aikataulun mukaista lähtöä. Jos tulostettu tarkastuskortti on mukana, aikaraja lyhenee 40 minuuttiin.
Lennon peruutus lentoyhtiön syyn vuoksi
Jos yrityksellä ei ole näyttöä siitä, että lennon peruuntumiseen on vaikuttanut odottamattomat olosuhteet, matkustajalla on oikeus vaatia maksua 3 % lipun hinnasta. Hinta lasketaan jokaisesta odottamisesta kuluneesta 60 minuutista.
Korvauksen määrä on määritelty pykälässä. Venäjän kuluttajan oikeuksia säätelevän lainsäädännön 28 artikla (5 artikla). Suurempia summia ei anneta lennon peruuntuessa, mutta ostaja on velvollinen palauttamaan lippuun käyttämänsä rahasumman tai vaihtamaan lipun liikenteenharjoittajan tarjoamaan vaihtoehtoiseen.
Lentoyhtiön vastuu Venäjän federaatiossa
Venäjän federaation lainsäädännössä vahvistetut määräykset koskevat yhtäläisesti kaikkia kansalaisten lentokuljetuksia harjoittavia yrityksiä. Tämä ei riipu yrityksen nimestä.
Vapautuu pykälän mukaisesta vastuusta. 794 Ilmailuorganisaation siviililaki seuraavissa tapauksissa:
- Luonnonkatastrofit.
- Muutokset yhteiskunnan elinoloissa (epidemia tai sotilasoperaatiot).
- Lakkojen alkaminen (teollinen tai kansallinen).
- Valtion asettama rajoituksia tiettyihin kohteisiin.
- Nousuajan poistaminen tai siirtäminen lentokoneen vian vuoksi, jos tämä aiheuttaa uhan asiakkaiden terveydelle.
Tärkeä! Useimmissa tapauksissa lentoyhtiöt vetoavat näihin syihin, koska tässä tapauksessa liikenteenharjoittajan vastuu on minimaalinen. Varmista, että annetut tiedot ovat oikein.
Lentoyhtiöiden vastuu EU:ssa
Kuten Venäjän lentoliikenteen solmukohdat, eurooppalaiset lentoterminaalit eivät ole vastuussa lennon peruuntumisesta tai viivästymisestä poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi, jos ne olisivat olleet välttämättömiä, vaikka kaikki sallitut toimenpiteet olisi tehty.
Kun tilanne liittyy ylivaraukseen (lentoyhtiön rikkomus), laaditun aikataulun epäjohdonmukaisuuksiin ja muihin sisäisiin prosesseihin, syypää on lentoyhtiö. Lentomatkapalveluja tarjoavien yritysten ja niiden matkustajien toiminnasta ja oikeuksista säädetään eduskunnan päätöksellä 231.
Algoritmi, jota tulisi noudattaa, jos lähtöaika eurooppalaisella lentoasemalla on myöhässä, on samanlainen kuin tällaisen tilanteen esiintyminen Venäjän federaatiossa. Ehdotettu vaihtoehto olisi toinen lento tai laskeutumisen siirtäminen myöhempään ajankohtaan.
Tällä hetkellä matkustajan on toimitettava:
- ruoka ja juoma (järjestyksen rajoissa);
- hotellihuone (jos myöhästyy 1 tai useampi yö);
- toimitus lentokentältä asuinpaikkaasi;
- 2 puhelua, faksi ja sähköposti.
Huomio! Lentoyhtiöiden työntekijöiden on tiedotettava asiakkaille tietyssä tilanteessa tarjotuista toimien algoritmeista. Mikäli ylivoimainen este sattui eikä yritys ole voinut vaikuttaa tapahtumien kulkuun, matkustaja on velvollinen palauttamaan lipun ostoon käytetyt rahat, koska palvelua ei tarjottu. Ilmoita lippuun, että lento on myöhässä tai peruttu.
Taustasta kannattaa ottaa kuva, jossa on selvästi näkyvissä tieto lennon peruuttamisesta tai sen viivästymisestä. Tämä yksinkertaistaa varojen palauttamista ja korvausten vastaanottamista. Ylivarauksen sattuessa lentoyhtiön on tarjottava lennon vapaaehtoinen peruutus kaikille asiakkaille, joilla ei ole tarpeeksi paikkoja. He ovat oikeutettuja 250–600 euron suuruiseen korvaukseen. Summa riippuu lentomatkasta.
Jos tarvittavaa määrää vapaaehtoisia ei ole saatavilla, ostaja poistetaan lennolta väkisin ja lippuun käytetty summa palautetaan hänelle kokonaisuudessaan.
Jos peruutus tapahtui useita päiviä aikaisemmin
Puhelun aikana lentoyhtiön työntekijä tarjoaa korvaavan lennon, jonka voi suorittaa alkuperäinen lentoyhtiö tai kolmas osapuoli. Vaihtoehtoinen lento voidaan ajoittaa toiselle päivälle, ja suoran reitin sijasta käytetään jatkolentoa.
Huomio! Jos et ole tyytyväinen tarjoukseen, käytetty raha palautetaan kokonaisuudessaan. Tämä ehto määrätään liikenneministeriön määräyksessä 82. Jatkolentotyypeille on erilliset vivahteet.
Esimerkkinä on tilanne, jossa lento vaihtopisteeseen peruutetaan. Vain osa rahoista palautetaan, koska palvelua ei tarjottu puoliksi. Toiset liput luovuttavat asiakkaat itsenäisesti yleisten sääntöjen mukaisesti. Jos jatkolentokentältä ei ole mahdollista lähteä, kuljetus katsotaan pohjimmiltaan mahdottomaksi, joten matkustaja saa täyden hyvityksen.
Jos peruutus tapahtui lähtöpäivänä
Jos lentokentälle saapuessasi näet taululla ilmoituksen, että lentosi on peruutettu, ota välittömästi yhteyttä lentoyhtiön tiskiin. He tarjoavat muuta lentovaihtoehtoa muutaman tunnin kuluttua tai palauttavat lipun ostoon käytetyt rahat.
Tärkeä! Jos sinulle annetaan mahdollisuus valita toinen lähtötyyppi, ratkaise ongelma välittömästi, sillä paikkoja ei välttämättä ole jäljellä muiden myös peruutetulle lennolle saapuneiden matkustajien varauksista.
Niille asiakkaille, jotka suostuvat odottamaan seuraavaa konetta, on useita etuja. Jos joudut odottamaan yli 2 tuntia, voit luottaa seuraaviin:
- Erillinen huone äidille ja alle 7-vuotiaalle lapselle.
- Kaksi sähköpostia tai puhelua lähetetty.
Matkustajilla on 4 tunnin odotusajan oikeus saada lämmintä ruokaa 6 tunnin välein päivällä ja 8 tunnin välein yöllä. Jos lennolle pääsy viivästyy yli 8 tuntia päivällä ja yöllä - yli 6 tuntia, etuoikeusluettelo sisältää:
- majoitus hotellihuoneessa lentoyhtiön kustannuksella;
- toimitus hotellille lentokentän ajoneuvoilla ja takaisin (kun majoituksen tarjoamista ei rasita lisämaksu);
- henkilökohtaisten matkatavaroiden ilmainen säilytys.
Huomio! Muista ilmoittaa lennon myöhästymisestä tai peruuttamisesta yrityksen edustajalle. Passintarkastuksen jälkeen löydät sen portin läheltä, joka on varattu lentokoneeseen nousemiselle.
Millaista korvausta voit odottaa?
Voit hakea korvausta vain, jos yrityksellä ei ole näyttöä siitä, ettei se ole osallisena ylivoimaisen esteen syntymiseen.
Venäjän federaatiossa
Kuluttajien etujen suojaamista säätelevä laki velvoittaa lentoyhtiöt korvaamaan matkustajille jokaisesta lennon odotustunnista 3 % lipun hinnasta (28 §, 5 kohta). Maksun enimmäismäärä ei ylitä ½ maihinnousukortin hinnasta. Tämän määrää lentoliikennelaki (120 artikla).
Euroopan unionin alueella
EU:ssa maksujen suuruus on määritelty eduskunnan ja konsulaatin päätöksessä. Säännöt on määritelty määräyksessä nro 261. Ne ovat samat kaikille lentoliikennepalveluja tarjoaville organisaatioille. Tämä ei riipu yrityksen rekisteröintipaikasta, koska kaikki EU-alueen yli, alueelle saapuvat lennot tai lähdöt EU:n lentokeskuksista mihin tahansa suuntaan sisältyvät asetuksen luetteloon.
Maksut tarjotaan kaikille matkustajille, minkä tahansa maan kansalaisille. Korvauksen suuruus liittyy lennon pituuteen kilometreissä ja sovitun aikataulun vastaiseen aikaan.
Euroopan lentoasemien korvausmaksut on esitetty alla olevassa taulukossa.
Tärkeä! Jos sinua on varoitettu peruutuksesta etukäteen (vähintään 14 päivää), sinulla ei ole oikeutta saada maksua. Lyhyemmiltä ajanjaksoilta maksetaan korvausta lento myöhästymisajan ja lennon pituuden mukaan.
Takaisinmaksu 7-13 päivää ennen aikataulun mukaista lähtöä ja vaihtoehtoisen vaihtoehdon tarjoaminen.
Varoituksen tapauksessa seitsemän päivän sisällä tai aikaisemmin.
YHDYSVALLOISSA
Jos tilanne tapahtuu Yhdysvalloissa, ruoka, puhelut tai juomat kärsiville matkustajille eivät ole välttämättömiä, koska lainsäädännössä ei ole tällaista tietoa. Kaikki riippuu kuitenkin yksittäisen yrityksen politiikasta.
Amerikan lait eivät edellytä korvauksia edes pitkistä viivästyksistä. Useimmat lentoyhtiöt vaihtavat lennon vaihtoehtoiseen (tai auttavat lennon suorittamisessa kolmannen osapuolen lentokoneella). Jos uuden lipun hinta on korkeampi, joudut maksamaan erotuksen omista varoistasi. Rahat voidaan palauttaa tai korvaus maksaa vain ylivarauksen sattuessa.
Luettelo asiakirjoista maksujen vastaanottamista varten
Rahakorvaus myönnetään, kun:
- lennon tiedot (numero, reitti ja aika);
- varausnumerot (pakollinen useimmille lentoyhtiöille);
- maihinnousukortti;
- varauksen vahvistava kirje;
- lippu
Kuittivaihtoehdot
Algoritmi korvauksen saamiseksi itse koostuu useista vaiheista:
- Vaatimuksen esittäminen englanniksi.
- Todisteiden ja sitä tukevan asiakirjan liittäminen.
- Valituksen lähettäminen paperipaketin kanssa yrityksen sähköpostitilille, faksilla tai virallisen verkkosivuston kautta.
Jos vastaus ei ole muuttunut, voit ottaa yhteyttä kuluttajan oikeuksien ja etujen noudattamista valvoviin viranomaisiin.
Voit välttää epämiellyttävät skenaariot ottamalla etukäteen yhteyttä lentoyhtiön tukipalveluun tai edustustoon selvittääksesi ajankohtaiset tiedot suunnitellusta lennosta.
Ylivoimaista estettä ei voida täysin poistaa, joten ota mukaasi etukäteen:
- ylimääräinen akku puhelimelle;
- matkapuhelimen laturi;
- pilaantuvat elintarvikkeet;
- kirjat, skannaussanat, aikakauslehdet jne.;
- henkilökohtaisen hygienian tuotteet;
- summa toisen lipun ostamiseen.
Älä heitä kuitteja tai lippuja roskiin. Myös yrityksen sisäisiin sääntöihin kannattaa tutustua. Lennon peruuntumisesta ei ole vastuuta. Tämä on yleinen käytäntö halpalentoyhtiöillä. Etujen loukkaamisen tapauksessa mene oikeuteen.
Milloin sinun tulee nostaa kanne tuomioistuimessa?
VC:n 1 momentin määräysten mukaan korvausvaatimuksesta on päätettävä 30 päivän kuluessa (128 §). Jos lentoyhtiö hylkää hakemuksen, on mahdollista tehdä valitus oikeusviranomaisille 3 vuoden kuluessa lennon pysäyttämisestä tai peruuttamisesta. Tämä todetaan Art. 196 Siviililaki.
Tätä varten sinun on esitettävä asiakirjapaketti:
- kantajan lausunto;
- lippu leimalla, joka osoittaa peruutuksen tai myöhästymisen;
- kuitit aterioista, hotellihuoneista, puheluista tänä aikana;
- paperit, jotka voivat vahvistaa, että matkustajalle on aiheutunut moraalista tai taloudellista vahinkoa lentoyhtiön toimien seurauksena;
- rahdinkuljettajalle aiemmin lähetetty kirjallinen valitus (todiste vastaanottamisesta ja lähettämisestä on toivottavaa);
- vastausviesti lentoyhtiöltä.
Huomio! Jos et ole varma kyvyistäsi, yritä ratkaista ongelma ennen oikeudenkäyntiä. On epätodennäköistä, että luksusmajoitus- ja korkeat ruokakustannukset korvataan. Jos he käyttäytyvät oikein, ilmakeskittymien edustajat tekevät kaikkensa korvatakseen tappiot.
Palautusajat
Venäjän federaation lainsäädännössä ei ole vahvistettu tarkkaa korvauksen saamisaikaa, jos asiakas peruuttaa lennon tahattomasti. Jokaisella yhtiöllä on yksilöllinen ajoituspolitiikka, mutta usein lippuun käytetty raha hyvitetään matkustajan tilille 60 päivän sisällä. Jotkut menettelyt kestävät jopa kuusi kuukautta.
Euroopan lentojen osalta palautuspyynnön ja korvauksen enimmäiskäsittelyaika on enintään 7 päivää (10 ja 2 artikla).
Johtopäätös
Jos organisaatio on syyllinen:
- Jos lennolle nouseminen myöhästyy 2-4 tuntia, muistuta oikeudesta 2 viestiin lentoaseman työntekijöille. Jos sinulla on mukanasi alle 7-vuotias lapsi, pyydä huone.
- Viive 4 tuntia tai enemmän. Sinulla on oikeus vaatia ilmaista ruokaa.
- Jos lento myöhästyy (yli 6 tuntia yöllä tai 8 tuntia tai enemmän päivällä), pyydä liikenteenharjoittajalta toimitus hotellille ja takaisin sekä hotellihuoneen maksu.
- EU-alueella yli 5 tunnin viivästys oikeuttaa rahanpalautukseen, toimitukseen alkuperäiseen määränpäähän (jatkuulennoilla) ja korvaukseen.
Älä unohda dokumentoida jokaista rikkomusta: säilytä kuitit ja ota kuvia lentotaulusta.
