Flygförsening mer än. Vilken ekonomisk kompensation ska betalas om ett flyg är försenat inom Ryssland? Flygförsening: vem är skyldig?

06.12.16 125 379 0

Vad du ska göra om ditt flyg är försenat eller om ditt bagage försvinner

Ivan och Masha är nygifta. Det väntar en smekmånadsresa till Paris.

Detta är deras första flyg och första utlandsresa. I bröllopsvimlet lyckades de köpa biljetter, men läste ingenting om hur man skulle bete sig på flygplatsen. Detta är vad som kom ut ur det.

Andrey Eres

åker på affärsresor varje månad

Flyget var försenat

Flyget var försenat i Moskva i 7 timmar. Under denna tid köpte Ivan och Masha 2 flaskor vatten från automaten och åt middag på ett kafé. Det kostade 1800 RUR och de slösade bort de pengarna. Du kan få allt från flygbolaget.

Om besättningen inte hade tid att förbereda tavlan eller om det fanns ett fel i schemat blev flyget försenat på grund av flygbolagets fel. För detta kompenserar hon passagerarna för besväret med pengar.

Om ett plan inte lyfter på grund av dåligt väder är det inte flygbolagets fel. I det här fallet finns det inget behov av att kräva ersättning.

För att få ersättning måste du bekräfta din flygförsening. För att göra detta, markera förseningen med flygbolagsrepresentanter eller vid informationsdisken. Det är bekvämare att göra detta på ankomstflygplatsen: du behöver inte markera rutan flera gånger om flyget är försenat igen.

Väntar du länge har du rätt till dryck, mat och övernattning. Kontrollera detta med flygbolagsrepresentanter. Om du nekas service, upprätta ett protokoll med fritt formulär med andra passagerare. Köp det du behöver själv och behåll kvittonen – bifoga dem sedan till din reklamation.

Om du bestämmer dig för att inte flyga på grund av försening kommer flygbolaget att återbetala din biljett. Ryska - för alla förseningar, europeiska - för en försening på mer än 5 timmar.

Samma regler gäller för ett inställt flyg.

Hur man får pengar för en försening

Efter din resa, kontakta flygbolaget och be om ersättning. Vi kommer att berätta exakt hur du gör detta och hur mycket du är skyldig i en separat artikel.

Du missade ditt anslutningsflyg

Ivan och Masha planerade själva transfern och köpte biljetter på olika flygbolag. Från Moskva till Berlin - "Es-7", från Berlin till Paris - "Air Berlin". På grund av förseningen missade de sitt nästa flyg. De var tvungna att köpa nya biljetter för 160 € (12 276 RUR).

Hela rutten måste vara på en biljett, även om den består av flyg från olika flygbolag. I det här fallet är flygbolaget ansvarigt för att se till att passageraren når slutet av rutten. Om du själv anslutit dina flyg kommer flygbolaget inte att ersätta kostnaden för biljetten.

Köp alla flyg på en biljett

Hur man får en ny biljett

Vid överföringspunkten, gå till disken hos flygbolaget som försenade det första flyget. Förklara vad som hände. Flygbolaget har ingått ett transportavtal med dig, vilket innebär att det måste leverera dig till slutet av rutten. Flygbolagets personal kommer att överföra dig till nästa plan.

Om du väntar mer än 2 timmar på nästa flyg, måste flygbolaget ge dig något att dricka, mata och ta dig till ett hotell. Passagerarnas rättigheter är desamma som vid flygförseningar. Om tjänsten vägras, upprätta ett protokoll och samla in kvitton. Då kommer du att kräva ersättning.

Ivan och Masha behövde inte betala för nya biljetter.

Bagage skadades eller förlorades

I Paris hittade Ivan och Masha inte en resväska på bagagebältet. Som tur var var resväskan avsedd för souvenirer och inköp, så den flög tom. De nygifta var trötta på den långa flygningen och bestämde sig för att inte ta itu med förlusten. Vi köpte en ny resväska i Paris för 30 € (2301 RUR).

Om ditt bagage inte har anlänt, gå till avdelningen för bagagespårning - "Lost-n-found". En specialist gör en rapport för borttappat bagage och kontrollerar var det finns.

Om ditt bagage inte lastades på planet kommer det att anlända på nästa flyg. Du kan lämna tillbaka för det själv eller lämna din adress, sedan levererar kuriren bagaget.

Om bagage har skickats till en annan flygplats eller försvunnit måste flygbolaget hitta det och leverera det till passageraren. 21 dagar är avsatta för sökningen. Efter denna period anses bagaget vara förlorat och flygbolaget måste betala ersättning för det.

Om du kom från utlandet, fyll i en deklaration för saknat bagage i tullen. Ge en kopia till flygbolagets representant. Så här levererar flygbolaget ditt bagage hem till dig. Annars - endast till flygplatsen för ankomst i Ryssland, och vid mottagandet måste du betala tull - 4 € (306 RUR) per kg.

Hur man får pengar för förlorat bagage

Meddela flygbolagsrepresentanter om väsentliga föremål som pengar, varma kläder, medicin eller barnmat finns kvar i förlorat bagage. Vanligtvis träffas flygbolaget halvvägs och betalar för inköp av dessa föremål och transfer till hotellet. I vissa fall kan de ge kontanter, men inte mer än $100 (6689 RUR).

För att få ersättning, fyll i en ansökan på flygbolagets hemsida. Om det inte finns något sådant formulär på webbplatsen, gör ett anspråk i fritt format och ge det till en flygbolagsrepresentant eller skicka det med post. Vänligen inkludera en rapport om borttappat bagage, boardingkort och bagageetikett med din anmälan.

För förlorat bagage betalar det ryska flygbolaget 600 rubel per 1 kg bagage på inrikesflyg och 20 $ (1337 RUR) på externa flygningar. Europeisk - cirka 1200 € (92 070 RUR) per påse.

Om väskan är skadad kommer flygbolaget att betala för reparationer eller kostnaden för väskan. För att göra detta kommer de att be om ett kvitto från en verkstad eller butik, så behåll dina kvitton. Anspråk på skadat bagage måste lämnas in inom sju dagar efter ankomst.

För förlorat bagage kunde Ivan och Masha få 1200 € - eller 92070 RUR.

Hur försäkring kan hjälpa

Lägg till alternativet "Avbokning av resa" till din försäkring. Då ersätter försäkringsbolaget böterna för att lämna tillbaka en biljett, hotellbokning eller utbränd värdekupong.

Vissa försäkringsbolag kommer att kompensera för kostnader för flygförseningar. Vissa ger tillbaka pengar för måltider, telefonsamtal och hotell. Andra betalar för förseningstiden. Till exempel, "Samtycke" betalar 25 € (1918 RUR) för varje timme efter 6 timmars försening, men inte mer än 300 € (23 017 RUR). Denna försäkring är mer lönsam: mat och hotell kommer att tillhandahållas passagerare av flygbolaget.

Villkor för flygförseningsförsäkring på Soglasiyas hemsida

För 7 timmars väntan kunde Ivan och Masha få 25 € - eller 1918 RUR - från försäkringen.

Det extra alternativet "Försäkring mot förlorat bagage" hjälper till att kompensera kostnaden för en saknad resväska: försäkringsbolaget kommer att betala ett fast belopp för varje kilogram eller för resväskan som helhet. Vissa försäkringsbolag kommer att täcka utgifter för väsentliga föremål. Till exempel betalar Tinkoff Insurance 40 € (3069 RUR) per kilo bagage och 50 € (3836 RUR) för akuta behov.

Ibland sänker försäkringsbolag ersättningsbeloppet: de drar av de pengar som flygbolaget betalar ut till turisten. Kolla reglerna i försäkringsavtalet.

För en borttappad väska som vägde 5 kg kunde Ivan och Masha få 200 € från försäkringen - cirka 15 345 RUR.

Kom ihåg

  1. Anslutande flyg måste vara på samma biljett.
  2. Om ditt flyg är försenat, ta reda på varför.
  3. Efter två timmars försening, fråga flygbolaget när mat och dryck kommer att finnas tillgänglig.
  4. Spara kvitton på mat och hotell om flygbolaget vägrar assistans.
  5. Kontrollera rutan för förseningar på din ankomstflygplats.
  6. Gör en anmälan för borttappat bagage på avdelningen för hittegods.
  7. Inkludera ytterligare alternativ för flygförseningar och förlorat bagage i din försäkring.

Hej alla. Flygförseningar är ganska vanliga, särskilt nyligen. Och tyvärr är ingen av oss immun mot det. Enligt statistik är upp till 70% av flygen i Ryssland försenade. Det kan vara försenat av olika anledningar: flygplansfel, dåliga väderförhållanden, försening på föregående flyg, etc. Hur ska passagerarna bete sig i en sådan situation? Detta är vad vi kommer att prata om.

I den här artikeln:

Tjänster som flygbolaget är skyldigt att tillhandahålla

Den som upplever en flygförsening har rätt till vissa tjänster från flygbolaget de flyger med. Jag hävdar inte att de ibland inte beter sig särskilt snyggt och försöker på alla möjliga sätt undvika att tillhandahålla dessa tjänster. Detta händer särskilt ofta i Ryssland. Men du behöver definitivt känna till dina rättigheter om du hamnar i en sådan situation.

1. Information

Först och främst har varje passagerare rätt att få fullständig och tillförlitlig information om orsakerna till förseningen eller inställd flygning. Ibland händer det att flygbolagsanställda inte meddelar sina passagerare om orsakerna och i allmänhet undviker kontakt med dem på alla möjliga sätt.

Varför? För om flyget blev försenat på grund av flygbolagets fel (och inte på grund av väderförhållanden) har varje passagerare rätt att kräva ekonomisk kompensation för varje timmes försening. Men för att göra detta måste din biljett ha ett märke som officiellt bevisar att det var en försening - jag kommer att berätta mer om detta nedan. Utan detta märke kan du inte räkna med någon ersättning.

2. Villkor för barn

Att vänta länge på flygplatsen är ganska smärtsamt, och ännu mer för ett litet barn. Det är därför: en passagerare med ett barn under sju år förses med ett mor- och barnrum. Och detta beror inte på flygförseningstiden. Enligt bestämmelserna ska sådana rum finnas på varje flygplats.

3. Bagageförvaring

Dessutom är flygbolaget skyldigt ordna bagageförvaring i förråd på egen bekostnad vid behov. Så om du har för mycket bagage som du inte vill spendera tid med kan du lugnt kontakta ditt flygbolags personal.

All annan ersättning beror på flygförseningens varaktighet. Så vad har du rätt till under vissa väntetider?

4. Kommunikationer och drycker

Om ditt flyg är försenat med mer än 2 timmar har du rätt att:

— ring 2 telefonsamtal eller skicka 2 e-postmeddelanden;

- få förfriskningar.

5. Varma måltider

Om ditt flyg är försenat med mer än 4 timmar har du rätt att:

- få en varm måltid. Dessutom har du rätt att få den igen var 6:e ​​timme under dagen eller 8 timmar på natten.

6. Hotell

Om det är en försening på mer än 6 timmar på natten och 8 timmar på dagen har du rätt att:

- få hotellboende. Dessutom bör du transporteras till hotellet och tillbaka utan kostnad.

Ovanstående tjänster tillhandahålls helt kostnadsfritt. De är etablerade på lagstiftande nivå i ett omfattande dokument med titeln: "Order från Ryska federationens transportministerium daterad 28 juni 2007 nr 82, Moskva." Var därför inte rädd för att kräva det som rättmätigt tillkommer dig.

Hur tillhandahålls tjänsterna egentligen?

Ibland händer det att passagerare blir övergivna i flygplatsbyggnaden. Anställda undviker att kommunicera med dem, ger inte fullständig information om orsakerna till flygförseningen, vägrar tillhandahålla tjänster och vill inte markera flygförseningen på sina biljetter. Här måste passagerarna själva ta initiativ och försöka hitta kontakt med flygbolagens representanter.

Dessutom skulle jag vilja fästa er uppmärksamhet på det faktum att ni inte bör förvänta er mycket av allt gratis, särskilt i Ryssland. Och vi har sett detta av vår egen erfarenhet.

När vårt flyg till Sheremetyevo var försenat i 3 timmar fick vi veta att vi kunde gå till anvisad plats och få kuponger för läsk. När vi fick kuponger förtydligade vi specifikt vilka drycker vi kunde räkna med. Vi var försäkrade om att den här listan innehåller juicer, läsk och bara vatten. Det lät ganska lovande tills vi fick ett val: vatten med eller utan kolsyrat vatten.


Jag vet inte hur det står till med tillhandahållandet av varma måltider på ryska flygplatser. Men om situationen är liknande så tror jag att man lätt kan förbli hungrig. I motsats till detta, i Frankfurts flygplats vi fick kuponger med ett nominellt värde på 20 euro vardera. För detta belopp, även på flygplatsen kan du äta flera gånger tillsammans.

Men jag säger inte att flygbolagen alltid inte vill ta hand om sina kunder. Och om ditt flyg är försenat måste du få det du har rätt till enligt lag. Jag vill inte göra någon aggressiv. Många flygbolag bryr sig om sina kunder och gör allt de kan för att hjälpa. När vårt flyg var försenat i Frankfurt försåg de oss inte bara med mat, utan tog även hand om att borda oss på ett annat anslutningsflyg. Eftersom vi inte hann med flyget i tid.

Den kvällen, för att vi inte skulle behöva övernatta på Pulkovo flygplats, var nästa flyg försenat med en timme. Dessutom, under överföringen, mötte en företagsman oss, hjälpte oss att snabbt hämta vårt bagage och satte oss i en minibuss som väntade på oss till den andra terminalen. Och när vi checkade in för flyget hoppades vi över i kö. Därför riktar jag ett stort tack till Russia Airlines för att ni skötte leveransen hem så snabbt.

Om nästa flyg var med ett annat flygbolag skulle vi naturligtvis inte ha fått sådan snabb hjälp. Och om nästa flyg missades skulle det ryska flygbolaget inte bära något ansvar. Därför, om du flyger med en transfer, är det bättre att flyga med samma flygbolag.

Ekonomisk kompensation

Om väderförhållandena inte har något att göra med det, och flyget försenades på grund av flygbolagets fel, har du all rätt att få ekonomisk kompensation. Dess storlek beror på flygförseningstiden. För att få den behöver du ha ett märke (stämpel med signaturer) på din biljett om flygförseningen, be om det från en anställd på ditt flygbolag. Sedan, när du kommer hem, måste du skriva en reklamation till flygbolaget. Du kan titta på en kort video där jag visar hur man hittar kontakter för att lämna in anspråk.

Du kan ladda ner ett exempel på anspråk här: https://yadi.sk/d/lmE24XiZa2xAG .

Om ett flygbolag vägrar att ta hand om sina kunder och tillhandahålla de tjänster de har rätt till enligt lag, se till att behålla alla kvitton och kvitton för betalning för hotell och måltider.

Det är bättre att skicka reklamationen och kopior av alla kvitton med rekommenderat brev med avisering, då har du en bekräftelse i dina händer på att flygbolaget har tagit emot din reklamation. Då kommer han definitivt inte undan med det, han måste svara på det. Om det inte finns någon reaktion kan du säkert gå till domstol: alla bevis kommer att vara i dina händer.

Om ett flyg är försenat har passagerare som har köpt en biljett många rättigheter: att få information, bekväma förhållanden, mat, hotell och kompensation. Glöm inte dem, se till att använda dem, så kommer din flygförsening att vara så bekväm som möjligt. Var noga med att läsa Vad du ska göra om ditt bagage tappas bort? Och det var allt för mig, hejdå alla!

Ersättning för flygförseningar

Om ditt flyg är försenat bör du känna till följande grundläggande rättigheter och åtgärder:

1. Passagerare på charter- och reguljärflyg har samma rättigheter. Transportören är lika ansvarig gentemot passageraren för förseningar av både en charter och en reguljär flygning.

2. Du har rätt till tillförlitlig och korrekt information. Kontakta en representant för flygbolaget som utför flygningen (de flesta flygbolag har representationskontor eller utsedda diskar på nästan alla större ryska flygplatser) eller, om du flyger från en liten flygplats där det inte finns någon officiell flygbolagsrepresentant, flygplatsens informationsdisk. De måste i alla fall förklara för dig varför och hur mycket flygavgången är försenad.

Om de ansvariga personerna för lufttrafikföretaget eller flygplatsen vägrar att förstå dig, kan du påminna dem om att i enlighet med kraven i punkt 72 i Federal Aviation Regulations "Allmänna regler för lufttransport av passagerare, bagage, last och krav för service av passagerare, avsändare, mottagare”, godkänd genom order från Rysslands transportministerium daterad 28 juni 2007 nr 82 (hädanefter kallad FAP), trafikeras reguljära flygningar i enlighet med flygplanets tidtabell som genereras av transportföretaget och publiceras i datorns databas över flygplans tidtabeller och charterflyg - i enlighet med charterflygplanen (schema) .

Samtidigt definierar punkt 73 i FAR informationskraven för varje reguljär flygning, som den publicerade flygplanens tidtabell måste uppfylla. I händelse av en ändring av flygplanets tidtabell ska lufttrafikföretaget vidta möjliga åtgärder för att informera passagerare med vilka ett lufttransportavtal har slutits om förändringen av flygplanets tidtabell på något tillgängligt sätt (punkt 74 i FAP).

Information om försening eller inställd flygning, liksom orsakerna till försening eller inställd flygning, meddelas passagerare av lufttrafikföretaget eller den organisation som utför flygplatsaktiviteter (serviceorganisation) direkt på flygplatsen i visuella och/ eller akustisk form (klausul 92 i FAP).

3. Du har rätt att begära att en representant för flygbolaget eller anställda på avgångs-/destinationsflygplatsen sätter en anteckning på biljetten om flygförseningen. Det är nödvändigt om du senare skriver ett krav till transportören eller stämmer honom. Be flygbolaget/flygplatsens representant skriva ner den exakta tidpunkten för den faktiska avgången för hand och intyga med en stämpel (detta kan göras vid ombordstigning eller återincheckning - detta utförs i de fall turister inkvarterades på hotell under en flygförsening).

4. I händelse av förseningar i flygavgången är lufttrafikföretaget, i enlighet med kraven i punkt 99. FAP, skyldigt att organisera följande tjänster för passagerare utan kostnad:

1) tillhandahålla ett mor- och barnrum till en passagerare med ett barn under 7 år;

2) organisera bagageförvaring.

4.1. Om flygförseningen är mer än två timmar:

1) 2 telefonsamtal eller 2 e-postmeddelanden;

2) läsk.

4.2. Om flygförseningen är mer än fyra timmar:

1) varma måltider; Samtidigt ska de mata varm mat var 6:e ​​timme under dagen och var 8:e timme på natten.

4.3. Om flygförseningen är mer än sex timmar:

1) boende på hotell (om man väntar på avgång mer än 6 timmar på natten och mer än 8 timmar under dagen);

2) organisera leverans med transport från flygplatsen till hotellet och tillbaka i fall där hotellet tillhandahålls utan att ta ut en extra avgift.

Det är brukligt att ta emot passagerare på hotellen närmast flygplatsen. Du har inte rätt att placeras i dubbelrum med främlingar. Om villkoren inte alls är tillfredsställande har du rätt att själv välja hotell och vänta på avgång där, efter att tidigare ha kommit överens med flygplatsens representanter att du kommer att meddelas om avgångstiden. I det här fallet, betala för rummet själv. Och efter att ha återvänt hem (eller anlänt till resorten), måste du skriva en officiell begäran till flygbolagets huvudkontor och kräva återbetalning av en del av det spenderade beloppet.

5. Om flygbolaget, för att minska förseningstiden till ett minimum och eventuella anspråk till noll, skickar dig på en annan rutt eller flygning från ett annat bolag, måste detta utföras uteslutande på bekostnad av flygbolaget eller flygplats kan det inte vara tal om några ytterligare betalningar i detta fall.

6. Om din resa på grund av en flygförsening har blivit kortare har du rätt att kräva återbetalning av researrangören för alla betalda men oanvända tjänster: en natt på hotell, en missad utflykt osv. Som regel görs anspråk efter hemkomst från semester. Samtidigt måste man tänka på att researrangörer gärna erbjuder ersättning direkt på plats: en extra utflykt, helpension istället för frukost osv.

7. I enlighet med bestämmelserna i artikel 120 i Ryska federationens flygkod måste transportören för försenad leverans av en passagerare till destinationen betala böter på tjugofem procent av minimilönen som fastställts av federal lag för varje timmes försening, men inte mer än femtio procent av fraktavgiften.

Turister bör ta hänsyn till att böter inte kan drivas ut om ändringen av flygets avgångstid berodde på force majeure, eliminering av ett flygplansfel som hotar liv eller hälsa för flygplanets passagerare eller andra omständigheter utanför lufttrafikföretagets kontroll. .

Enligt bestämmelserna i punkt 3 i artikel 401 i civillagen omfattar omständigheterna för force majeure inte brott mot skyldigheter från gäldenärens motparter, frånvaron på marknaden av varor som är nödvändiga för fullgörandet, gäldenärens brist på nödvändiga medel (till exempel för att betala för bränsle), och lufttrafikföretaget har rätt att ställa in eller försena flygningen som anges på biljetten, ändra flygplanstyp, ändra transportvägen endast om det krävs av flygsäkerhets- och/eller luftfartssäkerhetsförhållanden, samt på begäran av statliga myndigheter i enlighet med deras kompetens.

För att få ersättning måste du lämna in ett krav till flygbolaget, bifoga kopior av dokument som bekräftar din rätt till ersättning. Enligt bestämmelserna i artikel 126 i flygkoden har en passagerare rätt att lämna in en fordran mot transportören (ansökan kan lämnas in personligen eller skickas med rekommenderad post) inom 6 månader från ankomstdagen - hos flygbolaget representationskontor på destinations- eller avreseflygplatsen. Transportören är skyldig att pröva ditt krav inom 30 dagar.

Om överklagandet ignorerades eller de skyldiga vägrade att ersätta dina utgifter, har du rätt att stämma dem. Krav mot transportören i enlighet med den relevanta regeln om exklusiv jurisdiktion i del 3 i artikel 30 i den ryska federationens civilprocesslag väcks till domstolen på platsen för transportören mot vilken anspråket lämnades in på föreskrivet sätt .

Kravutlåtandet till domstolen kommer att behöva innehålla kopior av flygbiljetten med en anteckning om flygförseningen (inställd), fakturor för de utgifter du haft (till exempel för hotell, måltider, telefonsamtal) samt dina skriftligt anspråk till transportören och svar från dess företrädare.

8. Faktumet av inställd eller försening av en flygning på grund av flygbolagets fel, såväl som underlåtenhet att fullgöra de uppgifter som tilldelats den i enlighet med punkt 99. FAP för lämplig service av passagerare kan, i händelse av av ett skyldigt avbrott i transporten, vara skäl för passagerare att till transportören lägga fram ett krav på ersättning för moralisk skada på grund av tillfogandet av motsvarande fysiskt och moraliskt lidande (baserat på artikel 15 i Ryska federationens lag daterad 02/07 /1992 nr 2300-1 "Om skyddet av konsumenternas rättigheter"). Storleken på ersättningen för moralisk skada bestäms av domstolen och är inte beroende av storleken på ersättningen för sakskada.


En representant för AirHelp-tjänsten, som hjälper till att få ersättning för förlorad tid på flygplatsen, berättade för The Village hur passagerare kan kämpa för sina rättigheter.

Enligt statistik från vår tjänst, sedan 2013 i Ryssland, har 316 112 passagerare drabbats av försenade eller inställda flyg. Var och en av dem kan få ersättning på upp till 600 euro. Men 1% av dem utnyttjar denna möjlighet.
I de flesta fall informerar flygbolagen inte passagerarna om sina rättigheter i händelse av problem med deras flygning.
Och passagerare har inte erfarenhet och tid att söka kompensation för besvär på vägen. Här är vad som är viktigt att veta vid problem med avresan.

Vad kan flygbolaget erbjuda?

Passagerare bör vara medvetna om orsakerna och tidpunkten för flygförseningar. Du kan försöka få denna information vid flygbolagets disk eller på webbplatsen.

Om du är på flygplatsen och flyget är inställt på grund av flygbolagets fel, är alternativen följande:

Alternativt flyg vid tidigaste tillfälle;

Ombokning till ett annat lämpligt datum;

Återbetalning av biljettpris inom en vecka.

För dessa alternativ måste du kontakta flygbolagets disk. Om du inte hittar en, ring operatörens kontor. I det här fallet behöver du inte betala någonting. Alla kostnader bärs av transportören vars biljett du köpt.

Vad du måste tillhandahålla
i en flygplats?

Enligt rysk lag, om ditt flyg är försenat med två timmar, måste du förses med drycker och kalla snacks, och möjlighet att ringa två telefonsamtal eller skicka två e-postmeddelanden. Barn och deras medföljande personer ska förses med ett mamma- och barnrum.

Efter fyra timmars flygförsening måste varma måltider tillhandahållas. I Europa, i det här fallet, utfärdas kuponger för att besöka en cateringbutik. I Ryssland gör de oftast samma sak: de ger ut matkuponger till en av flygplatsens restauranger eller kaféer.

Efter åtta timmars väntan under dagen eller sex timmars väntan på natten måste ett hotell tillhandahållas. Passagerare transporteras gratis till sitt boende och tillbaka till flygplatsen. I det här fallet måste transportören ta hand om ditt bagage och organisera dess förvaring.

Var ska man sova?

Lagen tillåter inte obehöriga passagerare att dela samma rum. Om boendevillkoren inte passar dig, hyr du själv ett hotell samtidigt som du behåller kvitton på ersättning.

Naturligtvis ska du inte slappna av - du bör inte räkna med återbetalning för ett premiumrum och middag med dyrt vin och skaldjur. Det är bäst att välja det hotell som ligger närmast flygplatsen och äta på en billig restaurang i närheten. Domstolen betalar omedelbart sådana kostnader.

Vilken ersättning ska jag förvänta mig?

Ersättningsbeloppet för flygförseningar beror på vilken lagstiftning flygningen faller under. Således kommer Aeroflot-flygen Moskva - Berlin och Berlin - Moskva att betraktas ur olika synvinklar.

Europa

Betydande kompensation på upp till 600 euro ska betalas om flygningen omfattas av EU-förordning 261/2004. Detta dokument gäller flygningar inom EU, avgångar från EU-flygplatser och från Island, Norge, Schweiz, samt flygningar från europeiska flygbolag som anländer till EU-flygplatser. Om ett europeiskt flygbolag flyger från Amerika eller Asien till Europa, så bedöms detta också enligt europeisk lag.

Ersättning kan begäras för en flygförsening på tre timmar, nekad ombordstigning, försening eller inställd flygning av tekniska skäl, på grund av flygbolagets fel. Preskriptionstiden för ett anspråk på återbetalning sträcker sig från tre till sex år, beroende på lagarna i de länder som flygbolaget faller under. Ersättning lämnas inte vid terrorattacker, strejker och dåligt väder. Men det finns också undantag. Till exempel, 2016, accepterade Air France krav på kompensation för en strejk från sina anställda. Ersättningsbeloppet varierade från 250 till 600 euro. Det totala beloppet beror alltid på flygsträckan, orsaken till flygets inställda flyg och förseningens varaktighet.

Ryssland

Om du har problem med ett inrikesflyg eller ett ryskt flygbolag har försenat ditt flyg utomlands blir ersättningsbeloppet obetydligt. Passageraren är skyldig att betala en straffavgift på 25 % av minimilönen per timmes försening, men inte mer än 50 % av transportavgiften. Nu är det 25 rubel för varje timmes väntan.

Ersättning ges inte enligt lag för inställda flyg och förseningar. Amerikanska flygbolag betalar endast om de nekar en passagerare ombordstigning på grund av överbokning.

I det här fallet betalas dubbla priset för en enkelbiljett om passagerare hamnar två timmar senare än det ursprungliga flyget. Den maximala ersättningen i detta fall är $650. Om företaget inte klarade denna tvåtimmarsperiod kan ersättningen vara fyra gånger biljettkostnaden, upp till 1 300 USD. Enligt AirHelp-statistiken kan 26 miljoner flygpassagerare i USA räkna med sådan kompensation, men endast 2 % fick den.

Asien

Om vi ​​pratar om Asien är kompensationen minimal, och ofta finns det helt enkelt ingen kompensation. Till exempel, om ett flyg är försenat eller inställt på grund av China Eastern Airlines fel, kommer detta flygbolag helt enkelt att tillhandahålla flyginformation, tillhandahålla måltider och ge nödvändig assistans. Men om flyget är försenat utan att transportören förskylls, måste passagerarna köpa mat på flygplatsen på egen bekostnad.

Korean Air, för 20-timmars förseningen på grund av flygbolagets fel, bad passagerarna med all personal, inklusive regiondirektören, om ursäkt, utfärdade förmånliga kuponger för flyg nästa gång och kompenserade för hotellkostnader, men ingen monetär kompensation var förväntas.

Men oavsett vilket land du befinner dig i, se till att behålla ditt boardingkort ifall ditt flyg blir försenat eller inställt!

Hur får man denna ersättning?

För att få ersättning måste du skicka in antingen en skriftlig, undertecknad ansökan eller en onlineansökan till flygbolaget. Olika flygbolag har olika krav. Vanligtvis behöver du bifoga kopior av ditt boardingkort och pass.

Behandlingen av en ansökan tar i genomsnitt mer än tre månader. Du kan också försöka få en återbetalning med hjälp av onlinetjänster. På vår hemsida kan du till exempel kontrollera gratis om ditt flyg är berättigat till kompensation, ladda upp nödvändiga dokument och skicka in en ansökan.

Flygbolaget kan acceptera kravet och betala omedelbart. Om detta inte händer, men du tänker kämpa till slutet, måste du gå till domstol.

Om ett flygbolag har ställt in eller ändrat ett flyg, orsakar det första mötet med denna situation panik. Speciellt när detta händer med en transferflygning (mellanflygning med en transfer), vilket innebär en specifik ankomsttid. En flygbiljett är dock en typ av avtal med ett flygbolag som bekräftar en lista över flygbolagets ansvar.

Dessa inkluderar:

  • leverans av passageraren till överenskommen plats och tid;
  • ta hand om klienter vid kränkning av deras intressen.

Att känna till nyanserna gör att du kan navigera i en oplanerad situation, samt lösa problemet med flygförseningar eller avbokningar på det mest effektiva sättet.

Orsaker till inställda flyg

När ett flyg ogiltigförklaras är det inte alltid flygbolaget som är skyldigt till avbokningen. Innan ett yrkande om ersättning för hävning framställs bör organisationens kansli ta reda på skälet till ett sådant beslut.

Flygbolaget är skyldigt i fall där inställd flygning är förknippad med:

  • med inkonsekvenser i schemat;
  • med flygplanet som inte är förberett för flygningen eller städningen är försenad före avgång;
  • en passagerares underlåtenhet att checka in på grund av överbokning: detta händer när antalet sålda biljetter överstiger det faktiska antalet platser;
  • bristande nytta för företaget;
  • omöjligheten att tillhandahålla bevis som styrker ett tillfredsställande skäl för att ställa in flygningen.

Transportören är inte skyldig om händelsen påverkades av:

  • väder;
  • naturkatastrofer;
  • militära aktioner;
  • statens övergång till krigslagar;
  • införa ett förbud eller begränsning av vissa transportvägar;
  • flygbolagsarbetare strejkar;
  • skada på flygplanet som hotar kundernas liv.

Om avgången ställdes in på grund av otillfredsställande väderförhållanden, innehåller åtgärdsalgoritmen följande steg:

  1. Innan du åker till flygplatsen, kontrollera att flygningen kommer att ske. Det här alternativet är tillgängligt i onlinedisplayen på flygplatsens webbplats.
  2. Gör allt för att komma fram utan dröjsmål. I situationer där det är störst trafikstockning, använd tunnelbanan.
  3. Slutför registreringsförfarandet på webbplatsen som ägs av lufttrafikföretaget. Denna försiktighetsåtgärd ger en reserv av tid, vilket kommer att vara till stor hjälp om det blir en försening på vägen till flygplatsen. Som standard måste du anlända till incheckningsproceduren minst en och en halv timme före din planerade avgång. Om ett utskrivet boardingkort finns kommer tidsgränsen att minskas till 40 minuter.

Flyg inställt på grund av flygbolagets fel

När bolaget inte har bevis för att flygets inställda inställning har påverkats av oförutsedda omständigheter, har passageraren rätt att kräva en betalning på 3 % av biljettpriset. Priset beräknas för var 60:e minut som väntar.

Ersättningsbeloppet anges i art. 28 i rysk lagstiftning som reglerar konsumenträttigheter (artikel 5). Högre belopp tillhandahålls inte vid inställd flyg, dock måste köparen returnera summan pengar som spenderats på biljetten eller byta ut biljetten mot en alternativ tillgänglig från transportören.

Flygbolagens ansvar i Ryska federationen

Reglerna som fastställts av Rysslands lagstiftning gäller lika för alla företag som utför flygtransporter av medborgare. Detta beror inte på företagets namn.

Befriad från ansvar enligt art. 794 civillagen för en luftfartsorganisation i följande fall:

  1. Naturkatastrofer.
  2. Förändringar i samhällets levnadsvillkor (epidemiutbrott eller militära operationer).
  3. Start av strejker (industriell eller nationell).
  4. Statens införande av restriktioner för flygningar till vissa destinationer.
  5. Borttagning eller senareläggning av ombordstigningstid på grund av en defekt i flygplanet, om detta utgör ett hot mot kundernas hälsa.

Viktig! I de flesta fall hänvisar flygbolagen till dessa skäl, eftersom transportörens ansvar är minimalt i det här fallet. Se till att informationen som tillhandahålls är korrekt.

Flygbolagens ansvar i EU

Liksom ryska flygnav är europeiska flygterminaler inte ansvariga för inställda eller förseningar av ett flyg på grund av extraordinära omständigheter, om de var oundvikliga även om alla tillåtna åtgärder vidtogs.

När situationen är relaterad till överbokning (överträdelse från flygbolagets sida), inkonsekvenser i det sammanställda schemat och andra interna processer är den skyldige flygbolaget. Handlingar och rättigheter för företag som tillhandahåller flygresor, såväl som deras passagerare, regleras av parlamentets resolution 231.

Algoritmen som bör följas om avgångstiden på en europeisk flygplats är sen liknar förekomsten av en sådan situation i Ryska federationen. Det föreslagna alternativet skulle vara en annan flygning, eller att schemalägga landningen till ett senare datum.

Vid denna tidpunkt måste passageraren tillhandahålla:

  • mat och dryck (inom rimliga gränser);
  • hotellrum (om försenat 1 eller fler nätter);
  • leverans från flygplatsen till din bostad;
  • 2 telefonsamtal, fax och e-post.

Uppmärksamhet! Flygbolagsanställda måste informera kunderna om algoritmen för åtgärder som tillhandahålls för en viss situation. Om en force majeure-händelse inträffade och företaget inte kunde påverka händelseförloppet, är passageraren skyldig att återbetala pengarna som spenderats på köpet av biljetten, eftersom tjänsten inte tillhandahållits. Vänligen ange på din biljett att flyget var försenat eller inställt.

Det skulle vara användbart att ta ett foto av tavlan, där information om inställd flygning eller dess försening är tydligt synlig. Detta kommer att förenkla förfarandet för att returnera pengar och ta emot ersättningsbetalningar. Vid överbokning måste flygbolaget erbjuda en frivillig avbokning av flyget till alla kunder som inte har tillräckligt med platser. De har rätt till ersättning på 250 till 600 euro. Beloppet beror på flygsträckan.

Om det erforderliga antalet volontärer inte är tillgängligt, kommer köparen att tvångsföras från flyget och hela summan som spenderats på biljetten kommer att returneras till honom.

Om avbokningen skett flera dagar innan

Under samtalet kommer den anställde på flygbolaget att erbjuda ett ersättningsflygalternativ, som kan utföras av det ursprungliga flygbolaget eller en tredje part. Ett alternativt flyg kan planeras för ett annat datum, och ett anslutningsflyg kommer att användas istället för en direkt rutt.

Uppmärksamhet! Om du inte är nöjd med erbjudandet, kommer pengarna att återbetalas i sin helhet. Detta villkor dikteras av förordning 82 från transportministeriet. Det finns separata nyanser för anslutande typer av flyg.

Ett exempel är situationen att ställa in ett flyg till ett transferställe. Endast en del av pengarna kommer att återbetalas, eftersom tjänsten inte tillhandahölls till hälften. De andra biljetterna överlämnas av klienter oberoende i enlighet med de allmänna reglerna. Om det är omöjligt att avvika från en anslutande flygplats anses transport i grunden omöjlig, så passageraren kommer att få full återbetalning.

Om avbokningen inträffade på avresedagen

Om du vid ankomsten till flygplatsen ser en notis på tavlan att ditt flyg har ställts in, kontakta omedelbart flygbolagets disk. De kommer att erbjuda ett annat flygalternativ några timmar senare eller återbetala pengarna som spenderats på att köpa biljetten.

Viktig! Om du får välja en annan typ av avgång, lös problemet omedelbart, eftersom det kanske inte finns några platser kvar på grund av bokningar från andra passagerare som också kommit för att gå ombord på det inställda flyget.

För de kunder som går med på att vänta på nästa plan finns det en rad fördelar. Om du måste vänta mer än 2 timmar kan du räkna med följande:

  1. Separat rum för mor och barn under 7 år.
  2. Två mejl eller telefonsamtal skickade.

För en väntetid på 4 timmar har passagerare rätt att få varm mat med 6 timmars intervall på dagen och 8 timmar på natten. Om boardingförfarandet försenas med mer än 8 timmar under dagen och på natten - från 6 timmar, inkluderar listan över privilegier:

  • boende på hotellrum på flygbolagets bekostnad;
  • leverans till hotellet med flygplatsfordon och tillbaka (när tillhandahållandet av boende inte belastas med ytterligare betalning);
  • gratis förvaring av personligt bagage.

Uppmärksamhet! Var noga med att meddela företagets representant om flygförseningen eller inställd flygning. Efter att ha gått igenom passkontrollen kan du hitta den nära gate som är reserverad för att gå ombord på ditt plan.

Vilken ersättning kan du förvänta dig?

Du kan ansöka om ersättning endast om företaget inte har bevis på att det inte har varit inblandat i uppkomsten av en force majeure-situation.

I ryska federationen

Lagen som reglerar skyddet av konsumenternas intressen ålägger flygbolagen att kompensera passagerare för varje timmes väntan på ett flyg med 3 % av biljettpriset (artikel 28.5). Det maximala betalningsbeloppet överstiger inte ½ kostnaden för boardingkortet. Detta dikteras av Air Code (artikel 120).

I EU-zonen

Inom EU specificeras betalningsbeloppet i resolutionen från parlamentet och konsulatet. Reglerna specificeras i förordning nr 261. De är desamma för alla organisationer som tillhandahåller flygtransporttjänster. Detta beror inte på platsen för företagets registrering, eftersom alla flygningar över EU-zonen, flygningar till territoriet eller avgångar från EU:s flygnav i någon riktning ingår i förordningens lista.

Betalningar tillhandahålls för alla passagerare, medborgare i vilket land som helst. Ersättningsbeloppet är relaterat till flygets längd i kilometer och perioden av inkonsekvens med det överenskomna schemat.

För europeiska flygplatser visas ersättningsutbetalningarna i tabellen nedan.

Viktig! Om du blivit varnad om avbokning i förväg (minst 14 dagar) så har du inte rätt att få betalning. Vid kortare perioder utgår ersättning beroende på vilken tid flyget blev försenat och flygsträckan.

Återbetalning vid anmälan från 7 till 13 dagar före planerad avgång och erbjudande om alternativ.

Vid varning inom sju dagar eller tidigare.

I USA

Om situationen inträffar i USA är mat, samtal eller dryck till de drabbade passagerarna inte en förutsättning, eftersom det inte finns någon sådan information i lagstiftningen. Allt beror dock på det enskilda företagets policy.

Amerikanska lagar ger ingen kompensation även för långa förseningar. De flesta flygbolag kommer att byta flygningen mot en alternativ (eller hjälpa till med flygningen med ett flygplan från tredje part). Om kostnaden för en ny biljett är högre måste du betala mellanskillnaden från dina egna medel. Pengar kan endast returneras eller kompensation betalas ut vid överbokning.

Lista över dokument för att ta emot betalningar

Kontant ersättning utgår vid tillhandahållande av:

  • flyginformation (nummer, rutt och tid);
  • bokningsnummer (obligatoriskt för de flesta flygbolag);
  • boardingkort;
  • brev som bekräftar bokningen;
  • biljett

Kvittoalternativ

Algoritmen för att ta emot ersättning själv består av flera steg:

  1. Skicka in ett krav på engelska.
  2. Bifoga bevis och underlag.
  3. Skicka ett klagomål med ett paket med papper till företagets e-postkonto, via fax eller via den officiella webbplatsen.

Om svaret inte har ändrats kan du kontakta de myndigheter som övervakar efterlevnaden av konsumenternas rättigheter och intressen.

Du kan undvika obehagliga scenarier genom att i förväg kontakta flygbolagets helpdesk eller representationskontor för att förtydliga aktuell information om den planerade flygningen.

Det kommer inte att vara möjligt att helt eliminera fall av force majeure, så ta med dig i förväg:

  • extra batteri för telefonen;
  • mobiltelefon laddare;
  • icke ömtåliga livsmedelsprodukter;
  • böcker, scanwords, tidskrifter, etc.;
  • personliga hygienprodukter;
  • belopp för att köpa en annan biljett.

Släng inte kvitton eller biljetter. Du bör också sätta dig in i företagets interna regelverk. Det finns en möjlighet att inget ansvar om flyget ställs in. Detta är en vanlig praxis på lågprisflygbolag. Vid intressekränkning, gå till domstol.

När ska du lämna in en talan i domstol?

Enligt bestämmelserna i punkt 1 i VC ska ett beslut om en begäran om betalning av ersättning fattas inom trettio dagar (artikel 128). Om flygbolagsorganisationen avslår ansökan är det möjligt att lämna in ett krav till de rättsliga myndigheterna inom 3 år från datumet för kvarhållande eller inställd flygning. Detta anges i art. 196 civillagen.

För att göra detta måste du presentera ett paket med dokument:

  • målsägandens utlåtande;
  • biljett med en stämpel som indikerar avbokning eller sen ombordstigning;
  • kvitton för måltider, hotellrum, telefonsamtal under denna period;
  • papper som kan bekräfta att passageraren som ett resultat av flygbolagets agerande led moralisk eller ekonomisk skada;
  • ett skriftligt klagomål som tidigare skickats till transportören (bevis på mottagande och leverans är att föredra);
  • svarsmeddelande från flygbolaget.

Uppmärksamhet! Om du inte är säker på dina förmågor, försök att lösa problemet före rättegången. Det är osannolikt att lyxboende och höga matkostnader kommer att ersättas. Om de beter sig korrekt kommer representanter för luftnav att göra allt för att kompensera för förluster.

Deadlines för returer

Den exakta perioden för att ta emot ersättning fastställs inte av Ryska federationens lagstiftning för fallet med en klients ofrivilliga avbokning av en flygning. Varje bolag har en individuell policy angående timing, men ofta krediteras pengar som spenderas på en biljett tillbaka till passagerarkontot inom 60 dagar. Vissa förfaranden drar ut på upp till sex månader.

För europeiska flygningar överstiger den maximala handläggningstiden för en begäran om återbetalning och kompensation inte 7 dagar (artikel 10 och artikel 2).

Slutsats

Om organisationen är skyldig:

  1. Om boardingproceduren är försenad från 2 till 4 timmar, påminn dig om rätten till 2 meddelanden till flygplatsanställda. Om du har ett barn under 7 år med dig, be om ett rum.
  2. Försening på 4 timmar eller mer. Du har rätt att insistera på att få gratis mat.
  3. Om flyget är försenat (i 6 eller fler timmar på natten eller 8 eller fler timmar under dagen), begär leverans till och från hotellet av transportören, samt betalning för hotellrummet.
  4. I EU-zonen ger en försening på mer än 5 timmar dig rätt till återbetalning, leverans till din ursprungliga destination (för anslutningsflyg) och kompensation.

Glöm inte att dokumentera varje överträdelse: spara dina kvitton och ta bilder av flygplanen.