Hur kan jag ändra en biljett köpt online till ett annat datum? Denna fråga möter alla resenärer vars planer plötsligt förändras. Och en liknande situation uppstår ganska ofta. Alla vet ju att ju tidigare du köper en biljett, desto billigare blir det. Men vi kan inte alltid i förväg vara säkra på att vi kommer att kunna göra resan exakt den dag vi planerat.
Idag finns det ganska många flygbolag som erbjuder olika flyg till en mängd olika destinationer. Var och en av dem har sina egna regler och villkor när det gäller att köpa biljetter, returnera dem, byta ut dem, göra justeringar, korrigera fel etc. Därför är det lämpligt att ta reda på all information du är intresserad av om en specifik flygning på den officiella sidan för den valda operatören. Vi kommer endast att beskriva de allmänna reglerna.
Om du, när du köpte ett resedokument, inte kunde förutse alla omständigheter och dina planer ändrades, finns det ingen anledning att bli upprörd eller panik. För att börja, öppna den elektroniska versionen av biljetten på ditt personliga konto på webbplatsen där du köpte den, eller läs noggrant reglerna för att korrigera information på transportörens officiella webbplats. Ett särskilt avsnitt kommer att ange om det är möjligt att ändra flygbiljetten till ett annat datum och hur mycket en sådan tjänst kostar.
Ett dokument har till exempel märket "Ändringar" och ett nummer i dollar (USD) eller euro (EUR). Därmed blir det tydligt att eventuella förändringar kommer att kosta passageraren en viss summa pengar.
Många flygbolag tillåter att information korrigeras, helt eller delvis, mot en avgift, och ibland för att rätta fel utan påföljd. Det är tillrådligt att ta reda på villkoren och begränsningarna i detta avseende enligt det problem som har uppstått.
Så om du behöver ändra datum och tid för ditt flyg, välj ett annat tillgängligt alternativ eftersom du inte går ombord på planet, då är det stor sannolikhet att denna åtgärd inte kommer att utföras eller att du måste betala en visst bötesbelopp för det.
Observera att detta påverkas avsevärt av den valda tariffen. Vanligtvis, ju dyrare kostnaden för ett resedokument är, desto större är chansen att du kommer att kunna byta ut biljetten mot ett annat datum eller göra några andra viktiga ändringar, även utan ytterligare betalningar. För passagerare som använder ekonomiklass eller har köpt en plats på planet till en betydande rabatt, kanske denna tjänst inte är tillgänglig.
Hur man gör det?
Om villkoren säger att ett sådant förfarande inte är förbjudet, kan du ändra biljetten på olika sätt:
- Det är bäst att gå till ditt personliga konto på webbplatsen där du gjorde bokningen. Du måste ange alla begärda uppgifter i separata fält och välja från de tillgängliga flygen det flyg som du vill byta mot. Om en extra avgift tas ut för en sådan tjänst bör du ha en viss summa pengar på ditt konto.
- Du kan kontakta operatörens hotline som ska utföra flygningen du har valt, eller webbplatsens supporttjänst och be att få göra ändringar via telefon.
- Även när du registrerar och köper en biljett online kan du ändra datumet till ett lämpligare datum på flygplatsens biljettkontor. Då måste du visa upp dokument som bekräftar din identitet, till exempel ett internt eller internationellt pass och en elektronisk version av resplankvitto.
Video: hur man returnerar eller byter en flygbiljett?
Viktiga nyanser
Observera några viktiga punkter:
- Du kan byta din biljett endast om det finns lediga platser på ett annat datum.
- Detta kan bara göras inom ett flygbolag på samma rutt, annars är sådana åtgärder redan kvalificerade som att returnera en biljett och köpa en ny.
- Flygbolagsrepresentanter kan ta bort böterna för sådana ändringar endast om planerna störs på grund av allvarliga omständigheter (närståendes död, passagerarens sjukdom) och det finns dokumentära bevis på detta.
- Det är oacceptabelt att byta ut en biljett med högre biljettpriser mot en billigare.
- Om du, förutom avresedatumet, bestämmer dig för att använda en dyrare klass, måste du betala mellanskillnaden i pris.
Det finns dock ett antal fall där en retur anses vara ofrivillig, och efter att ha bekräftat orsakerna till returen kommer vi att återbetala dina pengar. Returen anses vara tvingad i följande fall:
- inställd eller försening av flyget som anges på biljetten,
- ändringar av flygbolaget till transportvägen,
- flyget är inte planerat,
- underlåtenhet att skicka en passagerare på grund av omöjligheten att ge honom en plats på flyget och det datum som anges på biljetten,
- misslyckad transport av en passagerare orsakad av passagerarens försening på flygplatsen på grund av inspektionens längd, om under inspektionen av bagage eller personlig sökning av passageraren inga ämnen och föremål som var förbjudna för transport hittades,
- felaktig biljett utfärdande av transportören eller dess auktoriserade ombud,
- plötslig sjukdom hos en passagerare, eller sjukdom eller död hos en familjemedlem som reser med honom på flygplanet, vilket bekräftas av medicinska dokument. Återbetalning kan anses tvingad om sjukdomen var plötslig och fortsatte på avresedagen, förutsatt att transportören underrättas om detta före slutet av passagerarincheckningstiden för den flygning som anges på biljetten. Dessa omständigheter måste bekräftas av ett intyg om arbetsoförmåga eller annat äkta medicinskt dokument utfärdat av en medicinsk institution med lämplig licens.
Biljettbyte
Frivilliga ändringar av flygtransportavtalet är inte tillåtna, med undantag för följande ändringar:
Ändring av passagerarens förnamn (efternamn) senast 4 (fyra) timmar före flygets avgångstid enligt det schema som anges på biljetten, eventuellt genom eller genom flygbolagets callcenter, och minst 40 (fyrtio) minuter före flygets avgångstid enligt tidtabell - via flygplatsens biljettkontor. För ändringar av avtalet för passagerarflyg i samband med en ändring av förnamnet (efternamnet), kommer en extra avgift att debiteras på det sätt och det belopp som anges i villkoren för tillämpligt pris.
Flygdatum, tid och/eller rutt kan ändras mot en tilläggsavgift senast 48 (fyrtioåtta) timmar före den planerade flygets avgångstid genom flygbolagets callcenter eller på hemsidan.
Om det nya priset överstiger det pris som biljetten ursprungligen köptes till, betalas mellanskillnaden i sin helhet av passageraren.
En tilläggstjänst kan beställas av en passagerare senast 4 (fyra) timmar före den planerade flygets avgångstid som anges på biljetten genom eller genom flygbolagets callcenter, och minst 40 (fyrtio) minuter före den planerade flygets avgångstid - via flygplatsens biljettkontor. För ändringar av avtalet för passagerarlufttransport relaterade till passageraren som beställer en tilläggstjänst, kommer en extra avgift att debiteras på det sätt och det belopp som anges i villkoren för det tillämpliga priset.
Avgiften för att ändra avresedatum och/eller rutt är 5 000 rubel per 1 passagerare per 1 segment.
Avgiften för att ändra en passagerares namn i en bokning är 5 000 rubel per passagerare.
Hur man ombokar ditt avresedatum: vad ska man göra, vart ska man gå, måste man betala böter?
Omständigheterna varierar. Någon i din närhet blev sjuk och du kan inte längre flyga ut den dagen, eller så är det någon form av force majeure på jobbet. I slutändan kan du helt enkelt inte lämna den dagen - du är inte på humör, din semester har skjutits upp. Det är omöjligt att förutse allt. Vad ska du göra om du behöver ändra avresedatum på en redan köpt biljett?
Det finns verkligen en sådan möjlighet. Men här är det värt att överväga - de flesta förmånliga priser tillåter inte att ändra avresedatum och rutt. Om du använder en resebyrås tjänster bör du innan din resa fråga i förväg vad du ska göra i en sådan situation. Vissa tariffer tillåter endast datumändringar genom överensstämmelse med en högre taxa. Icke-förmånspriser låter dig som regel fritt ändra både tid och datum för avgång och rutten.
Vad ska man göra om man utfärdat en elektronisk biljett, är det möjligt att få hel eller delvis återbetalning?
När du bokar en biljett via flygbolagets hemsida behöver du inte göra något själv – kundtjänstpersonalen kan ändra dessa datum online. Allt är väldigt bekvämt. Avgiften för att ändra avresedatum beror på flygbolagets biljettpris. Om biljetten är dyr kommer de att ändra datumet för dig utan kostnad om det finns lediga platser vid den tiden.
En avgift för datumändring kan komma att debiteras ditt bankkort om flygbolaget tillåter dig att ändra datumet direkt på ditt onlinekonto. Om du köper sista minuten-biljetter kan de som regel inte returneras. Dessutom varken gratis eller betald. Din biljett kommer helt enkelt att gå förlorad. Försök därför alltid tänka igenom force majeure i förväg. Diskutera hur du kan ändra ditt datum innan du bokar din biljett. Räkna ut hur lönsamt det blir för dig att ändra datumet på din biljett. Det kan vara billigare att köpa en ny. Detta gäller särskilt för biljetter i ekonomiklass.
Om återbetalning är möjlig sätts en klistermärke med det nya datumet på biljetten. Om du debiteras en avgift för datumändring måste du betala den och visa upp kvittot för din resebyrå eller flygbolagsanställda. Som regel är det inga problem med återbetalningar när du flyger i businessklass, och böterna är minimala.
Avresedatum kan vanligtvis ändras senast 36 timmar i förväg. Var inte sen - om du är sen kommer din biljett inte att bytas ut och du kommer inte att kunna lämna tillbaka den. Om ditt flyg är försenat på grund av flygbolagets fel kan det betala dig för vissa telefonsamtal och måltider om det blir en försening på flera timmar. Och de ger gratis vatten en timme efter att flyget är försenat. Du måste tillhandahålla en tillräcklig nivå av komfort under denna tid.
20.03.2019, 10:00 49885
Om dina planer plötsligt ändras kan en flygbiljett som köpts online returneras eller bytas ut. Men observera att möjligheten att återvända och/eller byta ut en flygbiljett mot ett annat flyg eller ett annat datum bestäms av tillämpningsreglerna och begränsningarna för det pris du har valt.
Metoder för att behandla en återbetalning och/eller byte av en flygbiljett
Du kan utfärda en återbetalning och/eller byta en flygbiljett på tre sätt:
1. Via e-postOm flygbiljetter köptes på vår hemsida kan du skicka en begäran om utbyte eller återbetalning av biljetten till e-postadressen. Brevet ska skickas från den adress du angav när du bokade din flygbiljett. I din e-post, vänligen meddela oss ditt ordernummer eller bokningskod.
Observera att en återbetalning eller byte av en flygbiljett endast utförs efter upprepad skriftlig bekräftelse av denna operation. För att göra detta kommer ett motsvarande brev att skickas till dig på den e-postadress som angavs vid bokningen, från vilken du måste svara.
2. Genom flygbolaget
I de fall kommunikation med oss inte är tillgänglig, samt i händelse av att det är mindre än 24 timmar kvar innan avgång på en flygbiljett som behöver returneras eller ändras, kan du kontakta det aktuella flygbolaget direkt.
Observera att vissa flygbolag, enligt deras prisregler, har biljetter som inte är återbetalningsbara av någon anledning - läs noga prisreglerna innan du bokar din biljett.
Tänk också på att, enligt internationell luftfartslagstiftning, för flygbolag som utfärdar biljetter (inte bara för sina egna flygningar, utan även för flygningar från partnerflygbolag enligt Code-Share- eller Interline-avtal), lagen i det land där de utfärdas tillämpas. registreras. Till exempel, för ryska flygbolag är detta Ryska federationens Air Code, för europeiska flygbolag är detta intern europeisk luftfartslagstiftning. Därför, innan du bokar biljetter på ett utländskt flygbolag (även flyger från Ryska federationen), se till att detta flygbolag ger möjlighet att göra en återbetalning, till exempel vid avslag på visum eller av medicinska skäl.
Om behovet av ett ofrivilligt återvändande inte orsakas av flygbolagets fel (inställd flygning, ändrad tidtabell, etc.), utan av dina personliga omständigheter, kommer du för att bekräfta ett giltigt skäl att bli ombedd att tillhandahålla relevanta dokument, t.ex. exempelvis kopia av sjukdomsintyg för en passagerare eller en anhörig till en vårdbehövande m.m.
Biljettköp är ofta spontana, och när det är dags inser passageraren att han inte kan flyga, så många människor plågas av frågan, är det möjligt att återutställa en biljett för en annan person? Svaret kommer inte att vara självklart, eftersom en sådan möjlighet inte alltid är tillgänglig. Enligt reglerna anger flygbolagen kundens personuppgifter, eftersom det är så ett avtal ingås mellan flygbolaget och passageraren, så det är inte alltid möjligt att bara ändra informationen.
Alla bör komma ihåg att returvillkoren beror på företaget, inte alla tillåter dig att returnera ett köp. Det kan också bero på en separat taxa, till exempel på Pobeda får du betala extra, och då blir tariffen återbetalningsbar.
I speciella fall kan du skicka in ditt resplankvitto och få pengarna tillbaka även från ett ej återbetalningsbart pris:
- Lämna en medicinsk rapport som bekräftar passagerarens eller nära anhörigas allvarliga sjukdom.
- Vid en närståendes död ska intyget lämnas till företaget.
- Du kan få en återbetalning om företaget självt försenade flygningen i flera timmar, och på grund av detta hade passageraren inte tid att ansluta, eller hans planer ändrades.
Notera! Om du visar upp ett sjukdomsintyg ska detta göras före slutet av incheckningen för flygningen och intyget ska innehålla läkarnas officiella stämplar.
Hur utfärdar man en flygbiljett på nytt för en annan person?
Ofta kan problemet med att returnera en biljett lösas genom att återutställa den till en annan person. Att ändra passageraruppgifter på en flygbiljett är tillgängligt från många flygbolag, men du kommer att behöva betala extra för en sådan tjänst. Faktum är att det kommer att likna processen att hyra och köpa igen. För att byta och överföra den till en annan person måste du:
- Du kan kontakta flygbolaget; detta kan göras vid flygplatsdisken, på kontoret eller förhandla online.
- Passageraren måste ha ett pass och själva biljetten.
- Flygbolagsrepresentanter avbryter köpet inom några minuter, men pengarna kommer att returneras till kunden inom några dagar.
- En annan passagerare kan, efter avbokning, återköpa på samma flygbolag.
Vissa företag förenklar proceduren, så du behöver bara betala extra för varje byte. Till exempel med Pobeda Airlines kostar ombokning för en annan person från 4 000 rubel.* Det här alternativet är rimligt, om biljetten var dyrare kan återbetalningsbeloppet delas på hälften med den andra passageraren. Men bytet kan göras senast 4 timmar före avgång på callcenter eller 40 minuter vid flygplatsdisken.
Boarding pass
Är det möjligt att ändra en flygbiljett till ett annat datum?
En annan ofta ställd fråga är hur man ändrar en flygbiljett om man inte är nöjd med avresedatumet.
Alla flygbolag är inte redo att göra några ändringar, eftersom detta i själva verket är ett kontrakt, och att ändra dess villkor och ersätta information är inte fördelaktigt för företaget.
Detta måste sörjas för vid köptillfället, till exempel skriver många detta i taxan.
Notera! Inskriptioner som "ändringar är inte tillåtna" betyder att biljettpriset inte är återbetalningsbart och alla ändringar är förbjudna, och en inskription som "Charg eeur 30,00" anger bötesbeloppet för eventuella ändringar.
Detta innebär att ett utbyte av en biljett till ett annat datum endast är tillgängligt om:
- flygbolagets böter har betalats;
- utbyte är tillgängligt om det finns tillgänglighet på det valda datumet;
- biljettpriset och tjänsteklassen måste motsvara den tidigare biljetten.
Samtidigt kan flyg som köpts som en del av en kampanj sällan bokas om till ett annat datum eller några ändringar kan göras i dem.
Möjligheten att göra ändringar beror också på tariffen. Till exempel har Aeroflot en "Premium"-taxa, där du kan göra ändringar utan ytterligare betalningar, och detta kan göras även efter att planet har lyft.
Notera! Du kan till och med byta eller lämna tillbaka en biljett som köpts med bonusar från flygbolaget och i det här fallet måste företaget återföra poängen till ditt konto, men du bör läsa om villkoren för varje flygbolag separat.
Biljettbytesprocess
Hur byter man en flygbiljett köpt online?
Det finns flera sätt att returnera en flygbiljett till företaget:
- Besök ett biljettkontor eller flygbolagskontor. Denna metod anses vara den enklaste; genom att besöka företagets kontor kan du returnera biljetten och dina pengar inom en snar framtid.
- Ring callcentret. Du kan hitta flygbolagets telefonnummer på den officiella webbplatsen; anställda hjälper till att lösa problemet så snart som möjligt.
- Kontakta flygbolaget via e-post. Detta måste göras i förväg, eftersom inte alla flygbolag svarar på brev 24 timmar om dygnet.
Allt detta är lämpligt för att returnera en vanlig eller elektronisk biljett, men hur kan du annars returnera en biljett köpt online?
- På flygbolagets hemsida. Oftast kan detta göras i ditt Personliga Konto på hemsidan, där alla beställningar som gjorts av köparen finns.
- På förmedlarens hemsida. Ofta görs köp via sökmotorer för biljetter och de omdirigerar kunden till en mellanhandswebbplats. Du kan också lämna tillbaka din biljett där, för att göra detta bör du också gå till ditt personliga konto, i kolumnen "Byte/Retur".
Notera! En elektronisk biljett är samma dokument, så du kan lämna tillbaka den på biljettkontoret på flygplatsen, utan att ens behöva skriva ut den. Det spelar ingen roll om det köptes på den officiella webbplatsen eller på en mellanhands webbplats.
Hur ändrar man avgångsdatumet för en elektronisk biljett?
Proceduren för att ändra datum på en elektronisk biljett är densamma som med en enkel.
Du kan ändra datumet:
- på den officiella webbplatsen. Ofta kan du hitta ett formulär där, genom att fylla i vilket du kan ändra datum och tid för flyget, så skickas svaret via e-post.
- Det finns ofta inget sådant formulär på förmedlarens webbplats, så du måste kontakta flygbolaget direkt.
- förhandla med anställda via telefon, mail eller direkt kontakta företagets kassadisk.
Men ofta är biljettbyte online inte tillgängligt på flygbolagens webbplatser, Aeroflot har det till exempel. Därför är det lättare att besöka försäljningskontoret och lösa problemet där. För att göra detta behöver kunden:
- Pass;
- Resplankvitto, som kommer med post efter köp;
- Pengar för att betala böterna.
Aeroflots officiella hemsida
Allmänna rekommendationer om en passagerare behöver ändra datum, tid för avgång eller byta flyg
Varje passagerare måste komma ihåg att:
- Du kan inte bara ändra uppgifterna på biljetten, det måste finnas allvarliga skäl till detta.
- För att återutge en biljett till en annan person måste du först sälja den och den andra personen måste köpa den.
- Ju närmare avgångstid, desto större provision kan företaget ta ut.
- Den ska returneras eller bytas ut senast sista anmälningsdagen.
- När en passagerare vill byta biljett mindre än 24 timmar före avgång kan han vanligtvis få 75 % av beloppet betalat tillbaka. Detta inkluderar böter, avgifter och provisioner från betalningssystem.
- Det är ingen idé att ändra data för en extra kostnad med ett billigt flygbolag, det är lättare att lämna tillbaka det till biljettkontoret och köpa ett nytt. Till exempel kostar en biljett från ekonomibolaget Pobeda 999 rubel, att ändra datumet kostar 2 000 rubel, att utfärda en biljett för en annan person kostar 4 000 rubel.*
- Flygbolaget returnerar pengarna antingen till bankkortet som köpet gjordes med, eller kontant efter en viss period.
Många människor är oroliga över hur mycket pengar flygbolaget kommer att returnera för ombokning eller återbetalning, här är några funktioner:
- En flygbiljett köpt till fullt pris, utan kampanjkoder och rabatter, kan utan problem returneras till ett återbetalningsbart pris av allvarliga skäl. Om du gör detta i förväg kommer AK att återbetala nästan hela kostnaden utan straffavgifter.
- Köpt under ett specialerbjudande returneras vanligtvis inte; vissa flygbolag kan boka om det till ett annat flyg vid ett annat datum eller vid en annan tidpunkt.
- "NON REF"-märket betyder att pengarna kommer att returneras först när flygdagen anländer.
Du bör alltid noggrant läsa taxeinformationen, särskilt om den inte är återbetalningsbar. En sådan handling kan endast utbytas om:
- Flyget ställdes in.
- Bolaget försenar flygningen rejält.
- När en passagerare på grund av vissa omständigheter inte sattes ombord på ett flyg som tidigare hade betalats.
- Vid sjukdom.
- Vid en anhörigs död.
En icke-återbetalningsbar biljett kan sparas genom icke-avgångsförsäkring, som nästan alla flygbolag erbjuder när de bokar en biljett; med den kan en turist få tillbaka sina pengar.
Dessutom finns det något sådant som en partiell återbetalning. En passagerare som försov sig eller missade sitt flyg. Hela kostnaden kan inte återbetalas, men företaget kan lämna tillbaka en del av flyget för ett inställt flyg, om detta föreskrivs i reglerna.
Alla förfrågningar om återbetalning av icke-återbetalningsbara flygpriser kan ta upp till en månad att behandla, och pengar tas emot inom några dagar.
Flyg
Ändringar av flygdokument är en mycket komplex process som inte alltid är tillgänglig och beror på flygbolagets beslut. Alla flygbolag kommer inte att gå med på att ändra passagerarens uppgifter och utfärda biljetten igen, så det är bättre för turisten att läsa all information om tarifferna för specifika flygbolag i förväg och anpassa sina planer så att flygningen inte behöver ställas in eller boardingkortet utfärdas på nytt för en annan person.
Att ändra ett flygdatum är mycket enklare än att ändra ditt namn och passuppgifter, så det är bättre att tänka igenom och beräkna allt i förväg. I vilket fall som helst, om det uppstår en situation där biljetten behöver returneras, bör du först rådgöra med anställda och representanter för företaget där flyget köptes. Det är lättare att göra detta genom att ringa hotline, försäljningskontor finns också listade på webbplatserna.
*Priserna är aktuella från och med juli 2018.
