Šta da radim ako prtljag nije moj? Šta učiniti ako vam je aviokompanija izgubila prtljag. Gdje zapravo trebate nabaviti svoj kofer nakon ukrcaja?

Zar ne primjećujete svoj originalni kofer na preuzimanju prtljaga? Ne paničite. Imate sve ako popunite izvještaj o gubitku i pružite sve potrebne informacije predstavnicima aviokompanije. U nastavku pročitajte kako to ispravno učiniti.

Dakle, vaš prtljag nije na pojasu. Lost&Found desk vam može pomoći. Zaposleni za šalterom dužni su obavijestiti putnike u slučaju oštećenja ili gubitka torbi i kofera. Ako ne vidite takav šalter, trebali biste pronaći predstavnika svoje avio kompanije ili dežurnog servisera koji radi u zoni za preuzimanje prtljaga puno radno vrijeme.

U osnovi, razlog izgubljenog prtljaga je jednostavan: otpala je etiketa koja je na njemu bila pričvršćena prilikom prijave. Ako se to dogodilo tokom prevoza, onda je najvjerovatnije vaš prtljag ostavljen na aerodromu polaska. U ovom slučaju, lako ga je pronaći. Još je gore ako dođe do kvara u kompjuterskoj registraciji ili sistemu učitavanja. U tom slučaju, vaš prtljag može biti pogrešno predan i poslat veoma daleko. Ali na aerodromima gdje sistemi za prtljag nisu automatizirani (posebno u Aziji i na Bliskom istoku), vaš prtljag može završiti u drugoj zemlji zbog jednostavne greške utovarivača.

Važno je shvatiti da je aviokompanija koja je posljednji put obavila vaš let odgovorna za vaš prtljag ako letite u tranzitu. Prema statistikama, avio kompanije gube prtljag putnika svakih 90 sekundi. U pravilu se to dešava na letovima sa presjedanjem. Da biste vratili svoj prtljag, morate podnijeti pismeni zahtjev. Trebat će vam listić za otkidanje prtljage koji je zalijepljen na vašu kartu za ukrcavanje i pasoš.

U izvještaju se moraju detaljno opisati posebnosti kofera: koje je boje, veličine, oblika, od kojeg materijala je napravljen, da li ima dodatne dijelove, točkove, ručke, etikete, naljepnice, trake... bolje je navesti proizvođača, ako se sjećate. Općenito, uvijek je bolje igrati na sigurno i unaprijed pričvrstiti oznaku s imenom na svoju torbu, to će uvelike pojednostaviti proces pretraživanja.

Izvještaj o gubitku sastavlja se u dva primjerka tako da jedan od njih ostaje kod vas. U aktu napišite broj prijave, svoje koordinate i podatke o pasošu. Zapišite broj telefona službe za praćenje prtljaga ili predstavnika avio kompanije. Procedura je završena i više ne morate sjediti na iglama na aerodromu - bolje je kući ili u hotel.

Napominjemo da avio-kompanija nije u obavezi da obezbijedi osnovne stvari putnicima čiji je prtljag izgubljen. Ali neki veliki strani (!) prevoznici izađu u susret svojim kupcima na pola puta i ponekad izdaju set koji se sastoji od četkice za zube, paste za zube, sapuna, dezodoransa, brijača i pjene za brijanje i majice.

Možete pratiti status svog prtljaga putem interneta. Istina, nemaju svi ruski avioprijevoznici ovu uslugu (samo ako je vaša aviokompanija u sistemu World Tracer, odmah saznajte. Transaero i S7, na primjer, su ovdje). Na web stranici prijevoznika upisujete identifikacijski broj koji vam je dodijeljen prilikom podnošenja izvještaja o gubitku i svoje prezime.

Tako je aerodrom Domodedovo povezan sa njim od 2001. godine. Inače, ovo čvorište obradi oko 14 miliona komada prtljaga godišnje, a stopa gubitka prtljaga je najniža na svijetu: 0,6-1,2 na 1000 komada prtljage zimi, odnosno ljeti.

Pronađeni prtljag će biti doveden u Vašu kuću (adresu ćete navesti u izvještaju). Dostava unutar grada leta i njegovih predgrađa je besplatna. Ako ga trebate nositi dalje, prtljaga će ostati na aerodromu (ili u kancelariji avio kompanije) do vašeg dolaska, ali samo godinu dana. Prije vraćanja „prometnog prtljaga“, morate biti pozvani i obaviješteni o dolasku kurira.

Prtljaga mora biti pronađena u roku od 24 sata. Ali ponekad se stvari dešavaju drugačije. Ako kofer nije vraćen u roku od 5 dana, potrebno je kontaktirati avioprijevoznika i napraviti popis stvari koje se nalaze u prtljagu (lista će biti uključena u dodatne parametre pretrage). U ovom slučaju, vaš prtljag će gotovo sigurno biti pronađen (barem tako uvjeravaju aviokompanije).

Maksimalni rok za traženje kofera je 21 dan. Ako je vrijeme prošlo, a “Herman još uvijek nije tu” - napišite - “nestao”... Ili je prtljag ukraden, ili izgubljen zauvijek. Avio-kompanija je dužna da Vam plati štetu. Prema Varšavskoj konvenciji o vazdušnom saobraćaju i članu 119 Ruskog vazdušnog zakonika, avio kompanija plaća odštetu za izgubljeni prtljag u iznosu od 600 rubalja po kilogramu. Čak i ako su u tvom koferu bile veoma skupe stvari. Proračun težine se vrši po težini. Ako se iznenada pokaže da torba nije izvagana, tada se njena težina procjenjuje na 35 kilograma. U principu, ako još uvijek imate račune za stvari spakovane u vašem koferu, možete zahtijevati dodatnu nadoknadu, ali čak i u ovom slučaju, ako imate sreće, bit će vam nadoknađeno samo 50% cijene robe.

Možete smanjiti rizik od gubitka prtljaga. Prvo, prije leta ne zaboravite ukloniti sve suvišne naljepnice iz kofera koje su preostale sa prethodnih letova (oznake se jednostavno mogu pomiješati na aerodromima).

Ako ste putnik u tranzitu, a prtljaga se najčešće gubi na povezujućim letovima, provjerite da li oznaka označava krajnje odredište gdje će vam biti predata prtljaga. Karte kupujte tako da između dva presjedanja ima najmanje sat i po vremena. U suprotnom, prtljag jednostavno možda neće imati vremena za pretovar iz jednog aviona u drugi.

Također možete osigurati svoj kofer. Međutim, usluga osiguranja se ne odnosi na letove unutar Rusije. Vodeće domaće osiguravajuće kompanije Ingosstrakh, Renaissance i Uralsib ne osiguravaju se od izgubljenog prtljaga u domaćim avio-kompanijama. Priuštite se nadi da, prema statistikama, ruski avioprijevoznici gube prtljag rjeđe od međunarodnih. Jednostavno imamo manje povezujućih letova „opasnih za prtljagu“ u našoj zemlji.

Ako ste izgubili ručnu prtljagu, obratite se stjuardesama. Možda je torba ostavljena u kabini aviona. Ako ste već prošli kontrolnu zonu i nema povratka, idite na isti Lost&Found šalter. Sve je uređeno prema već opisanoj shemi. Osoblje na odlasku će kontaktirati osoblje aerodroma. Bez obzira na težinu, ručni prtljag se uvijek procjenjuje na 400 dolara - iznos koji aviokompanija mora platiti. U slučaju gubitka dokumenata, nakita i opreme, ništa vam neće biti nadoknađeno. Ali odštetu za moralnu štetu možete tražiti putem suda. Naravno, morate trezveno procijeniti situaciju i razumjeti pod kojim okolnostima je vaša torba izgubljena: ukradena je ili ste je sami negdje zaboravili.

Gubitak prtljage može vam pokvariti cijeli odmor ili pokvariti iskustvo putovanja. Ponekad morate čekati nekoliko sedmica na povratak nestalog kofera. Roman Gilmanov, osnivač kompanije Compensair, koja pomaže putnicima da dobiju nadoknadu od avio-kompanija, posebno za čitaoce, sastavio je spisak radnji koje treba preduzeti ako je prevoznik izgubio kofer i ispričao kako da od prevoznika dobijete odštetu za prouzrokovane neprijatnosti.

Ako po dolasku otkrijete da su vam koferi oštećeni ili uopće nisu na liniji za dostavu, nemojte se uzrujati. Prema Montrealskoj konvenciji iz 1999. godine, avio kompanije su odgovorne za štetu zbog kašnjenja, gubitka i oštećenja prtljaga, tako da imate vrlo specifična prava koja morate znati.

Prije napuštanja prostora za preuzimanje prtljaga, kontaktirajte osoblje aerodroma ili službu za izgubljene stvari (Izgubljeni prtljag/ Zahtjev za prtljagu/ Help Desk). Zatražite da popunite Izvještaj o nepravilnosti u prtljagu (P.I.R.) kako biste službeno prijavili incident i napravili popis predmeta koji nedostaju ili oštećenja.

Važno: Ako ne popunite P.I.R. izvještaj prilikom preuzimanja prtljaga, avio-kompanija će vjerovatno odbiti da obradi sve daljnje zahtjeve.

Ako se vaš prtljag izgubi u inostranstvu (u zemlji u kojoj nemate stalno prebivalište), avio-kompanija je dužna da vam obezbedi komplet osnovnih stvari. U zavisnosti od pravila avio-kompanije, imate pravo da zahtevate:

set toaletnih potrepština;

(najčešće) nadoknada troškova za posteljinu, odjeću i toaletne potrepštine do određenog iznosa uz predočenje računa o kupovini (u prosjeku 70-100 eura);

plaćanja fiksnog iznosa po danu za određeni period.

Ako se vaš prtljag ne pronađe u roku od 21 dan, smatra se izgubljenim. Nakon ovog roka stičete pravo na novčanu naknadu za izgubljene stvari.

Šta učiniti da dobijete povrat novca

Prvi korak je podnošenje zahtjeva za kašnjenje, gubitak ili oštećenje prtljage. Mora detaljno opisati sadržaj izgubljene prtljage ili oštećene imovine i njenu približnu cijenu. Biće od pomoći ako dostavite neku vrstu dokaza o ovom trošku (priznanice, izvode kreditne kartice, itd.). Potrebno je da priložite kopiju dokumenata koje imate uz inventar (P.I.R. akt)

Osim toga, važno je da se ispoštuju rokovi, inače prijava može biti odbijena:

do 7 dana - za izgubljene ili ukradene stvari (iz prtljaga) ili oštećeni prtljag;

do 21 dan - za odloženi prtljag od trenutka njegovog prijema (u nekim avio-kompanijama, da biste dobili nadoknadu troškova uzrokovanih kašnjenjem, morate podnijeti zahtjev i dokaz o troškovima u roku od 21 dana od datuma popunjavanja P.I.R.)

Koje dokumente treba priložiti uz zahtjev?

Zakon o P.I.R.-u;

prolaz za ukrcavanje;

Potvrda o prtljagu;

čekovi koji potvrđuju prinudnu kupovinu osnovnih stvari (u slučaju kašnjenja prtljaga);

spisak sadržaja prtljage i njena približna vrijednost (u slučaju gubitka);

procjenu troškova popravke (ako je prtljaga podložna popravci) ili potvrdu stručnjaka da se prtljaga ne može popraviti (u slučaju oštećenja prtljage);

Bankovni detalji;

kopiju pasoša ili lične karte.

Koliko možete očekivati?

Maksimalni limit odgovornosti je oko 1,4 hiljade eura.

Prijavite gubitak ili štetu bez napuštanja prostora za preuzimanje prtljaga;

čuvati svu dokumentaciju u vezi sa letom (priznanicu za prtljag i sl.);

razjasnite situaciju što je više moguće sa osobljem šaltera za prtljag (koji broj telefona možete koristiti da kontaktirate aviokompaniju/aerodrom, vrijeme daljnjih radnji i tako dalje).

Pravila prijevoza mogu se razlikovati, pa preporučujemo da pažljivo proučite informacije navedene na web stranici avio-kompanije.

Šta učiniti ako aviokompanija odbije kompenzaciju

Ako vam se uskrati plaćanje, može se pokrenuti pravni postupak. Pravo na tužbu protiv aviokompanije važi dvije godine od dana nezakonitog (po mišljenju putnika) odbijanja prijevoznika da nadoknadi štetu.

26.04.2016, 20:16 11735

Zašto se prtljag gubi, razlozi gubitka prtljaga na aerodromu

Na aerodromu se najčešće gubi prtljag iz sljedećih razloga:
  • Oznaka za prtljag je otpala na prtljagu
  • Prtljag nije pretovaren tokom transfera
  • Koferi su poslati pogrešnim avionom
  • Na prtljagu je bila pričvršćena oznaka iz druge zemlje
  • Rukovaoci prtljaga na aerodromu su zaboravili vaš kofer ili ga stavili na pogrešna kolica
  • Prtljaga je greškom stavljena u odeljak za veliki prtljag.

Kako smanjiti rizike i spriječiti gubitak prtljage

  • Napravite svoju oznaku za svoj kofer. Na ovoj oznaci navedite: puno ime, broj telefona, e-mail adresu, itd. Ove informacije će omogućiti da vas brže pronađu ako se standardna oznaka skine s vašeg prtljaga.
  • Prije putovanja uklonite sve stare etikete iz kofera.
  • Uvjerite se da je oznaka na vašem koferu sigurno pričvršćena tokom prijave.
  • Provjerite svoj prtljag do konačnog odredišta
  • Ako letite sa presjedanjem, budite oprezni pri predaji prtljaga. Provjerite da li ćete morati da ga preuzmete usput i vratite ponovo.
  • Pokušajte da izbegnete letove sa presedanjima od oko 1-2 sata, kako biste imali vremena da napunite sve svoje stvari.
  • Zamotajte svoj prtljag u foliju. Ovo će smanjiti rizik da će neko od selidbe poželeti da otvori kofer i ukrade stvari iz njega.
  • Kupite svijetle kofere neobičnih boja. Takav kofer će biti teže izgubiti i lakše pronaći.

Šta učiniti ako ste izgubili prtljag na aerodromu

Ako iznenada po dolasku na odredište ne pronađete svoj kofer na preuzimanju prtljaga, tada:

1. Potražite svoju prtljagu u odjeljku Krupni prtljag.

Mali prtljag ponekad može greškom završiti tamo. Ako tamo ne pronađete svoje stvari, onda nema sumnje da ste zaista izgubili prtljag na aerodromu. Stoga odmah pređite na sljedeći korak uputstava.

2. Obratite se službi za traženje prtljage (Izgubljeno i nađeno).

Po pravilu, usluga pretraživanja prtljaga nalazi se na vidiku, nedaleko od prostora za preuzimanje prtljaga.

Ako iz nekog razloga niste uspjeli pronaći uslugu praćenja prtljaga, slobodno otiđite do predstavništva avio kompanije (koja je izgubila vaš prtljag) na aerodromu.
Izgubljeni prtljag morate prijaviti što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 7 dana od dana prijema ili dolaska leta na krajnje odredište.

Na šalteru Lost & Found dobit ćete obrazac koji ćete morati popuniti što je moguće detaljnije.

3. Sačekajte da vam se pronađe prtljag

Nakon popunjavanja dokumenta na šalteru Lost & Found, dobićete identifikacioni broj zahteva za pretragu. Koristeći ovaj broj, možete pratiti njegov status na web stranici aviokompanije. Detaljne upute o tome kako pronaći i pratiti zakašnjelu ili izgubljenu prtljagu na mreži.

Dostava pronađenog prtljaga

Ako vaš prtljag bude pronađen, kontaktirat ćemo vas kako bismo razgovarali o mogućnostima isporuke. Postoje dvije opcije:
  • Pronađen prtljag će biti dostavljen na Vaš dom (ili na mjesto koje odredite)
  • Svoju prtljagu ćete morati sami preuzeti na najbližem aerodromu. U tom slučaju morate nadoknaditi troškove transporta, pa za to čuvajte sve potrebne račune.

Šta učiniti ako vaš prtljag nije pronađen

Zatražite nadoknadu za izgubljenu torbui

Protiv avioprevoznika možete podnijeti žalbu zbog izgubljenog prtljaga u roku od 18 mjeseci od datuma gubitka.
Prema zakonu, pretraga prtljaga se obavlja u roku od 21 dan, ali se najčešće prtljaga pronađe mnogo ranije. Ako vaš prtljag nije pronađen nakon 21 dana, smatra se izgubljenim i morate dobiti odštetu.

Ako aviokompanija ni na koji način ne reaguje i ne želi da plati odštetu za izgubljenu prtljagu, onda imate pravo na sud. Zahtjev za izgubljeni prtljag na aerodromu može se podnijeti aviokompaniji u roku od dvije godine.

Neke aviokompanije će također platiti jednokratnu nadoknadu koja će pokriti vaše troškove za osnovne potrepštine dok se vaš prtljag traži.

Koliko novca ćete dobiti za izgubljeni prtljag?

Visina naknade za izgubljeni prtljag zavisi od zemlje u kojoj je avio kompanija registrovana. Ako je vaša aviokompanija registrovana u zemlji koja je potpisnica Montrealske konvencije, onda će naknada biti 1.000 SDR po osobi, bez obzira na težinu i komade prtljaga. Od januara 2017. to je 1447,93 eura ili 1525,11 dolara

Od jula 2015. Montrealskoj konvenciji pristupilo je 112 država, uključujući sve članice Evropske unije, SAD, Japan, Kinu, Indiju, Brazil, Južnu Afriku i druge zemlje.

Ako ste letjeli aviokompanijom iz jedne od ovih zemalja, Bjelorusije, Tajlanda, itd., tada kompenzacija neće biti veća od 20 USD za svaki kilogram prtljage. Rusija se pridružila Montrealskoj konvenciji o naknadi za izgubljeni prtljag na međunarodnim letovima; maksimalni mogući iznos odštete je 360 ​​hiljada rubalja. - sve zavisi od stepena nastale štete i priloženih dokaza.

Visina naknade za izgubljenu prtljagu može biti fiksna. Prijavite svoje dragocjenosti i platite naknadu. U tom slučaju, ako se vaš prtljag izgubi, za njega ćete dobiti sav novac.

Ako ste letjeli s nekoliko kompanija, onda je kompanija kojoj ste predali prtljagu odgovorna za vaš prtljag.

Za više informacija o tome kakvu naknadu možete dobiti za štetu, kašnjenje ili gubitak prtljage,

1. Stigli ste na aerodrom u poslednjem trenutku.Zaposleni više nemaju vremena da utovare prtljagu u avion, a može se poslati na sljedeći let.

2. Aviokompanija je iznenada promijenila let.Suština je ista - zaposleni nisu imali dovoljno vremena da provjere prtljag za novi let.

3. Da li letite sa presjedanjima?, pa čak i različite aviokompanije, ili nema direktnog transfera na aerodromu između letova iste avio kompanije. U takvim slučajevima, morate preuzeti prtljag između letova i ponovo ga prijaviti. Da biste to izbjegli, kupite jednu kartu po ruti - tada će vaš prtljag biti automatski prebačen.

4. Previše je etiketa na koferu.Inače, ovo je najčešći razlog za izgubljeni prtljag. Super je što toliko letiš. Ali ako ostavite sve naljepnice za prtljagu na svom koferu, onda će jednog dana možda biti poslata starom rutom. Brojno osoblje na šalteru za prijavu prtljaga zamjera putnicima čiji su koferi ukrašeni starim naljepnicama.

5. Zaposleni na recepciji je napravio grešku: loše nanesena ili uopće nije primijenjena oznaka. Radnici aerodroma i avioprevoznika mogu pogriješiti i pogrešno navesti vaše ime ili odredište. Od ovoga se nemoguće osigurati. Od svih izgubljenih kofera u 2017. nastalo je zbog nestalih oznaka.

Šta učiniti ako se vaš prtljag izgubi

Korak 1: Idite do Lost & Found šaltera na aerodromu

Obično se stalak nalazi pored pojasa za isporuku. Ako nema šaltera, onda morate potražiti predstavnika avio kompanije.

Korak 2. Popunite zahtjev za vraćanje prtljaga

Ako ste u inostranstvu, moraćete da pišete na engleskom. Dobit ćete obrazac ili će vam biti zatraženo da popunite besplatni obrazac za prijavu. Dobit ćete PIR (izvještaj o imovinskim nepravilnostima) akt. Nemojte ga izgubiti - možda će vam trebati za kompenzaciju.

Ne brinite ako ne govorite engleski: obrazac može popuniti zaposlenik aerodroma.

Kako popuniti aplikaciju za traženje prtljaga

Na šalteru Lost & Found dobit ćete popunjen obrazac. Unesite svoje podatke i opišite svoj kofer što je detaljnije moguće. šta napisati:

  • Puno ime putnika;
  • kontakt podaci - telefon, e-mail, adresa (ona na koju treba da ponesete svoj prtljag);
  • broj leta i vašu rutu;
  • podaci sa oznake za prtljag;
  • boja, veličina, oblik kofera;
  • u dodatnoj liniji - uočljive karakteristične karakteristike kofera;
  • opis predmeta nije samo „3 majice i 4 suknje“, već nekoliko unikatnih predmeta koji će ga razlikovati od ostalih.

Prijava mora biti popunjena u dva primjerka. Na kraju ćete dobiti identifikacijski broj aplikacije koji možete koristiti za praćenje sudbine vašeg kofera na web stranici avio-kompanije ili putem globalne pretrage WorldTracer.

Korak 3. Sačekajte odgovor

Obično primatelju (aerodrom) treba dva do pet dana da potraži kofer. Nakon toga preuzima aviokompanija. Ona šalje zahtjev na odredište za prtljag, a pretraga se vrši na svim aerodromima. Sačekaj poziv. Ako pronađu kofer sličan vašem, obavijestit će vas.

Da biste ubrzali akcije aviokompanije, možete koristiti nekoliko kanala komunikacije odjednom. Pišite o svom problemu putem e-pošte, pozovite telefonsku liniju za izgubljeni prtljag, označite aviokompaniju u objavi na Facebooku i kontaktirajte nas lično. Vjerovatnoća da osoblje neće čekati, već će odmah početi tražiti vaš teret, će se povećati.

Korak 4. Uzmite svoje stvari

Samo , svi ostali se vraćaju vlasnicima. Morat ćete čekati 21 dan - za to vrijeme prtljag se smatra odloženim, ali ne i izgubljenim. Kada se kofer nađe, pozvaće te. Odgovornost aviokompanije je da preda prtljag vlasniku. Dakle, sačekajte zaposlenog, pokažite mu pasoš i uzmite svoje stvari.

Ako ipak dobijete svoj kofer, ali je oštećen, imate pravo na odštetu za popravku torbe ili kupovinu nove. Pošaljite aviokompaniji zahtjev, račune i broj vaše bankovne kartice - prijevoznik je dužan nadoknaditi troškove.

Kako doći do novca za male troškove ako ostanete bez stvari u inostranstvu

Šta ako ste stigli na odmor, a vaš kofer još nije tamo? Dobre vijesti: nećete ostati bez četkice za zube i čiste majice. Imate pravo na naknadu troškova osnovnih potrepština.

Aviokompanija je odgovorna za izgubljeni prtljag. Ona takođe postavlja pravila – šta da nadoknadi i u kom obimu. Stoga, provjerite ovo pitanje kod predstavnika aviokompanije (na primjer, na web stranicama Air Francea, Turkish Airlinesa, FlyDubaija itd.)

U zavisnosti od pravila određene aviokompanije, možda će vam trebati:

  • set toaletnih potrepština;
  • refundacija troškova za donje rublje, kupaći kostim (ako ste stigli na odmor na more);
  • sredstva za lijekove;
  • topla odjeća, kabanice;
  • plaćanje transfera od aerodroma (do hotela, druge stanice).

Najčešće, avio kompanije nadoknađuju troškove u zamjenu za čekove u rasponu od 70-100 € u roku od 21 dana nakon isporuke prtljaga. Na aerodromu možete dobiti i komplet toaletnih potrepština, posteljinu i čistu majicu. Što duže čekate na prtljag, to je širi spisak potrebnih stvari i veća je naknada.

Kako pronaći nestale kofere

Kada se na pojasu za prtljag nađe kofer bez vlasnika, on se odvozi u skladište aerodroma. Tamo detektivi za prtljagu prionu na posao. Ako na koferu postoji oznaka, detektivi pronalaze kontakt podatke vlasnika i obavještavaju ga o pronalasku. Ako nema oznake, detektivi kreiraju elektroničku izjavu o pronalasku i postavljaju je na web stranicu međunarodne službe pretraživanja World Tracer . Ukoliko se nakon 10 dana vlasnik ne pojavi, kofer se otvara i izvod se dopunjava opisom stvari.

Kofer već tri mjeseca čeka svog vlasnika u magacinu. Ako se vlasnik ne pojavi nakon ovoga, prtljaga se prodaje na aukciji.

Ponekad se kofer nađe nakon što vam se isplati odšteta. U ovom slučaju, nema potrebe da ga vraćate avio-kompaniji - smatrajte to nadoknadom za moralnu štetu.

Kako podnijeti zahtjev za odštetu ako vaš prtljag nije pronađen

1. Podnesite zahtjev o isplati naknade i dostaviti je avio-prevoziocu u pisanoj formi.

Od vas se traži da sastavite dokument u slobodnoj formi. Trebat će vam dvije kopije na engleskom jeziku. Neke kompanije na svojoj web stranici imaju online obrazac za popunjavanje zahtjeva. Na primjer, u Air France i UIA.

Ako imate račune za ostale stvari u koferu (nove ili kupljene posebno za putovanje), priložite ih svom zahtjevu. U dokumentu uvijek navedite maksimalan iznos naknade - kompanije obično plaćaju manje.

Dokument u slučaju gubitka prtljage na domaćim letovima možete predati u roku od 6 mjeseci nakon isteka roka isporuke (Art. 126 Vazdušnog kodeksa Ruske Federacije ). Za međunarodne letove - u roku od 18 mjeseci nakon dolaska (Art. 127 Vazdušni kod Ruske Federacije ).

2. Priložite dokumente: račun za prtljag, avionske karte, izvještaj o pretraživanju prtljaga (PIR), računi za predmete iz kofera, bankovni podaci, kopija pasoša.

3. Podnesite žalbu kancelariji avio kompanije lično, preporučenom poštom ili poslati skeniranu kopiju e-poštom. Ako idete u kancelariju, podignite svoj primjerak sa potpisom predstavnika AK-a.

Zahtjev se mora razmotriti u roku od 30 dana. Ako aviokompanija odbije da to prihvati, idite na sud. To se može učiniti u vašem mjestu prebivališta u sudu opšte nadležnosti. Sastavite reklamaciju, priložite sva dokumenta koja imate: PIR akt, putne karte, kopiju reklamacije, potvrde o stvarima u koferu. Možete tražiti punu nadoknadu za izgubljeni prtljag prema konvenciji, moralnu štetu i pravne troškove.

Koliku nadoknadu možete očekivati?

Visina naknade zavisi od zemlje u kojoj je avio kompanija registrovana.

Sve zemlje se rukovode pravilima jedne od dvije konvencije - Varšavske (1929.) ili Montrealske (1999.) konvencije, koje regulišu pitanja izgubljenog prtljaga. Druga konvencija predviđa veća plaćanja. Rusija se pridružila Montrealskoj konvenciji 2017.

Veoma je teško dobiti više od utvrđenog iznosa za prtljag. Čak i ako u koferu ima računa za skuplje artikle. Skupa prtljaga se mora posebno prijaviti, a zatim se na nju zalijepi posebna oznaka.

1. Uvijek skinite stare oznake kako osoblje aerodroma ne bi tražilo najnovije informacije.

2. Ako letite sa presjedanjima, podsjetite na to prijavni pult. Provjerite do kojeg trenutka je vaš prtljag predan. Ponekad morate pokupiti svoj kofer i provjeriti ga na sredini rute. Ne zaboravite na to.

3. Prijavite se na let na vrijeme i prijavite svoj prtljag.

4. Zakačite oznaku sa svojim kontaktima na svoj kofer. Navedite svoje ime, broj telefona, adresu hotela, email.

5. Ukrasite svoj kofer jarkim elementom - postaće identifikaciona oznaka ako iznenada budete morali da popunjavate dokumenta da biste pretražili prtljag.

6. Ako nosite skupe stvari, koristite osiguranje ili prijavite svoj kofer kao vrijedan teret. Za to ćete morati dodatno platiti po tarifama avio-kompanije, ali će vaš prtljag biti pažljivije nadgledan.

Za svaki slučaj ponesite sve što vam treba u ručni prtljag: ​​punjač za telefon, novac, dokumente, lijekove. Ovo će pomoći ako vaš prtljag kasni ili se izgubi. I pokušajte zadržati račune za stvari kupljene za putovanje (kofer, skupe cipele i odjeća, oprema) - uz njihovu pomoć možete dokazati vrijednost izgubljenog tereta i dobiti maksimalnu naknadu.

Kontrolna lista: šta učiniti ako vam se izgubi prtljag

1. Idite na šalter Lost&Found i tamo popunite prijavu. Primite PIR izvještaj. Očekujte da će vas neko nazvati u roku od 21 dana.

2. Ostao bez kofera u stranom gradu - traži naknadu za prioritetne troškove. Čuvajte račune za kupovinu i dostavite ih uredu avio kompanije. Možete dobiti od 70 do 100 eura.

3. Podnesite zahtjev za nadoknadu za izgubljeni prtljag ako vaše stvari ne budu pronađene u roku od tri sedmice. Popunite formular u kancelariji avio kompanije, priložite račune i PIR. Molimo navedite maksimalni mogući iznos naknade.

4. Idite na sud ako aviokompanija odbije prihvatiti zahtjev. Možete tražiti nadoknadu troškova prtljage, sudskih troškova i moralne štete.

5. Kada Vam se vrati oštećeni prtljag, imate pravo na nadoknadu troškova popravke ili kupovine novog kofera. Aviokompanija je dobila čekove i aplikaciju u slobodnom obliku.


Kompenzacija putnicima u vazdušnom saobraćaju za gubitak prtljaga na domaćim letovima predviđena je prvenstveno Vazdušnim kodeksom Ruske Federacije, a na međunarodnim letovima međunarodnim sporazumima. Aviokompanija će biti odgovorna za gubitak prtljage svakom putniku - i onome koji je kartu kupio direktno od prevoznika (aviokompanije), i onome koji je kupio kartu za čarter let (na primer, od turoperatora ).

Prema važećem zakonodavstvu, prevoznik je odgovoran za prtljag od momenta prihvatanja prtljaga na prevoz do trenutka kada je preda primaocu (putniku ili drugoj osobi koju on odredi). U ovom slučaju, prijevoznik se oslobađa odgovornosti za gubitak ili oštećenje prtljage samo ako dokaže da je poduzeo sve mjere da spriječi štetu ili je takve mjere u principu bilo nemoguće preduzeti. Ovo je veoma dobro za putnika, jer neće morati da dokazuje razloge gubitka prtljaga.

Aviokompanija je odgovorna za sigurnost ne samo stvari koje se prijavljuju kao prtljaga, već i za sigurnost lične prtljage – stvari koje putnik nosi u kabini. Prijevoznik se oslobađa odgovornosti ako dokaže da je prtljaga izgubljena ili oštećena kao rezultat namjere samog putnika, ili zbog okolnosti koje su van kontrole prijevoznika koje nije mogao spriječiti i otkloniti.

1. O čemu putnik treba razmišljati prije polaska.

  • ne stavljajte u svoj prtljag pasoše, druge važne dokumente, novac, platne kartice ili stvari koje bi se mogle oštetiti tokom leta (kamere, laptopi itd.);
  • Proučite pravila o prtljagu na web stranicama avio kompanije i aerodroma. Smislite šta možete ponijeti sa sobom u kabinu, a šta ćete morati prijaviti kao prtljag. Obratite posebnu pažnju na spisak stvari koje se ne mogu nositi u avionu;
  • Ako u svom prtljagu nosite posebno vrijedne predmete, trebali biste razmislite o osiguranom prevozu. Za takav prevoz se naplaćuje dodatna naknada. Ali u slučaju gubitka prtljage, bit će vam nadoknađena cjelokupna deklarirana vrijednost;
  • Prilikom prijavljivanja na let i prijavljivanja prtljage, obavezno ponesite i sačuvajte svoje potvrde o prtljagu, oznake i karte za ukrcavanje.

2. Prve akcije putnika pri otkrivanju nestale prtljage.

Obratite se specijalnoj aerodromskoj službi koja se bavi izgubljenim prtljagom. Trebat će vam pasoš, avionska karta, bording karte, oznake za prtljag i račune. Ispuniti posebna aplikacija za pretragu prtljaga. Na osnovu ove izjave, prijevoznik će biti dužan odmah započeti potragu za vašom prtljagom. Pretraga uključuje slanje zahtjeva na aerodrom polaska i na druge aerodrome na kojima je prtljag možda greškom pronađen, kao i zahtjev za ponovno slanje prtljage ako se može pronaći. Aviokompanija mora pronaći vaš prtljag u roku od 21 dana. Dostava prtljaga na Vašu adresu vrši se o trošku avio kompanije.

Dakle, u ovoj fazi morate dobiti:

  • izvještaj o nedolasku prtljage / izjava o potrazi za prtljagom;
  • potvrdu o kašnjenju leta (u slučaju da avion kasni);
  • također čuvajte dokumente koji potvrđuju vaše gubitke povezane s rješavanjem ove situacije.

3. Ako vaš prtljag nije pronađen u roku od 21 dana, napišite službenu žalbu avioprijevozniku.

Zahtjev se mora podnijeti u pisanoj formi i poslati avio-kompaniji preporučenom poštom ili vrijednim pismom sa spiskom sadržaja i potvrdom isporuke. Zahtjev se može podnijeti u roku od 6 mjeseci za izgubljeni prtljag na domaćem letu, a u roku od 18 mjeseci za prtljag izgubljen na međunarodnom letu. Rok za razmatranje reklamacije je 30 dana. Molimo priložite kopije pratećih dokumenata uz vaš zahtjev, uključujući:

  • avio karta;
  • Potvrda o prtljagu;
  • Oznake za prtljagu;
  • detalji za prijenos naknade za izgubljeni prtljag;
  • potvrda vrijednosti izgubljenih stvari (priznanice, ugovori, računi o kupovini ili potvrde prosječne vrijednosti);
  • dokumente koji potvrđuju kašnjenje u isporuci prtljaga ili putnika (aerodromska potvrda, račun kurirske službe koja je predala prtljag i sl.).

Šta možete pitati aviokompaniju ako vam je prtljaga izgubljena ili oštećena:

1) Nadoknada za izgubljeni prtljag.

A) Ako je prtljag prevezen uz doplatu sa deklarisanom vrijednošću, plaća se naknada u visini deklarirane vrijednosti (kako na domaćim tako i na međunarodnim letovima).

b) Ako se prtljag bez deklarirane vrijednosti izgubi na domaćem letu, plaća se odšteta u iznosu troškova izgubljenih, oštećenih, nestalih predmeta, do maksimalno 600 rubalja po kilogramu prtljage. Ako ni na koji način ne možete dokazati koje su konkretne stvari oštećene, onda tražite 600 rubalja za svaki izgubljeni kilogram.

Trošak izgubljene prtljage ili predmeta utvrđuje se na osnovu računa prodavca ili ugovora o kupovini predmeta. Ako takvih dokumenata nema, potrebno je da dobijete potvrdu o prosječnoj cijeni predmeta na dan kada je prtljag trebao biti izdat.

V) Ako izgubite svoj lični prtljag na domaćem letu, imate pravo na naknadu u iznosu troškova izgubljenih, oštećenih predmeta ili do 11 hiljada rubalja ako se trošak ne može utvrditi;

G) Naknada za gubitak ili oštećenje posebnih pomagala za kretanje za osobe sa invaliditetom (uključujući invalidska kolica) isplaćuje se u visini njihove vrijednosti.

e) Naknada za gubitak prtljaga bez deklarisane vrijednosti na međunarodnim letovima.

Letovi na kojima se odredište i polazište nalaze na teritoriji različitih država smatraju se međunarodnim. Ili letovi gdje se odredišna i polazna mjesta nalaze na teritoriji Ruske Federacije, ali je postojalo barem jedno slijetanje na teritoriji druge države.