Imate mogućnost da otkažete izdatu kartu (u roku od oko 30 minuta od trenutka kupovine, ali prije isteka tekućeg dana) ili izvršite zamjenu ili povraćaj karte prema pravilima avio-karte. Pružamo sljedeće plaćene dodatne usluge: promjena podataka o pasošu, bilježenje bilo kakvih podataka, dodavanje dodatnog prtljaga, odabir sjedišta, izbor obroka, dodavanje beba u rezervaciju, promjena imena. Naknade za dodatne usluge:
- Plaćanje za promjenu pasoških podataka - 1.000 rubalja.
- Davanje primjedbi sa bilo kojom informacijom - 450 rubalja.
- Nošenje dodatnog prtljaga - 900 rub.
- Izbor sjedišta, obroka (ako aviokompanija pruži mogućnost) - 800 rubalja. po segmentu leta
- Dodavanje beba u rezervaciju košta 1.500 RUB.
- Promjena punog imena u slučaju greške (ako je tehnički moguće od avio kompanije) - 1.500 rubalja.
Povrat i zamjena karata
Možda je bolje da ga vratite i odmah zatražite novi. Kako promijeniti datum polaska? Kako promijeniti avionske karte za drugi datum (Aeroflot i druge kompanije)? Ne može se svaka karta zamijeniti, a većina velikih aviokompanija naplaćuje kaznu za ovu proceduru, ali konačni iznos je obično veći i uključuje dodatna plaćanja.
Informacije o tome koja je vaša vrsta možete pronaći na samom dokumentu. Natpis “promjene nisu dozvoljene” znači da je ulaznica nepovratna.
Za njih je predviđena posebna procedura razmjene. “Charg eeur 30.00” je iznos kazne koju ćete platiti ako izvršite bilo kakve promjene. Ali stvar se neće ograničiti na ovaj iznos, jer kartu možete zamijeniti, plativši samo kaznu, ako u avionu ima praznih mjesta na dan koji vam je potreban, a stopa plaćanja je ista kao u originalnom dokumentu .
Kako vratiti i zamijeniti “pobjedničke” karte?
U našoj zemlji nema toliko iskusnih putnika. U najboljem slučaju građani lete dva puta godišnje - prvo na odmor prema jugu, pa nazad.
Info
A mnogi uopće nikada nisu bili u avionu, radije putuju kopnom. Stoga, ako dođe do neobične situacije, ljudi ne znaju da li je moguće promijeniti avionsku kartu i kako to učiniti uz najmanji gubitak.
Cijena avio karte je prilično visoka, a kada cijela porodica ide na put, iznos se značajno povećava. Pitanje zamjene zaista postaje relevantno kada su planovi primorani da se prilagođavaju.
Osnovne informacije o promjeni avionske karte Prvo, dobra vijest - u većini slučajeva možete promijeniti avionske karte! Na drugi datum, let ili višu klasu usluge.
Kako promijeniti podatke o putnicima na avionskoj karti
Putnici koji nameravaju da koriste usluge Pobede treba da imaju u vidu niz karakteristika ove takozvane budžetske avio-kompanije, da budu izuzetno oprezni i pažljivi, i da budu spremni na razne poteškoće i iznenađenja kako prilikom rezervacije karte tako i tokom samog leta. Podsjetimo, u cijenu redovne karte Pobeda nije uračunat prevoz prtljaga preko 10 kilograma i dijelova ručnog prtljaga, a kompanija nastoji da nezakonito ograniči zakonom zagarantovan besplatan prevoz ličnih stvari.
Na brodu nema hrane bez obzira na dužinu leta, a pokušaji da sami ponesete hranu u posebnoj torbi će rezultirati naknadom od 2.000 rubalja za plaćeni ručni prtljag.
Pobedi dozvoljeno mijenjanje i povrat karata
- Datum, vrijeme i/ili ruta se mogu promijeniti uz dodatnu naknadu najkasnije 48 (četrdeset osam) sati prije planiranog vremena polaska leta putem pozivnog centra avio-kompanije ili na web stranici. Ako nova cijena prelazi cijenu karte po kojoj je karta prvobitno kupljena, razliku putnik plaća u cijelosti.
- Putnik može naručiti dodatnu uslugu najkasnije 4 (četiri) sata prije planiranog vremena polaska leta navedenog na karti putem svog ličnog naloga na web stranici www.pobeda.aero ili putem call centra avio-kompanije, a najkasnije 40 ( četrdeset) minuta prije planiranog vremena polaska leta - preko aerodromske blagajne.
Najbolja opcija je da se obratite predstavniku kompanije prevoznika od koje je karta kupljena (vidite šalter avio kompanije u holu svakog aerodroma) ili na blagajni gde je karta kupljena. Morate imati pasoš sa sobom. Rezervacija ulaznice će biti otkazana za najviše dvije-tri minute, ali ne treba očekivati da ćete novac dobiti tako brzo: ovaj proces u pravilu traje 2-3 sedmice.
Nakon toga, osoba za koju ste hteli da ponovo izdate kartu moći će da je kupi. Postoje izuzeci od svih pravila, ovdje se to odnosi na budžetsku aviokompaniju Pobeda.
Sve promjene će se morati platiti: da biste promijenili datum za koji je zakazan let, morat ćete platiti 2.000 rubalja, a za ponovnu registraciju za drugu osobu - 4.000 rubalja.
Kako mogu zamijeniti avionske karte?
Pažnja
U tom slučaju naplaćuje se naknada za povratnu operaciju u iznosu od 2.000 rubalja za svakog putnika.Ako otkažete let manje od 24 sata prije završetka registracije, ali prije njegovog završetka, ne samo naknada od 2.000 rubalja se zadržava, ali i 25% tarife troškova, kao i „troškovi koje je avio-kompanija stvarno napravila“. Jednom riječju, reklo bi se, nema smisla vraćati karte, jer nakon registracije karte se ne mogu vraćati.
Prinudni povrat novca je predaja karte u slučaju otkazivanja leta, promjene rute ili vremena polaska krivnjom same Pobeda Airlines, kao i u slučaju iznenadne bolesti putnika ili članova njegove porodice (mora biti potvrđeno dokumentima). U takvim slučajevima novac se vraća u cijelosti.
Da li je moguće zameniti avionske karte Pobede? Od februara 2017. godine možete zamijeniti avionske karte Pobede po bilo kojoj tarifi, uključujući i najjeftiniji "Standard". Možete promijeniti datum, vrijeme i rutu leta, kao i promijeniti ime i prezime putnika. Na web stranici i u u pozivnom centru, zamjena karata je moguća najkasnije 12 sati prije polaska aviona, a na blagajni aerodroma - 40 minuta. Ako je cijena nove avio karte veća od stare, putnik mora platiti razliku. Niskotarifni avioprevoznik skromno ćuti da li će Pobeda vratiti razliku ako nova karta bude jeftinija.Pri promeni datuma i rute plaća se naknada od 2.000 rubalja, pri promeni imena i prezimena - 4.000 rubalja.
U pabedu, da li je moguće promijeniti kartu za drugu osobu?
Da li je moguće promijeniti kartu za drugog putnika Zbog specifičnih principa rada globalnih distributivnih sistema i inverter sistema avio:
- Zabranjene su bilo kakve promjene podataka za bilo kojeg od putnika na izdatoj avio karti.
- Izdana avionska karta ne može se ponovo izdati za drugog putnika.
- Promjena imena ili prezimena na izdatoj avio karti također nije dozvoljena.
Izdana karta može sadržavati najviše tri greške u pisanju imena i prezimena putnika, osim ako potpuno mijenjaju zvuk. Svaka promjena može dovesti do otkazivanja karte i povrat novca će biti moguć samo u skladu sa pravilima za primjenu odabrane cijene. Prilikom izmjena, sve troškove snosi klijent, uključujući administrativne takse, avio-kazne i troškove usluga za ponovno izdavanje nove karte.
Prilikom kupovine avio karte nije bitno da li preko prevoznika ili ovlašćene agencije građanin zapravo sklapa ugovor sa kompanijom za avio prevoz, au ovom slučaju karta je dokument koji potvrđuje da je ugovor zaključen. . Kada građanin izda kartu, ona uključuje ne samo podatke o letu, već i podatke o putniku: puno ime, datum rođenja, podatke o pasošu.
Karta je lični dokument koji se izdaje određenom licu i niko drugi osim onog koji je direktno upisan na karti neće ga moći koristiti. Uz pomoć ovog sistema, aviokompanija uvijek ima informacije o identitetu putnika, vremenu i smjeru njihovih letova, što im omogućava da osiguraju neophodnu sigurnost avio putovanja.
Povrat se smatra prinudnim u sljedećim slučajevima:
- otkazivanje ili kašnjenje leta navedenog na karti,
- promjene od strane aviokompanije na ruti prevoza,
- let nije zakazan,
- propusta u slanju putnika zbog nemogućnosti obezbjeđenja mjesta na letu i datuma naznačenog na karti,
- neuspješnog prevoza putnika uzrokovanog kašnjenjem putnika na aerodromu zbog dužine njegovog pregleda, ako prilikom pregleda prtljaga ili ličnog pregleda putnika nisu pronađene supstance i predmeti zabranjeni za prevoz,
- neispravno izdavanje karte od strane prevoznika ili njegovog ovlašćenog agenta,
- iznenadna bolest putnika, odnosno bolest ili smrt člana njegove porodice koji putuje sa njim u avionu, što je potvrđeno medicinskom dokumentacijom.
Svako duže putovanje treba planirati unaprijed, ali nije uvijek moguće predvidjeti sve poteškoće. Bavljenje avionskim kartama može stvoriti mnogo poteškoća ako se zanemaruju nijanse ovog postupka.
Dotaknimo se glavnih pitanja vezanih za ponovno izdavanje karata. Sadržaj
- Da li je moguće ponovo izdati avionsku kartu za drugog putnika?
- Iz kojih razloga ne možete izdati svoju avionsku kartu drugom građaninu?
Da li je moguće ponovo izdati avionsku kartu za drugog putnika? Većina avioprijevoznika ne predviđa ponovno izdavanje karte drugoj osobi, jer se time potvrđuje da su prijevoznik i putnik sklopili ugovor koji podrazumijeva unošenje ličnih podataka u njega.
Ovdje se problem može riješiti samo vraćanjem putne isprave.
U našoj zemlji nema toliko iskusnih putnika. U najboljem slučaju građani lete dva puta godišnje - prvo na odmor prema jugu, pa nazad. A mnogi uopće nikada nisu bili u avionu, radije putuju kopnom. Stoga, ako dođe do neobične situacije, ljudi ne znaju da li je moguće promijeniti avionsku kartu i kako to učiniti uz najmanji gubitak.
Cijena avio karte je prilično visoka, a kada cijela porodica ide na put, iznos se značajno povećava. Pitanje zamjene zaista postaje relevantno kada su planovi primorani da se prilagođavaju.
Osnovne informacije o zamjeni avio karte
Prvo dobre stvari - u većini slučajeva, Možete promijeniti svoje avionske karte!
Na drugi datum, let ili višu klasu usluge. Pravila se primjenjuju čak i na putne isprave kupljene na Internetu i takozvane „bespovratne” karte (iako ovdje postoje neke nijanse o kojima će biti riječi u nastavku). Dakle, ne postoji opasnost od potpunog gubitka novca. Ali vjerovatno ćete morati dodatno platiti. Uslovi razmene zavise od mnogih faktora i uslova, uključujući:
- avio karta
- datum polaska i datum poziva
- razlozi za zamenu karata
Informacije o tome da li je moguće promijeniti avionsku kartu i koja posebna pravila postoje za određenu cijenu karte date aviokompanije moraju biti dostupne na web stranici prijevoznika. S obzirom na cijenu avio karata, toplo preporučujemo da se prije kupovine upoznate sa ovim pravilima. Što je niža cijena avio karte i što je bliži datum polaska, zamjena postaje teža i skuplja.
Odmah napominjemo da neće biti moguće promijeniti kartu za drugu osobu.
Avio karta u svojoj osnovi je ugovor između putnika i prevoznika, koji se zaključuje na određeno prezime, koje se u ugovoru ne može menjati. (Izuzetak su aviokompanije - njihova usluga košta 4.000 rubalja).
Ukoliko putnik nakon kupovine avionske karte promijeni prezime, mora kontaktirati predstavnike avio-kompanije kako bi izvršio izmjene u dokumentu o letu. Više informacija o tome je napisano u članku promjena pasoša nakon kupovine avio karte.
Također, prilikom zamjene karte ne možete odabrati drugu aviokompaniju ili nižu klasu usluge.
Postoje različiti načini kupovine i plaćanja avio karata. Shodno tome, postupak zamjene je nešto drugačiji. Po pravilu, ljudi potrebno je promijeniti avionsku kartu za drugi datum. Mnogo rjeđe građani pitaju o promjeni klase usluge. U svakom slučaju, procedura je ista.
Bitan! Možete promijeniti datum polaska samo ako prijevoznik ima odgovarajuće karte.
Zato je preporučljivo riješiti problem što je prije moguće. Kazna ovisi o konkretnoj aviokompaniji i odabranoj tarifi.
Na primjer, u tarifnoj grupi „Premium“, bez obzira na klasu usluge (Business, Comfort, Economy), izmjene izdatog prevoza su dozvoljene bez doplate. Štaviše, to se može učiniti i nakon vremena polaska leta navedenog na izdatoj karti.
Imajte na umu da se u većini slučajeva (osim skupih karata) prilagođavanje datuma, vremena i rute na aerodromu vrši najkasnije nakon završetka prijave na let. Ali ne preporučujemo čekanje do posljednjeg trenutka.
Prilikom kontaktiranja call centra, kase kompanije ili posrednika, rokovi su još stroži.
Razmotrimo pitanje razmjene detaljnije.
Slučaj 1. Karta kupljena na aerodromu.
Najjednostavnija situacija je kada se planovi brzo mijenjaju i pitanje se postavlja i prije napuštanja aerodroma. U tom slučaju morate se vratiti u blagajnu ili kancelariju avio-kompanije i izjaviti da želite promijeniti datum vaše karte. Procedura nije komplikovana i malo je vjerovatno da će trajati mnogo vremena.
Slučaj 2. Ulaznica kupljena na blagajni.
Vratite se u prodajni ured u kojem je dokument kupljen i kontaktirajte menadžere. Sa sobom morate imati:
- Pasoš državljanina Ruske Federacije
- Avio karta
- Novac za plaćanje naknada za usluge i doplate prilikom nadogradnje klase karte
Ako unaprijed pozovete blagajnika, moći ćete saznati detalje o zamjeni i šta treba učiniti u ovom konkretnom slučaju.
Slučaj 3. Ulaznica kupljena online.
Danas mnogi građani kupuju karte putem interneta ne izlazeći iz kuće. Na internetu postoje mnoge usluge i posrednici koji ne samo da nude kupovinu avio karata, već i daju popuste. Osim toga, većina avioprijevoznika nudi sličan način rezervacije i kupovine na vlastitim službenim web stranicama. Također možete promijeniti svoju e-kartu - više detalja je napisano o tome.
Bitan! Ako ista cijena ne uključuje karte za drugi datum, prilikom zamjene ćete morati platiti razliku za nadogradnju!
korisni linkovi
Detaljnije informacije na službenim web stranicama najvećih ruskih prijevoznika (direktne veze vode do stranice s pravilima zamjene/povrata):
- "Rusija"
- letovi sa brojevima SU6000-6999 - uslovi slični Aeroflotu, link iznad;
- letovi sa brojevima FV5501 - FV5900 se servisiraju zajedno sa kompanijom Biblio Globus, a informacije o mogućnosti promjene podataka u karti možete pronaći na http://www.bgoperator.ru/ - "Ural Airlines". Nove tarife za putovanja po Rusiji
Ako imate avionsku kartu za drugu aviokompaniju, trebate potražiti informacije na službenoj web stranici određenog prijevoznika.
“Bespovratne” karte - jeftine, ali vesele
Kao što je već spomenuto, ovo pitanje je nešto složenije. Kada su napravljene promjene u ruskom zračnom kodeksu koje su dozvolile aviokompanijama da prodaju avio karte koje se ne vraćaju, većina prijevoznika je prenijela najjeftinije karte u ovu kategoriju. Osim toga, svi dokumenti o prijevozu koji se distribuiraju u sklopu promocija spadaju u ovu klasu.
Kao što ime govori, povrat novca nije dostupan. Međutim, postavlja se pitanje da li je moguće promijeniti bespovratnu avionsku kartu i kako to učiniti.
Sve opet zavisi od prevoznika, njegove politike prema korisnicima i tarifama. Pogledajmo pet najvećih avio kompanija u Rusiji:
Osim kazne, morat ćete platiti i razliku u cijeni ulaznica ako se značajno razlikuje.
Kada možete promijeniti kartu bez kazni i doplata?
Oni koji žele promijeniti avionsku kartu na drugi datum ili se čak vratiti, trebaju biti svjesni da zakonodavstvo zemlje predviđa slučajeve kada se promjene u dokumentu o prijevozu mogu izvršiti bez dodatnih plaćanja ili kazni.
Kartu možete zamijeniti bez kazne:
- U slučaju ozbiljne bolesti.
- Ako je bliski rođak umro (koji pripada ovoj kategoriji navedeno je u stavu 3 člana 108 KZ RF).
- Kada aviokompanija odgodi ili otkaže let, ona proizvoljno mijenja putnikovu klasu usluge.
U prva dva slučaja morat ćete tu činjenicu potvrditi dokumentima tako što ćete kontaktirati predstavnike aviokompanije najkasnije do završetka prijave na let.
Osim toga, kao što je gore navedeno, većina aviokompanija ima sličnu opciju ako kupite skupu premium avionsku kartu.
Razgovarajući o problemu zamjene avio karata, naišli smo na prilično netrivijalno i škakljivo pitanje – šta učiniti ako ste kupili avionsku kartu i promijenili pasoš. Kako se pokazalo, problem dolazi u različitim nivoima složenosti, a rješenje ovisi o konkretnim okolnostima. Pogledajmo izbliza.
opće informacije
Prema ruskom zakonu, građanin mora promijeniti glavni dokument u nekoliko slučajeva:
- lični dokument je oštećen;
- lice je navršilo 14, 20 ili 45 godina;
- u slučaju promjene prezimena pri sklapanju braka.
Osim toga, građani često samoinicijativno mijenjaju pasoš. Na primjer, želite promijeniti svoje prezime ili ime. Takođe imajte na umu da se karte za letove u inostranstvo izdaju na strani pasoš, a ne na ruski dokument.
Promjena pasoša bez promjene prezimena
Najjednostavnija opcija pretpostavlja da je planirana zamjena izvršena u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije. Ovdje ne bi trebalo biti nikakvih problema, jer:
1. Mnoge aviokompanije uključuju samo vaše prezime, ime i datum rođenja na vašoj avionskoj karti. Novi dokument će sadržavati potpuno iste podatke kao i stari, što znači da neće biti problema prilikom ukrcaja.
2. U slučaju standardne zamjene, novi pasoš sadrži podatke starog dokumenta, koji se mogu uporediti sa podacima na avionskim kartama.
Komplikovanija opcija je kada su svi podaci o pasošu navedeni na avio kartama, ali ste morali promijeniti lični dokument jer je stari izgubljen ili oštećen.
Iskusni putnici kažu da će ih bez problema pustiti u avion - na kontroli gledaju samo osnovne podatke (puno ime i prezime i datum rođenja).
Ali, kako ne biste riskirali i ne bi pokvarili svoje putovanje, mnogi iskusni građani savjetuju u svakom slučaju da obavijestite aviokompaniju o promjeni pasoša. Morate nazvati pozivni centar operatera i dati zaposleniku nove informacije. Neophodne korekcije se obično rade besplatno.
Promenio pasoš nakon kupovine karte
U principu, situacija je identična prvoj - ako se prezime i ime nisu promijenili (treba provjeriti slovo po slovo), onda nema problema. Poziv u pozivni centar pomoći će vam da riješite problem prilikom promjene pasoša.
Ako se barem jedno slovo ne poklapa, onda je bolje igrati na sigurno i kontaktirati predstavnike kompanije za prijevoz. Morate se ponašati kao da je napravljena greška prilikom izdavanja avionske karte.
Zamjena avionske karte ako pasoš ima drugačije prezime
U tom slučaju, morat ćete kontaktirati osoblje aviokompanije i zamijeniti svoju kartu, navodeći nove podatke. Teško je to preciznije reći, jer interna pravila kompanija po ovom pitanju veoma variraju. Neki prevoznici prihvataju kupce na pola puta, dok drugi zahtevaju sledeću proceduru: „vratite kartu - kupite novu.
Osim toga, ako planirate letjeti u inostranstvo, podaci u novom ruskom pasošu s drugačijim prezimenom neće odgovarati punim imenom u međunarodnom pasošu.
Evo šta o tome stoji u odjeljku "pitanja i odgovori":
Kao što možete lako vidjeti, svuda je riječ o zamjeni avio karata. I nije bitno iz kog razloga i kako je građanin promijenio pasoš.
U svakom slučaju, morat ćete obezbijediti niz pratećih dokumenata. Na primjer, ako se vjenčate, predočite vjenčani list.
