Last-Minute-Touren von Natalie Tours. Touren von Natalie Tours. Vorteile und Nachteile

Was bedeutet das

Die Gründer von Natalie Tours, Natalya und Vladimir Vorobyov, verloren ihr letztes Kapital im Tourismusgeschäft. Am 3. September listete Rostourism drei Unternehmen auf, die unter dieser Marke tätig sind: Panorama Tour LLC, Reisebüro Natali LLC und Reiseveranstalter Natali Tours LLC. Die ersten beiden Unternehmen schickten Kunden ins Ausland, letzteres war im Inlandstourismus tätig. Das Ministerium traf diese Entscheidung, weil der Reiseveranstalter seit mehreren Monaten nicht in der Lage war, seinen Verpflichtungen aus den Verträgen nachzukommen.

Die finanziellen Probleme von Natalie Tours wurden Ende Juni öffentlich. Zuerst hat der Reiseveranstalter einseitig alle Touren mit Chartertransporten abgesagt, dann alle Programme bis Oktober.

Warum erregte der Rückzug von Natalie Tours vom Markt so viel Aufsehen?

In den letzten Jahren war Natalie Tours kein großer Reiseveranstalter mehr. Drei juristische Personen, die gemäß dem Gesetz „Über die Grundlagen touristischer Aktivitäten in der Russischen Föderation“ Touristen ins Ausland schicken könnten, teilten Rostourism mit, dass sie im Jahr 2017 nur 22,6 Tausend Kunden betreuten und ihnen Touren im Wert von 466 Millionen Rubel verkauften. Zum Vergleich: Im Jahr 2013 belief sich die Zahl der Kunden von Natalie Tours nach eigenen Angaben auf 950.000 Menschen und der Umsatz überstieg 1 Milliarde US-Dollar.

Doch auch wenn das Unternehmen seinen Umsatz in den letzten Jahren stark reduzierte, blieb es eine der beliebtesten Reisemarken. Laut RBC-Daten des Forschungsunternehmens Ipsos Comcon vom vergangenen September war die Marke Natalie Tours Ende 2016 fast 36 % aller Russen bekannt, die in Großstädten lebten und mindestens einmal im Jahr ins Ausland reisten. Nur Tez Tour, Coral Travel und Pegas Touristik hatten eine größere Markenbekanntheit.

Die finanziellen Probleme eines namhaften Reiseveranstalters in diesem Sommer ließen die Frage aufkommen, wie gesund der inländische Outbound-Tourismusmarkt ist und ob sich die Situation von 2014 wiederholen wird, als große Reisebüros nacheinander in Konkurs gingen. Aufgrund der Abwertung des Rubels, steigender Kerosinpreise und des Mangels an attraktiven Sonderangeboten der Hotels war die Saison schwierig und die Reiseveranstalter konnten weiterhin operieren.

Was ist der Grund für die finanziellen Probleme von Natalie Tours?

„Wenn Ihr Unternehmen nur in einem wachsenden Markt existieren kann, dann entsteht, wenn der Markt fällt und Ihr Umsatz sinkt, eine Liquiditätslücke, und Sie wissen nicht, wie Sie diese schließen können“, begründet Vorobyov dies vor vier Jahren in einem Interview mit RBC Massiver Zusammenbruch der Reiseveranstalter im Sommer 2014.

„Natalie Tours“ hat diese schwierige Saison relativ gut überstanden, obwohl Vorobiev zugab: „Es kommt nicht vor, dass es jemandem gut und jemandem schlecht geht.“ Leider sind wir alle miteinander verbunden.

Das nächste Jahr, 2015, erwies sich für den Reiseveranstalter als fatal. Aufgrund offensichtlicher finanzieller Probleme stellten die Behörden im Herbst die Aktivitäten von Transaero Airlines, einem wichtigen Partner von Natalie Tours und vielen anderen Reiseveranstaltern, ein. Aus Gerichtsunterlagen geht hervor, dass die Schulden von Natalie Tours gegenüber Transaero 5,8 Millionen US-Dollar überstiegen, während die Fluggesellschaft dem Reiseveranstalter offiziell nur 777.000 Rubel schuldete. (ungefähr 11,6 Tausend US-Dollar zum Wechselkurs der Zentralbank vom September 2015). In Wirklichkeit waren die Schulden von Transaero deutlich höher, was jedoch nicht dokumentiert werden konnte, und der Zusammenbruch der Fluggesellschaft führte zu einer Liquiditätslücke bei Natalie Tours, sagten dem Reiseveranstalter nahestehende Quellen gegenüber RBC. Seit 2016 hat der Reiseveranstalter seinen Umsatz stark reduziert; 2017 wurde das Insolvenzverfahren von Natalie Tours LLC (jetzt Novella Tours LLC) eingeleitet, das durch Panorama Tour LLC ersetzt wurde.

Woran erinnern Sie sich bei Natalie Tours?

Im vergangenen Jahrzehnt war der Reiseveranstalter der unangefochtene Marktführer in der spanischen Richtung. Dies war vor allem auf die Zusammenarbeit mit der katalanischen Grup Serhs zurückzuführen. In ihrem Bericht für 2007 gab sie an, dass 68 % des gesamten Touristenstroms nach Spanien über Natalie Tours laufen.

Doch Mitte der 2000er Jahre gingen türkische Reiseveranstalter in die spanische Richtung und begannen mit ihrer Fördertechnik Natalie unter Druck zu setzen, die sich 2008 von Grup Serhs trennte und, nachdem sie einige ihrer Mitarbeiter angelockt hatte, ein eigenes Gastgeberunternehmen gründete. Vorobyov beharrte jedoch bis zuletzt darauf, dass die Position von Natalie Tours in Spanien nicht gefährdet sei. „Wenn an einem Reiseziel aus irgendeinem Grund plötzlich der Anteil der Staatsbediensteten steigt, die mit Einkaufstüten zu günstigen 2-3-Sterne-Hotels reisen, dann ist es klar, dass wir uns darüber keine großen Sorgen machen. „Wir machen uns große Sorgen, wenn wir aus 3+-, 4- und 5-Sterne-Hotels verdrängt werden“, sagte die Präsidentin von Natalie Tours im Jahr 2014.

Natalie Tours war der erste Reiseveranstalter, der finanzielle Garantien für Reisebüros einführte. Die Branchengesetzgebung sieht einen finanziellen Sicherheitsmechanismus nur für Reiseveranstalter vor, aber Natalie, die ihren Kunden nicht für die Fehler ihrer Gegenparteien zur Rechenschaft ziehen wollte, verlangte bereits 2006 von ihnen Geldgarantien. Später gab das Unternehmen diese Praxis jedoch auf, andere Reiseveranstalter übernahmen sie jedoch.

Berühmt wurde Natalie Tours auch für ihre lautstarken provokanten Aussagen. Als das türkische Militär im November 2015 ein russisches Kampfflugzeug an der Grenze zu Syrien abschoss, kündigte Natalie Tours, ohne die Empfehlung des Ministeriums für auswärtige Angelegenheiten und Tourismus abzuwarten, an, den Verkauf von Touren in die Türkei einzustellen, obwohl das Unternehmen hat in dieser Richtung eigentlich nicht funktioniert. Und eine Woche später schickte „Natalie“ einen Brief an die Agenturen und forderte sie auf, die Zusammenarbeit mit türkischen Reiseveranstaltern einzustellen, die „einen beispiellosen Dumpingkrieg auf dem russischen Tourismusmarkt begonnen haben und derzeit Touristenpakete massenhaft zu deutlich niedrigeren Preisen verkaufen.“ als ihr durchschnittlicher Marktwert.“

Welche Konsequenzen wird der Austritt haben?

Im September wird Ingosstrakh Dokumente von Kunden der drei juristischen Personen Natalie Tours entgegennehmen, die Rostourism zu Beginn des Monats aus dem Register ausgeschlossen hat. Die meisten Verträge wurden von Panorama Tour LLC ausgeführt, deren Haftung für 50 Millionen Rubel versichert ist. Bis zum 11. September hatte der Versicherer bereits mehr als 2,6 Tausend Anträge im Interesse von fast 6,4 Tausend betroffenen Kunden von Natalie Tours angenommen, berichtete der Verband der Reiseveranstalter Russlands.

Im Sommer erklärte Vorobiev bei Treffen im Föderalen Tourismusamt, dass der Reiseveranstalter 700 bis 800 Millionen Rubel benötige, um seine Aktivitäten wieder aufzunehmen. Das heißt, die Garantien von Ingosstrakh für alle verletzten Touristen von Natalie Tours werden nicht ausreichen: Kunden erhalten nur einen Teil der Entschädigung, auf die sie Anspruch haben. Somit wird das Gesetz „Über die Grundlagen touristischer Aktivitäten in der Russischen Föderation“, das nach dem massiven Zusammenbruch der Reiseveranstalter im Jahr 2014 grundlegend überarbeitet wurde, Touristen erneut nicht schützen.

Können die Gründer von Natalie Tours wieder ins Reisegeschäft einsteigen?

Die aktuelle Fassung des Branchengesetzes verbietet Personen, die bereits verantwortliche Positionen (Generaldirektor, stellvertretender Direktor, Hauptbuchhalter usw.) in Unternehmen innehatten, die aus dem einheitlichen Bundesregister der Reiseveranstalter ausgeschlossen sind, die Ausübung leitender Positionen in Reiseveranstalterunternehmen.

Zum Zeitpunkt des Ausschlusses aus dem Register waren Natalya und Vladimir Vorobyov weder Geschäftsführer von Panorama Tour LLC noch von Natali Travel Agency LLC, die im Outbound-Tourismus tätig waren. Aber Rostourism stoppte auch die Aktivitäten des Reiseveranstalters Natalie Tours LLC, der nur im Inlandstourismus tätig war. Ihr Generaldirektor ist Vorobiev. Damit wird er offiziell kein Reiseveranstalterunternehmen mehr leiten können.

Der Reiseveranstalter Natalie Tours bietet seinen Kunden eine breite Palette profitabler Reiseangebote in verschiedenen Reisezielen. Wenn der Kunde das Unternehmen um Hilfe bittet, kann er nicht nur eine Reise zu jedem gewünschten Ziel buchen, sondern auch einen ausländischen Reisepass ausstellen oder erneuern und ein Visum erhalten. Von ihm wird lediglich die Bereitstellung des erforderlichen Dokumentenpakets verlangt. Ihre Übermittlung an die zuständigen Behörden und das Registrierungsverfahren werden von Mitarbeitern von Natalie Tours abgewickelt.

Die Hotline von Natalie Tours Moskau ist rund um die Uhr besetzt. Wenn ein Klient also Probleme hat, kann er zu jeder Tages- und Nachtzeit auf Hilfe zählen.

Reiseveranstalter Natalie Tours Moskau Tourensuche

Die Suche nach einer Tour dieses Veranstalters kann im Wesentlichen auf zwei Arten erfolgen: durch einen Anruf bei Natalie Tours Moskau und die Vereinbarung eines Treffens im Büro des Unternehmens oder direkt auf der offiziellen Website des Unternehmens. In den letzten Jahren erfreut sich letztere Option bei potenziellen Verbrauchern touristischer Dienstleistungen immer größerer Beliebtheit.

Beginnen wir also mit der Hauptsache: Wir werden nie wieder mit Natalie Tours fliegen und alle unsere Freunde retten. Dieser Reiseveranstalter ist der einzige, der unsere Hochzeitsreise vom 16.08.14 bis 31.08.14 nach Thailand (Pattaya) komplett ruiniert hat. Wir haben ein 4*-Hotel gebucht, hatten aber Glück. Bei der Ankunft wurden die gleichen 6 Touristen, darunter auch wir, in einem 3-Sterne-Hotel untergebracht. Wir waren etwas verärgert, beschlossen aber, das zu genießen, was wir hatten. Der Rest der Touristen verbrachte den ganzen Tag in Verhandlungen mit Natalie Tours über einen Umzug in ein Hotel der entsprechenden Kategorie. Am nächsten Morgen kamen wir zu einem Treffen mit dem Reiseleiter Vadim und hörten „In 15 Minuten fahren wir in ein anderes Hotel“ – wir wurden automatisch mit allen anderen umgezogen, ohne uns darüber zu informieren. Auf unsere Frage „Was wäre passiert, wenn wir jetzt nicht gekommen wären?“ antwortete Vadim logisch: „Aber du bist gekommen.“ Dadurch haben wir genau zwei Tage verloren, die wir für Koffer aufgewendet haben. Wir (bereits alle sechs Touristen) wandten uns an Vadim mit der Bitte, uns zumindest irgendwie beim Reiseveranstalter zu entschuldigen und zwei verlorene Tage zu kompensieren. Vadim sagte, dass Natalie Tours bereit sei, uns gegen eine Quittung eine Führung durch den Zoo im Wert von 400 Baht anzubieten, dass wir keine Ansprüche gegen Natalie Tours hätten. Ziemlich verdächtig, nicht wahr? Keine Entschuldigung/Bedauern wurde auch nur mündlich geäußert. Der Firmenvertreter weigerte sich strikt, irgendwelche Kontakte seiner Kollegen sowohl in Thailand als auch in Moskau anzugeben – „niemand wird sowieso etwas für Sie tun.“ Vadims Ton und Verhalten entsetzten alle – er benutzte obszöne Worte, war unhöflich und unverschämt und wedelte mit seinem Schlüsselbund mit Boxhandschuhen in einer „Bullen“-Pose vor uns herum. Als allen klar wurde, dass dies nicht nur ein Verstoß gegen die geschäftliche Etikette und den Umgang mit Menschen im Allgemeinen war, sondern auch den Beigeschmack von Gesetzlosigkeit hatte, holten wir eine Kamera hervor. Vadim änderte seinen Ton und sein Gesicht noch mehr: „Ich werde es jetzt für dich zerbrechen, steck es weg!“ Und dann der Vorhang: „Russen fassen in Thailand keine Russen an, aber für mein kleines Honorar tun die Thailänder alles.“ Finden Sie das nicht übertrieben? Als wir erkannten, dass es keinen Sinn hatte, das Gespräch mit der Vertreterin von Natalie Tours in einem schicken Hemd fortzusetzen, machten wir uns auf den Weg, um unseren Urlaub zum Besseren zu verbessern. Natürlich haben wir keine Papiere unterschrieben. Hier endete Gott sei Dank unsere Kommunikation mit Vadim. Der Urlaub selbst war gut. Am Vorabend des Abflugs, am 30. August, hätten Fluginformationen aufgetaucht sein sollen. Aber natürlich steht Natalie Tours darüber hinaus. Glücklicherweise haben wir das Internet und wir haben herausgefunden, wann unser Flug war, aber die Frage des Transfers blieb bestehen. Sechs arme Touristen hatten es bereits geschafft, sich zu vereinen, und sie mussten Vadim erneut anrufen. Er antwortete mit einer üblichen Ablehnung und sagte, wir müssten etwas Vera anrufen (wow, zumindest gab er jetzt den Kontakt eines Kollegen bekannt). Es dauerte drei oder mehr Stunden, bis wir Vera erreichten. Natürlich war Vera überhaupt nicht auf dem Laufenden und ohne unseren Anruf hätte uns niemand vom Hotel abgeholt. Am Ende sind wir sicher abgereist. Das Ende.

Spanien

Mittlerweile deckt der Reiseveranstalter Natalie Tours fast jedes Reiseziel, jedes Land und jeden Urlaubsort ab. Der Schwerpunkt lag jedoch zunächst auf Reisen nach Spanien. Es war die Organisation von Reisen in dieses Land, die den Reiseveranstalter in ganz Russland bekannt machte. So machten Reisen nach Spanien im Jahr 1996 etwa 50 % des Tourismusmarktes aus. Darüber hinaus bot das Unternehmen im Jahr 2009 eine „Erwachsene und Kinder“-Tour an. Statistiken zeigen, dass es im Sommer 2009 die beliebteste Tour war, die es auf dem Markt gab. „Erwachsene und Kinder“-Touren wurden außerdem in folgende Länder angeboten: Türkei, Griechenland und Zypern. Das Spielprogramm für junge Reisende basiert auf einem Piratenthema und für die jüngsten Kunden (bis zu 5 Jahren) werden Spiele mit den Charakteren der beliebten russischen Zeichentrickserie „Luntik“ angeboten.

Nahezu jede Reise nach Spanien oder in ein anderes Land kann als konzeptionell und individuell betrachtet werden: Genau diese Eigenschaften und Merkmale haben das Unternehmen auf dem Markt bekannt gemacht.

Suchen Sie nach einer Tour von Natalie Tours

Heutzutage suchen viele Menschen im Internet nach einer Tour. Mit dem Aufkommen des World Wide Web ist die Suche nach einer Tour viel einfacher geworden: Sie müssen nicht einmal das Haus verlassen, sondern können die beste Option auswählen, während Sie bequem vor Ihrem Computer sitzen. Unabhängig davon, in welche Richtung Sie reisen möchten, können Sie sicher sein, dass das Reisebüro Natalie Tour mit Sicherheit die beste Option für Sie finden wird. Statistiken zeigen, dass das Unternehmen jährlich bis zu 120.000 Menschen betreut und über zahlreiche positive Bewertungen, Dankesbriefe und Auszeichnungen verfügt. Ein wichtiger Vorteil eines Reiseveranstalters ist die Arbeitsgeschwindigkeit: Die Türkei, Ägypten oder eine andere Tour wird zu einem für Sie passenden Datum und Zeitpunkt gebucht.

Hotels

Natalie Tour arbeitet mit den besten Hotels auf der ganzen Welt zusammen. Das Reiseangebot „Italien“ bietet beispielsweise die Möglichkeit, in einem der 500 renommierten Hotels zu übernachten, mit denen das Unternehmen seit vielen Jahren zusammenarbeitet. Jedes Jahr wächst die Zahl der Hotels, mit denen der Reiseveranstalter Partnerschaften unterhält. Derzeit bieten Büros in Moskau und anderen Städten eine Auswahl an Hotels von der Economy-Klasse bis zur Luxusklasse und bieten so Urlaub für jeden Geschmack und jedes Einkommen. Das bedeutet, dass Reisen nach Ägypten, in die Türkei, nach Spanien und Italien den Urlaubern stets beste Lebensbedingungen, schnelle Auswahl des richtigen Hotels und ein hohes Maß an Service bieten.

In fast jeder Stadt Russlands gibt es ein Reisebüro. In Moskau und St. Petersburg verfügt Natalie Tours über mehrere Repräsentanzen, in denen Sie Touren zu günstigen Konditionen buchen können. Darüber hinaus sind in fast allen Städten Vertreter des Reiseveranstalters präsent. So können Sie im Falle einer unvorhergesehenen Situation jederzeit qualifizierte Beratung und Hilfe erhalten. Es genügt, einmal die Dienste eines Reisebüros in Anspruch zu nehmen oder die offizielle Website von Natalie Tours zu besuchen, um zu verstehen, dass die begeisterten Kritiken über das Unternehmen voll und ganz dem tatsächlichen Service- und Wartungsniveau entsprechen.