Comment puis-je modifier un billet acheté en ligne pour une autre date ? Cette question se pose à tout voyageur dont les plans changent soudainement. Et une situation similaire se produit assez souvent. Après tout, tout le monde sait que plus vous achetez un billet tôt, moins il sera cher. Mais nous ne pouvons pas toujours être sûrs à l’avance que nous pourrons faire le voyage exactement le jour prévu.
Aujourd’hui, de nombreuses compagnies aériennes proposent des vols variés vers diverses destinations. Chacun d'eux a ses propres règles et conditions en termes d'achat de billets, de retour, d'échange, de réglage, de correction d'erreurs, etc. Il est donc conseillé de se renseigner sur un vol spécifique sur le vol page officielle du transporteur sélectionné. Nous décrirons uniquement les règles générales.
Si, lors de l'achat d'un document de voyage, vous n'avez pas pu prévoir toutes les circonstances et que vos projets ont changé, il n'y a pas lieu de s'énerver ou de paniquer. Pour commencer, ouvrez la version électronique du billet dans votre compte personnel sur le site où vous l'avez acheté, ou lisez attentivement les règles de correction des informations sur le site officiel du transporteur. Une section spéciale indiquera s'il est possible de modifier le billet d'avion pour une autre date et combien coûte un tel service.
Par exemple, un document porte la marque « Modifications » et un chiffre en dollars (USD) ou en euros (EUR). Ainsi, il devient clair que tout changement coûtera au passager une certaine somme d'argent.
De nombreuses compagnies aériennes autorisent la correction des informations, en partie ou en totalité, moyennant des frais, et parfois la correction d'erreurs sans pénalité. Il convient de se renseigner sur les conditions et restrictions à cet égard en fonction du problème posé.
Ainsi, si vous devez modifier la date et l'heure de votre vol, choisissez une autre option disponible car vous ne montez pas dans l'avion, alors il y a de fortes chances que cette action ne soit pas effectuée ou que vous deviez payer un supplément. un certain montant d'amende pour cela.
Veuillez noter que cela est considérablement affecté par le tarif sélectionné. En règle générale, plus le coût d'un document de voyage est élevé, plus vous avez de chances de pouvoir échanger le billet contre une autre date ou d'effectuer d'autres modifications importantes, même sans paiements supplémentaires. Pour les passagers qui utilisent la classe économique ou qui ont acheté un siège dans l'avion à un prix réduit, ce service peut ne pas être disponible.
Comment faire?
Si les conditions indiquent qu'une telle procédure n'est pas interdite, vous pouvez alors modifier le billet de différentes manières :
- Il est préférable de vous rendre sur votre compte personnel sur le site Internet sur lequel vous avez effectué la réservation. Vous devez saisir toutes les données demandées dans des champs séparés et sélectionner parmi les vols disponibles le vol pour lequel vous souhaitez effectuer un échange. Si des frais supplémentaires sont facturés pour un tel service, vous devriez alors avoir une certaine somme d'argent sur votre compte.
- Vous pouvez contacter la hotline du transporteur qui exploitera le vol que vous avez choisi, ou le service d'assistance du site Web et demander des modifications par téléphone.
- Même lors de l'enregistrement et de l'achat d'un billet en ligne, vous pouvez modifier la date pour une date plus appropriée à la billetterie de l'aéroport. Vous devrez ensuite présenter des documents confirmant votre identité, par exemple un passeport interne ou international et une version électronique du reçu d'itinéraire.
Vidéo : comment rendre ou échanger un billet d'avion ?
Nuances importantes
Veuillez noter quelques points importants :
- Vous ne pouvez échanger votre billet que s'il reste des places libres à une autre date.
- Cela ne peut être fait qu'au sein d'une seule compagnie aérienne sur le même itinéraire, sinon de telles actions sont déjà qualifiées de retour d'un billet et d'achat d'un nouveau.
- Les représentants des compagnies aériennes ne peuvent supprimer l'amende pour de tels changements que si les plans sont perturbés en raison de circonstances graves (décès d'un parent proche, maladie du passager) et s'il existe des preuves documentaires.
- Il est inacceptable d’échanger un billet à tarif plus élevé contre un billet moins cher.
- Si, en plus de la date de départ, vous décidez d'utiliser un cours plus cher, vous devrez alors payer la différence de prix.
Cependant, il existe un certain nombre de cas où un retour est considéré comme involontaire, et après avoir confirmé les raisons du retour, nous vous rembourserons votre argent. Le retour est considéré comme forcé dans les cas suivants :
- annulation ou retard du vol indiqué sur le billet,
- les modifications apportées par la compagnie aérienne à l'itinéraire de transport,
- le vol n'est pas programmé,
- défaut d'envoi d'un passager en raison de l'impossibilité de lui fournir une place sur le vol et de la date indiquée sur le billet,
- échec du transport d'un passager causé par le retard du passager à l'aéroport en raison de la durée de son inspection, si lors de l'inspection des bagages ou de la fouille personnelle du passager aucune substance ni objet interdit au transport n'a été trouvé,
- émission incorrecte du billet par le transporteur ou son agent agréé,
- maladie soudaine d'un passager, ou maladie ou décès d'un membre de sa famille voyageant avec lui à bord de l'avion, confirmé par des documents médicaux. Un remboursement pourra être considéré comme forcé si la maladie était soudaine et persistait le jour du départ, à condition que le transporteur en soit informé avant la fin de l'heure d'enregistrement des passagers pour le vol indiqué sur le billet. Ces circonstances doivent être confirmées par un certificat d'incapacité de travail ou un autre document médical authentique délivré par un établissement médical titulaire d'une licence appropriée.
Échange de billets
Les modifications volontaires du contrat de transport aérien ne sont pas autorisées, à l'exception des modifications suivantes :
Modification du prénom (nom) du passager au plus tard 4 (quatre) heures avant l'heure de départ du vol selon l'horaire indiqué sur le billet, éventuellement via ou via le centre d'appels de la compagnie aérienne, et au moins 40 (quarante) minutes avant l'heure de départ du vol. heure de départ du vol selon l'horaire - via la billetterie de l'aéroport. Pour les modifications du contrat de transport aérien de passagers liées à un changement de prénom, des frais supplémentaires seront facturés selon les modalités et le montant prévus par les conditions du tarif applicable.
La date, l'heure et/ou l'itinéraire du vol peuvent être modifiés moyennant des frais supplémentaires au plus tard 48 (quarante-huit) heures avant l'heure de départ prévue du vol via le centre d'appels de la compagnie aérienne ou sur le site Internet.
Si le nouveau tarif dépasse le tarif auquel le billet a été initialement acheté, la différence est intégralement payée par le passager.
Un service supplémentaire peut être commandé par un passager au plus tard 4 (quatre) heures avant l'heure de départ prévue du vol indiquée sur le billet via ou via le centre d'appels de la compagnie aérienne, et au moins 40 (quarante) minutes avant l'heure de départ prévue du vol. - via la billetterie de l'aéroport. Pour les modifications du contrat de transport aérien de passagers liées à la commande par le passager d'un service supplémentaire, des frais supplémentaires seront facturés selon les modalités et le montant prévus par les conditions du tarif applicable.
Les frais de modification de la date de départ et/ou de l'itinéraire sont de 5 000 roubles par passager et par segment.
Les frais de modification du nom d'un passager lors d'une réservation sont de 5 000 roubles par passager.
Comment reprogrammer sa date de départ : que faire, où aller, faut-il payer une amende ?
Les circonstances varient. Un de vos proches est tombé malade et vous ne pouvez plus prendre l'avion ce jour-là, ou il y a une sorte de force majeure au travail. Au final, vous ne pouvez tout simplement pas partir ce jour-là : vous n'êtes pas d'humeur, vos vacances ont été reportées. Il est impossible de tout prévoir. Que faire si vous devez modifier la date de départ d'un billet déjà acheté ?
Il existe vraiment une telle possibilité. Mais ici, cela vaut la peine d'être pris en compte : la plupart des tarifs préférentiels ne permettent pas de modifier la date de départ et l'itinéraire. Si vous utilisez les services d'une agence de voyages, avant votre voyage, vous devez demander à l'avance quoi faire dans une telle situation. Certains tarifs autorisent les changements de date uniquement en correspondance avec un tarif plus élevé. En règle générale, les tarifs non préférentiels vous permettent de modifier librement à la fois l'heure et la date de départ, ainsi que l'itinéraire.
Que faire si vous avez émis un billet électronique, est-il possible d'obtenir un remboursement total ou partiel ?
Lorsque vous réservez un billet via le site Web de la compagnie aérienne, vous n'avez rien à faire vous-même : le personnel du service client peut modifier ces dates en ligne. Tout est très pratique. Les frais de modification des dates de départ dépendent du tarif de la compagnie aérienne. Si le billet est cher, ils modifieront gratuitement la date pour vous s'il y a des places libres à ce moment-là.
Des frais de changement de date peuvent être facturés sur votre carte bancaire si la compagnie aérienne vous autorise à modifier la date directement dans votre compte en ligne. En règle générale, si vous achetez des billets de dernière minute, ils ne peuvent pas être retournés. De plus, ni gratuit ni payant. Votre billet sera tout simplement perdu. Par conséquent, essayez toujours de réfléchir à l’avance à la force majeure. Veuillez discuter de la manière dont vous pouvez modifier votre date avant de réserver votre billet. Calculez à quel point il vous sera rentable de modifier la date de votre billet. Il peut être moins cher d'en acheter un nouveau. Cela est particulièrement vrai pour les billets en classe économique.
Si un remboursement est possible, une vignette avec la nouvelle date est apposée sur le billet. Si des frais de changement de date vous sont facturés, vous devez les payer et présenter le reçu à votre agent de voyages ou à l'employé de la compagnie aérienne. En règle générale, lorsque vous voyagez en classe affaires, il n'y a aucun problème de remboursement et les amendes sont minimes.
Les dates de départ peuvent généralement être modifiées au plus tard 36 heures à l'avance. Ne soyez pas en retard : si vous êtes en retard, votre billet ne sera pas échangé et vous ne pourrez pas le restituer. Si votre vol est retardé du fait de la faute de la compagnie aérienne, elle peut vous payer certains appels téléphoniques et repas en cas de retard de plusieurs heures. Et ils donnent de l'eau gratuite une heure après le retard du vol. Vous êtes tenu d’assurer un niveau de confort suffisant pendant cette période.
20.03.2019, 10:00 49885
Si vos projets changent soudainement, un billet d'avion acheté en ligne peut être restitué ou échangé. Mais attention, la possibilité de retourner et/ou d'échanger un billet d'avion contre un autre vol ou une autre date est déterminée par les règles d'application et les restrictions du tarif que vous avez choisi.
Modalités de traitement d'un remboursement et/ou d'un échange d'un billet d'avion
Vous pouvez procéder au remboursement et/ou à l'échange d'un billet d'avion de trois manières :
1. Par e-mailSi les billets d'avion ont été achetés sur notre site Internet, vous pouvez envoyer une demande d'échange ou de remboursement du billet à l'adresse email. La lettre doit être envoyée à partir de l'adresse que vous avez indiquée lors de la réservation de votre billet d'avion. Dans votre email, veuillez nous indiquer votre numéro de commande ou votre code de réservation.
Veuillez noter qu'un remboursement ou un échange d'un billet d'avion n'est effectué qu'après confirmation écrite répétée de cette opération. Pour ce faire, un courrier correspondant vous sera envoyé à l'adresse email indiquée lors de la réservation, à partir duquel vous devrez répondre.
2. Via la compagnie aérienne
Dans les cas où la communication avec nous n'est pas disponible, ainsi que dans le cas où il reste moins de 24 heures avant le départ sur un billet d'avion qui doit être restitué ou modifié, vous pouvez contacter directement la compagnie aérienne concernée.
Veuillez noter que certaines compagnies aériennes, conformément à leurs règles tarifaires, proposent des billets qui ne sont pas remboursables pour quelque raison que ce soit - lisez attentivement les règles tarifaires avant de réserver votre billet.
Gardez également à l'esprit que, conformément à la législation aérienne internationale, pour les compagnies aériennes émettant des billets (non seulement pour leurs propres vols, mais également pour les vols de compagnies aériennes partenaires dans le cadre d'accords de partage de code ou interlignes), la loi du pays dans lequel il est émis est appliqué. Par exemple, pour les compagnies aériennes russes, il s'agit du Code aérien de la Fédération de Russie, pour les compagnies aériennes européennes, il s'agit de la législation aéronautique interne européenne. Par conséquent, avant de réserver des billets sur une compagnie aérienne étrangère (même en provenance de la Fédération de Russie), assurez-vous que cette compagnie aérienne offre la possibilité d'effectuer un remboursement, par exemple en cas de refus de visa ou pour des raisons médicales.
Si la nécessité d'un retour involontaire n'est pas causée par la faute de la compagnie aérienne (annulation de vol, changement d'horaire, etc.), mais par votre situation personnelle, alors pour confirmer une raison valable, il vous sera demandé de fournir les documents pertinents, par exemple par exemple, une copie d'un certificat de maladie d'un passager ou d'un proche d'une personne nécessitant des soins, etc.
Les achats de billets sont souvent spontanés, et le moment venu, le passager se rend compte qu'il ne peut pas voler, tant de gens sont tourmentés par la question, est-il possible de réémettre un billet pour une autre personne ? La réponse ne sera pas évidente, car une telle opportunité n’est pas toujours disponible. Selon les règles, les compagnies aériennes indiquent les données personnelles du client, car c'est ainsi qu'un accord est conclu entre le transporteur aérien et le passager, il n'est donc pas toujours possible de simplement modifier les informations.
Tout le monde doit se rappeler que les conditions de retour dépendent de l'entreprise et que tout le monde ne vous autorise pas à retourner un achat. Cela peut également dépendre d'un tarif distinct, par exemple, à Pobeda, vous êtes autorisé à payer un supplément, puis le tarif devient remboursable.
Dans des cas particuliers, vous pouvez soumettre le reçu de votre itinéraire et obtenir un remboursement même pour un tarif non remboursable :
- Fournir un rapport médical confirmant la maladie grave du passager ou de son proche parent.
- En cas de décès d'un proche, l'attestation doit être fournie à l'entreprise.
- Vous pouvez obtenir un remboursement si la compagnie elle-même a retardé le vol de plusieurs heures et que, de ce fait, le passager n'a pas eu le temps de se connecter ou si ses plans ont changé.
Note! Si vous présentez un certificat de maladie, celui-ci doit être fait avant la fin de l'enregistrement du vol et le certificat doit contenir les cachets officiels des médecins.
Comment réémettre un billet d'avion pour une autre personne ?
Souvent, le problème du retour d'un billet peut être résolu en le réémettant à une autre personne. La modification des données des passagers sur un billet d'avion est disponible auprès de nombreuses compagnies aériennes, mais vous devrez payer un supplément pour un tel service. En fait, ce sera similaire au processus de location et de rachat. Afin de l’échanger et de le transférer à une autre personne, vous devez :
- Vous pouvez contacter la compagnie aérienne ; cela peut être fait au comptoir de l'aéroport, au bureau ou négocier en ligne.
- Le passager doit avoir un passeport et le billet lui-même.
- Les représentants de la compagnie aérienne annulent l'achat en quelques minutes, mais l'argent sera restitué au client dans quelques jours.
- Un autre passager, après annulation, peut effectuer un rachat sur la même compagnie aérienne.
Certaines entreprises simplifient la procédure, vous ne devez donc payer qu'un supplément pour chaque changement. Par exemple, chez Pobeda Airlines, une nouvelle réservation pour une autre personne coûte à partir de 4 000 roubles.* Cette option est raisonnable : si le billet était plus cher, le montant du remboursement peut être divisé en deux avec le deuxième passager. Mais l'échange peut être effectué au plus tard 4 heures avant le départ au centre d'appel ou 40 minutes au comptoir de l'aéroport.
Cartes d'embarquement
Est-il possible de modifier un billet d'avion pour une autre date ?
Une autre question fréquemment posée est de savoir comment modifier un billet d'avion si vous n'êtes pas satisfait de la date de départ.
Toutes les compagnies aériennes ne sont pas prêtes à apporter des modifications, puisqu'il s'agit en fait d'un contrat, et modifier ses termes et remplacer les informations n'est pas bénéfique pour l'entreprise.
Cela doit être prévu au moment de l'achat, par exemple, beaucoup l'écrivent dans le tarif.
Note! Des inscriptions telles que « les modifications ne sont pas autorisées » signifie que le tarif est non remboursable et toute modification interdite, et une inscription du type « Charg eeur 30,00 » indique le montant de l'amende pour toute modification.
Cela signifie qu'un échange d'un billet pour une autre date n'est possible que si :
- l'amende de la compagnie aérienne a été payée ;
- l'échange est disponible s'il y a des disponibilités à la date sélectionnée ;
- le tarif et la classe de service doivent correspondre au billet précédent.
Dans le même temps, les vols achetés dans le cadre d'une promotion peuvent rarement être réservés à une autre date ou des modifications peuvent y être apportées.
De plus, la possibilité d'apporter des modifications dépend du tarif. Par exemple, Aeroflot propose un tarif « Premium », dans lequel vous pouvez apporter des modifications sans paiements supplémentaires, et cela peut être fait même après le décollage de l'avion.
Note! Vous pouvez même échanger ou restituer un billet acheté avec des bonus auprès de la compagnie aérienne, et dans ce cas, la compagnie doit restituer les points sur votre compte, mais vous devez lire les conditions pour chaque compagnie aérienne séparément.
Processus d'échange de billets
Comment échanger un billet d'avion acheté en ligne ?
Il existe plusieurs manières de restituer un billet d'avion à la compagnie :
- Visitez une billetterie ou un bureau de compagnie aérienne. Cette méthode est considérée comme la plus simple : en vous rendant au bureau de l’entreprise, vous pourrez restituer le billet et votre argent dans un avenir proche.
- Appelez le centre d'appels. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone de la compagnie aérienne sur le site officiel ; les employés vous aideront à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
- Contactez la compagnie aérienne par email. Cela doit être fait à l'avance, car toutes les compagnies aériennes ne répondent pas aux lettres 24 heures sur 24.
Tout cela convient au retour d'un billet régulier ou électronique, mais comment rendre autrement un billet acheté en ligne ?
- Sur le site Internet de la compagnie aérienne. Le plus souvent, cela peut être fait dans votre compte personnel sur le site Web, où se trouvent toutes les commandes passées par l'acheteur.
- Sur le site de l'intermédiaire. Les achats sont souvent effectués via des moteurs de recherche de billets et redirigent le client vers un site intermédiaire. Vous pouvez également y restituer votre billet ; pour cela, vous devez également vous rendre sur votre Espace Personnel, dans la colonne « Échange/Retour ».
Note! Un billet électronique est le même document, vous pouvez donc le restituer au guichet de l'aéroport, sans même avoir à l'imprimer. Peu importe qu'il ait été acheté sur le site officiel ou sur le site d'un intermédiaire.
Comment modifier la date de départ d'un billet électronique ?
La procédure pour changer la date sur un billet électronique est la même que sur un billet simple.
Vous pouvez modifier la date :
- sur le site officiel. Souvent, vous pouvez y trouver un formulaire, en le remplissant, vous pouvez modifier la date et l'heure du vol, et la réponse sera envoyée par e-mail.
- Il n’existe souvent pas de formulaire de ce type sur le site Internet de l’intermédiaire, vous devez donc contacter directement la compagnie aérienne.
- négocier avec les salariés par téléphone, mail, ou contacter directement la caisse de l’entreprise.
Mais souvent, l'échange de billets en ligne n'est pas disponible sur les sites Web des compagnies aériennes ; Aeroflot le propose, par exemple. Par conséquent, il est plus facile de se rendre au bureau des ventes et d’y résoudre le problème. Pour ce faire, le client aura besoin de :
- Passeport;
- Reçu d'itinéraire, qui arrive par courrier après l'achat ;
- De l'argent pour payer l'amende.
Site officiel d'Aeroflot
Recommandations générales si un passager doit modifier la date, l'heure de départ ou changer de vol
Chaque passager doit se rappeler que :
- Vous ne pouvez pas simplement modifier les données du ticket, il doit y avoir des raisons sérieuses à cela.
- Pour réémettre un billet à une autre personne, vous devez d'abord le vendre et la deuxième personne doit l'acheter.
- Plus l’heure de départ est proche, plus la commission que l’entreprise peut facturer est importante.
- Il devra être retourné ou échangé au plus tard à la date limite d'inscription.
- Lorsqu'un passager souhaite modifier son billet moins de 24 heures avant le départ, il peut généralement se faire rembourser 75 % du montant. Cela comprend les amendes, les frais et les commissions des systèmes de paiement.
- Cela n'a aucun sens de changer de données moyennant un coût supplémentaire auprès d'un transporteur aérien bon marché, il est plus facile de les restituer à la billetterie et d'en acheter une nouvelle. Par exemple, un billet de la société économique Pobeda coûte 999 roubles, un changement de date coûte 2 000 roubles, l'émission d'un billet pour une autre personne coûte 4 000 roubles.*
- La compagnie aérienne restitue l'argent soit sur la carte bancaire avec laquelle l'achat a été effectué, soit en espèces après un certain délai.
De nombreuses personnes s'inquiètent du montant que la compagnie aérienne restituera pour une nouvelle réservation ou un remboursement. Voici quelques caractéristiques :
- Un billet d'avion acheté au tarif plein, sans codes promotionnels ni réductions, peut être restitué sans problème à un tarif remboursable pour motif sérieux. Si vous le faites à l'avance, AK vous remboursera la quasi-totalité du coût sans pénalité.
- Les billets achetés dans le cadre d'une offre spéciale ne sont généralement pas restitués ; certaines compagnies aériennes peuvent les réserver sur un autre vol à une date ou une heure différente.
- La marque « NON REF » signifie que les fonds ne seront restitués qu'à l'arrivée du jour du vol.
Vous devez toujours lire attentivement les informations tarifaires, surtout si elles ne sont pas remboursables. Un tel document ne peut être échangé que si :
- Le vol a été annulé.
- La compagnie retarde sérieusement le vol.
- Lorsque, en raison de certaines circonstances, un passager n'a pas été embarqué sur un vol préalablement payé.
- En cas de maladie.
- Lors du décès d'un proche.
Un tarif non remboursable peut être économisé grâce à l'assurance non-départ, que presque toutes les compagnies aériennes proposent lors de la réservation d'un billet, grâce à laquelle le touriste peut récupérer son argent.
De plus, il existe un remboursement partiel. Un passager qui a dormi trop longtemps ou qui a raté son vol. Le coût total ne peut pas être restitué, mais la compagnie peut restituer une partie du vol pour un vol annulé, si cela est prévu dans le règlement.
L'examen de toutes les demandes de remboursement de tarifs aériens non remboursables peut prendre jusqu'à un mois et les fonds sont reçus en quelques jours.
Vols
Les modifications des documents aériens sont un processus très complexe qui n'est pas toujours disponible et dépend de la décision de la compagnie aérienne. Tous les transporteurs n'accepteront pas de modifier les coordonnées du passager et de réémettre le billet. Il est donc préférable que le touriste lise à l'avance toutes les informations sur les tarifs de certaines compagnies aériennes et ajuste ses plans afin que le vol ne doive pas être annulé ou la carte d'embarquement soit réémise pour une autre personne.
Changer une date de vol est beaucoup plus facile que de changer votre nom et les détails de votre passeport, il est donc préférable de tout réfléchir et de tout calculer à l'avance. Dans tous les cas, si une situation survient où le billet doit être restitué, vous devez d'abord consulter les employés et les représentants de la compagnie où le vol a été acheté. Il est plus simple de le faire en appelant la hotline, les bureaux de vente sont également répertoriés sur les sites Internet.
*Les prix sont en vigueur en juillet 2018.
