Çfarë duhet të bëj nëse bagazhi nuk është i imi? Çfarë duhet të bëni nëse linja ajrore humbi bagazhin tuaj. Ku duhet të merrni në të vërtetë valixhen tuaj pas hipjes?

A nuk e vini re valixhen tuaj origjinale në marrjen e bagazhit? Mos u trembni. Ju keni gjithçka nëse plotësoni një raport humbjeje dhe u jepni të gjithë informacionin e nevojshëm përfaqësuesve të linjave ajrore. Lexoni më poshtë se si ta bëni këtë saktë.

Pra, bagazhi juaj nuk është në rrip. Tavolina e Lost&Found mund t'ju ndihmojë. Punonjësit pas sportelit janë të detyruar të këshillojnë pasagjerët në rast të dëmtimit ose humbjes së çantave dhe valixheve. Nëse nuk e shihni një sportel të tillë, duhet të gjeni një përfaqësues të linjës suaj ajrore ose një agjent shërbimi në detyrë që punon në zonën e marrjes së bagazheve me kohë të plotë.

Në thelb, arsyeja e humbjes së bagazhit është e thjeshtë: etiketa që i ishte ngjitur gjatë kontrollit është hequr. Nëse kjo ka ndodhur gjatë transportit, atëherë ka shumë të ngjarë që bagazhi juaj të jetë lënë në aeroportin e nisjes. Në këtë rast, është e lehtë për ta gjetur atë. Është më keq nëse ka një dështim në sistemet e regjistrimit ose ngarkimit të kompjuterit. Në këtë rast, bagazhi juaj mund të kontrollohet gabimisht dhe të dërgohet shumë larg. Por në aeroportet ku sistemet e bagazheve nuk janë të automatizuara (veçanërisht në Azi dhe Lindjen e Mesme), bagazhi juaj mund të përfundojë në një vend tjetër për shkak të një gabimi të thjeshtë të ngarkuesit.

Është e rëndësishme të kuptoni se linja ajrore që drejtoi fluturimin tuaj për herë të fundit është përgjegjëse për bagazhet tuaja nëse jeni duke fluturuar në tranzit. Sipas statistikave, linjat ajrore humbasin bagazhin e pasagjerëve çdo 90 sekonda. Si rregull, kjo ndodh në fluturimet lidhëse. Për të kthyer bagazhin tuaj, duhet të paraqisni një kërkesë me shkrim. Do t'ju duhet fleta e grisjes së etiketës së bagazhit që është ngjitur në kartën tuaj të imbarkimit dhe në pasaportën tuaj.

Raporti duhet të përshkruajë me detaje veçoritë e veçanta të valixhes: çfarë ngjyre, madhësie, forme është, nga çfarë materiali është bërë, nëse ka pjesë shtesë, rrota, doreza, etiketa, ngjitëse, vija... Është gjithashtu më mirë të tregoni prodhuesin, nëse ju kujtohet. Në përgjithësi, është gjithmonë më mirë ta luani të sigurt dhe t'i bashkëngjitni një etiketë emri në çantën tuaj paraprakisht, kjo do të thjeshtojë shumë procesin e kërkimit.

Raporti i humbjes hartohet në dy kopje në mënyrë që njëra prej tyre të mbetet me ju. Në akt, shkruani numrin e aplikimit, koordinatat tuaja dhe detajet e pasaportës. Shkruani numrin e telefonit të shërbimit të gjurmimit të bagazheve ose përfaqësuesit të linjës ajrore. Procedura ka përfunduar dhe nuk keni më nevojë të uleni në kunja dhe hala në aeroport - është më mirë të shkoni në shtëpi ose në një hotel.

Ju lutemi vini re se linja ajrore nuk është e detyruar të sigurojë sende thelbësore për pasagjerët, bagazhi i të cilëve u humbet. Por disa transportues të mëdhenj të huaj (!) takojnë klientët e tyre në gjysmë të rrugës dhe ndonjëherë japin një grup të përbërë nga një furçë dhëmbësh, pastë dhëmbësh, sapun, deodorant, shkumë rroje dhe rroje dhe një bluzë.

Ju mund të gjurmoni statusin e bagazhit tuaj duke përdorur internetin. Vërtetë, jo të gjithë transportuesit ajrorë rusë e kanë këtë shërbim (vetëm nëse linja juaj ajrore është në sistemin World Tracer, zbulojeni menjëherë. Transaero dhe S7, për shembull, janë këtu). Në faqen e internetit të operatorit, ju shkruani numrin e identifikimit që ju është caktuar kur dorëzoni një raport humbjeje dhe mbiemrin tuaj.

Kështu, Aeroporti Domodedovo është i lidhur me të që nga viti 2001. Nga rruga, kjo qendër përpunon rreth 14 milion copë bagazhesh në vit, dhe shkalla e humbjes së bagazheve këtu është më e ulëta në botë: 0,6-1,2 për 1000 bagazhe, përkatësisht në dimër dhe verë.

Bagazhi i gjetur do të sillet në shtëpinë tuaj (ju do të tregoni adresën në raport). Dorëzimi brenda qytetit të fluturimit dhe periferisë është falas. Nëse duhet ta bartni më tej, bagazhi do të qëndrojë në aeroport (ose në zyrën e linjës ajrore) deri në mbërritjen tuaj, por vetëm për një vit. Përpara se të ktheni "bagazhin plangprishës", duhet të thirreni dhe të njoftoheni për mbërritjen e korrierit.

Bagazhi duhet të gjendet brenda 24 orëve. Por ndonjëherë gjërat ndodhin ndryshe. Nëse valixhe nuk është kthyer brenda 5 ditëve, duhet të kontaktoni transportuesin ajror dhe të bëni një listë të gjërave që ndodhen brenda bagazhit (lista do të përfshihet në parametrat shtesë të kërkimit). Në këtë rast, bagazhi juaj pothuajse me siguri do të gjendet (të paktën kështu sigurojnë linjat ajrore).

Periudha maksimale për të kërkuar një valixhe është 21 ditë. Nëse koha ka kaluar, dhe "Herman nuk është ende atje" - shkruani - "u zhduk" ... Ose bagazhi u vodh, ose humbi përgjithmonë. Kompania ajrore është e detyruar t'ju paguajë për dëmin. Sipas Konventës së Varshavës për Transportin Ajror dhe nenit 119 të Kodit Ajror Rus, kompania ajrore paguan kompensim për bagazhet e humbura në masën 600 rubla për kilogram. Edhe nëse në valixhen tuaj kishte gjëra shumë të shtrenjta. Llogaritja e peshës bëhet sipas peshës. Nëse papritmas rezulton se çanta nuk është peshuar, atëherë pesha e saj vlerësohet në 35 kilogramë. Në parim, nëse keni ende fatura për artikujt e paketuar në valixhen tuaj, mund të kërkoni kompensim shtesë, por edhe në këtë rast, nëse jeni me fat, do t'ju rimbursohet vetëm 50% e kostos së mallit.

Ju mund të zvogëloni rrezikun e humbjes së bagazheve. Së pari, para fluturimit, mos harroni të hiqni të gjitha ngjitësit e tepërt nga valixhe juaj e mbetur nga fluturimet e mëparshme (etiketat thjesht mund të përzihen në aeroporte).

Nëse jeni pasagjer tranzit dhe bagazhi humbet më shpesh në fluturimet lidhëse, kontrolloni që etiketa të tregojë destinacionin përfundimtar ku do t'ju dorëzohet bagazhi juaj. Blini bileta në mënyrë që të ketë të paktën një orë e gjysmë kohë midis dy fluturimeve lidhëse. Përndryshe, bagazhi thjesht mund të mos ketë kohë për t'u ngarkuar nga një avion në tjetrin.

Ju gjithashtu mund të siguroni valixhen tuaj. Sidoqoftë, shërbimi i sigurimit nuk zbatohet për fluturimet brenda Rusisë. Kompanitë kryesore vendase të sigurimeve Ingosstrakh, Renaissance dhe Uralsib nuk sigurojnë kundër bagazheve të humbura në linjat ajrore vendase. Trajtojeni veten me shpresën se, sipas statistikave, transportuesit ajrorë rusë humbasin bagazhet më rrallë se ato ndërkombëtare. Ne thjesht kemi më pak fluturime lidhëse "të rrezikshme për bagazhet" në vendin tonë.

Nëse keni humbur bagazhin e dorës, ju lutemi kontaktoni stjuardesat. Ndoshta çanta ka mbetur në kabinën e avionit. Nëse e keni kaluar tashmë zonën e kontrollit dhe nuk keni rrugë kthimi, shkoni te i njëjti sportel Lost&Found. Gjithçka është rregulluar sipas skemës së përshkruar tashmë. Stafi i nisjes do të kontaktohet nga stafi i aeroportit. Pavarësisht peshës, bagazhi i dorës vlerësohet gjithmonë me 400 dollarë - shuma që linja ajrore duhet të paguajë. Në rast të humbjes së dokumenteve, bizhuterive dhe pajisjeve, asgjë nuk do t'ju rimbursohet. Por ju mund të kërkoni kompensim për dëmin moral përmes gjykatës. Sigurisht, duhet të vlerësoni me maturi situatën dhe të kuptoni se në çfarë rrethanash u humb çanta: ajo u vodh ose ju vetë e keni harruar diku.

Humbja e bagazhit tuaj mund të shkatërrojë të gjitha pushimet tuaja ose të shkatërrojë përvojën tuaj të udhëtimit. Ndonjëherë ju duhet të prisni disa javë për kthimin e një valixhe që mungon. Roman Gilmanov, themeluesi i kompanisë Compensair, e cila i ndihmon pasagjerët të marrin kompensim nga linjat ajrore, veçanërisht për lexuesit, përpiloi një listë të veprimeve që duhet të ndërmerren nëse transportuesi ka humbur valixhen tuaj dhe tregoi se si të merrni kompensim nga transportuesi për shqetësim i shkaktuar.

Nëse pas mbërritjes zbuloni se valixhet tuaja janë dëmtuar ose nuk janë fare në linjën e dërgesës, mos u mërzitni. Sipas Konventës së Montrealit të vitit 1999, linjat ajrore janë përgjegjëse për dëmet për vonesat, humbjen dhe dëmtimin e bagazheve, kështu që ju keni të drejta shumë specifike që duhet t'i dini.

Përpara se të largoheni nga zona e ngarkimit të bagazheve, kontaktoni stafin e aeroportit ose tavolinën e humbur dhe të gjetur (Ballazhi i humbur/ Kërkesa e bagazhit/ Help Desk). Kërkoni të plotësoni një raport të parregullsisë së bagazhit (P.I.R.) për të raportuar zyrtarisht incidentin dhe për të bërë një inventar të sendeve që mungojnë ose dëmtohen.

E rëndësishme: Nëse nuk plotësoni një raport P.I.R. në marrjen e bagazhit, linja ajrore ka të ngjarë të refuzojë të përpunojë çdo pretendim të mëtejshëm.

Nëse bagazhi juaj humbet jashtë vendit (në një vend ku nuk banoni përgjithmonë), linja ajrore është e detyruar t'ju ofrojë një komplet artikujsh thelbësorë. Në varësi të rregullave të linjës ajrore, ju keni të drejtë të kërkoni:

një grup produktesh tualeti;

(më shpesh) rimbursimi i shpenzimeve për liri, veshje dhe tualetin deri në një shumë të caktuar me paraqitjen e faturave që konfirmojnë blerjen (mesatarisht 70-100 euro);

pagesa të një shume fikse në ditë për një periudhë të caktuar.

Nëse bagazhi juaj nuk gjendet brenda 21 ditëve, ai konsiderohet i humbur. Pas kësaj periudhe, ju fitoni të drejtën për të marrë kompensim monetar për sendet e humbura.

Çfarë duhet të bëni për të marrë një rimbursim

Hapi i parë është të paraqisni një kërkesë për vonesë, humbje ose dëmtim të bagazhit. Ai duhet të përshkruajë në detaje përmbajtjen e bagazhit të humbur ose pronës së dëmtuar dhe koston e përafërt të saj. Do t'ju ndihmojë nëse ofroni një lloj prove të kësaj kostoje (fatura, deklarata të kartës së kreditit, etj.). Duhet të bashkëngjitni një kopje të dokumenteve që keni në inventar (akt P.I.R.)

Përveç kësaj, është e rëndësishme të respektohen afatet, përndryshe aplikimi mund të refuzohet:

deri në 7 ditë - për sendet e humbura ose të vjedhura (nga bagazhi) ose bagazhet e dëmtuara;

deri në 21 ditë - për bagazhet e vonuara nga momenti i marrjes së saj (në disa linja ajrore, për të marrë rimbursimin e shpenzimeve të shkaktuara nga vonesa, duhet të paraqisni një kërkesë dhe dëshmi të shpenzimeve brenda 21 ditëve nga data e plotësimit të P.I.R.)

Cilat dokumente duhet t'i bashkëngjiten kërkesës?

Ligji P.I.R.;

kartë imbarkimi;

faturën e bagazhit;

çeqe që konfirmojnë blerjen e detyruar të sendeve thelbësore (në rast të vonesës së bagazheve);

një listë e përmbajtjes së bagazhit dhe vlerën e përafërt të saj (në rast humbjeje);

një vlerësim i kostove të riparimit (nëse bagazhi i nënshtrohet riparimit) ose konfirmimi nga një specialist që bagazhi nuk mund të riparohet (në rast të dëmtimit të bagazhit);

Te dhenat e Bankes;

një kopje të pasaportës ose kartës së identitetit.

Sa mund të presësh?

Kufiri maksimal i detyrimit është rreth 1.4 mijë euro.

Raportoni humbjen ose dëmtimin pa u larguar nga zona e ngarkimit të bagazheve;

mbani të gjitha dokumentet në lidhje me fluturimin (faturën e bagazhit, etj.);

sqaroni situatën sa më shumë që të jetë e mundur me personelin e sportelit të bagazheve (çfarë numri telefoni mund të përdorni për të kontaktuar linjën ajrore/aeroportin, kohën e veprimeve të mëtejshme, e kështu me radhë).

Rregullat e transportit mund të ndryshojnë, prandaj ju rekomandojmë që të studioni me kujdes informacionin e dhënë në faqen e internetit të linjës ajrore.

Çfarë duhet të bëni nëse linja ajrore refuzon kompensimin

Nëse ju refuzohet pagesa, mund të nisin procedura ligjore. E drejta për të paditur kompaninë ajrore mbetet e vlefshme për dy vjet nga data e refuzimit të paligjshëm (sipas mendimit të pasagjerit) të transportuesit për të kompensuar dëmin.

26.04.2016, 20:16 11735

Pse humbet bagazhi, arsyet e humbjes së bagazhit në aeroport

Më shpesh, bagazhi humbet në aeroport për arsyet e mëposhtme:
  • Etiketa e bagazhit është hequr në bagazh
  • Bagazhi nuk u ringarkua gjatë transferimit
  • Valixhet u dërguan në aeroplanin e gabuar
  • Në bagazh kishte një etiketë nga një vend tjetër
  • Mbajtësit e bagazheve të aeroportit e harruan valixhen tuaj ose e vendosën në karrocën e gabuar
  • Bagazhi u vendos gabimisht në seksionin e bagazheve të mëdha.

Si të reduktoni rreziqet dhe të parandaloni humbjen e bagazhit

  • Bëni etiketën tuaj për valixhen tuaj. Në këtë etiketë, tregoni: emrin e plotë, numrin e telefonit, adresën e emailit, etj. Ky informacion do t'ju lejojë të gjeni më shpejt nëse etiketa standarde shkëputet në bagazhin tuaj.
  • Para se të udhëtoni, hiqni të gjitha etiketat e vjetra nga valixhe juaj.
  • Sigurohuni që etiketa në valixhen tuaj të jetë ngjitur mirë gjatë kontrollit.
  • Kontrolloni bagazhin tuaj deri në destinacionin tuaj përfundimtar
  • Nëse jeni duke fluturuar me transferta, kini kujdes kur kontrolloni bagazhin tuaj. Kontrolloni për të parë nëse do t'ju duhet ta merrni gjatë rrugës dhe ta ktheni përsëri.
  • Mundohuni të shmangni fluturimet me transferta rreth 1-2 orë, në mënyrë që të keni kohë të ringarkoni të gjitha gjërat tuaja.
  • Mbështillni bagazhin tuaj në film. Kjo do të zvogëlojë rrezikun që një nga lëvizësit të dëshirojë të hapë valixhen dhe të vjedhë gjërat prej saj.
  • Blini valixhe të ndritshme me ngjyra të pazakonta. Një valixhe e tillë do të jetë më e vështirë për t'u humbur dhe më e lehtë për t'u gjetur.

Çfarë duhet të bëni nëse keni humbur bagazhin tuaj në aeroport

Nëse papritur, pas mbërritjes në destinacionin tuaj dhe nuk e gjeni valixhen tuaj në ngarkesën e bagazhit, atëherë:

1. Kërkoni për bagazhin tuaj në seksionin e bagazheve të mëdha.

Bagazhet e vogla ndonjëherë mund të përfundojnë atje gabimisht. Nëse nuk i gjeni gjërat tuaja atje, atëherë nuk ka dyshim se vërtet keni humbur bagazhin në aeroport. Prandaj, vazhdoni menjëherë në hapin tjetër të udhëzimeve.

2. Kontaktoni shërbimin e kërkimit të bagazheve (Lost & Found).

Si rregull, shërbimi i kërkimit të bagazheve ndodhet brenda shikimit, jo larg zonës së marrjes së bagazheve.

Nëse për ndonjë arsye nuk keni mundur të gjeni një shërbim të gjurmimit të bagazheve, mos ngurroni të shkoni në zyrën përfaqësuese të linjës ajrore (e cila humbi bagazhin tuaj) në aeroport.
Ju duhet të raportoni bagazhin e humbur sa më shpejt të jetë e mundur, por jo më vonë se 7 ditë nga data e marrjes ose mbërritjes së fluturimit në destinacionin e tij përfundimtar.

Në sportelin Lost & Found do t'ju jepet një formular që do t'ju duhet ta plotësoni me sa më shumë detaje që të jetë e mundur.

3. Prisni që bagazhi juaj të gjendet

Pas plotësimit të dokumentit në sportelin Lost & Found, do të merrni një numër identifikimi të kërkesës për kërkim. Duke përdorur këtë numër, mund të gjurmoni statusin e tij në faqen e internetit të linjës ajrore. Udhëzime të hollësishme se si të gjeni dhe gjurmoni bagazhet e vonuara ose të humbura në internet.

Dorëzimi i bagazheve të gjetura

Nëse bagazhi juaj gjendet, do të kontaktoheni për të diskutuar opsionet e dorëzimit. Ka dy opsione:
  • Bagazhi i gjetur do të dërgohet në shtëpinë tuaj (ose në vendin që specifikoni)
  • Ju do të duhet të merrni vetë bagazhin tuaj nga aeroporti më i afërt. Në këtë rast, ju kërkohet të kompensoni kostot e transportit, kështu që mbani të gjitha faturat e nevojshme për këtë.

Çfarë duhet të bëni nëse bagazhi juaj nuk gjendet

Kërkoni kompensim për çantën tuaj të humburdhe

Ju mund të bëni një ankesë kundër linjës ajrore për bagazhin e humbur brenda 18 muajve nga data e humbjes.
Sipas ligjit, kontrollet e bagazheve kryhen brenda 21 ditëve, por më shpesh bagazhet gjenden shumë më herët. Nëse bagazhi juaj nuk është gjetur pas 21 ditësh, ai konsiderohet i humbur dhe ju duhet të kompensoheni.

Nëse kompania ajrore nuk reagon në asnjë mënyrë dhe nuk dëshiron të paguajë dëmshpërblim për bagazhin e humbur, atëherë ju keni të drejtë të shkoni në gjykatë. Një kërkesë për bagazh të humbur në aeroport mund t'i paraqitet linjës ajrore brenda dy viteve.

Disa linja ajrore do të paguajnë gjithashtu një kompensim një herë që do të mbulojë shpenzimet tuaja për gjërat thelbësore ndërsa bagazhi juaj kontrollohet.

Sa para do të paguheni për bagazhin e humbur?

Shuma e kompensimit për bagazhet e humbura varet nga vendi në të cilin linja ajrore është e regjistruar. Nëse linja juaj ajrore është e regjistruar në një vend që është palë e Konventës së Montrealit, atëherë kompensimi do të jetë 1000 SDR për person, pavarësisht nga pesha dhe pjesët e bagazhit. Që nga janari 2017, kjo është 1447.93 euro ose 1525.11 dollarë

Që nga korriku 2015, 112 shtete i janë bashkuar Konventës së Montrealit, duke përfshirë të gjithë anëtarët e Bashkimit Evropian, SHBA-të, Japoninë, Kinën, Indinë, Brazilin, Afrikën e Jugut dhe vende të tjera.

Nëse keni fluturuar me një linjë ajrore nga një prej këtyre vendeve, Bjellorusia, Tajlanda etj., atëherë kompensimi nuk do të jetë më shumë se 20 dollarë për çdo kilogram bagazh. Rusia i është bashkuar Konventës së Montrealit për kompensimin e bagazheve të humbura në fluturimet ndërkombëtare; shuma maksimale e mundshme e kompensimit është 360 mijë rubla. - gjithçka varet nga shkalla e dëmit të shkaktuar dhe nga provat e bashkangjitura.

Shuma e kompensimit për bagazhet e humbura mund të fiksohet. Deklaroni gjërat tuaja me vlerë dhe paguani tarifën. Në këtë rast, nëse bagazhi juaj humbet, ju do t'i merrni të gjitha paratë për të.

Nëse keni fluturuar me disa kompani, atëherë kompania në të cilën keni depozituar bagazhin tuaj është përgjegjëse për bagazhin tuaj.

Për më shumë informacion se çfarë kompensimi mund të merrni për dëmtimin, vonesën ose humbjen e bagazhit,

1. Keni mbërritur në aeroport në minutën e fundit.Punonjësit nuk kanë më kohë për të ngarkuar bagazhet në aeroplan dhe ato mund të dërgohen në fluturimin tjetër.

2. Linja ajrore ndryshoi papritur fluturimin.Thelbi është i njëjtë - punonjësit nuk kishin kohë të mjaftueshme për të kontrolluar bagazhin për fluturimin e ri.

3. A po fluturoni me transferta?, madje edhe linja ajrore të ndryshme, ose nuk ka transferim direkt në aeroport ndërmjet fluturimeve të së njëjtës linjë ajrore. Në raste të tilla, ju duhet të merrni bagazhin tuaj midis fluturimeve dhe ta kontrolloni përsëri. Për të shmangur këtë, blini një biletë për rrugë - atëherë bagazhi juaj do të transferohet automatikisht.

4. Ka shumë etiketa në valixhe.Kjo është arsyeja më e zakonshme për humbjen e bagazheve, meqë ra fjala. Është bukur që fluturon kaq shumë. Por nëse i lini të gjitha ngjitësit e bagazheve në valixhen tuaj, atëherë një ditë ajo mund të dërgohet përgjatë rrugës së vjetër. Shumë staf në tavolinën e kontrollit të bagazheve qortojnë pasagjerët, valixhet e të cilëve janë zbukuruar me ngjitëse të vjetra.

5. Punonjësi i recepsionit bëri një gabim: aplikuar dobët ose nuk është aplikuar fare etiketa. Punonjësit e aeroportit dhe linjave ajrore mund të bëjnë një gabim dhe të tregojnë gabimisht emrin ose destinacionin tuaj. Është e pamundur të sigurohet kundër kësaj. nga të gjitha valixhet e humbura në 2017 ishin për shkak të mungesës së etiketave.

Çfarë duhet të bëni nëse bagazhi juaj humbet

Hapi 1: Shkoni te sporteli i Humbur & Gjetur në aeroport

Në mënyrë tipike, stenda ndodhet pranë rripit të dorëzimit. Nëse nuk ka sportel, atëherë duhet të kërkoni një përfaqësues të linjës ajrore.

Hapi 2. Plotësoni një aplikim që kërkon të ktheni bagazhin tuaj

Nëse jeni jashtë vendit, do t'ju duhet të shkruani në anglisht. Do t'ju jepet një formular ose do t'ju kërkohet të plotësoni një formular aplikimi falas. Do të merrni një akt PIR (Property Irregularity Report). Mos e humbisni - mund t'ju duhet për kompensim.

Mos u shqetësoni nëse nuk flisni anglisht: formulari mund të plotësohet nga një punonjës i aeroportit.

Si të plotësoni një aplikacion për kërkimin e bagazheve

Në sportelin Lost & Found do t'ju jepet një formular i plotësuar. Futni të dhënat tuaja dhe përshkruani valixhen tuaj sa më shumë të jetë e mundur. Çfarë të shkruani:

  • Emri i plotë i pasagjerit;
  • detajet e kontaktit - telefoni, emaili, adresa (ajo ku duhet të sillni bagazhin tuaj);
  • numrin e fluturimit dhe itinerarin tuaj;
  • të dhënat nga etiketa e bagazhit;
  • ngjyra, madhësia, forma e valixhes;
  • në vijën shtesë - tipare dalluese të dukshme të valixhes;
  • përshkrimi i artikujve nuk është vetëm "3 bluza dhe 4 funde", por disa artikuj unikë që do të ndihmojnë në dallimin e tij nga pjesa tjetër.

Aplikimi duhet të plotësohet në dy kopje. Në fund, do t'ju jepet një numër identifikimi i aplikacionit, të cilin mund ta përdorni për të gjurmuar fatin e valixhet tuaj në faqen e internetit të linjës ajrore ose përmes një kërkimi global WorldTracer.

Hapi 3. Prisni për një përgjigje

Në mënyrë tipike, palës marrëse (aeroportit) i duhen dy deri në pesë ditë për të kërkuar një valixhe. Pas kësaj, linja ajrore merr përsipër. Ajo dërgon një kërkesë në destinacionin e bagazheve dhe kërkimi kryhet në të gjitha aeroportet. Prisni për thirrjen. Nëse ata gjejnë një valixhe të ngjashme me tuajën, do t'ju njoftojnë.

Për të shpejtuar veprimet e linjës ajrore, mund të përdorni disa kanale komunikimi në të njëjtën kohë. Shkruani për problemin tuaj me email, telefononi linjën telefonike të bagazheve të humbura, etiketoni linjën ajrore në një postim në Facebook dhe na kontaktoni personalisht. Mundësia që stafi të mos presë, por të fillojë menjëherë të kërkojë ngarkesën tuaj, do të rritet.

Hapi 4. Merrni gjërat tuaja

Vetëm , të gjithë të tjerët kthehen te pronarët e tyre. Do të duhet të prisni 21 ditë - gjatë kësaj kohe bagazhi konsiderohet i vonuar, por jo i humbur. Kur të gjendet valixhe, ata do t'ju thërrasin. Është përgjegjësi e linjës ajrore t'ia dorëzojë bagazhin pronarit. Pra, prisni punonjësin, tregoni pasaportën tuaj dhe merrni gjërat tuaja.

Nëse e merrni valixhen tuaj, por ajo është e dëmtuar, ju keni të drejtën e kompensimit për riparimin e çantës ose blerjen e një të reje. Dërgoni linjës ajrore një kërkesë, fatura dhe numrin e kartës suaj bankare - transportuesi është i detyruar të rimbursojë kostot.

Si të merrni para për shpenzime të vogla nëse mbeteni pa gjëra jashtë vendit

Po sikur të keni ardhur me pushime, por valixhe juaj nuk është ende aty? Lajm i mirë: nuk do të mbeteni pa një furçë dhëmbësh dhe një bluzë të pastër. Ju keni të drejtë të kompensoni kostot e gjërave thelbësore.

Linja ajrore është përgjegjëse për bagazhet e humbura. Ajo gjithashtu vendos rregullat - çfarë të kompensojë dhe në çfarë vëllimi. Prandaj, kontrolloni këtë pyetje me një përfaqësues të linjës ajrore (për shembull, në faqet e internetit të Air France, Turkish Airlines, FlyDubai, etj.)

Në varësi të rregullave të një linje ajrore të caktuar, ju mund të kërkoni:

  • një grup produktesh tualeti;
  • rimbursimi i shpenzimeve për të brendshme, rroba banje (nëse keni mbërritur me pushime në det);
  • fonde për barna;
  • rroba të ngrohta, mushama;
  • pagesa për transferimin nga aeroporti (në hotel, një stacion tjetër).

Më shpesh, linjat ajrore rimbursojnë kostot në këmbim të çeqeve që variojnë nga 70-100 € brenda 21 ditëve pas dorëzimit të bagazhit. Në aeroport mund t'ju jepet gjithashtu një komplet tualeti, liri dhe një bluzë e pastër. Sa më gjatë të prisni për bagazhet, aq më e gjerë është lista e gjërave të nevojshme dhe aq më i lartë është kompensimi.

Si të gjeni valixhet që mungojnë

Kur në rripin e bagazheve gjendet një valixhe pa pronar, ajo çohet në magazinë e aeroportit. Atje, detektivët e bagazheve i hyjnë punës. Nëse ka një etiketë në valixhe, atëherë detektivët gjejnë informacionin e kontaktit të pronarit dhe e informojnë atë për gjetjen. Nëse nuk ka etiketë, atëherë detektivët krijojnë një deklaratë elektronike në lidhje me gjetjen dhe e postojnë atë në faqen e internetit të shërbimit ndërkombëtar të kërkimit Botëror Gjurmues . Nëse pas 10 ditësh pronari nuk paraqitet, valixhja hapet dhe deklarata plotësohet me një përshkrim të sendeve.

Ka tre muaj që valixhja e pret pronarin në magazinë. Nëse pronari nuk paraqitet pas kësaj, bagazhi shitet në ankand.

Ndonjëherë valixhja gjendet pasi ju është paguar kompensimi. Në këtë rast, nuk ka nevojë ta ktheni atë në linjën ajrore - konsideroni atë si kompensim për dëmet morale.

Si të aplikoni për kompensim nëse bagazhi juaj nuk u gjet

1. Bëni një pretendim në lidhje me pagesën e kompensimit dhe t'ia dorëzojë atë me shkrim transportuesit ajror.

Ju kërkohet të hartoni një dokument në formë të lirë. Do t'ju duhen dy kopje në anglisht. Disa kompani kanë një formular online në faqen e tyre të internetit për të plotësuar një kërkesë. Për shembull, në Air France dhe UIA.

Nëse keni fatura për artikujt e mbetur në valixhen tuaj (të reja ose të blera posaçërisht për udhëtimin), bashkëngjitni ato në kërkesën tuaj. Gjithmonë tregoni shumën maksimale të kompensimit në dokument - kompanitë zakonisht paguajnë më pak.

Ju mund të paraqisni një dokument në rast të humbjes së bagazheve në fluturimet e brendshme brenda 6 muajve pas përfundimit të periudhës së dorëzimit (Art. 126 i Kodit Ajror të Federatës Ruse ). Për fluturimet ndërkombëtare - brenda 18 muajve pas mbërritjes (Art. 127 Kodi Ajror i Federatës Ruse ).

2. Bashkangjit dokumentet: faturën e bagazhit, biletat e linjës ajrore, raportin e kërkimit të bagazheve (PIR), faturat e artikujve nga valixhe, të dhënat bankare, kopjen e pasaportës.

3. Paraqisni ankesën tuaj në zyrën e linjës ajrore personalisht, me postë të regjistruar ose dërgoni një kopje të skanuar me email. Nëse shkoni në zyrë, merrni kopjen tuaj me nënshkrimin e përfaqësuesit të AK-së.

Kërkesa duhet të shqyrtohet brenda 30 ditëve. Nëse linja ajrore refuzon ta pranojë atë, shkoni në gjykatë. Kjo mund të bëhet në vendin tuaj të banimit në një gjykatë të juridiksionit të përgjithshëm. Hartoni një deklaratë pretendimi, bashkëngjitni të gjitha dokumentet që keni: akt PIR, bileta udhëtimi, një kopje të kërkesës, fatura për gjërat në valixhe. Ju mund të kërkoni kompensim të plotë për bagazhet e humbura sipas konventës, dëmet morale dhe kostot ligjore.

Sa kompensim mund të prisni?

Shuma e kompensimit varet nga vendi në të cilin kompania ajrore është e regjistruar.

Të gjitha vendet udhëhiqen nga rregullat e njërës nga dy konventat - konventat e Varshavës (1929) ose të Montrealit (1999), të cilat rregullojnë çështjet e bagazheve të humbura. Konventa e dytë parashikon pagesa më të larta. Në vitin 2017, Rusia iu bashkua Konventës së Montrealit.

Është shumë e vështirë të marrësh më shumë se shuma e përcaktuar për bagazhet. Edhe nëse në valixhe ka fatura për sende më të shtrenjta. Bagazhi i shtrenjtë duhet të kontrollohet veçmas, më pas i vendoset një etiketë e veçantë.

1. Hiqni gjithmonë etiketat e vjetra në mënyrë që stafi i aeroportit të mos kërkojë informacione të përditësuara.

2. Nëse jeni duke fluturuar me lidhje, kujtoni tavolinën e kontrollit për këtë. Kontrolloni deri në çfarë pike është kontrolluar bagazhi juaj. Ndonjëherë ju duhet të merrni valixhen tuaj dhe ta kontrolloni përsëri në mes të rrugës. Mos harroni për këtë.

3. Kontrolloni për fluturimin tuaj në kohë dhe kontrolloni bagazhin tuaj.

4. Bashkangjisni një etiketë me kontaktet tuaja në valixhen tuaj. Tregoni emrin, numrin e telefonit, adresën e hotelit, emailin.

5. Zbukuroni valixhen tuaj me një element të ndritshëm - do të bëhet një shenjë identifikimi nëse papritmas ju duhet të plotësoni dokumente për të kërkuar bagazhin tuaj.

6. Nëse mbani sende të shtrenjta, përdorni sigurimin ose regjistroni valixhen tuaj si ngarkesë me vlerë. Për këtë do t'ju duhet të paguani ekstra me tarifat e linjës ajrore, por bagazhi juaj do të monitorohet me më shumë zell.

Për çdo rast, merrni gjithçka që ju nevojitet në bagazhin tuaj të dorës: karikues telefoni, para, dokumente, ilaçe. Kjo do të ndihmojë nëse bagazhi juaj vonohet ose humbet. Dhe përpiquni të mbani faturat për artikujt e blerë për udhëtimin (valixhe, këpucë dhe rroba të shtrenjta, pajisje) - me ndihmën e tyre mund të vërtetoni vlerën e ngarkesës së humbur dhe të merrni kompensimin maksimal.

Lista kontrolluese: çfarë të bëni nëse bagazhi juaj humbet

1. Shkoni te sporteli i Lost&Found dhe plotësoni një aplikacion atje. Merrni një raport PIR. Prisni që dikush t'ju telefonojë brenda 21 ditëve.

2. Të mbetur pa valixhe në një qytet të huaj - kërkoni kompensim për shpenzimet prioritare. Mbani faturat për blerjet dhe jepini ato në zyrën e linjës ajrore. Mund të rimbursoheni nga 70 deri në 100 euro.

3. Aplikoni për kompensim për bagazhin e humbur nëse sendet tuaja nuk gjenden brenda tre javësh. Plotësoni formularin në zyrën e linjës ajrore, bashkëngjitni faturat dhe PIR. Ju lutemi tregoni shumën maksimale të mundshme të kompensimit.

4. Shkoni në gjykatë nëse kompania ajrore refuzon të pranojë aplikimin. Ju mund të kërkoni kompensim për koston e bagazhit, shpenzimet ligjore dhe dëmet morale.

5. Kur ju kthehen bagazhet e dëmtuara, ju keni të drejtë të rimbursoni kostot e riparimeve ose të blerjes së një valixhe të re. Linja ajrore mori çeqe dhe një aplikim pa pagesë.


Kompensimi për udhëtarët ajror për humbjen e bagazheve në fluturimet e brendshme sigurohet kryesisht nga Kodi Ajror i Federatës Ruse, dhe në fluturimet ndërkombëtare nga marrëveshjet ndërkombëtare. Linja ajrore do të jetë përgjegjëse për humbjen e bagazhit për çdo pasagjer - si për atë që bleu biletën direkt nga transportuesi (linja ajrore), ashtu edhe për atë që bleu biletën për një fluturim çarter (për shembull, nga një operator turistik ).

Sipas legjislacionit aktual, transportuesi është përgjegjës për bagazhet që nga momenti i pranimit të bagazhit për transport deri në momentin që i lëshohet marrësit (vetë pasagjeri ose një person tjetër i specifikuar prej tij). Në këtë rast, transportuesi lirohet nga përgjegjësia për humbjen ose dëmtimin e bagazheve vetëm nëse provon se ka marrë të gjitha masat për të parandaluar dëmtimin ose masa të tilla në parim ishin të pamundura për t'u marrë. Kjo është shumë e mirë për pasagjerin, pasi ai nuk do të duhet të provojë arsyet e humbjes së bagazhit të tij.

Linja ajrore është përgjegjëse për sigurinë jo vetëm të atyre gjërave që kontrollohen si bagazh, por edhe për sigurinë e bagazheve personale - gjëra që transportohen nga pasagjeri në kabinë. Transportuesi lirohet nga përgjegjësia nëse mund të provojë se bagazhi është humbur ose dëmtuar si rezultat i qëllimit të vetë pasagjerit, ose për shkak të rrethanave jashtë kontrollit të transportuesit që ai nuk ka mundur t'i parandalojë dhe eliminojë.

1. Çfarë duhet të mendojë një pasagjer përpara nisjes.

  • mos vendosni pasaporta, dokumente të tjera të rëndësishme, para, karta pagese ose gjëra që mund të dëmtohen gjatë fluturimit (kamera, laptop, etj.) në bagazhin tuaj;
  • Studioni rregullat e bagazheve në faqet e internetit të linjës ajrore dhe të aeroportit. Kuptoni se çfarë mund të merrni me vete në kabinë dhe çfarë do të duhet të kontrolloni si bagazh. Kushtojini vëmendje të veçantë listës së gjërave që nuk mund të barten në aeroplan;
  • Nëse mbani sende veçanërisht të vlefshme në bagazhin tuaj, duhet mendoni për transportin e siguruar. Për një transport të tillë paguhet një tarifë shtesë. Por në rast të humbjes së bagazhit do të rimbursoheni për të gjithë vlerën e deklaruar;
  • Kur kontrolloni për një fluturim dhe kontrolloni bagazhin tuaj, sigurohuni që të merrni dhe ruani faturat e bagazhit, etiketat dhe kartat e imbarkimit.

2. Veprimet e para të një pasagjeri pas zbulimit të bagazhit të munguar.

Kontaktoni shërbimin special të aeroportit që merret me bagazhet e humbura. Do t'ju duhet pasaporta, bileta ajrore, kartat e imbarkimit, etiketat dhe faturat e bagazheve. Mbush aplikacion special për kërkimin e bagazheve. Bazuar në këtë deklaratë, transportuesi do të jetë i detyruar të fillojë një kërkim të menjëhershëm për bagazhin tuaj. Kërkimi përfshin dërgimin e kërkesave në aeroportin e nisjes dhe aeroportet e tjera ku bagazhi mund të jetë gjetur gabimisht, si dhe një kërkesë për të ridërguar bagazhin nëse mund të gjendet. Linja ajrore duhet të gjejë bagazhin tuaj brenda 21 ditëve. Dorëzimi i bagazheve në adresën tuaj kryhet me shpenzimet e linjës ajrore.

Pra, në këtë fazë ju duhet të merrni:

  • raporti i mos mbërritjes së bagazheve / deklarata e kërkimit të bagazheve;
  • certifikatën e vonesës së fluturimit (në rast se avioni është vonë);
  • mbani gjithashtu dokumente që konfirmojnë humbjet tuaja që lidhen me zgjidhjen e kësaj situate.

3. Nëse bagazhi juaj nuk është gjetur brenda 21 ditëve, shkruani një ankesë zyrtare te transportuesi ajror.

Kërkesa duhet të bëhet me shkrim dhe t'i dërgohet linjës ajrore me postë të rekomanduar ose me një letër të vlefshme me një listë të përmbajtjes dhe konfirmimin e dorëzimit. Një kërkesë mund të paraqitet brenda 6 muajve për bagazhet e humbura në një fluturim të brendshëm dhe brenda 18 muajve për bagazhet e humbura në një fluturim ndërkombëtar. Afati për shqyrtimin e kërkesës është 30 ditë. Ju lutemi bashkëngjitni kopje të dokumenteve mbështetëse në kërkesën tuaj, duke përfshirë:

  • bileta ajrore;
  • faturën e bagazhit;
  • etiketa të bagazheve;
  • detaje për transferimin e kompensimit për bagazhin e humbur;
  • konfirmimi i vlerës së sendeve të humbura (pranime, kontrata, fatura blerjeje ose certifikata me vlerë mesatare);
  • dokumente që konfirmojnë vonesën në dorëzimin e bagazheve ose të një pasagjeri (certifikata e aeroportit, fatura e shërbimit të korrierit që ka dorëzuar bagazhin, etj.).

Çfarë mund t'i kërkoni linjës ajrore nëse bagazhi juaj humbet ose dëmtohet:

1) Kompensimi për bagazhin e humbur.

A) Nëse bagazhi është transportuar me një tarifë shtesë me një vlerë të deklaruar, kompensimi paguhet në shumën e vlerës së deklaruar (si në fluturimet e brendshme ashtu edhe ato ndërkombëtare).

b) Nëse bagazhi pa vlerë të deklaruar humbet në një fluturim të brendshëm, kompensimi paguhet në shumën e kostos së artikujve të humbur, të dëmtuar, të humbur, deri në një maksimum prej 600 rubla për kilogram bagazh. Nëse nuk mund të vërtetoni në asnjë mënyrë se cilat gjëra specifike janë dëmtuar, atëherë kërkoni 600 rubla për çdo kilogram të humbur.

Kostoja e bagazhit ose artikullit të humbur përcaktohet në bazë të faturës së shitësit ose marrëveshjes për blerjen e artikullit. Nëse nuk ka dokumente të tilla, duhet të merrni një certifikatë për koston mesatare të artikullit në ditën kur ishte dashur të lëshohej bagazhi.

V) Nëse humbni bagazhin tuaj personal në një fluturim të brendshëm, ju keni të drejtë të merrni kompensim në shumën e kostos së artikujve të humbur, të dëmtuar ose deri në 11 mijë rubla nëse kostoja nuk mund të përcaktohet;

G) Kompensimi për humbjen ose dëmtimin e mjeteve të veçanta të lëvizshmërisë për personat me aftësi të kufizuara (përfshirë karriget me rrota) paguhet në shumën e vlerës së tyre.

e) Kompensimi për humbjen e bagazhit pa vlerë të deklaruar në fluturimet ndërkombëtare.

Fluturimet në të cilat destinacioni dhe pika e nisjes ndodhen në territorin e shteteve të ndryshme konsiderohen ndërkombëtare. Ose fluturime ku destinacioni dhe pikat e nisjes ndodhen në territorin e Federatës Ruse, por ka pasur të paktën një pikë uljeje në territorin e një shteti tjetër.