Ви можете скасувати оформлений квиток (протягом близько 30 хвилин від моменту покупки, але до закінчення поточної доби) або оформити обмін або повернення квитка за правилами тарифу авіакомпанії. Ми надаємо такі платні додаткові послуги: зміна паспортних даних, внесення ремарок з будь-якою інформацією, внесення додаткового багажу, вибір місця, харчування, додавання немовлят до бронювання, зміна імені. Збори за додаткові послуги:
- Оплату за зміну паспортних даних - 1000 грн.
- Внесення ремарок з будь-якою інформацією - 450 грн.
- Внесення додаткового багажу - 900 грн.
- Вибір місця, харчування (якщо авіакомпанія надає можливість) - 800 руб. за сегмент перельоту
- Додавання немовлят до бронювання — 1 500 грн.
- Зміна ПІБ при помилці (у разі технічної можливості від авіакомпанії) - 1500 грн.
Повернення та обмін квитків
Можливо, краще його здати, а потім одразу вже оформити новий. Як змінити дату вильоту? Як змінити квитки на літак на іншу дату (Аерофлот та інші компанії)? Далеко не кожен квиток можна обміняти, також більшість великих авіакомпаній стягує за таку процедуру штраф, проте кінцева сума зазвичай більша і включає додаткові виплати.
Інформацію про те, до якого типу належить саме ваш, можна знайти на самому документі. Напис “changes are not permitted” означає, що квиток є незворотнім.
Для них передбачено спеціальну процедуру обміну. "Charg eeur 30.00" – це сума штрафу, яку ви сплатите при внесенні будь-яких змін. Але цією сумою справа не обмежиться, оскільки обміняти квиток, оплачуючи лише штраф, можна, якщо у необхідний вам день у літаку є вільні місця, тариф оплати яких той самий, як і в первісному документі.
Як здати та обміняти квитки "перемоги"?
Досвідчених авіамандрівників у нашій країні не так вже й багато. У найкращому разі громадяни літають двічі на рік – спочатку на відпочинок у бік півдня, потім назад.
Інфо
А багато хто і зовсім жодного разу не був у літаку, воліючи подорожувати землею. Тому при виникненні нестандартної ситуації люди не знають, чи можна поміняти квиток на літак і як це зробити з найменшими втратами.
Вартість авіаквитка досить висока, а коли в подорож збирається ціла сім'я, сума значно збільшується. Питання заміни справді стає актуальним при вимушеному коригуванні планів.
Основна інформація про заміну авіаквитка Спочатку про хороше - в більшості випадків, поміняти квитки на літак можна! На інше число, рейс або у вищий клас обслуговування.
Як змінити дані пасажира в авіаквитку
Пасажирам, які мають намір скористатися послугами «Перемоги», слід мати на увазі низку особливостей цієї так званої бюджетної авіакомпанії, виявляти крайню обережність та уважність і бути готовими до різноманітних складнощів та несподіванок як при бронюванні квитка, так і під час самого перельоту. Нагадаємо, що в ціну звичайного квитка «Перемоги» не входять перевезення багажу більше 10 кілограм та частини ручної поклажі, а законодавчо гарантоване безкоштовне перевезення особистих предметів компанія намагається незаконно обмежувати.
Харчування на борту відсутнє незалежно від тривалості рейсу, а спроби взяти свою їжу в окремому пакеті призведуть до стягнення збору 2000 рублів як за платну ручну поклажу.
«перемога» дозволила міняти та здавати квитки
- Дата, час рейсу та/або маршрут можуть бути змінені за додаткову плату не пізніше ніж за 48 (сорок вісім) годин до часу вильоту рейсу за розкладом через кол-центр авіакомпанії або на сайті. Якщо розмір нового тарифу перевищує розмір тарифу, за яким спочатку було придбано квиток, різниця оплачується пасажиром у повному обсязі.
- Замовлення пасажиром додаткової послуги не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу відправлення рейсу за розкладом, вказаним у квитку, можливе через особистий кабінет на сайті www.pobeda.aero або через кол-центр авіакомпанії, та не менш ніж за 40 (сорок) ) хвилин до часу відправлення рейсу за розкладом – через касу аеропорту.
Найкращим варіантом є звернення до представника компанії-перевізника, у якої здійснювалося придбання квитка (у залі кожного аеропорту можна побачити стійку авіакомпанії) або до каси, де було куплено квиток. При собі у вас має бути паспорт. Бронювання квитка скасують не більше, ніж за дві-три хвилини, проте розраховувати так швидко отримати гроші не слід: зазвичай цей процес займає 2-3 тижні.
Після цього людина, на яку ви хотіли переоформити квиток, зможе її купити. Зі всіх правил бувають винятки, тут це стосується бюджетної авіакомпанії «Перемога».
Усі зміни доведеться сплачувати: щоб змінити дату, на яку призначено виліт, необхідно буде внести 2000 рублів, а для переоформлення на іншу особу – 4000 рублів.
Як можна обміняти авіаквитки?
Увага
У цьому випадку стягується плата за операцію повернення у розмірі 2000 рублів за кожного пасажира. тарифу, і навіть “витрати, фактично понесені авіакомпанією”. Словом, сенсу здавати квитки, можна сказати, немає. Після закінчення реєстрації здати квитки не можна.
Вимушеним поверненням визнається здача квитка, у разі скасування рейси, зміни маршруту або часу вильоту з вини самої авіакомпанії “Перемога”, а також при раптовій хворобі пасажира або членів його сім'ї (обов'язково підтверджується документами). Гроші у таких випадках повертаються повністю.
Чи можна обміняти квитки авіакомпанії "Перемога"? З лютого 2017 року обміняти авіаквитки "Перемоги" можна на будь-яких тарифах, включаючи найдешевший "Стандарт". Змінити можна дату, час і маршрут перельоту, а також змінити ім'я та прізвище пасажира. , ніж за 12 годин до часу вильоту літака, а в касі аеропорту – за 40 хвилин. Якщо вартість нового авіаквитка, виявиться вищим за старий, пасажир повинен сплатити різницю. Про те чи поверне різницю "Перемога", якщо новий квиток буде дешевше, лоукостер скромно замовчує. При зміні дати та маршруту сплачується збір 2000 руб.
У перемозі можна поміняти квиток на іншу людину
Чи можна змінити квиток на іншого пасажира? У зв'язку зі специфікою принципів роботи глобальних систем дистрибуції та інверторних систем авіакомпаній:
- Заборонені будь-які зміни даних для будь-якого пасажира в оформленому авіаквитку.
- Переоформити виписаний авіаквиток на іншого пасажира не можна.
- Зміна імені або прізвища в оформленому авіаквитку також не допускається.
У виписаному квитку допускається наявність не більше трьох помилок у написанні імені та прізвища пасажира, якщо вони повністю не змінюють звучання. Будь-яка зміна може призвести до скасування квитка та повернення коштів буде можливим лише згідно з правилами застосування обраного тарифу. При внесенні змін всі витрати здійснюються за рахунок клієнта, включаючи адміністративні збори, штрафи авіакомпанії та вартість послуг за переоформлення нового квитка.
При купівлі авіаквитка не має значення через перевізника або уповноважене агентство громадянин фактично укладає з компанією договір про здійснення повітряного перевезення, і в даному випадку квиток є документом, що підтверджує, що договір був укладений. Коли громадянин оформляє квиток, туди включаються не лише відомості про рейс, а й інформація про мандрівника: ПІБ, дата народження, дані паспорта.
Квиток є іменним документом, який оформляється на певну особу, і жодна людина, крім безпосередньо записаної у квитку, використовувати її не зможе. За допомогою цієї системи у авіакомпанії завжди є інформація щодо особистостей пасажирів, часу та спрямування їх польотів, що дозволяє забезпечити необхідну безпеку авіаперевезень.
Повернення вважається вимушеним у разі:
- скасування або затримки рейсу, вказаного в квитку,
- зміни авіакомпанією маршруту перевезення,
- виконання рейсу не за розкладом,
- відправки пасажира через неможливість надати йому місце на рейс і дату, зазначені в квитку,
- перевезення пасажира, що не відбулося, викликаної затримкою пасажира в аеропорту через тривалість проведення його огляду, якщо при огляді багажу або особистому огляді пасажира не було виявлено заборонених до перевезення речовин і предметів,
- неправильним оформленням квитка перевізником або його уповноваженим агентом,
- раптової хвороби пасажира, або хвороби чи смерті члена його сім'ї, спільно наступного з ним повітряному судні, що підтверджено медичними документами.
Кожна тривала подорож має плануватися заздалегідь, але всі труднощі передбачати вдається далеко не щоразу. Дії з квитками на літак можуть створити чимало складнощів, якщо знехтувати нюансами цієї процедури.
Торкнемося основних питань, пов'язаних з переоформленням квитків. Зміст
- Чи можна переоформити авіаквиток на іншого пасажира?
- З яких причин не можна оформити свій авіаквиток на іншого громадянина?
Чи можна переоформити авіаквиток на іншого пасажира? Більшість авіаперевізників не передбачають переоформлення квитка на іншу особу, оскільки він є підтвердженням того, що перевізник та пасажир уклали договір, що передбачає включення до нього особистих даних.
Тут можна вирішити питання лише шляхом повернення проїзного документа.
Досвідчених авіамандрівників у нашій країні не так вже й багато. У найкращому разі громадяни літають двічі на рік – спочатку на відпочинок у бік півдня, потім назад. А багато хто і зовсім жодного разу не був у літаку, воліючи подорожувати землею. Тому при виникненні нестандартної ситуації люди не знають, чи можна поміняти квиток на літак і як це зробити з найменшими втратами.
Вартість авіаквитка досить висока, а коли в подорож збирається ціла сім'я, сума значно збільшується. Питання заміни справді стає актуальним при вимушеному коригуванні планів.
Основна інформація про заміну авіаквитка
Спочатку про хороше - в більшості випадків, поміняти квитки на літак можна!
На інше число, рейс або у вищий клас обслуговування. Правила поширюються навіть на провізні документи, куплені в інтернеті та так звані «незворотні» квитки (хоча тут є свої нюанси, про які йтиметься нижче). Тож повна втрата грошей не загрожує. Але доплатити, мабуть, доведеться. Умови обміну залежать від безлічі факторів та умов, серед яких:
- тариф авіакомпанії
- дата вильоту та дата звернення
- причини обміну квитка
Інформація про те, чи можливо поміняти квиток на літак і які саме правила існують за конкретним тарифом цієї авіакомпанії, обов'язково є на сайті перевізника. Враховуючи ціну авіаквитків, рекомендуємо ознайомитися з цими правилами ще до здійснення покупки. Чим нижча вартість авіаквитка і ближче термін вильоту, тим складніше і дорожче виходить обмін.
Відразу зауважимо, що поміняти квиток на іншу людину не вдасться.
Авіаквиток за своєю суттю – договір між пасажиром та перевізником, який укладається на певне прізвище, змінити яке у договорі не можна. (Виняток авіакомпанія - у них така послуга коштує 4 000 рублів).
Якщо після придбання квитка на літак пасажир змінив прізвище, йому обов'язково потрібно звернутися до представників авіакомпанії, щоб внести зміни до польотного документа. Докладніше про це написано у статті зміна паспорта після придбання авіаквитка.
Також не можна під час обміну квитка вибрати іншу авіакомпанію або нижчий клас обслуговування.
Існують різні способи придбання та оплати авіаквитків. Відповідно і процедура обміну дещо відрізняється. Як правило, людям необхідно поміняти квитки на літак на іншу дату. Набагато рідше громадяни звертаються із запитанням про зміну класу обслуговування. У кожному разі порядок дій той самий.
Важливо!Змінити дату вильоту можна лише за наявності відповідних квитків у перевізника.
Саме тому питання бажано вирішувати якнайшвидше. Штраф залежить від конкретної авіакомпанії та обраного тарифу.
Наприклад, у тарифній групі «Преміум» незалежно від класу обслуговування (Бізнес, Комфорт, Економ) внесення змін до оформленого перевезення дозволено без доплати. Причому зробити це можна навіть після відправлення рейсу, вказаного в оформленому квитку.
Зауважимо, в більшості випадків (крім дорогих тарифів) коригування дати, часу, маршруту в аеропорту проводиться не пізніше, ніж закінчиться реєстрація на рейс. Але до останнього моменту чекати не радимо.
При зверненні до call-центру, каси компанії або до посередників, терміни ще жорсткіші.
Розглянемо питання обміну докладніше.
Випадок 1.Квиток придбаний в аеропорту.
Найпростіша ситуація, коли плани стрімко змінюються і питання виникло ще до виходу з аеропорту. У цьому випадку потрібно повернутись на касу або в офіс авіакомпанії та зголоситися поміняти дату квитка. Процедура не складна і навряд чи забере багато часу.
Випадок2.Квиток куплений у касах.
Знову прийти до офісу продажу, в якому документ було придбано, і звернутися до менеджерів. З собою потрібно мати:
- Паспорт громадянина РФ
- Авіаквиток
- Гроші на оплату сервісних зборів та доплату за підвищення класу тарифу
Якщо заздалегідь зателефонувати на касу, то можна буде дізнатися про подробиці обміну і як слід вчинити саме в даному випадку.
Випадок 3.Квиток куплений в інтернеті.
Сьогодні багато громадян здійснюють купівлі квитків в режимі онлайн, не виходячи з дому. В інтернеті безліч сервісів та посередників, які не просто пропонують придбати авіаквитки, але ще й дають знижки. Крім того, більшість авіакомпаній пропонують подібний спосіб бронювання та купівлі на власних офіційних сайтах. Змінити електронний квиток також можна – докладніше про це написано.
Важливо!Якщо в аналогічному тарифі квитки на іншу дату відсутні, під час обміну доведеться доплатити різницю за підвищення класу обслуговування!
Корисні посилання
Більш детальна інформація на офіційних сайтах найбільших російських перевізників (посилання прямі - ведуть на сторінку з правилами обміну/повернення):
- "Росія"
- Рейси з нумерацією SU6000-6999 - умови аналогічні «Аерофлоту», посилання вище;
- Рейси з нумерацією FV5501 - FV5900 обслуговуються спільно з компанією «Бібліо Глобус» і інформацію про можливість зміни даних в авіаквитку потрібно шукати у них на http://www.bgoperator.ru/ - "Уральські авіалінії". Нові тарифи для подорожі Росією
За наявності квитка на літак іншої авіакомпанії потрібно шукати інформацію на офіційному сайті конкретного перевізника.
«Неповоротні» квитки – дешево, але сердито
Як зазначалося вище, це питання дещо складніше. Коли до Повітряного Кодексу Росії внесли зміни, які дозволили авіакомпаніям продавати «незворотні» авіаквитки, більшість перевізників перевели в цей розряд найдешевші тарифи. Крім того, до цього класу відносяться всі провізні документи, що розповсюджуються за промо-акціями.
Як випливає з назви, повернення тут не передбачене. Однак виникає питання, чи можна поміняти безповоротний квиток на літак і як це зробити.
Все знову ж таки залежить від перевізника, його політики щодо клієнтів та тарифів. Розглянемо п'ятірку найбільших авіакомпаній Росії:
Крім штрафу доведеться також доплатити різницю вартості квитків, якщо вона відрізняється у більшу сторону.
Коли можна поміняти квиток без штрафів та доплат
Бажаючі поміняти квиток на літак на інше число або навіть повернути його повинні знати, що законодавство країни передбачає випадки, коли внести зміни до провізного документа можна без доплат і штрафів.
Обміняти авіаквиток без штрафу можна:
- У разі серйозної хвороби.
- Якщо помер близький родич (хто належить до цієї категорії зазначено у п.3 статті 108 ВК РФ).
- Коли авіакомпанія затримує чи скасовує рейс, самовільно змінює клас обслуговування пасажира.
У перших двох випадках потрібно буде підтвердити факт документально, звернувшись до представників авіакомпанії не пізніше ніж закінчиться реєстрація на рейс.
Крім того, як уже зазначалося вище, більшість авіакомпаній мають таку можливість у разі придбання дорогого преміального квитка на літак.
Обговорюючи проблему обміну авіаквитків, зіткнулися з досить нетривіальним та каверзним питанням – що робити, якщо купив квиток на літак та змінив паспорт. Як з'ясувалося, проблема буває різних рівнів складності і рішення залежить від конкретних обставин. Розглянемо докладніше.
Загальна інформація
Згідно з російським законодавством, громадянин повинен поміняти основний документ у ряді випадків:
- документ, що засвідчує особу, зіпсований;
- людина досягла віку 14, 20 або 45 років;
- у разі зміни прізвища під час укладання шлюбу.
Крім того, нерідко громадяни змінюють паспорт із власної ініціативи. Наприклад, бажаючи змінити прізвище чи ім'я. Зауважимо також, що квитки для польотів за кордон оформлюються на закордонний паспорт, а не російський документ.
Зміна паспорта без зміни прізвища
Найпростіший варіант передбачає, що було проведено планову заміну відповідно до законодавства Російської Федерації. Тут проблем виникнути взагалі не повинно, бо:
1. Багато авіакомпаній вносять у квиток на літак лише прізвище, ім'я та дату народження. Новий документ міститиме такі самі відомості, як і старий, а значить проблем при посадці не виникне.
2. У новому паспорті при стандартній заміні зазначаються дані старого документа, які можна порівняти з інформацією у квитках на переліт.
Більш складний варіант, коли в авіаквитках вказані всі паспортні дані, а поміняти документ, що засвідчує особу, довелося, тому що старий втрачений або зіпсований.
Досвідчені мандрівники кажуть, що в повітряне судно пустять без особливих проблем – на контролі дивляться лише на основні дані (ПІБ та дату народження).
Але, щоб не ризикувати і не псувати собі подорож, багато досвідчених громадян радять у будь-якому випадку повідомити авіакомпанію про зміну паспорта. Потрібно зателефонувати до call-центру перевізника та повідомити співробітника нову інформацію. Необхідні виправлення зазвичай вносять безкоштовно.
Поміняв закордонний паспорт після покупки квитка
В принципі ситуація ідентична першій – якщо не змінилися прізвище та ім'я (треба перевірити буквально), то проблем жодних. Дзвінок до call-центру допоможе вирішити питання при зміні паспорта.
Якщо хоча б одна літера не збігається, то краще перестрахуватися та звернутися до представників компанії перевізника. Діяти треба так, ніби при оформленні квитка на літак було допущено помилку.
Заміна квитка на літак, якщо паспорт на інше прізвище
У цьому випадку доведеться звертатися до співробітників авіакомпанії і робити обмін квитка, із зазначенням нових даних. Більш точно сказати складно, тому що внутрішні правила компаній щодо цього дуже відрізняються. Одні перевізники йдуть назустріч клієнтам, інші вимагають проходження наступної процедури: «повернення квитка – купівля нового».
Крім того, якщо передбачається переліт за кордон, дані в новому російському паспорті на інше прізвище не співпадуть із ПІБ у закордонному паспорті.
Ось що з цього приводу вказано в розділі «Питання-відповіді»:
Як неважко помітити, скрізь йдеться про обмін авіаквитка. І неважливо, чому і як громадянин змінив паспорт.
У будь-якому випадку необхідно буде надати низку документів, що підтверджують. Наприклад, у разі одруження, пред'явити свідоцтво про шлюб.
