Гарячі тури від натали турс. Тури від Наталі Турс. Плюси і мінуси

Що це означає

Засновники «Наталі Турс» Наталія та Володимир Воробйови втратили свій останній актив у турбізнесі. 3 вересня Ростуризм із реєстру три компанії, які працювали під цим брендом: ТОВ «Панорама Тур», ТОВ «Агентство подорожей «Наталі» та ТОВ «Туроператор «Наталі Турс». Перші дві компанії відправляли клієнтів зарубіжних країн, остання займалася внутрішнім туризмом. Відомство ухвалило таке рішення, оскільки туроператор уже кілька місяців не міг виконувати свої зобов'язання за договорами.

Фінансові проблеми «Наталі Турс» стали надбанням громадськості наприкінці червня. Спочатку туроператор анулював в односторонньому порядку всі тури з чартерним перевезенням, потім до жовтня всі програми.

Чому відхід «Наталі Турс» з ринку привернув таку увагу

В останні роки "Наталі Турс" вже не був великим туроператором. Три юрособи, які могли відправляти туристів за кордон, відповідно до закону "Про основи туристичної діяльності в РФ" проінформували Ростуризм про те, що в 2017 році обслужили всього 22,6 тис. клієнтів, продавши їм тури на 466 млн руб. Для порівняння: у 2013 році кількість клієнтів «Наталі Турс», за власними даними, досягла 950 тис. осіб, а оборот перевищив $1 млрд.

Але навіть різко знизивши останні роки обороти, компанія, як і раніше, залишалася одним з найпопулярніших туристичних брендів. За підсумками 2016 року марку «Наталі Турс» знали майже 36% усіх росіян, які проживають у великих містах і хоча б щорічно їздили за кордон, РБК у вересні дані дослідницької компанії Ipsos Comcon. Велика впізнаваність бренду була лише у Tez Tour, Coral Travel та «Пегас Туристик».

Фінансові проблеми відомого туроператора породили цього літа питання, наскільки благополучний вітчизняний ринок виїзного туризму і чи не повториться ситуація 2014 року, коли одна за одною розорялися великі турфірми. Через дешевшаючий рубль, дорожче авіагасу і відсутність привабливих спецпропозицій від готелів сезон був непростим, туроператори, що продовжують роботу.

У чому причина фінансових проблем «Наталі Турс»

"Якщо твій бізнес вміє існувати тільки в умовах зростаючого ринку, то коли ринок падає і в тебе знижуються оберти, трапляється касовий розрив і ти не знаєш, як його покрити", - Воробйов чотири роки тому в інтерв'ю РБК причини масового краху туроператорів влітку 2014 року .

Той непростий сезон «Наталі Турс» пережила відносно благополучно, хоча Воробйов і визнавав: «Не буває так, що в когось добре, а в когось погано. На жаль, усі ми взаємопов'язані».

Фатальним для туроператора виявився наступний рік – 2015-й. Тієї осені через явні фінансові проблеми влади призупинити діяльність авіакомпанії «Трансаеро», ключового партнера «Наталі Турс» та багатьох інших туроператорів. З судових матеріалів випливає, що борг «Наталі Турс» перед «Трансаеро» перевищував $5,8 млн, тоді як перевізник офіційно був винен туроператору лише 777 тис. руб. (Приблизно $11,6 тис. за курсом ЦП на вересень 2015 року). Насправді заборгованість «Трансаеро» була значно вищою, але це не можна було підтвердити документально, і крах авіакомпанії спровокував касовий розрив у «Наталі Турс», розповідали джерела, близькі до туроператора. З 2016 року туроператор різко скоротив свої обороти, у 2017-му було запущено процедуру банкрутства ТОВ «Наталі Турс» (зараз ТОВ «Новелла Турс»), на зміну якому і прийшло ТОВ «Панорама Тур».

Чим запам'яталася "Наталі Турс"

У попередньому десятилітті туроператор був беззаперечним лідером на іспанському напрямі. Це насамперед було зумовлено співпрацею з каталонською Grup Serhs. Та у своєму звіті за 2007 рік вказувала, що через «Наталі Турс» проходить 68% всього турпотоку до Іспанії.

Але в середині 2000-х років на іспанський напрямок вийшли турецькі туроператори і зі своїми конвеєрними технологіями почали тіснити «Наталі», яка в 2008 році розлучилася з Grup Serhs і, переманивши частину її співробітників, створила власну компанію, що приймає. Воробйов, до останнього наполягав, що позиціям «Наталі Турс» в Іспанії нічого не загрожує. «Якщо на напрямі раптом з якоїсь причини збільшується частка бюджетників, які їдуть з авоськами в готелі 2-3 зірки дешево, то зрозуміло, що ми не дуже переживаємо з цього приводу. Ми сильно починаємо переживати, коли нас тіснять із готелів 3+, 4 та 5 зірок», — говорив президент «Наталі Турс» у 2014 році.

"Наталі Турс" стала першим туроператором, який запровадив фінансові гарантії для агентств - роздрібних продавців турів. Галузеве законодавство передбачає механізм фінансового забезпечення лише для туроператорів, але «Наталі», не бажаючи відповідати перед клієнтами за помилки своїх контрагентів, ще 2006 року вимагала від них грошових гарантій. Втім, від цієї практики компанія відмовилася, але її перейняли інші туроператори.

Прославилася «Наталі Турс» та своїми гучними провокаційними заявами. У листопаді 2015 року, коли турецькі військові збили на кордоні із Сирією російський винищувач, «Наталі Турс», не чекаючи рекомендації МЗС та Ростуризму, оголосила, що припиняє продаж турів до Туреччини, хоча компанія фактично і не працювала на цьому напрямі. А через тиждень «Наталі» розіслала агентствам лист, закликавши їх припинити співпрацю з турецькими туроператорами, які «розгорнули безпрецедентну демпінгову війну на російському туристичному ринку і зараз масово реалізують туристичні пакети за цінами значно нижчими від їх середньоринкової вартості».

Які наслідки матиме догляд

"Інгосстрах" протягом вересня прийматиме документи від клієнтів трьох юрособ "Наталі Турс", які Ростуризм на початку місяця виключив з реєстру. Більшість договорів оформлялася на ТОВ «Панорама Тур», чия відповідальність застрахована на 50 млн руб. Станом на 11 вересня страховик вже прийняв понад 2,6 тис. заяв на користь майже 6,4 тис. постраждалих клієнтів «Наталі Турс», повідомляла Асоціація туроператорів Росії.

Влітку на нарадах у Ростуризмі Воробйов заявляв, що на відновлення діяльності туроператору необхідно 700-800 млн руб. Тобто гарантій «Інгосстраху» на всіх постраждалих туристів «Наталі Турс» не вистачить: клієнти отримають лише частину належних компенсацій. Таким чином, закон "Про основи туристичної діяльності в РФ", серйозно перероблений після масового краху туроператорів у 2014 році, знову не захистить туристів.

Чи можуть засновники «Наталі Турс» знову зайнятися турбізнесом

Чинна редакція галузевого закону забороняє обіймати керівні посади у туроператорських компаніях тим, хто вже був на відповідальних посадах (гендиректор, його заступник, головний бухгалтер тощо) у компаніях, виключених із Єдиного федерального реєстру туроператорів.

Наталія та Володимир Воробйови у момент виключення з реєстру не були керівниками ні ТОВ «Панорама Тур», ні ТОВ «Агентство подорожей «Наталі», які займалися виїзним туризмом. Але Ростуризм припинив діяльність і ТОВ «Туроператор «Наталі Турс», яке займалося лише внутрішнім туризмом. Його гендиректором є Воробйов. Таким чином, він уже не зможе офіційно керувати якоюсь туроператорською компанією.

Туроператор Наталі Турс пропонує своїм клієнтам широкий асортимент вигідних туристичних пропозицій з різних напрямків. Звернувшись за допомогою до компанії, клієнт може не тільки придбати путівку по будь-якому напрямку, що цікавить його, але також оформити або продовжити закордонний паспорт, отримати візу. Все, що від нього потрібно – це надати необхідний пакет документів. Їхню передачу у відповідні інстанції та процедуру оформлення візьмуть на себе співробітники Наталі турс.

Гаряча лінія Наталі Турс Москва функціонує у цілодобовому режимі. Так що якщо у клієнта виникають проблеми, він може розраховувати на допомогу у будь-який час дня та ночі.

Туроператор Наталі турс Москва пошук туру

Пошук туру даного оператора можна здійснити двома основними способами: зателефонувавши Наталі турс Москви і домовившись про зустріч в офісі компанії або безпосередньо на офіційному сайті компанії. Останніми роками останній варіант стає дедалі більше затребуваним із боку потенційних споживачів туристичних послуг.

Отже, почнемо з головного: нізащо більше не полетимо з Наталі Турс і вбережемо всіх знайомих. Цей туроператор – єдине, що зіпсувало нашу весільну поїздку 16.08.14-31.08.14 до Таїланду (Паттайя), причому геть-чисто. Ми взяли готель 4*, але удача. Після прильоту таких 6 туристів, включаючи нас, поселили в готель 3*. Ми трохи засмутилися, але вирішили насолоджуватися тим, що є. Решта ж туристів провела весь день у переговорах з Наталі-Турс щодо переселення до готелю відповідної категорії. Наступного ранку ми прийшли на зустріч із гідом Вадимом і почули «через 15 хвилин виїжджаємо в інший готель» - нас автоматично з усіма переселили, не сповістивши нас самих. На наше запитання «А що було б, якби ми не прийшли зараз?», Вадим логічно відповів «Але ж ви прийшли». У результаті ми втратили рівно два дні, провівши їх на валізах. До Вадима ми (вже всі шість туристів) звернулися з проханням хоч якось вибачитися від туроператора і компенсувати 2 втрачені дні. Вадим сказав, що Наталі-Турс готові дати нам екскурсію до зоопарку вартістю 400 Батів на заміну на розписки, що претензій до Наталі-Турс ми не маємо. Досить підозріло, чи не так? Жодних вибачень/жалень навіть усно сказано не було. Представник компанії геть-чисто відмовлявся давати будь-які контакти своїх колег як у Таїланді, так і в Москві – «вам все одно ніхто нічого не зробить». Тон і поведінка Вадима привели всіх в жах – він допускав матові слова, хамив, зухвало розмахував перед нами своїм брелоком з боксерськими рукавичками в позі «бика». Коли всім стало очевидно, що тут йде вже не тільки порушення ділового етикету і людського поводження в цілому, а й пахне беззаконням, ми дістали камеру. Вадим ще більше змінився в тоні та обличчі: «Я зараз її тобі розіб'ю, прибери!» І далі завіса: «Російську російську в Таї не чіпає, проте тайці за мою невелику плату зроблять все, що завгодно». Вам не здається, що це перебір? Зрозумівши, що продовжувати розмову з представником Наталі-Турс в інтелігентній сорочці немає сенсу, ми пішли виправляти свій відпочинок на краще. Підписувати, зрозуміло, жодних паперів ми не стали. На цьому наше спілкування з вадимом, дякувати Богу, закінчилося. Сам відпочинок був добрим. Напередодні від'їзду, 30 серпня, за ідеєю мала з'явитися польотна інформація. Але, зрозуміло, наталі-турс вище цього. Благо, є інтернет і ми дізналися, коли у нас рейс, але залишилося питання трансферу. Шість бідних туристів уже встигли об'єднатися і їм довелося знову дзвонити до Вадима. Він стандартно відповів відмов, сказавши, що нам треба дзвонити якійсь Вірі (треба ж хоч зараз дав контакт колеги). До Віри додзвонювалися години три чи більше. Звичайно ж, Віра була взагалі не в темі і, якби не наш дзвінок, нас би навіть ніхто і не забрав з готелю. У результаті ми благополучно поїхали. The End.

Іспанія

Зараз туроператор Наталі Турс – це практично будь-який напрямок, будь-яка країна та курорт. Однак основний наголос спочатку було зроблено на тури до Іспанії. Саме організація подорожей до цієї країни зробили туроператора відомим у всій Росії. Так, 1996 року тури до Іспанії займали приблизно 50% відсотків туристичного ринку. Крім того, у 2009 році компанією було запропоновано тур «Дорослі та діти». Статистика показує, що влітку 2009 року це був найпопулярніший тур на ринку. Також були запропоновані тури «Дорослі та діти» до таких країн: Туреччина, Греція та Кіпр. В основі ігрової програми для юних мандрівників лягла піратська тематика, а для найменших клієнтів (до 5 років) запропоновані ігри за участю героїв популярного російського мульсеріалу "Лунтик".

Практично будь-який тур до Іспанії чи іншої країни можна вважати концептуальним та індивідуальним: саме такими якостями та особливостями прославилася компанія на ринку.

Пошук туру від Наталі Турс

Сьогодні багато людей здійснюють пошук туру через Інтернет. З появою всесвітньої павутини зробити пошук туру стало набагато простіше: немає потреби навіть виходити з дому, підібрати оптимальний варіант можна, зручно влаштувавшись перед комп'ютером. Незалежно від того, в якому напрямку Ви вирішили подорожувати, будьте певні, що турфірма Наталі Тур обов'язково зможе підібрати Вам найкращий варіант. Статистика показує, що компанія обслуговування до 120 000 осіб щорічно, має численні позитивні відгуки, листи подяки та нагороди. Важливою перевагою туроператора є швидкість роботи: Туреччина, Єгипет чи інший тур буде заброньовано на зручну для Вас дату та час.

Готелі

Наталі Тур співпрацює з найкращими готелями по всьому світу. Так, наприклад, пропозиція туру «Італія» – це можливість зупинитися в одному з 500 престижних готелів, з яким уже багато років співпрацює компанія. Щороку кількість готелів, з якими туроператор має партнерські відносини, тільки зростає. В даний час офіси в Москві та інших містах пропонують вибрати готелі від економ класу до фешенебельних, тим самим пропонуючи відпочинок на будь-який смак і достаток. Це означає, що тури до Єгипту, Туреччини, Іспанії та Італії завжди будуть пропонувати відпочиваючим найкращі умови проживання, оперативність підбору потрібного готелю та високий рівень сервісу.

Турфірма є практично у кожному місті Росії. У Москві та Санкт-Петербурзі Наталі Турс має цілу низку представництв, де можна придбати тури на вигідних умовах. Крім того, представники туроператора є практично у всіх містах. Таким чином, Ви зможете у разі непередбаченої ситуації завжди отримати кваліфіковану консультацію та допомогу. Достатньо один раз скористатися послугами турфірми або відвідати офіційний сайт Наталі Турс, щоб зрозуміти, що захоплені відгуки про компанію повністю відповідають дійсному рівню сервісу та обслуговування.