Das Online-Buchungssystem ist die beliebteste Ressource für die unabhängige Suche und Registrierung von Unterkünften überall auf der Welt. Fast jeder Internetnutzer war mindestens einmal dort, um sich über Hotels, Konditionen und Preise zu informieren. Täglich werden Hunderte von Transaktionen über Booking abgewickelt. Allerdings sind wir heute an Buchungsstornierungen interessiert.
Booking.com ist eine Werberessource, deren Marketingtechniken darauf abzielen, Sie dazu zu bringen, sofort auf die Schaltfläche „Jetzt buchen“ zu klicken. Manchmal ist ein solcher Schritt gedankenlos und am nächsten Tag denkt eine Person darüber nach, wie sie den Deal stornieren kann.
Systemvorteile
Warum entscheiden sich heute immer mehr Menschen für Booking.com statt für Reisebüros?
- Die Stornierung einer Reservierung für diese Ressource hat für den Benutzer keine unangenehmen Folgen. Aber dazu später mehr.
- Die Datenbank verfügt über eine riesige Auswahl an Hotels, Hotels und Pensionen.
- „Buchen“ ist der optimale Preis. Darüber hinaus verpflichtet sich die Ressource, die Differenz zurückzuerstatten, wenn ein besserer Preis ermittelt wird.
- Es besteht kein Risiko, zusätzliches Geld wegzuwerfen, wenn die Reise nicht stattfindet.
Der letzte Punkt bedarf einer Klärung. Warum also bei der Zimmerreservierung Kreditkartendaten angeben? Sehr einfach. Um nicht am Ende einen Kunden zu haben, der für alle Fälle einfach so links und rechts Zimmer bucht.
Hotelgarantien
Diese Seite ist auch bei der Eingabe von Daten auf Booking.com geschützt. Eine Stornierung der Reservierung ist möglich, das Hotel kann jedoch gemäß den im Vertrag festgelegten Bedingungen den vereinbarten Betrag zurückziehen. Bitte beachten Sie, dass nicht der gesamte Unterkunftsbetrag, sondern nur der deklarierte Betrag gilt. Meistens handelt es sich hierbei um die Kosten für eine Nacht. Diese Maßnahme gilt übrigens nur für den Fall, dass der Kunde die geänderten Pläne nicht mitteilt.
In den meisten Fällen stimmt die Hotelverwaltung zu und das Booking.com-System folgt derselben Richtlinie. Die Stornierung einer Reservierung ist bis spätestens einen Tag vor dem Check-in im Hotel völlig kostenlos. In einigen Fällen können die Regeln auf 3-7 Tage verschärft werden, dies ist jedoch eher eine notwendige Maßnahme.
Daten von Ihrer Karte
Jeder Mensch macht sich Sorgen, wenn er seine Kreditkarteninformationen auf verschiedenen Ressourcen eingeben muss. Keine Sorge, sie sind hier vollkommen geschützt. Für die Online-Buchung von Hotels ist eine Bestätigung erforderlich, dass der Kunde über den erforderlichen Betrag verfügt. In diesem Fall wird das Geld nach Abschluss der Transaktion von der Karte abgebucht.
Bevor Sie Daten eingeben, müssen Sie die Konditionen eines bestimmten Hotels klären. Wenn Ihnen etwas unrentabel erscheint, sollten Sie besser von der Transaktion absehen. Es besteht jederzeit die Möglichkeit, mit der Hotelleitung Kontakt aufzunehmen und klärende Fragen zu stellen. Denn wenn Strafzinsen von Ihrer Karte abgebucht werden, ist es zu spät, die Konditionen des gewählten Hotels zu studieren. In manchen Fällen kann der Betrag weit über dem Durchschnitt liegen, zum Beispiel bei einem Aufenthalt von 2-3 Tagen in einem Zimmer. Und wenn Sie Ihre Reservierung rechtzeitig stornieren, ist das Hotel verpflichtet, das Geld innerhalb von fünf Tagen zurückzuerstatten. Wie Sie sehen, ist die Online-Buchung von Hotels sehr bequem und ziemlich sicher.
Wie funktioniert die Bezahlung?
Das Auszahlungsverfahren sieht in etwa so aus: Sobald Sie die erforderlichen Formulare ausgefüllt haben, sendet das Hotel eine Aufforderung an Ihre Bank, das Geld abzuheben. Natürlich über die beschriebene Internetressource. Die Bank lehnt den Antrag ab, wenn nicht genügend Geld auf dem Konto vorhanden ist. In diesem Fall müssen Sie bei der Buchung nicht darüber nachdenken, wie Sie Ihre Hotelreservierung stornieren können; alles geschieht automatisch. Eine Benachrichtigung darüber wird auf jeden Fall von der Ressource kommen. Informieren Sie sich übrigens vorab bei der Bank, ob ein solcher Vorgang mit Ihrer Karte möglich ist. In manchen Institutionen ist die Abschreibung von Geldern ohne die ausdrückliche Zustimmung des Eigentümers nicht möglich.
Bestätigung
Was die Möglichkeit betrifft, eine Hotelreservierung zu stornieren, möchte ich darauf hinweisen, dass es am einfachsten ist, einen Fehler zu vermeiden. Zu diesem Zweck bietet Booking eine Reihe von Bestätigungen an.
Nach Abschluss des Vorgangs sendet das System eine E-Mail mit der Möglichkeit, diese auszudrucken. Tun Sie dies unbedingt. Der Brief enthält alle Informationen zum Hotel: Name, Adresse, Telefonnummer und Gästeinformationen. Bitte lesen Sie den Inhalt sorgfältig durch. In diesem Dokument informiert Sie das Hotel über die Bedingungen, unter denen die Stornierung der Transaktion durchgeführt wird.
Überprüfen Sie Ihre Reservierung
Vergessen Sie nicht, nach Erhalt des oben genannten Schreibens noch einmal zu prüfen, ob alles korrekt ist. Der Brief enthält einen Link zur Seite booking.com, auf der Sie Ihre Reservierung einsehen können.
Um die Bedingungen, das Datum und andere Daten erneut zu überprüfen, müssen Sie sich in Ihrem Konto anmelden. In der oberen Bildschirmzeile sehen Sie den Menüpunkt „Meine Buchungen“. Hier werden Daten zu allen auf dieser Ressource getätigten Transaktionen gespeichert. Auch bereits durchgeführte oder abgesagte Reisen werden hier berücksichtigt. Übrigens erhält die Ressource booking.com auf bestimmte Weise Informationen über Kunden anhand ihrer Historie.
Verwalten Sie Ihre Buchung
Sie können die Schaltfläche „Buchung anzeigen“ auswählen. Nun gelangen Sie auf eine Seite mit detaillierten Informationen zu den Kosten und dem gebuchten Hotel. Hier kann jeder Kunde die Bestellung nach eigenem Ermessen anpassen. Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie eine Hotelreservierung stornieren können, sollten Sie hier beginnen. Auf der Seite können Sie Ihre Kartendaten zur Zahlung ändern und ein anderes Hotelzimmer auswählen. Wenn Sie mit diesen Maßnahmen rundum zufrieden sind, klicken Sie auf den Button „Änderungen speichern“ und erhalten eine Bestätigung der Anpassungen per E-Mail.
Stornierung
Manchmal bringt das Leben Überraschungen mit sich und Sie haben möglicherweise nicht die nötige Zeit für eine Reise. In diesem Fall müssen Sie auch Ihre persönliche Seite aufrufen. Bitte denken Sie daran, dass dies der letzte Ausweg ist und zu Geldstrafen führen kann. Prüfen Sie daher, ob die kostenlose Stornierungsfrist abgelaufen ist. Dies ist auf dem Indikator markiert, der sich genau in der Mitte des Dialogfelds befindet. Darüber hinaus befand sich der Link zur Stornierung in dem Brief, den Sie von der Ressource nach Abschluss der Transaktion erhalten haben.
Strafen
Tatsächlich zeigen Hotels sie an. Diese Maßnahme ist notwendig, da die Nummer zu einem bestimmten Datum frei war und auf Sie wartete. Manchmal fehlt die Zeit, neue Gäste zu finden, und das Haus erleidet Verluste. „Buchung“ ist lediglich ein Tool oder eine Verbindung zwischen dem Kunden und dem Hotel.
Aber im Allgemeinen sind Bußgelder sehr individuell. Einige Hotels sind bei Stornierungen recht flexibel. Andere hingegen heben die Geldbuße auf, selbst wenn der Kunde seine Entscheidung im Voraus mitgeteilt hat. Lesen Sie daher vor einer Transaktion die Bedingungen jedes Hotels sorgfältig durch. Dann wird es viel schwieriger sein, die Vereinbarung abzulehnen.
So vermeiden Sie ein Bußgeld
Wie kann ich eine Reservierung bei Booking ohne Konsequenzen stornieren? Dies ist nur unter Wahrung der kostenfreien Stornierungsfrist möglich. Wenn in diesem Fall Geld von der Karte abgebucht wird, haben Sie einen Grund, vor Gericht zu gehen. Aber es kommt vor, dass sich jemand zu spät erinnert. Schuld daran ist der Lebensrhythmus, am häufigsten aber die eigene Faulheit und Sorglosigkeit. Dann können Sie einen der folgenden Wege gehen:
- Überweisen Sie vor dem Abbrechen der Transaktion Geld von der Karte auf ein anderes Konto.
- Sollte dies nicht möglich sein, dann gehen Sie zur Bank und erteilen Sie ein Abbuchungsverbot ohne Ihr Einverständnis.
- Wenn die Abschreibung bereits erfolgt ist, ist eine Rückerstattung des Geldes nicht möglich.
Diese Methoden garantieren nicht, dass das Hotel keine Möglichkeit findet, Geld von Ihnen einzutreiben. Darüber hinaus sind sie nicht sehr wünschenswert. Daher ist es viel besser, aufmerksam auf die getätigten Transaktionen zu achten und ein Tagebuch zu führen, um nichts zu vergessen. Wenn es einen Notfall gibt, gehen Sie zunächst auf die Website, stornieren Sie die Reservierung und wenden Sie sich dann an das Hotel, um sich zu entschuldigen.
Sie haben dasselbe Hotel gesehen und beschlossen, eine Reservierung vorzunehmen. Was ist bei der Buchung zu beachten?
Wie lauten die Buchungsbedingungen?
Konzentrieren Sie sich auf die Kosten des Zimmers. Die Preise für dasselbe Zimmer können je nach Reservierungsbedingungen variieren. Booking hat zwei davon: Es besteht die Möglichkeit, die Reservierung zu stornieren, es gibt keine Möglichkeit, die Reservierung zu stornieren. Und wenn zwei Optionen angegeben sind, ist die zweite immer günstiger (entweder ist der Zimmerpreis rein symbolisch oder es gibt einen Rabatt von 50 Prozent).
Stornierung der Reservierung bei nicht erstattungsfähiger Option.
Wenn Sie sich für eine günstigere Option entscheiden, zieht das Hotel noch heute den gesamten Betrag von Ihnen (dem Hotel, nicht der Buchung) ab. Eine der Bedingungen wird auch sein, dass eine Stornierung eines Zimmers nahezu unmöglich wird und selbst Umstände höherer Gewalt in Form von Krankheit, Flugannullierung oder schlechtem Wetter nicht helfen. Aber! Es kommt häufig vor, dass das Hotel einem Treffen zustimmen, das Problem einvernehmlich lösen und die Reservierung stornieren kann (in diesem Fall kann man sich auf eine Servicestörung berufen). Sie sollten sich nicht auf diese Option verlassen und ich empfehle die Buchung ohne Stornierung nur dann, wenn Sie sicher sind, dass die Reise nicht unterbrochen wird.
Wenn Sie jedoch betrügen und die Karte sperren möchten, hat das Hotel das Recht, von der Bank die Abbuchung dieser Gelder von Ihnen zu verlangen. Und wenn es sich bei der Karte um eine Debitkarte handelt, kann die Bank mit der Vereinbarung rote Zahlen schreiben.
Sperrung von Geldern.
Wenn Sie ein Zimmer buchen, in dem in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, dass kein Geld von Ihrem Konto abgebucht wird, kann es durchaus sein, dass das Hotel es sperrt. Hotels können die Gültigkeit der Karte prüfen und einen bestimmten Geldbetrag reservieren und bei Nichterscheinen als Strafe abheben. Eine solche Geldstrafe kann dem Preis einer Nacht entsprechen. Dies ist jedoch optional. Hotels überprüfen Ihre Karte möglicherweise überhaupt nicht. Und der blockierte Betrag wird nach 30 Tagen zurückerstattet. Sie können sich auch an die Bank wenden und einen Antrag auf Aufhebung der Sperre stellen.
Tatsächlich verhalten sich alle Hotels unterschiedlich: Einige blockieren 1 Euro, andere blockieren die Kosten für eine Nacht und wieder andere blockieren den gesamten Betrag des Aufenthalts (was wäre, wenn 20 Nächte?). Und wenn Sie eine Reservierung mit einer Blankokarte vornehmen, kann das Hotel die Reservierung nach Überprüfung stornieren.
Kann das Hotel das Geld abschreiben? Abbuchung von Geldern von der Karte.
Außerdem darf das Hotel die Gelder nicht sperren, sondern komplett abschreiben, was jedoch nicht korrekt ist. Dies kann passieren, aber sehr selten. In diesem Fall müssen Sie sich an den Buchungssupport wenden und die russischsprachige Nummer anrufen. Das Hotel wird dann zur Rückerstattung des Geldes verpflichtet. Aber wenn Sie trotz dieses, gelinde gesagt, hässlichen Verhaltens trotzdem in dieses Hotel kommen, dann können Sie es ertragen.
Welche Karte kann ich bei der Hotelbuchung verwenden?
Buchungsreservierungen können entweder mit Kredit- oder Debitkarte vorgenommen werden (dies hängt vom Hotel ab). Alle Hotels akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, nicht immer Diners Club, JCB. Visa-Elektronen- und Mastercard-Maestro-Karten sind nicht geeignet. Sie können das Zimmer in jeder Währung bezahlen. Die Auszahlung des Geldes erfolgt in der Währung des Landes, in das Sie reisen, zum Kurs Ihrer Bank + Umrechnungsprozentsatz. Wenn Sie befürchten, dass das Hotel das gesamte Geld abschreibt, laden Sie Ihre Karte um den Betrag von zwei Übernachtungen auf. Sie müssen jedoch bereit sein, den erforderlichen Betrag auf das Konto einzuzahlen, wenn das Hotel die Karte durch Abhebung eines größeren Betrags verifizieren möchte.
Welche zusätzlichen Gebühren kann das Hotel verlangen?
In einigen Ländern, insbesondere in den Niederlanden, ist die Tourismusabgabe nicht im Zimmerpreis enthalten. Nehmen wir an, in Amsterdam sind es 5 Prozent.
Auch das Frühstück wird separat bezahlt, wenn es nicht im Zimmerpreis inbegriffen ist. Diese Informationen sind immer bei der Buchung ersichtlich. Doch einmal in einer deutschen Stadt fragten sie uns nach Geld für das bereits inbegriffene Frühstück (wir zahlten online im Voraus). Das Frühstück war übrigens nicht billig - 15 Euro pro Person. Aber wir waren so müde, dass wir uns nicht darum gekümmert haben, sondern einfach bezahlt haben.
Wie Sie wissen, tun Unternehmen alles, um Gewinne in Milliardenhöhe zu erzielen. Das Unternehmen unterscheidet sich im Prinzip nicht von den anderen und nutzt raffinierte Marketingtaktiken mit einigen Auslassungen und Tricks, damit Touristen so schnell wie möglich ein Hotel für möglichst viel Geld buchen. In diesem Artikel verrate ich Ihnen diese Tricks und Tricks, auf die Sie nicht hereinfallen sollten.
Leckeres Frühstück
Wenn Sie in den Hotelparametern folgende Aufschriften sehen: „Sehr gutes Frühstück; Tolles Frühstück; Guter Kaffee!; Leckeres Frühstück", dann können Sie getrost ein Zimmer ohne Frühstück buchen oder ein anderes Hotel wählen.
Ich mag solche Aufschriften nicht, weil... Sie lenken vom Blick auf die wirklich notwendigen Dinge ab: Zimmerausstattung, WLAN-Verfügbarkeit, Schwimmbad, Hotellage.
Zuerst dachte ich, dass eine solche Bewertung durch die Abstimmung von Touristen nach dem Besuch des Hotels oder nach bestimmten Parametern erfolgt, aber nachdem wir zweimal hintereinander in Hotels auf ein ekelhaftes, ekelhaftes, geschmackloses Frühstück stießen, glaubten wir dieser Inschrift nicht mehr .
Soweit ich weiß, dienen solche Aufschriften der Suchmaschinenoptimierung, denn wie sonst lässt sich die Verwendung verschiedener Wörter erklären, die fast allen Hotels hinzugefügt werden?!
Schauen Sie sich hier den Screenshot eines Hotels an, der Preis für ein Zimmer ohne Frühstück beträgt 233 € und mit einem sehr guten Frühstück inklusive 255 €. Wie Sie sehen, sparen Sie 4 €, wenn Sie sofort ein Zimmer mit Frühstück buchen . Beachten Sie, dass Sie ein Zimmer ohne Frühstück jederzeit separat im Hotel erwerben können, manchmal sogar für weniger Geld.
Steuern
Jetzt haben Sie ein passendes Hotel für einen Urlaub an einem ruhigen Ort, in der Nähe des Strandes oder von Sehenswürdigkeiten gefunden, jetzt müssen Sie bei der Buchung vorsichtig sein, denn... Der Preis kann ohne Steuern und verschiedene Gebühren angegeben werden. Schauen Sie sich den Screenshot unten an: Der Zimmerpreis beträgt 22.694 Rubel und es wird darauf hingewiesen, dass die Mehrwertsteuer von 10 % und das Frühstück im Preis inbegriffen sind. Steuern sind jedoch nicht enthalten. Was bedeutet das, fragen Sie? Und niemand wird diese Frage beantworten, bis Sie im Hotel ankommen und Ihnen die Rechnung ausstellen. Stimmen Sie zu, es ist nicht sehr angenehm, im Urlaub + 1-100 % auf Ihrer Rechnung zu sehen. Es ist nicht klar, wie ein Unternehmen wie Booking mit einem Team aus Programmierern, Managern, Inhaltsspezialisten und Support in einer Reihe von Sprachen solche Hotelbeschreibungen ohne spezifische Daten zu den endgültigen Kosten des Zimmers übersehen kann.
Wenn Sie die Buchungswebsite durchsuchen, können Sie je nach Stadt die folgenden Arten von Steuern sehen nicht in der Rechnung enthalten: MwSt etwa 10 % bis 20 %. Kurtaxe oder Kurtaxe, die je nach Stadt anfallen kann € 1 — 5 pro Tag. In Venedig beispielsweise sind es 4,5 €; in Paris 2,48 €; in Berlin - 5 % der Lebenshaltungskosten. In New York werden Ihnen 14,75 % Steuern und 3,50 $ Tourismusabgabe pro Nacht berechnet. In einigen Städten gibt es keine Kurtaxe für Kinder, in Berlin wird für Ihr Kind jedoch ebenfalls eine Kurtaxe erhoben.
Auf den Hotelbuchungsseiten können verschiedene Steuern und Gebühren ausgewiesen sein, die nicht im endgültigen Zimmerpreis enthalten sind, z. B. eine „Property Service Charge“ von 10–28 %.
Parken am Hotel gegen Gebühr
Wenn Sie mit dem Auto anreisen, können Sie bei der Suche nach einem Hotel bei Booking eines der Kriterien ankreuzen – dieses Parken. Ein normaler Mensch, der dieses Kästchen ankreuzt, insbesondere am Telefon, bemerkt möglicherweise nicht, dass das Parken gebührenpflichtig ist, und hofft, dass das Hotel über einen privaten, bewachten Parkplatz verfügt, den der Hotelgast kostenlos nutzen kann. Denn dieser Preis kommt nicht zu den Zimmerkosten hinzu, sondern wird lediglich in den Hotelleistungen beschrieben.
Wie Sie auf dem Screenshot sehen können, erfährt die Person dies bei der Ankunft im Hotel privater Parkplatz wird ihn etwa 18 Dollar pro Tag kosten. Und in einigen Pariser Gebieten belaufen sich die Kosten für einen Hotelparkplatz auf 25 € pro Tag. Gleichzeitig steht nicht geschrieben, ob es sich um einen bewachten Parkplatz handelt, da dieser für Autoreisende wichtig ist. Wenn wir mit dem Auto anreisen, versuchen wir, Hotels mit kostenlosen privaten, bewachten Parkplätzen zu finden. Aber normale Hotels, zum Beispiel in München, bieten eine Freikarte für die öffentlichen Verkehrsmittel an, wenn Sie mit dem Auto anreisen.
Hektische Kunden
Der nächste Trick, den Booking anwendet, besteht darin, die Kunden ständig zu überstürzen. Aufschriften wie „Die Anzahl der verfügbaren Plätze ist begrenzt“, „Verpassen Sie nicht Ihre Chance“, „Buchen Sie das letzte Zimmer“, „Sieben Zimmer frei“, „In den letzten 24 Stunden 10 Mal gebucht“ scheinen dazu zu ermutigen Reservieren Sie schnell. Jeder Psychologe wird Ihnen erklären, dass niemand ohne Vogel in der Hand zurückbleiben möchte und versuchen wird, zumindest etwas zu buchen, und rote Erinnerungen auf der gesamten Website gehen Ihnen auf die Nerven und helfen Ihnen, schneller eine Entscheidung zu treffen. Und dann kommst du im Hotel an und siehst, dass es viele freie Plätze gibt, drei Krüppel zum Frühstück kommen und nur eine Familie im Pool planscht.
Die gleiche Methode wird normalerweise von Immobilienmaklern oder Händlern auf dem Automarkt verwendet. Man geht also darauf zu und fragt, wie viel das Auto kostet, wie viele Besitzer es hatte und ob es einen Unfall hatte. Und nachdem Sie das Auto begutachtet haben, wollen Sie gleich weiterfahren und werden mit den Worten verabschiedet: „Überlegen Sie nicht zu lange, sonst haben sich heute viele Leute für das Auto interessiert, und wer auch immer das Geld bringt.“ holt sich zuerst die Hausschuhe.“ Und einen Monat später kommen Sie auf denselben Markt und dieses Auto wird weiterhin verkauft, anscheinend hält der Besitzer das Auto für jemanden.
Rabattbetrug
Bei der Auswahl eines Hotels bei Booking stoßen wir oft auf Hotelzimmer mit ähnlichen Aufschriften: „Sparen Sie noch heute 33 %!“; „Das heutige Superangebot!“. Auf dem Bildschirm sehen Sie den Preis durchgestrichen und den neuen Preis in leuchtendem Rot! Theoretisch können Sie froh sein, dass Sie gerade heute eine Menge bei der Unterkunft sparen können. Und dann gehen Sie morgen oder eine Woche später auf die Website und sehen dort die gleiche Aufschrift auf dem gleichen Hotel. Es stellt sich heraus, dass der Rabatt nicht nur heute, sondern auch morgen und übermorgen gültig sein kann.
Hotelzahlungswährung
Ein weiteres Problem bei der Buchung ist die Währung, in der die Unterkunft bezahlt wird. Ja, bei der Suche nach einem Hotel können Sie eine beliebige Währung wählen, Sie bezahlen Ihren Aufenthalt jedoch immer in der Landeswährung. Und auf der Buchung selbst ist folgender Wortlaut zu sehen: „Sie bezahlen das Hotel in der Landeswährung (€). Der angegebene Betrag (in RUB) ist Richtwert und basiert auf dem aktuellen Wechselkurs.“ Tatsächlich hängt der endgültige Betrag der Unterkunft von der Art Ihrer Karte, dem Wechselkurs und der Währung im Land ab und der Fehler kann bis zu 10 % betragen.
Deshalb bezahle ich Hotelübernachtungen immer nur in bar und in der Landeswährung, um kein zusätzliches Geld für Cross-Tarife und Preisänderungen auszugeben.
Unbefugtes Abheben von Geld von der Karte
Seien Sie nicht überrascht, wenn nach der Buchung eines Hotels plötzlich illegal Geld von Ihrer Karte abgebucht wird. Das ist uns im Winter passiert: Wir haben ein Hotel in Phuket mit kostenloser Stornierung und Zahlung vor Ort gebucht. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen stand außerdem, dass kein Cent von der Karte abgebucht wird. Tatsächlich wollten sie nach der Eingabe der Kartendaten bei der Buchung eines Hotels auf Booking sofort den gesamten Betrag von uns abheben. Wir erhielten einen Anruf von unserer Bank, dass ein Hotel in Phuket versuchte, einen nicht autorisierten Geldbetrag abzuheben, und die Transaktion wurde abgelehnt. Wir dankten dem Bankangestellten und sagten, dass wir das klären würden. Unmittelbar danach schrieben wir das Hotel und Booking an und alle begannen so zu tun, als würden sie nur prüfen, ob wir Geld auf der Karte hatten.
Wie sich herausstellte, heißt es in den Website-Regeln: „Booking.com ist nicht verantwortlich für (autorisierte oder mögliche) unbefugte oder fehlerhafte) Abbuchung von Geldern durch den Lieferanten und erstattet keine Beträge, die gesetzlich von Ihrer Karte abgebucht oder vom Anbieter vorautorisiert wurden (einschließlich Vorauszahlungs-, Nichterscheinen- oder Stornierungsgebühren).
Ich weiß nicht, wie Booking das unter Umgehung der EU-Gesetzgebung macht, aber in Europa kann man in den Nutzungsbedingungen nicht eines angeben, sondern tatsächlich ganz anders agieren und darüber hinaus personenbezogene Daten (in unserem Fall Kartendaten) übermitteln Dritte .
Stimmen Sie zu, es ist Unsinn: Sie finden bei Booking ein Hotel mit einem bestimmten Preis, geben dort Ihre Kartendaten ein, und Ihre Kartendaten werden an das Hotel weitergegeben, das problemlos beliebige Beträge unbefugt abheben kann, und niemand ist dafür verantwortlich, denn das steht in den Buchungsregeln!
Booking bietet Dienstleistungen kostenlos an
Die epischste Lüge von Booking ist die Geschichte, dass die Dienste der Website kostenlos seien. Sie können sich die Zeit nehmen, Folgendes in den Website-Regeln zu finden:
„Unser Service ist für Sie kostenlos, da wir Ihnen im Gegensatz zu vielen anderen Unternehmen keine Gebühren für unseren Service berechnen und auch keine zusätzlichen (Buchungs-)Gebühren zum Preis hinzufügen.“
Lieferanten eine Provision zahlen(ein kleiner Prozentsatz des Preises eines Booking.com-Produkts (z. B. Zimmer), nachdem ein Benutzer ein Produkt oder eine Dienstleistung eines Anbieters genutzt hat oder ein Gast in der Unterkunft übernachtet (und für den Aufenthalt bezahlt) hat.)
Wenn das Hotel eine Provision zahlt, wie kann der Service dann kostenlos sein? Diese Provision ist in den Übernachtungskosten enthalten und Sie können keine Reservierung ohne Provision vornehmen. Wenn ja, dann handelt es sich definitiv nicht um einen kostenlosen Service. Und laut Hoteliers, die darum bitten, ihre Daten nicht preiszugeben, beträgt die Provision von Booking etwa 15-20 % der Reservierung. Stimmen Sie zu, das ist kein so kleiner Prozentsatz, über den Booking auf seiner Website schreibt.
Die Buchung hat nicht die niedrigsten Preise
Abschluss
Mit all seinen kleinen Marketing-Tricks ist er immer noch konkurrenzlos und in den meisten Fällen muss man ein Hotel über diesen Service buchen. In meiner idealen Welt würde ich mir wünschen, dass die Website nur zuverlässige und ehrliche Daten enthält. Bis das passiert, sollten Sie bei der Buchung von Hotels äußerst vorsichtig sein, denn selbst die erfahrensten Reisenden fallen auf diese Tricks herein. Bedenken Sie, dass in beliebten Touristenzielen Zimmer in guten Hotels tatsächlich sechs Monate im Voraus gebucht sind, beispielsweise in Barcelona, Paris, Rom, New York oder London.
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Wer im Hotel kennt Ihre Kartendaten?
Vor sechs Monaten reiste ich durch die USA und buchte mein letztes Hotel mit der amerikanischen Karte eines Freundes.
Irina Nikolaeva
reist viel
Das Hotel fand es verdächtig, dass das Zimmer von einer Person gebucht und von einer anderen bezahlt wurde. Um zu bestätigen, dass alles in Ordnung war, mussten wir in einem speziellen Formular alle Kartendaten bis hin zum CVV-Code angeben.
Ich war mir sicher, dass nur Betrüger nach CVV fragen, also rief ich das Hotel an. Das Gespräch mit der Hotelbetreiberin zog sich in die Länge, sie hatte keine Lust mehr zu erklären und sagte wütend: „Na ja, kurz gesagt, tragen Sie in dieses Feld die Zahlen 578 ein.“ Dies war der CVV der Bankkarte, den wir vor einer Stunde bei Booking eingegeben haben.
So habe ich herausgefunden, dass Booking sämtliche Bankkartendaten an Hotels übermittelt. Ich erzähle Ihnen, was ich sonst noch über die Hotelbuchung herausgefunden habe und wie ich jetzt mein Geld schütze.
Der beste Geldschutz ist eine Zusatzkarte
In jeder unklaren Situation zahlen Sie und geben Sie die Details der Zusatzkarte an. Wenden Sie es auf Ihr Hauptkonto an, legen Sie ein Limit fest und entspannen Sie sich.
Legen Sie fest, wie viel Sie bereit sind, für ein Hotel auszugeben. Wenn die Karte nicht benötigt wird, legen Sie ein Limit von 10 RUR fest.
Wenn Betrüger an Ihre Kartendaten gelangen und versuchen, eine Auszahlung vorzunehmen, können sie nichts abheben und Sie erhalten eine SMS.
Die Zusatzkarte ist kostenlos. Auszufüllen über Internet-Banking.
So funktioniert die Buchung
Die meisten Buchungsaktionen des Kunden finden auf der Buchungswebsite statt. Daher glauben Kunden manchmal, dass sie „ein Hotel bei Booking gebucht“ und „an Booking bezahlt“ haben. Das ist nicht so. Bei Booking treffen zwei unabhängige Einheiten aufeinander – das Hotel und der Kunde.
Das Hotel legt die Kosten und sonstigen Aufenthaltsbedingungen fest, ist für die Richtigkeit und Aktualität dieser Daten verantwortlich und erhält von Booking Informationen über die Reservierung. Es ist das Hotel und nicht Booking, das die Reservierung bestätigt, mit dem Kunden über die Bedingungen korrespondiert, den Aufenthalt verschiebt oder storniert und die Zahlung akzeptiert. Booking bietet lediglich eine Plattform und Tools für die Interaktion zwischen dem Hotel und dem Kunden.
Warum benötigt das Hotel Ihre Karte?
Wenn Sie nicht sofort zahlen möchten, kommt das Konzept der „Buchungsgarantie“ ins Spiel. Das Hotel verspricht, Ihnen im Gegenzug für Ihr Zahlungsversprechen ein Zimmer zur Verfügung zu stellen.
Die Garantie des Hotels wird durch seinen geschäftlichen Ruf und das Booking-Reservierungssystem gestützt. Das ehrliche Wort des Kunden reicht leider nicht aus, um eine Garantie zu geben.
Wenn der Kunde seine Meinung ändert und vergisst, die Stornierung der Reservierung mitzuteilen, bleibt das Zimmer leer und das Hotel erhält keinen Gewinn. Daher möchten Hoteliers eine finanzielle Garantie erhalten: Wenn der Kunde die Reservierung nach dem angegebenen Datum storniert, muss er eine Geldstrafe zahlen.
Um ein Bußgeld eintreiben zu können, benötigt das Hotel Ihre Bankkartendaten. Diese Daten stellt Booking dem Hotelier unmittelbar bei der Buchung zur Verfügung.
Wer kennt Ihre Daten?
Wenn Sie Ihre Kartendaten auf der Website eingeben, übermittelt Booking diese über ein verschlüsseltes Protokoll – wenn ein Angreifer sie abfängt, kann er sie nicht lesen. Die Sicherheitslücke entsteht, wenn Ihre Daten von einem Hotel empfangen werden.
Booking bietet eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für den Zugriff auf das persönliche Konto des Hotels: Nur ein autorisierter Hotelmitarbeiter kann die Daten des Kunden sehen. Theoretisch sollte er lediglich den gemäß den Buchungsbedingungen geschuldeten Betrag abheben oder einfrieren und die Kartendaten nicht für andere Zwecke verwenden. Daher hängt das Schicksal des Geldes auf Ihrer Karte nur vom Anstand und der Verantwortung dieses Mitarbeiters ab.
In der Vereinbarung zwischen dem Hotel und Booking verpflichtet sich das Hotel, Kartendaten gemäß dem Datensicherheitsstandard der Zahlungskartenbranche zu verarbeiten. Der Vertrag sieht jedoch weder Überprüfungsmethoden noch Sanktionen bei Verstößen gegen die Sicherheitsstandards vor.
Wenn ein Hotel ausgedruckte Reservierungen achtlos aufbewahrt, beispielsweise an der Rezeption hinterlässt, können Kartendaten nicht nur für Hotelmitarbeiter, sondern auch für andere Gäste zugänglich werden. Wenn ein paar Monate nach Ihrer Reise jemand in China mit Ihrer Karte ein Fahrrad kauft, werden Sie nicht einmal sofort verstehen, woher der Angreifer Ihre Daten hat.
In dem Moment, in dem der Hotelier Ihre Daten auf seinem Computer speichert oder ausdruckt, lehnt Booking jede Haftung ab.
So buchen Sie ein Hotel sicher
Wenn Sie Ihre Kartendaten nicht an das Hotel weitergeben möchten, können Sie darauf verzichten. Ich erzähle Ihnen von mehreren Methoden, die ich ausprobiert habe.
Unabhängige Vorauszahlung an das Hotel. Auf Booking gibt es Anzeigen mit dem Hinweis „Sie können eine Reservierung ohne Kreditkarte vornehmen.“ Um sie zu finden, wählen Sie im Menü links den Filter „Reservierung ohne Kreditkarte“.
Um Ihre Reservierung zu garantieren, bietet das Hotel eine Banküberweisung, eine PayPal-Überweisung oder eine Bankkarte an. Die Reservierung wird erst nach Eingang dieser Anzahlung bestätigt.
Der Vorteil dieser Methode besteht darin, dass das Hotel Ihre Kartendaten nicht erkennt.
Persönliche Vereinbarung. In einigen Fällen ist es in Absprache mit dem Hotel möglich, die Reservierung ohne finanzielle Garantien aufrechtzuerhalten. Nach meinem Brief einigten sich zwei Gästehäuser auf den Seychellen darauf, ein Zimmer für mich freizuhalten, ohne vorherige Überweisung oder Geldeinfrierung.
Ein solches Zugeständnis ist ein Recht und keine Pflicht des Hotels. Wenn der Hotelier bereits auf unehrliche oder unnötige Gäste gestoßen ist, kann er die Buchung eines Zimmers für einen anderen Touristen ohne Vorauszahlung verweigern.
Separate Karte zur Buchung. Ich habe mich für diese Methode entschieden, weil ich so nicht jedes Mal unnötige Aktionen durchführen und Korrespondenz mit Hotels führen muss. Gleichzeitig bin ich von der Sicherheit des Geldes auf der Hauptkarte vollkommen überzeugt.
Vor der Zimmerbuchung überweise ich den benötigten Betrag auf eine separate Bankkarte und stelle sicher, dass nach der Reise kein Geld mehr darauf ist. Auch wenn meine Daten von einem Angreifer abgegriffen werden, bleiben meine Ersparnisse sicher. Ich verwende diese Karte nur für Hotelbuchungen.
Die Hauptsache in 30 Sekunden
Unmittelbar nach der Buchung übermittelt Booking alle von Ihnen eingegebenen Bankkartendaten an das Hotel. Sogar CVV, wenn Sie es angegeben haben.
Dies geschieht unabhängig von den Zahlungsbedingungen und der Stornierung der Reservierung. Auch wenn das Hotel Ihr Geld nicht abhebt oder sperrt, stehen ihm alle Ihre Kartendaten sofort zur Verfügung.
Der Zugriff auf die Kartendaten steht autorisierten Hotelmitarbeitern zur Verfügung. Wenn sie die Sicherheitsregeln missachten, kann ein Angreifer die Kartendaten herausfinden.
Es ist möglich, ein Hotel ohne Karte zu buchen, dies funktioniert jedoch nicht bei jedem Hotel und erfordert mehr Transaktionen als die Zahlung mit Karte.
Eine clevere Möglichkeit, Ihr Geld zu schützen, besteht darin, für die Buchung eine separate Karte zu verwenden.
