Que dois-je faire si les bagages ne sont pas les miens ? Que faire si la compagnie aérienne perd vos bagages. Où devez-vous réellement récupérer votre valise après l'embarquement ?

Vous ne remarquez pas votre valise d'origine lors de la récupération des bagages ? Ne pas paniquer. Vous avez tout si vous remplissez un rapport de perte et fournissez toutes les informations nécessaires aux représentants de la compagnie aérienne. Lisez ci-dessous comment procéder correctement.

Ainsi, vos bagages ne sont pas sur la ceinture. Le bureau Lost&Found peut vous aider. Les employés derrière le comptoir sont tenus d'avertir les passagers en cas de dommage ou de perte de sacs et valises. Si vous ne voyez pas un tel comptoir, vous devriez trouver un représentant de votre compagnie aérienne ou un agent de service en service qui travaille à temps plein dans la zone de récupération des bagages.

En gros, la raison de la perte d'un bagage est simple : l'étiquette qui y était attachée lors de l'enregistrement s'est détachée. Si cela s'est produit pendant le transport, il est fort probable que vos bagages aient été laissés à l'aéroport de départ. Dans ce cas, il est facile de le trouver. C'est pire s'il y a une défaillance dans les systèmes d'enregistrement ou de chargement de l'ordinateur. Dans ce cas, vos bagages risquent d’être mal enregistrés et envoyés très loin. Mais dans les aéroports où les systèmes de bagages ne sont pas automatisés (notamment en Asie et au Moyen-Orient), vos bagages peuvent se retrouver dans un autre pays à cause d'une simple erreur de chargement.

Il est important de comprendre que la dernière compagnie aérienne qui a opéré votre vol est responsable de vos bagages si vous voyagez en transit. Selon les statistiques, les compagnies aériennes perdent les bagages de leurs passagers toutes les 90 secondes. En règle générale, cela se produit sur les vols en correspondance. Afin de restituer vos bagages, vous devez soumettre une réclamation écrite. Vous aurez besoin du bordereau détachable de l'étiquette de bagage qui est apposé sur votre carte d'embarquement et votre passeport.

Le rapport doit décrire en détail les particularités de la valise : de quelle couleur, taille, forme elle est, de quel matériau elle est constituée, si elle comporte des pièces supplémentaires, des roulettes, des poignées, des étiquettes, des autocollants, des rayures... Il est également mieux vaut indiquer le fabricant, si vous vous en souvenez. En général, il est toujours préférable de jouer la sécurité et d'attacher à l'avance une étiquette nominative à votre sac, cela simplifiera grandement le processus de recherche.

Le constat de sinistre est établi en deux exemplaires afin que l'un d'eux vous reste. Dans l'acte, notez le numéro de demande, vos coordonnées et les détails de votre passeport. Notez le numéro de téléphone du service de recherche des bagages ou du représentant de la compagnie aérienne. La procédure est terminée et vous n'avez plus besoin de vous asseoir sur des fourmillements à l'aéroport - il vaut mieux rentrer chez vous ou à l'hôtel.

Veuillez noter que la compagnie aérienne n'est pas obligée de fournir les articles essentiels aux passagers dont les bagages sont perdus. Mais certains grands transporteurs étrangers (!) vont à la rencontre de leurs clients et distribuent parfois un coffret composé d'une brosse à dents, de dentifrice, de savon, de déodorant, de rasoir et de mousse à raser, ainsi que d'un T-shirt.

Vous pouvez suivre l'état de vos bagages en utilisant Internet. Certes, tous les transporteurs aériens russes ne disposent pas de ce service (seulement si votre compagnie aérienne fait partie du système World Tracer, renseignez-vous tout de suite. Transaero et S7, par exemple, sont ici). Sur le site Internet du transporteur, vous saisissez le numéro d’identification qui vous a été attribué lors du dépôt d’une déclaration de sinistre ainsi que votre nom de famille.

Ainsi, l'aéroport de Domodedovo y est relié depuis 2001. À propos, cette plateforme traite environ 14 millions de bagages par an et le taux de perte de bagages y est le plus bas au monde : 0,6 à 1,2 pour 1 000 bagages en hiver et en été, respectivement.

Les bagages retrouvés seront amenés à votre domicile (vous indiquerez l'adresse dans le procès-verbal). La livraison au sein de la ville de vol et de sa banlieue est gratuite. Si vous devez les transporter plus loin, les bagages resteront à l'aéroport (ou au bureau de la compagnie aérienne) jusqu'à votre arrivée, mais seulement pendant un an. Avant de rendre le « bagage prodigue », vous devez être appelé et averti de l’arrivée du coursier.

Les bagages doivent être retrouvés dans les 24 heures. Mais parfois, les choses se passent différemment. Si la valise n'a pas été restituée dans les 5 jours, vous devez contacter le transporteur aérien et dresser une liste des objets qui se trouvent à l'intérieur du bagage (la liste sera incluse dans les paramètres de recherche supplémentaires). Dans ce cas, vos bagages seront presque certainement retrouvés (du moins c’est ce que garantissent les compagnies aériennes).

Le délai maximum pour fouiller une valise est de 21 jours. Si le temps a passé et que « Herman n'est toujours pas là » - écrivez - « disparu »... Soit les bagages ont été volés, soit ils ont été perdus à jamais. La compagnie aérienne est tenue de vous indemniser pour les dommages. Conformément à la Convention de Varsovie sur le transport aérien et à l'article 119 du Code aérien russe, la compagnie aérienne verse une indemnisation pour la perte de bagages au taux de 600 roubles par kilogramme. Même s'il y avait des choses très chères dans votre valise. Le calcul du poids se fait en fonction du poids. S'il s'avère soudain que le sac n'a pas été pesé, son poids est alors estimé à 35 kilogrammes. En principe, si vous disposez encore des reçus des articles emballés dans votre valise, vous pouvez exiger une indemnisation supplémentaire, mais même dans ce cas, si vous avez de la chance, vous ne serez remboursé que de 50 % du coût de la marchandise.

Vous pouvez réduire le risque de perte de bagages. Tout d'abord, avant le vol, n'oubliez pas de retirer de votre valise tous les autocollants en trop des vols précédents (les étiquettes peuvent simplement être mélangées dans les aéroports).

Si vous êtes un passager en transit et que vos bagages sont le plus souvent perdus sur les vols en correspondance, vérifiez que l'étiquette indique la destination finale où vos bagages vous seront remis. Achetez vos billets de manière à ce qu'il y ait au moins une heure et demie entre deux vols de correspondance. Sinon, les bagages n'auront tout simplement pas le temps d'être rechargés d'un avion à l'autre.

Vous pouvez également assurer votre valise. Toutefois, le service d'assurance ne s'applique pas aux vols en Russie. Les principales compagnies d'assurance nationales Ingosstrakh, Renaissance et Uralsib ne s'assurent pas contre la perte de bagages sur les compagnies aériennes nationales. Offrez-vous l'espoir que, selon les statistiques, les transporteurs aériens russes perdent moins souvent leurs bagages que les transporteurs internationaux. Nous avons simplement moins de vols de correspondance « dangereux pour les bagages » dans notre pays.

Si vous avez perdu votre bagage à main, veuillez contacter le personnel de bord. Peut-être que le sac a été laissé dans la cabine de l'avion. Si vous avez déjà dépassé la zone de contrôle et qu'il n'y a aucun moyen de revenir en arrière, rendez-vous au même comptoir des objets trouvés. Tout est arrangé selon le schéma déjà décrit. Le personnel de départ sera contacté par le personnel de l'aéroport. Quel que soit leur poids, les bagages à main sont toujours évalués à 400 $ – le montant que la compagnie aérienne doit payer. En cas de perte de documents, bijoux et matériel, rien ne vous sera remboursé. Mais vous pouvez demander réparation du préjudice moral devant le tribunal. Bien entendu, vous devez évaluer sobrement la situation et comprendre dans quelles circonstances votre sac a été perdu : il a été volé ou vous l'avez vous-même oublié quelque part.

Perdre vos bagages peut gâcher toutes vos vacances ou gâcher votre expérience de voyage. Il faut parfois attendre plusieurs semaines pour le retour d'une valise disparue. Roman Gilmanov, fondateur de Compensair, qui aide les passagers à recevoir une indemnisation des compagnies aériennes, en particulier pour les lecteurs, a dressé une liste des actions à entreprendre si le transporteur a perdu votre valise et a expliqué comment obtenir une indemnisation du transporteur pour le gêne occasionnée.

Si à votre arrivée vous découvrez que vos valises sont endommagées ou ne sont pas du tout sur la ligne de livraison, ne vous inquiétez pas. En vertu de la Convention de Montréal de 1999, les compagnies aériennes sont responsables des dommages-intérêts en cas de retard, de perte et de dommage aux bagages. Vous disposez donc de droits très spécifiques que vous devez connaître.

Avant de quitter la zone de récupération des bagages, contactez le personnel de l'aéroport ou le bureau des objets trouvés (Bagages perdus/ Récupération des bagages/ Help Desk). Demandez à remplir un Rapport d'irrégularité de bagages (P.I.R.) pour signaler formellement l'incident et faire l'inventaire des objets manquants ou des dommages.

Important : Si vous ne remplissez pas de rapport P.I.R. lors de la récupération des bagages, la compagnie aérienne refusera probablement de traiter toute autre réclamation.

Si vos bagages sont perdus à l’étranger (dans un pays où vous ne résidez pas de manière permanente), la compagnie aérienne est tenue de vous fournir un kit d’articles essentiels. Selon les règles de la compagnie aérienne, vous avez le droit d'exiger :

un ensemble de produits de toilette ;

(le plus souvent) remboursement des frais de linge, vêtements et articles de toilette à hauteur d'un certain montant sur présentation des justificatifs d'achat (en moyenne 70-100 euros) ;

paiements d'un montant fixe par jour pendant une période déterminée.

Si votre bagage n'est pas retrouvé dans un délai de 21 jours, il est considéré comme perdu. Passé ce délai, vous acquérez le droit à une compensation monétaire pour les objets perdus.

Que faire pour obtenir un remboursement

La première étape consiste à déposer une réclamation pour retard, perte ou dommage aux bagages. Il doit décrire en détail le contenu des bagages perdus ou des biens endommagés et leur coût approximatif. Il serait utile que vous fournissiez une sorte de preuve de ce coût (reçus, relevés de carte de crédit, etc.). Vous devez joindre à l'état des lieux une copie des documents dont vous disposez (acte P.I.R.)

De plus, il est important de respecter les délais, sous peine de rejet de la candidature :

jusqu'à 7 jours - pour les objets perdus ou volés (dans les bagages) ou les bagages endommagés ;

jusqu'à 21 jours - pour les bagages retardés à partir du moment de leur réception (dans certaines compagnies aériennes, afin de recevoir le remboursement des dépenses causées par le retard, vous devez soumettre une réclamation et une preuve de dépenses dans les 21 jours à compter de la date de remplissage du formulaire P.I.R.)

Quels documents doivent être joints à la réclamation ?

Loi P.I.R. ;

carte d'embarquement;

reçu de bagages ;

contrôles confirmant l'achat forcé d'articles essentiels (en cas de retard des bagages) ;

une liste du contenu du bagage et sa valeur approximative (en cas de perte) ;

une estimation des frais de réparation (si le bagage est sujet à réparation) ou une confirmation d'un spécialiste que le bagage ne peut pas être réparé (en cas d'endommagement du bagage) ;

Coordonnées bancaires;

une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité.

À combien pouvez-vous vous attendre ?

Le plafond de responsabilité maximum est d'environ 1,4 mille euros.

Signaler une perte ou un dommage sans quitter la zone de récupération des bagages ;

conserver tous les documents liés au vol (reçu de bagages, etc.) ;

clarifiez la situation autant que possible avec le personnel du comptoir bagages (quel numéro de téléphone pouvez-vous utiliser pour contacter la compagnie aérienne/l'aéroport, le calendrier des actions ultérieures, etc.).

Les règles de transport peuvent varier, nous vous recommandons donc d’étudier attentivement les informations fournies sur le site Internet de la compagnie aérienne.

Que faire si la compagnie aérienne refuse l'indemnisation

Si le paiement vous est refusé, des poursuites judiciaires peuvent être engagées. Le droit de poursuivre la compagnie aérienne reste valable pendant deux ans à compter de la date du refus illégal (de l’avis du passager) du transporteur d’indemniser le dommage.

26.04.2016, 20:16 11735

Pourquoi les bagages se perdent, raisons de perdre des bagages à l'aéroport

Le plus souvent, les bagages sont perdus à l'aéroport pour les raisons suivantes :
  • L'étiquette du bagage s'est détachée sur le bagage
  • Les bagages n'ont pas été rechargés pendant le transfert
  • Les valises ont été envoyées dans le mauvais avion
  • Le bagage portait une étiquette d'un autre pays.
  • Les bagagistes de l'aéroport ont oublié votre valise ou l'ont mise sur le mauvais chariot
  • Les bagages ont été placés par erreur dans la section des gros bagages.

Comment réduire les risques et prévenir la perte de bagages

  • Créez votre propre étiquette pour votre valise. Sur cette étiquette, indiquez : votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse email, etc. Ces informations vous permettront d'être retrouvé plus rapidement si l'étiquette standard se détache de votre bagage.
  • Avant de voyager, retirez toutes les anciennes étiquettes de votre valise.
  • Assurez-vous que l'étiquette de votre valise est solidement fixée lors de l'enregistrement.
  • Enregistrez vos bagages jusqu'à votre destination finale
  • Si vous voyagez avec des transferts, soyez prudent lors de l'enregistrement de vos bagages. Vérifiez si vous devrez le récupérer en cours de route et le rendre à nouveau.
  • Essayez d'éviter les vols avec des transferts d'environ 1 à 2 heures, afin d'avoir le temps de recharger toutes vos affaires.
  • Enveloppez vos bagages dans du film. Cela réduira le risque que l’un des déménageurs veuille ouvrir la valise et y voler des objets.
  • Achetez des valises lumineuses aux couleurs inhabituelles. Une telle valise sera plus difficile à perdre et plus facile à retrouver.

Que faire si vous perdez vos bagages à l'aéroport

Si soudainement, à votre arrivée à destination, vous ne trouvez pas votre valise à la récupération des bagages, alors :

1. Recherchez vos bagages dans la rubrique Bagages encombrants.

Des petits bagages peuvent parfois s'y retrouver par erreur. Si vous n'y trouvez pas vos affaires, alors il ne fait aucun doute que vous avez réellement perdu vos bagages à l'aéroport. Par conséquent, passez immédiatement à l’étape suivante des instructions.

2. Contactez le service de recherche de bagages (Lost & Found).

En règle générale, le service de recherche des bagages est situé à portée de vue, non loin de la zone de récupération des bagages.

Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à trouver un service de recherche de bagages, n'hésitez pas à vous rendre au bureau de représentation de la compagnie aérienne (qui a perdu vos bagages) à l'aéroport.
Vous devez signaler la perte des bagages le plus tôt possible, mais au plus tard 7 jours à compter de la date de réception ou d'arrivée du vol à sa destination finale.

Au comptoir des objets trouvés, vous recevrez un formulaire que vous devrez remplir de manière aussi détaillée que possible.

3. Attendez que vos bagages soient retrouvés

Après avoir rempli le document au comptoir des objets trouvés, vous recevrez un numéro d'identification de demande de recherche. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre son statut sur le site Web de la compagnie aérienne. Des instructions détaillées sur la façon de retrouver et de suivre en ligne les bagages retardés ou perdus.

Livraison des bagages trouvés

Si votre bagage est retrouvé, vous serez contacté pour discuter des options de livraison. Il existe deux options :
  • Les bagages trouvés seront livrés à votre domicile (ou au lieu que vous aurez précisé)
  • Vous devrez récupérer vous-même vos bagages à l'aéroport le plus proche. Dans ce cas, vous êtes tenu de compenser les frais de transport, conservez donc tous les reçus nécessaires à cet effet.

Que faire si vos bagages ne sont pas retrouvés

Exigez une indemnisation pour votre sac perduet

Vous pouvez déposer une plainte contre la compagnie aérienne pour perte de bagages dans un délai de 18 mois à compter de la date de perte.
Selon la loi, les fouilles de bagages sont effectuées dans un délai de 21 jours, mais le plus souvent les bagages sont retrouvés beaucoup plus tôt. Si votre bagage n'est pas retrouvé au bout de 21 jours, il est considéré comme perdu et vous devez être indemnisé.

Si la compagnie aérienne ne réagit d'aucune façon et ne souhaite pas verser d'indemnisation pour les bagages perdus, vous avez le droit de saisir le tribunal. Une réclamation pour perte de bagages à l'aéroport peut être déposée auprès de la compagnie aérienne dans un délai de deux ans.

Certaines compagnies aériennes paieront également une indemnisation unique qui couvrira vos dépenses essentielles pendant la fouille de vos bagages.

Quel montant serez-vous payé pour les bagages perdus ?

Le montant de l'indemnisation en cas de perte de bagages dépend du pays dans lequel la compagnie aérienne est enregistrée. Si votre compagnie aérienne est enregistrée dans un pays membre de la Convention de Montréal, l'indemnisation sera de 1 000 DTS par personne, quels que soient le poids et les bagages. En janvier 2017, cela représente 1447,93 euros ou 1525,11 dollars.

En juillet 2015, 112 États avaient adhéré à la Convention de Montréal, dont tous les membres de l'Union européenne, les États-Unis, le Japon, la Chine, l'Inde, le Brésil, l'Afrique du Sud et d'autres pays.

Si vous avez voyagé avec une compagnie aérienne de l'un de ces pays, de Biélorussie, de Thaïlande, etc., l'indemnisation ne dépassera pas 20 $ pour chaque kilogramme de bagage. La Russie a adhéré à la Convention de Montréal sur l'indemnisation des bagages perdus sur les vols internationaux ; le montant maximum d'indemnisation possible est de 360 ​​000 roubles. - tout dépend du degré des dommages causés et des preuves jointes.

Le montant de l’indemnisation en cas de perte de bagages peut être fixe. Déclarez vos objets de valeur et payez les frais. Dans ce cas, si vos bagages sont perdus, vous serez intégralement remboursé.

Si vous avez voyagé avec plusieurs compagnies, alors la compagnie auprès de laquelle vous avez déposé vos bagages est responsable de vos bagages.

Pour plus d'informations sur les indemnisations dont vous pouvez bénéficier en cas de dommage, de retard ou de perte de bagages,

1. Vous êtes arrivé à l'aéroport à la dernière minute.Les salariés n'ont plus le temps de charger leurs bagages dans l'avion, et ceux-ci peuvent être envoyés sur le vol suivant.

2. La compagnie aérienne a soudainement modifié le vol.L'essence est la même : les employés n'ont pas eu suffisamment de temps pour enregistrer les bagages pour le nouveau vol.

3. Voyagez-vous avec des transferts ?, et même des compagnies aériennes différentes, ou encore il n'y a pas de transfert direct à l'aéroport entre les vols d'une même compagnie aérienne. Dans de tels cas, vous devez récupérer vos bagages entre les vols et les réenregistrer. Pour éviter cela, achetez un billet par itinéraire - vos bagages seront alors transférés automatiquement.

4. Il y a trop d'étiquettes sur la valise.C’est d’ailleurs la raison la plus courante de perte de bagages. C'est cool que tu voles autant. Mais si vous laissez toutes les étiquettes de bagages sur votre valise, elle pourra un jour être envoyée sur l'ancien itinéraire. De nombreux employés du comptoir d'enregistrement des bagages réprimandent les passagers dont les valises sont décorées de vieux autocollants.

5. L'employé de la réception a fait une erreur: mal appliqué ou pas du tout appliqué le tag. Les employés des aéroports et des compagnies aériennes peuvent commettre une erreur et indiquer incorrectement votre nom ou votre destination. Il est impossible de s'assurer contre cela. de toutes les valises perdues en 2017 étaient dues à des étiquettes manquantes.

Que faire si vos bagages sont perdus

Étape 1 : Rendez-vous au comptoir des objets trouvés à l'aéroport

Généralement, le support est situé à côté du tapis de livraison. S'il n'y a pas de comptoir, vous devez alors chercher un représentant de la compagnie aérienne.

Étape 2. Remplissez une demande de restitution de vos bagages

Si vous êtes à l'étranger, vous devrez écrire en anglais. Vous recevrez un formulaire ou vous serez invité à remplir un formulaire de demande gratuit. Vous recevrez un acte PIR (Property Irregularity Report). Ne le perdez pas, vous pourriez en avoir besoin à titre d'indemnisation.

Ne vous inquiétez pas si vous ne parlez pas anglais : le formulaire peut être rempli par un employé de l'aéroport..

Comment remplir une demande de recherche de bagages

Au comptoir des objets trouvés, vous recevrez un formulaire complété. Entrez vos coordonnées et décrivez votre valise de manière aussi détaillée que possible. Quoi écrire:

  • Nom complet du passager ;
  • coordonnées - téléphone, e-mail, adresse (celle où vous devez apporter vos bagages) ;
  • numéro de vol et votre itinéraire ;
  • données de l'étiquette de bagage ;
  • couleur, taille, forme de la valise ;
  • dans la ligne supplémentaire - caractéristiques distinctives notables de la valise ;
  • la description des articles n'est pas seulement « 3 T-shirts et 4 jupes », mais plusieurs articles uniques qui aideront à le distinguer des autres.

La demande doit être complétée en deux exemplaires. À la fin, vous recevrez un numéro d'identification de demande, que vous pourrez utiliser pour suivre le sort de votre valise sur le site Internet de la compagnie aérienne ou via une recherche globale. WorldTracer.

Étape 3. Attendez une réponse

En règle générale, le destinataire (aéroport) met deux à cinq jours pour rechercher une valise. Après cela, la compagnie aérienne prend le relais. Elle envoie une demande à la destination des bagages, et la recherche est effectuée dans tous les aéroports. Attendez l'appel. S’ils trouvent une valise similaire à la vôtre, ils vous le feront savoir.

Pour accélérer les actions de la compagnie aérienne, vous pouvez utiliser plusieurs canaux de communication à la fois. Écrivez votre problème par e-mail, appelez la hotline bagages perdus, identifiez la compagnie aérienne dans un message sur Facebook et contactez-nous personnellement. La probabilité que le personnel n'attende pas, mais commence immédiatement à rechercher votre cargaison, augmentera.

Étape 4. Prenez vos affaires

Seulement , tous les autres retournent à leurs propriétaires. Vous devrez attendre 21 jours - pendant cette période, les bagages sont considérés comme retardés, mais pas perdus. Une fois la valise retrouvée, ils vous appelleront. Il est de la responsabilité de la compagnie aérienne de livrer les bagages au propriétaire. Alors attendez l'employé, montrez-lui votre passeport et prenez vos affaires.

Si vous recevez votre valise, mais qu'elle est endommagée, vous avez droit à une indemnisation pour la réparation du sac ou l'achat d'un nouveau. Envoyez à la compagnie aérienne une demande, des reçus et votre numéro de carte bancaire - le transporteur est tenu de rembourser les frais.

Comment obtenir de l'argent pour de petites dépenses si vous vous retrouvez sans rien à l'étranger

Et si vous êtes arrivé en vacances mais que votre valise n'est pas encore là ? Bonne nouvelle : vous ne vous retrouverez pas sans une brosse à dents et un T-shirt propre. Vous avez le droit de compenser les frais de première nécessité.

La compagnie aérienne est responsable des bagages perdus. Elle fixe également les règles : quoi compenser et dans quel volume. Vérifiez donc cette question auprès d'un représentant de la compagnie aérienne (par exemple, sur les sites d'Air France, Turkish Airlines, FlyDubai, etc.)

Selon les règles d'une compagnie aérienne particulière, vous pouvez exiger :

  • un ensemble de produits de toilette ;
  • remboursement des frais de sous-vêtements, maillot de bain (si vous êtes arrivé en vacances en mer) ;
  • fonds pour les médicaments;
  • vêtements chauds, imperméables;
  • paiement du transfert de l'aéroport (à l'hôtel, une autre gare).

Le plus souvent, les compagnies aériennes remboursent les frais en échange de chèques allant de 70 à 100 € dans les 21 jours suivant la livraison des bagages. À l'aéroport, vous pouvez également recevoir un ensemble d'articles de toilette, du linge de maison et un t-shirt propre. Plus vous attendez vos bagages, plus la liste des choses nécessaires est large et plus l'indemnisation est élevée.

Comment retrouver les valises manquantes

Lorsqu'une valise sans propriétaire est trouvée sur le tapis à bagages, elle est emmenée à l'entrepôt de l'aéroport. Là, les détectives des bagages se mettent au travail. S'il y a une étiquette sur la valise, les détectives trouvent les coordonnées du propriétaire et l'informent de la découverte. S'il n'y a pas d'étiquette, les détectives créent une déclaration électronique concernant la découverte et la publient sur le site Web du service de recherche international. Traceur du monde . Si au bout de 10 jours le propriétaire ne se présente pas, la valise est ouverte et le relevé est complété par une description des objets.

La valise attend son propriétaire dans l'entrepôt depuis trois mois. Si le propriétaire ne se présente pas ensuite, les bagages sont vendus aux enchères.

Parfois, la valise est retrouvée après avoir reçu une indemnisation. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de le restituer à la compagnie aérienne - considérez cela comme une indemnisation pour préjudice moral.

Comment demander une indemnisation si vos bagages n'ont pas été retrouvés

1. Faire une réclamation concernant le paiement de l'indemnisation et la soumettre par écrit au transporteur aérien.

Vous êtes tenu d'établir un document sous forme libre. Vous aurez besoin de deux exemplaires en anglais. Certaines entreprises disposent d'un formulaire en ligne sur leur site Web pour remplir une réclamation. Par exemple, dans Air France et UIA.

Si vous avez des reçus pour des articles laissés dans votre valise (neufs ou achetés spécifiquement pour le voyage), joignez-les à votre réclamation. Indiquez toujours le montant maximum de l'indemnisation dans le document - les entreprises paient généralement moins.

Vous pouvez présenter un document en cas de perte de bagages sur les vols intérieurs dans les 6 mois suivant la fin du délai de livraison (Art. 126 du Code aérien de la Fédération de Russie ). Pour les vols internationaux - dans les 18 mois après l'arrivée (Art. 127 Code aérien de la Fédération de Russie ).

2. Joindre des documents: reçu de bagages, billets d'avion, rapport de recherche de bagages (PIR), reçus des éléments de la valise, coordonnées bancaires, copie du passeport.

3. Soumettez votre plainte au bureau de la compagnie aérienne en personne, par courrier recommandé ou par envoi d'une copie numérisée par courriel. Si vous vous présentez au bureau, récupérez votre exemplaire avec la signature du représentant AK.

La réclamation doit être examinée dans les 30 jours. Si la compagnie aérienne refuse de l’accepter, adressez-vous au tribunal. Cela peut être fait à votre lieu de résidence devant un tribunal de droit commun. Rédigez une déclaration de sinistre, joignez tous les documents dont vous disposez : acte PIR, titres de transport, copie du sinistre, récépissés des objets contenus dans la valise. Vous pouvez exiger une indemnisation intégrale en cas de perte de bagages dans le cadre de la convention, ainsi que pour dommages moraux et frais de justice.

À quelle indemnisation pouvez-vous vous attendre ?

Le montant de l'indemnisation dépend du pays dans lequel la compagnie aérienne est enregistrée.

Tous les pays sont guidés par les règles de l'une des deux conventions - les conventions de Varsovie (1929) ou de Montréal (1999), qui réglementent les questions de perte de bagages. La deuxième convention prévoit des paiements plus élevés. En 2017, la Russie a rejoint la Convention de Montréal.

Il est très difficile d'obtenir plus que le montant établi pour les bagages. Même s'il y a des reçus pour des articles plus chers dans la valise. Les bagages coûteux doivent être enregistrés séparément, puis une étiquette spéciale y est apposée.

1. Décollez toujours les anciennes étiquettes afin que le personnel de l'aéroport ne recherche pas d'informations à jour.

2. Si vous voyagez avec des correspondances, rappelez-le au comptoir d'enregistrement. Vérifiez à quel moment vos bagages sont enregistrés. Parfois, vous devez récupérer votre valise et la réenregistrer à mi-chemin. Ne l'oubliez pas.

3. Enregistrez votre vol à l’heure et enregistrez vos bagages.

4. Attachez une étiquette avec vos contacts à votre valise. Indiquez votre nom, numéro de téléphone, adresse de l'hôtel, email.

5. Décorez votre valise avec un élément lumineux - il deviendra une marque d'identification si vous devez soudainement remplir des documents pour fouiller vos bagages.

6. Si vous transportez des objets coûteux, utilisez une assurance ou enregistrez votre valise comme cargaison de valeur. Pour cela, vous devrez payer un supplément aux tarifs des compagnies aériennes, mais vos bagages seront surveillés avec plus de diligence.

Au cas où, emportez tout ce dont vous avez besoin dans votre bagage à main : chargeur de téléphone, argent, documents, médicaments. Cela vous aidera si vos bagages sont retardés ou perdus. Et essayez de conserver les reçus des articles achetés pour le voyage (valise, chaussures et vêtements coûteux, équipement) - avec leur aide, vous pouvez prouver la valeur de la cargaison perdue et recevoir une indemnisation maximale.

Checklist : que faire en cas de perte de vos bagages

1. Rendez-vous au comptoir des objets perdus et remplissez-y une demande. Recevez un rapport PIR. Attendez-vous à ce que quelqu'un vous appelle dans les 21 jours.

2. Laissé sans valise dans une ville étrangère - exigez une compensation pour les dépenses prioritaires. Conservez les reçus des achats et fournissez-les au bureau de la compagnie aérienne. Vous pouvez être remboursé de 70 à 100 euros.

3. Demandez une indemnisation pour perte de bagages si vos objets ne sont pas retrouvés dans un délai de trois semaines. Remplissez le formulaire au bureau de la compagnie aérienne, joignez les reçus et le PIR. Veuillez indiquer le montant maximum d’indemnisation possible.

4. Adressez-vous au tribunal si la compagnie aérienne refuse d'accepter la demande. Vous pouvez exiger une indemnisation pour les frais de bagages, les frais de justice et le préjudice moral.

5. Lorsque des bagages endommagés vous sont restitués, vous avez le droit de rembourser les frais de réparation ou d'achat d'une nouvelle valise. La compagnie aérienne a reçu des chèques et une demande gratuite.


L'indemnisation des voyageurs aériens en cas de perte de bagages sur les vols intérieurs est prévue principalement par le Code aérien de la Fédération de Russie et sur les vols internationaux par des accords internationaux. La compagnie aérienne sera responsable de la perte de bagages de tout passager - à la fois à celui qui a acheté le billet directement auprès du transporteur (compagnie aérienne) et à celui qui a acheté le billet pour un vol charter (par exemple, auprès d'un voyagiste). ).

Selon la législation en vigueur, le transporteur est responsable des bagages à partir du moment où les bagages sont acceptés au transport jusqu'au moment où ils sont remis au destinataire (le passager lui-même ou une autre personne désignée par lui). Dans ce cas, le transporteur n'est dégagé de sa responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des bagages que s'il prouve qu'il a pris toutes les mesures pour éviter tout dommage ou que de telles mesures étaient en principe impossibles à prendre. C'est très bien pour le passager, puisqu'il n'aura pas à justifier des raisons de la perte de ses bagages.

La compagnie aérienne est responsable de la sécurité non seulement des objets enregistrés comme bagages, mais également de la sécurité des bagages personnels, c'est-à-dire des objets transportés par le passager en cabine. Le transporteur est dégagé de toute responsabilité s’il peut prouver que les bagages ont été perdus ou endommagés du fait de la volonté du passager lui-même, ou en raison de circonstances indépendantes de la volonté du transporteur et qu’il n’a pas pu empêcher et éliminer.

1. À quoi un passager doit penser avant le départ.

  • ne mettez pas de passeports, d'autres documents importants, d'argent, de cartes de paiement ou d'objets qui pourraient être endommagés pendant le vol (appareils photo, ordinateurs portables, etc.) dans vos bagages ;
  • Étudiez les règles relatives aux bagages sur les sites Web des compagnies aériennes et des aéroports. Déterminez ce que vous pouvez emporter avec vous en cabine et ce que vous devrez enregistrer comme bagage. Portez une attention particulière à la liste des choses qui ne peuvent pas être transportées dans l'avion ;
  • Si vous transportez des objets particulièrement précieux dans vos bagages, vous devez pensez au transport assuré. Des frais supplémentaires sont facturés pour ce transport. Mais en cas de perte de bagage, vous serez remboursé de la totalité de la valeur déclarée ;
  • Lorsque vous vous enregistrez pour un vol et enregistrez vos bagages, assurez-vous de prendre et de conserver vos reçus de bagages, vos étiquettes et vos cartes d'embarquement.

2. Les premières actions d'un passager lors de la détection d'un bagage manquant.

Contactez le service aéroportuaire spécial qui s'occupe des bagages perdus. Vous aurez besoin de votre passeport, de votre billet d'avion, de vos cartes d'embarquement, de vos étiquettes de bagages et de vos reçus. Remplir application spéciale pour la recherche de bagages. Sur la base de cette déclaration, le transporteur sera obligé de lancer immédiatement une recherche de vos bagages. La recherche comprend l'envoi de demandes à l'aéroport de départ et aux autres aéroports où les bagages peuvent avoir été trouvés par erreur, ainsi qu'une demande de renvoi du bagage s'il peut être retrouvé. La compagnie aérienne doit retrouver vos bagages dans un délai de 21 jours. La livraison des bagages à votre adresse s'effectue aux frais de la compagnie aérienne.

Donc à ce stade, vous devez obtenir :

  • procès-verbal de non-arrivée des bagages/déclaration de recherche de bagages ;
  • certificat de retard de vol (au cas où l'avion serait en retard);
  • conservez également les documents confirmant vos pertes liées à la résolution de cette situation.

3. Si vos bagages n'ont pas été retrouvés dans les 21 jours, écrivez une plainte officielle auprès du transporteur aérien.

La réclamation doit être formulée par écrit et adressée à la compagnie aérienne par courrier recommandé ou par lettre précieuse avec liste du contenu et accusé de réception. Une réclamation peut être déposée dans les 6 mois pour les bagages perdus sur un vol intérieur et dans les 18 mois pour les bagages perdus sur un vol international. Le délai d'examen d'une réclamation est de 30 jours. Veuillez joindre des copies des pièces justificatives à votre demande, notamment :

  • billet d'avion;
  • reçu de bagages ;
  • étiquettes à bagages;
  • les détails du transfert de l'indemnisation pour les bagages perdus ;
  • confirmation de la valeur des objets perdus (reçus, contrats, factures d'achat ou certificats de valeur moyenne) ;
  • les documents confirmant le retard de livraison d'un bagage ou d'un passager (certificat d'aéroport, facture du service de messagerie qui a livré le bagage, etc.).

Ce que vous pouvez demander à la compagnie aérienne si vos bagages sont perdus ou endommagés :

1) Indemnisation pour perte de bagages.

UN) Si des bagages ont été transportés moyennant des frais supplémentaires avec une valeur déclarée, une indemnisation est versée à hauteur de la valeur déclarée (tant sur les vols nationaux que internationaux).

b) Si des bagages sans valeur déclarée sont perdus sur un vol intérieur, une indemnisation est versée à hauteur du coût des objets perdus, endommagés ou manquants, jusqu'à un maximum de 600 roubles par kilogramme de bagage. Si vous ne pouvez en aucun cas prouver quels objets spécifiques ont été endommagés, demandez 600 roubles pour chaque kilo perdu.

Le coût d'un bagage ou d'un objet perdu est déterminé sur la base de la facture du vendeur ou de l'accord d'achat de l'objet. S'il n'existe pas de tels documents, vous devez obtenir un certificat indiquant le coût moyen de l'article le jour où les bagages étaient censés être délivrés.

V) Si vous perdez vos bagages personnels sur un vol intérieur, vous avez le droit de recevoir une indemnisation à hauteur du coût des objets perdus ou endommagés, ou jusqu'à 11 000 roubles si le coût ne peut être déterminé ;

G) L'indemnisation pour la perte ou la détérioration des aides à la mobilité spéciales pour personnes handicapées (y compris les fauteuils roulants) est versée à hauteur de leur valeur.

e) Indemnisation pour perte de bagages sans valeur déclarée sur les vols internationaux.

Sont considérés comme internationaux les vols dont les points de destination et de départ sont situés sur le territoire de différents États. Ou des vols dont les points de destination et de départ sont situés sur le territoire de la Fédération de Russie, mais il y avait au moins un point d'atterrissage sur le territoire d'un autre État.