Surtout si vous voyagez souvent pour le travail. Le seul inconvénient d’un tel achat est le risque de changer de projet.

En cas de force majeure, les gens ne sont généralement pas en mesure d'agir avec calme et cohérence. Par conséquent, il est préférable de se préparer à l'avance à une situation telle que le remboursement des billets d'avion.

La nécessité de restituer un billet peut survenir pour deux raisons :

1. Retour forcé qui se produit en raison de la faute du transporteur aérien.
2. Retour volontaire, dont le coupable est le passager.

Dans le cas d’un retour forcé, tout est beaucoup plus simple. Les compagnies aériennes n’ont toujours aucun problème à compenser les désagréments causés aux clients.

Retour forcé

Les raisons du remboursement forcé des billets d'avion comprennent :

• annulation ou reprogrammation de vol, ainsi que retard important ;
• impossibilité de vols de correspondance si vous voyagez avec des transferts ;
• le lieu d'atterrissage prévu a changé au point d'arrivée ;
• être en retard pour un vol en raison d'un long contrôle de sécurité, mais aucun objet interdit n'a été trouvé ;
• refus de délivrer un visa;
• un employé de l'entreprise a commis des erreurs lors de l'émission d'un billet d'avion ;
• le siège indiqué sur le billet n'était pas fourni ;
• décès ou maladie grave du passager lui-même ou d'un membre de sa famille.

Dans les cas ci-dessus, vous avez le droit de récupérer la totalité du montant dépensé pour l'achat du billet d'avion. Mais pour ce faire, vous devez disposer de documents confirmant que le retour est effectivement effectué pour des raisons forcées.

En cas de retour forcé, les compagnies aériennes vous indemniseront intégralement

En cas d'annulation de vol ou de retard important, vous devez :

1. Contacter le service d'inscription, ou le représentant de votre compagnie aérienne si le retard ou l'annulation est intervenue avant l'enregistrement. Là, vous devez confirmer le motif en marquant le billet, qui doit être certifié par le sceau de l’entreprise.
2. Récupérez votre coupon de vol, si vous avez pris connaissance du retard ou de l'annulation du vol après avoir terminé la procédure d'enregistrement du vol. Ceci est nécessaire car les billets seront considérés comme utilisés s’il n’y a pas de coupon.

Ce n'est que si ces conditions sont remplies que vous pouvez compter sur une compensation monétaire complète.

Retour volontaire

Dans cette situation, il est particulièrement important de connaître vos droits, car en cas de retour volontaire, les transporteurs ne sont pas aussi disposés à coopérer.

Les règles de remboursement des billets d'avion sont reflétées dans l'art. 108 Code aérien de la Fédération de Russie, selon lequel le passager a le droit de refuser un vol s'il en informe le transporteur à l'avance.

Dans ce cas, vous avez le droit de percevoir une compensation financière dont le montant dépend du moment de la notification du refus.

Essayez d'informer immédiatement la compagnie aérienne si les circonstances vous obligent à renoncer à votre billet.

Important! Si vous prévenez la compagnie un jour avant le vol, vous avez droit à un remboursement à 100 % du prix du billet d'avion. S'il reste moins d'un jour avant le vol, la compagnie a le droit d'exiger du passager une amende pour les pertes financières causées, qui ne doit toutefois pas dépasser 25 % du prix du billet.

Billets d'avion non remboursables

La règle de non-remboursement s'applique, par exemple, puisque les billets pour ceux-ci ont des prix réduits.

En 2014, le Conseil de la Fédération de la Fédération de Russie a approuvé une loi sur les billets d'avion non remboursables., selon lequel les compagnies aériennes ont le droit de vendre de tels billets aux passagers, à condition que leur nombre n'excède pas 30% du montant total par vol. Cela implique qu'il s'agisse des billets les moins chers, dont le coût est réduit de 15-20% .

Comment le choix du tarif affecte-t-il le remboursement des billets ?

Les conditions de remboursement des billets d'avion sont fortement liées à leur tarif. Les plans tarifaires existants peuvent être divisés dans les catégories suivantes :

1. Classe affaire. Il est assez simple de restituer les billets d'avion, cependant, vous devrez quand même payer une amende pour ceux-ci.
2. Classe premium. Ces billets sont remboursés à 100 % du prix, même en cas de non-présentation au vol. Cela est compréhensible : les pertes résultant de telles situations sont déjà incluses dans le coût considérable du billet d'avion.
3. Classe économique. Si les passagers de cette classe refusent de voler, les compagnies perdent une bonne partie de leurs bénéfices et sont donc toujours réticentes à rembourser les billets.

Important! Plus le prix des billets est bas, plus il est difficile de les restituer et d'obtenir une indemnisation.

Lors de l'achat d'un billet, clarifiez immédiatement les conditions de son retour

Remboursement des billets en classe économique

Chaque compagnie aérienne a ses propres conditions d'indemnisation pour les billets d'avion retournés. Vous devez les vérifier auprès de l’employé de la billetterie lors de l’achat d’un billet, et ils sont généralement répertoriés sur le site officiel du transporteur.

Il est important de savoir immédiatement si votre billet est non remboursable. Si vous achetez des billets d'avion à des tarifs réduits spéciaux, il sera probablement impossible de les restituer.

Pour les billets vendus sans promotion, les conditions standards suivantes s'appliquent le plus souvent :

1. Remboursement intégral des frais prévu pour les vols à l'intérieur de la Fédération de Russie et notification au transporteur plus de 24 heures à l'avance.
2. Amende de 25% du prix du billet facturé lors d'un vol au sein de la Fédération de Russie et en informant le transporteur moins de 24 heures à l'avance. La même pénalité devra être payée lors du retour d'un billet pour un vol international avec un préavis de moins de 24 heures.
3. Amende de 10% du prix du billet est retenu lors du retour d'un billet d'avion international avec un préavis de plus de 24 heures.

L'argent est généralement restitué de la même manière qu'il a été payé. Il peut s'agir d'espèces, d'un virement sur un compte bancaire ou par carte, d'un paiement sur un portefeuille électronique. Comme dans le cas d'un retour forcé, il doit y avoir une marque correspondante sur le formulaire de billet d'avion.

Si vous annulez votre vol, vous devez contacter le même endroit où vous avez acheté le billet : la billetterie de la compagnie aérienne ou l'agence de voyages. Si à ce moment vous vous trouvez dans une autre ville ou un autre pays, une demande d'annulation de vol peut être effectuée en ligne en envoyant un email à la compagnie.

Comment retourner un billet électronique

Si vous êtes un transporteur aérien, une compensation en espèces est également effectuée par son intermédiaire. Prenons l'exemple d'une compagnie aérienne spécifique.

Avant de retourner un billet électronique à Ural Airlines, le remboursement doit être effectué sur votre compte personnel sur le site Internet de la compagnie. Cela suppose que vous l'avez acheté sur le site officiel.

Pour effectuer un remboursement, vous devez vous rendre dans la sous-section " Vérification de votre commande", recherchez et ouvrez votre commande, cliquez sur le mot " Retour" en bas de page, puis au mot " Confirmer».

Important! Lorsque vous cliquez sur " Retour» vous n'aurez plus la possibilité d'annuler votre action.

Annulation d'un siège sur un vol par téléphone

Pour recevoir un remboursement, vous devrez rédiger une déclaration qui devra indiquer votre Nom complet, détails du passeport et numéro de billet d'avion. La demande est rédigée sous forme libre et envoyée par email à la compagnie aérienne.

Après avoir terminé la procédure de retour, vous devriez recevoir une confirmation de la transaction par email indiquant le montant exact du remboursement. Les billets d'avion sont remboursés dans la journée.

Restituer un billet en agence

Un e-billet peut également être remboursé s’il a été acheté via une agence. Pour ça remplissez un formulaire sur son site Internet et joignez-y un scan de votre passeport. Il est important de connaître le statut de votre billet et si une procédure de remboursement est possible pour celui-ci.

Ceci doit être noté dans la colonne « Restriction ». Si la description est en anglais, alors l'expression « non remboursable » signifiera que le billet est . Un autre point important - les frais d'agence ne sont pas remboursables.

Billets d'avion achetés via des agrégateurs

Il est très populaire et rentable d'acheter des billets d'avion via agrégateurs. Ce sont des sites Web spécialisés sur lesquels vous pouvez acheter des billets pour n’importe quelle compagnie aérienne vers toutes les destinations. C'est avec leur aide que vous pourrez facilement trouver la meilleure option de vol en termes de prix et de qualité.

Mais les agrégateurs n'émettent pas eux-mêmes de billets, donc si vous devez annuler un vol, vous ne devez pas contacter l'administration de ce site, mais directement le transporteur aérien. Après avoir réservé votre commande, vous recevez une lettre du site avec une description de l'itinéraire, qui doit également inclure les coordonnées de la compagnie aérienne. Vous devez demander un remboursement en fonction de ceux-ci.

Échange de billets d'avion

Il est impossible de ne pas évoquer l'échange de billets d'avion. Qu’il s’agisse d’un billet électronique ou papier acheté à la billetterie, vous pouvez les échanger dans des conditions similaires à celles d’un remboursement.

Important! Si vous souhaitez reprogrammer votre vol à une autre date, vous devez en informer le transporteur dans les plus brefs délais. L'heure et la date de votre vol déterminent si vous devrez payer un supplément pour l'échange.

Chaque compagnie aérienne a ses propres tarifs pour cette situation. Par conséquent, étudiez attentivement les conditions, car dans certains cas, il est plus rentable de restituer intégralement le billet d'avion que de le réémettre.

Connaissant les règles de retour des billets d'avion établies par la législation de la Fédération de Russie, vous pouvez toujours défendre vos droits et négocier avec la compagnie aérienne à des conditions qui vous sont favorables.

Nous décrirons comment restituer un billet d'avion électronique acheté via Internet. Après tout, aujourd'hui, les achats sur le World Wide Web sont devenus une pratique très courante. Cela nous fait gagner du temps, des efforts et parfois de l’argent. Sur divers sites Web et portails, vous pouvez trouver des offres très avantageuses lorsque vous recherchez un circuit ou un vol adapté.

Mais parfois nos plans changent. Chaque jour, des centaines de personnes retournent leurs billets achetés, car la vie fait ses propres ajustements et elles doivent annuler le voyage souhaité ou le reporter à une autre date. Que faire d'un document électronique ?

Types de billets d'avion

De nombreux facteurs influencent la possibilité de rendre votre billet d'avion à la billetterie et de récupérer votre argent. L’un des principaux est la variété et les conditions dans lesquelles elle a été achetée. Ainsi, les compagnies aériennes proposent deux options principales :

• Consignés - ceux qui suggèrent la possibilité d'échanger ou de retourner à la caisse. Souvent, vous devez payer une amende, mais le fait reste le même : si vous changez de plan, vous pouvez compenser les pertes monétaires en totalité ou en partie.
• Non remboursable – ne sont soumis à aucune compensation d’aucun montant, initialement stipulé dans les conditions de leur achat. Ces billets doivent porter la mention « Non Ref » ou toute autre marque indiquant que le document ne peut pas être échangé contre de l'argent.

Même dans le second cas, il existe quelques exceptions. Par exemple, si un malheur survient, qu'un passager tombe malade ou qu'un proche décède, alors sur présentation de pièces justificatives, la compagnie aérienne s'engage à restituer une partie du montant du billet acheté. Une situation similaire se produit lorsqu'un vol est annulé en raison de la faute de la compagnie aérienne.

Il est important de lire tous les termes et conditions qui affectent les retours ou les modifications avant d'effectuer un paiement. Souvent, les documents de voyage qui ne peuvent pas être restitués sont vendus par des compagnies aériennes à bas prix ou dans le cadre de promotions, avec des réductions et des bonus.

Vous devez également prendre en compte le type de billet acheté - classe économique, classe affaires, régulier, enfants, etc. Et bien que chaque entreprise ait ses propres règles concernant le retour de tout document de voyage, une telle tendance est toujours observée. Plus il est cher, moins il y a de problèmes et plus les pénalités en cas d'échange ou de retour sont faibles. Par exemple, il sera difficile de restituer un billet d'avion Aeroflot en classe économique.

Lors d'un retour, diverses compagnies aériennes imposent des pénalités. Par conséquent, le montant du paiement final sera toujours inférieur au coût total du billet payé. Vous devez calculer combien d’argent vous perdez dans chaque option afin de prendre une meilleure décision.

Heure de retour

Beaucoup dépendra également du nombre de jours avant le vol pendant lesquels vous aurez vérifié votre billet. Les transporteurs ont leurs propres règles à cet égard, mais il existe toujours des modèles généraux :

1. S'il reste un ou plusieurs jours avant le départ, la compagnie est alors tenue de rembourser l'intégralité du prix du billet acheté. Dans certains cas, l'amende précisée dans les conditions est déduite du montant total.
2. Si vous restituez un document le dernier jour, alors qu'il reste moins de 24 heures avant le vol, vous ne devrez payer que 75 % du coût total. Et selon le type de document, diverses commissions peuvent être envisagées.
3. Si vous essayez de restituer un billet en quelques heures, il est beaucoup plus difficile d'obtenir de l'argent et les pénalités augmentent considérablement. Il est parfois judicieux d'échanger votre document de voyage contre une heure de départ différente. Il en va de même si vous êtes en retard pour un vol pour des raisons objectives.

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Qui dois-je contacter ?

Si vous avez acheté un billet à la billetterie, restituez-le de la même manière. Mais que faire en cas d’achat en ligne ? Ensuite, vous devez contacter exactement le service par lequel le paiement a été effectué. Il pourrait être:

Procédure détaillée

Lorsque vous essayez de restituer un billet via une billetterie classique, il vous suffit de le présenter ainsi que vos propres documents confirmant votre identité. Que faut-il faire pour restituer le montant dépensé via le site Web de l’entreprise ? Cette procédure n'est pas plus compliquée que l'achat lui-même et prend un peu de temps.

1. Rendez-vous sur le portail officiel de la compagnie auprès de laquelle vous avez acheté votre billet d'avion. Recherchez la section ou le formulaire spécial dans lequel vous devez remplir une demande de restitution du document et de l'argent.
2. Ici, il leur est souvent demandé d'ajouter une photo du passager, une copie scannée de son passeport et de veiller à indiquer ses contacts.
3. Il est important de saisir toutes les données requises dans chaque case : numéro de vol, numéro de billet, date et heure de départ. Vérifiez plusieurs fois les symboles, car toute erreur entraînera l'annulation de la candidature et vous devrez en rédiger une seconde.
4. Si un billet est contraint de restituer du fait de la faute de la compagnie aérienne ou en cas de force majeure, vous devez également envoyer des documents constatant le décès d'un proche, la maladie d'un passager ou l'annulation du vol pour des raisons objectives.
5. N'oubliez pas d'indiquer le mode de remboursement et tous les détails requis.

Si, pour une raison quelconque, le transporteur ne restitue pas l'argent du billet retour, vous devez vous adresser au tribunal avec le même ensemble de documents et déposer une réclamation correspondante.

Quand puis-je espérer un paiement ?

Selon les circonstances, le mode de transfert choisi et les règles de l’entreprise, ce délai varie. Aujourd'hui, toutes les options appropriées sont disponibles :

• de l'argent liquide – vous devez vous rendre à la caisse pour l'obtenir ;
• monnaie électronique - assurez-vous ensuite d'écrire le nom du système et le numéro de portefeuille ;
• vers un compte courant ou une carte bancaire - toutes les informations doivent être fournies.

Cette procédure peut prendre de une semaine à trois mois. Chaque compagnie aérienne gère ces problèmes différemment. Il est parfois possible de payer une commission légèrement plus élevée, mais de récupérer son argent rapidement. Ensuite, ils sont restitués dans quelques heures ou jours.

Si vous décidez de restituer le billet, mais que vous souhaitez quand même voyager, il est alors logique de l'échanger contre une autre heure de départ, qui sera beaucoup moins chère et plus rapide.

Vidéo : remboursement des billets d'avion électroniques.

Lorsque vous achetez des billets d'avion en ligne, surtout pour la première fois, prenez votre temps. Il est préférable de suivre ces recommandations :

1. Lisez attentivement toutes les règles de la compagnie aérienne et rappelez-vous les conditions dans lesquelles vous achetez un document de voyage.
2. Tenez compte de la classe, du coût, de la direction et des autres caractéristiques du billet. Par exemple, la classe affaires offre non seulement des sièges et des repas plus confortables dans l'avion, mais aussi une procédure de retour ou d'échange simple, la possibilité de changer, l'absence d'amende, etc.
3. Si des nuances ne vous paraissent pas claires, il est préférable de vérifier auprès d'un consultant en ligne ou par téléphone tout ce qui vous semble douteux.

Lorsqu'il est visible que l'opérateur évite les questions, ne donne pas de réponses claires ou que la ressource a de nombreuses critiques négatives, il est préférable d'en trouver une autre, plus fiable.

Comment restaurer un billet d'avion électronique ?

La manière de restaurer un billet d'avion électronique en cas de perte n'est pas fixée par la réglementation. Cela se fait selon les règles définies par le transporteur. Nous vous dirons quand et comment le ticket sera restauré.

Comment émettre un billet d'avion électronique ?

L'achat d'un billet résout 2 problèmes :

• la conclusion d'un accord entre le transporteur et le passager est confirmée,
• un siège est réservé pour un vol spécifique.

Les billets d'avion électroniques ont été mis en circulation en 2007 (article 50 du Règlement fédéral de l'aviation, approuvé par arrêté du ministère des Transports de Russie du 28 juillet 2007 n° 82). Vous pouvez l'organiser sur le site officiel de la compagnie aérienne ou sur un site intermédiaire qui propose différentes options de vol dans l'ordre suivant.

1. Dans le formulaire déroulant, saisissez les informations sur le vol souhaité : date de départ, itinéraire, nombre de passagers, leur âge.
2. Si la recherche d'un billet est effectuée sur un site intermédiaire, alors une compagnie aérienne adaptée à l'utilisateur est sélectionnée.
3. Après cela, une place dans l'avion est réservée. Le passager saisit des informations le concernant, les données de son passeport et son adresse e-mail.
4. Ensuite, le paiement du billet émis s'effectue en ligne.
5. Le passager reçoit par email un reçu d'itinéraire qu'il doit imprimer.

Il n'est pas nécessaire d'imprimer le billet lui-même : toutes les informations sur le passager sont stockées dans la base de données du transporteur.

Puis-je échanger ou retourner un e-billet ?

La procédure de retour ou d'échange d'un billet électronique est établie par le transporteur.

Vous pouvez en savoir plus sur la procédure d'échange de billets dans notre article "Comment changer un billet électronique pour un train ou un avion". Nous notons ici quelques caractéristiques du retour des billets :

1. La résiliation du contrat de transport est possible à l'initiative tant du transporteur que du passager.
2. Les motifs de résiliation unilatérale du contrat par le transporteur sont précisés au paragraphe 1 de l'art. 107 du Code aérien de la Fédération de Russie (ci-après dénommé le Code aérien de la Fédération de Russie) : par exemple, violation par un passager du passeport, des règles sanitaires et autres, refus de payer pour le transport de bagages dépassant la limite de poids , etc.
3. Les conséquences du refus d’un passager d’accepter le contrat de transport sont précisées à l’art. 108 VK RF. Aucun motif particulier de refus n’est requis.
4. Le passager a le droit de restituer l'argent d'un billet par accord particulier avec le transporteur (en fait, après avoir acheté un billet pour lequel le transporteur accorde un tel droit).
5. Sans l'accord prévu à l'article 4, l'argent est restitué si l'état de santé du passager nécessite des conditions particulières pour le vol, s'il existe une menace pour sa détérioration ou sa sécurité, si le passager a refusé le vol en raison de sa maladie ou de la maladie d'un proche. celui qui voyage avec lui, ou le décès d'un membre de la famille/parent.

Les remboursements de billets s'effectuent via la billetterie de la compagnie aérienne ou via Internet - cela reste à la discrétion du transporteur.

Le transporteur décide également du montant à percevoir d'une pénalité pour le retour du billet (mais pas plus de 25 % du coût combiné du prix du transport et des dépenses du transporteur au titre du contrat de transport résilié).

Comment restaurer un billet électronique ?

La question de la restauration d'un billet électronique est récemment devenue sans objet.

Afin de rembourser les dépenses d'un salarié liées à l'achat d'un billet électronique en vue de partir ou d'en revenir en voyage d'affaires, les documents confirmant les dépenses doivent être présentés au service comptable de l'entreprise.

Selon la lettre du ministère des Finances de la Fédération de Russie du 02/05/2010 n° 03-0303-18, il s'agit de :

• des documents confirmant les frais d'achat d'un billet d'avion : une attestation bancaire confirmant la réalisation d'une transaction monétaire, des chèques et autres formulaires de déclaration stricts,
• documents confirmant le fait du transport : reçu d'itinéraire et carte d'embarquement.

La même lettre précise qu’en cas de perte des documents de voyage, une copie du billet ou une attestation du transporteur confirmant le voyage de la personne peut être fournie au service comptable de l’entreprise.

Par la suite, par lettre du 21 septembre 2011 n°03-03-07/33, le Ministère des Finances a indiqué que les pièces justificatives des dépenses sont :

• reçu d'itinéraire ;
• carte d'embarquement.

En cas de perte de votre carte d'embarquement, un certificat contenant des informations confirmant votre voyage est acceptable.

La lettre ne dit rien sur le ticket, il n'est donc pas nécessaire de le fournir au service comptable. De plus, conformément à l'article 70 du Federal Aviation Règlements, approuvé. Par arrêté du ministère des Transports de Russie du 28 juin 2007 n° 82, la perte d'un billet n'affecte pas la validité du contrat de transport.

Ainsi, il n’est pas nécessaire de restaurer un ticket perdu.

Ainsi, un billet d’avion électronique, entré en vigueur en 2007, peut être émis sur le site officiel de la compagnie aérienne ou via un site intermédiaire. Il n'est pas toujours possible d'échanger et de restituer un billet électronique. La procédure et les conditions de réalisation de ces opérations sont fixées par le transporteur aérien.

Ainsi, vous avez entre les mains un billet d'avion électronique que vous souhaitez restituer, vous n'avez jamais effectué de remboursement auparavant et vous vous demandez maintenant comment cela peut être fait, de préférence avec un minimum et, si possible, sans aucune perte financière. .

Il s'effectue selon la même procédure que le retour d'un billet d'avion papier. Mais une chose que vous devez vérifier avant de revenir est si votre billet électronique peut être remboursé. Regardez s'il y a des mentions « NON REF » sur votre billet d'avion. Cette marque signifie que votre billet d'avion n'est pas remboursable et que vous ne serez pas remboursé. Si cette marque existe, elle se situe dans la colonne « Restrictions ». Les conditions d'échange et de retour sont disponibles sur le site Internet de la compagnie aérienne dans la rubrique achat des billets d'avion. Chaque compagnie aérienne possède ses propres politiques de remboursement conformément à la législation en vigueur du pays où elle est implantée.

Fondamentalement, les conditions de retour sont les mêmes : plus le billet que vous achetez est cher, plus il est facile de le restituer et plus vous recevrez d'argent au retour. Et si un billet est acheté à un tarif spécial avec restrictions, ou lors d'une promotion (soldes, offre spéciale) ou au tarif le moins cher, alors il ne peut être échangé que contre un billet pour un autre vol. Mais il existe des différences significatives, par exemple : remboursement du billet électronique depuis Air Berlin (Air Berlin) n'est possible que le jour de la réservation ; les jours suivants, le billet électronique ne peut pas être restitué.

Veuillez noter que s'il reste moins de temps avant le départ, plus la commission de la compagnie aérienne sera élevée et moins vous recevrez d'argent au final.

Plus d'1 jour avant le départ, l'intégralité du prix du billet est remboursée, hors amendes et frais et commissions du système de paiement, à condition qu'il soit inclus dans le prix du billet.

Moins d'un jour avant le départ, le montant du remboursement est de 75 % du prix du billet d'avion diminué des amendes, frais et commissions du système de paiement.

Une demande de remboursement urgent doit être envoyée au moins 4 heures avant l'enregistrement du vol. Une fois l’inscription commencée, des pénalités accrues pour le retour d’un billet électronique commencent à s’appliquer.

Toutes les conditions et règles de restitution d'un billet d'avion électronique sont remplies, mais qui restituera l'argent et à qui dois-je m'adresser ?

Et vous devez vous rendre là où vous avez acheté le billet, c'est-à-dire si vous avez acheté un billet via une compagnie aérienne, vous devez contacter la compagnie aérienne, si vous l'avez acheté via une agence de voyages, contactez cette agence de voyages, si via une billetterie, vous devez alors contacter la billetterie pour un remboursement, etc. Pour procéder au remboursement des billets électroniques, vous devez avoir à portée de main votre numéro de réservation, votre numéro de vol, votre numéro de billet, la date et l'heure de départ. Toutes ces données sont extraites de la lettre reçue à votre adresse e-mail après le paiement du billet d'avion.

1 Pour restituer un billet d'avion, vous devez remplir un formulaire électronique de retour d'un billet d'avion électronique, scanner le passeport sur lequel ce billet d'avion électronique a été émis et utiliser un formulaire spécial sur le site Internet pour envoyer cet ensemble, ou envoyez-le par simple e-mail à l'e-mail de l'agence de voyages où vous avez émis le e-billet.

2 Vous pouvez effectuer le remboursement d'un billet d'avion électronique directement à l'agence elle-même, à votre lieu de résidence, auquel cas si l'agence par laquelle vous avez émis le billet d'avion dispose d'un bureau de représentation dans votre ville

3 Si le billet électronique a été acheté via une agence de voyages, le remboursement doit être effectué exclusivement par son intermédiaire.

La notification d'annulation du transport aérien ne peut être acceptée que de la part du passager indiqué sur le billet d'avion, ou d'une personne autorisée par ce passager. Mais dans ce cas, une procuration notariée sera requise.

Quand vais-je récupérer l’argent de mon billet électronique ?

Le délai dans lequel les fonds seront restitués dépend du mode de paiement, du mode de remboursement et du délai de dépôt d'une demande de remboursement. Vous trouverez ci-dessous les moyens de récupérer votre argent en cas d'annulation d'un billet électronique.

- remboursement sur le compte bancaire
- à un portefeuille électronique
- à une carte bancaire
- espèces

Pour restituer des fonds sur votre compte bancaire, vous avez besoin de :
1 Nom complet ou nom complet du bénéficiaire
2 Numéro d'identification fiscale
3 Compte courant
4 Nom de la banque
5 Code d'identification de la banque
6 Compte correspondant

Pour revenir à un portefeuille électronique
1 Nom complet de l'expéditeur du paiement
2 Type de système de paiement (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money, etc.)
3 Numéro de portefeuille électronique

Pour revenir à une carte bancaire
1 numéro de commande

N'oubliez pas : dès que vous confirmez votre consentement au retour, les sièges réservés au transport seront automatiquement annulés par le système de réservation sur tous les tronçons non utilisés du trajet. Cette action n'a pas d'effet rétroactif.

Et enfin, la règle la plus importante à retenir quand remboursement du billet d'avion électronique– plus tôt vous effectuez un remboursement de billet électronique, plus grandes sont vos chances d'éviter des pertes financières