Échange de billets de bus. Si vous devez échanger un ticket de bus un jour plus tard

Lors d'un paiement par carte bancaire, le montant du remboursement est transféré sur la même carte avec laquelle la commande a été payée. Les billets de bagages peuvent être achetés à la billetterie de la gare routière. Un billet ne peut être restitué dans votre compte personnel que dans la version complète du site. Cette fonction n'est pas proposée dans la version mobile du site. Après l'achat d'un billet, un bouton « Retour » apparaît dans votre Espace Personnel (« Mes Billets »). Pour restituer un billet électronique acheté sur le site Internet, vous devez

Remplissez une demande de retour en utilisant le formulaire approprié.
Imprimez la demande, signez-la et datez-la.
Scannez ou photographiez la Demande, joignez une copie numérisée ou une photographie du document avec lequel le billet a été acheté (passeport ou autre), joignez une copie numérisée ou une photographie du billet.

Ci-dessous sur cette page se trouvera un formulaire d'envoi de tous les documents à retourner au gestionnaire.

Restituez votre ticket de bus

Le montant du remboursement est calculé automatiquement par la gare routière en fonction de la date de la demande, de la date de départ et de l'état actuel du vol. Lors du traitement d'une demande de remboursement, le billet sera automatiquement remboursé à la gare routière.

Les méthodes de remboursement suivantes sont disponibles :

Pour le solde de votre compte personnel, utilisez cette option si vous envisagez d'acheter un autre billet. Les remboursements sont immédiats (moins les frais d'agent et la déduction de la gare routière).
À la carte bancaire à partir de laquelle le paiement a été effectué.

Lors du choix de cette méthode, une demande automatique de remboursement sur la carte sera générée ; après soumission de la demande, l'argent sera automatiquement transféré à l'acheteur. L'argent est reçu sur la carte de l'acheteur 3 à 5 jours après le transfert.

Règles de retour des billets électroniques

Pour demander le retour du reçu d'itinéraire, vous devez remplir une demande de retour. Une demande distincte est remplie pour chaque reçu d'itinéraire.

Les notifications concernant le retour du billet et de l'argent seront envoyées à l'adresse e-mail indiquée lors de l'émission du reçu d'itinéraire. 1. Rendez-vous sur la page « Retour de billet ». Pour cela, cliquez sur le bouton « Retour » sur la page de commande des billets payants ou sur le bouton « Demande de retour de billet » en bas de page.

Attention

Remplissez le champ « Numéro de reçu d'itinéraire ». Sélectionnez le type et indiquez le numéro de document qui a été indiqué lors de la réservation du billet. Il est également indiqué sur votre reçu d'itinéraire. Cliquez sur le bouton Rechercher.

3. Si vous avez fourni les informations correctes, des informations sur le billet, son statut et la possibilité de remboursement apparaîtront. Si un remboursement est possible, le montant à transférer sera indiqué après confirmation de votre demande par l'Administration du Site.
4.

Règles de voyage, d'achat et de retour des billets

Après le dépôt de la demande, les fonds sont reçus sur la carte de l'acheteur seulement 3 à 5 jours après le virement. Les retours sur carte bancaire sont également possibles en déposant une demande au guichet de la gare routière. La demande est acceptée si les données du passeport de la personne présentant le passeport correspondent aux données du passeport spécifiées dans le billet électronique.

Moins d'1 heure avant le départ du vol, un billet ne peut être restitué que sur demande à la billetterie de la gare routière. Les remboursements sur votre compte de téléphonie mobile s'effectuent sur demande écrite dans un délai de 5 jours ouvrés.

Important

Retour des billets à la gare routière Pour restituer un billet électronique via la billetterie de la gare routière, vous devrez présenter un passeport au nom du passager indiqué sur le billet et également remplir une demande de retour. Le formulaire de candidature peut être rempli à l'avance en le téléchargeant sur notre site Internet.

Retour du billet

Si l'initiative de restituer les billets à la billetterie émane du passager, il peut récupérer le montant suivant :

Si vous contactez la billetterie deux heures avant le début de votre vol, aucune commission ne vous sera facturée ;
Lorsque vous restituez votre billet deux heures avant le départ du bus, vous pouvez vous attendre à recevoir 85 % de son coût ;
En vous présentant à la billetterie dans les deux heures suivant le départ du bus, vous recevrez 25 % du montant dépensé pour son achat (s'il existe un motif valable de manquer le vol, confirmé par des documents) ;
Si vous n’avez pas de bonne raison, vous pouvez vous attendre à un remboursement de seulement 30 % ;
Si vous contactez le caissier trois heures plus tard, vous recevrez certainement une réponse négative.

Lorsque vous demandez un remboursement en ligne, préparez-vous à une commission supplémentaire, qui sera de 5,26 %.

Instructions pour retourner les billets achetés

Dans ce cas, vous pouvez restituer le billet électronique et en acheter un autre à la billetterie. Le billet peut être restitué via :

Dans l'e-mail reçu après le paiement du billet, cliquez sur le bouton Passer à la commande.
Sur la page de commande, cliquez sur le bouton Retour.

Vous pouvez restituer votre billet dans la rubrique service si vous étiez connecté lors de votre commande. Pour émettre un retour :

Rendez-vous dans la rubrique Mes billets.
Recherchez-y la commande et le billet requis, cliquez sur le bouton Retour.

Après cela, un remboursement est effectué, Yandex.Bus transfère l'argent sur la carte qui a été utilisée pour payer la commande.

Le délai d'arrivée de l'argent sur la carte dépend de votre banque (de trois à cinq jours). Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre carte dans les sept jours, contactez l'assistance.
Si le retour ne peut pas être traité automatiquement, la fenêtre Demande de retour apparaîtra.

Comment retourner un billet

Le passager peut récupérer les frais de voyage / transport des bagages / bagages à main moins 15 % de leur coût :

Si le billet est restitué à la billetterie moins de 2 heures, mais avant le départ du bus.

Le passager peut récupérer le prix du billet moins 25 % du prix du tarif/transport des bagages/bagages à main, ou changer le billet pour un autre bus moyennant un paiement supplémentaire de 25 % du coût du voyage/transport des bagages/bagages à main :

Si vous êtes en retard pour le bus de 3 heures maximum.
En raison d'une maladie ou d'un accident dans les 3 jours suivant le départ du bus pour lequel le billet a été acheté.

Administration Retour d'un billet électronique acheté sur le site Internet de la gare routière Pour retourner et échanger les billets achetés sur notre site Internet, vous devez contacter l'administrateur de la gare routière.

Comment restituer un ticket de bus acheté en ligne

Vous avez changé d'avis mais souhaitez récupérer votre argent, que faire ? Personne ne peut prédire ce qui va se passer ensuite. Si vous devez reporter votre voyage pendant un moment, dépêchez-vous de vous rendre à la gare routière. Contactez la billetterie le plus tôt possible afin d'espérer un remboursement intégral des fonds dépensés pour l'achat de billets. Faites votre demande deux heures avant votre vol et recevez 95 % du prix du billet.

S'il reste moins de deux heures avant le départ du bus, vous recevrez 85 %. La raison pour laquelle j'ai raté un vol était une maladie inattendue. Est-il possible d’obtenir une indemnisation dans de telles circonstances ? Si vous tombez soudainement malade ou si quelque chose d'imprévisible se produit, contactez la billetterie de la gare dans les trois jours.

Compte tenu de ces circonstances, vous êtes tenu de restituer 75 % du prix du billet et le montant dépensé pour le transport des bagages.

Retour des billets

Le formulaire de candidature peut être rempli à l'avance en le téléchargeant sur notre site Internet. Formulaire de demande de retour Le versement à l'acheteur ne sera pas traité tant que notre service de traitement des retours n'aura pas reçu une copie de la demande de retour.

Échange de billets La technologie d'échange de billets dans les gares routières n'est pas prise en charge. S'il est nécessaire d'échanger un billet contre un autre, vous devez restituer le billet puis en acheter un nouveau.

Nous vous recommandons d'utiliser un remboursement sur un compte prépayé, ce qui vous permettra de recevoir l'argent dans des délais minimes et de l'utiliser pour un nouvel achat.
Pour restituer un billet électronique, vous devrez présenter un passeport au nom du passager indiqué sur le billet. Il vous sera demandé de remplir une demande de retour.

L'argent est transféré au passager dans les 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date du remboursement. Virements vers un compte prépayé Lors d'un retour d'argent sur un compte prépayé, le montant à rembourser est crédité sur le compte prépayé de l'acheteur sur notre site Internet et débité lors du prochain achat de billets.

Si le coût du nouvel achat est plus élevé, vous n’aurez qu’à payer la différence. La durée de conservation de l'argent sur un compte prépayé est illimitée, le solde est affiché dans le bloc « Compte Personnel ».

Nous recommandons d'utiliser cette option de remboursement pour nos clients réguliers et dans les cas où vous envisagez d'acheter un nouveau billet. L'argent du compte prépayé peut être restitué à la demande de l'acheteur.

Échange de billets

Les opérations d'échange de billets dans les gares routières ne sont pas prises en charge. S'il est nécessaire d'échanger un billet contre un autre, vous devez restituer le billet puis acheter un nouveau billet. Nous vous recommandons d'utiliser un remboursement sur un compte prépayé, ce qui vous permettra de recevoir l'argent dans des délais minimes et de l'utiliser pour un nouvel achat.

Politique de retour des billets

Faire un retour à la gare routière

La procédure de retour des billets à la gare routière est déterminée par la gare routière elle-même et est donc différente selon les gares routières. Par exemple, à la gare routière de Novossibirsk et aux gares routières du territoire de Primorsky, les remboursements aux billetteries ne sont pas du tout traités. La procédure exacte de retour est décrite sur la page de la gare routière et sur le reçu de l'itinéraire.. Nous vous recommandons fortement de lire ces informations avant votre voyage.

Lors du retour d'un billet électronique à la gare routière, vous devrez présenter une pièce d'identité originale au nom du passager indiqué sur le billet et un reçu d'itinéraire imprimé du billet. Il vous sera probablement demandé de remplir une demande de retour. Le formulaire de candidature peut être rempli à l'avance en le téléchargeant sur notre site Internet.

Le paiement ne sera pas versé à l'acheteur tant que notre équipe de traitement des retours n'aura pas reçu une copie de la demande de retour.

Restitution des polices d'assurance

Si vous avez souscrit une police d'assurance supplémentaire avec le billet, lorsque vous retournerez le billet via le site Web, le coût de la police d'assurance vous sera restitué. Les remboursements sont effectués sans déductions. Si le retour a été effectué à la gare routière, après avoir effectué le retour, vous devez nous contacter et nous informer de la nécessité de retourner la police.

Résoudre les problèmes de retours

Pour toute question concernant le remboursement des billets, vous pouvez appeler le 8-800-700-5787 (pendant les heures de bureau) ou laisser un message sur le site Web (24 heures sur 24). N'oubliez pas que le délai pendant lequel un remboursement peut être traité est limité par la loi et que vous ne devez pas retarder votre demande. Si le remboursement n'a pas été reçu dans les délais, alors avant de nous contacter, nous vous recommandons fortement de vous familiariser avec notre

La procédure de retour des billets de bus est régie par la législation suivante :

Loi fédérale du 08.12007 n° 259 « Charte et transports électriques terrestres urbains ». Article 1 Art. 23 définit les situations dans lesquelles le billet est remboursé, ainsi que les déductions possibles en fonction du moment où le passager contacte la billetterie. Selon le paragraphe 2 de l'art. 23, l'argent doit être restitué dans les 10 jours à compter de la date de la demande.
Loi de la Fédération de Russie du 07.01992 n° 2300-1 « sur la protection des droits des consommateurs ». Selon l'art. 31, la restitution des fonds versés pour un contrat non exécuté est soumise à satisfaction dans un délai de 10 jours à compter de la date de présentation.

Il existe de nombreuses situations pour lesquelles un voyage peut ne pas avoir lieu, par exemple en cas de maladie, de retard, de changement de projet, de problèmes techniques avec le véhicule, etc. Dans certains cas, le remboursement est intégral et dans d'autres seulement partiellement. .

Document de voyage acheté à la billetterie

Vous pouvez retourner un article acheté à la caisse comme suit :

aller à la gare routière où les billets ont été achetés ;
présenter le passeport original le passager au nom duquel le document de voyage a été délivré, ainsi que lui-même ;
à remplir pour le retour.

Cependant, la procédure de retour est déterminée indépendamment par la gare routière et peut donc différer de ce qui précède. Vous pouvez connaître l'algorithme de retour exact sur la page de la gare routière ou sur le reçu de l'itinéraire.

Billet électronique

Le moyen le plus simple et le plus rapide de restituer un billet est de le faire. A noter que 10-15 minutes avant le départ il devient impossible de restituer le billet à distance.

Pour effectuer un retour, vous devez :

allez dans « Compte personnel » en utilisant un identifiant et un mot de passe ;
sélectionnez l'onglet "Mes commandes";
cliquez sur le bouton « Billet retour »à côté du document de voyage qui est restitué ;
Vous devez remplir le formulaire de demande de remboursement qui apparaît., ainsi qu'indiquer le numéro du billet et le siège ;
vérifier les données, puis sélectionnez le bouton « Soumettre » ;
la candidature a été envoyée, à propos duquel une notification sera reçue.

Les fonds seront restitués dans les 3 à 5 jours ouvrables sur la carte avec laquelle l'achat a été effectué.

Montant à rembourser

Les montants suivants sont éligibles au remboursement :

Vous pouvez recevoir 100 % du document de voyage si :
- vol annulé ;
- l'heure de départ a été décalée de plus d'une heure ;
- un bus avec des sièges moelleux a été remplacé par un bus ordinaire ;
- le siège indiqué sur le document de voyage est occupé ;
- Si le voyage n'est pas entièrement effectué, l'indemnisation n'est due que pour la partie non effectuée.
95% sont dus lorsque le remboursement est effectué plus de deux heures avant le vol;
85% du coût sera remboursé si vous contactez la billetterie dans les deux heures avant le départ du bus;
75% à , si :
- le passager fait sa demande dans les trois heures suivant le départ du véhicule de la gare routière ;
- si un passager n'utilise pas un billet pour cause de maladie ou d'accident, il peut contacter la billetterie dans les trois jours suivant le vol ;
0% si plus de trois heures se sont écoulées.

Il convient de souligner que même si le coût total du billet est reçu, les fonds destinés au paiement de prévente, les frais d'agent et les commissions du système de paiement ne sont pas remboursés.

Dans les cas où le vol n'a pas eu lieu en raison de la faute du transporteur et que le passager se voit proposer un siège sur le prochain vol à moindre coût, il peut compter sur un remboursement de la différence. S'il reçoit en retour un billet d'un prix supérieur à celui acheté initialement, le passager n'effectue aucun paiement supplémentaire.

Que faire si vous êtes en retard ?

Si vous êtes en retard, vous devez immédiatement contacter la billetterie de la gare routière. Dans ce cas, si le bus est parti il y a moins de trois heures, une indemnisation est due à hauteur de 75 % du coût document de Voyage. Si le transport des bagages a été payé séparément, le même pourcentage peut être restitué. S'il le souhaite, le passager a la possibilité d'acheter un billet pour le prochain vol. Le billet peut également être échangé, mais dans ce cas, vous devrez payer 25 % supplémentaires de son coût.

Il convient de souligner que si le retard est supérieur à trois heures, il ne sera pas possible de restituer l'argent.

Si un passager est en retard pour le prochain arrêt lors d'un vol interurbain, il ne sera pas possible de restituer l'argent pour la partie non parcourue du voyage.

Dans quels cas un passager peut-il restituer l'argent d'un billet et dans quel délai, nous comprenons dans notre rubrique habituelle « Questions et réponses ». 1 Que faire si vous ratez votre vol ? Si vous êtes en retard pour votre vol moins de trois heures après le départ du bus, ne vous précipitez pas pour jeter votre billet. Vous pouvez toujours restituer 75% de son coût, a noté le bureau d'information de la gare routière de Barnaoul. Le même montant de remboursement s'appliquera aux bagages. Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter un nouveau billet pour le prochain vol. Vous n’aurez qu’à payer 25 % de plus pour cela. Si plus de trois heures se sont écoulées depuis le départ du vol, vous ne devez plus compter sur une indemnisation. 2 Comment puis-je récupérer mon argent si je change d'avis concernant mon voyage ? Si les projets d'un passager changent et que le voyage doit être reporté, il est recommandé de contacter la billetterie le plus rapidement possible. S'il reste au moins deux heures avant le départ du bus, l'argent à la billetterie doit être restitué presque intégralement - 95 % du prix du billet.

Est-il possible de rendre ou d'échanger un ticket de bus si je suis en retard ?

Le remboursement intégral d'un billet, même avec des frais de commission, n'est possible que dans certains cas. Cela se produit lorsqu'un vol est annulé ou lorsque le bus part en retard, ou si le passager ne dispose pas du siège indiqué sur le billet. De plus, le prix du billet doit être remboursé si un siège vous a été fourni dans un bus de type général et que le billet a été vendu pour un bus avec des sièges inclinables et moelleux.
Si le service de bus a été interrompu en raison d'une panne ou pour toute autre raison non imputable au passager, le prix du billet doit être remboursé, à l'exception de la partie du voyage déjà parcourue. Quant aux vols internationaux, les règles de réémission et de retour des billets dépendent des conditions proposées par chaque transporteur spécifique.

Comment rendre un ticket de bus

En raison de limitations technologiques, les retours via le site Web s'arrêtent 10 à 15 minutes avant le départ du bus. Si la gare routière nous permet de connaître l'état actuel du vol, alors un retour via le site Internet pour un vol annulé ou perturbé est possible même après l'heure de départ. Dans d'autres cas, la procédure de retour selon les gares routières est différente.

Nous vous recommandons de vous rendre sur la page de la gare routière auprès de laquelle vous avez acheté le billet et de vous familiariser avec les règles de remboursement qui y sont indiquées. Pour demander un remboursement via le site Internet, sur la page « Mes billets », cliquez sur l'icône à côté du billet à restituer. Après avoir rempli et soumis la demande, l'onglet « Remboursements » apparaît sur la page « Mes billets », où vous pouvez suivre le statut de votre demande.

Immédiatement après avoir soumis la demande, notre système tente de rembourser le billet en utilisant la base de données de la gare routière.

Règles de voyage, d'achat et de retour des billets

Après tout, pas plus de 3 heures se sont écoulées depuis le départ du vol, la compagnie de transport vous restituera jusqu'à 75 % du prix du billet, ou vous aidera à réserver une place sur le prochain vol. Si vous postulez plus tard, vous ne devriez pas espérer de compensation. Il est préférable que le retard soit connu au moins 30 minutes avant le départ du vol.

Info

Dans ce cas, vous pouvez compter sur une indemnisation pouvant aller jusqu'à 90 % du coût du voyage. Une condition préalable est d'appeler la hotline de l'entreprise de transport et de signaler le retard et sa raison. La loi prévoit également une indemnisation importante du prix d'un billet en cas de problème de santé ou d'urgence.

Dans une telle situation, vous pouvez restituer jusqu'à 80 % de l'argent dépensé dans les 3 jours à compter de la date de départ du vol, si vous contactez la billetterie avec des documents certifiant le motif du retard.

Restituez votre ticket de bus

Pour restituer un billet électronique, vous devrez présenter un passeport au nom du passager indiqué sur le billet et un reçu d'itinéraire imprimé pour le billet. Il vous sera probablement demandé de remplir une demande de retour. Le formulaire de candidature peut être rempli à l'avance en le téléchargeant sur notre site Internet.

Attention

Formulaire de demande de retour Le versement à l'acheteur ne sera pas traité tant que notre service de traitement des retours n'aura pas reçu une copie de la demande de retour. Échange de billets La technologie d'échange de billets dans les gares routières n'est pas prise en charge. S'il est nécessaire d'échanger un billet contre un autre, vous devez restituer le billet puis en acheter un nouveau.

Nous vous recommandons d'utiliser un remboursement sur un compte prépayé, ce qui vous permettra de recevoir l'argent dans des délais minimes et de l'utiliser pour un nouvel achat.

Si un passager est en retard pour le bus ou change simplement d'avis quant à son départ

Horaires des gares routières et vente de billets de bus Service client : 8-800-700-5787 de 5h00 à 22h00, samedi, dimanche - de 4h00 à 16h00 (heure de Moscou) Règles de retour des billets Conformément à l'article 23 de la Charte du Transport Routier du 8 novembre 2007, si le vol est perturbé pour des raisons techniques ou si le vol est retardé de plus d'une heure, un remboursement intégral est effectué. Si un remboursement de billet est initié par un passager, les déductions suivantes sont effectuées :

Remboursement du billet plus de 2 heures avant le départ - 5%
Remboursement du billet dans les 2 heures avant le départ - 15%
Remboursement du billet dans les 3 heures après le départ - 25%
3 heures après le départ du bus, il n'y a pas de remboursement du billet

Le montant du remboursement est calculé sur la base du tarif de la gare routière et non sur le prix final du billet. Ainsi, les frais d'agence ne sont pas inclus dans le montant du remboursement.

Station de bus

Si le départ du bus est retardé du fait de la faute du transporteur, le passager a le droit de refuser le voyage et, en présentant un billet avec refus formel, peut percevoir une indemnisation à hauteur de 100 % du prix du billet. 3. Règles de retour des billets pour les itinéraires internationaux en bus de JSC "TOKS" 1. Si vous annulez le voyage plus de 30 minutes avant le départ du bus, 80 % du coût du voyage est restitué.

2. Si vous annulez un voyage moins de 30 minutes avant le voyage spécifié, ainsi qu'après le départ du bus, l'argent du voyage non utilisé ne sera pas remboursé. 3. Si le départ du bus est retardé du fait de la faute du transporteur, le passager a le droit de refuser le voyage et, en présentant un billet avec un refus formel, peut recevoir une indemnisation à hauteur de 100 % du billet. prix. Il n’y a aucun remboursement pour les billets perdus ou endommagés, et aucun duplicata de ces billets ne sera émis.

Est-il possible de rendre un ticket de bus ?

Restitution des billets à la billetterieLe remboursement peut être partiel ou total. Note. Parfois, les conditions de retour peuvent varier. Des informations détaillées sont disponibles dans la description du vol (dans la rubrique Mes billets via le lien Détails de la commande) et sur le billet électronique. Remboursement du prix partiel du billet Le montant que vous recevez dépend de l'heure de retour du billet :

deux heures avant le départ ou plus tôt - 95 % ;
dans les deux heures avant le départ du vol - 85 % ;
dans les trois heures après le départ - 75 % ;
plus de trois heures après le départ – aucun remboursement possible.

Remboursement du prix total du billet Le prix total du billet est remboursé si :

Vol annulé.
Le vol a été retardé de plus d'une heure.
Le siège indiqué sur le billet n'est pas fourni par le transporteur.
Le transporteur propose un voyage à un prix inférieur au billet acheté.

J'ai raté le train, puis-je rendre mon billet ?

Si l'opération réussit, nous recevons le montant estimé du remboursement de la gare routière et le transférons à l'acheteur en quelques minutes. Si le paiement a été effectué à partir d'une carte bancaire, le remboursement doit être crédité sur la carte dans les 1 à 5 jours suivant le virement. Le moment de l'inscription ne dépend pas de nous. Retour des billets à la gare routière La procédure de retour des billets à la gare routière est déterminée par la gare routière elle-même et est donc différente selon les gares routières.

Par exemple, à la gare routière de Novossibirsk et aux gares routières du territoire de Primorsky, les remboursements aux billetteries ne sont pas du tout traités. La procédure de retour exacte est décrite sur la page de la gare routière. Nous vous recommandons fortement de lire ces informations avant votre voyage. Pour retourner et échanger les billets achetés sur notre site Internet, vous devez contacter l'adresse indiquée sur la page de la gare routière correspondante.

Si vous manquez le bus, pouvez-vous rendre votre billet ?

Après avoir cliqué sur le bouton Créer, le service vous indiquera exactement comment vous pouvez restituer le billet :

Yandex.Bus enverra la demande au transporteur. Après l'avoir traité, le service restituera l'argent sur la carte qui a été utilisée pour payer la commande.
Au registre.

Si vous retournez votre billet via la billetterie, vous pourrez éventuellement être remboursé de sa valeur en espèces, mais cela n'est pas toujours possible. Si vous ne pouvez pas obtenir d'argent liquide, remplissez une demande ou apposez un tampon de retour sur votre billet. Sur la base du document, le service transférera l'argent sur la carte bancaire avec laquelle la commande a été payée. Le règlement des gares routières détermine le type de document :

Application - lorsque les employés de la gare l'enverront à Yandex.Bus, le service vous restituera votre argent.
Billet avec tampon de retour.

Si un remboursement de billet est initié par un passager, les déductions suivantes sont effectuées :

Remboursement du billet plus de 2 heures avant le départ - 5% du tarif.
Remboursement du billet dans les 2 heures avant le départ - 15 % du tarif.
Remboursement du billet dans les 3 heures après le départ - 25 % du tarif.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les billets 3 heures après le départ du bus.

Si le retour est effectué après le départ du véhicule, vous devez d'abord faire une note sur le billet électronique auprès de l'administrateur (répartiteur) de la gare routière d'où part le vol, puis émettre un retour sur le site ticketonbus.ru . En cas d'annulation de vol, 100% du prix du billet est remboursé. Pour ce faire, vous devez fournir un billet de bus avec un cachet de la gare routière précisant que le vol qui y est indiqué n'a pas réellement eu lieu.

Restituez votre ticket de bus

Si vous souhaitez restituer l'intégralité du prix de votre achat, contactez la billetterie au plus tard deux heures avant le départ du bus sur le trajet. Gardez simplement à l’esprit que l’argent dépensé pour la réservation de billets, les frais ou l’achat de billets à la billetterie en prévente n’est pas remboursable. Si les billets sont restitués moins de deux heures avant le début du vol, mais plus de 15 minutes, vous ne pouvez compter que sur 85 % du prix du billet moins les frais de commission ;

Si vous avez raté votre vol, ce n’est pas grave, une certaine partie de l’argent dépensé vous sera restituée.
Contactez la billetterie de la gare routière dans les trois jours. Mais vous ne récupérerez que 75 % du prix du billet. Le montant du remboursement n'inclut pas la réservation et la commission. Vous avez également la possibilité de changer de billet pour une autre heure.

Comment retourner un billet

Le passager peut récupérer les frais de voyage / transport des bagages / bagages à main moins 15 % de leur coût :

Si le billet est restitué à la billetterie moins de 2 heures, mais avant le départ du bus.

Si vous êtes en retard pour le bus de 3 heures maximum.
En raison d'une maladie ou d'un accident dans les 3 jours suivant le départ du bus pour lequel le billet a été acheté.

Règles de retour des billets électroniques

Après l'achat d'un billet, un bouton « Retour » apparaît dans votre Espace Personnel (« Mes Billets »). Pour restituer un billet électronique acheté sur le site Internet, vous devez

Remplissez une demande de retour en utilisant le formulaire approprié.
Imprimez la demande, signez-la et datez-la.
Scannez ou photographiez la Demande, joignez une copie numérisée ou une photographie du document avec lequel le billet a été acheté (passeport ou autre), joignez une copie numérisée ou une photographie du billet.

Ci-dessous sur cette page se trouvera un formulaire d'envoi de tous les documents à retourner au gestionnaire.

Retour du billet

Dans ce cas, vous pouvez restituer le billet électronique et en acheter un autre à la billetterie. Le billet peut être restitué via :

Dans l'e-mail reçu après le paiement du billet, cliquez sur le bouton Passer à la commande.
Sur la page de commande, cliquez sur le bouton Retour.

Vous pouvez restituer votre billet dans la rubrique service si vous étiez connecté lors de votre commande. Pour émettre un retour :

Rendez-vous dans la rubrique Mes billets.
Recherchez-y la commande et le billet requis, cliquez sur le bouton Retour.

Après cela, un remboursement est effectué, Yandex.Bus transfère l'argent sur la carte qui a été utilisée pour payer la commande. Le délai d'arrivée de l'argent sur la carte dépend de votre banque (de trois à cinq jours).

Si les fonds n'ont pas été crédités sur votre carte dans les sept jours, contactez l'assistance. Si le retour ne peut pas être traité automatiquement, la fenêtre Demande de retour apparaîtra.

Instructions pour retourner les billets achetés

En rendant un billet de bus à la billetterie d'une gare routière interurbaine/internationale plus de 2 (deux) heures avant le départ du bus indiqué dans l'horaire, le passager se verra rembourser l'intégralité du prix du billet, à l'exclusion des frais de la vente du billet de bus et les frais de prévente des services et 10 % du prix du billet de bus. En rendant un billet de bus à la billetterie d'une gare routière interurbaine/internationale plus de 10 (dix) minutes avant le départ du bus indiqué dans l'horaire, le passager se verra rembourser l'intégralité du prix du billet, à l'exclusion des frais de la vente du billet de bus et les frais de prévente des services et 20 % du prix du billet de bus.

Comment rendre un ticket de bus

La procédure de remboursement à l'acheteur s'il a rendu le billet à la société de transport. Il peut y avoir un grand nombre de raisons pour manquer le vol requis : retard banal, maladie, changement de projet, etc. Voyons quelles circonstances entraîneront le remboursement d'un billet pour un vol de bus manqué. Vous manquez votre vol Êtes-vous en retard ? Prenez votre temps pour modifier votre itinéraire et rendez-vous à la gare routière.
Si pas plus de trois heures se sont écoulées depuis le départ du bus, vous êtes assuré de recevoir une indemnisation - 75 % du prix du billet. D'ailleurs, vous recevrez le même pourcentage de retour pour le transport des bagages. Si vous le souhaitez, achetez un nouveau billet pour le prochain vol.
Pour échanger un billet pour un vol manqué contre un nouveau, vous paierez 25 % supplémentaires du prix total du billet. Si votre pass a duré plus de trois heures, vous ne pouvez pas compter sur un remboursement.

Règles de voyage, d'achat et de retour des billets

Instruction 1 Afin de restituer l'intégralité du coût du voyage sur les vols interurbains et suburbains, moins les frais de prévente, de réservation et de commission, le passager doit restituer le billet acheté à la billetterie de la gare routière au plus tard deux heures avant le départ du bus. Si vous souhaitez restituer votre billet moins de deux heures mais plus de 15 minutes avant le départ, vous ne serez payé que 85 % du prix du billet et les frais ne seront pas remboursés. 2 Si vous avez raté le bus ou n'avez pas pu voyager en raison d'un accident ou d'une maladie, vous avez le droit, dans les 3 jours à compter de la date de départ, de réémettre un billet expiré pour le prochain vol de cette direction ou de cet itinéraire, en payant 25 $ supplémentaires. % de son coût. De plus, vous pouvez annuler totalement le voyage et bénéficier d'un remboursement à hauteur de 75% du prix du billet, mais la réservation et la commission dans ce cas ne vous seront pas remboursées.

Comment restituer un ticket de bus électronique

AccueilPassagersComment revenir L'enregistrement du remboursement des frais de voyage pour les billets électroniques payés par carte bancaire s'effectue dans votre compte personnel sur le site ticketonbus.ru. Pour restituer un billet, vous devez remplir un formulaire type (téléchargeable depuis le lien), le scanner, une copie de votre pièce d'identité, et le joindre à votre compte personnel. L'argent liquide pour un voyage non utilisé vous sera crédité dans un délai de 3 à 30 jours calendaires de la même manière que le paiement a été effectué.
Les frais de service et de commission ne sont pas remboursables. Selon l'article 23 de la Charte des transports routiers du 8 novembre 2007, si un vol est perturbé pour des raisons techniques ou si le vol est retardé de plus d'une heure, un remboursement intégral est effectué.

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