Le système de réservation en ligne est la ressource la plus populaire pour rechercher et enregistrer indépendamment un hébergement partout dans le monde. Presque tous les internautes sont venus au moins une fois pour connaître les hôtels, les conditions et les prix. Des centaines de transactions sont effectuées chaque jour via Booking. Cependant, nous nous intéressons aujourd’hui aux annulations de réservation.
Booking.com est une ressource publicitaire dont les techniques de marketing visent à vous amener à cliquer immédiatement sur le bouton « réserver maintenant ». Parfois, une telle démarche est irréfléchie et le lendemain, une personne réfléchit à la manière d'annuler la transaction.
Avantages du système
Pourquoi aujourd’hui de plus en plus de gens choisissent Booking.com plutôt que les agences de voyages ?
- L'annulation d'une réservation sur cette ressource n'entraîne pas de conséquences désagréables pour l'utilisateur. Mais plus là-dessus plus tard.
- La base de données propose une vaste sélection d'hôtels, d'hôtels et de pensions.
- "Réservation" est le coût optimal. De plus, si un meilleur prix est découvert, la ressource s'engage à restituer la différence.
- Il n’y a aucun risque de gaspiller de l’argent supplémentaire si le voyage n’a pas lieu.
Le dernier point nécessite des éclaircissements. Pourquoi alors saisir les informations de votre carte de crédit lors de la réservation d'une chambre ? Très simple. Pour ne pas se retrouver avec un client qui réserve des chambres à gauche et à droite comme ça, au cas où.
Garanties hôtelières
Ce côté est également protégé lors du placement de données sur Booking.com. L'annulation de la réservation est possible, mais selon les conditions précisées dans le contrat, l'hôtel peut retirer le montant convenu. Attention, pas le montant total de l'hébergement, mais uniquement le montant qui a été déclaré. Le plus souvent, il s'agit du prix d'une nuit. Soit dit en passant, cette mesure ne concerne que le cas où le client n'informe pas des projets modifiés.
Dans la plupart des cas, l’administration de l’hôtel est d’accord et le système Booking.com adhère à la même politique. L'annulation d'une réservation est entièrement gratuite au plus tard un jour avant l'enregistrement à l'hôtel. Dans certains cas, les règles peuvent devenir plus strictes jusqu'à 3 à 7 jours, mais il s'agit plutôt d'une mesure nécessaire.
Données de votre carte
Tout le monde s'inquiète lorsqu'il doit saisir les informations de sa carte de crédit sur diverses ressources. Ne vous inquiétez pas, ils sont ici totalement protégés. La réservation d'hôtels en ligne nécessite la confirmation que le client dispose du montant requis. Dans ce cas, l'argent sera débité de la carte une fois la transaction terminée.
Avant de saisir des données, vous devez clarifier les conditions d'un hôtel particulier. Si quelque chose ne vous semble pas rentable, il vaut mieux s'abstenir de la transaction. Il est toujours possible de contacter l'administration de l'hôtel et de poser des questions de clarification. Car lorsque des intérêts de pénalité seront débités de votre carte, il sera trop tard pour étudier les conditions de l'hôtel choisi. Dans certains cas, le montant peut être bien supérieur à la moyenne, par exemple en restant 2-3 jours dans une chambre. Et si vous annulez votre réservation à temps, l'hôtel est tenu de restituer l'argent dans les cinq jours. Comme vous pouvez le constater, réserver des hôtels en ligne est très pratique et assez sûr.
Comment fonctionne le paiement ?
La procédure de retrait ressemble à ceci : Une fois que vous aurez rempli les formulaires requis, l'hôtel enverra une demande à votre banque pour retirer les fonds. Bien sûr, via la ressource Internet décrite. La banque rejette la demande s'il n'y a pas assez d'argent sur le compte. Dans ce cas, vous n’avez pas à réfléchir à la manière d’annuler votre réservation d’hôtel sur Booking : tout se fera automatiquement. Une notification à ce sujet viendra certainement de la ressource. D'ailleurs, vérifiez au préalable auprès de la banque si une telle opération est possible avec votre carte. Dans certaines institutions, l'argent ne peut être radié sans l'autorisation expresse du propriétaire.
Confirmation
Parlant de la possibilité d'annuler une réservation d'hôtel, je voudrais souligner que le moyen le plus simple est d'éviter une erreur. A cet effet, Booking propose un certain nombre de confirmations.
Une fois l'opération terminée, le système envoie un e-mail avec la possibilité de l'imprimer. Assurez-vous de le faire. La lettre contient toutes les informations sur l'hôtel : nom, adresse, numéro de téléphone et informations sur le client. Veuillez lire attentivement le contenu. C'est dans ce document que l'hôtel vous informe des conditions dans lesquelles l'annulation de la transaction sera effectuée.
Vérification de votre réservation
Après avoir reçu la lettre ci-dessus, n'oubliez pas de vérifier à nouveau si tout est correct. La lettre contient un lien vers la page booking.com où vous pouvez consulter votre réservation.
Pour vérifier à nouveau les conditions, la date et d'autres données, vous devez vous connecter à votre compte. Sur la ligne supérieure de l'écran, vous verrez l'élément de menu « Mes réservations ». Les données sur toutes les transactions effectuées sur cette ressource sont stockées ici. Même les voyages effectués ou annulés plus tôt seront également reflétés ici. À propos, la ressource booking.com reçoit des informations sur les clients d'une certaine manière en fonction de leur historique.
Gérez votre réservation
Vous pouvez sélectionner le bouton « Voir la réservation ». Vous êtes maintenant redirigé vers une page contenant des informations détaillées sur le coût et l’hôtel réservé. Ici, chaque client peut ajuster la commande à sa propre discrétion. Si vous réfléchissez à la manière d’annuler une réservation d’hôtel, c’est par là que vous devriez commencer. Sur la page, vous pouvez modifier les détails de votre carte pour le paiement et sélectionner une autre chambre d'hôtel. Si vous êtes entièrement satisfait de ces mesures, cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications » et recevez une confirmation des ajustements par e-mail.
Annulation
Parfois, la vie réserve des surprises et vous n’avez peut-être pas le temps nécessaire pour faire un voyage. Dans ce cas, vous devez également vous rendre sur votre page personnelle. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un dernier recours et qu'il peut en résulter des amendes. Vérifiez donc si le délai de résiliation gratuit a expiré. Il est marqué sur l'indicateur situé en plein centre de la boîte de dialogue. De plus, le lien d'annulation figurait dans la lettre qui vous a été envoyée par la ressource lors de la réalisation de la transaction.
Pénalités
D’ailleurs, les hôtels les affichent. Cette mesure est nécessaire, car le numéro était inactif, vous attendant à une date précise. Parfois, on n'a pas le temps de trouver de nouveaux clients et l'établissement subit des pertes. La « réservation » n'est qu'un outil ou un lien entre le client et l'hôtel.
Mais en général, les amendes sont très individuelles. Certains hôtels sont assez flexibles concernant les annulations. D'autres, au contraire, même si le client a communiqué sa décision à l'avance, supprimeront quand même l'amende. Par conséquent, avant d’effectuer une transaction, lisez attentivement les conditions de chaque hôtel. Il sera alors beaucoup plus difficile de refuser l’accord.
Comment éviter une amende
Comment annuler une réservation sur Booking sans aucune conséquence ? La seule façon d’y parvenir est de respecter le délai d’annulation gratuit. Dans ce cas, si de l'argent est débité de la carte, vous aurez une raison de saisir le tribunal. Mais il arrive qu'une personne se souvienne trop tard. Le rythme de la vie en est responsable, mais le plus souvent la paresse et l’insouciance de chacun. Ensuite, vous pouvez suivre l'une des méthodes suivantes :
- Avant d'annuler la transaction, transférez de l'argent de la carte vers un autre compte.
- Si cela n'est pas possible, adressez-vous à la banque et imposez une interdiction de débit sans votre consentement.
- Si la radiation a déjà eu lieu, il ne sera pas possible de restituer l'argent.
Ces méthodes ne garantissent pas que l’hôtel ne trouvera pas le moyen de récupérer de l’argent auprès de vous. De plus, ils ne sont pas très désirables. Mieux vaut donc être attentif aux transactions que vous effectuez et tenir un journal pour ne rien oublier. En cas d'urgence, rendez-vous d'abord sur le site Web et annulez la réservation, puis contactez l'hôtel et présentez vos excuses.
Vous avez vu ce même hôtel et avez décidé de faire une réservation. À quoi faut-il faire attention lors de la réservation ?
Quelles sont les conditions de réservation ?
Concentrez votre attention sur le coût de la chambre. Les prix pour une même chambre peuvent varier en fonction des conditions de réservation. Booking en a deux : il y a la possibilité d'annuler la réservation, il n'y a pas de possibilité d'annuler la réservation. Et si deux options sont indiquées, la seconde est toujours moins chère (soit le prix de la chambre est purement symbolique, soit une réduction de 50 pour cent).
Annulation de réservation si option non remboursable.
Si vous choisissez une option plus économique, l’hôtel vous déduira la totalité du montant (l’hôtel, pas la réservation) dès aujourd’hui. De plus, l'une des conditions sera que l'annulation d'une chambre deviendra presque impossible et même des circonstances de force majeure sous forme de maladie, d'annulation de vol ou de mauvais temps n'aideront pas. Mais! Il arrive souvent que l'hôtel puisse convenir d'un rendez-vous, résoudre le problème à l'amiable et annuler la réservation (dans ce cas, vous pouvez invoquer un problème de service). Il ne faut pas compter sur cette option et je recommande de réserver en « non-annulation » uniquement lorsque vous êtes sûr que le voyage ne sera pas perturbé.
Mais si vous souhaitez tricher et bloquer la carte, l'hôtel a le droit d'exiger que la banque vous radie ces fonds. Et si la carte est une carte de débit, alors la banque peut la mettre dans le rouge grâce à l'accord.
Blocage des fonds.
Si vous prenez une chambre dont les conditions générales stipulent que l'argent ne sera pas retiré de votre compte, l'hôtel pourrait bien la bloquer. Les hôtels peuvent vérifier la validité de la carte et réserver une certaine somme d'argent et, en cas de non-présentation, la retirer sous forme d'amende. Une telle amende peut être égale au prix d'une nuit. Mais c'est facultatif. Les hôtels peuvent ne pas vérifier du tout votre carte. Et le montant bloqué est restitué au bout de 30 jours. Vous pouvez également contacter la banque et faire une demande d'annulation du blocage.
En fait, tous les hôtels se comportent différemment : certains bloquent 1 euro, certains bloquent le prix d'une nuit, et certains bloquent la totalité du montant du séjour (et si 20 nuits ?). Et si vous effectuez une réservation sur une carte nue, après vérification, l'hôtel pourra annuler la réservation.
L’hôtel peut-il amortir l’argent ? Débit des fonds de la carte.
De plus, l'hôtel peut ne pas bloquer les fonds, mais les amortir complètement, bien que ce ne soit pas correct. Cela peut arriver, mais très rarement. Si cela se produit, vous devez contacter le service de réservation, appeler le numéro en russe, ils obligeront l'hôtel à restituer l'argent. Mais si, malgré un tel comportement, pour le moins dire, laid, vous comptez toujours venir dans cet hôtel, alors vous pouvez le supporter.
Quelle carte puis-je utiliser pour réserver des hôtels ?
Les réservations peuvent être effectuées en utilisant une carte de crédit ou de débit (cela dépend de l'hôtel). Tous les hôtels acceptent les visas, mastercard, american express, pas toujours diners club, jcb. Les cartes Visa Electron et Mastercard Maestro ne conviennent pas. Vous pouvez payer la chambre dans n'importe quelle devise. Les fonds sont retirés dans la devise du pays où vous vous rendez au taux de votre banque + pourcentage de conversion. Si vous craignez que l'hôtel puisse annuler tout l'argent, rechargez votre carte pour le montant de deux nuits de séjour. Mais vous devez être prêt à déposer le montant requis sur le compte si l'hôtel souhaite vérifier la carte en retirant un montant plus important.
Quels frais supplémentaires l'hôtel peut-il facturer ?
Certains pays, notamment les Pays-Bas, n'incluent pas la taxe de séjour dans le tarif de la chambre. Disons qu'à Amsterdam, c'est 5 pour cent.
Les petits déjeuners sont également payés séparément s'ils ne sont pas inclus dans le prix de la chambre. Ces informations sont toujours visibles lors de la réservation. Mais une fois dans une ville allemande, ils nous ont demandé de l'argent pour le petit-déjeuner déjà inclus (nous avons payé en ligne à l'avance). Au fait, le petit-déjeuner n'était pas bon marché - 15 euros par personne. Mais nous étions tellement fatigués que nous n’avons pas pris la peine d’y jeter un coup d’œil et avons simplement payé.
Comme vous le savez, les entreprises font tout pour réaliser des profits de plusieurs milliards de dollars. L'entreprise, en principe, n'est pas différente des autres et utilise des tactiques de marketing astucieuses avec quelques omissions et astuces afin que les touristes réservent un hôtel le plus rapidement possible pour le plus d'argent possible. Dans cet article je vais vous parler de ces trucs et astuces dans lesquels vous ne devriez pas craquer.
Délicieux petits déjeuners
Si vous voyez les inscriptions suivantes dans les paramètres de l'hôtel : « Très bon petit déjeuner ; Petit déjeuner incroyable ; Bon café!; Délicieux petit déjeuner", vous pouvez alors réserver en toute sécurité une chambre sans petit-déjeuner ou choisir un autre hôtel.
Je n'aime pas ces inscriptions, parce que... ils détournent l'attention des choses vraiment nécessaires : équipement de la chambre, disponibilité du WiFi, piscine, emplacement de l'hôtel.
Au début, je pensais qu'une telle note avait été faite en votant par des touristes après avoir visité l'hôtel ou selon certains paramètres spécifiques, mais après 2 fois de suite dans les hôtels, nous sommes tombés sur un petit-déjeuner dégoûtant, dégoûtant et insipide, nous avons arrêté de croire cette inscription .
Si je comprends bien, de telles inscriptions sont faites pour le référencement, car comment expliquer autrement l'utilisation de divers mots ajoutés à presque tous les hôtels ?!
Voici un aperçu de la capture d'écran d'un hôtel, le prix d'une chambre sans petit-déjeuner est de 233 €, et avec un très bon petit-déjeuner inclus de 255 €. Comme vous pouvez le constater, si vous réservez immédiatement une chambre avec petit-déjeuner, vous économiserez 4 €. . Sachez que si vous achetez une chambre sans petit-déjeuner, vous pouvez toujours l'acheter séparément à l'hôtel, parfois pour encore moins cher.
Impôts
Maintenant que vous avez trouvé un hôtel adapté pour des vacances dans un endroit calme, à proximité de la plage ou des attractions, vous devez maintenant être prudent lors de la réservation, car... le prix peut être indiqué hors taxes et frais divers. Regardez la capture d'écran ci-dessous : le tarif de la chambre est de 22 694 roubles, et il est indiqué que la TVA de 10 % et le petit-déjeuner sont inclus dans le prix. Mais les taxes ne sont pas incluses. Qu’est-ce que cela signifie, demandez-vous ? Et personne ne répondra à cette question avant votre arrivée à l’hôtel et vous facturera. D’accord, ce n’est pas très agréable de voir +1-100% sur sa facture pendant ses vacances. Il n'est pas clair comment une société telle que Booking, dotée d'une équipe de programmeurs, de gestionnaires, de spécialistes du contenu et d'un support dans de nombreuses langues, manque de telles descriptions d'hôtel sans données spécifiques sur le coût final de la chambre.
Si vous parcourez le site de réservation, vous pourrez voir, selon la ville, les types de taxes suivants, qui non inclus dans la facture: T.V.A. environ 10 à 20 %. Taxe touristique ou Taxe de séjour, qui selon les villes peut être € 1 — 5 par jour. A Venise, par exemple, c'est 4,5 € ; à Paris 2,48 € ; à Berlin - 5% du coût de la vie. À New York, une taxe de 14,75 % et une taxe de séjour de 3,50 $ vous seront facturées par nuit. Il n'y a pas de taxe de séjour pour les enfants dans certaines villes, mais à Berlin, votre enfant devra également payer une taxe.
Les pages de réservation d'hôtel peuvent afficher de nombreux types de taxes et de frais différents qui ne sont pas inclus dans le prix final de la chambre, tels que des « frais de service de propriété » de 10 à 28 %.
Parking à l'hôtel moyennant des frais supplémentaires
Si vous voyagez en voiture, lorsque vous recherchez un hôtel sur Booking, vous pouvez cocher l'un des critères - celui-ci parking. Une personne normale, qui coche cette case, notamment sur son téléphone, ne remarquera peut-être pas que le stationnement sera payant et espère que l'hôtel dispose d'un parking privé et surveillé que le client de l'hôtel pourra utiliser gratuitement. Car ce prix ne s’ajoute pas au prix de la chambre, mais est simplement décrit dans les prestations de l’hôtel.
Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran, à son arrivée à l'hôtel, la personne découvre que parking privé cela lui coûtera environ 18 dollars par jour. Et dans certains Paris, le coût d'une place de parking dans un hôtel coûtera 25 € par jour. Dans le même temps, il n'est pas écrit s'il s'agit d'un parking surveillé, car c'est important pour les voyageurs en voiture. Lorsque nous voyageons en voiture, nous essayons de trouver des hôtels avec un parking privé surveillé gratuit. Mais les hôtels normaux, par exemple à Munich, proposent un pass gratuit pour les transports publics si vous arrivez en voiture.
Clients pressés
La prochaine astuce utilisée par Booking est de presser constamment les clients. Des inscriptions telles que « Le nombre de places disponibles est limité », « Ne manquez pas votre chance », « Réservez la dernière chambre », « Sept chambres restantes », « Réservé 10 fois au cours des dernières 24 heures » semblent inciter à faites une réservation rapidement. N'importe quel psychologue vous expliquera que personne ne veut se retrouver sans un oiseau dans les mains et essaiera de réserver au moins quelque chose, et les rappels rouges sur tout le site vous énervent et vous aident à prendre une décision plus rapidement. Et puis vous arrivez à l'hôtel et voyez qu'il y a beaucoup de sièges vides, trois infirmes viennent prendre le petit-déjeuner et une seule famille barbote dans la piscine.
La même méthode est généralement utilisée par les agents immobiliers ou les concessionnaires du marché automobile. Alors vous vous en approchez et vous demandez combien coûte la voiture, combien de propriétaires elle a eu, si elle a eu un accident. Et, après avoir examiné la voiture, vous êtes sur le point de repartir, et ils vous saluent avec les mots : « Ne réfléchissez pas trop longtemps, sinon aujourd'hui beaucoup de gens étaient intéressés par la voiture, et, vous savez, celui qui apporte l'argent prend d’abord les pantoufles. Et un mois plus tard, vous arrivez au même marché, et cette voiture continue d'être vendue, apparemment le propriétaire la garde pour quelqu'un.
Escroquerie aux rabais
Lors du choix d'un hôtel sur Booking, on tombe souvent sur des chambres d'hôtel avec des inscriptions similaires : « Économisez 33 % aujourd'hui ! » ; « La super offre du jour ! ». Sur l'écran vous voyez le prix barré et le nouveau prix dessiné en rouge vif ! En théorie, vous pouvez être heureux de pouvoir économiser beaucoup sur l'hébergement aujourd'hui. Et puis vous allez sur le site demain ou une semaine plus tard, et il y a la même inscription sur le même hôtel. Il s'avère que la remise peut être valable non seulement aujourd'hui, mais aussi demain et après-demain.
Devise de paiement de l'hôtel
Un autre problème avec Booking est la devise utilisée pour payer l’hébergement. Oui, lors de la recherche d’un hôtel, vous pouvez choisir n’importe quelle devise, mais vous paierez toujours votre séjour dans la devise locale. Et sur Booking lui-même, vous pouvez voir la mention suivante : « Vous payez l'hôtel en monnaie locale (€). Le montant indiqué (en RUB) est indicatif et est basé sur le taux de change en vigueur." En fait, le montant final de l'hébergement dépend du type de votre carte, du taux croisé et de la devise du pays, et l'erreur peut aller jusqu'à 10 %.
C’est pourquoi je paie toujours mes séjours à l’hôtel uniquement en espèces et en monnaie locale, afin de ne pas dépenser d’argent supplémentaire en tarifs croisés et en modifications de tarifs.
Retrait non autorisé d'argent de la carte
Ne soyez pas surpris si soudainement, après avoir réservé un hôtel, ils commencent à retirer illégalement de l'argent de votre carte. Cela nous est arrivé en hiver : nous avons réservé un hôtel à Phuket avec annulation gratuite et paiement sur place. Les termes et conditions stipulaient également qu'aucun centime ne serait débité de la carte. En fait, après avoir saisi les détails de la carte lors de la réservation d'un hôtel sur Booking, ils ont immédiatement voulu nous retirer la totalité du montant. Nous avons reçu un appel de notre banque nous informant qu'un hôtel de Phuket tentait de retirer une somme d'argent non autorisée et la transaction a été refusée. Nous avons remercié l'employé de la banque et lui avons dit que nous réglerions le problème. Immédiatement après, nous avons écrit à l'hôtel et à Booking, et ils ont tous commencé à prétendre qu'ils vérifiaient simplement si nous avions de l'argent sur la carte.
Il s'est avéré que les règles du site disent : « Booking.com n'est pas responsable de tout (autorisé ou possible) non autorisé ou erroné) débit de fonds par le Fournisseur et ne remboursera aucun montant légalement facturé ou préautorisé par le fournisseur (y compris les frais de prépaiement, de non-présentation ou d'annulation) sur votre carte.
Je ne sais pas comment Booking fait cela, en contournant la législation de l'UE, mais en Europe, vous ne pouvez pas indiquer une chose dans les conditions de service, mais en fait agir complètement différemment et, de plus, transférer des données personnelles (dans notre cas, des données de carte) à des tiers.
D'accord, c'est absurde : vous trouvez un hôtel sur Booking avec un prix spécifique, vous y entrez les détails de votre carte, et les détails de votre carte sont divulgués à l'hôtel, qui peut facilement retirer n'importe quel montant non autorisé, et personne n'est responsable de ça, car c'est écrit dans le règlement de réservation !
La réservation fournit des services gratuitement
Le mensonge le plus épique de Booking est l’histoire selon laquelle les services du site sont gratuits, vous pouvez prendre le temps de trouver ce qui suit dans le règlement du site :
« Notre service est gratuit pour vous car, contrairement à de nombreuses autres sociétés, nous ne vous facturons pas notre service et n'ajoutons pas de frais (de réservation) supplémentaires au prix. »
Fournisseurs payer une commission(un petit pourcentage du prix d'un produit Booking.com (par exemple une chambre) après qu'un utilisateur a utilisé un produit ou un service fourni par un fournisseur ou qu'un client a séjourné dans la propriété (et a payé le séjour)."
Si l’hôtel paie une commission, comment le service peut-il être gratuit ? Cette commission est incluse dans le prix de l'hébergement, et vous ne pouvez pas faire de réservation sans commission, et si c'est le cas, alors ce n'est certainement pas un service gratuit. Et selon les hôteliers qui demandent à ne pas divulguer leurs données, la commission de Booking est d’environ 15 à 20 % de la réservation. D'accord, ce n'est pas un si petit pourcentage, dont Booking écrit sur son site Web.
La réservation n'a pas les prix les plus bas
Conclusion
Malgré toutes ses petites astuces marketing, il reste sans égal, et il faut le plus souvent réserver un hôtel sur ce service. Dans mon monde idéal, j’aimerais que le site ne contienne que des données fiables et honnêtes. En attendant, soyez extrêmement prudent lorsque vous réservez des hôtels, car même les voyageurs les plus avancés se laissent prendre à ces astuces. Eh bien, gardez à l'esprit que dans les destinations touristiques populaires, les chambres des bons hôtels sont en fait réservées six mois à l'avance, par exemple à Barcelone, Paris, Rome, New York ou Londres.
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Qui à l'hôtel connaît les détails de votre carte ?
Il y a six mois, je voyageais aux États-Unis et j'ai réservé mon dernier hôtel avec la carte américaine d'un ami.
Irina Nikolaïeva
voyage beaucoup
L'hôtel a trouvé suspect que la chambre ait été réservée par une personne et payée par une autre. Pour confirmer que tout était en ordre, nous avons dû indiquer dans un formulaire spécial tous les détails de la carte, jusqu'au code CVV.
J'étais sûr que seuls les escrocs demandaient du CVV, alors j'ai appelé l'hôtel. La conversation avec l'hôtelier s'éternise, elle en a assez d'expliquer et dit avec colère : "Eh bien, bref, entrez les chiffres 578 dans ce champ." Il s'agit du CVV de la carte bancaire, que nous avons renseigné il y a une heure sur Booking.
C’est ainsi que j’ai découvert que Booking transfère toutes les données des cartes bancaires aux hôtels. Je vais vous dire ce que j'ai découvert d'autre sur la réservation d'hôtels et comment je protège désormais mon argent.
La meilleure protection pour l'argent est une carte supplémentaire
Dans toute situation peu claire, payez et indiquez les détails de la carte supplémentaire. Appliquez-le à votre compte principal, fixez une limite et détendez-vous.
Fixez la limite du montant que vous êtes prêt à dépenser pour un hôtel. Lorsque la carte n'est pas nécessaire, fixez une limite de 10 RUR.
Si des fraudeurs obtiennent les détails de votre carte et tentent d'encaisser, ils ne pourront rien retirer et vous recevrez un SMS.
La carte supplémentaire est gratuite. A compléter via Internet Banking.
Comment fonctionne la réservation
La plupart des actions de réservation du client ont lieu sur le site de réservation. Ainsi, les clients croient parfois qu’ils ont « réservé un hôtel depuis Booking », « payé sur Booking ». C'est faux. Chez Booking, deux entités indépendantes se rencontrent : l'hôtel et le client.
L'hôtel fixe le coût et les autres conditions du séjour, est responsable de l'exactitude et de la pertinence de ces données et reçoit des informations sur la réservation de Booking. C'est l'hôtel, et non Booking, qui confirme la réservation, correspond avec le client sur les conditions, reprogramme ou annule le séjour et accepte le paiement. Booking fournit uniquement une plateforme et des outils d'interaction entre l'hôtel et le client.
Pourquoi l'hôtel a-t-il besoin de votre carte ?
Si vous ne souhaitez pas payer tout de suite, la notion de « garantie de réservation » entre en jeu. L'hôtel s'engage à vous fournir une chambre en échange de votre promesse de payer la chambre.
La garantie de l'hôtel s'appuie sur sa réputation commerciale et le système de réservation Booking. Malheureusement, la parole honnête du client ne suffit pas à garantir.
Si le client change d'avis et oublie d'informer de l'annulation de la réservation, la chambre restera vide et l'hôtel ne percevra aucun bénéfice. Les hôteliers souhaitent donc bénéficier d'une garantie financière : si le client annule la réservation après la date indiquée, il devra payer une amende.
Pour pouvoir percevoir une amende, l'hôtel a besoin des informations de votre carte bancaire. Booking fournit ces données à l'hôtelier immédiatement au moment de la réservation.
Qui connaît vos coordonnées
Lorsque vous saisissez les détails de votre carte sur le site, Booking les transmet via un protocole crypté - si un attaquant les intercepte, il ne pourra pas les lire. La vulnérabilité se produit lorsque vos données sont reçues par un hôtel.
Booking fournit une authentification à deux facteurs pour l’accès au compte personnel de l’hôtel : seul un employé autorisé de l’hôtel peut voir les données du client. En théorie, il doit uniquement retirer ou geler le montant dû au titre de la réservation et ne peut pas utiliser les données de la carte à d'autres fins. En conséquence, le sort de l'argent sur votre carte ne dépend que de la décence et de la responsabilité de cet employé.
Dans l'accord entre l'hôtel et Booking, l'hôtel s'engage à traiter les données de carte conformément à la norme de sécurité des données du secteur des cartes de paiement. Cependant, le contrat ne prévoit ni méthodes de vérification ni sanctions en cas de violation de la norme de sécurité.
Si un hôtel stocke négligemment les réservations imprimées, par exemple en les laissant à la réception, les données de la carte peuvent devenir accessibles non seulement aux employés de l'hôtel, mais également aux autres clients. Si, quelques mois après votre voyage, quelqu’un en Chine achète un vélo avec votre carte, vous ne comprendrez même pas immédiatement d’où l’attaquant a obtenu vos données.
Au moment où l'hôtelier enregistre vos données sur son ordinateur ou les imprime, Booking décline toute responsabilité.
Comment réserver un hôtel en toute sécurité
Si vous ne souhaitez pas transférer les détails de votre carte à l'hôtel, vous pouvez vous en passer. Je vais vous parler de plusieurs méthodes que j'ai essayées.
Prépaiement indépendant à l'hôtel. Il y a des publicités sur Booking avec la mention « Vous pouvez faire une réservation sans carte de crédit ». Pour les retrouver, sélectionnez le filtre « Réservation sans carte bancaire » dans le menu de gauche.
Pour garantir votre réservation, l'hôtel vous proposera d'effectuer un virement bancaire, un virement PayPal ou vers une carte bancaire. La réservation ne sera confirmée qu'à réception de cet acompte.
L'avantage de cette méthode est que l'hôtel ne reconnaîtra pas les détails de votre carte.
Accord personnel. Dans certains cas, en correspondance avec l'hôtel, il est possible de conserver la réservation sans garantie financière. Après ma lettre, deux maisons d'hôtes aux Seychelles ont accepté de me garder une chambre sans transfert préalable ni gel d'argent.
Une telle concession est un droit et non une obligation de l'hôtel. Si l'hôtelier a déjà rencontré des invités malhonnêtes ou inutiles, il peut refuser de réserver une chambre à un autre touriste sans prépaiement.
Carte séparée pour la réservation. J'ai choisi cette méthode car ainsi je n'ai pas à effectuer des actions inutiles à chaque fois et à entrer en correspondance avec les hôtels. En même temps, j'ai totalement confiance dans la sécurité de l'argent sur la carte principale.
Avant de réserver une chambre, je transfère le montant requis sur une carte bancaire distincte et m'assure qu'il ne reste plus d'argent dessus après le voyage. Même si mes données sont obtenues par un attaquant, mes économies resteront en sécurité. Je n'utilise cette carte que pour les réservations d'hôtel.
L'essentiel en 30 secondes
Immédiatement après la réservation, Booking transfère à l'hôtel toutes les coordonnées bancaires que vous avez renseignées. Même CVV, si vous l'avez précisé.
Cela se produit quelles que soient les conditions de paiement et d’annulation de la réservation. Même si l'hôtel ne retire ni ne bloque votre argent, toutes les données de votre carte apparaissent immédiatement à sa disposition.
L'accès aux données de la carte est accessible aux employés autorisés de l'hôtel. S'ils négligent les règles de sécurité, un attaquant peut découvrir les détails de la carte.
Il est possible de réserver un hôtel sans carte, mais cela ne fonctionne pas avec tous les hôtels et nécessitera plus de transactions que de payer avec une carte.
Un moyen intelligent de protéger votre argent consiste à utiliser une carte distincte pour la réservation.
