Як треба діяти, якщо багаж не мій. Що робити, якщо авіакомпанія втратила ваш багаж? А де насправді потрібно отримувати валізу після посадки

Ви не помічаєте вашої рідної валізи на стрічці видачі багажу? Не варто панікувати. У вас є все, якщо ви оформите акт про втрату та повідомте всю необхідну інформацію представникам авіакомпанії. Про те, як це правильно зробити, читайте нижче.

Отже, вашого багажу немає на стрічці. Вам на допомогу - стійка Lost&Found («Розшук багажу»). Співробітники, які стоять за стійкою, зобов'язані консультувати пасажирів у разі пошкодження чи втрати сумок та валіз. Якщо ви не спостерігаєте такої стійки, вам слід знайти представника вашої авіакомпанії або чергового агента з обслуговування, який працює в залі видачі багажу постійно.

В основному причина втрати багажу проста: відірвався ярлик, який був приклеєний до нього під час реєстрації на рейс. Якщо це сталося під час транспортування, то швидше за все ваш багаж залишився в аеропорту вильоту. І тут знайти його просто. Найгірше, якщо трапляється збій у комп'ютерних системах реєстрації або навантаження. У такому разі багаж можуть неправильно зареєструвати та відправити дуже далеко. А ось в аеропортах де багажні системи не автоматизовані (особливо в Азії та на Близькому Сході), ваш багаж може опинитися в іншій країні через просту помилку вантажника.

Важливо розуміти, що відповідальна за багаж авіакомпанія, яка останньою виконувала свій рейс, якщо ви летитьете транзитом. Згідно зі статистичними даними, кожні 90 секунд авіакомпанії втрачають багаж пасажирів. Як правило, це трапляється на стикувальних рейсах. Для того, щоб повернути багаж, вам необхідно оформити письмову претензію. Вам знадобиться відривний талон багажної бирки, який приклеєний до вашого посадкового талону, та паспорт.

В акті необхідно докладно описати особливі прикмети валізи: якого він кольору, розміру, форми, з якого матеріалу виконано, чи є в нього додаткові деталі, колеса, ручки, бирки, наклейки-нашивки... Фірму-виробника також краще вказати, якщо пам'ятаєте . Взагалі, завжди краще перестрахуватися і заздалегідь прикріпити до вашої сумки іменну бирку, це спростить процес пошуку.

Акт про втрату складається у двох примірниках, щоб один із них залишився у вас. В акті слідуйте номер заявки, ваші координати та паспортні дані. Запишіть номер телефону служби розшуку багажу або представника авіакомпанії. Процедура закінчена і вам уже не треба сидіти в аеропорту "на голках" - вирушайте краще додому або в готель.

Зауважимо, що речі першої необхідності авіакомпанія не зобов'язана надавати пасажирам, багаж яких втрачено. Але деякі великі закордонні (!) перевізники йдуть назустріч своїм клієнтам і іноді видають набір, що складається із зубної щітки, пасти, мила, дезодоранту, бритви та піни для гоління, футболки.

Статус багажу можна простежити, скориставшись інтернетом. Щоправда, ця послуга є не у всіх російських авіаперевізників (тільки якщо ваша авіакомпанія до системи World Tracer – дізнайтесь відразу. "Трансаеро" та S7, наприклад, тут є). На сайті перевізника ви вводите ідентифікаційний номер, наданий вам при оформленні акта про втрату, та своє прізвище.

Так, аеропорт "Домодєдово" підключений до неї ще з 2001 року. Між іншим, цей хаб обробляє близько 14 мільйонів багажних місць на рік, а показник втрати багажу тут найнижчий у світі: 0,6-1,2 на 1000 багажних місць взимку і влітку відповідно.

Знайдений багаж привезуть вам додому (адресу ви вкажете в акті). Доставка по місту перельоту та передмістя - безкоштовна. Якщо везти його треба далі – багаж залишатиметься в аеропорту (або офісі авіакомпанії) до вашого приїзду, але лише протягом року. Перед поверненням "блудного багажу" вам повинні зателефонувати та попередити про приїзд кур'єра.

Багаж мають знайти протягом доби. Але іноді буває інакше. Якщо протягом 5 днів валізу не повернули, вам варто звернутися до авіаперевізника та скласти перелік речей, що знаходяться всередині поклажі (список внесуть у додаткові параметри пошуку). У цьому випадку багаж знайдуть майже напевно (принаймні так запевняють в авіакомпаніях).

Максимальний термін пошуку валізи – 21 день. Якщо час минув, а "Германа все немає" - пиши - "зникло"... Або багаж вкрали, або втратили назавжди. Авіакомпанія зобов'язана сплатити вам збитки. Відповідно до Варшавської конвенції про авіаперевезення та статтю 119 Повітряного кодексу Росії, за втрачений багаж авіакомпанія виплачує компенсацію з розрахунку 600 рублів за кілограм. Навіть якщо у вашій валізі були дуже дорогі речі. Вага розрахунок здійснюється за вагою. Якщо раптом виявиться, що сумка не була зважена, то її вага оцінюється у 35 кілограмів. У принципі, якщо у вас збереглися чеки на покладені в валізу речі, ви можете зажадати додаткову компенсацію, але й у цьому випадку вам, якщо пощастить, відшкодують лише 50% вартості товару.

Зменшити ризик втрати багажу можна. По-перше, перед рейсом не забувайте знімати з валізи всі зайві, що залишилися від попередніх польотів, наклейки (бірки можуть переплутати в аеропортах).

Якщо ви – пасажир транзитний, а саме на стикувальних рейсах багаж втрачають найчастіше, перевірте, щоб на бирці було вказано кінцевий пункт призначення, де вам видадуть багаж. Квитки купуйте так, щоб між двома стикувальними рейсами було хоча б півтори години часу. В іншому випадку багаж просто можуть не встигнути перевантажити з одного літака в інший.

Ви також можете застрахувати свою валізу. Проте, на перельоти Росією послуга страхування не поширюється. Провідні вітчизняні страхові компанії "Інгосстрах", "Ренесанс" та "Уралсіб" від втрати багажу на внутрішніх авіалініях не страхують. Втішайте себе надією, що, згідно зі статистикою, російські авіаперевізники втрачають багаж рідше, ніж міжнародні. Просто у нас у країні менше "небезпечних для багажу" стикувальних рейсів.

Якщо ви втратили ручну поклажу, звертайтеся до стюардес. Можливо, сумка залишилася у салоні літака. Якщо ви вже пройшли зону контролю і назад дороги немає, іде все до тієї ж стійки Lost&Found. Все оформляється за описаною схемою. З персоналом вильоту співробітники аеропорту зв'яжуться. Незалежно від ваги, ручна поклажа завжди оцінюється в 400$ - сума, яку має виплатити авіакомпанія. У разі втрати документів, коштовностей та техніки вам нічого не відшкодують. Але вимагати компенсацію за моральні збитки можна через суд. Зрозуміло, треба тверезо оцінювати ситуацію і розуміти, за яких обставин було втрачено вашу сумку: вкрали її чи ви самі забули її десь.

Втрата багажу може зіпсувати всю відпустку або змастити враження від подорожі. Повернення зниклої валізи часом доводиться чекати кілька тижнів. Роман Гільманов, засновник компанії Compensair, яка допомагає пасажирам отримувати компенсації з авіакомпаній, спеціально для читачів склав список дій, які необхідно зробити в тому випадку, якщо перевізник втратив вашу валізу, і розповів, як отримати від перевізника відшкодування за доставлені незручності.

Якщо після прильоту ви виявляєте, що ваші валізи пошкоджені або їх зовсім немає на стрічці видачі, не варто засмучуватися. Відповідно до Монреальської конвенції 1999 року авіакомпанії несуть відповідальність за збитки у разі затримки, втрати та пошкодження багажу, тому ви маєте цілком певні права, які потрібно знати.

Перш ніж залишити зону видачі багажу, зверніться до співробітників аеропорту або до столу знахідок (Lost luggage/ Baggage Claim/ Help Desk). Вимагайте заповнити акт про несправності під час перевезення багажу (P.I.R.), щоб офіційно заявити про те, що сталося, скласти опис зниклих речей або пошкоджень.

Важливо: Якщо ви не заповните акт про несправності (P.I.R) у зоні видачі багажу, авіакомпанія, швидше за все, відмовиться розглядати подальші претензії.

Якщо ваш багаж був втрачений за кордоном (у країні, де ви не проживаєте постійно), авіакомпанія зобов'язана надати вам набір предметів першої потреби. Залежно від правил авіакомпанії ви маєте право вимагати:

набір туалетного приладдя;

(найчастіше) відшкодування витрат на білизну, одяг та туалетне приладдя в межах певної суми при наданні чеків, що підтверджують купівлю (в середньому 70-100 євро);

виплати фіксованої суми щодня протягом певного срока.

Якщо ваш багаж не знайдено протягом 21 дня, він вважається загубленим. Після закінчення цього терміну ви купуєте право на отримання грошової компенсації за втрачені речі.

Що робити, щоб отримати відшкодування

Насамперед необхідно скласти претензію про затримку, втрату або пошкодження багажу. У ній потрібно детально описати вміст втраченого багажу чи пошкодженого майна та його зразкову вартість. Буде не зайвим, якщо ви надасте якесь підтвердження цієї вартості (чеки, виписки за кредитною карткою тощо). До опису потрібно прикріпити копію документів, що є у вас (акт P.I.R.)

Крім того, важливо вкластися у встановлені терміни, інакше у розгляді заявки може бути відмовлено:

до 7 днів - для втрачених чи вкрадених речей (з багажу) чи пошкодженого багажу;

до 21 дня - для затриманого багажу з моменту його отримання (у деяких авіакомпаніях для отримання відшкодування витрат, спричинених затримкою, необхідно подати претензію та підтвердження витрат протягом 21 дня з моменту заповнення акту P.I.R)

Які документи слід додати до претензії

Акт P.I.R.;

посадковий талон;

багажну квитанцію;

чеки, що підтверджують вимушену купівлю предметів першої потреби (у разі затримки багажу);

перелік вмісту багажу та його приблизної вартості (у разі втрати);

кошторис витрат на ремонт (якщо багаж підлягає ремонту) або підтвердження від фахівця, що багаж не можна відремонтувати (у разі пошкодження багажу);

банківські реквізити;

копію паспорта чи посвідчення особи.

На яку суму ви можете розраховувати

Максимальна межа відповідальності становить близько 1,4 тисяч євро.

Заявляйте про зникнення чи пошкодження, не виходячи із зони видачі багажу;

збережіть усі пов'язані з перельотом документи (багажну квитанцію та інше);

максимально проясніть ситуацію у співробітників стійки багажу (за яким номером телефону можна підтримувати зв'язок з авіакомпанією/аеропортом, терміни подальших дій тощо).

Правила перевезення можуть бути різними, тому рекомендуємо уважно вивчити інформацію, представлену на сайті авіакомпанії.

Що робити, якщо авіакомпанія відмовила у компенсації

Якщо вам відмовили у виплаті, можна розпочати судовий розгляд. Право подати до суду на авіакомпанію зберігається протягом двох років з моменту неправомірної (на думку пасажира) відмови перевізника компенсувати збитки.

26.04.2016, 20:16 11735

Чому втрачається багаж, причини втрати багажу в аеропорту

Найчастіше багаж в аеропорту губиться з наступних причин:
  • На багажі відклеїлася багажна бирка
  • Багаж не встигли перевантажити на пересадці
  • Валіза відправили не тим літаком
  • На багаж була приклеєна бирка іншої країни
  • Вантажники в аеропортах забули вашу валізу або переклали її не на той візок
  • Багаж помилково потрапив до відділу великогабаритного багажу.

Як знизити ризики та попередити втрату багажу

  • Зробіть для валізи власну бирку. На цій бирці вкажіть: ПІБ, номер телефону, адресу електронної пошти тощо. Ця інформація дозволить швидше знайти вас, якщо на багажі відклеїться стандартна бирка.
  • Перед поїздкою приберіть із валізи всі старі бирки.
  • Слідкуйте за тим, щоб під час реєстрації бирка на валізу була приклеєна надійно.
  • Реєструйте багаж до кінцевого пункту призначення
  • Якщо літаєте з пересадками, будьте уважні при оформленні багажу. Уточнюйте, чи не потрібно буде забирати його шляхом прямування і здавати заново.
  • Намагайтеся уникати перельотів з пересадками близько 1-2 години, щоб встигли перевантажити всі речі.
  • Загортайте багаж у плівку. Це знизить ризик того, що хтось із вантажників захоче відкрити валізу і вкрасти з неї речі.
  • Купуйте яскраві валізи з незвичайним забарвленням. Таку валізу буде важче втратити та легше знайти.

Що робити, якщо ви втратили багаж в аеропорту

Якщо раптом, після прильоту в точку призначення і на стрічці видачі багажу ви не виявите свою валізу, то:

1. Пошукайте багаж у відділі для отримання великогабаритного багажу (Bulky baggage)

Дрібногабаритний багаж іноді може потрапити туди помилково. Якщо ви там не знайдете своїх речей, тоді вже не залишається сумнівів, що ви дійсно втратили багаж в аеропорту. Тому одразу приступайте до виконання наступного пункту інструкції.

2. Зверніться до служби пошуку багажу (Lost & Found).

Як правило, служба пошуку багажу знаходиться у полі видимості, недалеко від місця видачі багажу.

Якщо з якоїсь причини ви не змогли знайти службу розшуку багажу, сміливо йдіть у представництво авіакомпанії (яка втратила ваш багаж) у даному аеропорту.
Ви повинні повідомити про втрачений багаж, якомога раніше, але не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання або прильоту рейсу в кінцеву точку.

На стійці Lost & Found Вам видадуть форму, яку потрібно буде якомога детальніше заповнити.

3. Чекайте, коли Ваш багаж знайдуть

Після заповнення документа на стійці Lost&Found ви отримаєте ідентифікаційний номер заявки на пошук. За цим номером ви зможете самі відстежувати її статус на сайті авіакомпанії. Детальна інструкція як знайти та відстежити онлайн затриманий або загублений багаж.

Доставка знайденого багажу

Якщо багаж знайдуть, зв'яжуться з вами, щоб обговорити варіант доставки. Є два варіанта:
  • Знайдений багаж привезуть додому (або у вказане вами місце)
  • Багаж доведеться забирати самостійно із найближчого аеропорту. У такому разі вам зобов'язані компенсувати транспортні витрати, тому зберігайте всі необхідні для цього чеки.

Що робити, якщо багаж не знайшли

Вимагайте компенсації за втрачений багаж

Подати скаргу на авіакомпанію за втрачений багаж можна протягом 18 місяців з моменту зникнення.
За законом пошук багажу здійснюється протягом 21 дня, але найчастіше багаж знаходиться набагато раніше. Якщо через 21 день багаж не було знайдено, він вважається втраченим, і вам його повинні компенсувати.

Якщо авіакомпанія ніяк не відреагує і не захоче платити компенсацію за втрачений багаж, ви маєте право вирушити до суду. Претензію про те, що втрачено багаж в аеропорту, можна пред'явити авіакомпанії протягом двох років.

Деякі авіакомпанії також виплачують одноразову компенсацію, яка покриє ваші витрати на предмети першої необхідності, поки ваш багаж шукають.

Скільки грошей вам виплатять за втрачений багаж

Сума компенсації за втрачений багаж залежить від країни, де зареєстрована авіакомпанія. Якщо ваша авіакомпанія зареєстрована в країні - учасниці Монреальської Конвенції, то компенсація становитиме 1 000 SDR на людину незалежно від ваги та одиниць багажу. Станом на січень 2017 року – це 1447,93 євро або 1525,11 доларів

Станом на липень 2015 року до Монреальської конвенції приєдналося 112 держав, включаючи всіх членів Європейського Союзу, США, Японію, Китай, Індію, Бразилію, ПАР та інші країни.

Якщо ви здійснювали рейс авіакомпанією однієї з таких країн, Білорусь, Таїланд тощо, то компенсація становитиме не більше 20 доларів за кожний кілограм багажу. Росія приєдналася до монреальської конвенції компенсація за втрату багажу міжнародних рейсах, максимально можливий розмір компенсації становить 360 тис. крб. - все залежить від ступеня завданих збитків та доданих доказів.

Розмір компенсації за втрачений багаж можна зафіксувати. Задекларуйте цінні речі та заплатіть збір. У разі, якщо багаж втратять, ви повернете собі всі гроші за нього.

Якщо ви здійснювали переліт кількома компаніями, то відповідальність за багаж несе та компанія, до якої ви багаж здали.

Докладніше про те, яку компенсацію можна отримати за псування, затримку або втрату багажу,

1. Ти приїхав до аеропорту в останню хвилину.Співробітники вже не мають часу, щоб завантажити багаж у літак, і його можуть відправити наступним рейсом.

2. Авіакомпанія раптово змінила рейс.Суть та сама - співробітникам не вистачило часу, щоб зареєструвати багаж на новий рейс.

3. Ти летиш із пересадками, та ще й різними авіакомпаніями, або в аеропорту немає прямого трансферу між рейсами однієї авіакомпанії. У таких випадках тобі потрібно отримати багаж між рейсами та знову здати його. Щоб уникнути цього, купуй один квиток на маршрут – тоді твій багаж перенесуть автоматично.

4. На валізі дуже багато бірок.Це найпоширеніша причина втрати багажу, до речі. Круто, що ти так багато літаєш. Але якщо залишиш усі багажні наклейки на валізі, то одного разу його можуть направити старим маршрутом. Багато співробітників на стійці реєстрації багажу роблять зауваження пасажирам, валізи яких прикрашені старими наклейками.

5. Співробітник стійки реєстрації зробив помилку: погано наклеїв або зовсім не наклеїв бирку Працівники аеропорту та авіакомпанії можуть помилитися, неправильно вказати твоє ім'я чи пункт призначення. Застрахуватись від цього неможливо. всіх втрачених валіз у 2017 році пропадали через відсутність бірок.

Що робити, якщо багаж загубився

Крок 1. Іди до стійки Lost & Found в аеропорту

Зазвичай стійка знаходиться поруч зі стрічкою видачі. Якщо стійки немає, то потрібно шукати представника авіакомпанії.

Крок 2. Заповни заяву із проханням повернути багаж

Якщо ти за кордоном, то писати доведеться англійською. Тобі видадуть бланк або попросять скласти заяву у вільній формі. На руки ти отримаєш акт PIR (Property Irregularity Report). Не втрати його - він може знадобитися для компенсації.

Не хвилюйся, якщо не знаєш англійської: бланк може заповнити співробітник аеропорту.

Як заповнити заяву на розшук багажу

На стійці Lost&Found тобі видадуть готовий бланк. Вкажи свої дані і якнайдокладніше опиши валізу. Що потрібно написати:

  • ПІБ пасажира;
  • контактні дані - телефон, email, адреса (та, куди потрібно привезти багаж);
  • номер рейсу та свій маршрут;
  • дані з багажної бирки;
  • колір, розмір, форму валізи;
  • у додатковому рядку – помітні відмінні риси валізи;
  • опис речей - не просто «3 футболки та 4 спідниці», а кілька унікальних предметів, які допоможуть відрізнити його від решти.

Заява заповнюється у двох примірниках. Наприкінці тобі видадуть ідентифікаційний номер заявки, за якою ти зможеш відстежувати долю своєї валізи на сайті авіакомпанії або через глобальний пошук WorldTracer.

Крок 3. Дочекайся відповіді

Зазвичай сторона, що приймає (аеропорт), шукає валізу від двох до п'яти днів. Після цього за справу береться авіакомпанія. Вона надсилає запит у місця проходження багажу, і розшук проводять у всіх аеропортах. Чекай дзвінка. Якщо знайдуть валізу, схожу на твою, тобі повідомлять.

Щоб прискорити дії авіакомпанії, можеш використати одразу кілька каналів зв'язку. Напиши про свою проблему на пошту, зателефонуй на гарячу лінію з розшуку втраченого багажу, метни авіакомпанію в пості на Facebook і зверніся особисто. Імовірність, що персонал не чекатиме, а одразу візьметься за розшук твого вантажу, підвищиться.

Крок 4. Забери речі

Тільки , решта повертаються до своїх власників. Чекати доведеться 21 день – весь цей час багаж вважається затриманим, але не втраченим. Коли валізу знайдуть, тобі подзвонять. Доставити багаж власнику – обов'язок авіакомпанії. Тому чекай на співробітника, покажи йому паспорт і забери свої речі.

Якщо ти таки отримав свою валізу, але вона пошкоджена, то маєш право на компенсацію ремонту сумки або купівлі нової. Надішліть авіакомпанії запит, чеки та номер своєї банківської картки - перевізник зобов'язаний відшкодувати витрати.

Як отримати гроші на дрібні витрати, якщо ти залишився без речей за кордоном

Що, якщо ти прилетів у відпустку, а твоя валіза - ще ні? Хороша новина: без зубної щітки та чистої футболки тебе не залишать. Ти маєш право компенсувати витрати на найнеобхідніше.

Відповідальність за втрату багажу несе авіакомпанія. Вона і встановлює правила - що компенсувати й у якому обсязі. Тому уточни це питання у представника АК (наприклад, на сайтах Air France, Turkish Airlines, FlyDubai та ін.)

Залежно від правил конкретної авіакомпанії можеш вимагати:

  • набір туалетного приладдя;
  • відшкодування витрат на білизну, купальник (якщо прилетів у відпустку на море);
  • кошти на ліки;
  • теплий одяг, дощовики;
  • оплату трансферу з аеропорту (до готелю, іншого вокзалу).

Найчастіше авіакомпанії відшкодовують витрати в обмін на чеки в межах 70-100 євро протягом 21 дня після доставки багажу. Ще в аеропорту тобі можуть видати набір туалетного приладдя, білизни, чисту футболку. Чим довше чекаєш багажу, тим список необхідних речей ширший і компенсація вища.

Як шукають зниклі валізи

Коли на багажній стрічці виявили безхазяйну валізу, її відносять на склад аеропорту. Там за справу беруться багажні детективи. Якщо на валізі є бирка, детективи знаходять контакти власника і повідомляють йому про знахідку. Якщо бирки немає, то детективи створюють електронну заяву про знахідку та розміщують її на сайті міжнародної пошукової служби World Tracer . Якщо через 10 днів господар не оголошується, валізу розкривають та доповнюють заяву описом речей.

Валіза чекає на свого господаря на складі три місяці. Якщо після цього власника не з'являється, багаж продають на аукціоні.

Іноді валізу знаходять уже після того, як тобі виплатили компенсацію. У такому разі повертати її авіакомпанії не потрібно – вважай це відшкодуванням моральної шкоди.

Як подати на компенсацію, якщо багаж не знайшли

1. Склади претензіюпро виплату компенсації та передай її авіаперевізнику письмово.

Від тебе потрібно скласти документ у вільній формі. Знадобляться два екземпляри англійською мовою. На сайті деяких АК є онлайн форма для заповнення претензії. Наприклад, в Air France та МАУ.

Якщо у тебе є чеки на речі, які залишилися у валізі (нові або куплені спеціально у поїздку), додай їх до претензії. Завжди вказуй у документі максимальну суму компенсації – компанії зазвичай виплачують менше.

Подати документ у разі втрати багажу на внутрішніх рейсах ти можеш протягом 6 місяців після закінчення терміну доставки (ст. 126 Повітряного кодексу РФ ). При міжнародних рейсах – протягом 18 місяців після прибуття (ст. 127 Повітряного кодексу РФ ).

2. Додай документи: багажну квитанцію, авіаквитки, акт розшуку багажу (PIR), чеки на речі з валізи, банківські реквізити, копію паспорта.

3. Передай претензію до офісу авіакомпаніїособисто, поштою рекомендованим листом або надішліть скан-копію по email. Якщо йдеш в офіс, то забери свій екземпляр за підписом представника АК.

Претензію мають розглянути протягом 30 днів. Якщо авіакомпанія відмовляється приймати її, вирушай до суду. Це можна зробити за місцем проживання у суді загальної юрисдикції. Складай позовну заяву, прикладай усі документи, які ти маєш: акт PIR, проїзні квитки, копію претензії, чеки на речі у валізі. Ти можеш вимагати повну компенсацію за втрату багажу в рамках конвенції, моральну шкоду та судові витрати.

На яку суму компенсації можна розраховувати

Розмір відшкодування залежить від країни, де зареєстрована авіакомпанія.

Усі країни керуються правилами однієї з двох конвенцій - Варшавської (1929) або Монреальської (1999), які і регулюють питання втраченого багажу. Друга конвенція передбачає вищі виплати. У 2017 році Росія приєдналася до Монреальської конвенції.

Більше встановленої суми за багаж одержати дуже складно. Навіть якщо є чеки на дорожчі речі у валізі. Дорогий багаж треба реєструвати окремо, тоді на нього наклеюється спеціальна бирка.

1. Завжди відклеюй старі бирки, щоби співробітники аеропорту не вишукували актуальну інформацію.

2. Якщо летиш зі стиковками, нагадай про це на стійці реєстрації. Уточни, до якого пункту зареєстровано багаж. Іноді доводиться посеред маршруту отримувати та знову здавати валізу. Не забудь про це.

3. Вчасно реєструйся на рейс та здавай багаж.

4. Прикріпи на валізу бирку зі своїми контактами. Вкажіть ім'я, номер телефону, адресу готелю, email.

5. Прикраси валізу яскравим елементом - вона стане розпізнавальним знаком, якщо раптом доведеться заповнювати документи на пошук багажу.

6. Якщо везеш дорогі речі, користуйся страховкою або реєструй валізу як цінний вантаж. За це доведеться доплатити за тарифами авіакомпанії, натомість за багажем стежитимуть старанніше.

Про всяк випадок бери в ручну поклажу все необхідне: зарядку для телефону, гроші, документи, ліки. Це допоможе, якщо багаж затримають чи втратять. І намагайся зберігати чеки на предмети, куплені для поїздки (валізу, дороге взуття та одяг, техніку) – за їх допомогою ти зможеш довести цінність втраченого вантажу та отримати максимальну компенсацію.

Чек-лист: що робити при втраті багажу

1. Вирушай на стійку Lost&Found та заповни там заяву. Отримай акт PIR. Чекай, поки тобі зателефонують упродовж 21 дня.

2. Залишився без валізи у чужому місті – вимагай компенсацію першочергових витрат. Зберігай чеки за покупки та надай їх в офіс авіакомпанії. Тобі можуть відшкодувати від 70 до 100 євро.

3. Подай заяву на компенсацію за втрату багажу, якщо протягом трьох тижнів речі не знайшлися. Заповни в офісі авіакомпанії бланк, додай чеки та акт PIR. Зазнач максимально можливу суму компенсації.

4. Іди до суду, якщо авіакомпанія відмовляється приймати заяву. Можеш вимагати відшкодування вартості багажу, судових витрат та моральної шкоди.

5. Коли тобі повертають пошкоджений багаж, ти маєш право відшкодувати витрати на ремонт чи купівлю нової валізи. Прийшли авіакомпанії чеки та заява у вільній формі.


Компенсації авіамандрівникам за втрату багажу на внутрішніх рейсах передбачені насамперед Повітряним кодексом РФ, а на міжнародних – міжнародними угодами. Відповідати за втрату багажу авіакомпанія перед будь-яким пасажиром — і перед тим, хто купив квиток безпосередньо у перевізника (авіакомпанії), і перед тим, хто купував квиток на чартерний рейс (наприклад, у туроператора).

За чинним законодавством перевізник відповідає за багаж з моменту прийняття багажу до перевезення до моменту його видачі одержувачу вантажу (самому пасажиру або іншій зазначеній їм особі). При цьому перевізник звільняється від відповідальності за втрату або пошкодження багажу лише в тому випадку, якщо доведе, що вжив усіх заходів щодо запобігання заподіянню шкоди або такі заходи в принципі неможливо було вжити. Це дуже добре для пасажира, оскільки йому не доведеться доводити причину втрати свого багажу.

Авіакомпанія відповідає за безпеку не тільки тих речей, які здали в багаж, а й за збереження особистої поклажі - речей, які знаходяться при пасажирі в салоні. Перевізник звільняється від відповідальності, якщо зможе довести, що багаж було втрачено або пошкоджено внаслідок наміру самого пасажира, або за незалежними від перевізника обставинами, які він не міг запобігти та усунути.

1. Про що пасажир має подумати до вильоту.

  • не кладіть у багаж паспорта, інші важливі документи, гроші, платіжні картки, речі, які можуть зашкодити при перельоті (фотоапарати, ноутбуки тощо);
  • вивчіть правила провезення багажу на сайті авіакомпанії та аеропортів. Розберіться, що можна взяти із собою в салон, а що доведеться здати у багаж. Особливо зверніть увагу на список речей, які не можна провозити літаком;
  • якщо у багажі провозяться особливо цінні речі, варто подумати про перевезення з оголошеною цінністю. За таке перевезення береться додаткова плата. Але у разі втрати багажу вам відшкодують усю оголошену цінність;
  • при реєстрації на рейс та здачі багажу обов'язково візьміть та збережіть багажні квитанції та бирки, посадкові талони.

2. Перші дії пасажира при виявленні зникнення багажу.

Зверніться до спеціальної служби аеропорту, яка займається втраченим багажем. Вам знадобляться паспорт, авіаквиток, посадкові талони, багажні бирки та квитанції. Заповніть спеціальна заява на розшук багажу.На підставі цієї заяви перевізник зобов'язаний буде розпочати негайний розшук вашого багажу. Розшук включає відправку запитів до аеропорту відправлення та інші аеропорти, де міг помилково виявитися багаж, а також запиту про надсилання багажу, якщо його вдасться знайти. Авіакомпанія має знайти ваш багаж протягом 21 дня. Доставка багажу на вашу адресу здійснюється за рахунок авіакомпанії.

Отже, на цій стадії вам потрібно отримати:

  • акт про неприбуття багажу / заяву про розшук багажу;
  • довідку про затримку рейсу (у разі запізнення літака);
  • також збережіть документи, що підтверджують ваші збитки, пов'язані з вирішенням цієї ситуації.

3. Якщо протягом 21 дня багажу не знайшли, напишіть авіаперевізнику офіційну претензію.

Претензія оформляється письмово і надсилається на ім'я авіакомпанії рекомендованим листом або цінним листом з описом вкладення та повідомленням про вручення. Претензію можна подати протягом 6 місяців – щодо втрати багажу на внутрішньому рейсі, протягом 18 місяців – щодо багажу, втраченого на міжнародному рейсі. Термін розгляду претензії – 30 днів. До претензії додайте копії підтверджуючих документів, у тому числі:

  • авіаквитка;
  • багажної квитанції;
  • багажних бірок;
  • реквізити для переведення компенсації за втрачений багаж;
  • підтвердження вартості втрачених речей (чеки, договори, рахунки для придбання або довідки про середню вартість);
  • документи, що підтверджують прострочення доставки багажу чи пасажира (довідка аеропорту, накладна кур'єрської служби, яка доставила багаж тощо).

Що можна просити у авіакомпанії при втраті чи пошкодженні багажу:

1) Компенсація за втрату багажу.

а)Якщо багаж провозився за додаткову плату з оголошеною цінністю, компенсація виплачується у розмірі оголошеної цінності (і на внутрішніх, і міжнародних рейсах).

б)При втраті багажу без оголошеної цінності на внутрішньому рейсі компенсація виплачується у розмірі вартості втрачених, пошкоджених, речей, що бракують, максимум 600 рублів за кілограм багажу. Якщо вам не довести, які саме речі були пошкоджені, тоді просіть по 600 рублів за кожен втрачений кілограм.

Вартість втраченого багажу чи речі визначається виходячи з рахунку продавця чи договору придбання речі. Якщо таких документів немає, треба отримати довідку про середню вартість речі на день, коли багаж мав бути виданий.

в)При втраті особистої поклажі на внутрішньому рейсі ви маєте право розраховувати на компенсацію у розмірі вартості втрачених, пошкоджених речей, або до 11 тисяч рублів, якщо вартість неможливо встановити;

г)Компенсація за втрату або пошкодження спеціальних засобів для пересування інвалідів (в т.ч. крісла-коляски) виплачується у розмірі їх вартості.

д) Компенсація при втраті багажу без оголошеної цінності міжнародних рейсах.

Міжнародними вважаються авіарейси, на яких пункти призначення та відправлення знаходяться на території різних держав. Або рейси, де пункти призначення та відправлення знаходяться на території РФ, але був хоча б один пункт посадки на території іншої держави.