Особливо якщо ви часто робите перельоти у робочих справах. Єдиним недоліком такої покупки є ризик зміни ваших планів.

У форс-мажорних обставинах люди, як правило, не здатні спокійно і послідовно діяти. Тому до такої ситуації, як повернення квитків на літак, краще підготуватися заздалегідь.

Необхідність повернути квиток може виникнути з двох причин:

1. Вимушене повернення, що відбувається з вини авіаперевізника
2. Добровільне повернення, винуватцем якого виступає пасажир

У випадку з вимушеним видом повернення все набагато простіше. Авіакомпанії завжди без проблем компенсують завдані клієнтам незручності.

Вимушене повернення

До причин вимушеного повернення авіаквитків відносять:

• скасування чи перенесення рейсу, а також тривала затримка;
• неможливість стикування рейсів, якщо ви летить з пересадками;
• у пункті прибуття змінилося місце запланованої посадки;
• запізнення на рейс через тривалий огляд, при цьому заборонені предмети не було виявлено;
• відмова у видачі візи;
• співробітником компанії було допущено помилки при оформленні авіаквитка;
• не було надано зазначене у квитку місце;
• смерть чи серйозна хвороба самого пасажира, чи члена його сім'ї.

У вищезазначених випадках ви маєте право отримати назад всю суму, витрачену на покупку авіаквитка.Але для цього потрібно мати документи, що підтверджують, що повернення здійснюється справді з вимушених причин.

При вимушеному поверненні авіакомпанії забезпечать повну компенсацію.

У разі скасування або тривалої затримки рейсу, ви повинні:

1. Звернутися до служби реєстрації, або до представника вашої авіакомпанії, якщо затримка або скасування відбулися ще до реєстрації на рейс. Там вам повинні підтвердити причину за допомогою позначки на квитку, що обов'язково завірена печаткою компанії.
2. Забрати політний купон, якщо про затримку або скасування польоту ви дізналися вже після проходження процедури реєстрації на рейс. Це необхідно, оскільки квитки вважатимуться використаними за відсутності купона.

Тільки при дотриманні цих умов ви можете розраховувати на повну грошову компенсацію.

Добровільне повернення

У цій ситуації особливо важливо знати свої права, оскільки за добровільного повернення перевізники не так охоче йдуть на співпрацю.

Правила повернення авіаквитків відображені у ст. 108 Повітряного кодексу РФ, згідно з якою пасажир має право на відмову від перельоту, якщо він заздалегідь про це повідомив перевізника.

При цьому ви маєте право на отримання фінансової компенсації, розмір якої залежить від часу повідомлення про відмову.

Намагайтеся відразу повідомити авіакомпанію, якщо обставини змушують вас здати квиток

Важливо!Якщо ви сповістили компанію за добу до польоту, то вам належить 100% повернення вартості авіаквитка. Якщо ж залишилося менше однієї доби до перельоту, компанія має право на стягнення з пасажира грошового штрафу за заподіяні фінансові втрати, який, однак, не повинен перевищувати 25% ціни квитка.

Безповоротні авіаквитки

Правило незворотності застосовується, наприклад, до , оскільки квитки на них мають знижені ціни.

У 2014 році Радою Федерації РФ було схвалено закон про безповоротні авіаквитки, згідно з яким авіакомпанії мають право продавати такі квитки пасажирам, за умови, що їх кількість не перевищуватиме 30% від усієї кількості на рейс. При цьому мається на увазі, що це мають бути найдешевші квитки, вартість яких знижена на 15-20% .

Як впливає вибір тарифу на повернення квитка

Умови повернення авіаквитків сильно прив'язані до їхнього тарифу. Існуючі тарифні плани можна розділити на такі категорії:

1. Бізнес клас. Авіаквитки повернути досить просто, однак, штраф за них сплатити все ж таки доведеться.
2. Преміальний клас. За такі квитки повертають 100% вартість, причому навіть у разі неявки на рейс. Це цілком зрозуміло, втрати від таких ситуацій вже закладені в чималу вартість авіаквитка.
3. Економ клас. У разі відмови пасажирів цього класу від перельотів компанії втрачають пристойну частину прибутку, тому завжди неохоче йдуть на повернення квитків.

Важливо! Чим нижча вартість квитків, тим складніше їх повернути та отримати за них компенсацію.

Купуючи квиток, одразу уточнюйте умови його повернення

Повернення квитків економ класу

Умови, на яких відбувається компенсація за повернені авіаквитки, кожна авіакомпанія має свої. Уточнювати їх потрібно у співробітника в касі при купівлі квитка, а також зазвичай прописані на офіційному сайті перевізника.

Важливо відразу дізнатися, чи не є ваш квиток незворотнім.Якщо ви купуєте авіаквитки за спеціальними зниженими тарифами, то повернути їх, напевно, буде вже неможливо.

Для квитків, проданих без акції, застосовуються найчастіше такі стандартні умови:

1. Повна компенсація витратпередбачена при перельоті в межах РФ та повідомленні перевізника більш ніж за 24 години.
2. Штраф у розмірі 25% від вартості квиткастягується при перельоті не більше РФ і повідомленні перевізника менш як 24 години. Такий самий штраф доведеться сплатити при поверненні квитка на міжнародний рейс із повідомленням менш ніж за 24 години.
3. Штраф у розмірі 10% вартості квиткаутримується при поверненні квитка на міжнародний рейс із повідомленням більш ніж за 24 години.

Гроші зазвичай повертають тим самим способом, яким вони були сплачені. Це може бути готівка, переказ на банківський рахунок або картка, виплата на електронний гаманець. Як і в ситуації з вимушеним поверненням, на бланку авіаквитка обов'язково має стояти відповідна позначка.

У разі відмови від перельоту звертатися потрібно в те саме місце, в якому ви купували квиток – до каси авіакомпанії або турагентства. Якщо в цей момент ви знаходитесь в іншому місті чи країні, запит на відмову від рейсу можна зробити через інтернет, надіславши листа на електронну пошту компанії.

Як повернути електронний авіаквиток

Якщо ви авіаперевізника, то через нього здійснюється і , і компенсація коштів. Розглянемо з прикладу конкретної авіакомпанії.

Перш ніж повернути електронний квиток Уральські авіалінії, повернення потрібно оформити в особистому кабінеті на сайті компанії. Тут мається на увазі, що на офіційному сайті ви його купили.

Для повернення, потрібно зайти в підрозділ « Перевірка замовлення», знайти та відкрити своє замовлення, натиснути на слово « Повернення» у нижній частині сторінки, а потім на слово « Підтвердити».

Важливо!При натисканні на « Повернення» у вас вже не буде можливості скасувати свою дію.

Анулювання місця на рейс по телефону

Для повернення грошей потрібно написати заяву, в якій обов'язково мають бути вказані ваші ПІБ, дані паспорта та номер авіаквитка. Заява пишеться у вільній формі та відправляється на електронну пошту авіакомпанії.

Після проходження процедури повернення вам на електронну адресу має прийти підтвердження операції із зазначенням точної суми відшкодування. Повернення авіаквитка проводиться протягом однієї доби.

Повернення квитка через агентство

Повернення електронного авіаквитка можна здійснити і у разі його покупки через агентство. Для цього заповнюється форма на його сайті, і до неї прикріплюється скан вашого паспорта. При цьому важливо знати статус свого квитка, чи для нього можлива зворотна процедура.

Відмітка має стояти у графі «Обмеження». Якщо опис англійською мовою, то фраза "non refundable" і означатиме, що квиток . Ще один важливий момент – агентські збори поверненню не підлягають.

Авіаквитки куплені через агрегатори

Дуже популярна і вигідна купівля авіаквитків через агрегатори. Вони є спеціалізованими сайтами, через які можна придбати квитки будь-якої авіакомпанії за всіма напрямками. Саме за допомогою них можна легко знайти оптимальний за ціною та якістю перельоту варіант.

Але квитки агрегатори оформляють не самі, тому при необхідності відмовитися від перельоту вам слід звернутися не до адміністрації даного сайту, а безпосередньо до авіаперевізника. Після бронювання замовлення вам від сайту надходить лист з описом маршруту, в якому також мають бути вказані контактні дані авіакомпанії. За ними і потрібно робити заявку на повернення.

Обмін авіаквитків

Не можна не згадати і про обмін авіаквитка. Не важливо, це електронний квиток, або куплений в касі паперовий, обміняти їх можна на схожих з поверненням умовах.

Важливо!Якщо ви хочете перенести переліт на іншу дату, вам слід якомога раніше повідомити про це перевізника. Від часу та дати перельоту залежить те, чи доведеться робити доплату за обмін.

Кожна авіакомпанія має свої тарифи для даної ситуації. Тому уважно вивчіть умови, тому що в деяких випадках авіаквиток вигідніше зовсім повернути, ніж переоформити.

Знаючи правила повернення квитків на літак, встановлені законодавством РФ, ви завжди зможете відстояти свої права та домовитися з авіакомпанією на вигідних для вас умовах.

Опишемо, як здати електронний квиток на літак, куплений через інтернет. Адже сьогодні покупки через всесвітню мережу стали досить поширеною практикою. Це заощаджує нам час, сили, а часом і гроші. На різних сайтах та порталах можна знайти дуже вигідні пропозиції при пошуку відповідного туру або авіарейсу.

Але іноді наші плани змінюються. Щодня сотні людей здають куплені квитки назад, тому що життя вносить свої корективи і доводиться відмовлятися від бажаної поїздки або переносити її на інший час. Що робити з електронним документом?

Види авіаквитків

На те, чи можна здати квиток на літак до каси та повернути свої гроші назад, впливає безліч факторів. Один із головних – різновид та умови, на яких він куплений. Так, авіакомпанії надають два основні варіанти:

• Поворотні – ті, що передбачають можливість обміняти чи повернути до каси. Часто при цьому доводиться оплачувати штраф, але сам факт залишається незмінним – за зміни планів можна відшкодувати грошові втрати в повному або частковому обсязі.
• Неповоротні – не підлягають компенсації вартості у будь-якому розмірі, що спочатку обумовлюється в умовах їхнього придбання. На подібних квитках обов'язково стоїть позначка "Non Ref" або будь-яка інша, що означає, що документ не можна поміняти на гроші.

Хоча навіть у другому випадку є окремі винятки. Наприклад, якщо сталося якесь лихо, пасажир захворів або помер хтось із родичів, то при наданні документів, що підтверджують, авіакомпанія зобов'язується повернути частину суми за куплений квиток. Аналогічна ситуація виникає при скасуванні рейсу з вини авіалінії.

Важливо читати всі правила та умови, що впливають на можливість повернення або внесення будь-яких змін, перш ніж здійснити оплату. Часто проїзні документи, які не можна повернути, продаються лоукостерами або ж у рамках акцій зі знижками та бонусами.

Слід враховувати і тип придбаного квитка – економ-клас, бізнес-клас, звичайний, дитячий та ін. І хоч у кожної компанії існують свої правила щодо повернення будь-яких проїзних документів, все ж таки спостерігається така закономірність. Чим він дорожчий, тим менше виникає проблем і нижче штрафи щодо його обміну або повернення. Наприклад, здати квиток на літак Аерофлот економ-класу буде важко.

Під час повернення різні авіакомпанії встановлюють штрафи. Тому остаточна сума здійсненої виплати буде завжди меншою, ніж повна вартість оплаченого квитка. Потрібно прораховувати, скільки втрачаєш грошей у кожному з варіантів, щоб ухвалити правильніше рішення.

Час повернення

Від того, за скільки днів до рейсу ви здаєте квиток, також багато залежатиме. У перевізників існують свої правила з цього приводу, та все ж є загальні закономірності:

1. Якщо до вильоту залишається один або більше днів, тоді компанія зобов'язана відшкодувати повну вартість придбаного квитка. У окремих випадках із загальної суми обчислюється штраф, обумовлений умовах.
2. При поверненні документа в останню добу, коли до рейсу залишається менше 24 години, передбачено оплату лише 75% від повної вартості. А залежно від різновиду документа можуть бути передбачені різні комісії.
3. При спробі здати квиток за кілька годин отримати гроші набагато складніше, а штрафні санкції суттєво зростають. Іноді є сенс обміняти проїзний документ на інший час вильоту. Це ж стосується ситуації, якщо запізнився на рейс з об'єктивних причин.

img-fotki.yandex.ru

До кого звертатись?

Якщо ви купували квиток у касі, то так само його і здаєте. Але що робити у разі онлайн-покупки? Тоді варто звернутися саме до тієї служби, за допомогою якої й відбувалася оплата. Це може бути:

Детальна процедура

При спробі здати квиток через звичайну касу достатньо пред'явити його та власні документи, що підтверджують вашу особу. А що потрібно зробити, щоб повернути витрачену суму через сайт компанії? Така процедура не складніша за саму покупку і займає небагато часу.

1. Зайдіть на офіційний портал фірми, у якої ви купували квиток на літак. Знайдіть розділ або спеціальну форму, де слід заповнити заявку на повернення документа та грошей.
2. Тут часто просять додати фотографію пасажира, сканкопію паспорта і обов'язково вказати свої контакти.
3. Важливо ввести у кожному вікні всі необхідні дані – номер рейсу, квитка, дату та час вильоту. Перевірте ще раз символи, оскільки будь-які помилки призведуть до анулювання заявки і доведеться писати повторну.
4. При вимушеному поверненні квитка з вини авіакомпанії або у разі виникнення форс-мажорних обставин слід також надіслати документи, що підтверджують смерть родича, хворобу пасажира або скасування рейсу з об'єктивних причин.
5. Не забудьте вказати спосіб повернення грошей та всі необхідні реквізити.

Якщо з якоїсь причини перевізник так і не повертає гроші за квиток, потрібно з таким же пакетом документів звернутися до суду, подавши відповідний позов.

У які терміни очікується виплата?

Залежно від обставин, обраного способу перекладу та правил компанії цей період виявляється різним. Сьогодні доступний будь-який із відповідних варіантів:

• готівка – за ними потрібно прийти до каси;
• електронні гроші – тоді обов'язково напишіть назву системи та номер гаманця;
• на розрахунковий рахунок чи картку банку – слід зазначити всі реквізити.

Така процедура може тривати від тижня до трьох місяців. Кожна авіакомпанія по-своєму вирішує такі питання. Іноді є можливість сплатити трохи більшу комісію, але отримати гроші назад у терміновому порядку. Тоді їхнє повернення здійснюється протягом кількох годин або днів.

Якщо ви вирішили повернути квиток, але при цьому все одно бажаєте здійснити подорож, тоді є сенс зробити обмін на інший час вильоту, що виявиться набагато дешевшим і швидшим.

Відео: повернення електронних авіаквитків.

При покупці авіаквитків онлайн, особливо вперше, не поспішайте. Краще дотримуйтесь таких рекомендацій:

1. Уважно прочитайте всі правила авіакомпанії та запам'ятайте умови, на яких придбаєте проїзний документ.
2. Враховуйте клас, вартість, напрямок та інші особливості квитка. Наприклад, бізнес-клас передбачає не тільки зручніші місця та харчування в літаку, але й просту процедуру повернення або обміну, доступність внесення змін, відсутність штрафів тощо.
3. Якщо будь-які нюанси вам незрозумілі, краще уточнити у онлайн-консультанта або по телефону все, що видається сумнівним.

Коли помітно, що оператор ухиляється від питань, не дає чітких відповідей або ресурс має безліч негативних відгуків, краще знайти інший, більш надійний.

Як відновити електронний квиток на літак?

Як відновити електронний квиток на літак у разі втрати, нормативними актами не встановлено. Це робиться за правилами, визначеними перевізником. Розкажемо, коли та як відновлюється квиток.

Як оформити електронний квиток на літак?

Покупкою квитка вирішуються 2 завдання:

• підтверджується укладення договору між перевізником та пасажиром,
• бронюється місце на конкретний рейс.

Електронний квиток на літак було введено в обіг у 2007 році (п. 50 Федеральних авіаційних правил, утв. наказом Мінтрансу Росії від 28.07.2007 № 82). Оформити його можна на офіційному сайті авіакомпанії або на сайті-посереднику, що пропонує різні варіанти авіарейсів у наступному порядку.

1. У формі, що випадає, вводиться інформація про бажаний рейс: дата відправлення, маршрут, кількість пасажирів, їх вік.
2. Якщо пошук квитка здійснюється на сайті-посереднику, то вибирається відповідна користувачеві авіакомпанія.
3. Після цього бронюється місце на літак. Пасажир запроваджує інформацію про себе, свої паспортні дані, адресу електронної пошти.
4. Потім в режимі он-лайн відбувається оплата оформленого квитка.
5. На електронну пошту пасажиру надходить маршрутна квитанція, яку йому потрібно роздрукувати.

Сам квиток друкувати необов'язково — вся інформація про пасажира зберігається у базі даних перевізника.

Чи можна обміняти чи повернути електронний квиток?

Порядок повернення або обміну електронного квитка встановлює перевізник.

Дізнатися докладніше про процедуру обміну квитка можна у нашій статті «Як поміняти електронний квиток на потяг чи літак». Тут же відзначимо деякі особливості повернення квитка:

1. Припинення договору перевезення можливе з ініціативи і перевізника, і пасажира.
2. Підстави для одностороннього розірвання договору перевізником зазначені у п. 1 ст. 107 Повітряного кодексу РФ (далі - ВК РФ): наприклад, порушення пасажиром паспортних, санітарних та інших правил, відмова оплачувати перевезення багажу, що перевищує норму за масою, і т.д.
3. Наслідки відмови пасажира від договору перевезення вказані у ст. 108 ВК РФ. Особливих підстав відмовитися не потрібно.
4. Право повернення грошей за квиток з'являється у пасажира за особливою домовленістю з перевізником (фактично після купівлі квитка, який перевізник надає таке право).
5. Без зазначеної в п. 4 угоди гроші повертаються, якщо стан здоров'я пасажира вимагає особливих умов перельоту, є загроза його погіршення або безпеки, якщо пасажир відмовився від перельоту через свою хворобу або хворобу близької людини, з нею наступної, або смерть члена сім'ї/родича .

Повернення квитка здійснюється через касу авіакомпанії або через інтернет - це залишається на розсуд перевізника.

Перевізник також вирішує, у яких розмірах стягувати неустойку за повернення квитка (але не більше 25% вартості сумованих цін перевезення та витрат перевізника за розірваним договором перевезення).

Як відновити електронний квиток?

Питання відновлення електронного квитка останнім часом неактуальне.

Щоб відшкодувати витрати працівника на придбання електронного квитка з метою вибуття у відрядження чи повернення з нього, до бухгалтерії підприємства потрібно пред'явити документи, що підтверджують витрати.

Згідно з листом Мінфіну РФ від 05.02.2010 № 03-0303-18 такими є:

• документи, що підтверджують витрати на придбання авіаквитка: довідка банку про здійснення грошової операції, чеки та інші бланки суворої звітності,
• документи, що підтверджують факт здійсненого перевезення: маршрутна квитанція та посадковий талон.

У тому ж листі зазначається, що у разі втрати проїзних документів до бухгалтерії підприємства можна надати копію квитка або довідку від перевізника, якою підтверджується проїзд особи.

Пізніше, у листі від 21.09.2011 № 03-03-07/33, Мінфін зазначив, що документами, що виправдовують витрати, є:

• маршрутна квитанція;
• посадковий талон.

Якщо посадковий талон загубився, допускається довідка, в якій міститься інформація, що підтверджує поїздку.

Про квиток у листі нічого не йдеться, тому надавати його до бухгалтерії не треба. Крім того, згідно з п. 70 Федеральних авіаційних правил, утв. наказом Мінтрансу Росії від 28.06.2007 № 82, втрата квитка не впливає на дійсність договору перевезення.

Таким чином відновлювати втрачений квиток не потрібно.

Отже, електронний квиток на літак, який узвичаївся в 2007 році, можна оформити на офіційному сайті авіакомпанії або через сайт-посередник. Обмінювати та повернути електронний квиток можна не завжди. Порядок та умови проведення цих операцій встановлює авіаперевізник.

Отже, у вас на руках електронний авіаквиток який ви хочете повернути, до цього ви ще жодного разу не оформляли повернення і тепер у вас виникло питання, як це можна зробити, причому бажано з мінімальними, а по можливості і взагалі без якихось фінансових втрат .

Виконується за тією ж схемою як і повернення паперового авіаквитка. Але перед поверненням потрібно перевірити одну річ – чи можна повернути ваш електронний авіаквиток. Подивіться, чи немає на вашому авіаквитку позначок “NON REF”. Ця позначка означає, що ваш авіаквиток не підлягає поверненню (non refundable) і вам не повернуть ваші гроші. Ця позначка якщо є, вона розташовується у графі “Обмеження”. Умови щодо обміну та повернення можна знайти на сайті авіакомпанії в розділі про купівлю авіаквитків. Кожна авіакомпанія має свої правила повернення відповідно до чинного законодавства країни, де вона знаходиться.

В основному умови повернення однакові, чим дорожчий квиток ви купуєте, тим легше його здати та більше отримати грошей при поверненні. А якщо квиток куплений за спеціальним тарифом з обмеженнями, або за акцією (розпродажем, спецпропозицією) або за найдешевшим тарифом, то його можна буде лише обміняти на квиток на інший рейс. Але і є суттєві відмінності, наприклад: повернення електронного авіаквиткакомпанії Air Berlin (Ейр Берлін) можливе лише в день бронювання, в наступні дні електронний авіаквиток повернути не можна.

Слід врахувати, що якщо менше часу залишається до вильоту, то більшою буде сума комісії авіакомпанії і тим менше грошей ви отримаєте зрештою

Більш ніж за 1 добу до вильоту повертають повну вартість квитка за винятком штрафів та збору та комісії платіжної системи за умови її включення у вартість авіаквитка

Менш ніж за 1 добу до вильоту сума відшкодування складає 75% від вартості авіаквитка за вирахуванням штрафів, зборів, а також комісії платіжної системи

Запит на термінове повернення потрібно надсилати щонайменше за 4 години до початку реєстрації на рейс. Після початку реєстрації починають діяти підвищені штрафні санкції за повернення електронного авіаквитка

Усі умови та правила повернення електронного авіаквитка дотримано, а хто ж поверне гроші, до кого звертатися?

А звертатися потрібно туди, де ви купували авіаквиток, тобто. якщо ви купили авіаквиток через авіакомпанію, то звернуться потрібно в авіакомпанію, якщо купили через туристичну агенцію, то звертатися в цю туристичну агенцію, якщо через авіакасу, то за поверненням потрібно звертатися в авіакасу і т.д. Для оформлення повернення електронних авіаквитків необхідно приготувати номер бронювання, номер рейсу, номер квитка, дату та час вильоту. Всі ці дані беруться з листа, який отримано на вашу адресу електронної пошти після оплати

1 Для повернення авіаквитка потрібно заповнити електронну анкету на повернення електронного авіаквитка, зробити скан паспорта на який був оформлений цей електронний авіаквиток і за допомогою спеціальної форми на сайті надіслати цей набір, або надіслати простим електронним листом на електронну пошту туристичної агенції де ви оформляли електронний квиток.

2 Оформити повернення електронного авіаквитка можна безпосередньо в самій агенції, за місцем вашого проживання в тому випадку якщо агенство через яке ви оформляли авіаквиток має представництво у вашому місті

3 Якщо електронний авіаквиток був куплений через туристичну фірму, повернення потрібно здійснювати виключно через неї

Повідомлення на відмову від повітряного перевезення може бути прийняте тільки від пасажира, зазначеного в авіаквитку, або від особи, уповноваженої цим пасажиром. Але в цьому випадку буде потрібна нотаріально завірена довіреність

А коли мені повернуть гроші за мій електронний авіаквиток?

Терміни в які будуть повернуті кошти залежать від методу оплати, способу повернення грошей та строків подання заяви про повернення. Нижче наведено способи повернення грошей за відмову від електронного авіаквитка

- повернення грошей на рахунок
- на електронний гаманець
- на банківську картку
- готівкою

Для повернення коштів на розрахунковий рахунок потрібно:
1 ПІБ або повне найменування одержувача платежу
2 Індентифікаційний номер платника податків
3 Розрахунковий рахунок
4 Найменування банку
5 Банківський ідентифікаційний код
6 Кореспондентський рахунок

Для повернення на електронний гаманець
1 ПІБ отримувача платежу
2 Тип платіжної системи (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Яндекс гроші і т.д.)
3 Номер електронного гаманця

Для повернення на банківську картку
1 номер замовлення

Запам'ятайте: Як тільки ви підтвердите свою згоду на повернення місця заброньовані для перевезення, автоматично будуть унульовані системою бронювання на всіх невикористаних ділянках маршруту. Зворотної сили ця дія не має.

І наостанок, найголовніше правило, яке потрібно пам'ятати при повернення електронного авіаквитка– чим раніше оформити повернення електронного авіаквитка, тим більше шансів уникнути фінансових втрат