Ohjeet ostettujen lippujen palauttamiseen. Kuinka palauttaa sähköinen bussilippu

Lipunvaihto

Lippujen vaihtotoimintaa linja-autoasemilla ei tueta. Jos lippu on vaihdettava toiseen, sinun on palautettava lippu ja ostettava uusi lippu. Suosittelemme hyvityksen käyttämistä prepaid-tilille, jolloin saat rahat mahdollisimman pienellä viiveellä ja käytät sen uuteen ostokseen.

Lippujen palautuskäytäntö

Paluu linja-autoasemalla

Lippujen palautusmenettely linja-autoasemalla on linja-autoaseman itsensä määrittelemä ja siksi se on erilainen eri linja-autoasemilla. Esimerkiksi Novosibirskin linja-autoasemalla ja Primorsky-alueen linja-autoasemilla lippuja ei käsitellä ollenkaan. Tarkka palautusmenettely on kuvattu linja-autoaseman sivulla ja matkakuitissa. Suosittelemme, että luet nämä tiedot ennen matkaa.

Kun palautat sähköisen lipun linja-autoasemalla, sinun tulee esittää alkuperäinen lipussa mainitun matkustajan nimissä oleva henkilöllisyystodistus ja painettu lipun matkakuitti. Sinua pyydetään todennäköisesti täyttämään palautushakemus. Hakemuslomakkeen voi täyttää etukäteen lataamalla sen verkkosivuiltamme.

Maksua ei vapauteta ostajalle ennen kuin palautusten käsittelytiimimme on saanut kopion palautushakemuksesta.

Vakuutusten palautus

Jos ostit lipun mukana lisävakuutuksen, palautettaessa lipun verkkosivuston kautta vakuutusmaksu palautetaan sinulle. Palautukset tehdään ilman vähennyksiä. Jos palautus tehtiin linja-autoasemalla, tulee palautuksen jälkeen ottaa meihin yhteyttä ja ilmoittaa vakuutuksen palautustarpeesta.

Palautusongelmien ratkaiseminen

Lippujen palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voit soittaa numeroon 8-800-700-5787 (aukioloaikoina) tai jättää viestin verkkosivuille (24 tuntia vuorokaudessa). Muista, että palautuksen käsittelyaika on rajoitettu lain mukaan, eikä sinun tule viivyttää pyyntöäsi. Mikäli hyvitystä ei ole saatu ajoissa, suosittelemme tutustumaan yritykseemme ennen kuin otat meihin yhteyttä.

Linja-autolippujen palautusmenettelyä säätelee seuraava lainsäädäntö:

1. Liittovaltion laki, päivätty 08.12007 nro 259 "Peruskirjaus ja kaupunkien sähköinen maaliikenne". Lauseke 1 Art. 23 määrittelee tilanteet, joissa hinta palautetaan, sekä mahdolliset vähennykset riippuen siitä, milloin matkustaja ottaa yhteyttä lipputoimistoon. Artiklan 2 kohdan mukaan 23, rahat on palautettava 10 päivän kuluessa hakemuksen jättämisestä.
2. Venäjän federaation laki, päivätty 07.01992 nro 2300-1 "Kuluttajien oikeuksien suojelusta". Art. 31, täyttämättä jääneestä sopimuksesta maksettujen varojen palautusta edellytetään 10 päivän kuluessa esittämispäivästä.

On paljon tilanteita, joiden vuoksi matkaa ei ehkä tapahdu, esimerkiksi sairaus, myöhästyminen, suunnitelmien muutos, ajoneuvon tekniset ongelmat jne. Joissain tapauksissa rahat palautetaan kokonaan, toisissa vain osittain .

Lippupisteestä ostettu matkustusasiakirja

Voit palauttaa kassalla ostamasi tavaran seuraavasti:

• mennä linja-autoasemalle mistä liput ostettiin;
• esittää alkuperäinen passi matkustaja, jonka nimiin matkustusasiakirja on myönnetty, sekä hän itse;
• täytä palautusta varten.

Paluumenettelyn päättää kuitenkin linja-autoasema itsenäisesti, joten se voi poiketa yllä olevasta. Tarkan palautusalgoritmin saat selville linja-autoaseman sivulta tai reittikuitista.

E-lippu

Helpoin ja nopein tapa palauttaa lippu on kautta. Huomioi, että 10-15 minuuttia ennen lähtöä lipun palauttaminen etänä on mahdotonta.

Palauttaaksesi sinun tulee:

• mene kohtaan "Henkilökohtainen tili" käyttämällä kirjautumistunnusta ja salasanaa;
• valitse "Omat tilaukset" -välilehti;
• klikkaa "Palauta lippu" -painiketta palautettavan matkustusasiakirjan vieressä;
• Sinun on täytettävä näkyviin tuleva hyvityshakemuslomake., sekä ilmoittaa lipun numero ja paikka;
• tarkista tiedot ja valitse sitten "Lähetä"-painike;
• hakemus on lähetetty, josta lähetetään ilmoitus.

Rahat palautetaan 3-5 arkipäivän kuluessa kortille, jolla ostos tehtiin.

Palautettava summa

Seuraavat summat ovat oikeutettuja hyvitykseen:

1. Voit saada 100 % matkustusasiakirjasta, jos:
   • lento peruttu;
   • lähtöaikaa on siirretty yli tunnilla;
   • pehmeillä istuimilla varustettu bussi korvattiin tavallisella;
   • matkustusasiakirjaan merkitty paikka on varattu;
   • Jos matkaa ei suoriteta kokonaan, korvaus maksetaan vain tekemättä jääneestä osasta.
2. 95 % maksetaan, kun hyvitys tehdään yli kaksi tuntia ennen lentoa;
3. 85 % hinnasta palautetaan, jos otat yhteyttä lipputoimistoon kaksi tuntia ennen bussin lähtöä;
4. 75 % , jos:
   • matkustaja hakee kolmen tunnin kuluessa ajoneuvon poistumisesta linja-autoasemalta;
   • jos matkustaja ei käytä lippua sairauden tai onnettomuuden vuoksi, hän voi ottaa yhteyttä lipputoimistoon kolmen vuorokauden kuluessa lennosta;
5. 0 %, jos yli kolme tuntia on kulunut.

On syytä korostaa, että vaikka lipun hinta olisi kokonaisuudessaan saatu, ennakkomaksuja, agenttipalkkioita ja maksujärjestelmän provisioita ei palauteta.

Tapauksissa, joissa lentoa ei tapahtunut liikenteenharjoittajan syyn vuoksi ja matkustajalle tarjotaan paikkaa seuraavalle lennolle halvemmalla, hän voi luottaa erotuksen hyvitykseen. Jos hänelle tarjotaan vastineeksi lippu korkeammalla hinnalla kuin alun perin ostettu, matkustaja ei suorita lisämaksua.

Mitä tehdä, jos olet myöhässä?

Jos myöhästyt, ota välittömästi yhteyttä linja-autoaseman lipputoimistoon. Siinä tapauksessa, jos bussi lähti alle kolme tuntia sitten, korvaus on 75 % kustannuksista matkustusasiakirja. Jos matkatavarakuljetukset maksettiin erikseen, siitä voidaan palauttaa sama prosenttiosuus. Halutessaan matkustajalla on mahdollisuus ostaa lippu seuraavalle lennolle. Lipun voi myös vaihtaa, mutta tällöin joudut maksamaan lisäksi 25 % sen hinnasta.

On syytä korostaa, että jos viivästys on yli kolme tuntia, rahoja ei voida palauttaa.

Jos matkustaja myöhästyy seuraavalta pysäkiltä kaukoliikenteen lennon aikana, rahoja ei voi palauttaa matkan matkustamattomasta osasta.

Jos linja-auton lähtö viivästyy liikenteenharjoittajan syyn vuoksi, matkustajalla on oikeus kieltäytyä matkasta ja hän voi saada 100 % lipun hinnasta korvauksen esittämällä muodollisen kieltäytymisen sisältävän lipun. 3. JSC "TOKS" linja-autojen kansainvälisten reittien lippujen palautussäännöt 1. Jos peruutat matkan yli 30 minuuttia ennen bussin lähtöä, palautetaan 80 % matkan hinnasta. 2. Jos peruutat matkan alle 30 minuuttia ennen ilmoitettua matkaa sekä bussin lähdön jälkeen, käyttämättä jääneen matkan rahoja ei palauteta. 3. Jos linja-auton lähtö viivästyy liikenteenharjoittajan syyn vuoksi, matkustajalla on oikeus kieltäytyä matkasta ja hän voi saada 100 % lipun hinnasta korvauksen esittämällä muodollisen kieltäytyneen lipun. hinta.

Kuinka palauttaa bussilippu

Ohje 1 Voidakseen palauttaa kauko- ja esikaupunkilentojen matkakulut kokonaisuudessaan, vähennettynä ennakkomyynti-, varaus- ja välitysmaksulla, matkustajan on palautettava ostettu lippu linja-autoaseman lipputoimistoon viimeistään kaksi tuntia ennen bussin lähtöä. Jos haluat palauttaa lippusi alle kaksi tuntia mutta yli 15 minuuttia ennen lähtöä, sinulle maksetaan vain 85 % lipun hinnasta eikä maksua palauteta.
2

Jos myöhästyt bussista tai et voinut matkustaa onnettomuuden tai sairauden vuoksi, sinulla on 3 päivän kuluessa lähtöpäivästä oikeus myöntää vanhentunut lippu uudelleen seuraavan kyseisen suunnan tai reitin lennolle maksamalla 25 %. sen kustannuksista. Lisäksi voit peruuttaa matkan kokonaan ja saada hyvityksen 75 % lipun hinnasta, mutta varausta ja provisiota ei tällöin palauteta sinulle.

Lipun palautus

Tiedot

Tämän jälkeen hakemuksesi lähetetään verkkokauppaan, josta saat vastaavan ilmoituksen. Tavallisten ja sähköisten lippujen palautussäännöt ovat lähes samat.

Huomio

Ainoa ero on, että ensimmäisessä tapauksessa rahat palautetaan linja-autoaseman kassalla käteisellä ja toisessa - siirtämällä kortille, jolla osto tehtiin. Sähköisen lipun hyvitykseen on varattu kolmesta viiteen pankkipäivää.

Jos lentoa ei tapahtunut liikenteenharjoittajien syyn tai kuljetuksen teknisen vian vuoksi, lipun ostoon käytetyt varat palautetaan kokonaisuudessaan (8.11.2007 päivätyn tieliikenteen peruskirjan 23 artikla). ). Seuraavia varoja ei palauteta: provisio lippujen ennakkomyynnistä ja agenttipalkkiot, palkkiot käytettäessä erilaisia ​​maksujärjestelmiä.

Bussilipun hyvitys

LIPUN PALAUTUSSÄÄNNÖT Tieliikenteen peruskirjan 8.11.2007 pykälän 23 mukaan, jos lento keskeytyy teknisistä syistä tai lento viivästyy yli tunnin, maksu palautetaan kokonaisuudessaan. Jos lipun palautus on matkustajan aloitteesta, vähennetään seuraavat: lipun palautus yli 2 tuntia ennen lähtöä - 5%; lipun palautus 2 tunnin sisällä ennen lähtöä - 15%; lipun palautus 3 tunnin sisällä lähdön jälkeen - 25% ; 3 tunnin kuluttua bussin lähdöstä lippuja ei palauteta.

ESC-maksu (palvelumaksu) - ei palauteta! Palauttaaksesi sinun tulee lähettää kirjallinen hakemus, jossa sinun on ilmoitettava: - Tilausnumero (reittikuitti); - KOKO NIMI.

Palauta bussilippusi

E-lipun palauttamiseksi sinun tulee esittää passissa mainitun matkustajan nimi. Sinua pyydetään täyttämään palautushakemus.

Rahan siirto matkustajalle suoritetaan 3-5 arkipäivän kuluessa palautuspäivästä. Siirrot prepaid-tilille Palautettaessa rahaa prepaid-tilille, palautettava summa hyvitetään ostajan ennakkomaksutilille verkkosivuillamme ja veloitetaan seuraavan lipun oston yhteydessä.
Jos uuden oston hinta on korkeampi, joudut maksamaan vain erotuksen. Rahan säilytysaika prepaid-tilillä on rajoittamaton, saldo näkyy "Henkilökohtainen tili" -lohkossa.

Suosittelemme käyttämään tätä hyvitysvaihtoehtoa kanta-asiakkaillemme ja tapauksissa, joissa aiot ostaa uuden lipun. Rahat ennakkomaksutililtä voidaan palauttaa ostajan pyynnöstä.

Bussiasema

Jos linja-auton lähtö viivästyy liikenteenharjoittajan syyn vuoksi, matkustajalla on oikeus kieltäytyä matkasta ja hän voi saada 100 % lipun hinnasta korvauksen esittämällä muodollisen kieltäytymisen sisältävän lipun. 3. JSC "TOKS" linja-autojen kansainvälisten reittien lippujen palautussäännöt 1.

Jos peruutat matkan yli 30 minuuttia ennen bussin lähtöä, palautetaan 80 % matkan hinnasta. 2. Jos peruutat matkan alle 30 minuuttia ennen ilmoitettua matkaa sekä bussin lähdön jälkeen, käyttämättä jääneen matkan rahoja ei palauteta.

3. Jos linja-auton lähtö viivästyy liikenteenharjoittajan syyn vuoksi, matkustajalla on oikeus kieltäytyä matkasta ja hän voi saada 100 % lipun hinnasta korvauksen esittämällä muodollisen kieltäytyneen lipun. hinta. Kadonneista tai vaurioituneista lipuista ei hyvitetä, eikä tällaisista lipuista myönnetä kopioita.

Matkustussäännöt, lippujen ostaminen ja palautus

Tomskin linja-autoasema maksaa lipunpalautuksesta 25 ruplaa, Samaran linja-autoasema - 30 ruplaa. Omskin alueen linja-autoasemilla lähilentojen liput hyvitetään, jos bussin lähtöön on vähintään 24 tuntia jäljellä.
Lippujen palautusmenettely Rahat palautetaan tiukasti sille pankkikortille, jolta maksu suoritettiin. Rahat tulevat pankkikorteille objektiivisista syistä vasta 1-5 päivän kuluttua siirron jälkeen. Qiwi-maksujärjestelmässä hyvitys tapahtuu ostajan QIWI-lompakkoon, vaikka maksu olisi suoritettu matkapuhelimella. Tämä on QIWI-maksujärjestelmän ominaisuus. Lippujen palauttaminen verkkosivuston kautta Lippujen palauttaminen verkkosivuston kautta on läpinäkyvin, nopein ja luotettavin tapa palauttaa rahat. Suosittelemme tätä palautusvaihtoehtoa.

Ohjeet ostettujen lippujen palauttamiseen

Matkustus-, matkatavaroiden kuljetus- ja käsimatkatavarakustannusten korvaus matkustajalle tässä artiklassa säädetyissä tapauksissa suoritetaan matkustajien kuljetussäännöissä määrätyllä tavalla, viimeistään kymmenen päivän kuluttua siitä, kun matkustaja toimittaa vastaavan pyynnön liikenteenharjoittajalle. 2. Kansainvälisten reittien lippujen palautussäännöt "ECOLINES"-busseilla 1.

Jos peruutat matkan aikaisemmin kuin 24 tuntia ennen bussin lähtöä, palautetaan 80 % matkan hinnasta. 2. Jos peruutat matkan 24 tunnin - 1 tunnin sisällä ennen matkaa, palautetaan 50 % matkan hinnasta. 3. Jos peruutat matkan myöhemmin kuin 1 tunti ennen ilmoitettua matkaa, sekä bussin lähdön jälkeen, käyttämättä jääneestä matkasta rahoja ei palauteta. 4.

Käyttämättömän matkareittikuitin maksujen palautuksen käsittelystä veloitetaan kuljetuspalkkio. 2. Kun matkustaja (asiakas) palauttaa matkasuunnitelman myyjän verkkosivujen kautta matkan peruuntumisen vuoksi, vähennetään seuraavat: - matkakuitin palautus yli 2 (kaksi) tuntia ennen lähtöä - 5%, - palautus matkareittikuitista 2 (kahden) tunnin sisällä ennen lähtöä - 15%, - matkakuitin palautus 3 (kolmen) päivän kuluessa lähdöstä - 25%, jos on todistus hoitolaitokselta tai tapaturmaraportti.

3. Jos liikenteenharjoittaja noudattaa toiminnassaan muita reittikuittien palauttamista koskevia sääntöjä kuin 8. marraskuuta 2007 annetussa liittovaltion laissa nro 259-FZ "Moottoriliikenteen ja kaupunkien sähköliikenteen peruskirja", palautus suoritetaan rahdinkuljettajan sääntöjen mukaisesti.

Palauta bussilippusi linja-autoasemalla, kuinka paljon menetät?

Tässä tapauksessa voit palauttaa sähköisen lipun ja ostaa toisen lipun kassalta. Lipun voi palauttaa:

1. Napsauta lipun maksamisen jälkeen saamassasi sähköpostissa Jatka tilaukseen -painiketta.
2. Klikkaa tilaussivulla Palauta-painiketta.

Voit palauttaa lippusi palveluosiossa, jos olit kirjautuneena sisään tilausta tehdessäsi. Palautuksen antaminen:

1. Siirry Omat liput -osioon.
2. Etsi siitä haluamasi tilaus ja lippu, napsauta Palauta-painiketta.

Tämän jälkeen hyvitys myönnetään, Yandex.Bus siirtää rahat kortille, jolla tilaus maksettiin.

Aika, joka kuluu rahojen saapumiseen kortille, riippuu pankistasi (kolmesta viiteen päivään). Jos varoja ei ole hyvitetty kortillesi seitsemän päivän kuluessa, ota yhteyttä tukeen.

Jos palautusta ei voida käsitellä automaattisesti, Palautuspyyntö-ikkuna tulee näkyviin.

Menettely rahanpalautukseen ostajalle, jos hän palautti lipun kuljetusyritykselle. Vaaditun lennon myöhästymiseen voi olla valtava määrä syitä: banaalinen myöhästyminen, sairaus, suunnitelmien muutos jne. Katsotaanpa, mitkä olosuhteet johtavat myöhästyneen bussilennon lipun hyvitykseen.

Myöhästytkö lentosi Oletko myöhässä? Varaa aikaa muuttaaksesi reittiä ja mene linja-autoasemalle. Jos bussin lähdöstä on kulunut enintään kolme tuntia, saat takuulla korvauksen - 75 % lipun hinnasta. Muuten, saat saman prosenttiosuuden matkatavaroiden kuljetuksesta. Jos haluat, osta uusi lippu seuraavalle lennolle.

Jos vaihdat lipun myöhästyneen lennon uuteen, maksat lisäksi 25 % lipun kokonaishinnasta. Jos passi kesti yli kolme tuntia, et voi luottaa hyvitykseen.

Yurga suoritettiin Novosibirskin linja-autoaseman verkkosivustolla, sitten tällaisen lipun palautus suoritetaan vain käyttäjän henkilökohtaiselta tililtä verkkosivustolla. Jos lippu on ostettu edellä mainituilta asemilla Novosibirskin linja-autoaseman lipunmyynnistä, se voidaan myös palauttaa vain Novosibirskin linja-autoaseman lippukassa matkustajaliikenteen sääntöjen mukaisesti.

Lennon peruuntuessa matkustaja voi palauttaa sähköisen lipun kuukauden kuluessa henkilökohtaisella tilillään tai jättämällä palautushakemuksen Novosibirskin linja-autoaseman ylläpitäjältä. Välitys- ja palvelumaksuja ei palauteta, vaikka lento viivästyisi.

Jos lento peruuntuu, hyvitetään 100 % lentoyhtiön hinnasta ja myös välitys- ja palvelumaksut hyvitetään käyttäjän henkilökohtaisella tilillä. Lipunvaihto Linja-autoaseman lipunvaihtotekniikkaa ei tueta.

Jos matkustaja aloittaa lipunpalautuksen, tehdään seuraavat vähennykset:

• Lippujen palautus yli 2 tuntia ennen lähtöä - 5% lipun hinnasta.
• Lippujen palautus 2 tunnin sisällä ennen lähtöä - 15% hinnasta.
• Lippujen palautus 3 tunnin sisällä lähdön jälkeen - 25% hinnasta.
• Lippuja ei palauteta 3 tuntia bussin lähdön jälkeen.

Jos palautus tehdään ajoneuvon lähdön jälkeen, sinun on ensin tehtävä muistiinpano sähköiseen lippuun sen linja-autoaseman ylläpitäjän (välittäjän) kanssa, josta lento lähtee, ja toimitettava sitten palautus verkkosivulla ticketonbus.ru . Lennon peruuntuessa 100 % lipun hinnasta palautetaan. Tätä varten sinun on toimitettava linja-autoasemalta linja-autolippu, jossa on leima, jossa todetaan, että siinä ilmoitettua lentoa ei todellakaan tapahtunut.

Palauta bussilippusi

Jos haluat palauttaa ostoksesi kokonaisuudessaan, ota yhteyttä lipputoimistoon viimeistään kaksi tuntia ennen bussin lähtöä reitille. Muista vain, että lippujen varaamiseen käytettyjä rahoja, maksuja tai lippujen ostamista ennakkomyyntipisteestä ei palauteta. Jos liput palautetaan alle kaksi tuntia ennen lennon alkua, mutta yli 15 minuuttia, voit luottaa vain 85 %:iin lipun hinnasta vähennettynä välityspalkkiolla;

• Jos myöhästyit lennoltasi, ei hätää, tietty osa käytetyistä rahoista palautetaan sinulle.
  Ota yhteyttä linja-autoaseman lipputoimistoon kolmen päivän kuluessa. Mutta saat takaisin vain 75 % lipun hinnasta. Hyvityssumma ei sisällä varausta ja provisiota. Sinulla on myös mahdollisuus vaihtaa lippuja toiseen kertaan.

Kuinka palauttaa lippu

Matkustaja voi saada takaisin matkakulut / matkatavaroiden kuljetus / käsimatkatavarat vähennettynä 15 % kustannuksistaan:

• Jos lippu palautetaan lipputoimistoon alle 2 tuntia, mutta ennen bussin lähtöä.

Matkustaja voi saada takaisin lipun hinnan vähennettynä 25 % hinnasta/matkatavarakuljetuksesta/käsimatkatavarasta tai vaihtaa lipun toiseen bussiin maksamalla 25 % matka-/matkatavarakuljetuksen/käsimatkatavaroiden hinnasta:

• Jos myöhästyt bussista enintään 3 tuntia.
• Sairauden tai tapaturman vuoksi 3 päivän sisällä sen bussin lähdöstä, johon lippu ostettiin.

Hallinto Linja-autoaseman verkkosivuilta ostetun sähköisen lipun palauttaminen Verkkosivuiltamme ostettujen lippujen palauttamiseksi ja vaihtamiseksi on otettava yhteyttä Linja-autoaseman ylläpitäjään.

Sähköisten lippujen palautussäännöt

Pankkikorteilla maksettaessa palautussumma siirretään samalle kortille, jolla tilaus on maksettu. Matkatavaralippuja voi ostaa linja-autoaseman lipputoimistosta. Lippu voidaan palauttaa henkilökohtaiselle tilillesi vain sivuston täysversiossa. Tätä toimintoa ei ole sivuston mobiiliversiossa.

Lipun ostamisen jälkeen henkilökohtaiselle tilillesi ("Omat liput") ilmestyy "Palauta" -painike. Verkkosivustolta ostetun sähköisen lipun palauttamiseksi tarvitset

1. Täytä palautushakemus sopivalla lomakkeella.
2. Tulosta hakemus, allekirjoita ja päivämäärä.
3. Skannaa tai valokuvaa Hakemus, liitä mukaan skannattu kopio tai valokuva asiakirjasta, jolla lippu on ostettu (passi tai muu), liitä skannattu kopio tai valokuva lipusta.

Tämän sivun alapuolella on lomake, jolla kaikki asiakirjat lähetetään johtajalle.

Lipun palautus

Tässä tapauksessa voit palauttaa sähköisen lipun ja ostaa toisen lipun kassalta. Lipun voi palauttaa:

1. Napsauta lipun maksamisen jälkeen saamassasi sähköpostissa Jatka tilaukseen -painiketta.
2. Klikkaa tilaussivulla Palauta-painiketta.

Voit palauttaa lippusi palveluosiossa, jos olit kirjautuneena sisään tilausta tehdessäsi. Palautuksen antaminen:

1. Siirry Omat liput -osioon.
2. Etsi siitä haluamasi tilaus ja lippu, napsauta Palauta-painiketta.

Tämän jälkeen hyvitys myönnetään, Yandex.Bus siirtää rahat kortille, jolla tilaus maksettiin. Aika, joka kuluu rahojen saapumiseen kortille, riippuu pankistasi (kolmesta viiteen päivään).

Jos varoja ei ole hyvitetty kortillesi seitsemän päivän kuluessa, ota yhteyttä tukeen. Jos palautusta ei voida käsitellä automaattisesti, Palautuspyyntö-ikkuna tulee näkyviin.

Ohjeet ostettujen lippujen palauttamiseen

Palautamalla bussilipun kaukoliikenteen/kansainvälisen linja-autoaseman lipputoimistoon yli 2 (kaksi) tuntia ennen aikataulussa mainittua linja-auton lähtöä, matkustajalle palautetaan lipun hinta kokonaisuudessaan, ei kuitenkaan kuljetusmaksua. bussilipun myynti ja ennakkomyyntipalvelumaksu sekä 10 % bussilipun hinnasta. Palautamalla bussilipun kaukoliikenteen/kansainvälisen linja-autoaseman lipputoimistoon yli 10 (kymmen) minuuttia ennen aikataulussa mainittua bussin lähtöä matkustajalle hyvitetään lipun hinta kokonaisuudessaan, ei kuitenkaan kuljetusmaksua. bussilipun myynti ja ennakkomyyntipalvelumaksu sekä 20 % bussilipun hinnasta.

Kuinka palauttaa bussilippu

Menettely rahanpalautukseen ostajalle, jos hän palautti lipun kuljetusyritykselle. Vaaditun lennon myöhästymiseen voi olla valtava määrä syitä: banaalinen myöhästyminen, sairaus, suunnitelmien muutos jne. Katsotaanpa, mitkä olosuhteet johtavat myöhästyneen bussilennon lipun hyvitykseen. Myöhästytkö lentosi Oletko myöhässä? Varaa aikaa muuttaaksesi reittiä ja mene linja-autoasemalle.
Jos bussin lähdöstä on kulunut enintään kolme tuntia, saat takuulla korvauksen - 75 % lipun hinnasta. Muuten, saat saman prosenttiosuuden matkatavaroiden kuljetuksesta. Jos haluat, osta uusi lippu seuraavalle lennolle.
Jos vaihdat lipun myöhästyneen lennon uuteen, maksat lisäksi 25 % lipun kokonaishinnasta. Jos passi kesti yli kolme tuntia, et voi luottaa hyvitykseen.

Matkustussäännöt, lippujen ostaminen ja palautus

Ohje 1 Voidakseen palauttaa kauko- ja esikaupunkilentojen matkakulut kokonaisuudessaan, vähennettynä ennakkomyynti-, varaus- ja välitysmaksulla, matkustajan on palautettava ostettu lippu linja-autoaseman lipputoimistoon viimeistään kaksi tuntia ennen bussin lähtöä. Jos haluat palauttaa lippusi alle kaksi tuntia mutta yli 15 minuuttia ennen lähtöä, sinulle maksetaan vain 85 % lipun hinnasta eikä maksua palauteta. 2 Jos myöhästyit bussista tai et voinut matkustaa onnettomuuden tai sairauden vuoksi, sinulla on 3 päivän kuluessa lähtöpäivästä oikeus myöntää uudelleen vanhentunut lippu seuraavalle kyseisen suunnan tai reitin lennolle maksamalla lisäksi 25 % kustannuksistaan. Lisäksi voit peruuttaa matkan kokonaan ja saada hyvityksen 75 % lipun hinnasta, mutta varausta ja provisiota ei tällöin palauteta sinulle.

Kuinka palauttaa sähköinen bussilippu

KotiMatkustajatPalautusohjeet Pankkikorteilla maksettujen sähköisten lippujen matkakustannusten palautuksen rekisteröinti tapahtuu henkilökohtaisella tililläsi verkkosivulla ticketonbus.ru. Palauttaaksesi lipun, sinun tulee täyttää vakiolomake (lataa linkistä), skannata se, kopio henkilöllisyystodistuksestasi ja liittää se henkilökohtaiseen tiliisi. Käyttämättömän matkan rahat hyvitetään sinulle 3-30 kalenteripäivän kuluessa samalla tavalla kuin maksu suoritettiin.
Palvelu- ja välityspalkkioita ei palauteta. Tieliikenteen peruskirjan 8.11.2007 pykälän 23 mukaan jos lento keskeytyy teknisistä syistä tai lento myöhästyy yli tunnin, hyvitetään täysi hinta.

Pitkään suunniteltu bussimatka voi yllättäen jäädä toteutumatta, mutta liput on jo ostettu. Mitä tehdä tällaisessa tilanteessa? Lippujen hinta vaihtelee, kaikki riippuu reitin kestosta, mutta et halua menettää rahaa missään tapauksessa. Otetaan siis selvää, onko kansalaisillamme mahdollisuus palauttaa lippujen ostoon käytetyt varat.

Toimi tässä tilanteessa ohjeidemme mukaisesti.

• Mene sen linja-autoaseman lipputoimistoon, josta ostit nämä liput. Jos haluat palauttaa ostoksesi kokonaisuudessaan, ota yhteyttä lipputoimistoon viimeistään kaksi tuntia ennen bussin lähtöä reitille. Muista vain, että lippujen varaamiseen käytettyjä rahoja, maksuja tai lippujen ostamista ennakkomyyntipisteestä ei palauteta. Jos liput palautetaan alle kaksi tuntia ennen lennon alkua, mutta yli 15 minuuttia, voit luottaa vain 85 %:iin lipun hinnasta vähennettynä välityspalkkiolla;

• Myöhästyit lennoltasi - ei hätää, tietty osa käytetyistä rahoista palautetaan sinulle. Ota yhteyttä linja-autoaseman lipputoimistoon kolmen päivän kuluessa. Mutta saat takaisin vain 75 % lipun hinnasta. Hyvityssumma ei sisällä varausta ja provisiota. Sinulla on myös mahdollisuus vaihtaa lippuja toiseen kertaan. Lipun vaihtamiseksi sinun on maksettava lisäksi 25 % sen kokonaiskustannuksista;

• Joissakin tapauksissa saat täyden hyvityksen lipuistasi. Näin tapahtuu, jos et päässyt lennolle lentoyhtiöiden syyn vuoksi tai lento peruttiin.

Hyvitys taataan, jos lippuun merkittyä paikkaa ei esitetä. Toinen syy kustannusten täysimääräiseen korvaukseen on pehmeillä kallistetuilla istuimilla varustetun bussin korvaaminen yleisbussilla.

Joskus matkan varrella sattuu häiriöitä, jolloin matkustajat voivat saada lipusta rahaa (paitsi matkaan käytetyn lipun summan).

Kansainvälisillä kuljetuksilla on omat ominaisuutensa. Tässä tapauksessa yksittäisten liikenteenharjoittajien ehdot otetaan huomioon.

Jos syysi ei ole sinun syysi, että et voinut käyttää lippuasi aiottuun tarkoitukseen ja lento ei toteutunut liikenteenharjoittajan syyn vuoksi, sinun on palautettava lipun hinta kokonaisuudessaan, mukaan lukien välityspalkkio. , varaus ja muut palvelut.

Kuinka palauttaa sähköinen lippu tavalliseen bussiin?

Sähköisen lipun palauttamiseksi sinun ei tarvitse mennä linja-autoaseman lipputoimistoon.

Voit peruuttaa sähköiset liput seuraavasti: mene "henkilökohtaiselle tilille" (tätä varten syötä käyttäjätunnuksesi ja salasanasi), syötä sitten "Omat tilaukset" ja "Paluulippu" -kenttiin.

Kun olet suorittanut kaikki nämä toiminnot, näet "Hyvityshakemus" -lomakkeen.

Syötä kaikki tarvittavat tiedot lomakkeen kenttiin. Muista ilmoittaa lipun numero ja paikka bussissa (jos ostat ja palautat useita lippuja samanaikaisesti).

Tarkista syöttämäsi tiedot ja napsauta "Lähetä". Tämän jälkeen hakemuksesi lähetetään verkkokauppaan, josta saat vastaavan ilmoituksen.

Tavallisten ja sähköisten lippujen palautussäännöt ovat lähes samat e.

Ainoa ero on, että ensimmäisessä tapauksessa rahat palautetaan linja-autoaseman kassalla käteisellä ja toisessa - siirtämällä kortille, jolla osto tehtiin.

Sähköisen lipun hyvitykseen on varattu kolmesta viiteen pankkipäivää.

Jos lentoa ei tapahtunut liikenteenharjoittajien syyn tai kuljetuksen teknisen vian vuoksi, lipun ostoon käytetyt varat palautetaan kokonaisuudessaan (8.11.2007 päivätyn tieliikenteen peruskirjan 23 artikla). ).

Seuraavia varoja ei palauteta: provisio lippujen ennakkomyynnistä ja agenttipalkkiot, palkkiot käytettäessä erilaisia ​​maksujärjestelmiä.

Jos aloite lippujen palauttamiseksi lipputoimistoon tulee matkustajalta, hän voi saada takaisin seuraavan summan:

• Jos otat yhteyttä lipputoimistoon kaksi tuntia ennen lennon alkua, provisiota ei veloiteta.
• Kun palautat lippusi kaksi tuntia ennen bussin lähtöä, voit odottaa saavasi 85 % sen hinnasta;
• Menemällä lipputoimistoon kahden tunnin kuluessa bussin lähdöstä, saat 25% sen ostoon käytetystä summasta (jos lennolta jäämiseen on pätevä asiakirjoilla vahvistettu syy);
• Jos sinulla ei ollut hyvää syytä, voit odottaa vain 30 %:n hyvitystä;
• Jos otat yhteyttä kassaan kolme tuntia myöhemmin, saat varmasti kielteisen vastauksen.

Kun haet hyvitystä verkossa, varaudu lisäpalkkioon, joka on 5,26 %.

Menettely rahan palauttamiseksi ostajalle, jos hän palautti lipun kuljetusyritykselle

Vaaditun lennon myöhästymiseen voi olla valtava määrä syitä: banaalinen viivästys, sairaus, suunnitelmien muutos jne.

Katsotaanpa, mitkä olosuhteet johtavat myöhästyneen bussilennon lipun hyvitykseen.

Lentosi puuttuu

Olet myöhässä? Varaa aikaa muuttaaksesi reittiä ja mene linja-autoasemalle. Jos bussin lähdöstä on kulunut enintään kolme tuntia, saat takuulla korvauksen - 75 % lipun hinnasta. Muuten, saat saman prosenttiosuuden matkatavaroiden kuljetuksesta.

Jos haluat, osta uusi lippu seuraavalle lennolle.

Jos vaihdat lipun myöhästyneen lennon uuteen, maksat lisäksi 25 % lipun kokonaishinnasta.

Jos passi kesti yli kolme tuntia, et voi luottaa hyvitykseen.

Muutit mielesi mennäksesi, mutta haluat saada rahasi takaisin, mitä sinun pitäisi tehdä?

Hae kaksi tuntia ennen lentoasi ja saat 95 % lipun hinnasta. Jos bussin lähtöön on jäljellä alle kaksi tuntia, saat 85 %.

Syynä lennosta jäämiseen oli odottamaton sairaus. Onko tällaisissa olosuhteissa mahdollista saada korvausta?

Jos sairastut yllättäen tai tapahtuu jotain odottamatonta, ota yhteyttä aseman lipputoimistoon kolmen päivän kuluessa. Nämä olosuhteet huomioon ottaen sinun on palautettava 75 % lipun hinnasta ja matkatavaroiden kuljetukseen käytetystä summasta.

Halutessasi voit yksinkertaisesti vaihtaa lippusi uuteen lennolle, mutta joudut maksamaan lisäksi 25 % lipun hinnasta.

Jäi bussin taakse?

Tällaiset tilanteet ovat mahdollisia myös tiellä. Mitä bussista jääneen matkustajan tulee tehdä? Seuraavalla pysäkillä bussistaan ​​jälkeen jääneiden matkustajien harmiksi on huomioitava, että korvausta ei makseta edes siltä matkalta, jota et ehtinyt ajaa.

Missä tapauksissa on mahdollista saada lipun täysi hinta?

Voit saada täyden hyvityksen taatun:

• Kun lento peruutetaan;
• Jos lentoyhtiö siirtää lennon lähtöä myöhempään ajankohtaan;
• Pehmeillä istuimilla varustetun bussin sijaan, kuten aiemmin ilmoitettiin, liikkeelle lähtee tavallinen kulkuväline;
• Lippuun merkityllä matkustajan paikalla on toinen henkilö;
• Jos bussi pysähtyy suorittamatta matkaa, matkustajat saavat korvauksen vain siltä matkan osalta, jota ajoneuvo ei ole suorittanut.