Online-varausjärjestelmä on suosituin resurssi majoituksen itsenäiseen etsimiseen ja rekisteröintiin kaikkialla maailmassa. Lähes kaikki Internetin käyttäjät ovat käyneet vähintään kerran saadakseen tietoa hotelleista, ehdoista ja hinnoista. Bookingin kautta tehdään satoja tapahtumia päivittäin. Tänään olemme kuitenkin kiinnostuneita varausten peruutuksista.
Booking.com on mainosresurssi, jonka markkinointitekniikoiden tarkoituksena on saada sinut napsauttamaan heti "varaa nyt" -painiketta. Joskus tällainen askel on harkitsematon, ja seuraavana päivänä ihminen miettii, kuinka sopimus perutaan.
Järjestelmän edut
Miksi nykyään yhä useammat valitsevat Booking.comin matkatoimistojen sijaan?
- Tämän resurssin varauksen peruuttaminen ei aiheuta käyttäjälle epämiellyttäviä seurauksia. Mutta siitä lisää myöhemmin.
- Tietokannassa on valtava valikoima hotelleja, hotelleja ja täysihoitoloita.
- "Varaus" on optimaalinen hinta. Lisäksi, jos parempi hinta löydetään, resurssi sitoutuu palauttamaan erotuksen.
- Ei ole vaaraa heittää pois ylimääräistä rahaa, jos matkaa ei tapahdu.
Viimeinen kohta vaatii selvennystä. Miksi sitten annat luottokorttitiedot huoneen varauksen yhteydessä? Erittäin yksinkertainen. Jottei päädy asiakkaaseen, joka varaa huoneet vasemmalle ja oikealle vain niin, varmuuden vuoksi.
Hotelli takuut
Tämä puoli on myös suojattu, kun tietoja sijoitat Booking.comiin. Varauksen peruutus on mahdollista, mutta sopimuksessa määriteltyjen ehtojen mukaisesti hotelli voi peruuttaa sovitun summan. Huomaa, ei koko majoituksen summa, vaan vain ilmoitettu summa. Useimmiten tämä on yhden yön hinta. Tämä toimenpide on muuten vain silloin, kun asiakas ei ilmoita muuttuneista suunnitelmista.
Useimmissa tapauksissa hotellin hallinto on samaa mieltä, ja Booking.com-järjestelmä noudattaa samaa käytäntöä. Varauksen peruutus on täysin ilmaista viimeistään päivää ennen sisäänkirjautumista hotelliin. Joissakin tapauksissa säännöt voivat tiukeutua 3-7 päivään, mutta tämä on pikemminkin välttämätön toimenpide.
Tiedot kortiltasi
Jokainen ihminen on huolissaan, kun hänen on syötettävä luottokorttitietonsa erilaisiin resursseihin. Älä huoli, ne ovat täällä täysin suojattuja. Hotellin online-varaus vaatii vahvistuksen, että asiakkaalla on vaadittu summa. Tässä tapauksessa rahat veloitetaan kortilta tapahtuman päätyttyä.
Ennen tietojen syöttämistä sinun on selvitettävä tietyn hotellin ehdot. Jos jokin tuntuu sinulle kannattamattomalta, on parempi pidättäytyä kaupasta. Aina on mahdollisuus ottaa yhteyttä hotellin hallintoon ja esittää selventäviä kysymyksiä. Koska kun kortiltasi veloitetaan viivästyskorkoa, on liian myöhäistä tutustua valitun hotellin ehtoihin. Joissakin tapauksissa määrä voi olla paljon keskimääräistä suurempi, esimerkiksi 2-3 päivää huoneessa. Ja jos peruutat varauksesi ajoissa, hotelli on velvollinen palauttamaan rahat viiden päivän kuluessa. Kuten näet, hotellien varaaminen verkossa on erittäin kätevää ja varsin turvallista.
Miten maksu toimii?
Peruuttamismenettely näyttää suunnilleen tältä: Kun olet täyttänyt vaaditut lomakkeet, hotelli lähettää pankkillesi pyynnön varojen nostamiseksi. Tietenkin kuvatun Internet-resurssin kautta. Pankki hylkää hakemuksen, jos tilillä ei ole tarpeeksi rahaa. Tässä tapauksessa sinun ei tarvitse miettiä, kuinka peruuttaa hotellivarauksesi Bookingissa, vaan kaikki tapahtuu automaattisesti. Tästä tulee varmasti ilmoitus resurssilta. Tarkista muuten pankista etukäteen, onko tällainen toiminto mahdollista kortillasi. Joissakin laitoksissa rahaa ei voida poistaa ilman omistajan nimenomaista lupaa.
Vahvistus
Puhuessani siitä, onko hotellivarauksen peruminen mahdollista, haluaisin huomauttaa, että helpoin tapa on välttää virhe. Tätä tarkoitusta varten Booking tarjoaa useita vahvistuksia.
Toiminnon päätyttyä järjestelmä lähettää sähköpostin, jossa on mahdollisuus tulostaa se. Muista tehdä tämä. Kirje sisältää kaikki hotellia koskevat tiedot: nimi, osoite, puhelinnumero ja vieraiden tiedot. Lue sisältö huolellisesti. Tässä asiakirjassa hotelli ilmoittaa sinulle ehdot, joilla tapahtuma peruutetaan.
Tarkistetaan varaustasi
Kun olet saanut yllä olevan kirjeen, älä unohda tarkistaa uudelleen, onko kaikki oikein. Kirje sisältää linkin booking.com-sivulle, jolla voit tarkastella varauksesi.
Tarkistaaksesi ehdot, päivämäärän ja muut tiedot uudelleen, sinun on kirjauduttava tilillesi. Näytön ylärivillä näet "Omat varaukset" -valikkokohdan. Kaikki tällä resurssilla tehdyt tapahtumat tallennetaan tähän. Myös aikaisemmin tehdyt tai peruutetut matkat näkyvät tässä. Resurssi booking.com muuten saa tietoa asiakkaista tietyllä tavalla heidän historiansa perusteella.
Hallinnoi varaustasi
Voit valita "Näytä varaus" -painikkeen. Nyt sinut ohjataan sivulle, jolla on yksityiskohtaiset tiedot hinnasta ja varatusta hotellista. Täällä jokainen asiakas voi muokata tilausta oman harkintansa mukaan. Jos mietit hotellivarauksen peruuttamista, sinun tulee aloittaa tästä. Sivulla voit muuttaa korttitietojasi maksua varten ja valita toisen hotellihuoneen. Jos olet täysin tyytyväinen näihin toimenpiteisiin, napsauta "Tallenna muutokset" -painiketta ja saat vahvistuksen säädöistä sähköpostitse.
Peruutus
Joskus elämä tuo yllätyksiä, etkä välttämättä ehdi matkaan. Tässä tapauksessa sinun on myös mentävä henkilökohtaiselle sivullesi. Muista, että tämä on viimeinen keino ja voi johtaa sakkoihin. Tarkista siis, onko maksuton peruutusaika umpeutunut. Se on merkitty ilmaisimeen, joka sijaitsee aivan valintaikkunan keskellä. Lisäksi peruutuslinkki oli kirjeessä, jonka resurssi lähetti sinulle tapahtumaa suorittaessasi.
Rangaistukset
Itse asiassa hotellit näyttävät niitä. Tämä toimenpide on tarpeen, koska numero oli käyttämättömänä odottamassa sinua tiettynä päivänä. Joskus ei ole aikaa löytää uusia vieraita, ja laitos kärsii tappioita. "Varaus" on vain työkalu tai linkki asiakkaan ja hotellin välillä.
Mutta yleensä sakot ovat hyvin yksilöllisiä. Jotkut hotellit ovat melko joustavia peruutusten suhteen. Toiset taas päinvastoin poistavat sakon, vaikka asiakas olisi ilmoittanut päätöksestään etukäteen. Siksi ennen kaupantekoa lue huolellisesti jokaisen hotellin ehdot. Silloin on paljon vaikeampaa kieltäytyä sopimuksesta.
Kuinka välttää sakko
Kuinka peruuttaa varaus ilman seurauksia? Ainoa tapa tehdä tämä on noudattaa ilmaisen peruutuksen määräaikaa. Tässä tapauksessa, jos kortilta veloitetaan rahaa, sinulla on syy mennä oikeuteen. Mutta tapahtuu, että ihminen muistaa liian myöhään. Elämän rytmi on syypää tähän, mutta useimmiten oma laiskuus ja huolimaton asenne. Sitten voit valita jollakin seuraavista tavoista:
- Ennen kuin peruutat tapahtuman, siirrä rahat kortilta toiselle tilille.
- Jos tämä ei ole mahdollista, mene pankkiin ja aseta veloituskielto ilman suostumustasi.
- Jos poisto on jo tapahtunut, rahoja ei voida palauttaa.
Nämä menetelmät eivät takaa, että hotelli ei löydä tapaa kerätä rahaa sinulta. Lisäksi ne eivät ole kovin toivottavia. Siksi on paljon parempi olla tarkkaavainen tekemiesi liiketoimien suhteen ja pitää päiväkirjaa, jotta et unohda mitään. Jos on hätä, mene ensin verkkosivustolle ja peruuta varaus ja ota sitten yhteyttä hotelliin ja pyydä anteeksi.
Näit saman hotellin ja päätit tehdä varauksen. Mihin kannattaa kiinnittää huomiota varauksen yhteydessä?
Mitkä ovat varausehdot?
Keskitä huomiosi huoneen hintaan. Saman huoneen hinnat voivat vaihdella varauksen ehtojen mukaan. Varauksessa on niitä kaksi: varauksen peruutusmahdollisuus on, varauksen peruutusmahdollisuutta ei ole. Ja jos kaksi vaihtoehtoa ilmoitetaan, toinen on aina halvempi (joko huoneen hinta on puhtaasti symbolinen tai 50 prosentin alennus).
Varauksen peruuttaminen, jos vaihtoehtoa ei palauteta.
Jos valitset edullisemman vaihtoehdon, hotelli vähentää sinulta koko summan (hotellista, ei varauksesta) heti tänään. Edellytyksenä on myös se, että huoneen peruuttamisesta tulee lähes mahdotonta, eivätkä edes ylivoimaiset esteet, kuten sairaus, lennon peruutus tai huono sää, auta. Mutta! Usein käy niin, että hotelli voi sopia tapaamisesta, ratkaista ongelman sovinnollisesti ja peruuttaa varauksen (tässä tapauksessa voit viitata palveluhäiriöön). Sinun ei pitäisi luottaa tähän vaihtoehtoon ja suosittelen varaamista "ei-peruuttamisperiaatteella" vain, kun olet varma, että matka ei keskeydy.
Mutta jos haluat huijata ja estää kortin, hotellilla on oikeus vaatia pankkia poistamaan nämä varat sinulta. Ja jos kortti on debit-kortti, niin pankki voi laittaa sen miinuksella sopimuksella.
Varojen estäminen.
Jos valitset huoneen, jonka käyttöehdoissa sanotaan, että rahaa ei nosteta tililtäsi, hotelli saattaa hyvinkin estää sen. Hotellit voivat tarkistaa kortin voimassaolon ja varata tietyn summan rahaa ja nostaa sen, mikäli asiakas ei saavu paikalle. Tällainen sakko voi olla yhtä suuri kuin yhden yön hinta. Mutta tämä on valinnaista. Hotellit eivät välttämättä tarkista korttiasi ollenkaan. Ja estetty summa palautetaan 30 päivän kuluttua. Voit myös ottaa yhteyttä pankkiin ja pyytää eston peruuttamista.
Itse asiassa kaikki hotellit käyttäytyvät eri tavalla: toiset maksavat 1 euron, toiset yhden yön ja toiset koko yöpymisen (entä jos 20 yötä?). Ja jos teet varauksen paljaalla kortilla, hotelli voi peruuttaa varauksen sen tarkistamisen jälkeen.
Voiko hotelli poistaa rahat? Varojen veloitus kortilta.
Hotelli ei myöskään voi estää varoja, vaan poistaa ne kokonaan, vaikka tämä ei pidä paikkaansa. Näin voi tapahtua, mutta hyvin harvoin. Jos näin tapahtuu, sinun on otettava yhteyttä varaustukeen, soitettava venäjänkieliseen numeroon, he velvoittavat hotellin palauttamaan rahat. Mutta jos tällaisesta, lievästi sanottuna rumasta käytöksestä huolimatta aiot silti tulla tähän hotelliin, voit kestää sen.
Mitä korttia voin käyttää hotellivarauksissa?
Varaus voidaan tehdä joko luotto- tai debit-kortilla (tämä riippuu hotellista). Kaikki hotellit hyväksyvät viisumin, mastercardin, american expressin, ei aina diners clubin, jcb:n. Visa electron ja Mastercard maestro -kortit eivät sovellu. Voit maksaa huoneen millä tahansa valuutalla. Varat nostetaan sen maan valuutassa, johon olet menossa, pankkisi kurssilla + muuntoprosentti. Jos olet huolissasi siitä, että hotelli saattaa poistaa kaikki rahat, lisää korttiasi kahden yön oleskelun summalla. Mutta sinun on oltava valmis tallettamaan vaadittu summa tilille, jos hotelli haluaa vahvistaa kortin nostamalla suuremman summan.
Mitä lisämaksuja hotelli voi periä?
Jotkut maat, kuten Alankomaat, eivät sisällä kaupunkiveroa huoneen hintaan. Oletetaan, että Amsterdamissa se on 5 prosenttia.
Aamiaiset maksetaan myös erikseen, jos ne eivät sisälly huoneen hintaan. Nämä tiedot näkyvät aina varauksen yhteydessä. Mutta kerran saksalaisessa kaupungissa he pyysivät meiltä rahaa jo sisältyvästä aamiaisesta (maksoimme verkossa etukäteen). Muuten, aamiainen ei ollut halpa - 15 euroa per henkilö. Mutta olimme niin väsyneitä, että emme vaivautuneet tutkimaan sitä ja vain maksoimme.
Kuten tiedätte, yritykset tekevät kaiken monen miljardin dollarin voiton vuoksi. Yritys ei periaatteessa eroa muista ja käyttää ovelaa markkinointitaktiikkaa, jossa on joitakin puutteita ja temppuja, jotta turistit varaavat hotellin mahdollisimman nopeasti mahdollisimman suurella rahalla. Tässä artikkelissa kerron sinulle näistä temppuista ja temppuista, joihin sinun ei pitäisi langeta.
Herkullisia aamiaisia
Jos näet seuraavat merkinnät hotellin parametreissa: ”Erittäin hyvä aamiainen; Upea aamiainen; Hyvää kahvia!; Herkullinen aamiainen", voit varata turvallisesti huoneen ilman aamiaista tai valita toisen hotellin.
En pidä sellaisista kirjoituksista, koska... ne häiritsevät katselemasta todella tarpeellisia asioita: huonevarustelu, WiFi-yhteys, uima-allas, hotellin sijainti.
Aluksi luulin, että tällaisen luokituksen tekivät turistien äänestäminen hotellissa käynnin jälkeen tai joidenkin tiettyjen parametrien mukaan, mutta 2 kertaa peräkkäin hotelleissa törmäsimme inhottavaan, inhottavaan, mauttomaan aamiaiseen, emme enää uskoneet tähän kirjoitukseen. .
Ymmärtääkseni tällaiset kirjoitukset on tehty SEO:lle, koska kuinka muuten voit selittää erilaisten sanojen käytön, jotka on lisätty melkein kaikkiin hotelleihin?!
Tässä kuvakaappaus yhdestä hotellista, huoneen hinta ilman aamiaista on 233 € ja erittäin hyvällä aamiaisella 255 €. Kuten näette, jos varaat heti huoneen aamiaisella, säästät 4 € . Huomaa, että jos ostat huoneen ilman aamiaista, voit aina ostaa sen erikseen hotellista, joskus jopa halvemmalla.
Verot
Nyt olet löytänyt sopivan hotellin lomailuun rauhalliselta paikalta, lähellä rantaa tai nähtävyyksiä, nyt kannattaa olla varovainen varauksen tekemisessä, sillä... hinta voidaan ilmoittaa ilman veroja ja erilaisia maksuja. Katso alla olevaa kuvakaappausta: huoneen hinta on 22 694 ruplaa, ja on ilmoitettu, että ALV 10% ja aamiainen sisältyvät hintaan. Mutta verot eivät sisälly. Mitä tämä tarkoittaa, kysyt? Ja kukaan ei vastaa tähän kysymykseen ennen kuin saavut hotellille ja he laskuttavat sinua. Samaa mieltä, ei ole kovin miellyttävää nähdä +1-100% laskussasi lomalla. Ei ole selvää, kuinka sellainen yritys, kuten Booking, jossa on ohjelmoijia, johtajia, sisältöasiantuntijoita, tukea useilla kielillä, kaipaa tällaisia hotellikuvauksia ilman tarkkoja tietoja huoneen lopullisesta hinnasta.
Jos selaat Booking-sivustoa, näet kaupungista riippuen seuraavat verotyypit, jotka ei sisälly laskuun: arvonlisävero noin 10-20 %. Turistivero tai kaupunkivero, joka kaupungista riippuen voi olla € 1 — 5 päivässä. Esimerkiksi Venetsiassa se on 4,5 €; Pariisissa 2,48 €; Berliinissä - 5% elinkustannuksista. New Yorkissa sinulta veloitetaan 14,75 % veroa ja 3,50 $ kaupunkivero per yö. Joissakin kaupungeissa ei peritä lasten turistiveroa, mutta Berliinissä lapsestasi veloitetaan myös vero.
Hotellivaraussivuilla voi näkyä monia erilaisia veroja ja maksuja, jotka eivät sisälly lopulliseen huoneen hintaan, kuten 10–28 %:n "kiinteistöpalvelumaksu".
Pysäköinti hotellissa lisämaksusta
Jos matkustat autolla, voit valita yhden kriteerin, kun etsit hotellia Bookingista. pysäköinti. Tavallinen ihminen, joka valitsee tämän ruudun, varsinkin puhelimessa, ei välttämättä huomaa, että pysäköinti on maksullista, ja toivoo, että hotellilla on yksityinen, vartioitu pysäköintialue, jota hotelliasiakas voi käyttää ilmaiseksi. Koska tätä hintaa ei lisätä huoneen hintaan, vaan se on yksinkertaisesti kuvattu hotellin palveluissa.
Kuten kuvakaappauksesta näkyy, hotellille saapuessaan henkilö huomaa sen yksityinen pysäköintialue maksaa hänelle noin 18 dollaria päivässä. Ja joissakin Pariisissa pysäköintipaikan hinta hotellissa maksaa 25 € päivässä. Samaan aikaan ei kirjoiteta, onko tämä vartioitu parkkipaikka, koska tämä on tärkeää autoilijalle. Kun matkustamme autolla, yritämme löytää hotelleja, joissa on ilmainen yksityinen vartioitu pysäköintialue. Mutta tavalliset hotellit, esimerkiksi Münchenissä, tarjoavat ilmaisen julkisen liikenteen passin, jos saavut autolla.
Kiireisiä asiakkaita
Seuraava Bookingin käyttämä temppu on jatkuvasti kiirehtiä asiakkaita. Kirjoitukset, kuten "Vapaita paikkoja on rajoitettu määrä", "Älä missaa mahdollisuuttasi", "Varaa viimeinen huone", "Seitsemän huonetta jäljellä", "Varattu 10 kertaa viimeisen 24 tunnin aikana" näyttävät rohkaisevan ihmisiä tee varaus nopeasti. Jokainen psykologi selittää sinulle, että kukaan ei halua jäädä ilman lintua käsissään ja yrittää varata ainakin jotain, ja punaiset muistutukset koko sivustolla käyvät hermoillesi ja auttavat sinua tekemään päätöksen nopeammin. Ja sitten saavut hotellille ja huomaat, että siellä on paljon tyhjiä paikkoja, kolme rampaa tulee aamiaiselle ja vain yksi perhe roiskuu uima-altaassa.
Samaa menetelmää käyttävät yleensä kiinteistönvälittäjät tai jälleenmyyjät automarkkinoilla. Joten lähestyt sitä ja kysyt, kuinka paljon auto maksaa, kuinka monta omistajaa sillä on ollut, onko se ollut onnettomuudessa. Ja kun olet tutkinut auton, olet matkalla eteenpäin, ja he näkevät sinut sanoin: ”Älä ajattele liian kauan, muuten tänään monet ihmiset olivat kiinnostuneita autosta, ja tiedätkö, kuka tuo rahat saa ensin tossut." Ja kuukausi myöhemmin tulet samalle markkinoille, ja tämän auton myynti jatkuu, ilmeisesti omistaja pitää autoa jonkun puolesta.
Alennushuijaus
Kun valitsemme Bookingissa hotellia, törmäämme usein hotellihuoneisiin, joissa on samankaltaisia merkintöjä: "Säästä 33% tänään!"; "Tämän päivän supertarjous!". Näytöllä näet hinnan yliviivattuna ja uuden hinnan piirrettynä kirkkaan punaisella! Teoriassa voit olla iloinen siitä, että juuri tänään voit säästää melko paljon majoitusta. Ja sitten siirryt verkkosivustolle huomenna tai viikkoa myöhemmin, ja samassa hotellissa on sama kirjoitus. Osoittautuu, että alennus voi olla voimassa ei vain tänään, vaan myös huomenna ja ylihuomenna.
Hotellin maksuvaluutta
Toinen Bookingin ongelma on majoituksen maksamiseen käytetty valuutta. Kyllä, hotellia etsiessäsi voit valita minkä tahansa valuutan, mutta maksat aina majoituksesi paikallisessa valuutassa. Ja itse Bookingissa näet seuraavan tekstin: "Maksat hotellista paikallisessa valuutassa (€). Ilmoitettu summa (RUB) on suuntaa-antava ja perustuu nykyiseen valuuttakurssiin." Itse asiassa lopullinen majoituksen summa riippuu korttisi tyypistä, maan ristikkäiskurssista ja valuutasta, ja virhe voi olla jopa 10%.
Siksi maksan hotelliyöpymiset aina vain käteisellä ja paikallisessa valuutassa, jotta en kuluttaisi ylimääräistä rahaa ristiinhintoihin ja hintojen muutoksiin.
Luvaton rahan nosto kortilta
Älä ihmettele, jos he yhtäkkiä hotellin varauksen jälkeen alkavat nostaa rahaa kortiltasi. Tämä tapahtui meille talvella: varasimme hotellin Phuketista ilmaisella peruutuksella ja maksulla paikan päällä. Ehdoissa oli myös, että kortilta ei veloiteta senttiäkään. Itse asiassa, kun he olivat syöttäneet korttitiedot varattaessa hotellia Bookingissa, he halusivat heti nostaa koko summan meiltä. Saimme puhelun pankistamme, jossa kerrottiin, että Phuketissa sijaitseva hotelli yritti nostaa luvattoman summan rahaa ja kauppa hylättiin. Kiitimme pankin työntekijää ja sanoimme, että selvitämme asian. Heti tämän jälkeen kirjoitimme hotellille ja Bookingille, ja he kaikki alkoivat teeskennellä, että he vain tarkistavat, onko kortilla rahaa.
Kuten kävi ilmi, sivuston säännöt sanovat: "Booking.com ei ole vastuussa mistään (valtuutetusta tai mahdollisesta) toimittajan luvaton tai virheellinen veloitus eikä palauta toimittajan laillisesti veloittamia tai etukäteen valtuutettuja summia (mukaan lukien ennakkomaksu, poissaolo- tai peruutusmaksut) kortillasi."
En tiedä miten Booking tekee tämän EU-lainsäädäntöä ohittaen, mutta Euroopassa et voi ilmoittaa yhtä asiaa palveluehdoissa, vaan itse asiassa toimia täysin eri tavalla ja lisäksi siirtää henkilötietoja (meidän tapauksessamme korttitietoja) kolmannet osapuolet .
Hyväksy, se on hölynpölyä: löydät Bookingista hotellin tietyllä hinnalla, syötät sinne korttitietosi ja korttitietosi vuotavat hotelliin, joka voi helposti nostaa minkä tahansa summan luvatta. kukaan ei ole vastuussa tästä, koska tämä on kirjoitettu Varaussäännöissä!
Varaus tarjoaa palveluita ilmaiseksi
Bookingin eeppisin valhe on tarina, että sivuston palvelut ovat ilmaisia, voit etsiä sivuston säännöistä seuraavat asiat:
"Palvelumme on sinulle ilmainen, koska toisin kuin monet muut yritykset, emme veloita sinua Palvelustamme emmekä lisää (varaus)maksuja hintaan."
Toimittajat maksaa provisio(pieni prosenttiosuus Booking.comin tuotteen (esim. huoneen) hinnasta sen jälkeen, kun käyttäjä on käyttänyt Toimittajan tarjoamaa tuotetta tai palvelua tai kun vieras on yöpynyt kiinteistössä (ja maksanut majoituksesta)."
Jos hotelli maksaa palkkion, kuinka palvelu voi olla ilmainen? Tämä välitys sisältyy majoituksen hintaan, etkä voi tehdä varausta ilman välityspalkkiota, ja jos on, tämä ei todellakaan ole ilmainen palvelu. Ja tietojaan paljastamatta pyytävien hotellinpitäjien mukaan Bookingin välityspalkkio on noin 15-20 % varauksesta. Samaa mieltä, tämä ei ole niin pieni prosenttiosuus, josta Booking kirjoittaa verkkosivuillaan.
Varaukset eivät ole halvimmat
Johtopäätös
Pienillä markkinointitemppuillaan se on edelleen vertaansa vailla, ja useimmiten joudut varaamaan hotellisi tästä palvelusta. Ihannemaailmassani haluaisin sivuston sisältävän vain luotettavaa ja rehellistä tietoa. Ennen kuin näin tapahtuu, ole erittäin varovainen varaaessasi hotelleja, sillä edistyneimmätkin matkailijat sortuvat näihin temppuihin. Muista, että suosituissa turistikohteissa hyvien hotellien huoneet varataan itse asiassa kuusi kuukautta etukäteen, esimerkiksi Barcelonassa, Pariisissa, Roomassa, New Yorkissa tai Lontoossa.
06.02.18 116 478 3
Kuka hotellissa tietää korttisi tiedot?
Kuusi kuukautta sitten matkustin ympäri Yhdysvaltoja ja varasin viimeisen hotellini ystäväni amerikkalaisella kortilla.
Irina Nikolaeva
matkustaa paljon
Hotelli piti epäilyttävänä, että huoneen oli varannut yksi henkilö ja maksanut toinen. Vahvistaaksemme, että kaikki oli kunnossa, meidän piti ilmoittaa erityislomakkeella kaikki korttitiedot aina CVV-koodiin asti.
Olin varma, että vain huijarit pyytävät CVV:tä, joten soitin hotelliin. Keskustelu hotellioperaattorin kanssa venyi, hän oli kyllästynyt selittämiseen ja sanoi vihaisesti: "No, lyhyesti sanottuna, syötä numerot 578 tähän kenttään." Tämä oli pankkikortin CVV, jonka annoimme tunti sitten Bookingissa.
Näin sain selville, että Booking siirtää kaikki pankkikorttitiedot hotelleille. Kerron sinulle, mitä muuta sain tietää hotellien varaamisesta ja kuinka suojelen nyt rahojani.
Paras suoja rahalle on lisäkortti
Epäselvissä tilanteissa maksa ja ilmoita lisäkortin tiedot. Käytä sitä päätilillesi, aseta raja ja rentoudu.
Aseta raja, kuinka paljon olet valmis maksamaan hotellista. Kun korttia ei tarvita, aseta rajaksi 10 RUR.
Jos huijarit saavat korttitietosi ja yrittävät nostaa rahaa, he eivät voi nostaa mitään ja saat tekstiviestin.
Lisäkortti on ilmainen. Täytetään verkkopankin kautta.
Kuinka varaus toimii
Suurin osa asiakkaan varaustoiminnoista tapahtuu Booking-verkkosivustolla. Siksi asiakkaat joskus uskovat, että he "varasivat hotellin Bookingista", "maksivat Bookingille". Tämä on väärin. Bookingissa kohtaavat kaksi itsenäistä tahoa - hotelli ja asiakas.
Hotelli asettaa kustannukset ja muut oleskeluehdot, vastaa näiden tietojen oikeellisuudesta ja merkityksellisyydestä ja saa tiedot varauksesta Bookingilta. Hotelli, ei Varaus, vahvistaa varauksen, ottaa yhteyttä asiakkaaseen ehdoista, muuttaa tai peruuttaa oleskelun ja hyväksyy maksun. Varaus tarjoaa vain alustan ja työkalut vuorovaikutukseen hotellin ja asiakkaan välillä.
Miksi hotelli tarvitsee korttisi?
Jos et halua maksaa heti, tulee käsite "varaustakuu". Hotelli lupaa tarjota sinulle huoneen vastineeksi lupaasi maksaa huoneesta.
Hotellin takuuta tukevat sen liike-elämän maine ja Booking-varausjärjestelmä. Asiakkaan rehellinen sana ei valitettavasti riitä takaamaan.
Jos asiakas muuttaa mielensä ja unohtaa ilmoittaa varauksen peruuttamisesta, huone jää tyhjäksi eikä hotelli saa voittoa. Siksi hotellinpitäjät haluavat saada taloudellisen vakuuden: jos asiakas peruuttaa varauksen määrätyn päivämäärän jälkeen, hänen on maksettava sakko.
Hotelli tarvitsee pankkikorttitietosi voidakseen periä sakon. Booking antaa nämä tiedot hotellinpitäjälle välittömästi varauksen yhteydessä.
Kuka tietää tietosi
Kun syötät korttitietosi verkkosivustolle, Booking välittää ne salatun protokollan kautta – jos hyökkääjä sieppaa ne, hän ei voi lukea niitä. Haavoittuvuus ilmenee, kun hotelli vastaanottaa tietosi.
Varaus tarjoaa kaksivaiheisen todennuksen pääsyn hotellin henkilökohtaiselle tilille: vain valtuutettu hotellin työntekijä näkee asiakkaan tiedot. Teoriassa hänen tulisi vain nostaa tai jäädyttää maksettava summa varauksen ehtojen mukaisesti, eikä hän voi käyttää korttitietoja muihin tarkoituksiin. Tämän seurauksena kortillasi olevien rahojen kohtalo riippuu vain tämän työntekijän säädyllisyydestä ja vastuullisuudesta.
Hotellin ja Bookingin välisessä sopimuksessa hotelli sitoutuu käsittelemään korttitietoja maksukorttialan tietoturvastandardin mukaisesti. Sopimuksessa ei kuitenkaan määrätä tarkastusmenetelmiä tai sanktioita turvallisuusstandardin rikkomisesta.
Jos hotelli säilyttää huolimattomasti painettuja varauksia, esimerkiksi jättäen ne vastaanottoon, korttitiedot voivat tulla paitsi hotellin työntekijöiden myös muiden asiakkaiden saataville. Jos joku kiinalainen ostaa parin kuukauden kuluttua matkastasi pyörän kortillasi, et edes heti ymmärrä, mistä hyökkääjä sai tietosi.
Sillä hetkellä, kun hotellinpitäjä tallentaa tietosi tietokoneelleen tai tulostaa ne, Booking kieltäytyy vastuusta.
Kuinka varata hotelli turvallisesti
Jos et halua siirtää korttitietojasi hotellille, voit pärjätä ilman sitä. Kerron sinulle useista kokeilmistani tavoista.
Itsenäinen ennakkomaksu hotellille. Bookingissa on mainoksia, joissa lukee "Voit tehdä varauksen ilman luottokorttia." Löydät ne valitsemalla vasemmalla olevasta valikosta Varaus ilman luottokorttia -suodattimen.
Varauksen takaamiseksi hotelli tarjoaa pankkisiirron, PayPal-siirron tai pankkikortin. Varaus vahvistetaan vasta tällaisen ennakkomaksun saatuaan.
Tämän menetelmän etuna on, että hotelli ei tunnista korttitietojasi.
Henkilökohtainen sopimus. Joissakin tapauksissa kirjeenvaihdossa hotellin kanssa on mahdollista säilyttää varaus ilman taloudellisia vakuuksia. Kirjeeni jälkeen kaksi guesthousea Seychelleillä suostuivat pitämään minulle huoneen ilman ennakkosiirtoja tai rahojen jäädyttämistä.
Tällainen myönnytys on hotellin oikeus, ei velvollisuus. Jos hotellinpitäjä on jo kohdannut epärehellisiä tai tarpeettomia vieraita, hän voi kieltäytyä varaamasta huonetta toiselle matkailijalle ilman ennakkomaksua.
Erillinen kortti varausta varten. Valitsin tämän menetelmän, koska näin minun ei tarvitse tehdä joka kerta tarpeettomia toimia ja käydä kirjeenvaihtoa hotellien kanssa. Samalla olen täysin varma pääkortin rahojen turvallisuudesta.
Ennen huoneen varaamista siirrän tarvittavan summan erilliselle pankkikortille ja varmistan, ettei sille jää rahaa matkan jälkeen. Vaikka tietoni saisi hyökkääjä, säästööni pysyvät turvassa. Käytän tätä korttia vain hotellivarauksiin.
Pääasia 30 sekunnissa
Heti varauksenteon jälkeen Booking siirtää kaikki antamasi pankkikorttitiedot hotellille. Jopa CVV, jos määritit sen.
Tämä tapahtuu riippumatta maksuehdoista ja varauksen peruutuksesta. Vaikka hotelli ei nostaisi tai estäisi rahojasi, kaikki korttisi tiedot tulevat välittömästi sen käyttöön.
Pääsy korttitietoihin on hotellin valtuutettujen työntekijöiden käytettävissä. Jos he laiminlyövät turvallisuussääntöjä, hyökkääjä voi saada selville kortin tiedot.
Hotellin voi varata ilman korttia, mutta tämä ei toimi kaikissa hotelleissa ja vaatii enemmän tapahtumia kuin kortilla maksaminen.
Älykäs tapa suojata rahasi on käyttää erillistä korttia varaukseen.
