Pogotovo ako često letite zbog posla. Jedina mana takve kupnje je rizik promjene planova.

U okolnostima više sile ljudi u pravilu nisu u stanju djelovati smireno i dosljedno. Stoga je bolje pripremiti se unaprijed za takvu situaciju kao što je povrat novca za avionske karte.

Potreba za vraćanjem karte može nastati iz dva razloga:

1. Prisilni povratak koja nastaje krivnjom zračnog prijevoznika.
2. Dobrovoljni povratak, čiji je krivac putnik.

U slučaju prisilnog povratka sve je puno jednostavnije. Zrakoplovne tvrtke uvijek bez problema nadoknađuju bilo kakvu neugodnost prouzročenu klijentima.

Prisilni povratak

Razlozi za prisilni povrat novca za avio karte su:

• otkazivanje ili promjena rasporeda leta, kao i dugo kašnjenje;
• nemogućnost povezivanja letova ako letite s presjedanjem;
• planirano mjesto slijetanja promijenilo se na mjestu dolaska;
• kašnjenje na let zbog dugotrajne sigurnosne provjere, ali nisu pronađeni zabranjeni predmeti;
• odbijanje izdavanja vize;
• zaposlenik tvrtke pogriješio je prilikom izdavanja zrakoplovne karte;
• sjedište navedeno na karti nije osigurano;
• smrt ili teška bolest samog putnika ili člana njegove obitelji.

U gore navedenim slučajevima imate pravo na povrat cjelokupnog iznosa potrošenog na kupnju zrakoplovne karte. Ali da biste to učinili, morate imati dokumente koji potvrđuju da je povratak zapravo izvršen iz prisilnih razloga.

U slučaju prisilnog povratka, zrakoplovne tvrtke će vam dati punu odštetu

U slučaju otkazivanja ili dugog kašnjenja leta, trebali biste:

1. Obratite se službi za prijavu, ili predstavnik vašeg zračnog prijevoznika ako je do kašnjenja ili otkazivanja došlo prije prijave. Tamo morate potvrditi razlog pomoću oznake na karti, koja mora biti ovjerena pečatom tvrtke.
2. Preuzmi svoj kupon za let, ako ste saznali za kašnjenje ili otkazivanje leta nakon što ste završili postupak prijave na let. Ovo je neophodno jer će se ulaznice smatrati iskorištenima ako nema kupona.

Samo uz ispunjavanje ovih uvjeta možete računati na punu novčanu naknadu.

Dobrovoljni povratak

U ovoj situaciji posebno je važno znati svoja prava, jer kod dobrovoljnog povratka prijevoznici nisu toliko voljni surađivati.

Odražena su pravila o povratu novca za zrakoplovnu kartu u čl. 108 Zračni kodeks Ruske Federacije, prema kojem putnik ima pravo odbiti let ako o tome unaprijed obavijesti prijevoznika.

U tom slučaju imate pravo na novčanu naknadu, čiji iznos ovisi o vremenu obavijesti o odbijanju.

Pokušajte odmah obavijestiti zrakoplovnu kompaniju ako vas okolnosti prisile da predate kartu

Važno! Ako tvrtku obavijestite dan prije leta, tada imate pravo na 100% povrat cijene avio karte. Ako je do leta ostalo manje od jednog dana, tvrtka ima pravo od putnika naplatiti novčanu kaznu za prouzročene financijske gubitke, koja međutim ne smije premašiti 25% cijene karte.

Zračne karte bez mogućnosti povrata novca

Pravilo nepovratnosti vrijedi, primjerice, za, budući da karte za njih imaju snižene cijene.

U 2014., Vijeće Federacije Ruske Federacije odobrilo je zakon o nepovratnim zrakoplovnim kartama, prema kojem zračni prijevoznici imaju pravo prodavati takve karte putnicima, pod uvjetom da njihov broj ne prelazi 30% ukupnog iznosa po letu. To implicira da bi to trebale biti najjeftinije karte, čija je cijena smanjena za 15-20% .

Kako izbor tarife utječe na povrat novca za karte?

Uvjeti povrata novca za zrakoplovne karte usko su vezani uz njihovu cijenu. Postojeći tarifni planovi mogu se podijeliti u sljedeće kategorije:

1. Poslovna klasa. Vrlo je lako vratiti aviokarte, no ipak ćete za njih morati platiti kaznu.
2. Premium klasa. Za takve se karte vraća 100% cijene, čak i u slučaju nedolaska na let. To je razumljivo, gubici iz takvih situacija već su uključeni u znatnu cijenu zrakoplovne karte.
3. Ekonomska klasa. Ako putnici ove klase odbiju letjeti, kompanije gube pristojan dio svoje dobiti, pa uvijek nerado vraćaju novac za karte.

Važno! Što su karte niže, to ih je teže vratiti i dobiti naknadu za njih.

Prilikom kupnje karte odmah razjasnite uvjete njenog povrata

Povrat novca za karte ekonomske klase

Svaki zrakoplovni prijevoznik ima svoje uvjete pod kojima dolazi do kompenzacije za vraćene zrakoplovne karte. Morate ih provjeriti kod zaposlenika na blagajni prilikom kupnje karte, a obično su navedeni na službenim stranicama prijevoznika.

Važno je odmah saznati je li vaša karta nepovratna. Ako kupite aviokarte po posebno sniženim cijenama, vjerojatno će ih biti nemoguće vratiti.

Za ulaznice koje se prodaju bez akcije najčešće vrijede sljedeći standardni uvjeti:

1. Potpuna naknada troškova predviđeno za letove unutar Ruske Federacije i obavijest prijevozniku više od 24 sata unaprijed.
2. Kazna od 25% cijene ulaznice naplaćuje se prilikom leta unutar Ruske Federacije i obavijesti prijevoznika manje od 24 sata unaprijed. Ista kazna morat će se platiti prilikom vraćanja karte za međunarodni let s najavom kraćom od 24 sata.
3. Kazna od 10% cijene ulaznice zadržava se pri vraćanju karte za međunarodni let s najavom dužom od 24 sata.

Novac se obično vraća na isti način na koji je plaćen. To može biti gotovina, prijenos na bankovni račun ili karticu, plaćanje u elektronički novčanik. Kao iu slučaju prisilnog povratka, na obrascu zrakoplovne karte mora postojati odgovarajuća oznaka.

Ako otkažete let, trebate se obratiti istom mjestu gdje ste kupili kartu – blagajni zrakoplovnih karata ili putničkoj agenciji. Ako se u ovom trenutku nalazite u drugom gradu ili državi, zahtjev za otkazivanje leta možete podnijeti online slanjem e-pošte tvrtki.

Kako vratiti e-kartu

Ako ste zračni prijevoznik, onda se preko njega vrši i novčana naknada. Pogledajmo primjer konkretnog zrakoplovnog prijevoznika.

Prije vraćanja e-karte Ural Airlinesu, povrat novca mora biti izvršen na vašem osobnom računu na web stranici tvrtke. Ovo pretpostavlja da ste ga kupili na službenoj web stranici.

Da biste izvršili povrat novca, morate otići na pododjeljak " Provjeravam vašu narudžbu", pronađite i otvorite svoju narudžbu, kliknite na riječ " Povratak" na dnu stranice, a zatim do riječi " Potvrdi».

Važno! Kada kliknete na " Povratak» više nećete imati priliku otkazati svoju akciju.

Otkazivanje mjesta na letu putem telefona

Da biste dobili povrat novca, morat ćete napisati izjavu u kojoj morate navesti svoje Puno ime, podaci o putovnici i broj zrakoplovne karte. Zahtjev se piše u slobodnom obliku i šalje e-poštom zrakoplovnom prijevozniku.

Nakon dovršetka postupka povrata, e-poštom biste trebali primiti potvrdu o transakciji s točnim iznosom povrata. Povrat novca za avio karte vrši se unutar jednog dana.

Povrat karte preko agencije

Za e-kartu je također moguć povrat novca ako je kupljena preko agencije. Za ovo ispunite obrazac na web stranici i priložite mu skeniranu kopiju svoje putovnice. Važno je znati status vaše karte i je li za nju moguć postupak povrata novca.

Ovo treba zabilježiti u stupcu "Ograničenje". Ako je opis na engleskom, tada će izraz "non refundable" značiti da je karta . Još jedna važna točka - agencijske provizije su nepovratne.

Zračne karte kupljene preko agregatora

Vrlo je popularno i isplativo kupovati zrakoplovne karte putem agregatori. To su specijalizirana web-mjesta putem kojih možete kupiti karte bilo kojeg zrakoplovnog prijevoznika za sva odredišta. Uz njihovu pomoć možete lako pronaći najbolju opciju leta u odnosu na cijenu i kvalitetu.

Ali agregatori sami ne izdaju karte, pa ako trebate otkazati let, ne biste trebali kontaktirati administraciju ove stranice, već izravno zračnog prijevoznika. Nakon što rezervirate svoju narudžbu, primit ćete pismo sa stranice s opisom rute, koji također treba sadržavati podatke za kontakt zrakoplovne kompanije. Na temelju njih trebate podnijeti zahtjev za povrat novca.

Zamjena avio karata

Nemoguće je ne spomenuti razmjenu zrakoplovnih karata. Bez obzira radi li se o elektronskoj ili papirnatoj karti kupljenoj na blagajni, možete ih zamijeniti pod uvjetima sličnim onima za povrat novca.

Važno! Ako želite pomaknuti svoj let za drugi datum, morate obavijestiti prijevoznika što je prije moguće. Vrijeme i datum vašeg leta određuju hoćete li morati dodatno platiti zamjenu.

Svaki zrakoplovni prijevoznik ima svoje tarife za ovu situaciju. Stoga pažljivo proučite uvjete jer je u nekim slučajevima isplativije u potpunosti vratiti avio kartu nego je ponovno izdati.

Poznavajući pravila za vraćanje avionskih karata utvrđena zakonodavstvom Ruske Federacije, uvijek možete braniti svoja prava i pregovarati sa zrakoplovnom kompanijom pod uvjetima koji su za vas povoljni.

Opisat ćemo kako vratiti elektroničku avionsku kartu kupljenu putem interneta. Uostalom, danas je kupnja putem World Wide Weba postala vrlo uobičajena praksa. To nam štedi vrijeme, trud, a ponekad i novac. Na raznim web stranicama i portalima možete pronaći vrlo povoljne ponude prilikom traženja odgovarajuće ture ili leta.

Ali ponekad nam se planovi promijene. Svaki dan stotine ljudi vrati kupljene karte jer život čini svoje i oni moraju otkazati željeno putovanje ili ga pomaknuti za drugi put. Što učiniti s elektroničkim dokumentom?

Vrste avio karata

Mnogi čimbenici utječu na to hoćete li svoju avionsku kartu vratiti na blagajnu i dobiti natrag svoj novac. Jedan od glavnih je sorta i uvjeti pod kojima je kupljena. Dakle, zrakoplovne tvrtke nude dvije glavne mogućnosti:

• Povratni - oni koji sugeriraju mogućnost zamjene ili povrata na blagajnu. Često morate platiti kaznu, ali činjenica ostaje ista - ako promijenite planove, možete u potpunosti ili djelomično nadoknaditi novčane gubitke.
• Nepovratni – ne podliježu naknadi ni u kojem iznosu koji je inicijalno naveden u uvjetima njihove kupnje. Takve ulaznice moraju imati oznaku "Non Ref" ili bilo koju drugu oznaku, koja pokazuje da se dokument ne može zamijeniti za novac.

Iako čak iu drugom slučaju postoje neke iznimke. Primjerice, ako se dogodi neka nesreća, putnik se razboli ili netko od rođaka umre, tada se zrakoplovni prijevoznik obvezuje vratiti dio iznosa za kupljenu kartu uz podnošenje popratnih dokumenata. Slična se situacija događa kada je let otkazan krivnjom zračnog prijevoznika.

Važno je pročitati sve odredbe i uvjete koji utječu na povrate ili promjene prije plaćanja. Često se putne isprave koje se ne mogu vratiti prodaju niskotarifne zrakoplovne tvrtke ili u sklopu promocija, uz popuste i bonuse.

Također biste trebali uzeti u obzir vrstu kupljene karte - ekonomska klasa, poslovna klasa, obična, dječja itd. I iako svaka tvrtka ima svoja pravila u vezi s povratom bilo kakvih putnih dokumenata, takav se obrazac još uvijek promatra. Što je skuplji, manje je problema i manje su kazne za zamjenu ili vraćanje. Na primjer, bit će teško vratiti kartu za Aeroflot u ekonomskoj klasi.

Prilikom povrata, razne zrakoplovne kompanije nameću kazne. Stoga će konačni iznos uplate uvijek biti manji od punog troška plaćene karte. Morate izračunati koliko novca gubite u svakoj opciji kako biste donijeli bolju odluku.

Vrijeme povratka

Puno će ovisiti i o tome koliko dana prije leta odjavite kartu. Prijevoznici imaju svoja pravila u tom pogledu, ali još uvijek postoje opći obrasci:

1. Ako je do polaska ostao jedan ili više dana, tvrtka je dužna vratiti punu cijenu kupljene karte. U nekim se slučajevima novčana kazna navedena u uvjetima odbija od ukupnog iznosa.
2. Ako vratite dokument zadnji dan, kada je preostalo manje od 24 sata prije leta, morat ćete platiti samo 75% ukupne cijene. A ovisno o vrsti dokumenta, mogu se predvidjeti različite komisije.
3. Ako kartu pokušate vratiti za nekoliko sati, mnogo je teže doći do novca, a kazne se značajno povećavaju. Ponekad ima smisla zamijeniti putnu ispravu za drugo vrijeme polaska. Isto vrijedi i za situaciju ako iz objektivnih razloga kasnite na let.

img-fotki.yandex.ru

Kome da se obratim?

Ako ste kartu kupili na blagajni, vratite je na isti način. Ali što učiniti u slučaju online kupnje? Zatim se trebate obratiti točno onom servisu preko kojeg je izvršeno plaćanje. To bi mogao biti:

Detaljan postupak

Kada pokušavate vratiti kartu putem redovnog ureda za prodaju karata, trebate samo predočiti kartu i vlastite dokumente koji potvrđuju vaš identitet. Što je potrebno učiniti da se vrati iznos potrošen putem web stranice tvrtke? Ovaj postupak nije ništa kompliciraniji od same kupnje i oduzima malo vremena.

1. Idite na službeni portal tvrtke kod koje ste kupili avionsku kartu. Pronađite odjeljak ili poseban obrazac u kojem trebate ispuniti zahtjev za povrat dokumenta i novca.
2. Ovdje se često traži da dodaju fotografiju putnika, skeniranu kopiju svoje putovnice i obavezno navedu svoje kontakte.
3. Važno je u svako polje unijeti sve tražene podatke - broj leta, broj karte, datum i vrijeme polaska. Još jednom provjerite simbole nekoliko puta, jer će sve pogreške dovesti do poništenja prijave i morat ćete napisati drugu.
4. Ako je karta prisiljena biti vraćena krivnjom zrakoplovne tvrtke ili u slučaju više sile, također morate poslati dokumente koji potvrđuju smrt rođaka, bolest putnika ili otkazivanje leta iz objektivnih razloga.
5. Ne zaboravite navesti način povrata i sve potrebne podatke.

Ako prijevoznik iz nekog razloga ne vrati novac za povratnu kartu, morate se obratiti sudu s istim paketom dokumenata i podnijeti odgovarajući zahtjev.

Kada mogu očekivati ​​isplatu?

Ovisno o okolnostima, odabranoj metodi prijenosa i pravilima tvrtke, ovo razdoblje varira. Danas je dostupna bilo koja od prikladnih opcija:

• gotovina - morate otići do blagajne da je uzmete;
• elektronički novac - tada svakako napišite naziv sustava i broj novčanika;
• na tekući račun ili bankovnu karticu - potrebno je navesti sve podatke.

Ovaj postupak može trajati od tjedan dana do tri mjeseca. Svaki zrakoplovni prijevoznik drugačije rješava te probleme. Ponekad je moguće platiti nešto veću proviziju, ali brzo dobiti natrag novac. Zatim se vraćaju u roku od nekoliko sati ili dana.

Ako se odlučite vratiti kartu, ali ipak želite putovati, onda ima smisla zamijeniti je za drugo vrijeme polaska, što će biti puno jeftinije i brže.

Video: povrat elektroničkih zrakoplovnih karata.

Kada kupujete avio karte putem interneta, pogotovo kada prvi put, uzmite si vremena. Bolje je slijediti ove preporuke:

1. Pažljivo pročitajte sva pravila zrakoplovne kompanije i zapamtite uvjete pod kojima kupujete putnu ispravu.
2. Uzmite u obzir klasu, cijenu, smjer i druge značajke karte. Na primjer, poslovna klasa pruža ne samo udobnija sjedala i obroke u zrakoplovu, već i jednostavan postupak povrata ili zamjene, dostupnost promjena, bez kazni itd.
3. Ako vam neke nijanse nisu jasne, bolje je provjeriti kod internetskog konzultanta ili telefonom za sve što vam se čini sumnjivim.

Kada se primijeti da operater izbjegava pitanja, ne daje jasne odgovore ili resurs ima mnogo negativnih recenzija, bolje je pronaći drugog, pouzdanijeg.

Kako vratiti elektronsku avionsku kartu?

Kako vratiti elektroničku avionsku kartu ako je izgubljena nije utvrđeno propisima. To se radi prema pravilima koje definira prijevoznik. Reći ćemo vam kada i kako se karta vraća.

Kako izdati elektronsku avionsku kartu?

Kupnja karte rješava 2 problema:

• potvrđuje se sklapanje ugovora između prijevoznika i putnika,
• mjesto je rezervirano za određeni let.

Elektroničke avionske karte puštene su u promet 2007. godine (članak 50 Saveznih zrakoplovnih propisa, odobren naredbom Ministarstva prometa Rusije od 28. srpnja 2007. br. 82). To možete dogovoriti na službenoj web stranici zrakoplovne kompanije ili posredničkoj web stranici koja nudi različite opcije letova sljedećim redoslijedom.

1. U padajući obrazac unesite podatke o željenom letu: datum polaska, rutu, broj putnika, njihovu dob.
2. Ako se potraga za kartom provodi na posredničkoj web stranici, odabire se zrakoplovna tvrtka koja odgovara korisniku.
3. Nakon toga slijedi rezervacija mjesta u avionu. Putnik upisuje podatke o sebi, podatke o putovnici i e-mail adresu.
4. Tada se plaćanje za izdanu kartu događa online.
5. Putnik e-poštom dobiva potvrdu o planu puta koju treba isprintati.

Nema potrebe za ispisom same karte - svi podaci o putniku pohranjeni su u bazi podataka prijevoznika.

Mogu li zamijeniti ili vratiti e-kartu?

Postupak vraćanja ili zamjene elektroničke karte utvrđuje prijevoznik.

Više o postupku zamjene karata možete saznati u našem članku “Kako promijeniti elektronsku kartu za vlak ili avion”. Ovdje napominjemo neke značajke povrata karte:

1. Raskid ugovora o prijevozu moguć je na inicijativu prijevoznika i putnika.
2. Razlozi za jednostrani raskid ugovora od strane prijevoznika navedeni su u stavku 1. čl. 107 Zračnog kodeksa Ruske Federacije (u daljnjem tekstu: Zračni kodeks Ruske Federacije): na primjer, kršenje putovnice, sanitarnih i drugih pravila od strane putnika, odbijanje plaćanja za prijevoz prtljage koja prelazi ograničenje težine itd.
3. Posljedice odbijanja putnika da prihvati ugovor o prijevozu navedene su u čl. 108 VK RF. Nisu potrebni posebni razlozi za odbijanje.
4. Putnik ima pravo na povrat novca za kartu prema posebnom dogovoru s prijevoznikom (u stvari, nakon kupnje karte za koju prijevoznik daje takvo pravo).
5. Bez dogovora navedenog u točki 4., novac se vraća ako zdravstveno stanje putnika zahtijeva posebne uvjete za let, postoji prijetnja njegovom pogoršanju ili sigurnosti, ako je putnik odbio let zbog svoje bolesti ili bolesti bližnjega. osoba koja putuje s njim ili smrt člana obitelji/rođaka .

Povrat novca za karte vrši se putem ureda za prodaju karata zračnog prijevoznika ili putem interneta - o tome odlučuje prijevoznik.

Prijevoznik također odlučuje u kojem će iznosu naplatiti kaznu za vraćanje karte (ali ne više od 25% troška kombinirane cijene prijevoza i troškova prijevoznika po raskinutom ugovoru o prijevozu).

Kako vratiti elektroničku kartu?

Pitanje obnove elektroničke karte nedavno je postalo nevažno.

Za nadoknadu troškova zaposlenika za kupnju elektroničke karte za odlazak na poslovno putovanje ili povratak s njega, dokumenti koji potvrđuju troškove moraju se predočiti računovodstvu tvrtke.

Prema pismu Ministarstva financija Ruske Federacije od 05.02.2010. br. 03-0303-18, to su:

• dokumenti koji potvrđuju troškove kupnje zrakoplovne karte: potvrda banke o izvršenju novčane transakcije, čekovi i drugi strogi obrasci izvješća,
• dokumenti koji potvrđuju činjenicu prijevoza: potvrdu o planu puta i ukrcajnu kartu.

U istom pismu navodi se da se u slučaju gubitka putnih isprava kopija karte ili potvrda prijevoznika koja potvrđuje putovanje osobe može dostaviti računovodstvu tvrtke.

Naknadno, dopisom od 21. rujna 2011. broj: 03-03-07/33, Ministarstvo financija je naznačilo da su dokumenti koji opravdavaju troškove:

• putna potvrda;
• ukrcajna propusnica.

Ako izgubite svoju ukrcajnu kartu, prihvatljiva je potvrda koja sadrži informacije koje potvrđuju vaše putovanje.

U dopisu se ne govori ništa o karti, pa je nema potrebe davati u računovodstvo. Osim toga, prema klauzuli 70 Saveznih zrakoplovnih propisa, odobreno. Prema nalogu Ministarstva prometa Rusije od 28. lipnja 2007. br. 82, gubitak karte ne utječe na valjanost ugovora o prijevozu.

Stoga nema potrebe vraćati izgubljenu kartu.

Dakle, elektronička avionska karta, koja je ušla u upotrebu 2007. godine, može se izdati na službenoj web stranici zrakoplovne kompanije ili putem posredničke web stranice. Nije uvijek moguće zamijeniti i vratiti elektroničku kartu. Postupak i uvjete za obavljanje ovih poslova utvrđuje zračni prijevoznik.

Dakle, u rukama imate elektroničku avio kartu koju želite vratiti, nikad prije niste izdali povrat novca i sada imate pitanje kako to učiniti, po mogućnosti uz minimalne, a po mogućnosti i bez financijskih gubitaka. .

Provodi se po istoj proceduri kao i povrat papirnate zrakoplovne karte. Ali jednu stvar koju trebate provjeriti prije povratka je može li se vaša e-karta vratiti. Provjerite ima li oznaka "NON REF" na vašoj zrakoplovnoj karti. Ova oznaka znači da je vaša zrakoplovna karta nepovratna i da nećete dobiti povrat novca. Ako ova oznaka postoji, nalazi se u stupcu "Ograničenja". Uvjete zamjene i povrata možete pronaći na web stranici zrakoplovne kompanije u dijelu o kupnji zrakoplovnih karata. Svaki zračni prijevoznik ima vlastitu politiku povrata u skladu s važećim zakonodavstvom zemlje u kojoj se nalazi.

Uglavnom, uvjeti povratka su isti, što skuplju kartu kupite, lakše ju je vratiti i više novca ćete dobiti po povratku. A ako je karta kupljena po posebnoj tarifi s ograničenjima, ili na promociji (rasprodaja, posebna ponuda) ili po najjeftinijoj tarifi, tada se može zamijeniti samo za kartu za neki drugi let. Ali postoje značajne razlike, na primjer: povrat novca za e-kartu iz Air Berlina (Air Berlin) moguće je samo na dan rezervacije; sljedećih dana e-karta se ne može vratiti.

Imajte na umu da ako preostane manje vremena do polaska, zrakoplovna provizija će biti veća i na kraju ćete dobiti manje novca

Više od 1 dana prije polaska vraća se puni trošak karte, isključujući kazne i naknade i provizije sustava plaćanja, pod uvjetom da je uključen u cijenu karte.

Manje od 1 dana prije polaska, iznos povrata iznosi 75% cijene zrakoplovne karte umanjene za kazne, naknade i provizije platnog sustava

Zahtjev za hitan povrat novca potrebno je poslati najmanje 4 sata prije prijave na let. Nakon što registracija započne, počinju se primjenjivati ​​povećane kazne za vraćanje elektroničke karte.

Zadovoljeni su svi uvjeti i pravila za povrat elektronske avio karte, no tko će vratiti novac i kome se obratiti?

I trebate otići tamo gdje ste kupili kartu, tj. ako ste kartu kupili preko avioprijevoznika, tada se trebate obratiti avioprijevozniku, ako ste je kupili preko putničke agencije, tada se obratite ovoj putničkoj agenciji, ako ste preko blagajne za prodaju karata, tada trebate kontaktirati blagajnu za prodaju karata za povrat novca, itd. Za obradu povrata novca za e-karte morate imati spreman broj rezervacije, broj leta, broj karte, datum i vrijeme polaska. Svi ovi podaci preuzeti su iz pisma koje ste primili na svoju e-mail adresu nakon što ste platili avio kartu.

1 Za povrat avio karte potrebno je ispuniti elektronički obrazac za povrat elektroničke avio karte, skenirati putovnicu na kojoj je ova elektronička avio karta izdana te putem posebnog obrasca na web stranici poslati taj komplet, ili jednostavnom e-poštom na e-mail putničke agencije u kojoj ste izdali e-kartu.

2 Povrat novca za elektroničku avio kartu možete izvršiti direktno u samoj agenciji, u mjestu Vašeg prebivališta, u tom slučaju ako agencija preko koje ste izdali avio kartu ima predstavništvo u Vašem gradu

3 Ukoliko je e-karta kupljena preko putničke agencije, tada se povrat novca mora izvršiti isključivo preko nje

Obavijest o otkazivanju zračnog prijevoza može se primiti samo od putnika navedenog na zrakoplovnoj karti ili od osobe koju putnik ovlasti. Ali u ovom slučaju bit će potrebna ovjerena punomoć.

Kada ću dobiti natrag svoj novac za svoju e-kartu?

Rok u kojem će se sredstva vratiti ovisi o načinu plaćanja, načinu povrata i roku za podnošenje zahtjeva za povrat. U nastavku su navedeni načini povrata novca za otkazivanje e-karte.

- povrat na bankovni račun
- u elektronički novčanik
- na bankovnu karticu
- unovčiti

Za povrat sredstava na Vaš bankovni račun potrebno je:
1 Puno ime ili puno ime primatelja uplate
2 Matični broj poreznog obveznika
3 Tekući račun
4 Naziv banke
5 Identifikacijski kod banke
6 Korespondentni račun

Za povratak na e-novčanik
1 Puno ime pošiljatelja uplate
2 Vrsta sustava plaćanja (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money, itd.)
3 Broj elektroničkog novčanika

Za povratak na bankovnu karticu
1 broj narudžbe

Upamtite: Čim potvrdite svoj pristanak na povratak, rezervacijski sustav će automatski poništiti mjesta rezervirana za prijevoz na svim neiskorištenim dionicama rute. Ova radnja nema retroaktivni učinak.

I na kraju, najvažnije pravilo koje treba zapamtiti kada povrat elektroničke zrakoplovne karte– što prije izvršite elektronički povrat novca za kartu, veće su šanse da izbjegnete financijske gubitke