Udhëzime për kthimin e biletave të blera. Si të ktheni një biletë elektronike autobusi

Shkëmbimi i biletave

Operacionet e shkëmbimit të biletave në stacionet e autobusëve nuk mbështeten. Nëse ka nevojë të ndërroni një biletë me një tjetër, duhet ta ktheni biletën dhe më pas të blini një biletë të re. Ne ju rekomandojmë të përdorni një rimbursim në një llogari të parapaguar, e cila do t'ju lejojë të merrni paratë me vonesa minimale dhe t'i përdorni ato për një blerje të re.

Politika e kthimit të biletave

Kthimi në stacionin e autobusit

Procedura e kthimit të biletave në stacionin e autobusëve përcaktohet nga vetë stacioni i autobusëve dhe për këtë arsye është e ndryshme në stacione të ndryshme të autobusëve. Për shembull, në stacionin e autobusëve të Novosibirsk dhe stacionet e autobusëve në Territorin Primorsky, rimbursimet në zyrat e biletave nuk përpunohen fare. Procedura e saktë e kthimit përshkruhet në faqen e stacionit të autobusit dhe në faturën e itinerarit. Ju rekomandojmë fuqimisht që ta lexoni këtë informacion përpara udhëtimit tuaj.

Kur ktheni një biletë elektronike në stacionin e autobusit, do t'ju duhet të paraqisni një dokument origjinal identifikimi në emër të pasagjerit të treguar në biletë dhe një faturë të printuar të itinerarit të biletës. Me shumë mundësi do t'ju kërkohet të plotësoni një aplikim për kthim. Formulari i aplikimit mund të plotësohet paraprakisht duke e shkarkuar atë nga faqja jonë e internetit.

Pagesa nuk do t'i jepet blerësit derisa ekipi ynë i përpunimit të kthimeve të marrë një kopje të aplikacionit të kthimit.

Kthimi i policave të sigurimit

Nëse së bashku me biletën keni blerë një polic shtesë sigurimi, atëherë kur ta ktheni biletën përmes faqes së internetit, kostoja e policës së sigurimit do t'ju kthehet. Rimbursimet bëhen pa zbritje. Nëse kthimi është bërë në stacionin e autobusit, atëherë pas përfundimit të kthimit duhet të na kontaktoni dhe të na njoftoni për nevojën e kthimit të policës.

Zgjidhja e problemeve me kthimet

Për pyetje në lidhje me rimbursimet e biletave, mund të telefononi 8-800-700-5787 (gjatë orarit të punës), ose të lini një mesazh në faqen e internetit (24 orë në ditë). Mos harroni se koha gjatë së cilës mund të përpunohet një rimbursim është e kufizuar me ligj dhe nuk duhet ta vononi kërkesën tuaj. Nëse rimbursimi nuk është marrë në kohën e duhur, atëherë përpara se të na kontaktoni, ju rekomandojmë fuqimisht që të njiheni me

Procedura e kthimit të biletave të autobusit rregullohet nga legjislacioni i mëposhtëm:

  1. Ligji Federal i datës 08.12007 Nr. 259 "Transporti elektrik i kartës dhe tokës urbane". Klauzola 1 Art. 23 përcakton situatat në të cilat tarifa rimbursohet, si dhe zbritjet e mundshme në varësi të kohës kur pasagjeri kontakton zyrën e biletave. Sipas paragrafit 2 të Artit. 23, paratë duhet të kthehen brenda 10 ditëve nga data e aplikimit.
  2. Ligji i Federatës Ruse, datë 07.01992 Nr. 2300-1 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". Sipas Art. 31, kthimi i fondeve të paguara për një kontratë të paplotësuar i nënshtrohet përmbushjes brenda 10 ditëve nga data e paraqitjes.

Ka shumë situata për shkak të të cilave një udhëtim mund të mos kryhet, për shembull, sëmundje, vonesë, ndryshim planesh, probleme teknike me automjetin, etj. Në disa raste, rimbursimi bëhet plotësisht, dhe në të tjera vetëm pjesërisht. .

Dokument udhëtimi i blerë në zyrën e biletave

Ju mund të ktheni diçka të blerë në arkë si më poshtë:

  • shkoni në stacionin e autobusit ku janë blerë biletat;
  • paraqitni pasaportën origjinale pasagjeri në emër të të cilit është lëshuar dokumenti i udhëtimit, si dhe ai vetë;
  • plotësoni për kthim.

Megjithatë, procedura e kthimit përcaktohet nga stacioni i autobusëve në mënyrë të pavarur, kështu që mund të ndryshojë nga sa më sipër. Mund ta zbuloni algoritmin e saktë të kthimit në faqen e stacionit të autobusit ose në faturën e itinerarit.

Bileta elektronike

Mënyra më e lehtë dhe më e shpejtë për të kthyer një biletë është përmes. Duhet theksuar se 10-15 minuta para nisjes bëhet e pamundur kthimi i biletës nga distanca.

Për të bërë një kthim ju duhet:

  • shkoni te "Llogaria personale" duke përdorur hyrjen dhe fjalëkalimin;
  • zgjidhni skedën "Urdhrat e mia".;
  • klikoni në butonin "Bileta e kthimit". pranë dokumentit të udhëtimit që po kthehet;
  • Ju duhet të plotësoni formularin e aplikimit për rimbursim që shfaqet., si dhe tregoni numrin dhe ndenjësen e biletës;
  • kontrolloni të dhënat, më pas zgjidhni butonin "Dërgo";
  • aplikacioni është dërguar, për të cilin do të merret një njoftim.

Fondet do të kthehen brenda 3-5 ditëve të punës në kartën me të cilën është bërë blerja.

Shuma që do të rimbursohet

Shumat e mëposhtme janë të pranueshme për rimbursim:

  1. Ju mund të merrni 100% të dokumentit të udhëtimit nëse:
    • fluturimi i anuluar;
    • koha e nisjes është shtyrë për më shumë se një orë;
    • një autobus me sedilje të buta u zëvendësua me një të rregullt;
    • vendi i treguar në dokumentin e udhëtimit është i zënë;
    • Nëse udhëtimi nuk përfundon plotësisht, kompensimi paguhet vetëm për pjesën e papërfunduar.
  2. 95% paguhet kur rimbursimi bëhet më shumë se dy orë para fluturimit;
  3. 85% e kostos do të kthehet nëse kontaktoni zyrën e biletave brenda dy orëve përpara nisjes së autobusit;
  4. 75% në, nëse:
    • pasagjeri aplikon brenda tre orëve pasi mjeti është larguar nga stacioni i autobusit;
    • nëse një pasagjer nuk përdor një biletë për shkak të sëmundjes ose aksidentit, ai mund të kontaktojë zyrën e biletave brenda tre ditëve pas fluturimit;
  5. 0% nëse kanë kaluar më shumë se tre orë.

Duhet theksuar se edhe nëse merret kosto e plotë e biletës, fondet për pagesën e para-shitjes, tarifat e agjentëve dhe komisionet e sistemit të pagesave nuk kthehen.

Në rastet kur fluturimi nuk ka ndodhur për faj të transportuesit dhe pasagjerit i ofrohet një vend në fluturimin tjetër me një kosto më të ulët, ai mund të llogarisë në një rimbursim të diferencës. Nëse ai pajiset me një biletë në këmbim me një çmim më të lartë se ai i blerë fillimisht, atëherë pasagjeri nuk bën pagesë shtesë.

Çfarë duhet të bëni nëse jeni vonë?

Nëse jeni vonë, duhet të kontaktoni menjëherë zyrën e biletave të stacionit të autobusit. Në atë rast, nëse autobusi është nisur më pak se tre orë më parë, kompensimi është në masën 75% të kostos. dokument udhëtimi. Nëse transporti i bagazheve është paguar veçmas, atëherë e njëjta përqindje mund të kthehet për të. Nëse dëshironi, pasagjeri ka mundësinë të blejë një biletë për fluturimin e ardhshëm. Bileta gjithashtu mund të ndërrohet, por në këtë rast duhet të paguani një shtesë prej 25% të kostos së saj.

Duhet theksuar se nëse vonesa është më shumë se tre orë, atëherë nuk do të jetë e mundur të kthehen paratë.

Nëse një pasagjer vonohet për ndalimin e radhës gjatë një fluturimi ndërqytetës, atëherë nuk do të jetë e mundur të kthehen paratë për pjesën e paudhëtuar të udhëtimit.


Nëse nisja e autobusit vonohet për faj të transportuesit, pasagjeri ka të drejtë të refuzojë udhëtimin dhe, duke paraqitur një biletë me refuzim formal, mund të marrë kompensim në masën 100% të çmimit të biletës. 3. Rregullat për kthimin e biletave për linjat ndërkombëtare me autobusët e SHA "TOKS" 1. Nëse anuloni udhëtimin më shumë se 30 minuta para nisjes së autobusit, kthehet 80% e kostos së udhëtimit. 2. Nëse anuloni një udhëtim më pak se 30 minuta përpara udhëtimit të specifikuar, si dhe pas nisjes së autobusit, paratë për udhëtimin e papërdorur nuk do të kthehen. 3. Nëse nisja e autobusit vonohet për faj të transportuesit, pasagjeri ka të drejtë të refuzojë udhëtimin dhe, duke paraqitur një biletë me refuzim formal, mund të marrë kompensim në masën 100% të biletës. çmimi.

Si të ktheni një biletë autobusi

Udhëzimi 1 Për të kthyer koston e plotë të udhëtimit në fluturimet ndërqytetëse dhe periferike, minus tarifën e para-shitjes, rezervimit dhe komisionit, pasagjeri duhet ta kthejë biletën e blerë në biletat e stacionit të autobusit jo më vonë se dy orë para nisjes së autobusit. Nëse dëshironi të ktheni biletën tuaj më pak se dy orë, por më shumë se 15 minuta para nisjes, do t'ju paguhet vetëm 85% e çmimit të biletës dhe tarifa nuk do të kthehet.
2

Nëse keni humbur autobusin ose nuk keni mundur të udhëtoni për shkak të një aksidenti ose sëmundjeje, atëherë brenda 3 ditëve nga data e nisjes keni të drejtë të rilëshoni një biletë të skaduar për fluturimin tjetër të atij drejtimi ose itinerari, duke paguar një shtesë prej 25%. të kostos së saj. Përveç kësaj, ju mund të anuloni plotësisht udhëtimin dhe të merrni një rimbursim në formën e 75% të çmimit të biletës, por rezervimi dhe komisioni në këtë rast nuk do t'ju rimbursohen.

Kthimi i biletës

Informacion

Pas kësaj, aplikacioni juaj do të dërgohet në dyqanin online, për të cilin do të merrni një njoftim përkatës. Rregullat për kthimin e biletave të rregullta dhe elektronike janë pothuajse të njëjta.


Kujdes

Dallimi i vetëm është se në rastin e parë paratë kthehen në arkë në stacionin e autobusit, dhe në të dytën - me transferim në kartën me të cilën është bërë blerja. Tre deri në pesë ditë bankare ndahen për një rimbursim për një biletë elektronike.


Kur fluturimi nuk është kryer për faj të transportuesve ose për shkak të një mosfunksionimi teknik të transportit, fondet e shpenzuara për blerjen e biletës do të kthehen të plota (neni 23 i Kartës së Transportit Rrugor, datë 8 nëntor 2007 ). Fondet e mëposhtme nuk janë të rimbursueshme: komisioni për para-shitjen e biletave dhe tarifat e agjentëve, komisionet kur përdorni sisteme të ndryshme pagesash.

Rimbursimi i biletave të autobusit

RREGULLAT E RIFUNDIMIT TË BILETËVE Sipas nenit 23 të Kartës së Transportit Rrugor të datës 8 nëntor 2007, nëse një fluturim ndërpritet për arsye teknike ose fluturimi vonohet për më shumë se një orë, bëhet një rimbursim i plotë. Nëse kthimi i biletës është iniciuar nga një pasagjer, atëherë bëhen zbritjet e mëposhtme: Kthimi i biletës më shumë se 2 orë para nisjes - 5%; Kthimi i biletës brenda 2 orëve para nisjes - 15%; Kthimi i biletës brenda 3 orëve pas nisjes - 25% ; Pas 3 orësh pas nisjes së autobusit, nuk do të bëhet rimbursim për biletën.


Tarifa ESC (tarifa e shërbimit) - e pakthyeshme! Për t'u kthyer, duhet të dorëzoni një aplikim me shkrim në të cilin duhet të tregoni: - Numrin e porosisë (faturën e rrugës); - EMRI I PLOTË.

Kthejeni biletën tuaj të autobusit

Për të kthyer një biletë elektronike, do t'ju duhet të paraqisni një pasaportë në emrin e pasagjerit të treguar në biletë. Do t'ju kërkohet të plotësoni një aplikim për kthim.

Transferimi i parave tek pasagjeri kryhet brenda 3-5 ditëve të punës nga data e rimbursimit. Transferet në një llogari me parapagesë Kur kthehen para në një llogari me parapagesë, shuma që duhet rimbursuar kreditohet në llogarinë me parapagesë të blerësit në faqen tonë të internetit dhe debitohet me blerjen e ardhshme të biletave.
Nëse kostoja e blerjes së re është më e lartë, do t'ju duhet vetëm të paguani diferencën. Periudha për ruajtjen e parave në një llogari të parapaguar është e pakufizuar; gjendja shfaqet në bllokun "Llogaria personale".

Ne rekomandojmë përdorimin e këtij opsioni të rimbursimit për klientët tanë të rregullt dhe në rastet kur planifikoni të blini një biletë të re. Paratë nga llogaria e parapaguar mund të kthehen me kërkesë të blerësit.

Stacion autobuzi

Nëse nisja e autobusit vonohet për faj të transportuesit, pasagjeri ka të drejtë të refuzojë udhëtimin dhe, duke paraqitur një biletë me refuzim formal, mund të marrë kompensim në masën 100% të çmimit të biletës. 3. Rregullat për kthimin e biletave për linjat ndërkombëtare me autobusët e SHA "TOKS" 1.

Nëse anuloni udhëtimin më shumë se 30 minuta para nisjes së autobusit, 80% e kostos së udhëtimit rimbursohet. 2. Nëse anuloni një udhëtim më pak se 30 minuta përpara udhëtimit të specifikuar, si dhe pas nisjes së autobusit, paratë për udhëtimin e papërdorur nuk do të kthehen.

3. Nëse nisja e autobusit vonohet për faj të transportuesit, pasagjeri ka të drejtë të refuzojë udhëtimin dhe, duke paraqitur një biletë me refuzim formal, mund të marrë kompensim në masën 100% të biletës. çmimi. Nuk ka rimbursim për biletat e humbura ose të dëmtuara, dhe kopjet e biletave të tilla nuk do të lëshohen.

Rregullat për udhëtimin, blerjen dhe kthimin e biletave

Stacioni i autobusëve Tomsk bën një tarifë shtesë për kthimin e biletave në shumën prej 25 rubla, stacioni i autobusëve Samara - në shumën prej 30 rubla. Në stacionet e autobusëve në rajonin e Omsk, biletat për fluturimet e udhëtarëve rimbursohen nëse kanë mbetur të paktën 24 orë para nisjes së autobusit.
Procedura për kthimin e biletave Paratë kthehen në mënyrë rigoroze në kartën bankare nga e cila është bërë pagesa. Për arsye objektive, paratë mbërrijnë në kartat bankare vetëm 1-5 ditë pas transferimit. Në sistemin e pagesave Qiwi, rimbursimi bëhet në portofolin QIWI të blerësit, edhe nëse pagesa është bërë nga celulari. Kjo është një veçori e sistemit të pagesave QIWI. Kthimi i biletave përmes faqes së internetit Kthimi i biletave përmes faqes së internetit është mënyra më transparente, më e shpejtë dhe më e besueshme për të bërë rimbursim. Ne rekomandojmë këtë opsion kthimi.

Udhëzime për kthimin e biletave të blera

Rimbursimi i pasagjerit i kostos së udhëtimit, transportit të bagazheve dhe bagazheve të dorës në rastet e parashikuara në këtë nen kryhet në mënyrën e përcaktuar nga rregullat për transportin e pasagjerëve, jo më vonë se dhjetë ditë nga momenti. pasagjeri i paraqet transportuesit kërkesën përkatëse. 2. Rregullat për kthimin e biletave për linjat ndërkombëtare me autobusët “ECOLINES” 1.

Nëse e anuloni udhëtimin më herët se 24 orë para nisjes së autobusit, rimbursohet 80% e kostos së udhëtimit. 2. Nëse anuloni një udhëtim brenda një periudhe kohore nga 24 orë deri në 1 orë përpara udhëtimit të specifikuar, 50% e kostos së udhëtimit kthehet. 3. Nëse anuloni një udhëtim më vonë se 1 orë përpara udhëtimit të specifikuar, si dhe pas nisjes së autobusit, paratë për udhëtimin e papërdorur nuk do të kthehen. 4.

Për funksionimin e përpunimit të një rimbursimi të pagesave për një faturë itinerari të papërdorur, tarifohet një komision transportues. 2. Kur një pasagjer (klient) kthen një faturë itinerari përmes faqes së internetit të shitësit për shkak të anulimit të udhëtimit, bëhen zbritjet e mëposhtme: - kthimi i faturës së itinerarit më shumë se 2 (dy) orë para nisjes - 5%, - kthimi të faturës së itinerarit brenda 2 (dy) orëve para nisjes - 15%, - kthimi i faturës së itinerarit brenda 3 (tre) ditëve pas nisjes - 25%, nëse ka vërtetim nga institucioni mjekësor ose raport aksidenti.

3. Nëse në aktivitetet e tij transportuesi udhëhiqet nga rregulla të tjera për kthimin e faturave të rrugës nga ato të parashikuara nga Ligji Federal Nr. kryhet sipas rregullave të transportuesit.

Kthejeni biletën tuaj të autobusit në stacionin e autobusit, sa humbisni?

Në këtë rast ju mund të ktheni biletën elektronike dhe të blini një tjetër në arkë.Bileta mund të kthehet përmes:

  1. Në emailin e marrë pas pagesës së biletës, klikoni butonin Vazhdoni me porosi.
  2. Në faqen e porosisë, klikoni butonin Kthim.

Ju mund ta ktheni biletën tuaj në seksionin e shërbimit nëse keni qenë të identifikuar kur keni bërë porosinë tuaj. Për të lëshuar një kthim:

  1. Shkoni te seksioni Biletat e Mia.
  2. Gjeni porosinë dhe biletën e kërkuar në të, klikoni në butonin Kthim.

Pas kësaj, lëshohet një rimbursim, Yandex.Bus transferon paratë në kartën që është përdorur për të paguar porosinë.

Koha që duhet për të mbërritur paratë në kartë varet nga banka juaj (nga tre deri në pesë ditë). Nëse fondet nuk janë kredituar në kartën tuaj brenda shtatë ditëve, kontaktoni mbështetjen.

Nëse kthimi nuk mund të përpunohet automatikisht, do të shfaqet dritarja e Kërkesës për Kthim.

Procedura e rimbursimit të parave te blerësi nëse ai e ktheu biletën në kompaninë e transportit. Mund të ketë një numër të madh arsyesh për të humbur fluturimin e kërkuar: vonesa banale, sëmundje, ndryshim planesh, etj. Le të shohim se cilat rrethana do të çojnë në një rimbursim për një biletë për një fluturim autobusi të humbur.

Ju mungon fluturimi A jeni vonë? Merrni kohën tuaj për të ndryshuar rrugën tuaj dhe shkoni në stacionin e autobusit. Nëse nuk kanë kaluar më shumë se tre orë nga nisja e autobusit, ju garantohet të merrni kompensim - 75% të çmimit të biletës. Nga rruga, ju do të merrni të njëjtën përqindje të kthimit për transportin e bagazheve. Nëse dëshironi, blini një biletë të re për fluturimin tjetër.

Për të shkëmbyer një biletë për një fluturim të humbur me një të re, do të paguani një shtesë prej 25% të çmimit të plotë të biletës. Nëse kalimi juaj zgjati më shumë se tre orë, nuk mund të mbështeteni në një rimbursim.

Yurga u krye në faqen e internetit të stacionit të autobusëve Novosibirsk, atëherë kthimi i një bilete të tillë kryhet vetëm nga llogaria personale e përdoruesit në faqen e internetit. Nëse bileta është blerë nga stacionet e mësipërme në zyrën e biletave të stacionit të autobusëve në Novosibirsk, atëherë ajo gjithashtu mund të kthehet vetëm në zyrën e biletave të stacionit të autobusëve Novosibirsk në përputhje me rregullat e transportit të pasagjerëve.

Në rast të anulimit të një fluturimi, një pasagjer mund të kthejë një biletë elektronike brenda një muaji duke përdorur llogarinë e tij personale ose duke paraqitur një kërkesë për rimbursim nga Administratori i stacionit të autobusëve në Novosibirsk. Tarifat e komisionit dhe të shërbimit janë të pakthyeshme, edhe nëse fluturimi është me vonesë.

Nëse një fluturim anulohet, bëhet një rimbursim 100% me tarifën e operatorit dhe shuma e komisionit dhe tarifave të shërbimit kreditohen gjithashtu në llogarinë në llogarinë personale të përdoruesit. Shkëmbimi i biletave Teknologjia për shkëmbimin e biletave në stacionin e autobusëve nuk mbështetet.

Nëse rimbursimi i biletës fillon nga një pasagjer, zbritjet e mëposhtme bëhen:

  • Rimbursimi i biletës më shumë se 2 orë para nisjes - 5% e tarifës.
  • Rimbursimi i biletës brenda 2 orëve para nisjes - 15% e tarifës.
  • Rimbursimi i biletës brenda 3 orëve pas nisjes - 25% e tarifës.
  • Nuk do të bëhet rimbursim për biletat 3 orë pas nisjes së autobusit.

Nëse kthimi bëhet pas nisjes së automjetit, së pari duhet të bëni një shënim në biletën elektronike me administratorin (dispeçerin) e stacionit të autobusit nga i cili po niset fluturimi, dhe më pas të lëshoni një kthim në faqen e internetit ticketonbus.ru . Në rast anulimi të fluturimit, rimbursohet 100% e çmimit të biletës. Për ta bërë këtë, duhet të siguroni një biletë autobusi me një vulë nga stacioni i autobusit që thotë se fluturimi i treguar në të nuk ka ndodhur në të vërtetë.

Kthejeni biletën tuaj të autobusit

Nëse dëshironi të ktheni koston e plotë të blerjes suaj, kontaktoni zyrën e biletave jo më vonë se dy orë përpara nisjes së autobusit në itinerar. Vetëm mbani në mend se paratë e shpenzuara për rezervimin e biletave, tarifat ose blerjen e biletave në arkën e para-shitjes janë të pakthyeshme. Nëse biletat kthehen më pak se dy orë para fillimit të fluturimit, por më shumë se 15 minuta, mund të mbështeteni vetëm në 85% të çmimit të biletës minus tarifën e komisionit;

  • Nëse keni humbur fluturimin tuaj, është në rregull, një pjesë e caktuar e parave të shpenzuara do t'ju kthehen.
    Kontaktoni zyrën e biletave të stacionit të autobusit brenda tre ditëve. Por ju do të merrni vetëm 75% të çmimit të biletës. Shuma e rimbursimit nuk përfshin rezervimin dhe komisionin. Ju gjithashtu keni mundësinë të ndërroni biletat për një herë tjetër.

Si të ktheni një biletë

Pasagjeri mund të marrë mbrapsht koston e udhëtimit / transportit të bagazheve / bagazhit të dorës minus 15% të kostos së tyre:

  • Nëse bileta kthehet në biletari më pak se 2 orë, por para nisjes së autobusit.

Pasagjeri mund të marrë mbrapsht çmimin e biletës minus 25% të tarifës/transportit të bagazhit/bagazhit të dorës, ose të ndryshojë biletën në një autobus tjetër me një pagesë shtesë prej 25% të kostos së udhëtimit/transportit të bagazhit/kostos së bagazhit të dorës:

  • Nëse jeni vonë për në autobus jo më shumë se 3 orë.
  • Për shkak të sëmundjes ose aksidentit brenda 3 ditëve nga nisja e autobusit për të cilin është blerë bileta.

Administrata Kthimi i një bilete elektronike të blerë në faqen e internetit të stacionit të autobusëve Për të kthyer dhe shkëmbyer biletat e blera në faqen tonë të internetit, duhet të kontaktoni Administratorin e Stacionit të Autobusëve.

Rregullat për kthimin e biletave elektronike

Kur paguani me karta bankare, shuma e rimbursimit transferohet në të njëjtën kartë me të cilën është paguar porosia. Biletat e bagazhit mund të blihen në zyrën e biletave të stacionit të autobusit. Një biletë mund të kthehet në llogarinë tuaj personale vetëm në versionin e plotë të faqes. Ky funksion nuk ofrohet në versionin celular të faqes.

Pas blerjes së një bilete, një buton "Kthimi" shfaqet në llogarinë tuaj personale ("Biletat e mia"). Për të kthyer një biletë elektronike të blerë në faqen e internetit, ju duhet

  1. Plotësoni një aplikim për kthim duke përdorur formularin e duhur.
  2. Shtypni aplikacionin, firmosni dhe vendosni datën e tij.
  3. Skanoni ose fotografoni Aplikacionin, bashkëngjitni një kopje të skanuar ose fotografi të dokumentit me të cilin është blerë bileta (pasaportë ose tjetër), bashkëngjitni një kopje të skanuar ose fotografi të biletës.

Më poshtë në këtë faqe do të ketë një formular për dërgimin e të gjitha dokumenteve që do t'i kthehen menaxherit.

Kthimi i biletës

Në këtë rast ju mund të ktheni biletën elektronike dhe të blini një tjetër në arkë.Bileta mund të kthehet përmes:

  1. Në emailin e marrë pas pagesës së biletës, klikoni butonin Vazhdoni me porosi.
  2. Në faqen e porosisë, klikoni butonin Kthim.

Ju mund ta ktheni biletën tuaj në seksionin e shërbimit nëse keni qenë të identifikuar kur keni bërë porosinë tuaj. Për të lëshuar një kthim:

  1. Shkoni te seksioni Biletat e Mia.
  2. Gjeni porosinë dhe biletën e kërkuar në të, klikoni në butonin Kthim.

Pas kësaj, lëshohet një rimbursim, Yandex.Bus transferon paratë në kartën që është përdorur për të paguar porosinë. Koha që duhet për të mbërritur paratë në kartë varet nga banka juaj (nga tre deri në pesë ditë).

Nëse fondet nuk janë kredituar në kartën tuaj brenda shtatë ditëve, kontaktoni mbështetjen. Nëse kthimi nuk mund të përpunohet automatikisht, do të shfaqet dritarja e Kërkesës për Kthim.

Udhëzime për kthimin e biletave të blera

Me kthimin e biletës së autobusit në zyrën e biletave të një stacioni autobusi ndërqytetës/ndërkombëtar më shumë se 2 (dy) orë përpara nisjes së autobusit të treguar në orar, pasagjerit do t'i kthehet kostoja e plotë e biletës, duke përjashtuar tarifën për shitja e biletës së autobusit dhe tarifa për shërbimet e para-shitjes dhe 10% nga kostoja e biletës së autobusit. Me kthimin e biletës së autobusit në zyrën e biletave të një stacioni autobusi ndërqytetës/ndërkombëtar më shumë se 10 (dhjetë) minuta përpara nisjes së autobusit të treguar në orar, pasagjerit do t'i kthehet kostoja e plotë e biletës, duke përjashtuar tarifën për shitja e biletës së autobusit dhe tarifa për shërbimet e para-shitjes dhe 20% nga kostoja e biletës së autobusit.

Si të ktheni një biletë autobusi

Procedura e rimbursimit të parave te blerësi nëse ai e ktheu biletën në kompaninë e transportit. Mund të ketë një numër të madh arsyesh për të humbur fluturimin e kërkuar: vonesa banale, sëmundje, ndryshim planesh, etj. Le të shohim se cilat rrethana do të çojnë në një rimbursim për një biletë për një fluturim autobusi të humbur. Ju mungon fluturimi A jeni vonë? Merrni kohën tuaj për të ndryshuar rrugën tuaj dhe shkoni në stacionin e autobusit.
Nëse nuk kanë kaluar më shumë se tre orë nga nisja e autobusit, ju garantohet të merrni kompensim - 75% të çmimit të biletës. Nga rruga, ju do të merrni të njëjtën përqindje të kthimit për transportin e bagazheve. Nëse dëshironi, blini një biletë të re për fluturimin tjetër.
Për të shkëmbyer një biletë për një fluturim të humbur me një të re, do të paguani një shtesë prej 25% të çmimit të plotë të biletës. Nëse kalimi juaj zgjati më shumë se tre orë, nuk mund të mbështeteni në një rimbursim.

Rregullat për udhëtimin, blerjen dhe kthimin e biletave

Udhëzimi 1 Për të kthyer koston e plotë të udhëtimit në fluturimet ndërqytetëse dhe periferike, minus tarifën e para-shitjes, rezervimit dhe komisionit, pasagjeri duhet ta kthejë biletën e blerë në biletat e stacionit të autobusit jo më vonë se dy orë para nisjes së autobusit. Nëse dëshironi të ktheni biletën tuaj më pak se dy orë, por më shumë se 15 minuta para nisjes, do t'ju paguhet vetëm 85% e çmimit të biletës dhe tarifa nuk do të kthehet. 2 Nëse keni humbur autobusin ose nuk keni mundur të udhëtoni për shkak të një aksidenti ose sëmundjeje, atëherë brenda 3 ditëve nga data e nisjes keni të drejtë të rilëshoni një biletë të skaduar për fluturimin tjetër të atij drejtimi ose itinerari, duke paguar një shtesë prej 25 % e kostos së saj. Përveç kësaj, ju mund të anuloni plotësisht udhëtimin dhe të merrni një rimbursim në formën e 75% të çmimit të biletës, por rezervimi dhe komisioni në këtë rast nuk do t'ju rimbursohen.

Si të ktheni një biletë elektronike autobusi

HomePassengersSi të ktheheni Regjistrimi i një rimbursimi të kostove të udhëtimit për biletat elektronike të paguara me karta bankare kryhet në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit ticketonbus.ru. Për të kthyer një biletë, duhet të plotësoni një formular standard (të shkarkoni nga lidhja), ta skanoni atë, një kopje të dokumentit tuaj të identifikimit dhe ta bashkëngjitni atë në llogarinë tuaj personale. Paratë e gatshme për një udhëtim të papërdorur do t'ju kreditohen brenda 3 deri në 30 ditë kalendarike në të njëjtën mënyrë si është bërë pagesa.
Tarifat e shërbimit dhe komisionit janë të pakthyeshme. Sipas nenit 23 të Kartës së Transportit Rrugor të datës 8 nëntor 2007, nëse një fluturim ndërpritet për arsye teknike ose fluturimi vonohet më shumë se një orë, bëhet rimbursimi i plotë.

Një udhëtim i planifikuar prej kohësh me autobus mund të mos ndodhë papritur, por biletat tashmë janë blerë. Çfarë duhet bërë në një situatë të tillë? Kostoja e biletave ndryshon, gjithçka varet nga kohëzgjatja e rrugës, por në asnjë rast nuk dëshironi të humbni para. Prandaj, le të kuptojmë nëse qytetarët tanë kanë mundësi t'i kthejnë mjetet e shpenzuara për blerjen e biletave.

Në këtë situatë, veproni në përputhje me udhëzimet tona.

  • Shkoni në zyrën e biletave të stacionit të autobusit ku keni blerë këto bileta. Nëse dëshironi të ktheni koston e plotë të blerjes suaj, kontaktoni zyrën e biletave jo më vonë se dy orë përpara nisjes së autobusit në itinerar. Vetëm mbani në mend se paratë e shpenzuara për rezervimin e biletave, tarifat ose blerjen e biletave në arkën e para-shitjes janë të pakthyeshme. Nëse biletat kthehen më pak se dy orë para fillimit të fluturimit, por më shumë se 15 minuta, mund të mbështeteni vetëm në 85% të çmimit të biletës minus tarifën e komisionit;
  • Keni humbur fluturimin tuaj - nuk ka problem, një pjesë e caktuar e parave të shpenzuara do t'ju kthehen. Kontaktoni zyrën e biletave të stacionit të autobusit brenda tre ditëve. Por ju do të merrni vetëm 75% të çmimit të biletës. Shuma e rimbursimit nuk përfshin rezervimin dhe komisionin. Ju gjithashtu keni mundësinë të ndërroni biletat për një herë tjetër. Për të shkëmbyer një biletë do t'ju duhet të paguani një shtesë prej 25% të kostos totale të saj;
  • Në disa raste, ju do të merrni një rimbursim të plotë për biletat tuaja. Kjo do të ndodhë nëse nuk keni hipur në fluturim për shkak të fajit të transportuesve, ose fluturimi është anuluar.

Një rimbursim garantohet nëse nuk paraqitet vendi specifik i treguar në biletë. Një arsye tjetër për rimbursimin e plotë të kostove është zëvendësimi i autobusit me sedilje të buta mbështetëse me autobus të tipit të përgjithshëm.

Ndonjëherë ndodhin prishje gjatë rrugës, gjë që bën të mundur që pasagjerët të marrin para për biletën (me përjashtim të shumës së biletës së shpenzuar në udhëtim).

Transporti ndërkombëtar ka karakteristikat e veta. Në këtë rast, merren parasysh kushtet e transportuesve individualë.

Nëse nuk është faji juaj që nuk keni mundur të përdorni biletën tuaj për qëllimin e saj të synuar dhe fluturimi nuk u zhvillua për shkak të fajit të transportuesit, ju kërkohet të ktheni koston e plotë të biletës, duke përfshirë tarifën e komisionit , rezervime dhe shërbime të tjera.

Si të ktheni një biletë elektronike për një autobus të rregullt?

Për të kthyer një biletë elektronike, nuk keni nevojë të shkoni në zyrën e biletave në stacionin e autobusit.

Për të anuluar biletat elektronike, veproni si më poshtë: shkoni te "llogaria personale" (për ta bërë këtë, shkruani emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj), më pas futni fushat "Porositë e mia" dhe "Bileta e kthimit".

Pas përfundimit të të gjitha këtyre operacioneve, do të shihni formularin "Aplikim për rimbursim".

Futni të gjitha informacionet e kërkuara në fushat e formularit. Sigurohuni që të tregoni numrin e biletës dhe vendin në autobus (nëse blini dhe ktheni disa bileta në të njëjtën kohë).

Rishikoni shënimet tuaja dhe klikoni "Dërgo". Pas kësaj, aplikacioni juaj do të dërgohet në dyqanin online, për të cilin do të merrni një njoftim përkatës.

Rregullat për kthimin e biletave të rregullta dhe elektronike janë pothuajse të njëjta e.

Dallimi i vetëm është se në rastin e parë paratë kthehen në arkë në stacionin e autobusit, dhe në të dytën - me transferim në kartën me të cilën është bërë blerja.

Tre deri në pesë ditë bankare ndahen për një rimbursim për një biletë elektronike.

Kur fluturimi nuk është kryer për faj të transportuesve ose për shkak të një mosfunksionimi teknik të transportit, fondet e shpenzuara për blerjen e biletës do të kthehen të plota (neni 23 i Kartës së Transportit Rrugor, datë 8 nëntor 2007 ).

Fondet e mëposhtme nuk janë të rimbursueshme: komisioni për para-shitjen e biletave dhe tarifat e agjentëve, komisionet kur përdorni sisteme të ndryshme pagesash.

Nëse iniciativa për kthimin e biletave në zyrën e biletave vjen nga pasagjeri, ai mund të marrë shumën e mëposhtme:

  • Nëse kontaktoni zyrën e biletave dy orë përpara fillimit të fluturimit tuaj, nuk do të tarifohet asnjë komision;
  • Kur ktheni biletën tuaj dy orë përpara nisjes së autobusit, mund të prisni të merrni 85% të kostos së saj;
  • Duke shkuar në zyrën e biletave brenda dy orëve pas nisjes së autobusit, do të merrni 25% të shumës së shpenzuar për blerjen e tij (nëse ka një arsye të vlefshme për të humbur fluturimin, e konfirmuar me dokumente);
  • Nëse nuk keni pasur një arsye të mirë, mund të prisni një rimbursim prej vetëm 30%;
  • Nëse kontaktoni arkëtarin tre orë më vonë, patjetër do të merrni një përgjigje negative.

Kur aplikoni për një rimbursim në internet, përgatituni për një komision shtesë, i cili do të jetë 5.26%.

Procedura e rimbursimit të parave tek blerësi nëse ai e ktheu biletën në kompaninë e transportit

Mund të ketë një numër të madh arsyesh për të humbur fluturimin e kërkuar: vonesë banale, sëmundje, ndryshim planesh, etj.

Le të shohim se cilat rrethana do të çojnë në një rimbursim për një biletë për një fluturim autobusi të humbur.

Mungon fluturimi juaj

Je vone? Merrni kohën tuaj për të ndryshuar rrugën tuaj dhe shkoni në stacionin e autobusit. Nëse nuk kanë kaluar më shumë se tre orë nga nisja e autobusit, ju garantohet të merrni kompensim - 75% të çmimit të biletës. Nga rruga, ju do të merrni të njëjtën përqindje të kthimit për transportin e bagazheve.

Nëse dëshironi, blini një biletë të re për fluturimin tjetër.

Për të shkëmbyer një biletë për një fluturim të humbur me një të re, do të paguani një shtesë prej 25% të çmimit të plotë të biletës.

Nëse kalimi juaj zgjati më shumë se tre orë, nuk mund të mbështeteni në një rimbursim.

Keni ndryshuar mendje për të shkuar, por doni t'i ktheni paratë tuaja, çfarë duhet të bëni?

Aplikoni dy orë para fluturimit tuaj dhe merrni 95% të çmimit të biletës. Nëse kanë mbetur më pak se dy orë para nisjes së autobusit, do të merrni 85%.

Arsyeja e humbjes së një fluturimi ishte një sëmundje e papritur. A është e mundur të marrësh kompensim në rrethana të tilla?

Nëse papritmas sëmureni papritur ose ndodh diçka e paparashikueshme, kontaktoni zyrën e biletave të stacionit brenda tre ditëve. Duke marrë parasysh këto rrethana, ju kërkohet të ktheni 75% të çmimit të biletës dhe shumës së shpenzuar për transportin e bagazheve.

Nëse dëshironi, thjesht mund ta ndryshoni biletën tuaj në një fluturim të ri, por do t'ju duhet të paguani një shtesë prej 25% të çmimit të biletës.

E lanë pas autobusit?

Situata të tilla janë të mundshme edhe në rrugë. Çfarë duhet të bëjë një pasagjer që ka mbetur pas autobusit? Për hidhërimin e pasagjerëve që bien mbrapa autobusit të tyre në stacionin e radhës, duhet theksuar se nuk do të ketë dëmshpërblim, edhe për distancën që nuk keni pasur kohë për të udhëtuar.

Në cilat raste është e mundur të merret çmimi i plotë i një bilete?

Ju mund të merrni një rimbursim të plotë të garantuar:

  • Kur anulohet një fluturim;
  • Nëse nisja e fluturimit shtyhet nga transportuesi për një kohë të mëvonshme;
  • Në vend të një autobusi me sedilje të buta, siç ishte paralajmëruar më parë, niset një mënyrë e rregullt transporti;
  • Vendi i pasagjerit i treguar në biletë është i zënë nga një person tjetër;
  • Nëse autobusi ndalon pa përfunduar udhëtimin, pasagjerët do të marrin kompensim vetëm për atë pjesë të udhëtimit që automjeti nuk e ka përfunduar.