Бонус(Від лат. Bonus добрий, хороший) - додаткова винагорода, премія; додаткова знижка.

Ботель(Від англ. boat - hotel ) – підприємство готельного типу обслуговування водних туристів. Зазвичай розташовується на березі водойми, що незамерзає.

Бренд -торгова марка, репутація, яку набуває товар з даною маркою в результаті реклами, продажу та всієї своєї життєдіяльності на ринку. Перепозиціонування бренду – зміни рекламної політики.

Ваучер -документ, що засвідчує оплату товарів та послуг, на підставі якого здійснюються обслуговування та взаєморозрахунки між туристськими організаціями та обслуговуючими підприємствами. Види ваучерів: іменний, ваучер-запрошення, службовий. Ваучер підтверджує наявність договору між постачальником та споживачем.

Гарантія(фр. garantie) – умова, що забезпечує що-небудь, запорука.

Географія туризму– розділ рекреаційної географії, що вивчає закономірності та фактори територіальної організації туризму як одного з видів відпочинку та відповідної галузі господарства.

Гід(Франц. g uide) – екскурсовод-перекладач, що супроводжує іноземних туристів у поїздці країною; організує їх обслуговування на маршруті, веде фінансові розрахунки послуги, передбачені програмою туру.

Гірська хвороба- Болючий стан, що виникає внаслідок кисневого голодування при підйомі на великі висоти (св. 3000-3500 м). Розвитку гірської хвороби сприяють підвищена ультрафіолетова радіація, низька вологість повітря та деякі інші фактори високогір'я, а також втома, охолодження.

Готель (колективний засіб розміщення, готельне підприємство)– юридична особа або індивідуальний підприємець, який має на праві власності, умовах оренди або на іншій законній підставі майновий комплекс (нерухоме майно), що знаходиться під єдиним управлінням (керівництвом), з числом номерів не менше десяти, та призначений для надання громадянам послуг готелів та аналогічних місць проживання. За нормативними документами Російської Федерації, готелі, включаючи туристські, входять до складу готельних підприємств, до яких належать мотелі, кемпінги, гуртожитки для приїжджих та інші засоби розміщення.

Готельна діяльність -діяльність юридичних осіб та індивідуальних підприємців, які мають або наділені в установленому порядку майновими правами на будь-який колективний засіб розміщення за безпосереднім розпорядженням та керуванням ним, для надання послуг розміщення та обслуговування громадян, а також інша діяльність з організації та надання готельних послуг, включаючи їх реалізацію.

Дестинація -територія, що пропонує певний набір послуг, що відповідають потребам туриста, що задовольняє його попит на перевезення, розміщення, харчування, розваги та ін. . Але дестинація більш широке поняття. Наприклад, для японців Північ Європи – одна велика дестинація, а курорти – її складова частина.

Диверсифікація (лат. diversus – різний + facere – робити) – різноманітність, різнобічний розвиток, зміна профілю діяльності, розширення асортименту туристських послуг, різновиди комерційного використання національних туристичних ресурсів.

Замовник -ділянку території або акваторії, виділену для збереження та відновлення окремих екосистем або їх компонентів, де постійно чи тимчасово заборонено окремі види та форми господарської діяльності.

Зазвичай заказник створюється охорони однієї чи багатьох видів тварин, рослин, і навіть окремих компонентів природи і природного комплексу загалом. Замовник - різновид природних територій і акваторій, що особливо охороняються. Розрізняють заказники: безстрокові, довгострокові (понад 5 років, після закінчення терміну у разі потреби він може бути продовжений) та короткострокові (до 5 років). Залежно від виду об'єкта розрізняють заповідники; водні, зоологічні, ботанічні, геологічні та ін., а також комплексні ландшафтні.

Заповідник- Значна ділянка природної території (акваторії), повністю виключена зі сфери господарської діяльності людини для охорони та вивчення природного комплексу в цілому. Заповідники відносяться до природних територій і акваторій, що особливо охороняються, землі яких передаються в безстрокове користування.

Зона відпочинку– рекреаційна зона – природна територія, що традиційно використовується населенням, або спеціально організована територія для коротко- та довгострокового відпочинку. Розміщується зазвичай у межах зеленої зони. Як зон відпочинку іноді розглядаються також паркові, лісопаркові та інші масиви зелених насаджень та місця відпочинку всередині населених пунктів.

Квота(СР лат. quota - частина, що припадає на кожного, з лат. quot - скільки) - частка, частина, норма чогось допускається.

Компенсація(Лат. compensatio, compensare - врівноважувати; відшкодовувати) - винагорода за що-небудь, відшкодування.

Контрактор -управлінська компанія (фірма), яка уклала договір на «управління за контрактом».

Ліміт компенсації -див. ліміт покриття.

Ліміт покриття,ліміт відповідальності страховика (лат. limes (limitis) межа, кордон) – страхова сума (страхове покриття), зафіксована у договорі чи страховому полісі, яку береться забезпечити (виплатити) страховик у разі настання страхового випадку.

Ліцензія(Лат. Licentia - право, дозвіл) - Спеціальний дозвіл на здійснення конкретного виду діяльності при обов'язковому дотриманні ліцензійних вимог та умов, видане ліцензуючим органом юридичній особі або індивідуальному підприємцю. Ліцензія може бути анульована рішенням суду на підставі заяви органу, що ліцензує. Одночасно з поданням заяви до суду ліцензуючий орган має право призупинити дію виданої ліцензії на період до набрання чинності рішенням суду.

Ліцензований вид діяльності -вид діяльності, здійснення якої біля Російської Федерації потрібно отримання ліцензії. У туризмі до ліцензованих видів діяльності належать: туроператорська та турагентська діяльність, діяльність з продажу прав на клубний відпочинок.

Ліцензійні вимоги та умови -сукупність встановлених положеннями про ліцензування конкретних видів діяльності вимог та умов, виконання яких ліцензіатом є обов'язковим.

Ліцензіат– юридична особа чи індивідуальний підприємець, що має ліцензію на провадження конкретного виду діяльності.

Логотип(гр. logos слово + typos відбиток) – фірмовий товарний знак (оригінальне накреслення, зображення повного чи скороченого найменування фірми чи товарів), застосовуваний спеціально з привернення уваги до фірмі та її товарам.

Пільги -надання будь-яких переваг.

Маркетинг(англ. marketing, market – ринок, збут) – система організації та управління діяльністю фірми, спрямовану забезпечення максимального збуту її продукції, задоволення потреб у вигляді обміну.

Національний парк природний(природно-історичний) – велика природна територія (акваторія), що має велику кількість визначних об'єктів високої культури, наукової та рекреаційної значущості. Завдання національного парку полягають у збереженні екосистеми та окремих об'єктів природи та культури, задоволенні рекреаційних потреб населення, проведенні (або сприянні проведенню) наукових досліджень, а також у вихованні у відвідувачів любові до природи та дбайливого ставлення до неї. Територія національного парку частково чи повністю вилучається із традиційного господарського користування. У її межах виділяються так звані функціональні зони: заповідна, буферна та рекреаційна. Кожна зона характеризується особливим режимом охорони та використання природних ресурсів:

У заповідній зоні дозволяється лише проведення наукових досліджень;

У буферній – обмежений туризм строго визначеними маршрутами та навчальними стежками;

У рекреаційній – туризм, екскурсії, відпочинок та санаторно-курортне лікування.

Оператор(Лат. Operator - Діючий) - Фахівець (підприємство), що виконує роботу з управління, обслуговування будь-яких процесів.

Готель(фр. hotel) – готель.

Охорона природи– система заходів щодо збереження, раціонального використання та відновлення природних ресурсів для створення оптимальних умов існування людини та її гармонійного взаємини з навколишнім середовищем.

Паблік рілейшнз -зв'язок з громадскістю.

Пам'ятники природи- Унікальні або типові природні об'єкти, що мають наукову, культурну або рекреаційну цінність. До пам'ятників природи відносяться невеликі за площею території урочища (ділянки долин, окремі гаї або спільноти рідкісних видів трав'янистих рослин), а також відокремлені об'єкти (водоспади, печери, дерева, рідкісні та опорні геологічні відслонення, скелясті останці, еталонні ділянки родовищ корисних і джерела, метеоритні кратери та ін.). До пам'яток природи можуть належати також природно-антропогенні об'єкти: старовинні парки, алеї, озера дома колишніх кар'єрів.

Партнерство -участь у формуванні Статутного фонду ввигляді внесків; участь в управлінні за «партнерською угодою».

Перевізник- юридична особа або індивідуальний підприємець, що має на праві власності, умовах оренди або іншій законній підставі права на пасажирський транспортний засіб (наземний, водний або повітряний) та здійснюють регулярні або чартерні перевезення туристів та їх багажу на комерційній основі.

Перевізник повітряний (авіаперевізник)– експлуатант, який має ліцензію на здійснення повітряного перевезення пасажирів, багажу, вантажів, пошти та здійснює регулярні або чартерні перевезення туристів та їх багажу на комерційній основі.

Перестрахування -вторинне страхування, у якому страховик (цедент) передає частину своєї відповідальності з об'єкта страхування іншому страховику (цессионеру) з метою створення збалансованого страхового портфеля.

Повний пансіон -сніданок обід вечеря.

Напівпансіон -дворазове харчування.

Споживач -громадянин, який має намір замовити або придбати або замовляє, купує або використовує товари (роботи, послуги) виключно для особистих (побутових) потреб, не пов'язаних із отриманням прибутку.

Наданняпослуги – діяльність виконавця послуги, яка необхідна для забезпечення виконання послуги.

Преференції(Лат. Praeferre - віддавати перевагу) - переваги, що створюють особливо сприятливий режим для однієї або декількох держав при ввезенні всіх або окремих груп товарів, що імпортуються.

Природні території та акваторії, що особливо охороняються.– території, що охороняються, ділянки суші та водного простору, виключені повністю або частково з традиційного господарського користування та призначені для збереження екологічної рівноваги, охорони природних ресурсів, типових та унікальних природних об'єктів, задоволення пізнавальних та рекреаційних потреб населення.

Реквізитобов'язкові дані, встановлені законом чи положеннями документів.

Ресурси(фр. ressources) – кошти, запаси, можливі джерела чогось (природні, економічні, туристські).

Угода -двосторонній договір про виконання чогось.

Сегмент ринку -сукупність споживачів, які однаково реагують на той самий набір спонукальних стимулів маркетингу.

Сертифікат(фр. certificat, лат. certum - вірно + facere - робити) - офіційне письмове посвідчення про щось: сертифікат якості (документ, що засвідчує якість товару).

Сертифікація -форма здійснюваного органом із сертифікації підтвердження відповідності об'єктів вимогам технічних регламентів, положенням стандартів чи умовам договорів.

Здобувачліцензії – юридична особа або індивідуальний підприємець, які звернулися до ліцензуючого органу із заявою про надання ліцензії на провадження конкретного виду діяльності.

Спеціалізовані засоби розміщення– санаторно-курортні (лікувально-профілактичні) організації, організації відпочинку та туризму. Серед них – санаторії та пансіонати з лікуванням, санаторії-профілакторії, будинки відпочинку, пансіонати, бази та інші організації відпочинку, туристичні бази.

Статус(Лат. status - стан справ, становище) - правове становище, що склалося становище.

Страхування -фінансове забезпечення від можливої ​​шкоди шляхом періодичних (страхових) внесків спеціальної установи (страхової компанії – страховика), яка виплачує грошове (страхове) відшкодування страхувальнику у разі такої шкоди.

Страхове відшкодування -див. страхування.

Страховий внесок -див. страхування.

Страховий поліс -юридичне підтвердження договору страхування.

Страховий пул -«загальний котел», резерв, куди направляються всі ризики, що підлягають перестрахування, по всьому страховому портфелю або за окремими видами страхування.

Страховий ризик -ймовірнісна подія, у разі наступу якого проводиться страхування (особисте, майнове, страхування ответственности).

Страховий випадок -страхова подія, що відбулася, з настанням якої виникає обов'язок страховика зробити виплату страхувальнику.

Страховий фонд(страхові резерви) – сукупність фінансових резервів, призначених для попередження, локалізації та відшкодування збитків, завданих страхувальнику внаслідок страхового випадку.

Таймрат -право на тривалий відпочинок та лікування (від 1 року до 20 років) без права володіння нерухомістю (укладається договір оренди).

Таймшер(Поділ часу) - Спільне володіння нерухомістю (кондомініумом) з можливістю користуватися нею у певний час, пропорційно грошовому внеску.

Час користування ділиться на "червоне" ("сезон", найдорожчий), "біле" ("міжсезоння"), "блакитне" ("несезон"). Співвласник кондомініуму (власник таймшера) може відпочивати в апартаментах у «свої» тижні або зробити обмін: на місце в рамках свого кольору, червоного кольору на червоний, білий, блакитний; білого кольору – на білий та блакитний, регіону на регіон; при обміні престижного регіону менш престижний збільшується час відпочинку. У Росії близько 20 тис. власників таймшера вивезли за кордон з 1991 р. понад $1 млрд.

Тур(франц. tour – прогулянка, поїздка) – у міжнародному туризмі – туристична подорож із заздалегідь спланованими параметрами (маршрут, набір послуг, терміни); організується фірмою-туроператором з реалізацією за єдиною ціною.

Розрізняють разові та серійні, групові, сімейні та індивідуальні, авіаційні, авіачартерні, автобусні, ж. - д, автомобільні, круїзні та інші тури, а також комплексні тури (інклюзив-тури) та тури з частковим набором послуг. У практиці тури часто користуються неадекватними термінами «маршрут», «поїздка», «подорож» тощо.

Туристська діяльність– діяльність юридичних осіб або індивідуальних підприємців, які здійснюють туроператорську та турагентську діяльність, діяльність з планування та організації відпочинку в клубах з проживанням (клубах відпочинку), включаючи продаж прав на клубний відпочинок, а також інша діяльність з планування, організації, просування та продажу поїздок та подорожей.

Туристські формальності -процедури, пов'язані з дотриманням туристами, які перетинають державний кордон, певних умов, правил та вимог, встановлених державними органами країни виїзду та перебування. Формальності поділяються на групи: паспорти та візи; валютний контроль та контроль за обміном валюти; митні правила та медичні формальності.

Топ менеджер -професійний керівник підприємства, що займає керівне становище (топ - вершина).

Трансфер(англ. transfer та фр. transfert) – внутрішньомаршрутні перевезення: аеропорт-готель, готель-пляж та ін.

Турагент -юридична особа чи індивідуальний підприємець, які здійснюють турагентську діяльність.

Турагентська діяльність -діяльність з просування та реалізації туристського продукту.

Туристські організації -суб'єкти туристичної промисловості, основним видом діяльності яких є здійснення туроператорської та турагентської діяльності.

Туроператор -юридична особа чи індивідуальний підприємець, які здійснюють туроператорську діяльність.

Туроператорська діяльність -діяльність з формування, просування та реалізації туристського продукту.

Туроператорський каталог (каталог маршрутів)– офіційне інформаційно-довідкове видання туроператора, що містить детальний опис стандартного турпродукту, пропонованого туроператором до роздрібного продажу, у тому числі опис напрямку (регіону) відвідування та маршруту, його екскурсійних можливостей, характеристики засобів розміщення та послуги, правила роздрібного продажу турпродукту. Туроператорський каталог, у разі, якщо у ньому наведені істотні умови договору туристське обслуговування, має характеру публічної оферти. Туроператор відповідає за достовірність відомостей, які у його каталозі. Залежно від повноти інформації, каталог може бути офіційним (фірмовим), рекламним, Генеральним або спеціальним.

Туроператорський каталог конфіденційнийофіційне інформаційно-довідкове видання туроператора, що містить детальний опис турпродукту, пропонованого туроператором до дрібнооптового продажу турагентам, що входять до його агентської мережі, і містить відомості про різноманітні знижки, умови бронювання поїздок і т. д.

Фірма туристська(від італ. firma – підпис) – комерційне підприємство, що організує подорожі, походи, екскурсії з використанням послуг готелів, транспортних компаній, підприємств харчування, торгівлі, екскурсійних, спортивних, лікувально-оздоровчих та ін.

Флотель(Від англ. floating - hotel -плавучий готель) – сезонний готель на плавучій основі (дебаркадер, баржа, колишній теплохід та ін.). Забезпечує туристів комплексним обслуговуванням (розміщення, харчування та ін. .) Використовується у місцях, де характер берегової смуги чи цінність ландшафту виключає можливість будівництва стаціонарного готельного підприємства.

франшиза(фр. franchise – пільга, вільність) – певна частина збитків страхувальника, яка не підлягає відшкодуванню страховиком. Може бути умовною, безумовною, прихованою. За умовної франшизи кошти, складові її, віднімаються із суми збитків за певних умов. При безумовній франшизі кошти, що становлять франшизу, віднімаються з будь-якої суми збитків. Прихована франшиза не має прямого визначення, вона маскується у правилах страхування, наприклад, словами «першу добу перебування у шпиталі турист оплачує сам».

Франчайзинг -метод підприємництва, завдяки якому підприємець (франчайзоодержувач, франчайзі) може об'єднатися з вже чинним великим ланцюгом (франчайзодавцем, франчайзером).

Фрахт(Нім. fracht) - Плата за перевезення вантажів або пасажирів різними видами транспорту.

Фрахтування: 1) укладання договорів на міжнародні перевезення вантажів чи пасажирів; 2) найм морського чи повітряного судна.

Хостел -молодіжний готель.

Чартер(англ. charter) - договір фрахтування, за яким одна сторона (фрахтувальник) надає іншій стороні (фрахтувальнику) за плату всю або частину місткості одного або декількох транспортних засобів на один або кілька рейсів для перевезення вантажів, пасажирів, багажу.

Екологія(Від грец. oikos -дім, батьківщина + ...логія) - наука про відносини рослинних і тварин організмів один до одного і до навколишнього середовища.

Екскурсійна діяльністьдіяльність юридичних та фізичних осіб, які мають у встановленому порядку права на організацію відвідувань громадянами туристських ресурсів у країні (місці) тимчасового перебування та їх реалізації, а також інша діяльність, яка не включає ночівлі екскурсанта в місці перебування та охоплює період перебування не більше 24 годин.

Екскурсійне бюро -юридична особа або індивідуальний підприємець, який здійснює в установленому порядку екскурсійну діяльність, у тому числі щодо планування, організації, просування та реалізації комплексної екскурсійної послуги, включаючи проведення екскурсії, а також надання інших послуг, пов'язаних зпроведення екскурсії.

Екскурсія(Лат. excursio - Поїздка) - Відвідання з метою ознайомлення музеїв, виставок, інших місць туристичного інтересу, короткочасні поїздки (прогулянки) з освітніми, спортивними або іншими цілями на колективній або індивідуальній основі.

Екскурсовод(гід, гід-перекладач) – фізична особа, яка має відповідну професійну освіту та підготовку, що супроводжує туристів при відвідуванні ними місць туристського інтересу та дає необхідні туристам відомості їхньою рідною мовою.

Багажна квитанція - офіційний документ, що оформляється авіакомпанією та видається пасажиру при реєстрації багажу, що підтверджує, що авіакомпанія бере на себе перевезення цього багажу та видачу його пасажиру після закінчення перевезення.

Безмитне ввезення - перепустка для перевезення через митний кордон відповідної країни товарів без оподаткування їх ввізним митом. Зазвичай безмитно пропускаються предмети особистого вжитку у розумних межах.

Бунгало - окрема споруда, що використовується для розміщення туристів, часто пропонується у тропічних та південних країнах.

Бюро обслуговування - бюро у готелі, що здійснює різноманітний інформаційний сервіс, валютно-фінансові операції, забезпечення його транспортними квитками та квитками для відвідування культурно-видовищних заходів, організацію медичної допомоги.

Ваучер - документ, виданий туристичною чи транспортною фірмою на підтвердження того, що турист сплатив конкретні види послуг: проживання у готелі, харчування, екскурсійне обслуговування, проїзд на транспорті тощо. і є основою отримання цього обслуговування.

Віза – спеціальний дозвіл відповідних органів іноземного уряду на в'їзд, виїзд, проживання чи проїзд через територію цієї держави. Все включено (all inclusive) - система обслуговування готелях, коли він харчування, напої (найчастіше місцевого виробництва) і окремі види послуг не потребують додаткової оплати. Різновидом даної системи обслуговування є система max inclusive, коли перелік додаткових послуг може бути суттєво розширений та включати безкоштовне користування сауною, перукарнею, заняття різними видами спорту тощо. Високий сезон - період найбільшої активності в туризмі, найпопулярніша пора року для поїздок (подорожей); період найвищих тарифів на туристські послуги. Високий сезон не завжди збігається з пори року. У низці країн він не може бути меншим за три місяці.

Гід – провідник-професіонал, що показує туристам пам'ятки міста чи місцевості.

Група туристів - група осіб, які подорожують разом, що прибувають і убувають в один і той же час, на однакових умовах (стандартний пакет послуг) і є для турагента та готелю окремою одиницею. Групі туристів готельні послуги (розміщення та харчування) надаються на пільгових умовах, тобто. за спеціальними цінами, рахунок на всю суму виписується один на групу. За міжнародними нормами група – 15 осіб, проте групою можуть вважатися і 7-10 осіб.

Фото з туру

Дайвінг – підводне занурення з аквалангом.

Додаткові послуги - перелік та обсяг послуг, що перевищують обсяг та перелік придбаних основних послуг, та оплачуваних туристами додатково, у місці споживання даних послуг.

Дорожній чек - банківський платіжний засіб, який може бути обмінено на готівку в тій валюті, в якій вона виписана, або на еквівалентну суму в іноземній валюті за чинним курсом. Банки, що видають дорожні чеки, гарантують повне повернення грошей у разі втрати цих чеків внаслідок крадіжки, знищення тощо.

Дьюті-фрі (duty free) - система безмитної торгівлі в аеропортах, на бортах літаків, поромах та інших транспортних засобів, або в окремих місцях відвідування іноземців (як правило, сигарети, вино, парфумерія та сувеніри).

Зелений коридор - місце перетину кордону для перевезення речей, які не підлягають обов'язковому митному декларуванню.

Картка прибуття - спеціальний бланк, що заповнюється пасажиром, що прибуває в іншу країну літаком або теплоходом і здається прикордонній службі.

Континентальний сніданок - легкий сніданок, що складається з кави або чаю, соку, булочки, олії та джему.

Круїз - морська або річкова туристична поїздка на теплоході, що використовується як засіб перевезення, розміщення, харчування, розваг і т.д., що включає програму берегове обслуговування.

Маршрут - заздалегідь намічений чи встановлений шлях проходження мандрівників (туристів) чи транспортних засобів.

Міжнародний туристський ваучер - документ, що поєднує ваучер та офіційний документ як його невід'ємну частину; призначений для бронювання місць у готелях, оренди автомобілів та інших видів обслуговування, що потребують попередньої оплати.

Низький сезон - найменш популярний час для подорожей, як правило, період дії максимальних знижок.

Норма багажу - максимальна вага або габарит багажу, який приймає авіакомпанія до безкоштовного перевезення. Норми диференційовані за класами пасажирських місць.

Організатор туру - приватна особа (іноді турагент) або організація, яка збирає групу туристів для участі у турі, що пропонує тиристська фірма. Як правило, організатору туру може надаватися можливість безкоштовної поїздки цим маршрутом.

Пансіон - невеликий приватний готель (на 5-10 номерів), в якому обслуговування гостей забезпечується власником або сім'єю, які зазвичай проживають у цьому будинку.

Паркінг – місце для стоянки автотранспорту.

Політний купон - частина квитка, в обмін на яку авіакомпанія надає пасажиру перевезення на зазначеній ділянці.

Повний пансіон - вид харчування в готелях, при якому у вартість проживання включається три- або чотириразове харчування).

Напівпансіон - вид харчування в готелях, при якому сніданок та вечеря або сніданок та обід включені у вартість проживання.

Сторона, що приймає, - юридична особа або індивідуальний підприємець, контрагент, що приймають туристів, які прибули в країну (місце) тимчасового перебування. Зміст обслуговування, що надається стороною, що приймає, визначається ваучером, виданим направляючою стороною.

Програма туристичної подорожі (програма обслуговування, перебування) - план послідовних заходів із зазначенням дат та часу перебування в пунктах зупинок на маршруті, готелі, посішень місць туристичного показу з метою їх огляду (екскурсії), харчування, а також переміщення на маршруті за допомогою зазначених у програмі внутрішньомаршрутних транспортних засобів

Посадковий талон - картка, що видається пасажирам на авіа - та морських лініях, яку вони зобов'язані здати контрольній службі під час посадки.

Прямий рейс - рейс, при якому пасажир не робить пересадок по всьому шляху прямування від пункту вильоту до пункту призначення.

Розрахункова година - момент початку (закінчення) доби (зазвичай 12.00 години дня), до настання якого клієнт готелю зобов'язаний звільнити номер або сплатити повністю або частково наступну ночівлю.

Розміщення без харчування - розміщення у готелі, вартість якого не входить харчування (RO).

Розміщення та сніданок - розміщення в готелі, вартість якого входить тільки сніданок (RB,BB).

Розміщення з повним пансіоном - розміщення в готелі, вартість якого входить триразове харчування або харчування в будь-який час за бажанням туриста (AL,ALL Incl).

Розміщення з напівпансіоном - розміщення в готелі, у вартість якого входить дворазове харчування (на вибір): сніданок та обід або сніданок та вечеря (RD).

Рафтинг - сплав гірськими річками на човнах, катамаранах або плотах, не обладнаних моторними засобами.

Реаліз-дата – день повернення туроператором (турагентом) засобу розміщення непроданих (незарезервованих) номерів, що віддаляється від фактичної дати на тривалість релізперіоду.

Реліз – період (період вивільнення) – період, протягом якого відбувається вивільнення номерів із квоти.

Реєстраційна картка - виданий у ряді країн прикордонними властями тимчасовим відвідувачам при в'їзді в країну і повертається ними прикордонній владі при виїзді з країни документ, що підтверджує реєстрацію цих відвідувачів владою цієї країни.

Регулярний рейс - рейс, що виконується постійно протягом певного терміну відповідно до заздалегідь опублікованого розкладу.

Рецепція - загальний зал або кімната в готелях для прийому, реєстрації та оформлення гостей, а також знаходження чергових портьє для прийому та видачі ключів від номерів та виконання різного виду доручень гостей готелю.

Сафарі - туристична подорож з метою полювання чи знайомства з місцевою природою, зазвичай у країнах Центральної Африки.

Система фортуна - продаж пакету турпослуг зі знижкою за розміщення без зазначення конкретного готелю, назва якого стає відомою при приїзді на місце відпочинку. При цьому гарантується розміщення у готелі певної категорії.

Скі-пас - дозвіл або пропуск на користування витягами у певному місці для спуску на гірських лижах чи сноуборді.

Супроводжуючий - службовець туристичної фірми, в обов'язки якого входить супровід туристів за маршрутом, організація розміщення, харчування та перевезення.

Таймшер - купівля права користування номером на один-два тижні у тому чи іншому місці протягом тривалого періоду. У цьому створюються умови обміну місцями відпочинку, що дозволяє власникам таймшерів змінювати місце відпочинку.

Такс-фрі (tax free) – система часткового повернення податку на додану вартість у ряді країн при купівлі та вивезенні товару іноземцями. Як правило, використовується у великих магазинах при придбанні товару понад певну суму. Гроші можуть повертатися при перетині кордону або країни постійного перебування.

Митна декларація - письмова або усна заява з боку туристів митній владі при перетині кордону, що містить відомості про речі, що перевозяться туристами і предмети.

Мито - податок, яким оподатковуються деякі товари, що пропускаються через кордон будь-якої країни.

Митні пільги - часткове чи повне звільнення від сплати мита на ввезення у країну предметів чи товарів, зазвичай оподатковуваних митом; часткове чи повне зняття обмежень на вивіз із країни певних предметів чи товарів.

Митниця - державна установа, яка здійснює контроль та пропуск товарів та особистих речей, що провозяться через гранцю, та стягнення мита.

Транзит - перевезення пасажирів (туристів) з однієї країни до іншої через проміжну країну.

Трансфер - будь-яке перевезення туриста всередині туристичного центру (доставка з вокзалу, аеропорту або морського порту в готель і назад; з одного вокзалу, аеро- або морського порту на інший; з готелю в театр і назад).

Трекінг - піші походи по пересіченій місцевості без спеціальної підготовки учасників.

Тур - туристична поїздка певним маршрутом у певний термін з певним комплексом послуг (перевезення, розміщення, харчування та ін.). Розрізняється індивідуальна та групова подорож.

Туристська фірма - підприємство, яке здійснює збут туристичних послуг споживачам. Залежно від функцій, що їх туристичні фірми, їх поділяють на турагентів і туроператорів.

Форс-мажор - обставина, настання якої було запобігти стороною, відповідальної виконання зобов'язання, і є причиною невиконання останнього (наприклад, війна, стихійне лихо тощо.).

Фотосафарі - туристична поїздка з метою

фотографування рідкісних тварин та рослин у природних умовах їх проживання.

Фіксована квота - квота із закріпленням певних номерів готельного фонду за конкретним туроператором (турагентом).

Хостел – різновид готелів з невеликим набором послуг.

Чартер - договір між власниками транспортного засобу (теплохода, літака, автобуса тощо) та фрахтувальником (наймачем) на оренду всього транспортного засобу або його частини на певний рейс чи термін.

Шенгенська віза - єдина віза строком до трьох місяців, яка дає можливість безперешкодно пересуватися територією країн Шенгенської групи (Німеччина, Франція, Бельгія, Голландія, Люксембург, Іспанія, Португалія, Італія та ін.) протягом терміну дії візи.

Шведський стіл - вид самообслуговування в ресторанах, кафе, який відрізняється тим, що відвідувачі за єдину усереднену плату отримують будь-яку кількість страв на свій вибір з-поміж запропонованих, заздалегідь виставлених у залі.

Шоп-тур - туристична поїздка, метою якої є купівля певних видів товарів, характерних для країни перебування.

Словник тур-термінів

АВІАТАРИФ

АМЕРИКАНСЬКИЙ ПЛАН

АНГЛІЙСЬКИЙ СНІДАНОК

АННУЛЯЦІЯ

АПАРТ-ГОТЕЛЬ

АПАРТАМЕНТИ

БАГАЖНА КВИТАНЦІЯ

БЕРЕГОВЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

БЕЗМІТНЕ ВВОЗ

БЛОК-ЧАРТЕР

БОНУСНА СИСТЕМА АВІАКОМПАНІЙ

БРОНЮВАННЯ

БУНГАЛО

БЮРО ОБСЛУГОВУВАННЯ

ВАУЧЕР

ВІЗА

ВСЕ ВКЛЮЧЕНО (all inclusive)

ЗУСТРІЧ І ПРОВОДИ

ГІД

ДАЙВІНГ

ДОРОЖНИЙ ЧЕК

ДЬЮТІ-ФРІ (duty free)

ЄВРОЛАЙН

ЄВРОПЕЙСЬКИЙ ПЛАН

ЗАЛІЗНИЧНИЙ КРУЇЗ

ЗАМКНУТИЙ КРУГОВИЙ МАРШРУТ

ЗЕЛЕНИЙ КОРИДОР

ІНДИВІДУАЛЬНИЙ ТУР

ІНКЛЮЗІВ-ТУР

ІНТЕР-РАЙЛ

КАРТКА ПРИБУТТЯ

КАЙОНІНГ

КЕМПЕР

КЕМПІНГ

КЛАС

КОМБІНОВАНИЙ КВИТОК

КОМПЛЕКСНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

КОНТИНЕНТАЛЬНИЙ СНІДАНОК

КРУЇЗ

МАНІФЕСТ

МАРШРУТ

МІЖНАРОДНИЙ СТУДЕНТСЬКИЙ КВИТОК

МОДИФІКОВАНИЙ АМЕРИКАНСЬКИЙ ПЛАН

МОТЕЛЬ

НЕОРГАНІЗОВАНИЙ ТУРИЗМ

НОРМА БАГАЖУ

ОЗНАКОМІЛЬНА ПОЇЗДКА (РЕКЛАМНИЙ АБО ІНФОРМАЦІЙНИЙ ТУР)

ОРГАНІЗАТОР ТУРУ

ОРГАНІЗОВАНИЙ ТУРИЗМ

ПАНСІОН

ПАРКІНГ

ПОРОМ

ПЕРЕВАГ БАГАЖУ

ПЛАН-КАРТА

ПЛАЦКАРТА

ПОЛІТНИЙ КУПОН

ПОВНИЙ ПАНСІОН

ПІВПАНСІОН

ПОРТ ЗАХОДУ

ПОРТОВИЙ ЗБІР

ПОСАДКОВИЙ ТАЛОН

ПРЯМИЙ РЕЙС

ПЕКІДЖ-ТУР

РОЗРАХУНКОВА ГОДИНА

РАФТИНГ

РЕЄСТРАЦІЙНА КАРТКА

РЕГУЛЯРНИЙ РЕЙС

РЕКЛАМАЦІЯ

РЕКЛАМНИЙ ТУР

РЕЦЕПЦІЯ

РУЧНИЙ БАГАЖ

Сафарі

СІМЕЙНИЙ ПЛАН

СЕРТИФІКАЦІЯ ТУРУСЛУГ

СИСТЕМА ФОРТУНУ

СКІ-ПАС

СНОУБОРД

СУПРОВІДНИЙ

ТАЙМШЕР

ТАКС-ФРІ (tax free)

МИТНА ДЕКЛАРАЦІЯ

МИТО

МИТНІ ПІЛЬГИ

МИТНИЦЯ

ТАРИФИ АВІАКВИТКІВ

Топліс

ТРАНЗИТ

ТРАНСФЕР

ТРЕККІНГ

ТУР

ТУРДОКУМЕНТИ

ФОРС МАЖОР

ФОТОСАФАРІ

ФРАХТУВАННЯ

ХОСТІЛ

ЧАРТЕР

ШЕНГЕНСЬКА ВІЗА

ШВЕДСЬКИЙ СТІЛ

ШОП-ТУР

Короткий тлумачний словник основних професійних термінів, понять та визначень, що використовуються в туризмі

I. Діяльність у туризмі

Туризм- а) поїздка (відвідування), подорож фізичної особи у будь-яке місце, що перебуває поза звичайного довкілля з певними цілями, тобто. діяльність, яку провадять відвідувачі за межами свого постійного місця проживання з моменту від'їзду до повернення;
б) підприємницька діяльність з надання відвідувачеві послуг, пов'язаних із плануванням та організацією поїздки та реалізацією пакету послуг, що забезпечують подорож.

Типи туризму- внутрішній, в'їзний та виїзний:

Туризм внутрішній - подорожі країною осіб, які постійно проживають у ній;
- туризм в'їзної - подорожі країною осіб, які постійно проживають в інших країнах;
- туризм виїзний - подорожі осіб, які постійно проживають в одній країні, в іншу країну.

Міжнародний туризм включає в'їзний та виїзний туризм;
- національний туризм складається з внутрішнього та виїзного туризму;
- туризм у межах країни поділяється на в'їзний та внутрішній туризм.

Турист- громадянин, який відвідує країну (або місце) тимчасового перебування з певними цілями, без зайняття оплачуваною діяльністю в країні перебування та здійснює щонайменше одну ночівлю в цій країні.

За міжнародними нормами період перебування не може перевищувати 12 місяців поспіль, за національними – 6 місяців. Турист, як споживач, є клієнтом туроператора чи турагента.

Екскурсант- громадянин, який відвідує країну (місце) тимчасового перебування з метою ознайомлення з її туристичними ресурсами без надання послуг розміщення, на період не більше 24 год. Екскурсант як споживач є клієнтом екскурсійного бюро.

Цілі поїздки (відвідування) за міжнародними нормами включають:

Проведення дозвілля, рекреацію та відпочинок;
- відвідування родичів та знайомих;
- ділові та професійні цілі, а також заохочувальні поїздки, освіта та дослідницька діяльність;
- Лікування;
- участь у релігійних заходах, паломництво;
- інші цілі, включаючи покупки, що здійснюються в ході поїздки. Головна мета – мета поїздки (відвідування), без досягнення якої подорож не може відбутися.

У національній практиці застосовуються такі види цілей: службові, туризм, приватні, транзит, обслуговуючий персонал (водії автотранспортних засобів та екіпажі морських, річкових та повітряних суден, бригади залізничного транспорту); оздоровчі, пізнавальні, професійно-ділові спортивні, релігійні (для класифікації турів).

Туризм соціальний- різновид туризму, що субсидується із коштів, що виділяються на соціальні потреби, з метою створення умов для подорожей, відпочинку та лікування дітям, молоді, пенсіонерам, інвалідам, ветеранам війни та праці та іншим громадянам, яким держава, державні та недержавні фонди, інші благодійні організації надають соціальну допомогу; Перелік та категорії соціальних туристів визначаються відповідними законами та правовими актами.

Туризм самодіяльний- різновид туризму, більшу частину якого становлять спортивно-оздоровчі заходи, подорожі, організовані туристами самостійно з використанням активних способів пересування відповідно до чинних нормативних документів. Як правило, учасники подібних подорожей ставлять собі за мету отримання спортивних розрядів та звань у туризмі.

Туристські ресурси- природні, історичні, соціально-культурні та інші об'єкти в країні (місці) тимчасового перебування, здатні задовольнити духовні потреби туристів та екскурсантів, сприяти відновленню та розвитку їх духовних та фізичних сил. До туристичних ресурсів відносяться і природні території, що особливо охороняються (ООПТ), а також лікувально-оздоровчі місцевості та курорти.

Туристська промисловість- сукупність готелів та інших засобів розміщення, засобів транспорту, розваги та торгівлі, об'єктів громадського харчування, пізнавального, ділового та іншого призначення, організацій, що здійснюють туроператорську та турагентську діяльність, а також організацій, що надають екскурсійні послуги та послуги гідів-перекладачів, інші послуги, необхідні при організації та здійсненні подорожей (поїздок).

Туристська інфраструктура- сукупність шляхів сполучення (дороги, під'їзні колії, вокзали, аеропорти, пристані тощо), комунікацій (водопровідна, електрична та газова мережі, опалення, каналізація, засоби зв'язку тощо), туристських ресурсів, об'єктів туристичного показу , засобів розміщення та харчування, об'єктів торгівлі, побутового та лікувально-профілактичного обслуговування, спортивних споруд, а також інших об'єктів, необхідних для забезпечення та розвитку індустрії туризму.

Туристський продукт (пакет туристичних послуг)- попередньо організована туроператором комплексна туристична послуга, що включає принаймні дві послуги: перевезення туриста в країну (місце) тимчасового перебування та розміщення; що продається або пропонована до продажу за єдиною паушальною ціною. При цьому період надання послуг перевищує 24 години або включає ночівлю. До пакету можуть входити й інші туристичні послуги, пов'язані з плануванням, організацією та проведенням подорожі (поїздки). Найбільш поширені такі види турів (пакетів послуг):

Інклюзив-тур (пекідж-тур) – стандартна подорож з вибором за каталогами туроператорів;
- індивідуальний тур (подорож) -подорож, спеціально розроблена туроператором на замовлення клієнта;
- інсентив-тур - заохочувальна поїздка за рахунок фірми, організована для своїх працівників з метою підвищення їхньої кваліфікації на родинне підприємство;
- ознайомлювальний тур (fam-trip) - поїздка співробітників туроператора, його агентів із продажу та журналістів для ознайомлення з діяльністю приймаючої сторони та просування турпослуг.

Види продукції, послуг туризму та готельного господарства представлені у Загальноросійському класифікаторі видів економічної діяльності, продукції та послуг (ОКДП), а також у Загальноросійському класифікаторі послуг населенню (ОКУН).

Просування туристичного продукту- сукупність заходів, включаючи пряму рекламу, що у туристських виставках, ярмарках, видання спеціалізованих каталогів, буклетів, організацію інформаційних поїздок та інших заходів, вкладених у реалізацію турпродукту.

Туроператор (турорганізатор)- юридична особа або індивідуальний підприємець, що діє на підставі ліцензії на туроператорську діяльність, що здійснює планування та організацію подорожі (поїздки), просування пакету туристських послуг, необхідних для поїздки, його оптову та роздрібну купівлю та продаж, а також надання інших туристичних послуг, пов'язаних з проведення подорожі (поїздки).

Турагент- юридична особа або індивідуальний підприємець, що діють на підставі ліцензії натурагентську діяльність та здійснює просування пакету туристських послуг, необхідних для здійснення подорожі (поїздки), запропоновані на договірних засадах туроператором, а також роздрібний продаж пакета послуг споживачеві (туристу), що включає згідно з ОКДП, також бронювання послуг, оформлення виїзних документів на подорож іноземними країнами, а також бронювання квитків міжнародних перевізників.

Екскурсійне бюро- юридична особа або індивідуальний підприємець, який здійснює в установленому порядку екскурсійну діяльність, у тому числі щодо планування, організації, просування та реалізації комплексної екскурсійної послуги, включаючи проведення екскурсії, а також надання інших послуг, пов'язаних із проведенням екскурсії.

Екскурсія- відвідування з метою ознайомлення музеїв, виставок, інших місць туристичного інтересу, короткочасні поїздки (прогулянки) з освітніми, спортивними чи іншими цілями на колективній чи індивідуальній основі.

Екскурсовод (гід, гід-перекладач)- фізична особа, яка має відповідну професійну освіту та підготовку, що супроводжує туристів при відвідуванні ними місць туристського інтересу та дає необхідні туристам відомості їхньою рідною мовою.

Готель (колективний засіб розміщення, готельне підприємство)- юридична особа або індивідуальний підприємець, який має на праві власності, умовах оренди або на іншій законній підставі майновий комплекс (нерухоме майно), що знаходиться під єдиним управлінням (керівництвом), з числом номерів не менше десяти, та призначений для надання громадянам послуг готелів та аналогічних місць проживання. За нормативними документами Російської Федерації, готелі, включаючи туристські, входять до складу готельних підприємств, до яких належать мотелі, кемпінги, гуртожитки для приїжджих та інші засоби розміщення.

Спеціалізовані засоби розміщення- санаторно-курортні (лікувально-профілактичні) організації, організації відпочинку та туризму. Серед них - санаторії та пансіонати з лікуванням, санаторії-профілакторії, будинки відпочинку, пансіонати, бази та інші організації відпочинку, туристичні бази.

Перевізник- юридична особа або індивідуальний підприємець, що має на праві власності, умовах оренди або на іншій законній підставі права на пасажирський транспортний засіб (наземний, водний або повітряний) і здійснює регулярні або чартерні перевезення туристів та їх багажу на комерційній основі.

Перевізник повітряний (авіаперевізник)- експлуатант, який має ліцензію на здійснення повітряного перевезення пасажирів, багажу, вантажів, пошти та здійснює регулярні або чартерні перевезення туристів та їх багажу на комерційній основі.

Туристські формальності- процедури, пов'язані з дотриманням туристами, які перетинають державний кордон, певних умов, правил та вимог, встановлених державними органами країни виїзду та перебування. Формальності поділяються на групи: паспорти та візи; валютний контроль та контроль за обміном валюти; митні правила та медичні формальності.

Туристська діяльність- діяльність юридичних осіб або індивідуальних підприємців, які здійснюють туроператорську та турагентську діяльність, діяльність з планування та організації відпочинку в клубах з проживанням (клубах відпочинку), включаючи продаж прав на клубний відпочинок, а також інша діяльність з планування, організації, просування та продажу поїздок та подорожей.

Готельна діяльність- діяльність юридичних осіб та індивідуальних підприємців, які мають або наділені в установленому порядку майновими правами на будь-який колективний засіб розміщення за безпосереднім розпорядженням та керуванням ним, для надання послуг розміщення та обслуговування громадян, а також інша діяльність з організації та надання готельних послуг, включаючи їхню реалізацію.

Екскурсійна діяльність- діяльність юридичних та фізичних осіб, які мають у встановленому порядку права на організацію відвідувань громадянами туристських ресурсів у країні (місці) тимчасового перебування та їх реалізації, а також інша діяльність, яка не включає ночівель екскурсанта у місці перебування та охоплює період перебування не більше 24 год. .

Ліцензія- спеціальний дозвіл на провадження конкретного виду діяльності при обов'язковому дотриманні ліцензійних вимог та умов, виданий ліцензуючим органом юридичній особі або індивідуальному підприємцю. Ліцензія може бути анульована рішенням суду на підставі заяви органу, що ліцензує.

Одночасно з поданням заяви до суду ліцензуючий орган має право призупинити дію виданої ліцензії на період до набрання чинності рішенням суду.

Ліцензований вид діяльності- вид діяльності, здійснення якої біля Російської Федерації потрібно отримання ліцензії. У туризмі до ліцензованих видів діяльності належать: туроператорська та турагентська діяльність, діяльність з продажу прав на клубний відпочинок.

Ліцензійні вимоги та умови- сукупність встановлених положеннями про ліцензування конкретних видів діяльності вимог та умов, виконання яких ліцензіатом є обов'язковим.

Ліцензіат- юридична особа чи індивідуальний підприємець, що має ліцензію на провадження конкретного виду діяльності.

ІІ. Туристські послуги та обслуговування

Туристська послуга- результат безпосередньої взаємодії виконавця послуги та її споживача (туриста), а також власна діяльність виконавця послуги із задоволення потреб споживача в організації поїздки (подорожі) та її здійсненні та інших, пов'язаних із цим потреб. За функціональним призначенням туристична послуга може бути матеріальною (розміщення, харчування, транспорт) та соціально-культурною (екскурсії та інші подібні заходи).

Послуги матеріальні- послуги, які забезпечують відновлення (зміна, збереження) споживчих властивостей виробів чи виготовлення нових виробів на замовлення громадян (туристів), і навіть перевезення вантажів і громадян, створення умов споживання. Зокрема, до матеріальних послуг можуть бути віднесені побутові, ремонтні або виготовлені, житлово-комунальні, послуги громадського харчування, транспорту тощо.

Послуги соціально-культурні- послуги, які забезпечують підтримку та відновлення фізичного здоров'я, духовний розвиток особистості, підвищення професійної майстерності. Зокрема, до цього виду послуг може бути віднесено медичні послуги, послуги культури, туризму, освіти тощо.

Замовлення на туристичну послугу- попередній договір між споживачем та виконавцем послуги, що визначає юридичні, економічні та технічні відносини сторін.

Опис туристичної послуги- інформація про основні характеристики туристської послуги, умови та вартість обслуговування.

Споживач туристської послуги- громадянин (турист, екскурсант), який має намір замовити або придбати, або замовляє, купує або використовує туристські товари, роботи, послуги виключно для особистих потреб, не пов'язаних із отриманням прибутку.

Виконавець туристичної послуги- юридична особа або індивідуальний підприємець, який надає послуги споживачеві.

Обслуговування- Діяльність виконавця при безпосередньому контакті зі споживачем послуги.

Якість туристичного обслуговування- сукупність властивостей туристських послуг та процесів обслуговування із задоволенням обумовлених чи передбачуваних потреб туристів, характеризується якістю послуг і культурою обслуживания.

Якість туристичної послуги- сукупність показників туристської послуги, визначальних її здатність задовольняти встановленим чи передбачуваним потребам туриста.

Сертифікація послуги- діяльність щодо підтвердження відповідності послуг встановленим у стандарті вимогам. Сертифікація туристських послуг поділяється на обов'язкову та добровільну.

Обов'язкова сертифікація послуг- сертифікація, що підтверджує безпеку послуг, що надаються юридичними особами та індивідуальними підприємцями.

Добровільна сертифікація- сертифікація якості послуг, що надаються, проводиться за ініціативою юридичних осіб та індивідуальних підприємців на основі договору між заявником та органом із сертифікації.

Нестача послуги- окрема невідповідність послуги до обов'язкових вимог стандартів, умов договору, а також інформації, наданої виконавцем або продавцем послуги.

Істотний недолік- недолік, який унеможливлює або неприпустиме використання товару (роботи, послуги) відповідно до його цільового призначення.

Франкфуртська таблиця щодо зниження цін на поїздки- Документ, що визначає норму (у відсотках) зменшення вартості послуги в залежності від зазначених туристом недоліків її надання.

Претензії до якості туристичного продукту- офіційна заява туриста про недоліки та порушення у наданні послуг (порушення договору про туристичне обслуговування), що направляється у письмовій формі туроператору або турагенту протягом 20 днів з моменту закінчення дії договору. Претензії до договору відповідно до законодавства підлягають розгляду (задоволенню) протягом десяти днів.

ІІІ. Договірні відносини у туризмі. Реалізовані послуги. маркетинг. Каталоги. тарифи. Оплата

Договір про туристичне обслуговування- Угода, яка пов'язує споживача туристської послуги (туриста) з туроператором або турагентом, що реалізують пакет послуг.

Договір про туристичне обслуговування укладається у письмовій формі та містить істотні умови договору, у тому числі достовірну інформацію про пакет послуг, що реалізується, роздрібну ціну та порядок оплати, визначає взаємні права та обов'язки сторін при організації та проведенні поїздки (подорожі).

Договір доручення- вид договірних відносин у підприємницькій діяльності між виробником послуги та продавцем (туроператором та турагентом). За договором доручення одна сторона (повірений) зобов'язується вчинити від імені та за рахунок іншої сторони (довірителя) певні юридичні дії. Права та обов'язки по угоді, вчиненій повіреним, виникають безпосередньо у довірителя, при цьому довіритель зобов'язаний сплатити повіреній винагороді, а повірений - виконати дане йому доручення відповідно до вказівок.

Договір комісії- вид договірних відносин, за яким одна сторона (комісіонер) зобов'язується за дорученням іншої сторони (комітента) за винагороду вчинити одну або кілька правочинів від свого імені, але за рахунок комітента. За угодою, вчиненою комісіонером із третьою особою, набуває прав і стає зобов'язаним комісіонера.

Агентський договір- вид договірних відносин у підприємницької діяльності, яким одна сторона (агент) зобов'язується за винагороду вчинити за дорученням другої сторони (принципала) юридичні та інші дії від імені та з допомогою принципала, чи то з імені і з допомогою принципала:

А) за угодою, вчиненою агентом з третьою особою від свого імені та за рахунок принципала набуває прав і стає зобов'язаним агент, хоча принципал і був названий в угоді або вступив з третьою особою у безпосередні відносини щодо виконання угоди;
б) за угодою, вчиненою агентом з третьою особою від імені Ілліча та з допомогою принципала, правничий та обов'язки виникають у принципала. У туристської діяльності як принципал виступає туроператор, як агент - турагент.

І туроператорська та турагентська діяльність ліцензується.

Туристська путівка- письмовий акцент оферти туроператора або турагента на продаж пакета послуг, що є невід'ємною частиною договору на туристичне обслуговування, а також документом первинного обліку діяльності туроператора чи турагента. Путівка - бланк суворої звітності туроператора, є підтвердженням факту укладання договору на туристичне обслуговування та його оплату.

Ваучер - туристичний ваучер- документ, розпорядження туроператора своєму контрагенту (що приймає стороні) про надання туристу відповідно до укладеного договору необхідного туристичного обслуговування з гарантією його оплати в установленому порядку. Ваучер містить повний та конкретний перелік оплачених туристом послуг, які мають бути йому надані. На підставі ваучера проводиться врегулювання взаєморозрахунків між стороною, що приймає та направляє. Форма ваучера визначається тими самими сторонами. Ваучер встановлює право туриста на послуги, що входять до турпакету та підтверджує факт їх надання.

Напрямна сторона- юридична особа або індивідуальний підприємець, що організує поїздку (подорож) до країни (місце) тимчасового перебування та направляє туди своїх клієнтів (туристів) за договором із контрагентом.

Приймаюча сторона- юридична особа або індивідуальний підприємець, контрагент, який приймає туристів, які прибули до країни (місця) тимчасового перебування. Зміст обслуговування, що надається стороною, що приймається визначається ваучером, виданим напрямною стороною.

Інформація продавця, що надається їм туристу, - достовірні відомості про організатора подорожі (поїздки) та продавця, наявність відповідних ліцензій та сертифікатів відповідності, туристські формальності, необхідні для здійснення поїздки (подорожі) та строки їх оформлення, про приймаючу сторону; відомості про повний та конкретний зміст запропонованого пакету послуг, його вартість та порядок оплати, штрафні санкції та порядок подання рекламацій на утримання та якість обслуговування, а також про маршрут подорожі, програму перебування, інформацію з безпеки, а також іншу інформацію, що входить до суттєвих умов договору про туристичне обслуговування. Надана інформація повинна відповідати чинним нормативним документам.

Ануляція поїздки- відмова письмово туриста, туроператора чи турагента від виконання зобов'язань за договором про туристське обслуговування.

Маршрут туристичної подорожі- шлях проходження туриста в процесі подорожі, позначений переліком найменувань усіх географічних пунктів та місць, що послідовно відвідуються ним під час подорожі, із зазначенням видів внутрішньомаршрутного транспорту, що використовується туристом при пересуваннях між пунктами зупинок чи перебування. Вихідною та кінцевою точками маршруту є пункти початку та закінчення подорожі.

Початок маршруту- місце надання туристу першої туристської послуги на маршруті, зазначеній у договорі туристичного обслуговування.

Кінець маршруту- місце надання туристу останньої туристської послуги на маршруті, зазначеній у договорі туристичного обслуговування.

Програма туристичної подорожі (програма обслуговування, перебування)- план послідовних заходів із зазначенням дат та часу перебування у пунктах зупинок на маршруті, у готелі, відвідувань місць туристського інтересу з метою їх огляду (екскурсій), харчування, а також переміщення на маршруті за допомогою зазначених у програмі внутрішньомаршрутних транспортних засобів.

Правила надання готельних послуг- нормативний документ, що встановлює обсяг інформації, що доводиться до туриста, про готельні послуги, порядок оформлення проживання в готелі (укладання договірних відносин на бронювання та надання послуг, включаючи їхню оплату); порядок надання послуг (включаючи послуги без додаткової оплати), а також відповідальність виконавця та споживача за надання послуг.

Міжнародні готельні правила- нормативний документ, розроблений Міжнародною готельною асоціацією (МДА), у якому визначено принципи взаємовідносин споживача готельної послуги (туриста) та готелю, їх взаємні правничий та обов'язки, які з договору розміщення.

Кодекс відносин між готелями та туроператорами- міжнародний нормативний документ, що є готельною конвенцією про основні принципи взаємовідносин між туроператорами і готелями, які у ролі контрагентів, під час укладання міжнародних готельних договорів розміщення туристів.

Група туристів- група осіб, що подорожують разом, що прибувають та убувають в один і той же час, на однакових умовах (стандартний пакет послуг), що є для турагента та готелю окремою одиницею. Групі туристів готельні послуги (розміщення та харчування) надаються на пільгових умовах за спеціальними цінами, а рахунок на всю суму виписується один на групу. За міжнародними нормами група – 15 осіб, проте групою може вважатися і 7-10 осіб.

Індивідуальні туристи- туристи, які подорожують за індивідуально організованою програмою перебування, і, як правило, не користуються груповими знижками та пільгами.

Основні готельні послуги- перелік та обсяг послуг, які зазвичай (стандартно) надаються туристу колективним засобом розміщення та оплачувані туристом під час укладання договору (розміщення, харчування та ін.). Послуги, що надаються готелем зазвичай наводяться в каталогах даного засобу розміщення.

Додаткові послуги- перелік та обсяг послуг, що перевищують придбані основні послуги та оплачувані туристами додатково, як правило, у місці їх споживання.

Заява про місію готелю- Декларативний документ про головну мету діяльності готелю.

Категорія готелю- класифікаційне угруповання, що характеризується певним комплексом вимог; класифікація готелів за категоріями, заснована на комплексі вимог до будівель, матеріально-технічного обладнання готелів, номенклатури та якості послуг, рівню обслуговування. Категорії позначаються символами * (зірка). Кількість зірок збільшується відповідно до підвищення рівня якості обслуговування, комфортності приміщень та самої будівлі.

У Росії готелі класифікують за п'ятьма категоріями, мотелі за чотирма. У міжнародній практиці застосовуються й інші (крім зірок) символи категорій - корони, ромби, розетки, щити тощо, які використовуються національними асоціаціями та готельними цінами (наприклад, Best Western, AA Star Rating, AA Country Houses, AA Rosette (у Англії), Mobil Travel Guide, FFF Tour Book (у США, Канаді та Центральній Америці).

Класифікація готелю може бути розроблена у зв'язку з категоріями відвідувачів (туристів). У ряді випадків готель може мати власну класифікацію, розроблену великим туристським оператором або туристською асоціацією. Так, Асоціація Британських Турагенств у своїх каталогах пропонує власну класифікацію:

«1 зірка»- бюджетні готелі, розташовані в центральній частині міста, що мають мінімум зручностей досить гарної якості;
«2 зірки»- готелі туристичного класу з рестораном та баром;
«3 зірки»- готелі середнього класу із досить високим рівнем обслуговування;
«4 зірки»- готелі першого класу з дуже високою якістю проживання та відмінним рівнем обслуговування;
"5 зірок"- Готелі вищої категорії з рівнем обслуговування екстра-класу.

У туристському каталозі «Mobil Travel Guide» готелі поділяються так:

«1 зірка»- вище за середній рівень;
«2 зірки»- дуже хороша;
«3 зірки»- Чудова;
«4 зірки»- рекомендується для особливої ​​подорожі;
"5 зірок"- одна з найкращих у країні.

Причин відсутності «єдиної світової класифікації готелів» багато, у тому числі непорівнянність готелів за типами (курортна, приморська, мотель тощо), місцезнаходженням (центр міста, околиця, сільська місцевість тощо) та низка інших кліматичних, географічних, соціальних та інших факторів. В силу цього більшість розроблених регіональних систем готельної класифікації мають рекомендаційний, індикативний характер. Міжнародні готельні ланцюги встановлюють свої вимоги, вищі, ніж у національних стандартах.

Види розміщення у готелі- визначаються місцем або приміщенням, що складається з одного або декількох місць, придатних для проживання в готелі, зокрема:

Місце (ліжко-місце) – площа з ліжком, призначена для однієї людини (В);
- Номер - приміщення (кімната, кілька кімнат), що складається з одного або декількох місць (R). Номер є окремим елементом бронювання;
- одномісний номер - приміщення для розміщення однієї особи (SGL);
- двомісний номер – приміщення для розміщення двох осіб (DBL);
- тримісний номер – приміщення для розміщення трьох осіб (TRL);
- чотиримісний номер - приміщення для розміщення чотирьох осіб

У двомісному номері з двома дорослими за додаткову плату може бути розміщена дитина віком до 12 років (СНІ).

Розміщення без харчування- розміщення у готелі, вартість якого не входить харчування (RO).

Розміщення та сніданок- розміщення у готелі, вартість якого входить лише сніданок (RB, ВВ).

Розміщення з напівпансіоном- розміщення в готелі, у вартість якого входить дворазове харчування (на вибір): сніданок та обід або сніданок та вечеря (RD).

Розміщення з повним пансіоном- розміщення у готелі, вартість якого входить триразове харчування чи харчування у будь-який час за бажанням туриста (AL, ALL Incl).

Туроператорський каталог (каталог маршрутів)- офіційне інформаційно-довідкове видання туроператора, що містить детальний опис стандартного турпродукту, пропонованого туроператором до роздрібного продажу, у тому числі опис напрямку (регіону) відвідування та маршруту, його екскурсійні можливості, характеристика засобів розміщення та послуги, правила роздрібного продажу турпродукту. Туроператорський каталог, у разі, якщо у ньому наведені істотні умови договору туристське обслуговування, має характеру публічної оферти. Туроператор відповідає за достовірність відомостей, які у його каталозі. Залежно від повноти інформації каталог може бути офіційним (фірмовим), рекламним, генеральним чи спеціальним.

Істотні умови договору на туристичне обслуговування включають:

Інформацію про туроператора, турагента (роздрібного продавця), включаючи відомості про ліцензію, юридичну та фактичну адреси, банківські реквізити;
- відомості про туриста (покупця); повний опис туристських послуг (турпродукту), що пропонуються до реалізації, включаючи назву та категорію готелю, виду розміщення, умови харчування та екскурсійного обслуговування, програму перебування, маршрут подорожі, інформаційний листок, умови безпеки, а також детальний опис пропонованих супутніх подорожей послуг;
- дату та час початку та закінчення подорожі, кількість ночівель;
- порядок зустрічі, проводів та супроводу туристів у країні (місці) перебування;
- роздрібну ціну туристського продукту (послуг) та порядок його оплати;
- мінімальна кількість туристів у групі, термін інформування туристів про те, що подорож не відбудеться через недобір групи, умови та строки повернення коштів, сплачених туристом за турпродукт;
- права, обов'язки та відповідальність сторін при організації та здійсненні подорожі;
- умови зміни та розірвання договору, порядок врегулювання претензій та відшкодування збитків;
- порядок та строки пред'явлення претензій туристом до продавця на невиконання умов договору.

Конфіденційний туроператорський каталог- офіційне інформаційно-довідкове видання туроператора, що містить детальний опис турпродукту, пропонованого туроператором до дрібнооптового продажу турагентам, що входять до його агентської мережі, і містить відомості про різноманітні знижки, умови бронювання поїздок і т.д.

Готельний каталог- офіційне інформаційно-довідкове видання, як правило, туроператора, що містить перелік і види готелів-контрагентів, а також їх формалізований опис, включаючи адресу, телефони та системи бронювання, перелік послуг, що надаються готелем та ін. («Worldvide Guide to the Hotels and Travel Services», підготовлений туроператором UTS), так і не вказуватись («Best Hotels of Russia, CIS Countries and Baltic States», підготовлений корпорацією «Академсервіс» та відомий як каталог маркетингового ланцюга «Best Eastern Hotels », який має ціновий додаток, що містить різноманітні тарифи). Готельні каталоги можуть випускатися і готельними ланцюгами. Як правило, у подібних каталогах наводяться діючі тарифи та періоди їхньої дії (наприклад, «Best Western», що об'єднує 4000 готелів у 82 країнах світу). Нарешті, каталоги можуть випускатися і об'єднаннями готелів (клубів) за іншими принципами (наприклад, «Italy Hotel Club», що складається з 25 готелів (трьох та чотиризіркових) з метою бізнесу, відпочинку та релаксації, а також відомий каталог таймшер-клубів, афельованих міжнародною компанією з обміну RCI - «Світ відпочинку RCI», в якому містяться відомості про більш ніж 3500 клубів відпочинку в Європі, Америці та Африці).

Каталог спеціалізованих засобів розміщення- офіційне інформаційно-довідкове видання, що містить мало формалізований опис санаторіїв, санаторіїв-профілакторіїв, пансіонатів з лікуванням та інших спеціалізованих засобів розміщення в Росії та за кордоном, а також послуг, що надаються ними (у тому числі лікування захворювань, оздоровчі послуги тощо) .). Як правило, в подібних каталогах не вказуються категорії засобів розміщення та ціни на послуги (наприклад, каталоги: НТК Туркурортсервіс, РАТА - «Час відпочивати в Росії», санаторно-курортного об'єднання «Профтургаз», «Дитячий, молодіжний та сімейний відпочинок в Росії , Криму та за кордоном» та ряд інших).

Паспорт засобу розміщення- декларативний документ, що містить точний опис розташування, матеріально-технічної бази та переліку послуг, що надаються клієнту у засобі розміщення.

Сервіс-характеристика засобу розміщення- стандартизований перелік послуг та матеріально-технічних засобів для їх надання, що міститься в паспорті засобу розміщення та використовується при його просуванні. Сервіс-характеристика засобу розміщення публікується в офіційному туроператорському каталозі (каталогу маршрутів).

Знижка- Зменшення первісної продажної ціни від опублікованої, довідкової. Знижки бувають сезонні, групові, вихідного дня для постійних клієнтів, дітей і т.д.

Агентські (конфіденційні) тарифи- ціни на готельні послуги, що пропонуються для реалізації турагенту та виражаються у вигляді відсоткових знижок від опублікованих тарифів.

Корпоративні тарифи- ціни на готельні послуги, що пропонуються колективним замовникам, які не здійснюють туроператорську та турагентську діяльність та виражаються чисельно у вигляді процентних знижок від опублікованих тарифів.

Туроператорські тарифи- ціни на готельні послуги, що пропонуються для реалізації туроператору і що виражаються чисельно в ціні, встановленої готелем, який не включає торгову надбавку туроператора.

Групові тарифи- Ціни-нетто (net-rates) для розміщення груп туристів з однаковою програмою перебування. Ціни-нетто формуються з офіційно опублікованої ціни з груповою знижкою, як правило, без комісії.

Апгрейд- надання послуги розміщення (номери), з підвищенням категорії без стягування з туриста додаткової плати.

Ціновий період- період, протягом якого всі тарифи залишаються незмінними. Зазвичай ціновий період збігається із сезонами туристичної активності.

Сезонно-ціновий план- Сукупність всіх цінових періодів, що утворюють рік або сезони, коли працює засіб розміщення.

Високий сезон- період найбільшої активності в туризмі, найпопулярніша пора року для поїздок (подорожей); період найвищих тарифів на туристські послуги. Високий сезон може не співпадати з пір року. У ряді країн він не може бути меншим за 3 місяці.

Низький сезон- найменш популярний час для подорожей, як правило, період дії максимальних знижок.

Номерний фонд- загальна кількість номерів у готельному підприємстві.

Одноразова місткість- загальна кількість місць (ліжко-місць, постійних ліжок) у готельному підприємстві або спеціалізованому засобі розміщення.

Надання ночівель (ліжко-доби) готельними підприємствами- використана кількість постійних та тимчасових місць, включаючи бронювання. Визначається за книгою обліку мешканців.

Коефіцієнт використання готельного фонду- кількість наданих ночівель, поділена на добуток одноразової місткості та числа днів на рік.

Потужність номерного фонду- загальна кількість номеро-днів на рік у готельному підприємстві.

Показники ефективності номерного фонду- відповідно до загальносвітового стандарту ведення обліку на готельному підприємстві USAI (Uniform Sistem of Accounts for the Lodging Industry), включають:

Кількість номеро-днів в експлуатації - потужність номерного фонду за вирахуванням номерів, які постійно використовуються для власних потреб готелю протягом року, а також номерів, які перебувають у вимушеному простої більше одного тижня;
- кількість зайнятих номеро-днів (Rooms occupied pa) - уточнений показник кількості номеро-днів в експлуатації, за вирахуванням номерів, що тимчасово використовуються для потреб готелю та номерів, наданих для безкоштовного проживання гостей;
- Коефіцієнт завантаження - ставлення зайнятих номеро-днів до кількості номеро-днів в експлуатації;
- середній термін проживання - відношення кількості використаних людино-днів до фактичної кількості гостей, які проживають у готелі за плату у відповідному періоді.

Квота (Room Block)- кількість номерів, що виділяються у певний період туроператору (турагенту) засобом розміщення на підставі договору.

Фіксована квота- квота із закріпленням певних номерів готельного фонду за конкретним туроператором (турагентом).

Безповоротне квотування- сукупність зобов'язань туроператора та засоби розміщення, за яких засіб розміщення передає туроператору право на реалізацію квоти на весь період дії договору; при цьому туроператор оплачує повну вартість квоти незалежно від фактичної кількості розміщених турагентів, а об'єкт розміщення зобов'язується надати повний комплекс обумовлених у договорі послуг без права зупинення продажу.

Поворотне квотування (on allotment)- передача засобом розміщення туроператору права на реалізацію протягом певного періоду часу (періоду квотування) квоти для розміщення туристів-клієнтів туроператора.

Продаж засобу розміщення за запитом (on reguest)- означає, що після кожної заявки клієнта у засіб розміщення надсилається запит туроператора. Підтвердження чи відмови від заявки мають бути надіслані туроператору протягом 24 год.

Вільний продаж послуг засобів розміщення (free sale)- надання засобом розміщення своїм партнерам (туроператорам, турагентам та ін.) права самостійно підтверджувати їх клієнтам бронювання місць у засобі розміщення, з одночасним повідомленням останнього про бронювання.

Реліз-дата- день повернення туроператором (турагентом) засобом розміщення непроданих (незарезервованих) номерів, що віддаляється від фактичної дати на тривалість реліз-періоду.

Реліз-період (період вивільнення)- період часу, протягом якого відбувається вивільнення номерів із квоти.

Період зупинки продажу- період часу, протягом якого нереалізований залишок квоти туроператора (турагента) вилучається засобом розміщення.

Залишок квоти- номери квоти, нереалізовані туроператором (турагентом) на момент оголошення зупинки продажу. При цьому туроператор зобов'язаний забронювати протягом 24 годин з моменту оголошення зупинки продажу усі реалізовані та незаброньовані номери, а засіб розміщення зобов'язаний у безумовному порядку підтвердити бронювання.

Пряме бронювання- Бронювання без посередників.

Негарантоване бронювання- вид «прямого» бронювання, при якому засіб розміщення надає клієнту номер до 18.00 год. дня заїзду, після чого бронь анулюється без застосування штрафних санкцій.

Гарантоване бронювання- вид "прямого" бронювання, при якому засіб розміщення надає клієнту номер до розрахункової години дня наступного за днем ​​запланованого заїзду. При цьому застосування штрафних санкцій залежить від форми оплати замовлення. У разі пізньої ануляції поїздки або незаїзду штрафні санкції, як правило, дорівнюють вартості одного дня перебування (ночівки).

Бронювання готельних послуг на договірних умовах- вид довгострокового співробітництва та партнерських відносин засоби розміщення з туроператорами, турагентами, корпоративними клієнтами на основі укладання взаємовигідних договорів, пов'язані з такими поняттями, як «продаж за запитом» та «вільний продаж».

Замовлення (резервація)- одноразовий акт бронювання певних послуг на певний термін для певних туристів.

Список із умовами замовлення- список, що містить прізвища, імена та стать осіб, що входять до групи; інформацію про розподіл номерів та послуг, які мають бути надані групі; інформацію, що офіційно необхідна міністерством внутрішніх справ країни перебування.

Підтвердження замовлення- офіційна відповідь засобу розміщення про згоду прийняти та виконати замовлення.

Ануляція замовлення- відмова туроператора (турагента) від усього або частини замовлення. Ануляція поділяється на незаїзд чи пізню ануляцію.

Незаїзд- фактичне неприбуття туриста у засіб розміщення у запланований день заїзду або ануляція замовлення, зроблена менш ніж за 24 години до дати заїзду, зазначеної в замовленні.

Аннуляцнонні терміни- кількість календарних днів до дати заїзду, за дотримання яких ануляції вважаються своєчасними. При зменшенні встановлених термінів ануляції вважаються пізніми.

Ануляційний штраф- сума, що виплачується туроператором засобу розміщення у разі порушення ануляційних строків (незаєзда або пізньої ануляції).

День заїзду- Дата прибуття туриста в засіб розміщення.

Час надання номера (chick in time)- час заселення туриста у номер (місцевий) у день заїзду.

День від'їзду- дата виїзду туриста із засобу розміщення.

Час визволення номера (chick out time)- час (місцевий), пізніше якого турист повинен звільнити номер у день від'їзду.

Порядок оплати замовлення- порядок розрахунків, які здійснюються туроператором із засобом розміщення, який включає повний або частковий авансовий платіж (передоплату); при цьому остаточний розрахунок за надані послуги провадиться за фактом надання даних послуг.

Повний (або частковий) аванс- порядок оплати, за якого туроператор перераховує на рахунок кошти розміщення авансовий платіж за послуги, які будуть надані клієнтам туроператором після отримання авансу; аванс може становити повну (повний аванс) чи неповну (частковий аванс) вартість послуг, які підлягають наданню. Частковий аванс може набувати форми застави (завдатку) або гарантійного депозиту. У міжнародній практиці завдаток - договірна компенсація, яка не підлягає поверненню у разі розірвання договору з вини сторони, яка внесла завдаток, але яка підлягає поверненню у певному розмірі у разі розірвання договору з вини сторони, яка отримала завдаток.

Оплата за фактом надання послуг- порядок оплати, за якого туроператор протягом певного терміну після підтвердження засобом розміщення факту надання послуг у повному обсязі сплачує надані послуги. У цьому факт надання послуг підтверджується пред'явленим засобом розміщення туроператору рахунки, туристського ваучера та інших документів, визначених договором.

IV. Клубний відпочинок

Клуб відпочинку- клуб з проживанням - комерційна або некомерційна організація, створена з метою організації та надання відпочинку, оздоровлення, занять спортом, ознайомлення з туристичними ресурсами, просування та реалізації прав на клубний відпочинок та має відповідну ліцензію. Терміни, на які може створюватись клуб відпочинку, встановлюються його засновниками та вказуються у статуті. Після закінчення зазначених термінів членство у клубі припиняється.

Засновник клубу відпочинку- юридична особа або індивідуальний підприємець, що реалізує передані їй права власності (володіння, користування, розпорядження) за кошти розміщення, призначені виключно для відпочинку, шляхом створення, реєстрації, управління клубом відпочинку, просуванням його на ринок та організації продажу прав на клубний відпочинок. Засновником клубу відпочинку може бути власник коштів розміщення.

Статут клубу відпочинку- зведення правил і положень, що встановлюють та регулюють будову клубу, порядок його діяльності та відносини між клубом та його членами. Статут клубу відпочинку розробляється його засновниками та реєструється у встановленому законом порядку. Зміни до статуту можуть бути внесені лише за рішенням загальних зборів членів клубу. Статутом клубу визначається черговість використання коштів розміщення, процедура сплати вступних та щорічних членських внесків, а також припинення членства у клубі (відмова власникам прав на клубний відпочинок у наданні розміщення) у разі несплати ними членських внесків, аж до виключення з членів клубу після відповідного повідомлення.

Член клубу відпочинку- фізична або юридична особа, яка уклала договір на клубний відпочинок, сплатила вступний внесок за членство в клубі, внесена до реєстру членів клубу відпочинку та має права та обов'язки, що визначаються статутом клубу.

Реєстр членів клубу відпочинку- офіційний документ клубу відпочинку, до якого записані всі покупці, які повністю оплатили послуги та отримали сертифікат члена клубу.

Мультиклуб- добровільне об'єднання кількох клубів відпочинку, всім членам якого гарантовано доступ до засобів розміщення у будь-якому з цих клубів на умовах, визначених статутом мультиклубу.

Засоби розміщення клубу відпочинку- готель чи інший колективний чи індивідуальний засіб розміщення, що використовується клубом з метою розміщення своїх членів. Кошти розміщення поділяються на номери та апартаменти (блоки розміщення).

Власник засобів розміщення клубу відпочинку- юридична особа або індивідуальний підприємець, яка має права власності на колективні або індивідуальні засоби розміщення, призначені для організації та надання відпочинку, або розпоряджається ними за договором довгострокової (не менше 50 років) оренди.

Тип блоку розміщення- розмір номеру апартаменту та якість зручностей у ньому, що надаються члену клубу у засобах розміщення.

Апартаменти засобів розміщення клубу відпочинку- мінімальний елемент бронювання послуг засобів розміщення клубу відпочинку, що класифікуються виходячи з розмірів апартаментів, наявності спальних кімнат, кухонь та санвузлів, а також їхнього оснащення. Розміри апартаментів залежать від показників максимальної місткості та комфортності та поділяються на студію, з однією спальною кімнатою, двома спальними кімнатами тощо.

Максимальна місткість апартаменту- Максимальна кількість людей, яких можна розмістити в одному апартаменті.

Максимальна комфортність- кількість осіб, які проживають в апартаменті за максимально сприятливих умов, заснованих на розміщенні в кожній спальні двох дорослих.

Клубний відпочинок- вид відпочинку в належних клубу відпочинку засобах розміщення, що є частиною туристичного комплексу, що знаходиться у господарському віданні клубу та обладнаному для надання різних послуг на умовах та у строки, що визначаються договором на клубний відпочинок та статутом клубу.

Інтервал відпочинку- тривалість перебування у засобах розміщення обраного клубу відпочинку, що вимірюється в стуках чи ночівлях, кратна одному тижні. Розрізняються "фіксовані" (fixed) і "плаваючі" (floating) тижні, а також схема клубного відпочинку "один раз на два роки".

Відпочинковий сезон- Певний період року, протягом якого споживач (турист) володіє інтервалом відпочинку. Розрізняють наступні сезони відпочинку: високий (найбільш відвідуваний), низький (найменш відвідуваний) і міжсезоння.

Клубний відпочинок у режимі розділеного часу- (таймшер-відпочинок з наданням розміщення певного типу (апартамент або номер) у певному клубі у певний період кожного року, з тривалістю не менше одного тижня щорічно (або за схемою «один раз на два роки»), який припадає або на одну та той самий по порядку тиждень року («фіксований тиждень»), або визначається адміністрацією клубу за кожен календарний рік («плаваючий тиждень»).

Клубний відпочинок у режимі реального часу- відпочинок, тривалість та тип блоку розміщення якого залежать від кількості належать члену клубу відпочинку балів, кредитних окулярів або інших, прийнятих у клубі відпочинку одиниць вимірювання, що дозволяють їх власнику самостійно визначити, в яку пору року, протягом якого періоду пори року та в якій з наявних у клубу засобів розміщення може провести свій відпочинок.

Право на клубний відпочинок- вид туристичного продукту, що включає довгострокове (щонайменше 3-х років) гарантоване декларація про відпочинок у засобах розміщення клубу відпочинку та отримання послуг, підтверджені договором клубний відпочинок і сертифікатом члена клубу отдыха. Після закінчення цих термінів членство у клубі припиняється.

Продаж прав на клубний відпочинок- реалізація покупцю клубом відпочинку (продавцем) на підставі чинної ліцензії права на розміщення та відпочинок у цьому клубі (в режимах реального або розділеного часу), що підтверджується договором на клубний відпочинок та іменним сертифікатом члена клубу (первинний продаж). До діяльності з продажу прав на клубний відпочинок належить також діяльність з викупу прав на клубний відпочинок юридичними особами або індивідуальними підприємцями з метою їх перепродажу та/або комерційного використання (вторинний продаж). Вторинний продаж може бути організовано за принципом комісійної торгівлі.

Організатор продажу- індивідуальний підприємець чи юридична особа, що просуває над ринком у межах підприємницької діяльності декларація про клубний відпочинок будь-яким, не забороненим законом способом, крім його продажу.

Продавець права на клубний відпочинок- індивідуальний підприємець або юридична особа, яка в рамках підприємницької діяльності здійснює на підставі ліцензії продаж права на клубний відпочинок (первинний продаж). Первинний продаж здійснюється або самим клубом відпочинку, або іншим продавцем, що діє від імені та за дорученням останнього. До діяльності з продажу прав на клубний відпочинок належить також діяльність з викупу прав на клубний відпочинок на підставі ліцензії юридичними особами або індивідуальними підприємцями з метою перепродажу та/або комерційного використання.

Покупець права на клубний відпочинок- фізична чи юридична особа, яка виявила бажання придбати або купує послуги клубів відпочинку з метою, не пов'язаних із отриманням прибутку.

Договір на клубний відпочинок- договір, що укладається між продавцем та покупцем, на підставі якого покупець після сплати продавцю певної договором суми набуває права на відпочинок у конкретному клубі у певний сезон та інтервал відпочинку у обраному ним апартаменті (номері).

Період «охолодження»- час, протягом якого покупець прав на клубний відпочинок може відмовитися від угоди про укладення договору без пояснення причин і без відшкодування будь-яких збитків продавцю.

Сертифікат члена клубу відпочинку- встановлений клубом відпочинку іменний документ, що підтверджує членство у відповідному клубі та довгострокове гарантоване право на відпочинок у ньому.

Програма обміну- Опис алгоритму вирішення еквівалентної заміни відпочинку (сезону, інтервалу, блоку розміщення) в одному клубі на рівноцінний відпочинок в інших клубах, що входять до програми обміну.

Компанія з обміну- організація, створена з метою пропозиції клієнтам-членам клубу відпочинку можливості обміняти їхній відпочинок на рівноцінний у будь-якому з афілійованих компанією клубів відпочинку.

Керуюча компанія- компанія (організація) з управління клубом відпочинку, яка відповідає за його управління, обслуговування в ньому та здійснює свою діяльність на підставі договору з клубом відпочинку.

Скорочення у туризмі

Типи харчування у готелях

OB або ВО (only bed)– без харчування, лише розміщення у готелі

BB (bed & breakfast)– режим харчування, що передбачає сніданки у готелі. Це може бути шведський стіл або континентальний сніданок

BBT- Розміщення в готелі зі сніданком та лікуванням.

НВ (half board)- напівпансіон, режим 2-х разового харчування в готелі. Зазвичай це сніданок та вечеря, але в деяких готелях може бути сніданок та обід. Напої за обідом та вечерею зазвичай у вартість не входять.

НВ+- розширений напівпансіон

HBT- розміщення в готелі з напівпансіоном та лікуванням.

FB (Full board)- Повний пансіон, режим 3-х разового харчування в готелі (сніданок + обід + вечеря). Напої за обідом та вечерею зазвичай у вартість не входять.

FB+- Розширений повний пансіон з напоями місцевого виробництва під час їжі.

FBT- Розміщення в готелі з повним пансіоном і лікуванням.

Mini ALL або (mini all inclusive)- Повний пансіон з напоями місцевого виробництва не тільки під час їжі, але в обмеженій кількості (як правило, пиво, вино).

Max inclusive- різновид системи обслуговування all inclusive, перелік додаткових послуг може бути суттєво розширений та включає безкоштовне користування сауною, перукарнею, заняття різними видами спорту тощо.

ALL (all inclusive)- все включено, система обслуговування в готелях, режим харчування, що включає не тільки 3-разове харчування, але й додаткові послуги, такі як легкий сніданок, закуски, вечеря. Напої входять до вартості. Іноді це може бути лише напої місцевого виробництва, а іноземні продаються за додаткову плату.

UAI, ULTRA ALL INC (ultra all inclusive)- харчування протягом дня, включаючи алкогольні та безалкогольні напої місцевого та імпортного виробництва у необмеженій кількості протягом дня + додаткові послуги на розсуд адміністрації готелю.

ULTRA ALL INCРізновиди: elegance all inc, VIP all inc. super all inc, deluxe all Inc, VC all inc, superior all inc, mega all inc, superior all inc VIP service, Royal class all inc, ultra deluxe all inc, extended all inc, excellent all inc, max all inc, high class all inc imperial all inc

A-LA CARTE- Меню, в якому кожна страва вказана зі своєю окремою ціною.

MENU- харчування по меню - обмежена кількість страв із меню, як правило, на вечері, на вибір (салат овочевий чи м'ясний, риба чи м'ясо).

Харчування за принципом «шведський стіл» – вид самообслуговування в ресторанах, кафе, який відрізняється тим, що відвідувачі за єдину усереднену плату отримують будь-яку кількість страв на свій вибір з-поміж запропонованих, заздалегідь виставлених у залі.

Харчування "по меню" (a la carte)– туристу дається можливість вибрати 2-3 страви із пропонованого меню. Як правило, пропонується на вибір закуска, основне меню та десерт.

Континентальний сніданок (Continental breakfast)- легкий сніданок, що складається з кави (чаю), соку, булочки, олії та джему. Пропонується, як правило, у європейських міських готелях.

Англійський сніданок (English breakfast)- повний сніданок, зазвичай включає фруктовий сік, яєчню з шинкою, тости, масло, джем і кава або чай.

American breakfast buffet- аналог континентального сніданку + різні нарізки (ковбаси, сири) та гарячі страви (омлет, сосиски).

Типи корпусів у готелі

MB (main building)- Основна будівля, центральний корпус.

New Building- Новий корпус.

APT (appartment)- тип номерів, що мають окрім зони проживання, зону, обладнану кухонним куточком, з набором посуду, електроплитою, чайником, як правило, продаються без харчування.

BGLW (bungalo)- бунгало - окрема споруда, що використовується для розміщення туристів, часто пропонується у тропічних та південних країнах

VILLA- вілла, окрема будівля (може включати кілька окремих номерів), VIP рівня, як правило, має перевагу перед іншими типами розміщення - свій садок, свій басейн, велику площу, ексклюзивне місце розташування в готелі, відокремленість від інших туристів.

Jacuzzi villa- Вілла з джакузі.

HV (Holiday Village)- Клубний готель, що є комплексом бунгало, розташований на великій території і пропонує великий вибір спортивних і розважальних заходів. Бувають HV-1, HV-2 – клуби 1 та 2 категорії, відрізняються набором послуг, що надаються безкоштовно.

Cabana- Будівля на пляжі (або біля басейну), на кшталт бунгало, що стоїть окремо від основної будівлі і іноді обладнана як спальня.

Chalet- Шале, окремий будиночок, як правило, в горах, що складається з 2-х і більше кімнат.

Residence- окрема будівля типу бунгало.

Executive floor- один або кілька поверхів у готелі з вищим рівнем обслуговування, а також додатковим набором послуг.

Класифікація номерів у готелі

Balcony Room- номер з балконом.

Connected Room– номер з'єднаний з іншим номером суміжними дверима (дуже зручний варіант при розміщенні однієї компанії/сім'ї, які бажають перебувати у сусідніх номерах).

Duplex- Двоповерховий, дворівневий номер.

De Luxe- Номери підвищеної комфортності, категорії люкс, більше площею, ніж superior.

Family Room- Сімейний номер, в який можна поселити від 4 осіб, з великою площею (часто з кількох кімнат).

Sitting area- Зона відпочинку - частина номера, де розташовуються крісла, журнальний столик, іноді також диван.

Standart (STD)- Стандартний однокімнатний номер.

Studio- однокімнатний номер більший за стандартний з власною міні-кухнею, суміщеною з кімнатою.

Suite- номер підвищеної комфортності та покращеного планування, як правило – велика кімната, що має зону для відпочинку.

Superior- Номер підвищеної комфортності.

Mini Suite- Номер покращеної категорії (краще, ніж Superior).

Junior Suite- Номер підвищеної комфортності: зазвичай велика комфортабельна кімната з відгородженим спальним місцем, що перетворюється днем ​​у вітальню.

Senior Suite- номер підвищеної комфортності, як правило, двокімнатний: вітальня та спальня.

Executive Suite- як правило, сьют із двома спальнями

King Suite– «королівський сьют», що має 2 спальні, вітальню та кімнату для переговорів або робочий кабінет.

Honeymoon Room- номер для молодят, з великим ліжком KING SIZE та додатковим презентом від готелю.

ROH (run of the house)- розміщення у готелі без уточнення типу номера та виду з вікна, розміщення надається у будь-якій категорії номерів, вільних у готелі.