Інструкція щодо повернення куплених квитків. Як здати електронний квиток на автобус

Обмін квитків

Операція обміну квитків автовокзалами не підтримується. Якщо виникла потреба обміняти квиток на інший, необхідно виконати операцію повернення квитка, а потім придбати новий квиток. Ми рекомендуємо використовувати повернення грошей на передоплатний рахунок, що дозволить отримати гроші з мінімальними затримками та використовувати їх для нової покупки.

Правила повернення квитків

Виконання повернення автовокзалом

Порядок повернення квитків на автовокзалі визначається самим автовокзалом, і тому на різних автовокзалах він різний. Наприклад, на автовокзалі Новосибірська та автовокзалах Приморського краю повернення в касах не виконується взагалі. Точний порядок повернення описаний на сторінці автовокзалу та у маршрутній квитанції. Рекомендуємо ознайомитися з цією інформацією перед поїздкою.

При поверненні електронного квитка на автовокзеалі потрібно пред'явити оригінал посвідчення особи на ім'я пасажира, вказаного у квитку та роздруковану маршрутну квитанцію квитка. Швидше за все вам буде запропоновано заповнити заяву на повернення. Бланк заяви можна заповнити заздалегідь, завантаживши її з нашого сайту.

Перерахування грошей покупцю буде виконано не раніше, ніж наша служба з обробки повернень отримає копію заяви на повернення.

Повернення страхових полісів

Якщо разом з квитком ви придбали поліс додаткового страхування, то при поверненні квитка через сайт вам буде повернуто вартість страхового поліса. Повернення провадиться без утримань. Якщо повернення здійснювалося на автовокзалі, після виконання повернення слід звернутися до нас і повідомити про необхідність виконання повернення поліса.

Вирішення проблем при поверненнях

З питаннями щодо повернення квитків можна звертатися за телефоном 8-800-700-5787 (в робочий час), або залишити повідомлення на сайті (цілодобово). Пам'ятайте, що час, протягом якого можливе виконання повернення, законодавчо обмежено і зволікати не варто. Якщо гроші за повернення не надійшли вчасно, перш ніж зв'язатися з нами, настійно рекомендуємо ознайомитися з нашими.

Процедура повернення квитків на автобус регулюється такими законодавчими актами:

1. ФЗ від 08.12007 №259 «Статут та міського наземного електричного транспорту». П. 1 ст. 23 визначає ситуації, у яких здійснюється повернення вартості проїзду, і навіть можливі утримання залежно від часу звернення пасажира до каси. Відповідно до п. 2 ст. 23 гроші підлягають поверненню протягом 10 днів з моменту звернення.
2. Закон РФ від 07.01992 №2300-1 "Про захист прав споживачів". Відповідно до ст. 31, повернення сплачених коштів за невиконаний договір підлягає задоволенню протягом 10 днів із моменту пред'явлення .

Ситуацій, якими може не відбутися поїздка, дуже багато, наприклад, хвороба, запізнення, зміна планів, технічні неполадки транспортного засобу і т. д. В одних випадках повертаються повністю, а в інших лише частково.

Проїзний документ, куплений у касі

Здійснити повернення, придбаного в касі, можна так:

• вирушити на автовокзал, де купувалися квитки;
• пред'явити оригінал паспортапасажира, чиє ім'я оформлявся проїзний документ, і навіть сам ;
• заповнити на повернення.

Однак, порядок повернення визначається автовокзалом самостійно, тому він може відрізнятись від наведеного. Дізнатися точний алгоритм повернення можна на сторінці автовокзалу або маршрутної квитанції.

Електронний квиток

Найбільш просто та швидко повернути квиток можна через . За 10-15 хвилин до відправлення стає неможливо повернути квиток дистанційно.

Щоб здійснити повернення, необхідно:

• зайти до «Особистого кабінету»за допомогою логіну та пароля;
• вибрати вкладку «Мої замовлення»;
• натиснути кнопку «Повернути квиток»поряд із проїзним документом, який повертається;
• необхідно заповнити бланк заяви на повернення грошей., а також вказати номер квитка та місце;
• перевірити дані, після чого вибрати кнопку «Надіслати»;
• заява вирушилапро що надійде повідомлення.

Кошти повернуться протягом 3-5 робочих днів на ту картку, з якої здійснювалася купівля.

Сума до повернення

До повернення покладаються такі суми:

1. 100% від проїзного документа можна отримати, якщо:
   • рейс відмінений;
   • перенесено час відправлення більш ніж одну годину;
   • замінено автобус із м'якими сидіннями на звичайний;
   • зайняте місце, зазначене у проїзному документі;
   • якщо шлях здійснено в повному обсязі, компенсація покладається лише за не пройдений відрізок.
2. 95% належить в тому випадку, коли повернення здійснюється більш ніж за дві години до рейсу;
3. 85% вартості повернуться, якщо звернутися до каси протягом двох годин до відправлення автобуса;
4. 75% до , якщо:
   • пасажир звертається протягом трьох годин після того, як транспортний засіб залишив автовокзал;
   • якщо пасажир не скористався квитком через хворобу або нещасний випадок, то він може звернутися до каси протягом трьох діб після рейсу;
5. 0%, якщо минуло більше трьох годин.

Слід наголосити, що навіть при отриманні повної вартості квитка кошти за оплату попереднього продажу, агентський збір, комісії платіжних систем не повертаються.

У разі коли рейс не відбувся з вини перевізника та пасажиру запропоновано місце на наступний рейс за нижчою вартістю, він може розраховувати на повернення різниці. Якщо ж йому надається натомість квиток за вищою, ніж куплений спочатку, ціною, то пасажир доплати не здійснює.

Що робити у разі запізнення?

При запізненні варто негайно звернутися до каси автовокзалу. В тому випадку, якщо автобус вирушив менше трьох годин тому, покладено компенсацію у розмірі 75% від вартостіпроїзного документа. Якщо окремо оплачувалося перевезення багажу, то за неї можна повернути такий самий відсоток. За бажанням пасажир має можливість придбати квиток на наступний рейс. Також квиток можна обміняти, але в такому разі необхідно доплатити 25% його вартості.

Слід наголосити, що якщо запізнення становило понад три години, то повернути кошти не вдасться.

Якщо пасажир запізнився на чергову зупинку під час міжміського рейсу, то повернути гроші за непройдену частину шляху не вийде.

Якщо відправлення автобуса затримується з вини перевізника, пасажир має право відмовитися від поїздки та, пред'явивши квиток з оформленою відмовою, може отримати компенсацію у розмірі 100% вартості квитка. 3. Правила повернення квитків на міжнародні маршрути автобусами ЗАТ «TOKS» 1. У разі відмови від поїздки більш ніж за 30 хвилин до відправлення автобуса повертається 80% вартості поїздки. 2. У разі відмови від поїздки менш ніж за 30 хвилин до вказаної поїздки, а також після відправлення автобуса гроші за невикористану поїздку не повертаються. 3. Якщо відправлення автобуса затримується з вини перевізника, пасажир має право відмовитися від поїздки та, пред'явивши квиток з оформленою відмовою, може отримати компенсацію у розмірі 100% вартості квитка.

Як повернути квиток на автобус

Інструкція 1 Для того щоб повернути повну вартість проїзду на рейсах міжмісто та передмістя, за вирахуванням попереднього продажу, бронювання та комісійного збору, пасажиру необхідно здати куплений квиток до каси автовокзалу не пізніше ніж за дві години до відправлення автобуса. Якщо ви хочете здати квиток менше, ніж дві години, але більше ніж 15 хвилин до відправлення, то вам виплачується лише 85% вартості квитка, і суму комісійного збору не буде повернено.
2

Якщо ви запізнилися на автобус або не змогли поїхати через нещасний випадок чи хворобу, тоді протягом 3 діб з моменту відправлення маєте право переоформити прострочений квиток на наступний рейс того напрямку або маршруту, доплативши при цьому 25% його вартості. Крім цього, ви можете зовсім відмовитися від поїздки і отримати повернення у вигляді 75% ціни квитка, але бронь і комісію в цьому випадку вам не відшкодують.

Повернення квитка

Інфо

Після цього ваша заява відправиться до інтернет-магазину, про що ви отримаєте відповідне повідомлення. Правила повернення звичайного та електронного квитка практично однакові.

Увага

Єдина відмінність полягає в тому, що в першому випадку гроші повертаються в касі автовокзалу готівкою, а в другому – переказом на картку, з якої було здійснено купівлю. На повернення грошей за електронний квиток виділяється від трьох до п'яти банківських днів.

Коли рейс не відбувся з вини перевізників або через технічну несправність транспорту, кошти, витрачені на придбання квитка, будуть повернуті у повному обсязі (ст. 23 Статуту автомобільного транспорту від 08.11.2007 року). Не повертаються такі кошти: комісійний збір за попередній продаж квитка та агентський збір, комісії під час використання різних платіжних систем.

Повернення квитків на автобус

ПРАВИЛА ПОВЕРНЕННЯ КВИТКІВ Згідно зі статтею 23 Статуту автомобільного транспорту від 8 листопада 2007 р. при зриві рейсу з технічних причин або затримці рейсу більш ніж на годину, повернення грошей здійснюється у повному обсязі. Якщо повернення квитка ініціює пасажир, то проводяться такі утримання: Повернення квитка більш ніж за 2 години до відправлення - 5%; Повернення квитка протягом 2 годин до відправлення - 15%; Повернення квитка протягом 3 годин після відправлення - 25%; години після відправлення автобуса повернення грошей за квиток не провадиться.

Збір ЕКС (сервісний збір) – не повертається! Для повернення необхідно оформити письмово заяву, в якій потрібно вказати: — номер замовлення (маршрутної квитанції); - П.І.Б.

Повернути квиток на автобус

Для повернення електронного квитка потрібно пред'явити паспорт на ім'я пасажира, зазначеного у квитку. Вам буде запропоновано заповнити заяву на повернення.

Перерахування грошей пасажиру здійснюється протягом 3-5 робочих днів із моменту виконання повернення. Перерахування на передоплатний рахунок При поверненні грошей на передоплатний рахунок сума, що підлягає поверненню, зараховується на передоплатний рахунок покупця на нашому сайті та списується при купівлі квитків.
Якщо вартість нової покупки буде вищою, потрібно буде доплатити лише різницю. Термін зберігання грошей на передоплатному рахунку не обмежений, залишок відображається у блоці «Особистий кабінет».

Ми рекомендуємо використовувати цей варіант повернення для наших постійних покупців та у випадках, коли планується придбання нового квитка. Гроші з передоплатного рахунку можуть бути повернені за заявою покупця.

Автовокзал

Якщо відправлення автобуса затримується з вини перевізника, пасажир має право відмовитися від поїздки та, пред'явивши квиток з оформленою відмовою, може отримати компенсацію у розмірі 100% вартості квитка. 3. Правила повернення квитків на міжнародні маршрути автобусами ЗАТ TOKS 1.

При відмові від поїздки більш ніж за 30 хвилин до відправлення автобуса повертається 80% вартості поїздки. 2. У разі відмови від поїздки менш ніж за 30 хвилин до вказаної поїздки, а також після відправлення автобуса гроші за невикористану поїздку не повертаються.

3. Якщо відправлення автобуса затримується з вини перевізника, пасажир має право відмовитися від поїздки та, пред'явивши квиток з оформленою відмовою, може отримати компенсацію у розмірі 100% вартості квитка. Гроші за втрачені чи зіпсовані квитки не повертаються, і дублікати таких квитків не видаються.

Правила проїзду, купівлі та повернення квитків

Автовокзал Томська додатково здійснює збір за повернення квитка у розмірі 25 рублів, автовокзал Самари - у розмірі 30 рублів. На автовокзалах Омської області повернення квитків на приміські рейси провадиться у тому випадку, якщо до відправлення автобуса залишилося не менше доби.
Порядок повернення квитків Гроші повертаються суворо на банківську картку, з якою здійснювалася оплата. З об'єктивних причин гроші на банківські картки надходять лише через 1-5 днів після перерахування. У платіжній системі Qiwi повернення виконується на QIWI Гаманець покупця, навіть якщо оплата здійснювалася з мобільного телефону. Це особливість роботи платіжної системи QIWI. Повернення квитків через сайт Повернення квитків через сайт – найбільш прозорий, швидкий та надійний спосіб виконання повернення. Ми рекомендуємо саме цей варіант повернення.

Інструкція з повернення куплених квитків

Повернення пасажиру вартості проїзду, перевезення багажу, провезення ручної поклажі у випадках, передбачених цією статтею, здійснюється у порядку, встановленому правилами перевезень пасажирів, не пізніш як протягом десяти днів з моменту пред'явлення перевізнику відповідної вимоги пасажира. 2. Правила повернення квитків на міжнародні маршрути автобусами „ECOLINES” 1.

У разі відмови від поїздки раніше, ніж за 24 години до відправлення автобуса, повертається 80% від вартості поїздки. 2. У разі відмови від поїздки в період часу від 24 годин до 1 години до зазначеної поїздки повертається 50% вартості поїздки. 3. У разі відмови від поїздки пізніше, ніж за 1 годину до зазначеної поїздки, а також після відправлення автобуса гроші за невикористану поїздку не повертаються. 4.

За операцію з оформлення повернення платежів за невикористану маршрутну квитанцію стягується комісія перевізника. 2. При поверненні пасажиром (клієнтом) маршрутної квитанції через сайт продавця через відмову від поїздки проводяться такі утримання: - повернення маршрутної квитанції більш ніж за 2 (дві) години до відправлення - 5%, - повернення маршрутної квитанції протягом 2 (двох) годин до відправлення - 15% - повернення маршрутної квитанції протягом 3 (трьох) діб після відправлення - 25%, за наявності довідки з медичного закладу або акта про нещасний випадок.

3. Якщо у своїй діяльності перевізник керується іншими правилами повернення маршрутних квитанцій, ніж передбачені Федеральним законом від 8 листопада 2007 р. № 259-ФЗ «Статут автомобільного транспорту та міського наземного електричного транспорту», ​​повернення здійснюється за правилами перевізника.

Здати квиток на автобус автовокзал скільки втрачаєш

У цьому випадку можна повернути електронний квиток та купити інший у касі. Квиток можна повернути через:

1. В електронному листі, отриманому після оплати квитка, натисніть кнопку Перейти до замовлення.
2. На сторінці замовлення натисніть кнопку Повернути.

Повернути квиток у розділі сервісу можна, якщо ви авторизовані під час оформлення замовлення. Щоб оформити повернення:

1. Перейдіть до розділу Мої квитки.
2. Знайдіть потрібне замовлення та квиток у ньому, натисніть кнопку Повернути.

Після цього оформляється повернення, Яндекс.Автобуси перераховують гроші на карту, якою було оплачено замовлення.

Час надходження грошей на картку залежить від вашого банку (від трьох до п'яти днів). Якщо протягом семи днів кошти не надійшли на картку, зверніться до служби підтримки.

Якщо повернення не може бути оформлене автоматично, з'явиться вікно Заявка на повернення.

Порядок відшкодування коштів покупцю, якщо він здав квиток назад автотранспортної компанії Причин для пропуску необхідного рейсу може бути безліч: банальне запізнення, захворювання, зміна планів, інше. Розгляньмо, які обставини призведуть до повернення грошей за квиток на пропущений рейс автобуса.

Запізнення на рейс Ви запізнилися? Не поспішайте міняти свій маршрут та оговтуйтеся на автовокзал. Якщо з моменту відправлення автобуса минуло не більше трьох годин, ви гарантовано отримаєте компенсацію – 75% вартості квитка. До речі, за перевезення багажу ви отримаєте такий самий відсоток повернення. Якщо захочете – придбайте новий квиток на наступний рейс.

За обмін квитка на пропущений рейс на новий ви додатково заплатите 25% від повної вартості квитка. Якщо ваша перепустка склала більше трьох годин, на повернення грошей можете не розраховувати.

Юрга здійснювалася на сайті Новосибірського автовокзалу, повернення такого квитка здійснюється тільки з особистого кабінету користувача на сайті. Якщо квиток куплений від зазначених вище станцій у касах Новосибірського автовокзалу, то здати його можна також тільки в касах Новосибірського автовокзалу згідно правил пасажирських перевезень.

У разі скасування рейсу пасажир може здійснити повернення електронного квитка протягом місяця, використовуючи особистий кабінет або подавши заяву на повернення у Адміністратора Новосибірського автовокзалу. Комісійний та сервісний збір поверненню не підлягає навіть у разі затримки рейсу.

Під час скасування рейсу здійснюється повернення за 100% за тарифом перевізника, а також відбувається зарахування суми комісійного та сервісного збору на рахунок в особистому кабінеті користувача. Обмін квитків Технологія обміну квитків автовокзалом не підтримується.

Якщо повернення квитка ініціює пасажир, то провадяться такі утримання:

• Повернення квитка більш ніж за 2 години до відправлення – 5% від вартості проїзду.
• Повернення квитка протягом 2 годин до відправлення – 15% від вартості проїзду.
• Повернення квитка протягом 3 годин після відправлення – 25% від вартості проїзду.
• Через 3 години після відправлення автобуса повернення грошей за квиток не провадиться.

Якщо повернення провадиться після відправлення транспортного засобу, необхідно спочатку зробити позначку в електронному квитку у адміністратора (диспетчера) автостанції, з якого виконується рейс, а потім оформити повернення на сайті ticketonbus.ru. У разі скасування рейсу повертається 100% вартості квитка. Для цього необхідно надати автобусний квиток із позначкою автостанції про те, що вказаного в ньому рейсу справді не було.

Повернути квиток на автобус

Якщо ви хочете повернути повну вартість покупки, зверніться до каси не пізніше ніж за дві години до відправлення автобуса за маршрутом. Тільки врахуйте, що гроші, витрачені на бронювання квитків, комісійний збір або придбання квитків у касі попереднього продажу не підлягають поверненню. У разі повернення квитків менш ніж за дві години до початку рейсу, але більш ніж за 15 хвилин, ви можете розраховувати лише на 85% вартості квитка мінус комісійний збір;

• Ви запізнилися на рейс - нічого страшного, певну частину витрачених грошей вам повернуть.
  Зверніться до каси автовокзалу протягом трьох днів. Але отримаєте назад ви лише 75% від вартості квитка. У суму повернення не входять бронь та комісія. Також у вас є можливість змінити квитки на інший час.

Як повернути квиток

Пасажир може отримати назад вартість проїзду/перевезення багажу/провезення ручної поклажі за вирахуванням 15% їх вартості:

• У разі повернення квитка до каси менш як за 2 години, але до відправлення автобуса.

Пасажир може отримати назад вартість квитка за вирахуванням 25% від проїзду / перевезення багажу / провезення ручної поклажі, або поміняти квиток на інший автобус з доплатою в 25% вартості проїзду / перевезення багажу / провезення ручної поклажі:

• При запізненні на автобус не більше ніж на 3 години.
• Внаслідок хвороби, нещасного випадку протягом 3-х діб з моменту відправлення автобуса, на який було придбано квиток.

Адміністрація Повернення електронного квитка, придбаного на сайті автовокзалу Для повернення та обміну квитків, придбаних на нашому сайті, необхідно звертатися до Адміністратора автовокзалу.

Правила повернення електронних квитків

При оплаті банківськими картами сума повернення перераховується на ту саму картку, з якою було здійснено оплату замовлення. Багажні квитки купуються у касах автостанції. Повернення квитка в особистому кабінеті можна оформити лише у повній версії сайту. У мобільній версії сайту ця функція не передбачена.

У Особистому кабінеті («Мої квитки») після придбання квитка з'являється кнопка «Повернення». Для здійснення повернення електронного квитка, купленого на сайті, вам потрібно

1. Оформити Заяву на повернення за допомогою відповідної форми.
2. Роздрукувати Заяву, поставити підпис та дату.
3. Відсканувати або сфотографувати Заяву, додати скан-копію або фотографію документа, на який купувався квиток (паспорт чи інше), додати скан-копію або фотографію квитка.

Нижче на цій сторінці буде форма для надсилання всіх документів для повернення менеджеру.

Повернення квитка

У цьому випадку можна повернути електронний квиток та купити інший у касі. Квиток можна повернути через:

1. В електронному листі, отриманому після оплати квитка, натисніть кнопку Перейти до замовлення.
2. На сторінці замовлення натисніть кнопку Повернути.

Повернути квиток у розділі сервісу можна, якщо ви авторизовані під час оформлення замовлення. Щоб оформити повернення:

1. Перейдіть до розділу Мої квитки.
2. Знайдіть потрібне замовлення та квиток у ньому, натисніть кнопку Повернути.

Після цього оформляється повернення, Яндекс.Автобуси перераховують гроші на карту, якою було оплачено замовлення. Час надходження грошей на картку залежить від вашого банку (від трьох до п'яти днів).

Якщо протягом семи днів кошти не надійшли на картку, зверніться до служби підтримки. Якщо повернення не може бути оформлене автоматично, з'явиться вікно Заявка на повернення.

Інструкція з повернення куплених квитків

Повертаючи автобусний квиток до каси автостанції міжміського/міжнародного сполучення більше, ніж за 2 (дві) години до відправлення автобуса, зазначеного у розкладі, пасажиру буде повернено повну вартість квитка, за винятком плати за продаж автобусного квитка та збору за послуги попереднього продажу та 10% від вартості автобусного квитка. Повертаючи автобусний квиток до каси автостанції міжміського/міжнародного сполучення більше, ніж за 10 (десять) хвилин до відправлення автобуса, зазначеного у розкладі, пасажиру буде повернено повну вартість квитка, за винятком плати за продаж автобусного квитка та збору за послуги попереднього продажу та 20% від вартості автобусного квитка.

Як повернути квиток на автобус

Порядок відшкодування коштів покупцю, якщо він здав квиток назад автотранспортної компанії Причин для пропуску необхідного рейсу може бути безліч: банальне запізнення, захворювання, зміна планів, інше. Розгляньмо, які обставини призведуть до повернення грошей за квиток на пропущений рейс автобуса. Запізнення на рейс Ви запізнилися? Не поспішайте міняти свій маршрут та оговтуйтеся на автовокзал.
Якщо з моменту відправлення автобуса минуло не більше трьох годин, ви гарантовано отримаєте компенсацію – 75% вартості квитка. До речі, за перевезення багажу ви отримаєте такий самий відсоток повернення. Якщо захочете – придбайте новий квиток на наступний рейс.
За обмін квитка на пропущений рейс на новий ви додатково заплатите 25% від повної вартості квитка. Якщо ваша перепустка склала більше трьох годин, на повернення грошей можете не розраховувати.

Правила проїзду, купівлі та повернення квитків

Інструкція 1 Для того щоб повернути повну вартість проїзду на рейсах міжмісто та передмістя, за вирахуванням попереднього продажу, бронювання та комісійного збору, пасажиру необхідно здати куплений квиток до каси автовокзалу не пізніше ніж за дві години до відправлення автобуса. Якщо ви хочете здати квиток менше, ніж дві години, але більше ніж 15 хвилин до відправлення, то вам виплачується лише 85% вартості квитка, і суму комісійного збору не буде повернено. 2 Якщо ви запізнилися на автобус або не змогли поїхати через нещасний випадок чи хворобу, тоді протягом 3 діб з моменту відправлення маєте право переоформити прострочений квиток на наступний рейс того напрямку або маршруту, доплативши при цьому 25% його вартості. Крім цього, ви можете зовсім відмовитися від поїздки і отримати повернення у вигляді 75% ціни квитка, але бронь і комісію в цьому випадку вам не відшкодують.

Як здати електронний квиток на автобус

ГоловнаПасажирамЯк повернути Оформлення повернення вартості проїзду електронними квитками, сплаченими банківськими картками, проводиться в особистому кабінеті на сайті ticketonbus.ru. Для повернення квитка необхідно заповнити стандартну форму (завантажте за посиланням), відсканувати її, копію документа, що засвідчує особу, та прикріпити в особистому кабінеті. Кошти за невикористану поїздку нараховуються вам протягом від 3-х до 30 календарних днів тим же способом, яким було здійснено оплату.
Сервісні та комісійні збори поверненню не підлягають. Згідно зі статтею 23 Статуту автомобільного транспорту від 8 листопада 2007 р. під час зриву рейсу з технічних причин або затримки рейсу більш ніж на годину, повернення грошей провадиться в повному обсязі.

Давно запланована поїздка автобусом, може несподівано не відбутися, але квитки вже куплені. Що робити у такій ситуації? Вартість квитків буває різною, все залежить від тривалості маршруту, але гроші не хочеться втрачати у будь-якому випадку. Тому давайте дізнаємося, чи є у наших громадян можливість повернення коштів, витрачених на придбання квитків.

У ситуації, що склалася, дійте відповідно до нашої інструкції.

• Вирушайте до каси автовокзалу, де ви купували дані квитки. Якщо ви хочете повернути повну вартість покупки, зверніться до каси не пізніше ніж за дві години до відправлення автобуса за маршрутом. Тільки врахуйте, що гроші, витрачені на бронювання квитків, комісійний збір або придбання квитків у касі попереднього продажу не підлягають поверненню. У разі повернення квитків менш ніж за дві години до початку рейсу, але більш ніж за 15 хвилин, ви можете розраховувати лише на 85% вартості квитка мінус комісійний збір;

• Ви запізнилися на рейс - нічого страшного, певну частину витрачених грошей вам повернуть. Зверніться до каси автовокзалу протягом трьох днів. Але отримаєте назад ви лише 75% від вартості квитка. У суму повернення не входять бронь та комісія. Також у вас є можливість змінити квитки на інший час. За обмін квитка доведеться заплатити додаткові 25% від загальної вартості;

• У деяких випадках вам повернуть повну вартість квитків.Це станеться, якщо ви не потрапили на рейс з вини перевізників, або ж рейс скасували.

Гарантовано повернення грошей у разі непредставлення конкретного, вказаного у квитку, місця. Ще одним приводом для повної компенсації витрат є заміна автобуса з м'якими сидіннями відкидними на автобус загального типу.

Іноді в дорозі трапляються поломки, що дає змогу пасажирам отримати гроші за квиток (за винятком суми квитка, витраченої на виконану колію).

Міжнародні перевезення мають особливості. У разі враховуються умови окремих перевізників.

Якщо вашої провини в тому, що ви не змогли використати свій квиток за призначенням, немає, а рейс не відбувся з вини перевізника, вам зобов'язані повернути повну вартість квитка, включаючи комісійний збір, бронь та інші послуги.

Як здійснити процедуру повернення електронного квитка рейсовим автобусом?

Щоб повернути електронний квиток вам не потрібно звертатися до квиткових кас автовокзалу.

Для скасування електронних квитків надходите наступним чином: зайдіть у «особисту кабіну» (для цього введіть свій логін та пароль), далі увійдіть у поле «Мої замовлення» та «Повернути квиток».

Виконавши всі ці операції, ви побачите бланк «Заяви на повернення коштів».

Введіть у поля бланка усі необхідні відомості. Обов'язково вкажіть номер квитка та місце в автобусі (у разі придбання та повернення кількох квитків одночасно).

Перевірте свої записи та натисніть «Надіслати». Після цього ваша заява відправиться до інтернет-магазину, про що ви отримаєте відповідне повідомлення.

Правила повернення звичайного та електронного квитка практично однаковіе.

Єдина відмінність полягає в тому, що в першому випадку гроші повертаються в касі автовокзалу готівкою, а в другому — переказом на картку, з якої було здійснено покупку.

На повернення грошей за електронний квиток виділяється від трьох до п'яти банківських днів.

Коли рейс не відбувся з вини перевізників або через технічну несправність транспорту, кошти, витрачені на придбання квитка, будуть повернуті у повному обсязі (ст. 23 Статуту автомобільного транспорту від 08.11.2007 року).

Не повертаються такі кошти: комісійний збір за попередній продаж квитка та агентський збір, комісії під час використання різних платіжних систем.

Якщо ініціатива зі здаванням квитків до каси походить від пасажира, він може отримати назад таку суму:

• Якщо ви звернулися до квиткової каси за дві години до початку рейсу, комісія не утримуватиметься;
• Коли ви повертаєте квиток за дві години до відходу автобуса, ви можете розраховувати на отримання 85% його вартості;
• Вирушаючи до каси протягом двох годин після відходу автобуса, ви отримаєте 25 % від суми, витраченої на його придбання (за наявності поважної причини пропуску рейсу, підтвердженого документально);
• Якщо у вас не було поважної причини, ви можете розраховувати на повернення лише 30%;
• Звернувшись до каси через три години, ви однозначно отримаєте негативну відповідь.

Коли ви оформлятимете повернення грошей через інтернет, будьте готові до додаткової комісії, яка становитиме 5,26 %.

Порядок відшкодування коштів покупцю, якщо він здав квиток назад автотранспортної компанії

Причин для пропуску необхідного рейсу може бути безліч: банальне запізнення, захворювання, зміна планів, інше.

Розгляньмо, які обставини призведуть до повернення грошей за квиток на пропущений рейс автобуса.

Запізнення на рейс

Ви запізнилися? Не поспішайте міняти свій маршрут та оговтуйтеся на автовокзал. Якщо з моменту відправлення автобуса минуло не більше трьох годин, ви гарантовано отримаєте компенсацію – 75% вартості квитка. До речі, за перевезення багажу ви отримаєте такий самий відсоток повернення.

Якщо захочете – придбайте новий квиток на наступний рейс.

За обмін квитка на пропущений рейс на новий ви додатково заплатите 25% від повної вартості квитка.

Якщо ваша перепустка склала більше трьох годин, на повернення грошей можете не розраховувати.

Ви передумали їхати, але гроші повернути хочете назад, що робити?

Зверніться за дві години до рейсу – отримайте 95% вартості квитка. Якщо до відправлення автобуса залишилося менше двох годин, ви отримаєте 85%.

Причина пропуску рейсу – несподівана хвороба. Чи можна отримати компенсацію за таких обставин?

Якщо ви раптом захворіли або трапилося щось непередбачуване – протягом трьох діб зверніться до каси вокзалу. Враховуючи дані обставини, вам зобов'язані повернути 75% вартості квитка та суми, витраченої на оформлення провезення багажу.

Якщо ви захочете, ви зможете просто поміняти квиток на новий рейс, причому доведеться доплатити 25% вартості квитка.

Відстав від автобуса?

Такі ситуації також можливі у дорозі. Що робити пасажирові, що відстав від автобуса? На жаль пасажирів, які відстали від свого автобуса під час чергової зупинки, слід зауважити, що компенсації не буде, навіть за той шлях, що ви не встигли проїхати.

У яких випадках можна отримати повну вартість квитка?

Гарантовано отримати повне повернення грошей можна:

• При скасуванні рейсу;
• Якщо відправлення рейсу переноситься перевізником більш пізній час;
• Замість автобуса з м'якими сидіннями, як було заявлено раніше, у дорогу вирушає звичайний вид транспорту;
• Місце пасажира, зазначене у квитку, зайняте іншою людиною;
• Якщо автобус зупинився, не виконавши рейсу до кінця, пасажири отримають компенсацію лише за той відрізок шляху, який не пройшов транспорт.